电脑系统维护外包服务合同

电脑系统维护外包服务合同

甲方：

乙方：

甲、乙双方经友好协商，本着平等互利、共同发展的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，为明确双方的权利和义务特签订以下合同条款：

一．合同期限及付款方式：

甲方自愿将本单位的计算机交给乙方维护，并选用乙方所提供服务价格（服务价格见附件一）。乙方在合同期内提供上门服务，合同期为：壹年。自年月日至年月日。合同金额共计人民币（大写），小写：元整。

１、按季度为计算单位支付费用：该款项自合同签署后一周内，支付半年服务款项给乙方。服务费（大写）元（ＲＭＢ），小写：元整（ＲＭＢ）。

２、本合同所说季度及年度均从合同签订日算起。

３、在合同期内，乙方给甲方提供的包年服务以项目单位为外包的原则，（甲方增加电脑数，更改服务需求费用另付）。

二．上门服务内容：

1、IT信息咨询服务，服务时间为，9:00-18:00，5*9小时远程技术支持服务，客户在日常工作中可详细描述故障、已知可控制的故障、非紧急故障。内容描述：通过电话、E-mail 等远程，联系方式为客户公司解决本款服务内容包含的故障。

2、服务月报，客户公司区域全部PC及打印机等合同服务描述：对前一月所遇问题及解决方案做出汇总总结，每月以电子文档方式发送给客户公司。

3、文档辅助服务设备管理文档辅助服务，客户公司区域内全部PC及打印机，内容描述：为公司客户或协助客户公司建立和管理完整的设备文档，包括：PC及打印机的使用人、部门、硬件配置、序列号等相关信息操作系统及配套软件设备运行状态，合同签订后一周内本公司技术部派专职工程师根据客户公司要求进行核查并确认，同时建立（设备管理文档）此后每六个月协助客户对电脑设备与台账进行核查校队作为桌面设备定期维护的一项服务内容，并将设备管理文档汇总交客户。

4、网络系统/桌面用户支持服务：

乙方为甲方安排固定的工程师咨询或上门服务，同时按照要求更换。

A1:客户计算机维护

---客户端常用软件的安装，调试，管理，更新，升级及故障检测与排除。（常用软件：

包括Microsoft office系列，系统工具类，网络浏览等）

---客户端操作系统的更新，升级及故障检测与排除（操作系统：Microsoft Windows2003/xp/Vista/win7系统）

A2：客户计算机硬件维护

-客户计算机硬件驱动程序所引起的故障检测与排除—客户计算机硬件驱动程序提供及更新；

A3：打印机等OA设备维护

-打印机等OA设备的驱动程序或软件设置引起的各类打印故障的检测与排除；

A4:Internet/局域网维护

--检查由于网络设备：（如网卡，网线，路由器及交换机）或网络设置造成的局域网故障，共享的安装和配置；

A5：客户计算机病毒清除维护

--安装，管理，维护客户端计算机的病毒防护系统；

--病毒故障紧急处理服务，突发新病毒的提醒及清除工作；

A6：客户数据存储备份服务

-客户关键运营数据及文档的存储备份工作；

A7：各类网络维护安装

---包括网络设备安装、设置、检测、网络服务器维护（大规模的网络变动费用另计）如果遇到乙方因技术能力的限制，无法完成部分维修服务，乙方必须安排具备相应技能的其他人员安排上门服务

三、硬件维护范围与代购

1、服务费不包含电脑硬件维修费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取；

2、甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修由厂家提供。甲方委托乙方所购买的电脑配件、软件及耗材，乙方保证不高于市场价。

3、甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方可协助甲方联系相关维修事宜。

4、甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方维修，修理费用按实际修理费收取。

5、所有品牌电脑及外设（打印机、扫描仪等）如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务，若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维。若代理商要求送修则乙方则无偿整机送修服务。

四、双方责任

1、非乙方过错，在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任；如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行备份数据、资料等。在做重大改动（如重装系统等）时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份。乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。乙方对所做的服务承担有限责任。不承担由乙方之服务引起的间接损失。

2、乙方所负责软件维护项目（电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护）

乙方在维护甲方电脑是，为其安装的任何软件，版权由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定问题的方案。

3、乙方承诺严格遵守国家关于隐私方面的法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。甲方不得以任何形式对第三方提供的有关乙方的价格，技术资料，经营理念，管理模式等。

五、服务响应时间、服务次数和应急处理

1、甲方保修时提前预约时间，普通故障为24小时响应时间，甲方项目设计人员电脑故障等紧急问题，乙方承诺从保修时起4-8小时内安排工程师上门；上门前乙方将进行电话确认。乙方工作时间为周一至周五10:00-18:00(国家法定假日除外)

2、下列情况，因甲方准备不周乙方工程师无法及时完成维护工作，甲方应理解配好；（未能提供计算机的驱动程序，乙方工程师现场查阅网上资料及下载驱动程序未果时，如无法解决驱动程序来源问题，乙方须回公司另想办法时等）

六、合同的修订

合同遇特殊情况，双方协商解决。

七、不可抗力

因不可抗拒造成的线路中断或无法保证系统正常工作。而导致甲方通信中断而造成的损失；乙方不承担责任。不可抗力事件包括严重自然灾害，政府行政，第三方电路故障等不可抗拒的事件，甲乙双方因努力减小不可抗力造成的损失。

八、合同的解除

1、本合同自签订日到到期日，合同自行解除，如果甲方续签合同，则另签订合同。

2、乙方因工程师与甲方发生剧烈冲突，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除合约，但甲方必须支付已经服务到期的费用。

3甲方未经双方协商，单方面解除合约，乙方应以一个季度的服务费赔偿给甲方；如甲方以不正当理由单方面解除合约，甲方应以一个季度的服务费用赔偿给乙方。

九、此合同未尽事宜，有双方协商解决，如通过协商而未能达成一致，则双方均有权向当地法院提交诉讼请求。

十、此合同一式二份，双方各持一份。合同附件为合同的一部分，合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方：乙方：

授权代表：授权代表：

单位盖章：单位盖章：

日期：年月日日期：年月日.