工作心得体会 窗口服务态度工作心得
窗口工作心得体会（精选5篇）
窗⼝⼯作⼼得体会（精选5篇）窗⼝⼯作⼼得体会（精选5篇） 当我们受到启发，对⽣活有了新的感悟时，通常就可以写⼀篇⼼得体会将其记下来，这样能够给⼈努⼒向前的动⼒。
你想好怎么写⼼得体会了吗？以下是⼩编帮⼤家整理的窗⼝⼯作⼼得体会（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到⼤家。
窗⼝⼯作⼼得体会1 回顾过去，展望未来，我骄傲；肩负使命，迸发激情，我⾃豪，因为我是社保⼈，我是—⼀名会微笑的惠民政策的光荣使者！ 在现实⼯作中最常碰到的头疼问题就是——返⼯。
有错误就会返⼯，会使来办事者来回奔波，⽽⾃⼰也是⼯作量⼤增。
最重要的是，这没有带来任何的效益，有的只是负⾯作⽤。
下⾯归纳的⽅法，可以提⾼⼯作效率和准确性。
不要同时开展多项⼯作。
要抓主要的⼯作重点。
⼈们常说，80%的时间做了xx年了，亲历了我们办税窗⼝的发展变化。
⼗⼏年来，在领导的关⼼、同事的帮助和⾃⾝的努⼒，我逐步学会如何做好窗⼝服务⼯作，逐步在思想上树⽴起真⼼为纳税纳⼈服务的意识并落实到具体⾏动中。
办税服务厅是为纳税⼈受理涉税事宜的场所，是税收业务的前沿，也是税务部门展⽰⾏业⽂明的窗⼝。
通过平时的学习教育，特别是学习了国家税务总局制定的《纳税服务⼯作规范》，我认识到，新形势下对窗⼝服务⼈员的素质要求越来越⾼，⾃⼰的形象不仅代表个⼈的形象，⽽且代表地税部门和政府的形象，我们窗⼝⼈员必须时刻牢记⼼上，必须真正从思想上和⾏动上树⽴⼤局观念，提⾼服务意识，端正服务态度，讲究服务⽅法。
切实把以纳税⼈满意作为⼯作的衡量标准。
⼗多年来，我始终坚持把“不让⼀个纳税⼈带着不满情绪离开⾃⼰的服务岗位”作为⾃⼰的⼼愿和追求的⽬标，不久前的⼀份投诉电话，让我感到实践中要真正做到这⼀点确实很难。
每天⾯对众多的纳税⼈，⾯对繁忙的服务⼯作，有时也感到压⼒特别⼤，但我⼀直告诫⾃⼰要在“⼯作中寻找快乐，在快乐中做好⼯作”，对待纳税⼈要多⼀份真诚，多⼀点尊重；对待⾃⼰要少⼀些烦恼，多⼀些快乐，始终把热⼼优质服务作为⾃⼰的本份和责任，努⼒让纳税⼈希翼⽽来，满意⽽去。
窗口服务工作个人心得800字
窗口服务工作个人心得摘要本文将介绍我在窗口服务工作中的个人心得体会。
通过这份工作，我深刻认识到窗口服务工作的重要性，提高认识了公共服务意识和服务技巧，同时也成长了自己的能力。
以下将从个人心得的三个方面进行阐述，包括对工作内容的理解、对待窗口服务工作的态度和能力提升。
1. 对工作内容的理解窗口服务工作是一项旨在为公众提供优质服务的工作。
在我所从事的窗口服务工作中，主要涉及办理公民身份证、护照、户口本等相关手续的问题。
我从中学会并深刻体会到一些服务技巧和必备的素质。
1.1 服务态度在窗口服务工作中，服务态度是非常重要的。
我始终保持着热情、礼貌、耐心的工作态度，面对每一位前来咨询和办理业务的人员。
并且，我会尽量帮助他们解决问题，并提供专业的建议和指导。
1.2 专业知识作为窗口服务人员，熟悉并掌握相关的业务知识是必不可少的。
通过学习并不断更新自己的知识，我能够更好地为公众提供准确、及时的服务。
我始终尽力保持自己的业务知识储备，并且积极与同事交流分享，互相学习提高。
1.3 敏锐的洞察力在日常工作中，我养成了对人的观察、洞察力敏锐的习惯。
通过观察来自不同背景和经历的人员，我能够更好地理解他们的需求，并且提供更合适的解决方案。
例如，有的人对手续流程不熟悉，我会耐心地给予指导和解释，以帮助他们更好地办理手续。
2. 对待窗口服务工作的态度窗口服务工作有时可能是繁琐、枯燥的，但我始终保持对待工作的积极态度和耐心。
我相信每个人都值得被尊重和照顾，无论他们的需求有多么小或普通。
因此，我对每个人都一视同仁，倾听他们的问题，并尽力帮助他们解决。
我相信，对待窗口服务工作的态度会直接影响到服务质量和效果。
因此，我尽量保持良好的情绪和乐观的态度，时刻准备好为公众提供帮助。
并且，我时刻提醒自己要有耐心，因为不同的人有不同的需求，我需要根据每个人的情况做出相应的回应。
3. 能力提升在窗口服务工作中，我不仅学到了知识，还收获了一些宝贵的能力。
窗口服务工作心得体会
窗口服务工作心得体会 在窗口服务工作这一职业中，我学到了许多，同时也体会到了很多。我认为，窗口服务工作不仅仅是一份工作，更是一份责任、一份担当与一份使命。
我们在处理每一位前来办事的群众时，要耐心、细致、负责。因为，他们的每一笔办事都可能是对他们来说非常重要的，可能会决定他们的生活质量和个人发展的前途。如果服务不好，群众对我们的信任度也会下降，并且影响我们的工作效率。
因此，我学会了在工作中，坚持以群众为中心的服务理念，实现服务从容、服务微笑与服务专业的境界。我也懂得了尊重每一位群众，不管他们的身份和社会地位如何，对每一位群众都要以相同的态度和诚信服务到位。
一个顺畅的窗口服务工作需要良好的氛围和流畅的沟通环境。作为一名窗口营业员，应当能够积极向上地维护工作场所的整洁，不断提高服务技巧，树立高度的服务意识。在工作中要懂得倾听，同时也要注重对群众的语言和情绪的解读能力，切实服务好每一位群众。
在窗口服务工作中，难免会遇到一些难缠的客户。在这种情况下，我们应当保持镇定，尝试用沟通和耐心的方法来解决问题，并要严格遵守窗口服务工作的各项规范和守则，以确保工作流程的正常推进。 窗口服务工作是一项比较繁琐和细致的工作，要求我们对每一个流程都要有详细的了解和认识。因此，在工作中我也要尽可能地总结出一套完整的工作流程，以便能够更加高效地开展工作。同时，还要协调好各个部门之间的关系，确保整个服务流程畅通无阻。
总之，窗口服务工作给我带来了很多收获和成长。作为一名窗口营业员，要时刻牢记服务使命，提高自己的服务意识，努力工作，让每一位群众都能够得到最好的服务与帮助。
窗口服务工作心得体会
窗口服务工作心得体会窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员有要要求我们窗口工作人员要就较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。
短文下面是窗口服务工作心得体会范文，希望对大家有能够帮助。
窗口服务工作心得体会篇一最近，本人有幸在集团公司营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的组织工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。
现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。
作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。
素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会能够帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。
业务水平也不是与生俱来的，它可能需要主动地学习和锻炼。
要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。
心态决定一个逼不得已人的言行举止。
那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而管理工作工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，送餐肯定就不会好到哪去，即使你把领导提议的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。
我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄弟朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们提供服务，就会更重要的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的洞察力观察能力。
因为在客户多的时候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到加盟商的不满。
第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到娴熟。
要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供换句话说优质服务的。
窗口服务心得体会
窗口服务心得体会窗口服务是一种重要的公共服务形式，它涵盖了各个行业，如银行、政府机关、医院、旅游等。
作为服务行业的一员，我在从事窗口服务的过程中积累了一些心得体会，希望能够与大家分享。
一、注重细节，提供高效服务窗口服务的核心在于提供高效、便利的服务，而细节决定了服务的质量。
我在平时的工作中，注重细致的观察与思考，不断优化服务流程，提高服务效率。
比如，在办理业务时，我会先核对客户所需材料，然后将办理流程告知客户，一并提供指引。
这样做的目的是减少客户因为不熟悉流程而产生的疑惑，提高整体办理效率。
二、倾听与理解客户需求窗口服务工作的目的是为客户提供便利与帮助，因此，倾听和理解客户的需求是非常重要的。
在处理客户问题时，我注重倾听客户的陈述，耐心聆听他们的诉求，并及时解答疑问。
同时，我也会根据客户的需求进行判断，并提供相应的建议与帮助，让客户感受到真诚和专业的服务。
三、保持和谐愉快的服务氛围窗口服务工作的环境往往比较紧张，客户的情绪也有可能处于不稳定状态。
在这种情况下，保持和谐愉快的服务氛围非常重要。
我会通过微笑、友好的语言、亲切的目光等方式来营造积极的服务态度，缓解客户的紧张情绪。
同时，我也积极与同事合作，共同为客户提供更好的服务体验。
四、主动思考问题，提升综合素质窗口服务涉及到的内容很多，服务对象也各不相同。
为了更好地处理各种情况，我注重自我提升和学习，主动思考解决问题的方法。
通过参加培训、学习相关知识和积累实践经验，我不断提升自身的综合素质，以更好地应对各种情况。
五、持续改进与创新窗口服务是一个不断变化的领域，随着科技和社会的进步，服务形式也在不断创新。
作为窗口服务人员，我要保持对新技术和新服务形式的关注，积极参与改进与创新。
通过不断地提高服务水平，适应客户的需求，实现服务的升级与转型。
总结起来，窗口服务注重效率、细节和客户需求。
在窗口服务工作中，我不断总结经验，努力提升自身素质，以提供更好的服务体验。
窗口服务心得体会
窗口服务心得体会篇一：窗口工作心得体会5篇窗口工作心得体会5篇服务中心窗口工作是平凡和不易的，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值。
下面YJBYS小编整理了5篇窗口工作心得体会范文，欢迎阅读。
心得一：窗口服务心得体会窗口工作是平凡琐碎的，但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带，展示的是公安执法形象。
群众的满意是出入境工作追求的目标，更是对出入境工作的鞭策和监督。
如何通过窗口工作多为群众办实事，办好事，得到群众的认可，为和谐警民关系增色添彩呢?一、少些脾气，多点微笑。
窗口是联系群众的纽带，有些群众没事可能一辈子都不会到公安机关来一趟，我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关，千万别让自己一句不中听的话、一个下意识的动作，使公安机关的形象在群众心中大打折扣。
因为，一个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。
因此工作中，我们要时刻提醒自己，坚持服务为民，服务第一的原则，或许少一些脾气，多一些微笑就会给办事的群众留下好印象，使前来办事的群众享受文明优质服务后，主动为公安机关良好的形象做宣传。
二、少些牢骚，多点耐心。
窗口工作本就很烦琐，无非是办证件之类的事情，整天翻来覆去的就那么些事情，有时碰上个年纪大的老人或没读过书的居民，还得和他们仔仔细细的讲清楚，再不行还得帮助填填表格什么的，有时还无故被冤枉不帮群众办实事，很累，也很委屈。
但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要，因为它与老百姓的日常生活息息相关。
如果你由于工作的繁琐和服务对象不称心而发牢骚时，你可以试着进行换位思考下，或者将他们当做亲戚朋友来对待，想象下你的耐心是可以让他们得到真实帮助的，会让办事的群众少跑很多路，能给人民群众留下好印象，同时也是让自己心情变好的好方法，所以请不要再发牢骚，也只有以这样积极的心态看待所从事的窗口工作，用正确的信念和价值观，才能帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
2023年窗口服务态度工作心得
2023年窗口服务态度工作心得____年窗口服务态度工作心得在过去的几年中，我一直在一家政府机构的窗口部门工作，负责为群众提供各项服务。
今天，我想分享一下我对窗口服务态度的一些心得，以及在____年如何做到更好的工作。
首先，窗口服务态度对于群众来说非常重要。
一位友善、细心、专业的服务员工可以帮助群众解决问题，提供及时有效的服务。
因此，作为一名窗口服务员工，我们首先要时刻保持良好的服务态度。
这意味着我们必须以微笑和耐心对待每一位前来咨询的群众，不管他们的问题有多么复杂或琐碎。
我们要让每一位群众都感受到我们的诚挚和热情，让他们知道我们是真心愿意帮助他们解决问题的。
其次，我们要深入了解每一项服务的具体流程和要求。
只有了解清楚整个流程，我们才能更好地指导群众，并提供准确的信息。
在这个信息时代，群众可以通过各种渠道获取大量的信息，但往往很难确定哪些是准确的，哪些是最新的。
因此，我们要在每一次培训中学习掌握各项服务的具体要求，不断更新我们的知识和技能，以便为群众提供准确的信息和帮助。
此外，我们要尽可能提高办事效率。
在窗口工作中，办事效率是群众最关心的问题之一。
群众来到窗口办事，往往是因为某种问题需要得到解决，他们希望能够尽快解决问题，并且尽可能节省时间。
因此，我们要确保办事流程的简洁和明确，避免繁琐的程序和无效的等待时间。
我们要善于利用科技手段，提高办事效率，例如通过智能化系统减少人工操作，提供在线办理服务等等。
同时，我们也要对自己的工作进行不断反思，寻找提高办事效率的方法和途径。
与此同时，我们还要注重细节。
尽管有时候我们可能会觉得一些细枝末节的事情不是很重要，但是对于群众来说，细节决定成败。
我们要对每一个细节都进行精心的处理，确保每一个步骤都正确无误。
在处理文件时，我们要注意保持文件的整洁和完整，以及正确归档。
在回答问题时，我们要确保给出准确的答案，避免给群众误导。
此外，我们还要善于倾听。
群众来到窗口，往往希望能得到解决问题的答案或者意见建议。
窗口工作心得体会范文
作为一名窗口工作人员，我有幸在过去的几个月里，亲身经历了窗口服务的点点滴滴。
这段时间的工作让我深刻体会到了窗口工作的艰辛与乐趣，也让我对服务行业有了更加全面的认识。
以下是我对窗口工作的几点心得体会。
一、严谨的工作态度窗口工作作为政府部门与群众之间的桥梁，其重要性不言而喻。
在工作中，我始终保持着严谨的工作态度，对待每一个前来咨询的群众，都认真倾听、耐心解答。
我认为，窗口工作人员的言行举止代表着政府的形象，因此，必须时刻保持高度的敬业精神，以认真负责的态度对待每一项工作。
二、良好的沟通能力窗口工作需要与各种类型的群众打交道，这就要求我们具备良好的沟通能力。
在与群众交流时，我学会了换位思考，尽量站在他们的角度考虑问题，用通俗易懂的语言解答他们的疑问。
同时，我还注重倾听，认真记录他们的意见和建议，以便在今后的工作中不断改进。
三、熟练的业务知识窗口工作涉及的业务范围广泛，为了更好地服务群众，我不断学习业务知识，提高自己的业务水平。
在处理业务过程中，我力求做到熟练、准确，确保为群众提供高效、便捷的服务。
此外，我还积极向同事请教，共同探讨业务难题，不断提高自己的综合素质。
四、团队合作精神窗口工作并非个人能力所能左右，团队合作至关重要。
在团队中，我学会了与同事相互支持、相互帮助。
当遇到工作难题时，我们共同研究、共同解决，确保窗口工作顺利进行。
同时，我还积极参与团队活动，增进与同事之间的感情，为团队和谐发展贡献力量。
五、创新服务意识随着社会的发展，群众对窗口服务的需求越来越高。
为了满足群众的需求，我始终保持创新服务意识，不断探索新的服务方式。
例如，利用网络平台提供在线咨询、预约等服务，让群众足不出户就能享受到便捷的服务。
此外，我还积极参与政府组织的培训活动，学习先进的服务理念，为窗口工作注入新的活力。
总之，这段时间的窗口工作经历让我受益匪浅。
我深刻认识到，作为一名窗口工作人员，要始终保持敬业、严谨、团结、创新的精神，努力提高自己的业务能力和服务水平，为群众提供更加优质、高效的服务。
窗口服务工作心得体会
窗口服务工作心得体会作为窗口服务工作人员，我在这个岗位上工作已经有一段时间了。
通过这段时间的工作经历和与客户的沟通交流，我对窗口服务工作有了一些心得体会。
首先，作为窗口服务工作人员，最重要的是要保持良好的工作态度和服务意识。
这包括主动热情地接待客户，耐心细致地解答客户的问题，以及积极主动地为客户解决问题。
只有以积极的态度对待工作和客户，才能更好地完成自己的工作任务，并给客户留下良好的印象。
其次，窗口服务工作涉及到各类客户的需求，而客户的需求往往千差万别。
因此，作为服务人员，我们要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
在与客户沟通时，我们要耐心倾听客户的需求，了解客户的实际情况，并根据客户的需求提供切实可行的解决方案。
有时候客户可能会有一些特殊的需求或问题，我们要有足够的专业知识和技能来应对，以确保客户得到满意的服务。
第三，窗口服务工作是一个高度紧张且要求细致入微的工作。
为了能够更好地应对工作压力，我学会了合理安排工作时间和任务，注意时间管理，并且尽量减少工作中的失误和纰漏。
同时，我还学会了放松和调整自己的情绪，以保持良好的心态和工作效率。
窗口服务工作需要我们面对各类客户，处理各种问题，因此保持冷静和耐心非常重要。
最后，作为窗口服务工作人员，我们需要不断提高自己的专业知识和技能。
我们要了解并掌握所服务业务的相关知识，了解相关政策和规定，并随时关注行业的最新动态。
我们要通过学习和培训来提升自己的技能，以更好地为客户提供服务。
只有不断学习和提升自己，才能适应日新月异的社会和客户需求的变化。
总结来说，窗口服务工作要求我们具备良好的工作态度和服务意识，具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够应对工作压力并保持良好的心态，同时不断提高自己的专业知识和技能。
通过这段时间的工作经验，我深感窗口服务工作的重要性和复杂性，也不断在工作中成长和进步。
我会继续努力提升自己，不断改进和完善自己的工作方法和技巧，为客户提供更好的服务。
2023年窗口服务态度工作心得
2023年窗口服务态度工作心得随着社会的不断发展，窗口服务态度的重要性也日益凸显。
作为一名窗口服务人员，在2023年，我深刻意识到了窗口服务态度的重要性，并在实际工作中不断总结和提高，以下是我在窗口服务工作中的心得体会。
首先，我认识到窗口服务态度的重要性。
作为窗口服务人员，我们是与广大群众直接接触的重要环节，我们的服务态度直接影响到群众对政府机关的印象和对政府工作的满意度。
因此，我们务必要保持良好的服务态度，热情、耐心、细致地为群众解答问题，解决困难。
只有将群众的问题当作自己的问题来对待，才能真正做到让群众满意。
其次，我深刻认识到提高窗口服务态度的重要性。
在工作中，我一直致力于提高自己的服务态度，不断提升自己的服务水平。
首先，我注重自身的形象和仪容仪表，保持整洁、干净的形象，给人以良好的第一印象。
其次，我注重提高自己的业务能力，通过学习和实践，掌握业务知识，做到对群众所咨询的问题能够熟练解答。
最后，我注重人际沟通能力的培养，通过学习沟通技巧，认真倾听群众的需求，与群众进行良好的交流和沟通，解决问题。
通过这些努力，我逐渐提高了自己的服务水平，得到了广大群众的认可和好评。
同时，我也认识到窗口服务是一个细致的工作，需要注重细节。
在窗口服务中，我们需要耐心细致地为群众服务，解答他们的问题，处理他们的需求。
有时候，群众提出的问题可能看似简单，但却需要我们耐心解答和细致处理。
因此，我们需要有耐心和细致的工作态度，不仅要回答问题，并且要认真记录和反馈，确保问题得到妥善解决。
同时，在服务过程中，我们还要不断总结和改进，提高我们的工作效率和服务质量。
此外，我还认识到窗口服务应该秉持公平、公正、公开的原则。
在服务过程中，我们要为每一位群众提供平等、公正的服务，不偏不倚地处理每一个问题，确保群众的合法权益得到保障。
同时，我们还要及时公开政府信息，提供有效的资源，让群众有权利知情、参与和监督政府工作。
只有做到公平、公正、公开，我们才能真正得到群众的认可，树立良好的形象。
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窗口服务态度工作心得 作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着"文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡"等中度过。下面是带来的窗口服务态度工作心得，欢迎查看。 窗口服务态度工作心得一： 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢![ 作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着"文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡"等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。 现在我将20xx年工作总结如下; (一)：认真学习内强素质坚定信念 今年以来，我积极参与管理处组织的学习"微笑京珠"系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会"重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。 (二)：爱岗敬业外树形象和谐费亭 做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持"应征不漏、应征不免"的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。 (三)：团结同事乐于助人和谐班组 做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。 以上是我在20xx年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之20xx年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方： 1、在学习上的主观能力性不够 2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距 3、集体组织的文体活动参加不够 4、微笑京珠方面仍有不足 在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接20xx年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会!所谓"服务有起点，满意无止境"，在做好"微笑京珠"文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。 窗口服务态度工作心得二： 前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成"真诚与微笑"的核心服务氛围。 我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录："演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑，可以使生意更加红火;政务的微笑，可以让百姓倍感温暖……。微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。" 作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁"创新营运管理，构建文明服务长效机制"，并要求"更加注重基层班组建设和基础管理"等等(请大家细致阅读)。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。 我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题;3、标准化、规范化，基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。 下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。 一、思想认识的高度和我们的社会责任 认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业"微笑服务、温馨交通"活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为"交通行业窗口"的——高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来——怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让"文明服务"深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到"微笑是我们的语言，文明是我们的信念"! 二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作 "一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶"是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司"一主两翼"发展战略，精心打造"畅行六武路、微笑大别山"特色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速公路打造成"平安、文明、畅通、和谐"的精品高速! 在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。"微笑服务、温馨交通"第二阶段文明服务活动动员会上，我们提出的"一线工作法、"三学三促"、"收费站四再四比"、 "机关部门五比五争"、"六个100%"、"收费班组九小工作法"等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。 通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，也需要一定的技术手段措施，技术最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。 比如"一线工作法"即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。"一线工作法"更突出了团结与和谐，通过开展"一线座谈"、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展，更需要"一线工作法"的支持，通过"一线工作法"解决文明服务工作中存在的问题，及时与一线员工进行思想交流和沟通，听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法，同时通过"一线工作法"激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效开展提供团队基础。 与此同时，为进一步提升微笑服务水平，保持微笑服务工作常抓常新，实现微笑服务常态化目标，我们是否应该创新工作方法，多措并举，使微笑服务水平稳步提升呢?如： 1、推行微笑服务岗前承诺工作制，增强员工责任 岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。 2、创新培训形式，提高培训效果。 培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭，实践于微笑服务工作中去。 同时，是否采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚氛围，而且可以在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何回答司乘人员的提问，堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务知识，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。 3、开展各类竞赛，营造浓厚氛围。 我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服务竞赛、堵漏增收竞赛，若是站点之间的比赛，可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选，营造"你追我赶比微笑"的良性竞争氛围， 4、开展结对帮扶，推进创先争优。 在微笑服务工作中，我们可以将"微笑服务、温馨交通"第二阶段活动与开展"创先争优"活动结合起来，注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的浓厚氛围，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶一定数目的员工，并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水平和服务