案场与外场客户归属细则

案场与外场客户归属细则 Prepared on 22 November 2020

浙江九天房地产顾问有限公司

《案场与外场客户归属细则及违规处罚办法》市场部人员深入街头巷尾，不断开发新的客户。为了避免内场与外场因客户归属问题引起不必要的分争，特制定本细则与处罚办法，以明确内场与外场的有效客户，保障销售员的合理利益，让九天的案场团队与市场部团队展开良性竞争与合作，两驾马车齐头并进，让九天的销售业绩全线飘红！

一、内场与外场客户认定

1、所有来访客户统一有效期为10天，10天内如无跟踪回访记录则视为无效。

2、所有来电客户统一有效期为15天，15天内如无跟踪回访记录则视为无效。

3、所有跟踪回访中的客户下单周期为40天，如在40天内客户没有下单，则视为无效，该客户自动转移其他销售员继续跟踪。

4、外场人员次日9点钟之前将前日的有效客户的姓名、电话号码等详细信息统一以电子版形式发给案场主管存档。外场存档客户和内场登记客户若有重复，以第一时间第一接待人为准。（夫妻、男女朋友、儿女关系只认准第一人）

5、市场部人员如在次日有效客户电子版未发送给案场主管之前，有效客户自行到售楼部上访者，市场部人员应第一时间以手机短信形式将客户信息发送给案场主管备案，备案后该客户仍为市场部有效客户。如未及时备案，则视为无效。

二、活动期间客户归属认定

1、活动当天成交老客户，如由销售人员本人接待成交的，业绩属于个人；

2、活动当天成交老客户，如不是销售人员本人成交的，业绩归还原销售人员；

3、活动当天成交新客户，业绩属于新客户接待人员；

4、外场活动当天市场组人员登记客户信息属市场组集体所有；

5、

三、违规处罚办法

1、如发现内场销售人员与外场销售人员相互串通，将场内销售转为场外的，一经核实，双方均以开除处理。

2、经核实的该笔违规销售提成公司全额罚没，作为全体销售员素质培训基金。

3、由该违规行为引起的一切损失由当事人负责。

4、任何一名销售员在了解到接待客户为其他销售员的有效客户时，要第一时间移交客户，如知情后仍然跟踪回访，则视为恶意抢单，公司核实后将对当事人进行开除处理。

此细则和办法从2014年1月18日起正式执行。

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