“服务之星”评选方案

关于物业公司“月度服务之星”的评选方案为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：

一、“服务之星”活动的评选对象

公司服务中心基层服务人员(客服中心人员、保安部员工、工程部员工、环境部员工)。

二、“服务之星”评选条件及标准

（一）“客服中心员工服务之星”评选条件

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；

2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

6、一切行为以公司利益和声誉为重；

7、本季度物管理费收费率达到公司规定标准；

8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

（二）“保安部员工服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。

6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；

7、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

（三）、“工程部员工服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；

6、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；

7、一切行为以公司利益和声誉为重；

8、在公司的技能考核中达标；

9、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

（四）“环境部员工服务之星”的评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

5、一切行为以公司利益和声誉为重；

6、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

三、评选及奖励办法

（一）评选方法：每月30日前由各部门员工不记名投票，得票最多的前两名被推荐候选人至行政人事部，行政人事部按照服务之星的评选标准，于下月3日前报公司主管领导最终评选出两名物业公司月度“服务之星”；

（二）奖励办法：

1、物业公司颁发奖金，以示鼓励,第一名奖金300元，第二名200元；

2、“服务之星”照片张贴在光荣栏保留一个月，在物业公司月刊上通报表扬。

3、作为年终绩效考核的加分标准，行政人事部做好记录。

渭南市恒天物业服务有限公司

2016年3月24日