室分优化常见问题及处理流程概论

室分优化常见问题及处理流程概论
室分优化常见问题及处理流程概论

1 室分优化常见问题

1.1 速率类问题

1.1.1 路测类速率问题定位和优化方法

1.1.1.1

路测类业务定位流程

1.1.1.2 空口问题指标

测试空口重点关注指标:RSRP 、SINR 、TM 、RI 、流数、PDCCH DL 、PDSCH RB number 、MCS 、iBLER 、通道的平衡。

一般而言,吞吐率由频谱效率、频带宽度、频带占用机会、误码率综合决定。在LTE 系统中,频谱效率由MCS决定;频带宽度由分配的RB数决定;频带占用机会由DL grant 决定;误码率主要考虑IBLER,HARQ重传以后,残留BLER通常较低,因此只考虑初次传输的BLER,也即IBLER。

备注:DL/UL Grant理论值,FDD为固定值1000;TDD为配置的10ms内下行和特殊子帧/上行子帧个数*1000,TDD的特殊子帧计算为下行帧,录入:配比(DSUUD),DL 理论值为600,UL理论值为400。

1.下行速率的基本分析方法:

(1)统计UE侧SINR vs THP:定点测试统计AVG SINR和吞吐率平均值。

(2)判断用户的RB数和DL Grant是否调度充足,如果不充足,首先判断上层数据源是否充足,可以直接在Probe上查看,也可以采用MML命令DSP ETHPORT查看。

(3)若DL Grant和RB数都是调度充足,下一步需判断下行IBLER是否收敛到目标值。目前下行的IBLER目标值一般为10%,即5%~15%即认为IBLER收敛。可以直接在Probe上查看,也可通过M2000信令跟踪管理-用户性能监测-误码率监测观察。

(4)如果IBLER收敛,可判断是否使用了双码字,我司UE可通过Probe查看用户的Rank Indicator和DL MCS。也可通过M2000信令跟踪管理-用户性能监测-信道质量查看UE上报的Rank值和调度的CQI。

(5)如果上述都OK,可以查看下是否存在干扰,功率不平衡等现象,在Probe上可以直接查看

(6)上述1~5步检查结果都OK的话,需要进行深入定位,深入定位需要在M2000上采集的数据。

2. 上行速率的基本分析方法:

一般而言,吞吐率由频谱效率、频带宽度、频带占用机会、误码率综合决定。在LTE 系统中,频谱效率由MCS决定,MCS由SINR和IBLER决定;频带宽度由分配的RB数决定;频带占用机会由UL grant决定;误码率主要考虑IBLER,HARQ重传以后,残留BLER通常较低,

但由于重传会影响传输的效率,进而影响RLC层吞吐率,因此只考虑初次传输的BLER,也即IBLER。

上行吞吐率在大的面上主要也是受四个方面的影响,RB数/ul grant 不足,MSC阶数偏低、ibler 高、弱覆盖。

1.1.1.3检查覆盖和干扰水平(查看RSRP、SINR等参数)

下行覆盖采用SINR的PDF或CDF图形进行评估。如果SINR的分布较差,需要从RF 优化的角度去提升SINR的分布,使之符合RF的验收要求。

上行覆盖采用UE测量到的下行导频的RSRP(或路损Pathloss=下行RSRP-导频功率)作为覆盖的评估标准。UE测量到的RSRP是UE接收到的服务小区的下行导频RS信号质量,因此RSRP实际反映的是下行路损情况。一般情况认为,下行路损和上行路损是一致的。

1)RSRP异常:

定点测试时,建议选择好点,-65dBm >= RSRP >= -80dBm。如果距离天线很近的地方(在天线下方)RSRP达不到-80dBm,需要进行如下核查;

①确认小区状态是否正常?告警or 闭塞小区

②确认小区功率参数配置正确,LST PDSCHCFG

③宏站场景:确认天线是否存在问题,是否天线存在接反、天线的下倾角是否设置合

理?

④室分场景:确认分布系统是否存在问题,可以采取断开分布系统直接在RRU端口连

小天线进行测试;

2)SINR异常

定点测试时,建议选择好点,选择SINR 大于20以上的地方进行测试,在RSRP较好但是SINR异常的时,需要如下核查

①闭塞邻区,看SINR的变化,如果闭塞邻区SINR变好,可以证明是同频干扰,需要

MOD3干扰、重叠覆盖是不是过大,参数设置存在问题?

②外部干扰查询,可以通过监控空闲状态RSSI和扫频进行问题定位;

1.1.1.4检查同频干扰的影响

当存在同频邻小区或者同频段的2G/3G信号时,邻小区的信号有可能会对本小区产生干扰,干扰严重时极度影响下行数传吞吐量。而且即便邻区没有用户接入,邻区的导频信号也会对本小区产生干扰。

此类问题最典型的现象就是无论怎么调节UE的位置来改变信号的接收质量,即便RSRP调整得非常高,但UE测量出的下行SINR总是非常低,如下图所示。本小区信号RSRP 为-77dBm,信号非常好,但测出的RANK2 的SINR仅有1.64dB,非常低。而此时邻区信号强度为-83dBm,和本小区的信号强度很接近,也就意味着干扰非常大,这将会导致MCS 选阶较低。

如果发现有邻区干扰的情况,那么需要联系网规网优的同事,查看站点规划上是否出现了异常,可能有PCI冲突和越区覆盖的情况出现。

1.1.1.5MIMO天线功率不平衡

UE两根接收天线的接收功率如果不平衡,则会严重影响下行测量的SINR,进而导致MCS选阶异常,影响流量。

可以在PROBE上通过RSRP Measurement试图来观察两根天线的接收功率是否平衡,如下图所示:

也可以在后台监控RSSI,对不不同天线口的RRSI差异;

如果发现两路天线的RSRP不平衡的话,需要排查DAS天馈系统。请参考6.3节DAS 排查。

1.1.1.6检查空口误码率(BLER)

如果空口误码率高的话,会导致部分RB用于重传数据,进而影响吞吐量,此时应该重新选一个BLER低的点。误码率一般在10%左右收敛。

若DL Grant和RB数都是调度充足,下一步需判断下行IBLER是否收敛到目标值。目前下行的IBLER目标值一般为10%,即5%~15%即认为IBLER收敛。

如果要达到峰值,需要IBLER为0。

也可通过M2000信令跟踪管理-用户性能监测-误码率监测观察。

一般来说,在AVG SINR较好的情况下BLER较差可能是由于数据业务信道的SINR较差,数据业务信道受到干扰或上行存在干扰,而这种干扰一般来自同频干扰的邻小区,或是部分频段的外界干扰;

1.1.1.1RSRP过高的影响

在峰值测试中,虽然要求测试地点的RSRP与SINR要尽可能的好,但是也并不是说RSRP 就没有了限制。通常我们规定的“近点”的RSRP要在-75dBm以上,但也不要超过-60dBm。

这是因为终端接收到的功率过高的话会引起接收器件的削波,导致下行SINR降低,反而只会使得流量下降。并且,RSRP很高也就意味着离基站的天线很近,那么收到同站邻区的干扰也可能增大,所以不建议在“极近点”进行测试。

一般来说,RSRP可以通过后台来减小功率或者加衰减器来消除影响。

1.1.1.2检查上行干扰

在下行信号较好的情况,上行吞吐率交底,UE的发射功率较大,但是MCS的阶数没有达到24(cat4、cat3终端)、RB调度不满,一般是因为上行可能存在干扰,按照干扰处理的思路进行分析;

在空载时(UE没有入网),打开OMC上打开小区性能检测中的RSSI统计监控:

通过查看RSSI的值来判断是否存在上行干扰,需要说明的是关于RSSI读数问题,在判断是否存在上行干扰时需要保证对应扇区不存在入网终端,否则会因为扇区接收到了终端信号RSSI很高导致无法做出判断。同时主分集的读数会有差距,通常相差约5dB以内认为是正常。

RSSI(receive signal strength indicator) 即带内总信号强度指示.其理论在的计算值为:RSSI = -174dBm/Hz+10*log10(BW)+NF+AD量化误差,单RB正常情况下的RSSI在

-120dbm左右,20M带宽内的RSSI在-98dbm左右,在RSSI跟踪中是按照RB、系统带宽和物理天线端口进行统计的,随着RB值增加频率依次增加;

1.1.1.3上下行Grant调度次数不足

●如何判断调度次数不足

?对于下行,DL Grant次数需要接近1000次。

?对于上行,在峰值区域,ULGrant次数需要接近1000次;在非峰值区域,因为上行HARQ重传时,调度器不需要下

发ULGrant,而IBLER一般收敛到

10%,所以ULGrant在900左右或

以上都是正常的。

?调度次数在probe中观察方法如下:

①DL grant 调度不足的排查手段

?查看Probe->Radio Parameters->DL Grant Count是否满调度?

?检查用户配置的AMBR和GBR是否大于空口速率?

?检查DRX开关是否关闭?LST DRX

?检查S1入口数据是否充足,是否上层给水量问题?

?检查是否存在多用户;

②UL grant 调度不足的排查手段

?首先检查是否为DSP能力限制(查询版本预警;如我们前期版本出现当2个RRU都分配到一个DSP上以后会出现DSP流控问题);

?观察核心网指配的QoS速率,如果偏低,则检查核心网开户信息是否异常;

?上行来水是否充足;

?上行存在DTX(需要跟踪IFTS),通过查看上行干扰和下行PDCCH的ibler 来查看;

?上行功控问题;(上行PUSCH 会有功控)

1.1.1.4上下行调度RB不足

●如何判断调度RB不足

?对于下行,在UE能力没有受限的情况,下行需要满RB调度。

?对于上行,在闭环功控的条件下,在路损超过120dB~125dB的条件下上行开始缩小调度的RB个数,此时MCS阶数大概在3~5阶左右,在路损小于120dB情况下,都应该以满RB调度。(满RB=总的RB个数-PUCCH RB个数,这个结果还要满足2,3,5法则。2,3,5法则指的是:单用户所用的RB个数必须是2,3,5的倍数,不能还包含其他倍数)

?不管下行还是上行,需要注意小区内的用户数,对于多用户的情况,单个用户是不

可能满调度的。

(1)上图为我司终端Probe显示的结果,上行RB数=Total RBCount /Count,下行因为可能是双码字,两个码字的RB数分别通过Code0和Code1来计算

(2)下图为M2000中的RB数观察方法:RB利用率跟踪项中的等效下行RB使用数。

①下行RB 调度不足的排查手段

?查看Probe->Radio Parameters->PDSCH RB number/ Sub Frame是否达到满带宽?

?是否则存在多用户?

?检查S1入口数据是否充足,是否上层给水量问题?

?检查频选调度是否关闭;LST CELLALGOSWITCH;

?检查下行ICIC是否关闭;LST ENODEBALGOSWITCH;

②上行RB数和MCS的分配与上行调度算法有关,上行调度的输出包括分配给

用户的RB、MCS、TBS等,包含在UL grant中。上行调度的主要输入包括L1

的链路测量信息、功控算法、ICIC算法输出输出等,并与上行调度策略、

用户优先级有关。

1.1.1.5MCS阶数过低

●如何判断MCS阶数过低

MCS阶数是否合理在拉距的条件下较难判断。在路损超过120dB~125dB缩RB的时候一般维持3~5阶数,但是缩着RB不能再缩小,其MCS阶数也会降低。比较方便的方法是排除法:在UE以满功率(23dBm)发送的条件下,如果调度次数和RB个数都比较正常但

总吞吐率偏低,那么可以认为问题出在MCS阶数上。也可以使用MCS均值作为参考或者考虑MCS的分布范围来作为判断MCS阶数是否过低的方法。

上行MCS阶数低

1)上行干扰排查,使用干扰检测

UE未接入情况下(所有UE关机,小区里没有业务),打开WEBLMT或者M2000的“小区性能检测”,选择“干扰检测”,查看RSSI值,在没有干扰的时候,约等于-119+10log(RB个数),在内场差距1dB以上,在外场差距在3dB以上即认为存在干扰。

也可以通过M2000上的干扰跟踪(Interference Detect Monitoring)来观察加载和不加载时干扰水平的变化,如下图所示,如果加载和不加载情况下检测到的干扰水平有明显差异,则说明小区存在互调干扰。

2)UE主分集不平衡

主分集不平衡,会严重影响上行测试结果,如下为一次测试数据的结果:由于主集(Antenna0)比分集(Antenna1)小了近5dB,在显示RSRP的时候显示的是最强信号的RSRP,但是UE发送信息是从主集发送的,算路损的时候也是以主集为主。这样实际上行的信道质量就比显示的RSRP小很多。可以通过2个办法解决该问题:

在测试有外置天线的时候调整主分集天线,在测试内置天线UE的时候可以改变UE位置使其主分集相对平衡,如E392在室内,近点的场景下摆放位置对吞吐率影响较大吞吐率曲线不用RSRP,改用路损VS吞吐率

下行MCS阶数低

1)下行相关性高

观察:

我司UE Probe相关性如左图所示:RxChCorFactor和TxChCorFactor两个值均大于0.5,则表明收发相关性较高,越接近1,相关性越高,解调性能越差。

解决方法:

(1)排查干扰,当干扰大于信号时,会出现两路信号的相关性较大的情况。

外场:

(2)直达径场景,一般相关性较高,避免直达径的地方。

故障管理故障处理流程规定

故障管理和故障处理流程规定 (暂行稿) 工程运维中心 二〇〇八年八月 目录 第一章目的 (3)

第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 (3) 第三章 95013业务故障分类 (3) 第四章故障处理的原则: (4) 第五章故障处理时限要求。 (4) 第六章故障管理和故障报告制度 (4) 第七章故障通报制度 (5) 第八章故障处理及报告流程图 (5) 第九章工程运维中心内部处理流程 (6) 第十章外部支持流程(研发、建设和其他厂家) (6) 第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 (7) 第十二章故障的跟踪管理 (7) 附件一:95013业务重大/严重故障分析报告 (9) 第一章目的 工程运维中心承担95013业务网络和平台日常维护工作,为规范故障管理和故障处理的工作流程,使网络和平台故障能够得到正确及时地处理,保证 95013业务安全稳定的运行,特制定本规定。 第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责

a)工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。 b)工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理;各地分公司运维人员负责现场支持,并负责协调当地运营商的运维支持。 c)建立故障通报制度,如发生重大故障,应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。 d)定期召开网络质量分析会,遇有重大故障,应及时召开故障分析会。 负责全公司运维人员的技术业务培训,提高运维人员的技术维护水平和工作能力。 第三章 95013业务故障分类 95013业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。 1.重大故障:全部业务中断 2.严重故障包括: 一种以上业务全部中断≥60分钟 一省以上业务全部中断≥60分钟 用户注册、业务受理全部中断≥4个小时 3.一般故障:除重大故障、严重故障以外的其它故障。 第四章故障处理的原则: 先抢通,后修复;先核心,后边缘;先本端,后对端;先网内,后网外,分故障等级进行处理。 第五章故障处理时限要求。 1. 重大故障,故障处理时限≤2小时。

故障管理及故障处理流程规定

故障管理和故障处理流程规定 (暂行稿) 工程运维中心 二〇〇八年八月 目录 第一章目的 (3)

第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 (3) 第三章 95013业务故障分类 (3) 第四章故障处理的原则: (4) 第五章故障处理时限要求。 (4) 第六章故障管理和故障报告制度 (4) 第七章故障通报制度 (5) 第八章故障处理及报告流程图 (5) 第九章工程运维中心内部处理流程 (6) 第十章外部支持流程(研发、建设和其他厂家) (6) 第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 (7) 第十二章故障的跟踪管理 (7) 附件一:95013业务重大/严重故障分析报告 (9) 第一章目的 工程运维中心承担95013业务网络和平台日常维护工作,为规范故障管理和故障处理的工作流程,使网络和平台故障能够得到正确及时地处理,保证 95013业务安全稳定的运行,特制定本规定。

第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 a)工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。 b)工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理;各地分公司运维人员负责现场支持,并负责协调当地运营商的运维支持。 c)建立故障通报制度,如发生重大故障,应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。 d)定期召开网络质量分析会,遇有重大故障,应及时召开故障分析会。 负责全公司运维人员的技术业务培训,提高运维人员的技术维护水平和工作能力。 第三章 95013业务故障分类 95013业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。 1.重大故障:全部业务中断 2.严重故障包括: 一种以上业务全部中断≥60分钟 一省以上业务全部中断≥60分钟 用户注册、业务受理全部中断≥4个小时 3.一般故障:除重大故障、严重故障以外的其它故障。 第四章故障处理的原则:

淘宝售后处理基本操作规范

一、售后处理全流程 根据长期售后处理的经验,我们认为可以将一个完整的售后处理过程分为四个阶段。 1.第一阶段:无法直接判断问题的客诉。 买家首次与客服接触,由于个人情绪等原因可能无法清楚的表达产品出现的问题,客服人员在这个阶段需要引导买家阐述细节,然后根据买家的具体问 题转入第二阶段; 注意: ①客服接待需尽量提高首次相应时间,如果正在接待其他客户时,新买家咨 询,则需首先保证新买家的首次相应。 ②接待过程要注意服务态度,使用礼貌用语。 ③当班客服需及时查看对班旺旺买家信息,并接待处理。 2.第二阶段:售后问题沟通,提出解决问题的第一方案 在了解了买家遇到的问题后,客服就具体问题与买家进行沟通,包括解释同时提出我们解决的第一方案。如果买家同意第一方案,可以从第二阶段直接 转入第四阶段,如果买家不同意第一方案则转入第三阶段; 注意: ①处理过程中对于产品等各方面的问题的回复,要采用合理的措辞方式,具体可 参照售后措辞表。 ②处理过程中要注意淘宝规则,不要违反淘宝规则回复买家问题,以免造成买家 投诉。 ③根据不同的问题提出比较合理的第一方案(解释—优惠券—补偿),除非 必须情况下,不得直接提出退换货。 ④对于买家自己提出的退换货,除非必须情况下不得一口答应,需进行挽留。 ⑤如客户因为材质问题而表露出投诉维权意向,需及时咨询店长,协助处理。

3.第三阶段:讨价还价。 买家对于我们提出的解决方案不同意的,一般会提出自己的解决办法,则售后题处理转入讨价还价环节。在这个环节最终达成双方一致的解决方案后转 第四环节; 注意:售后问题处理应按照以下原则进行处理 ①解释优先。如问题可以通过解释解决,则向买家耐心细致解释。 ②解释不能解决的,可以考虑利用解释+赠送优惠券的方式。 ③优惠券不能解决的,补偿解决。补偿金额度限度为5-30元,30元以上须询 问店长决定; ④补偿不能解决的,换货解决。 ⑤换货不能解决的,最终退货解决。 在不违背原则的前提下,客服可以针对问题类型及买家态度,灵活自主运用以上处理方法,尽量减少售后成本。 4.第四阶段:执行方案及行为追加。 执行第二环节或者第三环节双方达成一致的方案,行为追加是指与买家沟通给予好评问题。 注意: ①按照相关操作流程进行操作。 ②对最终交易成功的订单,根据实际情况尽量跟踪5分好评。(买家态度恶略, 就不要去提醒他好评了,可以等待自动好评,以免买家给中差评。 二、常见售后问题的处理方法 目前遇到过的常见售后问题,主要有以下几类,请按照以下的处理方法进行处理:

最新室分故障问题排查及处理流程

室分故障问题排查及 处理流程

室分问题排查流程2013年11月

目录 1室分主要问题 (3) 2室分问题优化排查方法 (4) 2.1 弱覆盖 (4) 2.1.1整治流程 (4) 2.1.2流程分析 (5) 2.2 信号外泄 (8) 2.2.1整治流程 (8) 2.2.2流程分析 (9) 2.2.3整治方案 (10) 2.3 高干扰 (12) 2.3.1整治流程 (12) 2.3.2整治流程 (13) 2.3.3整治方案 (17) 2.4 高质差 (23) 2.4.1整治流程 (23) 2.4.2流程分析 (25) 2.4.3整治方案 (28) 2.5 低接通率 (32) 2.5.1整治流程 (32) 2.5.2流程分析 (33) 2.5.3整治方案 (36) 2.6 超低或超高话务 (38) 2.6.1整治流程 (38) 2.6.2流程分析 (40) 2.6.3整治方案 (42) 2.7 频繁切换 (44) 2.7.1整治流程 (44) 2.7.2流程分析 (45) 2.7.3整治方案 (46) 2.8 掉话 (48) 2.8.1整治流程 (48) 2.8.2流程分析 (49) 2.8.3整治方案 (50) 6 附录 (51) 附录A 我国室内分布系统制式的频段范围(MHz) (51)

1室分主要问题 室分网络问题从用户感知的角度看,主要存在手机无信号、呼叫困难、通话断续、通话掉线等感知,但用户感知只是一种用户主观感觉,并不能直接引导优化人员进行问题处理,需要通过一些网络指标关联分析,定位,解决问题。相关教程请点击 综合全国各地市室分整治经验,可通过如下“八加一”个维度来定位问题:(1)弱覆盖;(2)高干扰;(3)高质差;(4)频繁切换;(5)外泄;(6)超低或超高话务;(7)接入困难;(8)高掉话;(9)高用户投诉。 其中,前八个维度的问题易于量化,它们与用户感知、常用KPI指标关联见下表:

生活垃圾的处理流程是什么

生活垃圾的处理流程是什么垃圾是人类日常生活和生产中产生的固体废弃物,由于排出量大,成分复杂多样,且具有污染性、资源性和社会性,需要无害化、资源化、减量化和社会化处理,如不能妥善处理,就会污环境。 生活垃圾的处理流程是什么。 一、处理前: 1、来源城市生活垃圾的来源包含家庭、普通商业。 2、典型的组分有厨余、废纸、塑料、金属、木材、陶瓷等。 3、收集目前的垃圾收集是政府公共事业的一部分,分为多个级别。从户到小区,从小区到社区垃圾站,再到二级垃圾转运中心。 二、处理环节: 处理目前全球垃圾处理基本就是三个渠道:填埋、焚烧、堆肥。 1、填埋填埋有分为卫生和不卫生填埋,在一些村镇或者小县城,还存在大量的不卫生填埋,即不经任何处理地掘地为坑,填入垃圾后 埋上,这种填埋对环境影响很大。卫生填埋有一套完整的技术要求, 选址、场地处理、垃圾分期填入、覆盖,需要处理好垃圾填埋时产生 的渗滤液和易燃气体。卫生垃圾填埋是一个长期的过程,需要通过良

好的规划、管理,并加上数十年甚至更长的时间使填埋场所进入“稳定”状态,再改造为它用,如建公园等。 2、焚烧焚烧是最易引起民众反感的处理方法,但实际并非如此。焚烧是垃圾处理中实现三化最好的方法:无害化、减量化、资源化, 特别是减量化一项,可以成功的减少90%左右的体积。焚烧的过程需要良好的控制,最大的危害是因燃烧温度控制不够好产生二恶英。焚 烧产生的热可用于发电,是较好的资源化方案。但对于国内的垃圾而言,因厨余垃圾组分过高,含水率太高、热值太低,一般无法直接用 于燃烧,可行的做法是经过分选、破碎、干燥、制作成RDF(垃圾制燃料),有些还会压缩制成棒状,一般热值可以等同于褐煤,有较好的应用场景。焚烧产生的灰烬一般有两个渠道:填埋、再利用。焚烧后的 填埋因为组分、稳定体积减量显著,相比直接填埋好处多多。再利用 主要是利用灰烬中含有的化学成分和其颗粒的物理特点,目前较好的 应用是作为水泥的添加剂。 3、堆肥堆肥主要是利用垃圾中的有机质成分,通常有厌氧发酵和有氧发酵两种,通过发酵实现组分的稳定化,并获得副产物可燃气体。经过堆肥的垃圾成分中,有机质经过发酵后进入稳定状态,可用作生 物质肥料,用于土壤修复等。堆肥需要对垃圾进行较为彻底的分类,

淘宝网交易原则及常见问题和处理方法

A,收款不发货:买、卖双方在淘宝网上成交后,当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务,或买家将货款汇入淘宝帐户15天后,卖家没有履行发货义务。即为“收款不发货。 B,网上描述与实物不符:买、卖双方在淘宝网上成交后,买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况,并影响正常使用或者卖家出售的商品属于明显的假冒伪劣商品或在淘宝禁止出售商品之列,即为“网上描述与实物不符”。 C,网上成交不卖:买、卖双方在淘宝网上成交后,无正当理由拒绝出售者或买家与之联系却始终没有回音,即为“成交不卖。” D,卖家拒绝履行支付宝交易:发布商品时同意使用支付宝。成交后拒绝使用并且情节恶劣,即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。和其他投诉类型不同,如果您拍下支持支付宝交易的商品,而在成交后卖家拒绝履行支付宝,请在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉,并提供聊天记录等凭证,不需要等到三天以后。投诉成功会对卖家作“永久公示警告”处理,并且限制出价和发布商品的权限1个月。

常见问题及解决方法: A收到货时发现有质量问题,我要怎么办? 建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会,交易是双方相互努力做出的,也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。若遇到实物与商品描述不符,应第一时间联系卖家,沟通协商相关退换货品等事宜。我们提醒您在收到货物签收之后在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查,如果货物存在与网上描述不符的情况您可以及时联系卖家,申请退款,和卖家友好协商重新发货或者同意您的退款协议。如果卖家不同意退款,首先需要双方协商解决,如果协商仍解决不了问题,您也可以在成交3天后登录淘宝,在“已买到的宝贝”里发起“网上描述与实物不符”的投诉,说明投诉的原因,并且立刻发起退款退货申请。在发起投诉的期间内请您继续和卖家保持良好的沟通交流,淘宝会根据具体情况处理并且和您保持联系。 B,买的宝贝与原来卖家宝贝描述里说的不一样,怎么办?

室分基站常见告警处理方法、流程及技术联系人

2G 一)OML链路故障告警(E1TI故障告警):即断站 1 、与传输网管核对,光端机运行是否正常(即是否能监控到本基站光端机),如 果可以监控到,则说明是基站侧问题,需上站处理。如果不能,则可判定传输光缆中断或者传输设备断电,上站核实。(仅限于华为光端机) 2 、上站核查是否断电,掉电则上电即可,如果没断电则检查基站2M质量并环回。 设备对应的传输2M环回,与传输网管核实该端口状态,如果正常则再向BSC网管核实。 如果传输网管看到该端口正常而BSC网管看到不通,则需传输网管与BSC网管进行核实,并找机房相关人员处理。如果基站环回没问题,则可判定是基站侧问题。 3、检查设备2M头质量。(自环或者万用表测)GSM可以自环,观察LIU0-4指示灯, WCDMA早期部分基站也有此功能。 4、是否为设备单板故障。主控板GSM(GTMU),WCDMA(WMPT) 5、由于室分安装场景比较复杂,而且有的相当恶劣。检查是否有进水迹象或者高 温等。观察设备外观,及主控板RUN指示灯运行状态(绿色慢闪)。风扇(BBU的FAN 模块)运行状态。 6、室分传输比较多样。华为可由网管监控,但格林威尔传输及PDH等网管看不到, 需相应厂家配合。 二)CPRI链路异常告警、射频单元维护链路异常告警、光接口性能恶化、光模块收发异常告警。 此类告警通俗点说即:BBU与RRU之间通讯不正常。 1、首先核实设备全部上电。同时检查基站尾纤与光模块是否匹配(室分基站全部为 单模尾纤,对应单模光模块1.125G-1310nm-10KM)。 2、观察主控板及RRU的CPRI接口指示灯。正常为绿色。有时指示灯正常,但依然有 光接口性能恶化告警,说明光衰较大。这时需用光功率计测各个光路,光衰不能 大于-15db。 3、尾纤拔插,酒精清洗接头,更换法兰盘等。法兰盘对接要插入凹槽内松紧适度 4、正常状态下BBU及RRU的CPRI接口灯为绿色常亮。RUN慢闪,ACT常亮,具体 各指示灯含义见下表1,RRU指示灯见表2 注:2G一些设备在后台数据去激活状态下主控板GTMU的CPRI接口指示灯不会亮,需要后台把数据激活才能看到光口亮灯,但是未激活状态下BBU与RRU之间如果光路正常则RRU的CPRI指示灯可以看到绿色。不通则红色。 三)GSM小区退服告警。 产生此告警原因如下: 1.基站断站 2.载频板(RRU.RFU)故障 3.主控板故障 4.驻波 四)E1/T1类。 2M告警主要有E1/T1告警指示告警、E1/T1帧失步告警、E1/T1信号丢失告警、E1/T1

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢? 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸 建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

室分优化常见问题及处理流程

1 室分优化常见问题 1.1 速率类问题 1.1.1 路测类速率问题定位和优化方法 1.1.1.1 路测类业务定位流程 1.1.1.2 空口问题指标 测试空口重点关注指标:RSRP 、SINR 、TM 、RI 、流数、PDCCH DL 、PDSCH RB number 、MCS 、iBLER 、通道的平衡。

一般而言,吞吐率由频谱效率、频带宽度、频带占用机会、误码率综合决定。在LTE 系统中,频谱效率由MCS决定;频带宽度由分配的RB数决定;频带占用机会由DL grant 决定;误码率主要考虑IBLER,HARQ重传以后,残留BLER通常较低,因此只考虑初次传输的BLER,也即IBLER。 备注:DL/UL Grant理论值,FDD为固定值1000;TDD为配置的10ms内下行和特殊子帧/上行子帧个数*1000,TDD的特殊子帧计算为下行帧,录入:配比(DSUUD),DL 理论值为600,UL理论值为400。 1.下行速率的基本分析方法: (1)统计UE侧SINR vs THP:定点测试统计AVG SINR和吞吐率平均值。

(2)判断用户的RB数和DL Grant是否调度充足,如果不充足,首先判断上层数据源是否充足,可以直接在Probe上查看,也可以采用MML命令DSP ETHPORT查看。 (3)若DL Grant和RB数都是调度充足,下一步需判断下行IBLER是否收敛到目标值。目前下行的IBLER目标值一般为10%,即5%~15%即认为IBLER收敛。可以直接在Probe上查看,也可通过M2000信令跟踪管理-用户性能监测-误码率监测观察。 (4)如果IBLER收敛,可判断是否使用了双码字,我司UE可通过Probe查看用户的Rank Indicator和DL MCS。也可通过M2000信令跟踪管理-用户性能监测-信道质量查看UE上报的Rank值和调度的CQI。 (5)如果上述都OK,可以查看下是否存在干扰,功率不平衡等现象,在Probe上可以直接查看 (6)上述1~5步检查结果都OK的话,需要进行深入定位,深入定位需要在M2000上采集的数据。 2. 上行速率的基本分析方法: 一般而言,吞吐率由频谱效率、频带宽度、频带占用机会、误码率综合决定。在LTE 系统中,频谱效率由MCS决定,MCS由SINR和IBLER决定;频带宽度由分配的RB数决定;频带占用机会由UL grant决定;误码率主要考虑IBLER,HARQ重传以后,残留BLER通常较低,

问题与故障处理流程图

NGBOSS3.0系统问题及故障管理流程 1、相关概念 1)问题定义:问题是一个或多个不知原因的事件。 2)问题与故障(或突发事件)的关系:当问题的影响符合故障(或突发事件)定义 标准时,问题即形成故障(或突发事件)。 3)故障处理小组:故障处理小组由各业务流的故障牵头处理人组成,共同完成故障 管理相关工作。目前业务运营中心故障处理小组包括话单流陈霞、订单流张嘉琦、账务流刘华、热线支持组马立娜及值班组阴衍亮。 2、故障处理 一、角色及职责定义 1)故障上报人 ●根据故障上报标准判断为故障后,第一时间按要求发出报告邮件,并电话通 知故障分派员。 ●对于符合故障或突发事件定义的问题,逐层升级至本部门主管经理;未达到 标准的通知主管,由主管酌情升级。 ●对于故障或突发处理过程中未按时限回复进展情况,由故障上报人直接升级 至故障分派员。 ●对于发生的故障,统一按业务运营中心内部要求进行登记。 ●故障上报人由业务运营中心50000号值班班长及运维组人员担当。 2)故障分派员 ●接收故障上报人的报障邮件和报障电话通知。

●根据故障情况,以邮件及电话方式指定故障处理牵头人。 ●根据故障牵头人要求,协助故障牵头处理人进行故障处理,跟进处理步骤, 监督执行。 ●故障分派员由值班组人员担任。 3)故障处理牵头人 ●牵头处理故障分派员分派的故障。 ●指派故障涉及的各部分人员协助进行故障处理,如有必要,可要求相关人员 现场支持。 ●跟踪整个故障处理过程,做好记录,评估各步骤的完成情况。 ●组织BMCC相关人员和相关厂商人员进行故障处理方案的制定,掌控整个过 程。 ●监督故障处理各重要步骤的执行,做好资源调度,在异常问题及时升级至相 关领导,协助完成资源调配。 ●在原因明确后、方案确认后、方案实施关键点完成后及时通报故障最新进展, 直至故障解决。。 ●根据故障处理情况及时向领导汇报故障处理情况。 ●与对外信息发布人及时沟通,协商确认对外发布口径。 ●记录问题处理过程,登记故障问题管理列表中的相关处理信息。 ●负责故障处理完成后,整理并填写故障分析报告,并按时提交。 ●总结及优化类似故障的处理步骤,为后续故障处理提供依据。 ●根据故障管理员的要求组织故障分析会、故障分享会,对故障进行总结分 析。

淘宝售后处理基本操作规范

售后处理操作规范 一、售后处理全流程 根据长期售后处理的经验,我们认为可以将一个完整的售后处理过程分为四个阶段。 1.第一阶段:无法直接判断问题的客诉。 买家首次与客服接触,由于个人情绪等原因可能无法清楚的表达产品出现的问题,客服人员在这个阶段需要引导买家阐述细节,然后根据买家的具体问 题转入第二阶段; 注意: ①客服接待需尽量提高首次相应时间,如果正在接待其他客户时,新买家咨 询,则需首先保证新买家的首次相应。 ②接待过程要注意服务态度,使用礼貌用语。 ③当班客服需及时查看对班旺旺买家信息,并接待处理。 2.第二阶段:售后问题沟通,提出解决问题的第一方案 在了解了买家遇到的问题后,客服就具体问题与买家进行沟通,包括解释同时提出我们解决的第一方案。如果买家同意第一方案,可以从第二阶段直接 转入第四阶段,如果买家不同意第一方案则转入第三阶段; 注意: ①处理过程中对于产品等各方面的问题的回复,要采用合理的措辞方式,具体可 参照售后措辞表。 ②处理过程中要注意淘宝规则,不要违反淘宝规则回复买家问题,以免造成买家 投诉。 ③根据不同的问题提出比较合理的第一方案(解释—优惠券—补偿),除非 必须情况下,不得直接提出退换货。 ④对于买家自己提出的退换货,除非必须情况下不得一口答应,需进行挽留。 ⑤如客户因为材质问题而表露出投诉维权意向,需及时咨询店长,协助处理。 3.第三阶段:讨价还价。

买家对于我们提出的解决方案不同意的,一般会提出自己的解决办法,则售后题处理转入讨价还价环节。在这个环节最终达成双方一致的解决方案后转 第四环节; 注意:售后问题处理应按照以下原则进行处理 ①解释优先。如问题可以通过解释解决,则向买家耐心细致解释。 ②解释不能解决的,可以考虑利用解释+赠送优惠券的方式。 ③优惠券不能解决的,补偿解决。补偿金额度限度为5-30元,30元以上须询 问店长决定; ④补偿不能解决的,换货解决。 ⑤换货不能解决的,最终退货解决。 在不违背原则的前提下,客服可以针对问题类型及买家态度,灵活自主运用以上处理方法,尽量减少售后成本。 4.第四阶段:执行方案及行为追加。 执行第二环节或者第三环节双方达成一致的方案,行为追加是指与买家沟通给予好评问题。 注意: ①按照相关操作流程进行操作。 ②对最终交易成功的订单,根据实际情况尽量跟踪5分好评。(买家态度恶略, 就不要去提醒他好评了,可以等待自动好评,以免买家给中差评。 二、常见售后问题的处理方法 目前遇到过的常见售后问题,主要有以下几类,请按照以下的处理方法进行处理:

垃圾分类(有害垃圾处理流程)

有害、可回收垃圾收运(处置)流程 一、垃圾定义 1、可回收垃圾。可回收垃圾指再生利用价值较高,能进入废品回收渠道的垃圾。主要包括:纸类、金属、玻璃、除塑料袋外的塑料制品、橡胶及橡胶制品、牛奶盒等利乐包装、饮料瓶等。可回收物积累一定量后,由再生资源回收站点回收。 2、有害垃圾。有害垃圾指含有毒有害化学物质的垃圾,对人体健康或自然环境造成直接或者潜在的危害,具有易燃性、腐蚀性、爆炸性以及传染性等特点,混入生活垃圾容易造成二次污染。主要包括:废电池、日光灯管、水银温度计、油漆桶、过期药品、废化妆品以及电子产品等。有害垃圾由环保部门批准的单位负责收运。 二、分类收集运输 指定的专业回收单位应结合现有生活垃圾收运体系,对小区内居民和单位分类投放的有害垃圾和可回收垃圾,根据数量、种类,规定具体收集时间、频次,实现定时定点或预约分类收集。并根据有害和可回收垃圾收集点分布现状,调整优化有害和可回收垃圾收集线路,配置好标识清晰的专用收集车,进行分类收集。 其中区环保局负责负责有害垃圾无害化处置的管理工作。商务局负责加强再生资源回收企业的备案监督管理,推进再生资源回收体系建设,社区回收网点建设,完善社区回收网络体系。各街道和实施单位负责做好本系统和试点小区生活垃圾分类收集配合工作,建立健全分拣督导体系,提高生活垃圾分类特别是厨余垃圾正确率,配合做好可回收、有害垃圾的统一暂存收集管理工作。

三、收运流程 1、可回收垃圾按月处置,各小区和实施单位根据暂储量(约为300—400斤),原则上是每月底,电话告知区垃圾分办统一安排或电话预约专业收运单位上门收运。垃圾收运时,应注意以下几点:一是双方相关人员必须同时到场;二是收运工作人员现场查看清点可回收垃圾情况,并进行二次分类;三是用随带标准计量工具对可回收垃圾称重;四是填写回收单,分别由实施单位工作人员、分管领导和回收单位工作人员在回收单上签字加盖公章,回收费用各街道和实施单位先行支付,凭回收单和相关票证区财政半年按实全额下拨。 2、有害垃圾按半年度处置,按协议要求执行。 四、回收单位 市建设局统一指定的越城区实辖范围内可回收垃圾收运(处置) 单位: 如有侵权请联系告知删除,感谢你们的配合!

LTE故障分析报告_双流室分案例

双流室分案例分析报告 ——LTE网络优化组

关键字:WLAN合路器、RRU、故障、传输、双流、、平衡性 故障描述 2013年5月份开始,上海移动工程部对LTE一期室分站点进行验收,验收好点要求:RSRP>-85dBm,SINR>22dB。CQT测试:单路下载速率≥40Mbps,上传速率>7Mbps;双路下载速率>80Mbps,上传速率>7Mbps。步测:单路平均下载速率≥22.5 Mbps,平均上传速率>6Mbps;双路平均下载速率>45Mbps,平均上传速率>6Mbps。 验收测试期间发现很多问题,尤其是双流室分场景只有单流的速率。 故障诊断 上海越洋国际广场是双流场景,WLAN独立分布,也是POI合路系统。测试发现:双流信号很不稳定,下载速率一直上不去。如下图: 该小区RRU的2个端口分别接POI TX和POI RX,先闭塞POI RX通道,连接POI TX通道,进行测试RSRP -74dbm,下载速率47.9M,下载速率比较稳定,如下图:

但相同地点闭塞POI TX通道,连接POI RX链路进行测试,RSRP电平值-95dBm左右,下载速率46M,很不稳定,如下图: 两条链路电平差值约20dB,这样信号好的链路(-74dbm)对与信号差的链路(-95dbm)形成相互干扰,只有单流的速率。 解决措施 通过排查楼层分布系统,发现在RX链路上有二级合路器,怀疑该合路器性能异常,通过更换合路器,两条链路RSPR都在-74~-78dBm左右,测试平均速率达到89.6M,如下

图: 预防、监控措施 双流室分场景往往是在以前单流室分的基础上新增1路室分系统建设而成,这样先前的单流室分由于使用时间较长,存在老化或设计缺陷,与新建的1路室分达不到链路平衡,造成了双流场景只有单流的速率,双流站点两个通道的平衡性要求电平差值在5db以内,否则速率不达标可以判定为两条链路不平衡,需进行室分整改。 同时,双流场景下对两条链路的隔离度也有要求,建议室分天线点位间距不要太近或太远,距离约为1.5米性能最好。 流程图 室分问题处理流程如下:

监控系统故障应急处置措施

监控系统故障应急处置措施 一、监测监控故障应急处理措施 故障处置负责人:张谦具体处置人员:刘海龙张雷 故障处置程序: 1、监控值班员发现传感器断线,或接到现场施工人员汇报传感器断线后,要立即向值班领导汇报。 2、根据领导指示检查监控主机设置是否正确,且是否将控制范围内电源切断。 3、联系施工现场班组长或电工,检查传感器航空插头线,并重接。如恢复故障处置完毕。 4、上述过程不能恢复,监控维修值班员要带好备件及抢修工具及时赶赴现场,到达现场后,监控维修值班员由施工队组电工配合,从分站到传感器各接点一一排查,直至更换传感器或更换分站接口。 4、故障处置完毕后,监控维修值班员在现场电话联系监控值班员确认数据上传是否正常。监控系统正常运行后方可上井。 (二)、分站断线不能上传数据。 故障处置程序: 1、监控值班员发现一分站所有传感器断线不能上传数据时,要立即向值班领导汇报。 2、根据领导指示检查监控主机设置是否正确,且是否将控制范围内电源切断,监控主机与该分站的网络通讯是否正常。a、如该分站的网络节点与监控主机通讯不正常,到环网交换机处更换分站网络

节点,由监控值班员重新设置。b、如该分站的网络节点与监控主机通讯正常,立即下井检查,分站电源供电是否正常、环网交换机与分站的连接线是否短路或断路,直至故障处置完毕。 3、故障处置完毕后,监控维修值班员在现场电话联系监控值班员确认数据上传是否正常。监控系统正常运行后方可上井。 (三)、环网交换机断线不能上传数据。 故障处置程序: 1、监控值班员发现若干分站所有传感器断线不能上传数据时,要立即向值班领导汇报。 2、根据领导指示检查监控主机设置是否正确,且是否将控制范围内电源切断,断线分站是否同属一台环网交换机,如不同属一台环网交换机,按分站断线处置。如同属一台环网交换机,立即检查监控主机与该环网交换机的所有网络节点的通讯是否正常。a、如该环网交换机的所有网络节点与监控主机通讯不正常,要及时赶赴现场检查环网交换机电源是否供电正常或现场更换环网交换机,由监控值班员重新设置。b、如该环网交换机的部分网络节点与监控主机通讯正常,立即更换故障分站的网络节点,由监控值班员重新设置。 3、故障处置完毕后,监控维修值班员在现场电话联系监控值班员确认数据上传是否正常。监控系统正常运行后方可上井。 (四)、监控主机故障,不能实时监控。 故障处置程序: 1、监控值班员发现监控主机不能运行时,要立即向值班领导汇

医疗垃圾处理流程

医疗废物处理流程 流程: 一、医务人员按<<医疗废物分类目录>>对医疗废 物进行分类。二、根据医疗废物的类别,将医疗废 物分置于专用包装袋或容器内,包装袋和容器应符合<< 医疗废物专用包装物容器的标准和警示标识的规定>>。三、医务人员在盛装医疗废物前,应当对包装物或容器 进行认真检查,确认无破损、渗液和其它缺陷。四、盛 装医疗废物达到包装物或容器的3/4时,应当使用有效 的封口方式,使封口紧实、严密。五、盛装医疗废 物的每个包装物或容器外,表面应当有警示标记和中文标签,标签内容包括医疗废物产生单位,产生日期,类别等。 六、放入包装物或容器内的感染性废物,病理性废物, 损伤性废物,不得任意取出。七、医疗废物管理专 职人员,每天从医疗废物产生地点将分类包装的医疗废物,按照规定的路线运送至院内临时贮存室;运送过程中应防止医疗废物的流失、泄漏,并防止医疗废物直接接触身体。每天运送工作结束后,应当对运送工具及时进行清洁和消毒。八、医疗废物管理专职人员,每天对产 生地点的医疗废物进行过称、登记。登记内容包括来源、种类、重量,交接时间,最终去向,经办人等。九、

临时贮存室的医疗废物,由专职人员交由县卫生局.县环保局指定的专门人员处置,贮存时间不得超过两天,并填写危险废物转移联单。十、医疗废物转交出去以后, 专职人员应当对临时贮存地点、设施及时进行清洁和消毒处理,并做好记录。十一,不具备条件的农村医疗 机构,可以毁形,在1:50的84消毒液中浸泡6小时后,焚烧处理。 备注: 1、废弃的麻醉、精神性、放射性、毒性等药品,依照有关法律,行政法规执行。 2、批量的废化学试 剂,废消毒剂,应当交由专门机构处置。3、批量 的含汞的体温计、血压计等医疗器具报废时,应当交由专门机构处置。4、病原体的培养基、标本和菌种、 毒种保存液等高危险废物,应当首先在产生地点进行高压灭菌或化学消毒处理,然后按感染性废物收集。5、 隔离的传染病人或疑似病人产生的医疗废物,应当使用双层包装物并及时密封。 医疗垃圾处理方案 1、按市医疗垃圾处理办法。 2、对储存的垃 圾医疗废物数量详细登记。3、对各种医疗废物应

LTE室分问题解决方案汇总-中兴

LTE室分问题解决方案汇总-中兴 目录 1 单双流问题解决方案...................................................................... .. (2) 1.1 LTE双流简 介 ..................................................................... .. (2) 1.2 单双流后台验证流 程 ..................................................................... .. (2) 1.3 单双流前台验证流 程 ..................................................................... .. (2) 1.4 合路器不支持LTE频 段 ..................................................................... (3) 1.5 RRU(R8972 M192023)只能走单 流 ..................................................................... . (4) 1.6 4

2 覆盖不达标处理解决方案...................................................................... (4) 2.1 测试发现无信号解决方 案 ..................................................................... (4) 2.2 弱覆盖解决方 案 ..................................................................... . (4) 2.3 RSCP好SINR低解决方 案 ..................................................................... ...................... 4 3 速率不达标解决方案...................................................................... .. (5) 3.1 速率不达标问题处理流 程 ..................................................................... ........................ 5 4 外泄不达标解决方案...................................................................... .. (5) 5 切换常见问题...................................................................... .. (5) 1 单双流问题解决方案 1.1 LTE双流简介

LTE室分11个问题处理思路

题1:TD-LTE 室分系统中天线口功率一般设计为多大? LTE 室分天线口功率一般设置在10-15dBm(总功率)范围内,具体应该按照实际场景及站点特点来区分: 1.对于地下室、商场等空旷区域或天线已经入户的等场景建议天线口功率设置在下限10dBm 左右; 2.对于天线只能布放在走廊且结构较为复杂或者层高6 米左右的场景建议天线口功率设置在上限15dBm 左右; 3.对于WLAN 受干扰场景可适当降低LTE 功率要求。 问题2:在LTE 室分系统合路建设中应该注意哪些问题? 在LTE 室分系统合路建设中应该注意以下几点: 1. 原有天线布放密度是否满足LTE 的覆盖需求,如果不符合则需要进行适当的改造增加天线进行覆盖; 2. 原有天线、耦合器、合路器等器件是否满足LTE 的频段要求,特别需要检查站点的WLAN 合路器,重点关注合路器件的WLAN 系统与LTE 系统隔离度指标; 3. 核对站点的天线口功率是否能满足LTE 的覆盖要求,特别是和GSM 合路的站点,由于二者的频段差异较大,前端和末端间相差能达到6-7dB(由于频段差异,100 米馈线900M 频段和2400M 频段的损耗相差5dB,末端天线至前端馈线长度达100-150米的话,功率损耗相差将达到6-7dB),这就需要在两个系统间取得一个相对的平衡点。 问题3:什么是LTE 室分系统中的鸳鸯线,会造成什么影响? LTE 室分系统中的鸳鸯线是指在双路建设的系统中,覆盖同一区域两路分布系统接的不是同一RRU 的两个通道,可参考下图所示: 鸳鸯线会造成以下影响: ●鸳鸯线导致覆盖同一区域的两路系统不是同一种信号,将导致不能实现空分复用的功能,影响系统的峰值性能;

淘宝售后处理基本操作规范

淘宝售后处理基本操作 规范 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]

售后处理操作规范 一、售后处理全流程 根据长期售后处理的经验,我们认为可以将一个完整的售后处理过程分为四个阶段。 1.第一阶段:无法直接判断问题的客诉。 买家首次与客服接触,由于个人情绪等原因可能无法清楚的表达产品出现的问题,客服人员在这个阶段需要引导买家阐述细节,然后根据买家的具体问题转入第二阶段; 注意: ①客服接待需尽量提高首次相应时间,如果正在接待其他客户时,新 买家咨询,则需首先保证新买家的首次相应。 ②接待过程要注意服务态度,使用礼貌用语。 ③当班客服需及时查看对班旺旺买家信息,并接待处理。 2.第二阶段:售后问题沟通,提出解决问题的第一方案 在了解了买家遇到的问题后,客服就具体问题与买家进行沟通,包括解释同时提出我们解决的第一方案。如果买家同意第一方案,可以从第二阶段直接转入第四阶段,如果买家不同意第一方案则转入第三阶 段; 注意: ①处理过程中对于产品等各方面的问题的回复,要采用合理的措辞方式, 具体可参照售后措辞表。

②处理过程中要注意淘宝规则,不要违反淘宝规则回复买家问题,以免造 成买家投诉。 ③根据不同的问题提出比较合理的第一方案(解释—优惠券—补偿),除非必 须情况下,不得直接提出退换货。 ④对于买家自己提出的退换货,除非必须情况下不得一口答应,需进 行挽留。 ⑤如客户因为材质问题而表露出投诉维权意向,需及时咨询店长,协 助处理。 3.第三阶段:讨价还价。 买家对于我们提出的解决方案不同意的,一般会提出自己的解决办法,则售后题处理转入讨价还价环节。在这个环节最终达成双方一致的解决方案后转第四环节; 注意:售后问题处理应按照以下原则进行处理 ①解释优先。如问题可以通过解释解决,则向买家耐心细致解释。 ②解释不能解决的,可以考虑利用解释+赠送优惠券的方式。 ③优惠券不能解决的,补偿解决。补偿金额度限度为5-30元,30元以 上须询问店长决定; ④补偿不能解决的,换货解决。 ⑤换货不能解决的,最终退货解决。 在不违背原则的前提下,客服可以针对问题类型及买家态度,灵活自主运用以上处理方法,尽量减少售后成本。 4.第四阶段:执行方案及行为追加。

医院废物处理流程图

医院检验科医疗废物处置流程图 医 技 科 室 损伤性废物 感染性废物 药物性废物 1.医用锐器,如:医用针头、缝合针、各类医用刀片等 2.载玻片、玻璃试管、安瓿等 1.手术及其他诊疗过程中产生的废弃的人体组织、器官等 2.病理切片后废弃的人体组织、病理腊块等 4.一次性使用的口罩、帽子、手套等 5.各种废弃的医学标本 6.废弃的血液、血清 7.病原体的培养基、标本和菌种保存液(就地高温高压蒸汽灭菌) 8.传染病患者或者疑似传染病患者产生的生活垃圾 1.被病人血液、体液、排 泄物污染的棉签、棉球、安 瓿等物品 2.使用后的一次性医疗用品及医疗器械,如一次性注射器针筒、一次性输液器管路等 3.纱布、引流棉条、导尿管以及各种敷料等 1.过期、淘汰、变质或被污染的废弃一般性药品 2.配制化疗药物过程中产生的医疗废物 3.废弃的疫苗、血液制品等 1.医学影像室、检验科废弃的化学试剂 2.废弃的过氧乙酸、戊二醛等消毒剂 3.废弃的汞血压计、温度计 黄色利器盒 废弃的一般性药品,报市药监局统一处理 每日由科室工作人员负责收集、分类、运送 出科前工作人员与保洁人员一起核实并填写《医疗废物转交登记表》 医院医疗废物暂存地(保洁人员负责管理) 保洁人员将黄色包装袋投放入周转箱 医疗废物集中处理机构 保洁人员与收运人员一起核实填写《危险废物转移联单》并签字 由产生废物的各科室负责分类、暂存 化学性废物 病理性废物 临 床 科 室 黄色包装袋 化学试剂、 消毒剂用密闭容器收集 生活 垃圾 1.一般废物、家居及办公废物、剩余饭菜、果皮果核、罐头盒、饮料瓶、手纸、包装纸等 2.使用后,未被病人血液、体液、排泄物污染的的各种玻璃(或一次性塑料)输液瓶 医 疗 废 物 黑色包装袋 医院设置的普通垃圾筒、箱 黑色包装袋 含氯消毒剂可直接倒入污水处理系统;2%戊二醛需与等量的25%氨水中和后再倒入污水处理系统

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