顺丰快递与联邦速运运作模式对比分析
联邦物流公司业务分析
联邦物流公司业务分析联邦快递公司简介联邦快递 (NYSE：FDX)是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。
其品牌商标FedEx是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成。
联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。
联邦快递的营运模式运输装卸流程根据联邦快递的特点及许多年来的合作经验，公司从长远的角度为自己量身订做了一套合理完善的物流运输装卸流程。
联邦快递设立的物流运营流程，为其各个网店完成储存、运输、装卸及分发等一系列工作。
这个物流中心恰似一个具有造血功能的“心脏”，每时每刻不断地向分布于大江南北的各网点发布最新的消息，使得整个系统得以正常运作，通过它的协调与联接，使每一个分区与每一个人员达到畅通与和谐，为客户提供最优质的服务保证。
严格的服务标准承诺的速度－承诺更早送达，承诺更晚收取：推出全新普达服务，次早达：接近傍晚的截止取件时间/最晚至九点，次日上午10:30/12:00前送达。
次日达：接近傍晚的截止取件时间/最晚至九点，次日下午六点前送达。
隔日达：接近傍晚的截止取件时间/最晚至九点，隔日下午六点前送达。
普达：非限时需求的包裹有更经济实惠的选择，在当日截件时间前取件，约2-4日送达，跨区运送。
承诺的可靠－联邦快递国内限时服务拥有“准时送达退款保证”，是在商业中诚信的最好保障。
普达的运送时间会因始发、到达城市和托运日略有不同，性属非限时服务，不适用“准时送达退款保证”。
承诺的掌控－准确的“实时”包裹查询、追踪系统，以最短的时间提供您最新的包裹递送进程，让客户可以随时掌握您的承诺进程，安心无忧。
承诺的负担－全新最实在价格，让客户的负担更轻。
提高速度，并且提高服务水平，以适应不断提高的商业发展速度。
联邦快递装卸的现状与问题装卸采用的设备和技术及流程①自动装卸装置的控制方式。
控制的目的是为了把货物按要求进行装卸，并自动装卸送到指定地点。
顺丰快递企业运作模式探析论文
顺丰快递企业运作模式探析论文题目：顺丰快递企业运作模式探析专业：物流管理专业助学站点：湖南交通职业技术学院考籍号：01XXXXXXXXXX姓名：孙朗指导老师：邹敏2012年10月目录前言 3【摘要】 4【关键词】 4一、快递业及顺丰企业简介 5（一）快递行业环境分析 5（二）顺丰物流企业简介 5二、顺丰速运物流现状与差距 5（一）顺丰快递的物流运营现状 5（二）顺丰快递与国外快递企业差距分析 6 （三）顺丰快递运营的竞争力分析 6三、顺丰快递运作模式分析7（一）顺丰企业运作本部构架和地区构架7 （二）顺丰快递的核心快递网络9（三）顺丰快递业务现状10（四）顺丰快递公司的核心运输体系10 （五）顺丰快递网络服务11四、顺丰快递运作的优劣势12（一）顺丰快递运作的优势12（二）顺丰快递运作的劣势14五、顺丰快递运作所面临的问题14 （一）物流绿色运营问题14（二）从业人员素问题15（三）网络局限性问题15六、顺丰快递运作管理水平提升策略15 （一）推行绿色物流经营15（二）加快信息网络建设15（三）提升员工素质16结束语17参考文献18致谢19前言随着经济的发展，快递行业在大中城市迅猛发展，随着中小城镇城市化进城的加快，以及小商品经济的蓬勃发展，快递对我国经济发展来说扮演着越来越重要的角色。
说到快递，首先出现在脑海里的可能是中国邮政、或者DHL、UPS了，但对于大多数人来说或许诸如申通、中通、顺丰等，这些民营快递才是他们的首选。
事实上民营快递公司正在以他们低廉的价格和快速、高效的服务慢慢在快递市场中占据一席之地。
本文在讲述顺丰快递企业在快递发展的基础上，紧密结合顺丰快递近来的情况，具体分析了其运作模式，找出了快递业环境对顺丰企业的影响、顺丰快递运作模式发展的优劣势等。
那么究竟是什么原因让顺丰速运能快速发展，并且在不断的扩张、壮大呢？其运作模式到底有什么不同的呢？带着这个疑问，我们将进一步走近顺丰速运。
顺丰快递和FedEx员工管理文化比较
。企业论坛ｏ
２０１０年第１７期
顺丰快递和ＦｅｄＥｘ员工管理文化比较
乔辚嚣 ｌ温州大学浙江温州３２５０００）
【摘要】做为国内民营速递业的代表之一顺丰连递以及国际连递企业代表ＦｅｄＥｘ，两者在员工管理上各坚持了自己的理念。皆得到了很 好的贯彻，极大推动了企业的发展。本文对两者员工管理文化的异同进行了分析比较以供各速递企业参考。 【关键词】顺丰；ＦｅｄＥｘ；员工管理；比较 ０前言 顺丰速运（集团）有限公司成立于】９９３年（以下简称顺丰）。总部 设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。目前已建有３个分拨 中心、近１００个中转场以及２０００多个营业网点．覆盖了国内３１个省 近２００个大中城市及９００多个县级市或城镇，已经拥有５万多员工和 ３３００多台营运车辆。２００５年至２００９年共缴纳税金１１多亿元人民币。 顺丰力求甥造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所 想、所行体现出来，形成一股精神的力量。 ＦｅｄＥｘ是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过２２０个国家 及地区提供快捷、可靠的快递服务。ＦｅｄＥｘ设有环球航空及陆运网络． 通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保 准时送达。为遍及全球的顾客和企业提供淄盖运输、电子商务和商业 运作等一系列的全面服务．作为一个久负盛名的企业品牌．ＦｅｄＥｘ集团 通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解 决方案。使其年收入高达３２０亿美元。ＦｅｄＥｘ集团激励旗下超过２６万 名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高 标准。并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受 尊敬和最可信赖的雇主。 １顺丰的员工管理 顺丰公司在２００２年成立总部前多数是采用合作加盟形式的。无 所谓员工管理规范，只求业绩。这种经营模式下，整体服务能力参差不 齐．很难保证统一品牌下的统一服务水平．甚至有可能出现对品牌的 负面影响，促成了顺丰公司逐步向直营化的转变。区别于此前的承包 翻。所有收派员都由顺丰总部统一管理。在此基础上，顺丰公司对员工 的管理进行了规范统一。其员工管理文化主要有以下一些特点： １．１为追求上进的员工提供不断发展的平台，帮助员工实现和提升 自身价值顺丰速运为员工提供了广阔、自由、公开的职业发展平台， Ｅ—Ｌｅａｒｎｉｎｇ学习平台，鼓励并协助员工在企业内得到自我的全面发 展。主要资源有：完善的内部信息办公系统。这是新员工学习的主要资 源；公司完善的培训体系。包括企业文化与制度培训、管理培训、专业 培训等。 员工可以根据自身特点，结合业务发展选择职业发展通道，并通 过不断提升自身工作能力。逐步实现职业发展规划。公司为员工提供 以下两种职业发展通道： 一是管理发展通道。通过带领和管理团队职务的轮换或晋升取得 自身的发展：二是专业发展通道，指在某类专业领域内，持续深入发 展，追求专业技能的提升．通过专业等级的晋升取得的一种发展。在管 理晋升方面，主要通过提前储备选拔管理人员、并对其进行专项培养， 在其能力提升后晋升到薪管理职位。 １．２能者居前，公开、公平、公上Ｅ的用人机制，为员工提供具有市场竞 争力的薪酬福利顺丰员工绩效管理以工作业绩为基础。根据岗位性 质特征，分别采取月度、季度、半年度、年度考核总部一年一度对各分 公司经理进行干部考核，由高层考评其一年的工作绩效。被考核人上 司根据其业绩达成情况、个人表现等对被考核人进行全面评价．确定 被考核人的绩效等级。为保证评价的客观公正性．对业绩表现突出者 （最佳或最差者），严格实行三级评价机制，即员工自评、一线经理评 价、二线经理评价。考评结束后。确定晋级、降级或。出局”，能者上庸者 下。 １．３建立工作联络指导员制度。协助薪员工融入团队对于额进职 员，顺丰除了委派相关工作人员向新员工介绍公司具体工作情况外， 同时针对新老员工不兼容这一问题．指派经验丰富的老员工成为新员 工的工作联络指导员，在工作、生活等各方面为新员工提供帮助，从而 改善工作氛围，使新老员工相处融洽。 １．４建立顺丰员工关怀平台 国内侠递行业竞争激烈，从业人员，特 别是一线员工工作辛苦、压力大，为疏解员工工作压力，提供预茨性的 咨询服务。协助员工解决困难．提供职业场所的人文关怀。提高生产率 并有效减少开支，提高员工在组织中的工作绩效．顺丰公司成立了员 工关怀平台。 １．５培养具有传统特色的企业员工价值观快递企业的人员组成复 杂。工作地分散，能力存在差异，在价值观、文化等方面的冲突也是必 然存在。针对这种情况。顺丰建设了其公司独特的人才观： 德才兼备，品德优先，共同成长。 另外全体员工还必须做到以下几点： 诚信敬业、安全高效、积极进取、谦虚务实、心系客户、勇于承担。 顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的 所思、所行体现出来．形成一股精神的力量，增强员工对企业的归属 感。提高其主人翁意识。 ２ ＦｅｄＥｘ的员工管理
顺丰物流模式
专业课程设计报告设计题目：顺风快递物流模式分析专业工业工程班级工业工程12（3）姓名/学号李波（***********）徐世林（41202040319）刘燕（41202040329）指导教师赵小惠2015~2016 学年第1学期目录一、顺丰概况 (3)1.11993年公司初创 (3)1.21996年快递起步 (3)1.31999年顺丰收权行动 (4)1.42003年顺丰飞机运快件 (6)1.51993至今顺丰服务网络 (7)1.62015顺丰次晨 (8)1.7发展策略 (9)1.7.1向上游延伸价值链，发挥规模经济效应 (10)1.7.2向下游延伸价值链，改革传统行业模式 (11)1.8经营理念 (12)二、市场定位 (13)2.1市场细分 (13)2.2目标顾客 (14)2.3产品定位 (15)2.4服务定位 (15)三、配送模式 (17)3.1配送流程 (17)3.2顺丰配送中心 (18)四、顺丰的优势 (19)4.1直营模式 (19)4.2顺丰产品和速度 (20)4.3顺风的服务 (21)五、联邦快递和顺丰快递优势比较 (23)5.1联邦快递和顺丰快递的竞争环境对比 (23)5.2联邦快递与顺丰快递的目标客户对比 (24)5.3联邦快递和顺丰快递的价格对比 (25)5.4联邦快递和顺丰快递的客户服务对比 (26)5.5联邦快递和顺丰快递技术对比 (26)六、总结 (28)参考文献 (28)一、顺丰概况1.11993年公司初创顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立，注册资金1亿元。
在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港、澳门及台湾，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
顺丰速运（集团）有限公司作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。
美国联邦快递物流经营模式分析报告.doc
美国联邦快递物流经营模式分析报告前言快递是一项特殊的物流服务,不仅要求实现信息和实物的运输,而且还对这项运输服务的高速性和便捷性有较高的要求。
随着社会经济的发展和人们对生活要求的提高,快递服务在日常生活中的地位越来越重要。
近年来随着全球经济的快速发展尤其是亚洲国家经济的崛起以及世界各国间国际贸易的日益加强国际快递引起了世界各国的普遍重视被视为朝阳产业中的朝阳产业。
联邦快递便是进入中国市场的国际速递巨头之一。
背景联邦快递（FederaI Express CorP，简称FedEx或FDX）隶属于美国联邦快递是快递运输业务的中坚力量。
联邦快递是全球最具规模的快递运输公司为全球超过220个国家及地区的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
联邦快递设有环球航空及陆运网络其服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域能在24到48个小时之内、提供门到门的国际快递服务。
公司激励旗下超过26万名员工和承包商高度关注安全问题恪守品行道德和职业操守的最高标准并最大程度满足客户和社会的需求使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
作为一个久负盛名的企业品牌联邦快递通过相互竞争和协调管理的运营模式、提供了一套综合的商务应用解决方案使其年收入高达320亿美元。
联邦快递公司的网站于1995年开通。
其1998年度提交股东的报告页面中，以“FDX：新的领先者品牌”为题，自豪地宣称：FedEx开创了快递产业中的"基地源泉”，史无前例地将智能化系统引入该行业中。
FedEx主推“服务、技术、与顾客协同拓展市场”的营业理念，成为在当今快速、竞争、全球一体化市场上，唯一能向顾客提供其需要的“综合性物资调运解决方案”的企业。
由此可见，虽然同是快递行业，FedEx将其卖点建立在智能化服务体系上，深度介入到客户的物资调运业务中去，提供能与之协同运作的“整体解决方案”，让客户与股东俱欢颜，就能在强大的对手面前领先一步而发展壮大起来。
顺丰速运分析的资料精品
1 .顺丰速运的产生
顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务力顺徳与香 港 之间的即日速递业务。随着客户需求的増加,顺丰的服务网络延 伸至中 山、番禹、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增 加和国内 经济的发展，顺丰将M点进一步扩大到广东省以外的城市。 至2010年 初，顺丰的速递版务网络己经盖全国32个省、直辖市和 港澳台地区， 成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
3. 价格水平
在似场经济条件下，影响产品（服务）竞争力的主要因系足质星与价格, 价格竞争也是坡难本的竞争形式。特别是在市场经济的初级阶段，产品向质 件强、若异化小wtn况卜，争更加平要•闵此.价休因素在快递竞争 力的评价 中必不NJ■少、
在做比较分析之前，冇必要将顺丰作■个特型，从民营快递企处中 分离出來，再参与到三个竞争主体巾进行比较，从而以最残酷的方式将 顺+:划分到民营快递的对众而讨论，科顺丰能否以一己之力对抗格个快 递市场的竞争［4］。
外资快递li头占据国际快递市场。外资快递Li头包括DHL、FedEx、 UPS、TNT网大快递巨头，他们存丰富的经验、雄厚的资金以及密集的 全球 M络，竞争实力相当强。其中在中国国内以DHL所占的市场份额最 大，处于 领先地位。1986年，DHL和中M对外贸鉍运输集团在华合资成
了中外运敦从2001年到2006年，DHL累计在华投资己达10亿美元， 占其 同期在亚太地区投资金额的•半以上。目前，DHL在中国国际_ 市场拥侖40% 的份额。由此可见，中国的国际快递ill场，外资快递P头 占据了中体地位， 但在国内快递业务上，外资快递巨头的iU场份额还很 小。所以，将外资快递 的四大k头说成顺丰速运的潜在竞争对卞合怙合 理。
顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动过济，发展民族 速 递业玲。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客 户的 产品提供快速安伞的流通渠道，帮助奔户更快更好地对也场做 出反应， 推出新的产品和调幣策略，缩短贸秘周期，降低经营成本， 促进客户 竞争力的提髙。
使用商业模式的九大模块去分析“顺丰快递”的商业模式
使用商业模式的九大模块去分析“顺丰快递”的商业模式顺丰速运创立于1993年，是一家以国内外速运、冷运服务为主的民营企业。
顺丰速运在顺德成立后，积极向外地扩展，现在已经大范围的普及收货和取货营业点。
2007年开始，顺丰一直处于竞争领先地位，建立了良好的品牌形象。
目前，顺丰在我国大陆地区已建营业点有多于12000个，运营车辆达8000台以上。
顺丰已经建立了自己的航空公司，并且开始进军国际市场，快递的服务优势已明显增强。
目前，顺丰速运已经明显形成自己的核心竞争力。
长期以来，顺丰速运投入大量的资金和精力，加强公司的基础设施技术和建设。
顺丰的信息化技术含量相对于整个行业来说还是很高的，它在国外引进了设备，然后通过自己的研发，完成了整个运营环节的一系列工作。
顺丰的网点范围，相对来讲是较小的，尤其是农村地区，目前正在积极扩展，这促进了其快递网络的优化和调整。
同时顺丰在全国建立了服务客户的网络体系。
顺丰的服务质量在社会上的口碑良好，用户满意度高，消费者的信任感强，企业处于比较领先的发展位置。
顺丰速运始终坚持以客户服务为中心，尽力去满足客户的需求，积极展开多元化业务服务。
而且，以物流配送作为坚实基础，顺丰速运成立顺丰优选消费平台，同时供线上和线下服务，为客户提供品质生活服务，打造顺丰优质的生活体验顺丰速运的商业模式1 战略目标顺丰速运的战略目标是要成为物流行业中最具竞争力的龙头企业。
经过了20多年来的发展，顺丰速运已经成为速运行业的领跑企业。
作为速运企业，顺丰一直把速度作为企业的核心竞争能力，从客户下单到上门取件可在一小时内完成，达到快件“今天收，明天到”（偏远地区除外），减少了交易周期，提高客户信赖度，并且提供多项增值服务，与客户成为合作伙伴[2]。
2 目标客户第一，快递业务需求人群。
顺丰的起步是做快递服务，如今顺丰有丰富的配送和服务网点，并提供了多项快递服务产品，可以满足客户不同的、个性化的快递需求。
尤其现在网上购物的快速发展，消费者对于快递的需求也持续增加。
世界著名的快递公司物流运作模式的对比
世界著名的快递公司物流运作模式的比照：UPS〔联合包裹〕、DHL〔敦豪速递〕、TNT〔天地快运〕、FEDEX〔联邦快递〕UPS〔联合包裹〕UPS快递(UPS Express )于1907 年作为一家信使公司成立于美国华盛顿州西雅图，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。
作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是运输、物流、资本与电子商务效劳的领导性的提供者。
2021年3月，UPS收购欧洲快递巨头TNT，成为以营收计全球第一大快递公司。
UPS公司的“世界港〞公司的“世界港〞公司的• 最早的时候，美国UPS(联合包裹)公司租用了许多废旧加油站，在室内摆放一排一排的胶合板架子，便是最原始的包裹分拣中心。
但现在他们有了“世界港〞，即专门设计的包裹分类设备——或许称做分类站更适宜一些——需要占用40万平方米，而且必须安装在建筑物的同一个楼层中。
在美国路易斯维尔市的国际机场附近，就建有一座UPS公司的货物分拣中心。
包裹分拣中心• 分拣中心每天至少要处理100万个包裹，工作的顶峰通常在晚上11点到第二天凌晨4点。
货物在分拣中心的最短传送距离为3公里。
• UPS公司专用的铝制集装箱，顶部为弧型，这样才能更好地适应机舱内部的形状，充分利用空间。
且在布满小滑轮的货物通道上，一个员工就可以轻松挪动这个箱子。
• 一个外型标准的包裹在分拣中心中只被人触碰两次，一次是工人把它送上传送带，一次是完成分类后工人把它装进集装箱，而拣选工作是全自动的。
整个中心的自动化程度之高让人难以想象。
传送带编织的蜘蛛网• 经过初步分类之后，包裹通过传送带进入分拣中心的核心局部，这巨大的空间有蜘蛛网一样密集穿插的传送线路，“蛛丝〞有传送带、滑轮轨道，还有可以夹住包裹、按固定线路运行的机械手臂。
• 在这里，包裹被推动、挤压、固定、托举、排序、分类、确定投递目的地、粘贴说明，最后来到代表目的地所在的洲、国家、地区和城市的传送带上，对某些业务量大的城市，甚至有代表其各条街道和各个社区的传送带。
案例-顺丰速递运营模式分析要点
顺丰速递运营模式分析快递最重要的就是速度, 在确保货物安全到达的同时,谁能更快的送达谁就更有希望赢得客户的青睐, 顺丰深知这一点, 自1993 年成立开始, 公司就把速度第一作为自己的经营理念。
要提供让客户满意的高品质的产品和服务, 自然需要一系列的规范制度来保证。
（一）扎实的基础让我们先来看看顺丰所规定的快件基本动作流程: 接单-下单- 收件- 交件入仓- 分拔- 转运- 分拔- 快件出仓- 派件。
对于一般人来说如此简单的快递过程, 在顺丰那里却毫不含糊的精确刻画出每一步, 而这只是每一次快递的基本过程而已。
根据快件的性质, 顺丰对于快件的分类也同样细致。
根据快件目的及运输方式, 分为如下几类: （1）香港件:原寄地或目的地为香港区的快件( 主要通过深圳机场海关,广州机场海关、广州邮办、东莞常平海关报关出口)（2）航空件: 所有走航空的快件( 目前开通的有上海、杭州、和新北线)（3）区内件: 原寄地和目的地的电话区号相同的快件( 部分可实现四小时送达) （4）省内件: 同一个省的非区内件和非航空件（5）省外件: 不同省的非航空件( 目前开通的有粤闽淅闽干线)（6）陆运件: 全程经陆路运输的快件（7）同城件: 原寄地和目的地在同一个城市的快件。
（二）完善的物流网络了解了顺丰速运的一些基本规定后, 接下来是我们最为关注的快件的配送, 也就是顺丰的物流网络了。
顺丰的运输网络都是由自己组建, 并通过高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况。
当顺丰的业务员从客户那里收件后, 会一件件的用电子扫描仪扫描发货单条码, 把相关数据传到总部, 总部马上会显示是谁在什么时间收到邮件。
收到邮件的人就对该邮件负责,一定要安全送达所在区域营业部。
在快件的整个运送过程中, 顺丰快递的T& T( 卫星通信) 系统可以对运送中的货物进行实时监控, 清晰地掌握发送货物的动向, 并对货物目前途中所经过的城市一清二楚。
联邦快递分析
联邦快递的成功给国内物流公司的启示
虽然现阶段我国的物流水平仍然处于一个较低 的水平，但随着我国成为制造大国、经济大国的 同时也必将成为物流大国，开放后的中国物流正 迅速接近世界先进水平。对于国内一些有较大规 模和实力的企业，应该利用国外物流企业带来的 先进管理理念和技术，结合自身的网络优势，扩 大服务范围和内容，努力成为本土优秀物流企业 ；对于另外一些有一定规模的但是专注于物流某 个领域的企业来说，应该利用自身在某个方面的 优势，和外资企业优势互补，共赢市场；而对于 大部分的中小物流企业来说，找出市场中的缝隙 进行差异化经营是他们的首选。
启示
1.搭建有效的信息平台 2.完善配送中心来提高整体物流效率 3.注重发挥市场机制的作用 4.绿色物流 5.推进物流系统的标准化 6.员工培养
完善配送中心来提高整体物流效率
在欧洲物流业发展过程中,配送中心具有相当 重要的地位。其作用包括:减少仓库建设和人工成 本,增加存货透明度,加强物流的流程控制。由于 欧洲各国的国情不同,物流发展模式也不尽相同。 在目前的物流配送中心中,既有加工配送型,也有 单纯储存配送型;既有专业产品如汽车配件、食品 配送等,也有像德国不莱梅、西班牙马德里的综合 物流中心;既有物流与展览展销的结合,也有跨区 域的综合集成空运、海运、铁路、公路的全球物 流配送中心;既有企业投资的,也有政府、社会、 企业共同投资的。配送中心一般都广泛采用各种 高科技手段,如信息化管理系统、电子数据监控系 统、现代化立体仓库、条形码扫描等,同时还包括 整套的供应链方案设计、港口电子网络化管理、 仓库进出货自动化管理、卫星定位系统等。
国际优先分 送快递服务
联邦快递的物流分析
1.全球操作指挥中心
一、管理系统
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顺丰快递与联邦速运运作模式对比分析
一、 服务范围
顺丰速运自成立以来，始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、
澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国
性网络，可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。同时，也积极拓展国际件
服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本，泰国及美国业务。
联邦快递公司仅用25年时间，从零起步，在同行巨头的前后夹击下迅速成长壮大起来，发展为行业领
袖。公司为全球超过220个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。
二、 服务方式
顺丰速运
1、快捷的时效服务
自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，
在正常情况下可实现快件“今天收明天到”。
2、安全的运输服务
自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。
先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送
达。
严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。
3、高效的便捷服务
先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、
快件查询等功能；
方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；
灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结
算。
联邦快递
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且
确保准时送达。承诺的服务包括：
次早达限时服务在当日截件时间前取件，于取件后下一个工作日中午12点前送达。
次日达限时服务在当日截件时间前取件，于取件后下一个工作日下午6点前送达。
隔日达限时服务在当日截件时间前取件，于取件后第二个工作日下午6点前送达。
国内普达服务
- 您的非限时需求的包裹有更经济实惠的选择
- 在当日截件时间前取件，约2-4日送达
- 跨区运送，目前覆盖全国多个主要经济发达城市
三、 运作流程
顺丰速运
顺丰采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对
标准承诺。
1、收货——到货：
由顺丰的快递员去接受顾客要快递的物品，然后等待顺丰专用车来把这些物品一起运到顺丰的物流点。
2、到货——卸货：
从异地的分拨点把货物运到目的地之后就开始卸货，然后按照不同地区开始分拣。
3、卸货——分拣：
按照外包装上的标签分拣，利用手中的POS机，只要用手中的机器扫描下条形码就可以区分。在包裹
上写上发货地点的邮编后面三位数，比如发到温州的，就写上577；杭州的就写上571。
4、分拣——装车：
分拣好之后，同一地区的就运到同一个发货地点放在一起，然后把它装运到指定的车上，开始出货，
通过速递员把货物送到指定地点。
5、装车——出货：
由顺丰的各个快递员把货送给指定收货方，并由收货人签好字即可。如果是收货人付费，快递员需要
向指定人收取邮递费用。
联邦快递
1、接受并汇总订单。接受配送服务的各个用户一般都要在规定的时间以前将订货单通
知给配送中心，后者则在规定时间截止后将各个用户的订货单进行汇总，以此来确定所要配
送的货物的种类、规格、数量和配送时间等。
2、进货。配送中心的进货流程包括订货、接货、验收、分拣、储存。配送中心收到和
汇总用户的订货单以后，首先要确定配送货物的种类和数量，然后要查询本系统现有
库存物资中有无所需要的现货。
3、理货和配货
4、出货
综合对比：
联邦 顺丰
相同点 创始人敏锐的头脑 史密斯 王卫
地位 国际物流巨头 争做中国的联邦
业务范围 小包裹作为自己的主要业务，包括全国各地的客户运送零件、血浆、移植器官、药品、文件等各种需要迅速运递的物品。 主要做中端的文件和小件业务，
不做大件重货的运输和派送，其
中尤以商业信函为主。
服务范围 全球 全球，主要在中国
价格定位 高 较高
速度快 隔日到达 今天收明天到
员工数量 约14万人 近12万人
运输工具 自有飞机和货车 自有专机
管理模式 直营 直营
线路 在全球成熟 在中国成熟
不同点 成立时间 1971年 1993年
启动资金 850万美元 10万元
规模 全球 中国，部分其他国家