陕西省导游《服务能力》考试大纲

陕西省导游《服务能力》考试大纲2017年陕西省导游《服务能力》考试大纲

一、考试目的

通过本科目的考试，考查考生作为一名合格的导游应该具备的基本功，即具有导游的讲解能力，较规范的`导游服务能力，遇到问题的应变和处理能力等。同时发现该考生是否具备做一名导游的潜在素质。

二、考试内容

(一)中文类

1.考试方式：以计算机随机抽取形式确定应考景点，先进行景点讲解，然后现场进行知识问答。采用现场全程录像，考试结束后集中阅卷，由评审考官独立评分方式进行。

2.考试景点范围：秦始皇帝陵博物院、华清池景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西法门寺佛文化景区、华山风景名胜区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山景区、陕西历史博物馆、西安碑林博物馆、西安清真大寺和各市(区)当年申报的三个景点。

以上现场考试景点将根据陕西省旅游发展情况调整，具体景点以当年考试通知为准。

3.知识问答：知识问答共5题，同所讲解景点相关知识

2题，导游规范、应变能力，综合知识各1题。

知识问答题将根据陕西省旅游发展情况调整。

(二)外语类

1.考试方式：以计算机随机抽取形式确定应考景点，先用所报考语种进行景点讲解，然后现场抽取知识问答题，并用所考语种进行知识问答。采用现场全程录像，考试结束后集中阅卷，由评审考官独立评分方式进行。

2.考试景点范围：秦始皇帝陵博物院、华清池景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西法门寺佛文化景区、华山风景名胜区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山景区、陕西历史博物馆、西安城墙景区、西安碑林博物馆、西安清真大寺。

以上现场考试景点将根据陕西省旅游发展情况调整，具体景点以当年考试通知为准。

3.知识问答：共5题，同所讲解景点相关知识、导游规范、应变能力，综合知识、口试测试各1题。

知识问答题将根据陕西省旅游发展情况调整。