第二章 服务营销环境分析

第二章    服务营销环境分析
第二章    服务营销环境分析

第二章服务营销环境分析

第一节服务营销的环境构成

一、服务营销的宏观环境

服务营销环境,是指影响服务企业生存与发展、制约服务企业营销决策的内外部各种因素和力量的集合

人口环境——人口规模、人口结构、人口地区分布

经济环境——

自然环境——

技术环境——创造新需求、改善经营管理、知识经济带来的机会和挑战

政治和法律环境——

社会和文化环境——文化是影响人们欲望和行为的基本因素之一。

服务营销宏观环境的特点——客观性、差异性、多变性、相关性。

二、营销的微观环境

服务的微观环境是指对服务企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种因素

企业自身

供应商

分销商

竞争者——服务业面临激烈竞争环境:进入壁垒低,产品难以差别于竞争对手。

公众

第二节服务营销环境要素分析

一、动态的服务营销环境及其影响力

消费者的巨大变化——越来越善变,对服务产品有更高的要求,其消费行为更加理性、个性化;人口老龄化趋势;城市空心化与郊区住宅化

新的服务竞争者——制造商成为某些服务提供者、非商业组织正在采用以市场为核心的战略

新的经营方式的发展——服务连锁店与特许经营的出现、租赁业务的发展

政府管制与行业限制的变化——政府已经消除了对航运、铁路、银行、证券、保险、电信等行业内竞争性活动的限制或把限制降低到最低限度(进入壁垒、地理限制、价格竞争、业务范围等);政府直接通过法律迫使行业协会解除或放松对广告和促销活动的禁令经济与竞争的全球化——国家之间的自由贸易协定推动着服务业的国际化

私有化或市场化——私有化发生在一些国有航空公司、电信服务、天然气等公共服务企业,它的结果是国家对某些行业管制壁垒的放松,允许新的竞争者加入。

计算机化和技术革新——以信息为基础服务的公司,其业务本质和范围出现完全改变——技术革新推动服务创新和改进,如业务流程再造(订货和付款),制定统一服务标准(顾客服务部门集中化),机器人的使用,顾客自我服务等。

服务质量运动——公共服务行业长期以来由于垄断一直成为公众抨击的对象。质量的传统概念由以遵从生产经理确定的标准为基础被以顾客为导向的新规则所代替。服务企业开始研究以确定他们的顾客对服务的每一个方面的需要,并通过开展质量改进活动来满足顾客的要求,同时建立实时测评系统来评价顾客对他们得到的服务的满意程度。

营销道德和社会责任——服务企业在营销中承担相应的社会责任,消除欺诈、歧视、短期行为,开展服务领域绿色营销。

二、动态的服务环境带来的营销机会

较少的政府管制和行业限制带来的营销机会

——更容易进入特定的产品市场;

——价格竞争方面更多的自由;

——服务传递的许多地理限制被取消;

——以有效方式进行差异化服务的激励;

——利用大众媒体对专业服务进行促销的能力;

经济全球化带来的营销机会

——必须要在相应的国外市场上发展服务网络以配合或支持其产品的销售;

——大型的服务企业凭借其强大的资金、技术、管理及品牌实力大举进攻国际市场,将其服务网络覆盖到世界各地。

新技术带来的营销机会

——创造出新的或经改进的服务(如自助式服务)

——在自助服务的业务中顾客的参与更多

——集中的顾客服务部门的建立(如顾客通过航空公司、汽车租赁公司、酒店的免费电话得到服务)

——顾客数据库的建立,通过顾客数据库,营销人员可以同顾客一起,对他们之间的沟通方式进行个性化定做,此外还可以对机器与顾客的相互作用进行人性化的设计为实体产品服务的营销机会

——运输和储存;安装;维护、修理和升级;清洗和重新装饰;环保处理或回收再利用等。

特许经营的发展带来的营销机会

——对服务特色和价格进行标准化;

——对品牌名称、标志和服务人员的着装进行完善,以确保全系统的认知和标准化;

——通过大众媒介来创造跨地区、跨国界的品牌知名度和品牌偏好;

——连锁店的规模经济使建立一个中央营销研究部分成为可能。

第三节服务营销环境分析方法

一、案例:旅游营销的环境分析

影响旅游需求的主要因素有:人口因素、地理因素、社会文化因素和社会态度、相对价格、移动性、政府法规因素、媒介传播因素

经济因素——经济发达国家和经济发展快的国家,因各种各样的公务目的而离家旅行人数非常多,这些是旅游业的重要组成部分

——人们经济收入(人均可任意支配收入)提高也会极大影响休闲旅游领域

人口因素

——影响旅游市场的主要因素有家庭规模、家庭结构、年龄以及接受教育的经历等

——各个人口群的总人数是计算任何市场的预计客流量的基础

——家庭中子女数量的减少,妇女就业的比例上升,离婚率的上升导致了许多单身家庭和单亲家庭的出现,这种现象也在改变着需求的性质

——家庭规模的缩小意味着家庭数量的增多,意味着人们有更多的理由去拜访居住在别处的亲朋好友

——老龄化增加了老年旅游的规模

——人们受教育程度越高,旅行的次数就越多。

地理因素

——气候不仅是决定休闲旅游需求的主要因素之一,而且也说明了其目的地模式的成因——人口所居住社区的规模,一般居住在大社区的人均旅游量要高于小型社区尤其是

农村社区

文化因素

——影响人们的旅游态度,如太阳是具有医疗价值还是具有毒性作用,影响对阳光目的地产品的未来需求;度假可以显示一个人在社会中所处的位置的价值高低。

比较价格——价格强化了经济因素,又与社会文化态度相关

个人移动性——在国内旅游中,汽车带给个人的移动灵活性在过去20年已经成为决定旅游数量和性质的主要因素

政府和法规因素——旅游营销者必须了解交通运输法规、旅行社和饭店、计算机预定系统和关于环境的新法规

大众传播媒介——倡导某些行为模式,促销有异国风情的休假地,这些对人们产生旅游需求有着积极的意义。

二、服务营销环境的分析方法

步骤

第一,调查收集相关服务营销环境的信息;

第二,预测营销环境的变化趋势;

第三,利用各种方法分析企业面临的机会与威胁;

第四,归纳环境分析的结果。

调查收集与服务营销环境有关的信息

二手资料调研

——利用各种案头资料,即公开出版、发表的资料。案头资料包括诸如经济类图书、报刊、杂志、证券公司、各种咨询公司所做的专题研究和各种行业协会出版的资料等一手资料调研

——对包括行业本身的参与者、供应者、营销中介、顾客、金融及法律法规的制定者等进行实地调研。

实地调研方法

询问法

——先拟订调查提纲,然后通过口头、电讯、电脑网络或书面形式向被调查者了解情况、收集信息资料

观察法

——调查人员凭借自己的眼睛或借助摄像录音器材,在调查现场直接记录正在发生的市场行为或状况,常用于顾客注意力的调查、顾客购买品种、数量、替代品的调查试验法

试验法

——把调查对象置于一定条件下,有目的地控制一个或几个市场因素的变化,通过观察分析,研究某市场现象着这些因素影响下的变动情况。组要调查企业的产品是否受欢迎。SWTO分析方法

分析企业内外环境形成的机会(opportunities)、威胁(threats)、优势(strengths)、劣势(weakness)

2、SWTO分析方法

SO战略:即利用企业优势去抓住外部机会。

ST战略:即利用企业的优势去回避或减少外部威胁。

WO战略:即利用外部机会去改进内部弱点。

WT战略:即克服企业内部弱点,避免外部威胁。

三、归纳环境分析结果

环境分析报告是环境分析结果的概括和总结

企业今后将面临什么样的环境

各个环境因素的变化趋势,对企业将产生怎样的影响

未来企业面临哪些哪些环境机会与威胁,他们出现的概率是多大企业适应未来环境的初步设想和战略课题是什么?

腾讯公司战略分析教案资料

腾讯公司战略分析

摘要 腾讯公司成立于1998年11月,是目前中国最大的互联网综合服务 提 供商,也是中国服务用户最多的互联网企业。腾讯业务非常广泛,涵盖:即时通讯、门户网站、网络游戏、无线服务、电子商务、搜索等业务,所以,对整个中国互联网行业来说,研究腾讯公司发展战略将具有重要意义。本文首先回顾了腾讯发展历程,然后通过对企业所处的外部环境和企业拥有的内部资源能力分析提炼出腾讯的优势、劣势、机遇与挑战,最终明确揭示出腾讯拥有的三大核心竞争力。接着我们根据腾讯的愿景以及战略目标定位,深入研究了腾讯是如何围绕自身核心竞争力进行战略制定,并对腾讯当前的战略进行了剖析。最后,我们在对腾讯公司发展战略记性全面分析后,进一步明确指出腾讯要想确保各项战略顺利实施应具备或提升的资源能力。 关键词外部环境;内部环境;战略分析;对策 收集于网络,如有侵权请联系管理员删除

目录 一、公司简介 (1) (一)企业愿景 (1) (二)企业使命 (2) 使命:通过互联网服务提升人类生活品质——发展自身 (2) (三)价值观 (2) (四)经营理念 (2) 二、外部环境分析 (3) (一)宏观环境分析 (3) 1.政治法律环境分析 (3) 2.经济环境分析 (3) 3.社会文化环境分析 (4) 4.技术环境分析 (5) (二)产业环境分析 (6) 1.行业内竞争者现在的竞争能力 (6) 2.供应商的讨价还价能力 (6) 3. 替代品的替代能力 (6) 4.顾客的讨价还价能力 (6) 5.潜在竞争者进入的能力 (7) (三)竞争环境分析 (7) 1.世界范围内 (7) 2.中国范围内 (7) (四)市场需求分析 (8) 三、内部环境分析 (9) (一)资源分析 (9) 1.人力资源 (9) 2.财务资源 (9) 3.实物资源 (9) (二)核心竞争力分析 (9) (三)品牌价值分析 (10) 四、SWOT 分析 (11) 收集于网络,如有侵权请联系管理员删除

第二章市场营销环境分析习题

第二章市场营销环境分析 一、判断题 1、市场营销环境是指与工商企业营销活动有关的外部因素和条件。() 2、微观市场营销环境大致包括五个方面内容:政治环境、竞争环境、经济环境、法律环境、供应企业等。 3、人口是构成市场的首要因素,在收入不变的前提下,人口越多,市场规模及潜力越大。 4、人口数量决定的市场的规模和潜力,所以人口的增长对企业营销的影响是正面的。() 5、城市化程度是指城市人口占全国总人口的百分比。() 6、消费者的购买力就是指消费者的收入水平。() 7、个人可任意支配的收入,是指个人收入扣除税款、非税性负担以及维持个人与家庭生存必须支出后的余额,是影响消费结构的重要因素。() 8、企业营销人员在分析消费者收入时,要区分“货币收入”和“实际收入”,实际收入对购买力影响较大。() 9、恩格尔系数是用以衡量一个国家、地区、城市家庭生活水平高低的参数。 10、优化的消费结构是优化的产业结构和产品结构的客观依据,也是企业开展营销活动的基本立足点。() 11、消费者信贷实际上是消费者提前实现了未来的收入。() 12、企业要加强科技环境的研究,因为某些技术的出现,可能给人们的生活方式和企业的营销活动带来很大的改变。() 13、新技术革命,既会给企业市场营销创造机会,也会带来威胁。() 14、自然界的所有资源都是无限的,也是可再生资源。() 15、企业营销人员要了解目标市场消费者的宗教信仰状况、要重视不同的宗教信仰与禁忌,从而把握机会和采取措施避免和减少危险,趋利避害的开展营销活动。() 16、政治局势主要对从事国际营销活动的企业有影响,而对于在本国经营的企业影响不大。() 17、当前企业营销活动面临的法律环境有两大特点:立法增多、法律体系越来越完善;政府的执法机构越来越多。() 18、供应商是指向企业及其竞争者提供产品和服务的企业和个人。() 19、企业在选择供应商时必须注意使自己的供应商多样化。() 20、营销中介就是那些为企业的营销活动提供服务的企业和机构,如广告公司、市场调研公司、各种广告媒介及营销咨询公司。() 21、中间商就是在生产企业与个人之间,为实现商品交换提供服务的那些企业,例如批发商、零售商等。() 22、实体分配公司主要就是仓储公司和运输公司。() 23、企业的竞争者一般是指同行业的其他企业。() 24、公众只会有助于增强一个企业实现自己目标的能力。() 25、企业一般都设有公共关系部门,专门筹划与处理企业与各类公众的关系 26、企业营销活动关系到社会各方面的切身利益,所以必须密切注意对来自民间团体的意见和批评。() 27、市场营销环境包括宏观市场营销环境和微观市场营销环境。()

实验二网络营销环境分析(1)(2)

实验过程(记录关键过程及结果) 益禾堂网络营销环境分析 一,企业背景: 益禾堂创立于2012年,就是武汉熠汇饮科技有限公司旗下得原叶手作时尚茶饮品牌,以多样得口味与独特得气质,立足于全国高校商圈。注重“客户至上,精益求精”得企业精神,以成为一家值得信赖、受人尊敬得连锁企业为愿景,秉承着为年轻一代提供超值、美味、时尚得好产品,让加盟商持续赢利得使命。 二,奶茶行业市场状况: 第一,目标消费者年轻化。就目前而言,奶茶得主要消费群体就是以年轻人为主,而这其中又以年轻得女性居多,奶茶得便捷、新鲜很符合年轻人得生活方 式。相对于中老年人来说,奶茶不就是她们喜爱得饮料。儿童、青少年就是 奶茶得一部分消费群体。于就是投资奶茶行业得大多就是年轻人。 第二,市场变大竞争加剧。一个行业随着市场得扩大而行业竞争就会加剧,整个食品行业得竞争一直以来就很激烈,奶茶行业也不例外,呈现出一片混战,选 择一个好得品牌,就是很重要得,目前大家追求自主开店,这样得形势下竞 争自然激烈,首先目标要明确,要有口碑以及很稳定得客源。 第三,位置集中化现象严重。门店一般位置集中化,像奶茶店得位置一般都就是在人群集中得地方或者人流量大得地方,像学校,特别就是人数多得大学校园 周边、商业街、写字楼区这些地方奶茶店都会比较多。这样一来不仅奶茶 店得生意多了,奶茶行业也动起来了。 第四,第四,产品要求变高。如今应广大消费者得需求,奶茶行业中得奶茶产品朝着健康、营养、好口味得趋势发展,随着人们生活水平得逐渐提高,对生活 得质量要求也会越来越高,对于食品来说,健康营养、安全卫生就是消费者 越来越需求得。所以在考察得时候产品应就是重中之重。 三,网络营销环境得分析 1、宏观环境分析: (1)政治因素(Political):目前及未来若干年内,中国及世界得政治形势基本趋于稳定得政治局面,“与平与发展”就是当代世界得两大主题,也就是全世界人民得心声,大家都渴望与平 (2)经济因素(Economic):我国正处于发展中国家,国民得生活水平提升迅速,将全面建设成为小康社会。 (3)社会因素(Social):茶就是中国历代都存在得饮品,而将奶与茶相结合得形式很新颖,符合当代人得喜好。 (4)技术因素(Technological):科学技术设备得发展,能够在短时间内制作可口美味得奶茶,符合当下快节奏得生活方式 (5)法律因素(Environmental):市场经济就就是法律经济,法律规定起着决定性作用。奶茶行业首先必须遵守《中华人民共与国食品安全法》 (6)环境因素(Legal):中国年轻人口众多,有大量得消费市场,且绿色,自然,健康就是当下餐饮得发展

网络营销(王宏伟)第二版课后题电子版+答案

思考与练习 第一章网络营销的网络基础 1.单项选择题 (1)企业可以借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调,以统一的资讯向消费者传达信息”这体现了网络营销的(B)特点: A. 技术性 B. 整合性 C. 跨时空性D.成长性 (2)“网络营销是在互联网络这个平台上开展的.搭建网络平台需要信息技术电子技术等的支撑”,这体现了网络营销的( A )特点: A.技术性 B. 整合性 C. 跨时空性D.成长性 (3)关于网络营销.下列说法中错误的是(D) A. 网络营销不是孤立存在的 B. 网络营销不是网上销售 C. 网络营销不等于电子商务 D. 网络营销就是建立企业网站 (4)下列说法中错误的是(C) A.强势营销活动中消费者好后是被动地接受广告信息的“轰炸” B.好销活动强调的是相互尊重和沟通 C.软营销是通过不断的信息灌输方式在消费者心中留下深刻的印象 D.强势营销的主要促销手段是广告和人员推广 (5)定制营销将(B)看做个细分市场。 A.需求相同的顾 B. 每一位顾客 C. 居住地相同的顾客 D. 年龄相同的顾客

2.多项选择题 (1)除了网络调品之外,网络营销的功能还包括(ABCDE) A网站推广B信息发布和产品展示C产品销售D销售促进E顾客服务(2)网络营销相对于传统营销的优势是(ABCD) A跨时空性B双向互动沟通C价格优势D个性化E安全性高 ( 3 ) 下列关于网络营销的说法正确的是(ACE) A. 网络营销并不完全独立于传统营销活动 B. 网络营销完全独立于传统营销活动 C.网络营销是建立在计算机和网络通信技术上的营销活动尼品 D. 网络营销与传统营销在与顾客接触方触方式上没有明显的不同 E. 网络营销不可替代传统营销 (4)(BC)是实施是实施网络软营销的基本保障。 A虚拟市场B网络礼仪C网络社区D网络消费者E网络技术 (5)网络营销不可能完全取代传统营销.是因为(ABCD) A. 依托于互联网的电子商务市场仅仅是整个商品市场的一部分 B. 网络市场所覆盖的消费群体只是整个市场中的一小部分 C. 许多消费者习惯于在传统的商场里边购物边休闲 D. 难以具备传统营销的以人为本的营销策略所具有的独特的亲和力 E. 网上销售的产品质量低劣 3.简答题 (1)什么是网络营销?如何理解网络营销?P5 (2)网络营销如何与传统营销整合?P15 (3)网络营销产生的技术基础观念基础和现实基础是什么?P3 P24 (4)简述直复营销、关系营销、软营销、整合营销、定制营销的主要思想。P18 P24

第二章--市场营销环境分析

第二章市场营销环境分析 一、单项选择题: 1、()不属于市场营销渠道企业。 A.物流企业 B、金融机构 C、批发商和零售商 D、竞争者 2、()包括人口的数量与增长速度、人口的地理分布及地区间流动、人口结构等因素。 A、地理环境 B、人口环境 C、自然环境 D、社会环境 3、金融机构:包括银行、保险公司、(),它们可以为企业融通资金或降低风险、企业在与金融机构合作中要特别注意企业的信用,这样才可以获得金融机构的支持。 A、律师事务所 B、信托投资公司 C、会计师事务所 D、咨询公司 4、()包括经济发展阶段、地区与行业的发展状况、货币流通状况、居民收入水平、消费支出模式和消费结构的变化等。 A、人口环境 B、科技环境 C、自然环境 D、经济环境 5、()包括企业周围的社区、消费者协会、环境保护组织、少数民族组织、科研院所等。 A、竞争者 B、媒介公众 C、社会文化环境 D、社会公众 6、()不属于宏观市场营销环境。 A、人口环境 B、经济因素 C、社会文化环境 D、顾客 7、市场营销服务机构包括()。

A、消费者协会 B、环境保护组织 C、广告公司 D、政府机构 8、媒介公众、()、社会公众均属于公众。 A、政府机构 B、供应商 C、代理商 D、批发商 9、个人收入中扣除税款、非税性负担以及维持生活的必需品支出后的余额叫做()。 A、个人全部收入 B、个人可支配收入 C、个人可自由支配的收入 D、人均国民收入 10、()是指向企业提供各种资源的工商企业和个人。 A、供应商 B、代理商 C、零售商 D、批发商 二、判断题:(对的打“√”,错的打“×”。) 1、市场营销环境是指与工商企业营销活动有关的外部因素和条件。() 2、微观市场营销环境大致包括五个方面内容:政治环境、竞争环境、经济环境、法律环境、供应企业等。() 3、对企业来说,分析市场营销环境,就是分析人口环境,因为人口因素是企业的市场营销机会。() 4、恩格尔认为,家庭收入越少,用于食物支出的费用在家庭收入中所占比重就越大,反之,比重就越小。() 5、个人可支配的收入是指个人收入扣除税款、非税性负担以及维持生活的必需品支出后的余额,是影响消费结构的重要因素。() 6、经济因素是指国家的方针、政策、法律、法规。() 7、市场营销环境包括宏观市场营销环境和微观市场营销环境。() 8、营销咨询公司、广告公司、会计事务所均属于与工商企业营销活动有关的外部因素和条件。() 9、企业营销人员要了解目标市场消费者的宗教信仰状况,要重视不同的宗教信仰与禁忌,从而把握机会或采取措施避免或减少危险,趋利避害地开展营销活动。

2第二章 网络营销计划与组织

第二章 网络营销计划与组织 主要内容与重点 通过本章的学习,需要做到: 1. 了解网络营销计划的主要工作内容; 2. 掌握网络营销计划的制定方法; 3. 掌握网络营销的组织架构和人员配备方法; 4. 熟悉网络营销基本模型 5. 掌握网络营销管理控制方法。 学习流程 网络营销计划与组织 网络营销计划 网络营销计划涉及的主要工 作内容 网络营销计划制定的步骤 网络计划中重要问题的思考 网络营销组织管理 网络营销需要新的营销组织 网络营销组织 网络营销人员配备 网络营销管理控制 网络营销模型 网络营销成本管理 网络营销效果评价 网络营销的风险与控制

思考题及答案 1.网络营销计划涉及那些主要工作; (1)网上市场调研管理。网上市场调研管理是网络营销活动的基础,包括在线市场调研的目标、计划、调研周期管理,以及调查结果的合理利用和发布管理等。 (2)网站推广管理。网站推广管理是网络营销管理的基础内容之一,也是最基本的网络营销管理活动,主要包括:网站专业性诊断、网站搜索引擎优化状况诊断、网站推广阶段计划的制定、各种网站推广手段管理、网站推广效果分析评价(如网络广告、电子邮件营销、搜索引擎营销、新媒体营销等)、网站流量统计分析、网站访问量与效果转化分析等。 (3)信息发布管理。信息发布包括网站内容的组织、外部信息发布渠道管理、信息发布的效果管理等;同时信息发布要及时、准确。 (4)网上促销管理。针对不同产品/服务,制定不同阶段的促销目标和策略,并对在线促销的效果进行跟踪控制。 (5)网上销售管理。主要内容包括在线销售渠道建设,在线销售业绩分析评价,网上销售与网站推广、网上促销等工作的协调管理. (6)网络品牌管理。网络品牌管理是指通过合理利用各种网络营销途径创建和提升品牌,主要内容包括网络品牌策略制定、网络品牌计划实施、网络品牌评价等。 (7)在线顾客关系管理。有效的客户关系管理是在线顾客服务的基础,包括用户行为研究、用户资料管理和有效利用、用户投诉处理、售后服务等。 2.掌握网络营销计划制定的步骤是什么? 制定网络营销计划基本分为7个步骤: (1)企业经营环境分析。在这一阶段,主要对网络营销环境进行全面分析,对企业内外部环境的有利和不利因素进行分析,结合企业现有网络营销计划,调整企业网络营销的目标。 (2)确定合理的营销目标。基于对市场环境与行业竞争的分析,利用差异化策略和市场定位策略,提出合理的营销目标。一般可以提出两个或三个目标规划。可以用传统营销的目标——战略矩阵表同样可以用在网络营销活动中。 (3)确定产品营销价格。价格是营销过程中最重要的影响因素。要利用分销价格策略和促销价格策略,提出对市场有冲击力,并且能够获得预期收益的产品价格方案。 (4)设计客户关系构造的方式。客户关系的维系是企业网络营销成功的基础。要充分利用网站、APP、网络广告等各种先进的信息技术手段开发客户、稳定客户。 (5)网络营销计划实施步骤。确定网络营销实施的团队和组织机构,明确责任人;分解目标,明确界定网络营销的各个分任务;提出激励方法和措施,找准网络营销的突破点。 (6)投入费用估计。利用成本分析法预测开展网络营销可能发生的成本,包括网站建设费用、网络广告费用、相关软件开发费用、人员费用等。 (7)确定网络营销绩效考核指标。包括新增的销售收入或销售量、新增加的客户数量、客户关注度和客户满意度提高比例、市场占有率的提高、客户正面评价所占比例的增加等。 3.网络营销计划制定中需要考虑哪些重要问题? (1)合理确定网络营销计划目标 与传统营销管理一样,网络营销管理同样首先需要设置明确的营销目标。只有确定了明确的营销目标,才能对网络营销活动做出及时的评价。企业应防止没有明确目标的网络营销,这是上网企业常犯的一个大错误,从而导致企业的站点仅能发挥在浩如烟海的网络中一个无人问津的大幅广告的作用。网络营销的目的常常不是在于直接的网上销售,而是着眼于网络

市场营销习题-第二章_市场营销环境分析习题

第二章市场营销环境分析习题 一、选择题 1、与企业紧密相联,直接影响企业营销能力的各种参与者,被称为( C )。 A.营销环境 B.宏观营销环境 C.微观营销环境 D.营销组合 2、( A )主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。A.社会文化 B.政治法律 C.科学技术 D.自然资源 3、市场营销环境是企业营销职能外部( D )的因素和力量,包括宏观环境和微观环境。 A.可改变 B.不可捉摸 C.可控制D.不可控制 4、( A )是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。 A.供应商 B.中间商 C.广告商 D.经销商 5、市场营销学认为,企业市场营销环境包括( C )。 A.人口环境和经济环境 B.自然环境和文化环境 C.微观环境和宏观环境 D.政治环境和法律环境 6、企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和( A )。 A.企业本身 B.国外消费者 C.人口 D.社会文化 7、根据恩格尔定律,随着家庭收入的增加,恩格尔系数将( B )。 A.上升 B.下降 C.大体不变 D.时升时降 8、某位顾客在选购29英时纯平面电视时,在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择,最终选定海尔,则这些公司之间是( D )。A.愿望竞争者 B.类别竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者 9、影响消费需求变化的最活跃的因素是( B )。 A.个人可支配收入 B.可任意支配收入 C.个人收入 D.人均国内生产总值 10、机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于 ( C ) A.理想业务 B.困难业务 C.冒险业务 D.成熟业务 11、消费者购买决策过程的顺序通常为( A ) A.引起需要--->收集信息--->评价比较--->决定购买--->购后感受 B.引起需要--->评价比较--->收集信息--->决定购买--->购后感受 C.收集信息--->评价比较--->引起需要--->决定购买--->购后感受 D.决定购买--->引起需要--->评估比较--->收集信息--->购后感受 12、制约顾客购买行为的最基本因素是( C ) A 文化因素 B 经济因素 C个人因素 D 社会因素 13、消费者的购后评价主要取决于( B )。 A.心理因素B.产品质量和性能发挥状况 C.付款方式D.他人态度 二、判断题 1、消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。(∨) 2、市场营销环境是企业不可控制的因素。(∨) 3、宏观环境以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动,不会对企业的营销活动产生直接影响。(×) 4、分析市场营销环境的目的是为了抓住机会,避免威胁。(∨) 5、企业只需做好经营管理,勿需了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。(×) 6、经销商不拥有商品的所有权。(×) 三、名词解释 1、市场营销环境 四、简答题 1、竞争者的4种类型? 2、宏观市场营销环境包括哪些因素?

第二章+网络营销环境分析

第二章网络营销环境分析 课程描述: 从网络营销环境的概念、构成出发,介绍了宏观、微观网络营销环境因素的主要内容及对企业网络营销活动的影响。 本次课知识点: (1)了解网络营销环境的概念、分类与内容 (2)掌握网络营销环境分析中的SWOT分析法 (3)掌握各微观营销环境对网络营销的影响 (4)掌握各宏观营销环境对网络营销的影响 课时:2 讲课过程: 第1小节网络营销环境分析概述及宏观环境分析 课时:1 知识要点: 1、什么是网络营销环境? 是指对企业的网络营销活动产生影响的各种外部条件,即与企业网络营销活动有关联的各种因素的总和。 2、网络营销环境的内容主要包括两方面的构成要素:一是微观环境要素;二是宏观环境要素。 3、网络营销宏观环境的构成及对企业开展网络营销活动的影响: (1)政治法律环境 是指国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策、法律法规等方面。它对企业网络营销活动的影响,主要表现在两个方面:一是保障作用,二是规范作用。

(2)经济环境 是指企业网络营销过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等客观因素。主要包括经济体制、经济增长、经济周期与发展阶段以及经济政策体系等大的方面的内容,同时也包括收入水平、市场价格水平、利率、汇率、税收等经济参数和政府调节取向等内容。(3)人口 人口是构成市场的主要因素,人口的多少直接决定市场的潜在容量,人口越多,市场规模就越大。人口对网络营销的影响主要表现为自然结构和社会结构两方面。 (4)社会文化环境 是指一个社会的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、伦理道德、教育水平、语言文字、社会结构等的总和。与企业网络营销关系较为密切的社会文化因素主要包括:教育水平、语言文字、价值观念、宗教信仰、审美观、风俗习惯等。 (5)科技环境 是指与本行业有关的科学技术的水平和发展趋势。科学技术是影响企业营销活动各因素中最直接、力度最大、变化最快的因素。如今摆在企业面前最大的机会和挑战是如何利用互联网促进企业的技术进步。 (6)自然环境 是指一个国家或地区的客观环境因素,主要包括自然资源、气候条件、地形地质、地理位置等。自然环境对企业经营的影响,主要表现为:自然资源日益短缺、能源成本提高、环境污染日益严重政府对自然资源管理的干预不断加强、气候变化趋势、地理环境特点等,所有这些都直接或间接地给企业的生产经营带来威胁或机会。 第2小节网络营销微观环境分析 课时:1 知识要点: 1、什么是网络营销微观环境?主要包括哪些内容? 微观环境由企业及其周围的活动者组成,直接影响着企业为顾客服务的能力。它包括企业内部环境、竞争者、供应者、营销中介、顾客或用户、社会公众等因素。 2、企业内部环境分析

市场营销环境分析试题及答案

第二章市场营销环境分析试题 单项选择题: 1.代理中间商属于市场营销环境的()因素。 A、内部环境 B、竞争 C、市场营销渠道企业 D、公众环境 2.下列属于有限但可以更新的资源的是()。 A、水 B、森林 C、石油 D、煤 3.市场营销环境中()被称为是一种创造性的毁灭力量。 A、新技术 B、自然资源 C、社会文化 D、政治法律 4.理想业务的特点是()。 A、高机会高威胁 B、高机会低威胁 C、低机会低威胁 D、低机会高威胁 5.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭被称为()。 A、生产者市场 B、消费者市场 C、转售市场、 D、组织市场 6.旅游业、体育运动业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争,它们彼此之间是()。 A、愿望竞争者 B、属类竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 7.()指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。 A、社会习俗 B、消费心理 C、价值观念 D、营销道德 8.()是指企业所在地邻近的居民和社区组织。 A、社团公众 B、社区公众 C、内部公众 D、政府公众 9.协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司的是()。 A、中间商 B、财务中介 C、营销服务机构 D、实体分配公司 10.身边没有孩子的老年夫妻是家庭生命周期的()。 A、空巢期 B、满巢期 C、孤独期 D、离巢期 11.消费习俗属于()因素。 A、人口环境 B、经济环境 C、文化环境 D、地理环境 12.消费流行属于()因素。 A、社会文化环境 B、人口环境 C、地理环境 D、顾客环境 13.以下哪个是影响消费者需求变化的最活跃因素()。 A、人均国民生产总值 B、个人收入 C、个人可支配收入 D、个人可任意支配收入 14.与企业紧密相连直接影响企业营销能力的各种参与者,被称为()。 A、营销环境 B、宏观营销环境 C、微观营销环境 D、营销组合 二、多项选择题: 1.下列属于市场营销微观环境的是()。 A、辅助商 B、政府公众 C、人口环境 D、消费者收入 E、国际市场 2.人口环境主要包括()。 A、人口总量 B、人口的年龄结构 C、地理分布 D、家庭组成 E、人口性别 3.影响消费者支出模式的因素有()。 A、经济环境 B、消费者收入 C、社会文化环境 D、家庭生命周期 E、消费者家庭所在地点 4.以下属于宏观营销环境有()。

腾讯公司的战略分析(企业战略管理小组作业)

案例研究报告摘要 腾讯由最初的一个通讯软件开发公司,到现在作为国内的IT行业巨头,其发展的速度令同行望尘莫及,更令世人惊叹不已。虽然其发展的方式受到了不少人的质疑,但是腾讯企业取得的成功却不得不让人们重新审视其发展方式,尤其是它的战略管理。本文通过综合运用《企业战略管理》一书的理论和课堂上老师教授的基础知识,从实际出发,由腾讯的发展历史和发展模式入手,分析了腾讯企业的外部环境和内部环境,企业发展的核心竞争力以及企业存在的劣势,仔细研究了它的战略管理,尤其是其企业战略的制定与选择。从而找到了它取得成功的关键因素,并认识到企业战略管理对一个企业未来发展的重要性,对整个行业乃至整个社会的重大影响。 腾讯公司的战略分析 一.腾讯公司的背景分析 1.腾讯公司的发展历史 1998年11月12日,马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立"深圳市腾讯计算机系统有限公司"。 1999年2月,腾讯公司开通即时通信服务OICQ,这是当时流行的ICQ汉化版。马化腾以BBS为营销工具,到11月,OICQ用户注册数达到100万。 2000年4月,由于美国在线(AOL)的起诉,腾讯的OICQ更名为QQ,注册用户数达到500万人。5月27日晚,QQ同时在线人们首次突破10万,成为中国最大的即时通信服务商。 到2001年底,腾讯实现营业收入4908万元,净利润1022万元,成为中国即时通信市场的领导者。当时其它国内IM软件的真实在线人数未超过万人,QQ注册用数超过9000万,占有95%以上的市场份额。从0到9000万,腾讯QQ只用了3年时间。 2002年3月,腾讯QQ注册用户数突破l亿。7月,倡导行业自律,签署《中国互联网行业自律公约》。2002年度,腾讯净利润为1.44亿元,比2001年增长l0倍多。 2003年开始,腾讯公司从单一的即时通信领域进入到多项互联网业务中,开展相关多元化经营。 从2003年以后,腾讯不仅巩固了中国即时通信市场的领导者地位,而且快节奏地进入多项互联网业务领域:网络游戏、门户网站、网络购物和搜索引擎等,以庞大的即时通信用户群为基础开展运营活动,而且在较短的时间内,采用了诸多的创新策略后来居上,成为中国互联网业中极少见的“多项冠军”企业,使各业务的龙头企业刮目相看,甚至被人称为“人民公敌”。 2.腾讯公司的使命和战略 用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯,它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台,在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能;并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式,创造着更广阔的互联网应用前景。 腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标,并基于此完成了业务布局,构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台,形成中国规模最大的

第二章市场营销环境分析习题

第二章市场营销环境分析习题 一、单选题 1、企业经过努力可以程度不同地加以影响和控制的是( B ) A.宏观环境因素B.微观环境因素C.宏观环境中的一些因素D.微观环境中的一些因素 2、影响消费需求变化的最活跃的因素是( B ) A.个人可支配收入B.可任意支配收入C.个人收入D.人均国内生产总值 3、不属于宏观环境的因素是( C ) A.人口环境B.经济环境C.竞争D.技术环境 4、( A )主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文字等的总和。 A.社会文化B.政治法律C.科学技术D.自然资源 5、威胁水平和机会水平都高的业务,被称为( B ) A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务 6、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行,企业营销活动要主动地去( D ) A.控制环境B.征服环境C.改造环境D.适应环境 7、生产家用电器的企业与房地产公司是( B ) A .一般竞争者 B .行业竞争者 C .品牌竞争者 D .形式竞争者 二、判断题 1、(√)市场营销环境是一个动态系统,每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。 2、(×)面对目前市场疲软、经济不景气的环境威胁,企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。(错) 3、(√)在经济全球化的条件下,国际经济形势也是企业营销活动的重要因素。 4、(√)许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势,这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制。 第三章市场分析习题 一、单选题 1、家庭属于( A ) A.首要群体B.次要群体 C .成员群体D.向往群体 2、马斯洛认为人类最低层次的需要是( A ) A.生理需要 B.安全需要 C.自尊需要 D.社会需要 3、影响消费行为最广泛、最重要的因素是( A ) A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素 4、体育明星、歌星等一般属于( D ) A.首要群体B.次要群体C.成员群体D.向往群体 5、首先提出要购买某一产品或服务的人是( A ) A.发起者B.影响者C.公共来源D.购买者 二、判断题 1、(×)消费品尽管种类繁多,但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。 2、(×)归属于不同生活方式群体的人,对产品和品牌有着相同的需求。 3、(√)在价格不变条件下,一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。 三、简答题:影响消费者购买行为的因素有哪些?

第二章 市场营销环境 宏观环境教案

课题名称: 第二章市场营销环境分析 “十二五”高职高专规划新教材 所需课时:4课时本节课时:2课时时间:160分钟 一、教学目标 通过本章的学习,学生应该达到: 1.明确市场营销环境的含义,了解市场营销环境的构成。 2.了解微观营销环境与宏观营销环境对营销活动的影响。 3.认识市场营销环境与营销活动的动态适应关系,明确企业如何制定营销组合去适应营销环境。 4.学会对市场机会和环境威胁分析的思路与方法,知晓如何应对市场环境的变化。 二、重点 市场营销环境的的概念、市场营销环境的特征、微观、宏观营销环境的分析。 三、难点 市场营销环境的的概念、市场营销环境的特征、微观、宏观营销环境的分析。 四、教学方法 1. 教学方法:交流教学法(启发式、互动、案例等), 目标教学法; 2. 教学工具:多媒体。 五、教学步骤 (一)问好 (二)引入(给一个案例让学生们进行分组讨论,如2008年三鹿奶粉事件) (三)知识点讲解及讨论 1宏观营销环境的含义: 宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。这些主要社会力量代表企业不可控制的变量。 2 人口环境分析: 市场是由有购买欲望和支付能力的人构成的,人口的多少直接影响市场的潜在容量。 人口总量 年龄结构 地理分布 家庭组成 人口性别 3 经济环境分析(恩格尔系数)

4. 自然环境分析 主要指营销者所需要或受营销活动所影响的自然资源。 5.科学环境因素分析 科学技术对企业的市场营销是“创造性的破坏力量”,具有双刃剑的作用。 6.政治法律环境因素分析 (1)政治环境 指企业市场营销的外部政治形势。 (2)法律环境 指国家或地方政府颁布的各项法规、法令和条例等。 7.社会文化环境因素分析 社会文化主要指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。 8.环境威胁与市场机会的含义 环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。 市场机会指对企业营销活动富有利益空间和吸引力的领域。 9.威胁与机会的分析评价 (1)威胁分析矩阵 (2)机会分析矩阵 (3)机会威胁的综合分析与对策 (4)市场机会的相关概念 10.市场机会的相关概念 (1)、环境市场机会与企业市场机会 (2)、行业市场机会与边缘市场机会 (3)、目前市场机会与未来市场机会 11. 内部环境评价 步骤: (1).明确利用机会和防范威胁所需能力结构 (2).现有能力的实际状况 (3).作出评价和制定对策 12.SWOT分析法(进行小组讨论:全班分成几个大组,每一个大组讨论一个

腾讯公司外部环境分析

腾讯公司在深圳注册,董事会主席兼首席执行官是马化腾,其主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值服务产品。 2013年“BrandZ全球最具价值品牌百强榜”腾讯品牌价值排名第21名,超越第31名的Facebook。2014年6月12日,腾讯宣布与加多宝成为战略合作伙伴。2014年6月27日,腾讯入股58同城,获得%的股份。 Tencent 宏观环境因素分析 1.政治法律因素 自20世纪90年代以来,随着互联网技术的快速发展,中国网名数量开始急剧上升。近年来,中国高度重视互联网法律法规建设,规范互联网秩序,相关的法制建设与网站备案等基础性工作正在稳步推进,先后颁布了《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等。 2.经济因素 随着中国互联网产业的快速发展,互联网作为一个巨大的信息平台,网络用户可以公平地进行比较和选择,直到找到最优。腾讯公司作为拥有海量用户资源,依靠即时通讯为平台,互联网全业务发展的企业,截至2013年第二季度,腾讯即时通讯工具QQ的注册账户已经超过亿。腾讯网已经成为中国浏览量第一的综合门户网站,电子商务平台拍拍网也已经成为中国第二大电子商务交易平台.宏观环境因素分析 3.技术因素 当今社会电子信息技术取得革命性进展,通信技术突飞猛进,网络技术应用趋向发展网络经济、网络社会,软件技术的高速发展成倍扩大科信息技术的应用范围和功能。2005年9月,腾讯正式推出在线支付平台财付通,进军电子支付行业。由于腾讯拥有超过4亿活跃在线用户数,以及腾讯旗下C2C网站拍拍网的支持,业务发展迅速宏观环境因素分析 4.社会-人文-科技因素 随着人们受教育水平的提高和互联网的快速发展,即时通讯被越来越多的人熟知和使用。腾讯公司网站显示,2014年4月11日晚间,QQ同时在线用户数突破2亿。根据第三方显示资料,腾讯年总用户数达到6亿。

第二章 市场营销与市场营销环境习题

第二章市场营销与市场营销环境习题 一、单选题 1、企业经过努力可以程度不同地加以影响与控制的就是( A ) A.宏观环境因素 B.微观环境因素 C.宏观环境中的一些因素 D.微观环境中的一些因素 2、影响消费需求变化的最活跃的因素就是( C ) A.个人可支配收入 B.可任意支配收入 C.个人收入 D.人均国内生产总值 3、市场营销活动的最终归属就是( D ) A.消费者 B.生产者 C.市场 D.人 4、不属于宏观环境的因素就是( C ) A.人口环境 B.经济环境 C.竞争 D.技术环境 5、( A )主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平与语言文字等的总与。 A.社会文化 B.政治法律 C.科学技术 D.自然资源 6、威胁水平与机会水平都高的业务,被称为( B ) A.理想业务 B.冒险业务 C.成熟业务 D.困难业务 7、( C )指人们对社会生活中各种事物的态度与瞧法。 A.社会习俗 B.消费心理 C.价值观念 D.营销道德 8、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行,企业营销活动要主动地去( D ) A.控制环境 B.征服环境 C.改造环境 D.适应环境 9、生产家用电器的企业与房地产公司就是( B ) A .一般竞争者 B .行业竞争者 C .品牌竞争者 D .形式竞争者 10、( A )主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平与语言文字等的总与。 A.社会文化 B.政治法律 C.科学技

术 D.自然资源 二、多选题 1、物质自然资源就是指自然界提供给人类各种形式的物质财富,一般可分为( ABCDE) A.无限资源 B.更新的资源 C.有限但可以更新的资源 D.有限但不可再生资源 E.再生资源 2、企业的营销环境中,属于经济环境的有( ABC) A.经济发展阶段 B.地区与行业的经济发展 C.购买力水平 D.家庭状况的变化 E、环境保护、资源开发利用方面的法律 3、辅助商就是辅助执行中间商的某些职能,为商品交换与物流提供便利,但不直接经营商品,以下属于辅助商的就是( ABCDE ) A.商人中间商 B.运输公司 C.银行 D.保险公司 E.广告公司 4、科学技术的迅速发展与应用对营销组合策略的产品策略的影响表现在( ACDE)等方面。 A.新产品开发的时间在缩短 B.产品价格升高 C.产品更新换代加快 D.产品竞争加剧 E.生命周期在缩短。 5、微观环境指与企业紧密相连,直接影响企业营销能力的各种参与者,包括(ABCDE ) A.企业本身 B.市场营销渠道企业 C.顾客 D.竞争者 E.公众 三、判断题 1、微观环境与宏观环境之间就是一种并列关系,微观营销环境并不受制于宏观营销环境,各自独立地影响企业的营销活动。(错 ) 2、市场营销环境就是一个动态系统,每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。(对 ) 3、面对目前市场疲软、经济不景气的环境威胁,企业只能等待国家政策的支持与经济形势的好转。(错 ) 4、市场营销目标就是为总目标服务的次级目标,它从属于企业总目标。(错) 5、顾客也就是企业首要的环境因素。( 对 ) 6、消费者只有既想,又买得起,才可能产生购买行为。(错 ) 7、在经济全球化的条件下,国际经济形势也就是企业营销活动的重要因素。

腾讯公司外部环境分析

腾讯公司外部环境分析 一、公司概况 腾讯公司成立于1998年11月,是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来,腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念,始终处于稳健、高速发展的状态。2004年6月16日,腾讯公司在香港联交所主板公开上市(股票代号700)。 用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯,它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台,在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能;并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式,创造着更广阔的互联网应用前景。 目前,腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标,并基于此完成了业务布局,构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台,形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面,腾讯拥有门户网站腾讯网(https://www.360docs.net/doc/f010235316.html,)、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索;满足用户群体交流和资源共享方面,腾讯推出的QQ空间已成为中国最大的个人空间,并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ 群相互协同;在满足用户个性展示和娱乐需求方面,腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQ 形象Show、QQ宠物、QQ游戏和QQ音乐等产品,同时,还为手机用户提供了多种无线增值业务;在满足用户的交易需求方面,c2c电子商务平台——拍拍网已经上线,并完成了和整个社区平台的无缝整合。 成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。因此,腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年,腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会,并建立了腾讯公益网(https://www.360docs.net/doc/f010235316.html,),专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前,腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目。 二、外部环境分析 (一).宏观环境因素分析 1.政治法律因素 自20世纪90年代以来,随着互联网技术的快速发展,中国网名数量开始急剧上升。今年来,中国高度重视互联网法律法规建设,规范互联网秩序,相关的法制建设与网站备案等基础性工作正在稳步推进,先后颁布了《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等。 2.经济因素 随着中国互联网产业的快速发展,互联网作为一个巨大的信息平台,网络用户可以公平地进行比较和选择,直到找到最优。腾讯公司作为拥有海量用户资源,依靠即时通讯为平台,互联网全业务发展的企业,截至2009年第二季度,腾讯即时通讯工具QQ的注册账户已经超过10.57亿。腾讯网已经成为中国浏览量第一的综合门户网站,电子商务平台拍拍网也已经成为中国第二大电子商务交易平台。 3.技术因素

腾讯公司分析报告

淮北师范大学 公司案例分析报告书 小组成员:尹林徐光源胡密娟陈瑛 日期:2010年10月3日 专业:计算机科学与技术系01届网络工程专业

摘要: 腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。其不断发展的业绩和巨大的成功足以让我们借鉴经验: 1,始终以用户需求为导向,坚持用户第一的价值观; 2,积极的企业精神文化; 3,对优秀人才的重视与培养。 另外,腾讯公司所有的一些潜在危机也是值得其他企业所重视借鉴的。比如: 1,没有能够使自身独当一面的新兴技术; 2,不能满足所有用户阶层的需要; 3,其侧重的系统的文化气氛过于单一等。 因为这些都是典型中国企业所普遍面临的问题。其劣势方面如: 1,缺少品牌影响力; 2,缺乏高效率的管理体制等。 一、也在一定程度上让正在自主创业的人们有更明确的目标,确立更实际的计划。我们 也做了一些对其他相关企业的调查与评估,并有了相应的结论,下面将为大家一一 展示。

目录: 一.摘要 (1) 二.企业背景 (4) 1,公司发展历程 (4) 2,企业现状 (5) 3,腾讯公司的精神文化 (5) 三.形势分析 (5) 一)企业外部环境分析 (5) 1.外部宏观环境分析 (5) 1)政治法律环境 (5) 2)经济人口环境 (7) 3)社会文化环境 (7) 4)技术自然环境 (7) 2.行业分析 (7) 1)行业增长情况 (7) 2)行业未来趋势 (7) 3.竞争对手分析 (8) 1)各竞争对手的目前战略分析 (8) 2)各竞争对手的优劣势分析及评估 (9) 4?客户分析 (10) 二)企业内部环境分析 (10) 四.SWOT分析 (11) 五.结论 (12) 六.后记 (12)

第二章 市场营销环境分析

第二章市场营销环境分析 区域Ⅱ的市场机会属于潜在吸引力大而成功可能性小的市场机会。企业应设法找出成功可能性低的原因,如是不是企业存在内部组织管 理不善、技术水平低、产品质量差、人员素质差等各方面原因,然后设法扭转不利因素,使企业自身条件加以改善。这样,区域Ⅱ的市场机会也会逐步移到区域I而成为有利的市场机会。 区域Ⅲ的市场机会属于潜在吸引力小而成功可能性也小的市场机会。企业应一方面积极改善自身的条件以准备随时利用其—现即逝的市场机会,一方面应观察其发展变化趋势。 区域Ⅳ的市场机会属于潜在吸引力小而成功的可能性大的市场机会。对于大型 企业来说,遇到这样的机会往往是观察其变化趋势,而不是积极加以利用;但对于 中小企业来说,因其产生的利润空间已足够企业的生存与发展,所以中小企业总是 积极加以利用。 (二)环境威胁分析矩阵 环境威胁是指环境中不利的发展趋势所形成的挑战,如果不采取果断的市场营 销行为,这种不利趋势将会伤害 到企业的市场地位。环境威胁对于企业来说是客观存在的,其对营销活动的影响程 度是不同的,有的严重一些,有的 则轻一些,因此,可以按它的潜在严重性和它出现威胁的可能性大小列成环境威胁 分析矩阵进行分析,如图2—6所 示。 在环境威胁矩阵图中,纵轴表示威胁潜在的严重性,即环境威胁出现后给企业 带来利益损失的大小;横轴表示出现威胁的可能性,一般用概率值表示,数值越大, 表示出现威胁的可能性越大,数值越小,表示出现威胁的可能性越小。在环境威胁 矩阵图中,环境威胁的潜在严重性和出现威胁的可能性是不同的。 区域I:潜在严重性和出现威胁的可能性均大,一旦出现,将会给企业造成极 大的利益损失,应予以高度重视。 区域Ⅱ:潜在严重性大,出现威胁的可能性小,但一旦出现,会给企业造成较 大的利益损失,因而不可掉以轻心。 区域Ⅲ:潜在严重性小,出现威胁的可能性大,出现威胁的可能性也小,一般 不构成对企业的威胁,是最佳的市场营销环境。 区域Ⅳ:潜在严重性小,出现威胁的可能性大,出现以后对企业造成的损失虽小,但也应加以注意。 在环境威胁分析中,企业应特别重视区域I、区域Ⅱ的营销环境,要把主要精力放在对这两种环境的监测和改 变上,防止威胁给企业带来的营销风险。 (三)机会威胁分析矩阵 通过对市场机会与环境威胁的分析,企业可以准确地找到自己面临的市场机会和环境威胁的位置,确定主攻方 向。同时,对市场机会和环境威胁进行比较,分析是机会占主导地位还是威胁占主导地位,还可以确定企业的发展前景。如果将市场机会矩 阵和环境威胁矩阵结合起来分析,就可以得出机会/威胁分析矩阵,如图2—7所示。 在机会/威胁分析矩阵中,纵轴代表机会水平,横轴代表威胁水平,通过机会/威胁分析矩阵,可以归结 出以下不同的四种环境状况:

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