2017年小家电维修合同协议书

2017年家电维修合同协议书

甲方：（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

合同编号：

为维护甲方产品的信誉，维护消费者权益，充分体现甲方“您的满意，我的追求！”的服务宗旨，经甲、乙双方平等协商，现就有关甲方产品的售后服务事宜，达成如下协议：

一．责任

甲方设立乙方为华光在当地的维修服务网点，协议生效后立即纳入华光产品维修服务管理网络，负责本协议所规定的适用地域范围内苏泊尔产品的售前、售中、售后维修服务工作。甲方责任

1、甲方有责任对乙方进行业务指导、日常工作的管理。

2、甲方有责任监督乙方服务质量及向甲方用户提供优质服务；并有责任监督乙方的

管理是否符合甲方要求；同时实现国家所规定的三包条款。

3、甲方向乙方提供必要的产品的技术资料及维修手册，各种管理规章条例和规范服

务要求。

4、甲方负责为乙方不定期进行产品安装、维修理论知识和实际操作技能方面的培训。

5、甲方将每月对乙方的工作情况进行调查和回访，对乙方所服务的用户有权随时上

门回访和电话回访。

6、甲方有权对乙方的服务区域和工作量进行安排，甲方有权对乙方严重违规的服务

人员提出不能再从事“苏泊尔”售后服务工作的意见。

乙方责任

1、乙方应严格遵守甲方产品“全国联保”的规定，在授权区域进行甲方产品的售后

服务工作，同时应承担《部分产品修理更换退货责任规定》中修理者应承担的所有

责任和义务。

2、乙方应具备服务专线电话，保证每日10小时以上（自早8：00 至晚 6：00 ）

有人接听（包括节假日），另乙方应具备甲方如有急事能及时联络的通讯工具，如

小灵通、手机等。

3、乙方应具备必要安装、维修工具、交通工具及检测设备等上门服务的条件，以保证

接到用户上门服务要求后做到辖区内24小时内上门服务；特殊急事10小时内处理

完毕，不得以任何借口拒绝上门服务要求。

4、乙方在为用户上门服务时，应按甲方的规范服务要求和收费规定执行。主动出示

甲方提供的《售后服务收费标准》和《配件价格表》向用户收费后必须开具有效收

据或发票。

5、乙方在服务中必须维护甲方优质服务的声誉。上门服务要守约，不得刁难用户。

6、乙方应保证有足够周转使用的产品配件，不得在外采购其它零部件进行甲方产品

的维修或将甲方零部件用于维修其它品牌之同类产品。

7、用户投诉至甲方，乙方在接到甲方服务通知后8小时内将处理结果反馈给甲方。

8、乙方在对产品维修过程中，应按甲方提供的维修技术进行操作，产品修复后要达

到甲方的技术要求，并使用户满意，杜绝因维修技术问题导致二次维修。若由乙方

原因导致产品在安装、维修时使消费者人身、财产遭受意外损失的，乙方应承担全

额赔偿及法律责任。

9、乙方在维修时，不论保修期内还是保修期外，都必须详细填写甲方提供的服务单，

定期接受甲方的审核，并不得有弄虚作假之事发生，否则，甲方有权按相关规定进

行相应的处罚。

10、乙方在安装、维修后应请用户在服务单据上签章并详细填写联系电话等相关资料，

资料填写不齐全者，甲方不予结算。

二．权限

1．甲方有权监控乙方的服务质量，服务规范。如因乙方维修质量、服务规范等原因引起用户、下级经销商对甲方的投诉，经甲方调查属实，甲方对乙方予以书面或口头

警告并责令整改，如整改不力出现第二次投诉，则对乙方按200元/次进行处罚。如由于反复被投诉或没及时反馈重大问题而造成甲方重大损失的，乙方除承担全部经

济责任外，甲方有权在新闻媒体曝光该网点，并可单方面终止协议。

2．乙方店面装修使用甲方品牌形象（招牌、灯箱），须经甲方书面同意，并按甲方设计要求制作，否则，甲方有权责令乙方立即拆除。

3．甲方有权将乙方的维修费在乙方配件额度超额的情况下，把维修费转为配件保证金或配件购买款，具体转帐手续以＜＜转配件款确认书＞＞为准。

三．配件的领用原则

1．根据甲方产品的安装、维修等工作的实际需要，甲方负责提供给乙方安装、维修等工作所需的零配件。保修期内配件的领用时采取先申请后核销的方式；所有退回核销数与单据数应相符，对缺少、销售的部分乙方须依照甲方《配件收费价格表》向甲方购买，丢失的按供价做出赔偿。

为确保售后服务质量和零配件的及时回收与核销，乙方每月必须及时的将所更换的零部件及维修单据退回甲方。

四．保密条款

1．在合作过程中，甲方向乙方提供必要的产品的技术资料，乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。

五．协议的解除

1.自_____年____月____日至_____年____月_____日止，合同到期自行解除。如果双方同

意继续合作，则另签合同。

2.协议解除后，甲方有权收回所有零部件及有关资料，并有义务给乙方结清一切服务费用。

六、此协议未尽事宜，由双方协商解决，

此协议一式两份，双方各执一份。此协议自双方签字盖章之日起

甲方：乙方：

负责人：负责人：

单位签章：单位签章：