中医科应用PDCA提升患者健康教育知晓率课件

育知晓率
对策拟定
序 需促进的方向 号
查核促进措施
具体实施
1
患者管理 1.集中宣教。
1.用核查表核查患者健康教育。
（视频、现身说法、座谈会等） 2.病区开展公休座谈会知识讲座。
2.个体化宣教。
3.针对不同疾病实施个体化健康宣教。
3.发放宣教手册。
4.发放饮食及相关知识手册及宣传单。
4.病区活动式宣传栏。
、宋利利、吕翠红、郭圆圆、陈娟、王艳 、张利平、杨桐桐、孙慧芳
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P-原因分析
病 人/家属
记忆力差，记不住
知识层次低 老年患者不理解宣教内容
护士
自身理论知识薄弱
培训次数较少 培训不到位 培训形式单一
宣教意识淡薄 未认识到宣教重要性
治疗较多 护士配比低
工作繁忙
未定时持续督察 督察力度不够
a. 集中宣教频次少b.相关知识掌握不全c.个体化宣教不到位e、培训 不到位，护士配比低f、宣教意识薄弱、未能严格执行宣教流程 a.督查力度不够b、奖惩措施不到位
a.制度、流程更新不及时
a.患者对健康教育的知晓度的评估。
b.健康教育效果、患者对健康教育满意度的评价。
中医科应用PDCA提升患者健康教
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中医科应用 12 3.上述列入培训计划内容中。
对策拟定
序号 需促进的方向
促进措施
具体实施
4
目标
1.健康教育知晓率达到90%
1.增加集中宣教频次。
2.各层级护理人员具备该层级所应 2.深入开展个性化指导。
具备的健康教育能力
3.科内成立健康教育小组，不断更新储备资源。
3.健康教育储备资源不断更新，适 4.加强健康教育质量控制，以患者为中心，核查健康
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对策拟定
序号 需促进的方向
促进措施
具体实施
4
目标
1.健康教育知晓率达到90%
1.增加集中宣教频次，每周2到3次。
2.各层级护理人员具备该层级所应 2.深入开展个性化指导。
具备的健康教育能力
3.加强质量控制，以患者为中心，掌握健康教育实际
3.健康教育储备资源不断更新，适 情况。
护士长参与率低 奖惩措施不到位
宣传图片少
护士未能严格执行宣教流程
未养成习惯
培训后未掌握
培训流于形式 培训次数不够
文化氛围不强
管理
护士不重视
培训
健 康 教 育 知 晓 率 低
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P-要因选定
项目
患者管理 护士
护理质控 材料
效果评价
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要因
a.文化程度不同 b.健康教育相关知识缺乏 c.年量大，记忆力差
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P-现状把握
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中医科应用
4
P-现状把握
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ຫໍສະໝຸດ Baidu中医科应用
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P-目标设定
• 我科健康教育知晓率7月份，8月份平均知晓率为 64%，护理部健康教育知晓率目标为90%。
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P-项目小组
• 组长 ：余新翠 • 成员：张颖、张琦珍、程倩、杜莉、王欢
应工作需要
4.提升患者满意度
5
健康教育 1.提升患者对健康教育知识的知晓 1.以患者的掌握程度为评定依据。
效果评价 度。
2.管理人员应切实了解患者感受。
2.提升患者对护理工作满意度。 3.进行患者问卷调查。
4.患者出院后进行随访。
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实施
对策1
对策名称
查核病区开展公休座谈会频次，深入开展个体化指导。
应临床工作需要
教育效果
4.提升患者满意度
5
健康教育 1.提升患者对健康教育知识的知晓 1.以患者的掌握程度为评定依据。
效果评价 度。
2.护理人员应切实了解患者感受。
2.提升患者对护理工作满意度。 3.进行患者问卷调查。
4.患者出院后随访。
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对策实施
对策2
对策名称 要因
查核护理人员职业素质及健康教育能力
3.将健康教育知识培训纳入继续教育培训内容，作为必修
课程。
4.将培训考核成绩纳入绩效管理，与科室的绩效
分配挂钩。
对策效果确认：
PD C
提高患者健康教育满意度
A C 对策处置：
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1.经由效果确认，该对策为有效对策。 2.通过不同方式的培训，使患者掌握相关知识 。
2 人员知识培训 1.护士方向。
3
管理体制 1.完善管理相关制度。
2.规范评估及服务流程。
3.制定层级护士培训计划。
1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训。 2.将健康教育知识培训纳入继续教育培训内容，作为必修 课程。 3.将培训考核成绩纳入绩效管理，与科室的绩效分配挂钩。
1.完善科室健康宣教制度。 2.修订培训制度。 3.增加健康教育基础知识储备资源。 4.每周进行核查，晨会反馈，进行半月改善成效追踪。
要 因 患者对健康教育相关知识缺乏，文化层级不同接受程度不同。
改善前：
对策实施：针对住院患者、护理人员进行查核。
1.患者对健康教育相关知识知晓率不高。
负责人：余新翠
2.护理人员知识缺乏。
实施时间：2016年9月～11月
对策内容： 1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训和考
实施地点：中医科病房
核。
2.病区开展健康教育公休座谈会。视频、 一对一
b.相关知识掌握不全面c.健康宣教不到位
改善前：
对策实施：针对住院患者、护理人员查核。
护理人员健康教育能力参差不齐，部分人员不能 达到相应层级要求 对策内容：
1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训。
负责人：余新翠 实施时间：2016年9月～11月 实施地点：中医科
2.科内成立健康教育小组，创建并经营健康教育储备资源
健康教育、发放宣传手册等
3.针对不同疾病实施个体化健康宣教。
4.科室设健康教育宣传员，发放健康教育知识
P D 手册及宣传单。
5.更新健康教育宣教栏，护士长加强督查
对策效果确认： 患者健康教育知晓率92%
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A C 对策处置：
1.经由效果确认，该对策为有效对策。 2.通过不同方式的培训，使患者掌握相关知识 。
P-问题背景
2016年7到8月份通过更改质量检查表，以核查表的形式督查健 康教育知晓率情况，通过核查结果统计，我科七月份、八月份健康 教育督查情况发现，健康教育效果却不尽如人意。
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中医科应用
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为什么？ 看不到质量的持续改进
怎么办？
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中医科应用
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PDCA
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑 的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用，它是 开展所有质量活动的科学方法。改进和解决质量问题，赶超 先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。它的 运作模式如图1所示：