质量管理学论文
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质量管理学论文
什么是全面质量管理
全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字,即,一个过程,四个阶段,八个步骤,数理统计方法。
一个过程,即企业管理是一个过程。企业在不同时间内,应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动,都有一个产生、形成、实施和验证的过程。
四个阶段,根据管理是一个过程的理论,美国的戴明博士把它运用到质量管理中来,总结出“计划(plan)—执行(do)—检查(check)—处理(act)”四阶段的循环方式,简称PDCA循环,又称“戴明循环”。
八个步骤,为了解决和改进质量问题,PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段:分析现状,找出存在的质量问题;分析产生质量问题的各种原因或影响因素;找出影响质量的主要因素;针对影响质量的主要因素,提出计划,制定措施。2)执行阶段:执行计划,落实措施。3)检查阶段:检查计划的实施情况。4)处理阶段:总结经验,巩固成绩,工作结果标准化;提出尚未解决的问题,转入下一个循环。
数理统计方法,在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时,需要收集和整理大量的书籍资料,并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法,他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础,不仅科学可靠,而且比较直观。全面质量管理原理概述
1.在“质量控制”(Quality Control)这一短语中,“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是:a.产品的实际用途;b.产品的售价。
2.在“质量控制”这一短语中,“控制”一词表示一种管理手段,包括四个步骤:
a.制订质量标准;
b.评价标准的执行情况;
c.偏离标准时采了纠正措施;
d.安排改善标准的计划。
3.影响产品质量的因素可以划分为两大类:a.技术方面的,即机器、材料和工艺;b.人方面的,即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中,人的
因素重要得多。
4.全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计,加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。
5.质量管理的基本原理适用于任何制造过程,由于企业行业、规模的不同,方法的使用上略有不同,但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为:在大量生产中,质量管理的重点在产品,在单件小批生产中,重点在控制工序。
6.质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品,并且进行安装和现场维修服务。
7.要有效地控制影响产品质量的因素,就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作(Jobofqualitycontrol),按其性质可分为四类:a.新设计控制;b.进厂材料控制;c.产品控制;d.专题研究。
8.建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。
9.质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。
10.在组织方面,全面质量管理是上层管理部门的工具,用来委派产品质量方面的职权和职责,以达到既可免除上层管理部门的琐事,又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。
11.原则上,总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”,同时,他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。12.从人际关系的观点来看,质量管理组织包括两个方面:a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道;b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。
13.质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情,那么,向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。
14.在全面质量管理工作中,无论何时、何处都会用到数理统计方法,但是,数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容,它不等于全面质量管理。
15.应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。明智的做法是,选择一两个质量课题加以解决并取得成功,然后按这种方式一步一步地实施质量管理计划。
16.全面质量管理工作的一个重要特征是,从根源处控制质量。例如,通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心,就是全面质量管理工作的积极成果。
什么是质量情报
质量情报,指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的信息、基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映出来的各种技术经济资料。质量情报工作是质量管理的耳目。
为了充分发挥质量情报的作用,对质量情报的基本要求必须做到准确、及时、全面、系统。一方面,质量情报工作必须保持工作的敏捷性,另一方面,对于从多方面收集来的大量情报还必须立即做好整理、分类、归纳、立档等工作,实行严格的科学管理,以便去粗取精,去伪存真,便于使用,迅速见效。
开展质量管理工作,如何做好质量情报工作:
(1)从产品实际使用过程中,收集质量情报
从产品实际使用过程中,收集有关产品使用质量的情报,即是可以从收集用户意见和反映,组织产品耐久性、可靠性调查,收集产品实际完成工作量或实际达到能力,收集产品使用的经济性等方面来取得产品使用的原始记录、数据和各项技术经济资料。
(2)从制造和准备过程中,收集质量情报
从制造和准备过程中,收集有关工作质量、工序质量和产品、半成品、原材料等质量情报。具体说,它的来源有:
①每批原材料、外购、外协件入厂检验的验收记录、质量取样;库存保管发放记录;使用前检查记录。
②生产过程的工艺操作记录;在制品在工序间流转和质量检查记录;半成品出入库记录;工序控制图表及其原始记录。
③成品生产、出厂质量检查记录;废次品数量及其发生原因记录。
④设备、刃具、工装等使用验证和磨损测定记录。
⑤计量器具、测试设备等使用、调整和检修记录。
⑥其他数据和资料。
(3)从生产同类产品的国内兄弟企业和国外同行,收集产品质量情报
(4)收集国内外科学技术情报’
(5)组织市场调查,收集情报
组织市场调查,系统收集市场供需变化情报,提高预测产品质量发展趋向的能力,为掌握供求变化规律、提供满足市场需要、适销对路的产品质量创造条件。
影响产品质量的因素
质量情报的意义
通过收集质量情报,可以及时掌握影响产品质量的各种因素和生产技术经营活动的原始动态、产品的使用状况以及国内外产品质量的发展动向。它们是改进产品质量,组织厂内厂外两个反馈,改善各环节工作质量最直接的原始资料和信息来源,是正确认识影响质量各因素变化和质量波动的内在联系,掌握提高产品质量规律性的基本依据。