在线客服售前售后沟通技巧
淘宝客服销售与沟通技巧-篇一售前
淘宝客服销售与沟通技巧淘宝店铺除良好的产品，美观的店铺装修之外，优质的客服也很重要，有技巧的淘宝客服可以促进商品的成交，提高顾客的回头率，建立店铺的口碑和品牌。
完整的销售流程应该包括三部分：售前服务，售中服务和售后服务。
篇一淘宝客服售前销售准备技巧所谓售前销售是指顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
一、淘宝卖家网上找客户的技巧在淘宝网上开网店也不能坐等买家上门来购买。
抢占商机必须要快速出手，要眼疾手快把客户抓到手。
下面搜集的是一些卖家分享的在网上找客户的技巧。
1、产品的发布技巧：一个店铺的产品橱窗设计，那些上传的产品一定要配有好的图片，一个好的包装图片也是最能吸引人的地方，一个好的图片可以让大家对你的品牌或产品产生良好的兴趣。
（视觉占取极为重要的地位，好看的图片比好看的衣服更有吸引力）2、产品信息的更新：及时更新产品信息，尽量让我们的产品信息靠前，这样买家在搜索时会第一个发现我们，如果不急时更新，那么我们的信息就会沉到下面去，试问有多少人有耐心一页一页地往下翻呢？而且很多人都会看好第一页的信息，认为排在前面的产品可信度较高，实力较强。
（客服可以在淘宝首页或是我们后台【数据魔方标准版】这一栏里了解最新的搜索关键词，反馈给视觉部及时作出相应的调整）3、第一时间发现与我们产品所关联的求购信息，与求购商及时联系。
经常在论坛活动，提高个人知名度，知名度高了，那么自然会有人关注我们的产品，一举成名天下知，那时就会有客户主动找上门了。
（客服可在空余时间多逛论坛，淘宝的、天涯的、百度的等等，很多厂家包括我们自己都有在各大论坛发布一些消息，我们可以趁机宣传我们的品牌，但不可太过于广告，会被封号的，比如百度有一个羊绒吧，但并不活跃，我们完全可以利用起来，这些都是免费流量。
）4、及时回复相关留言与信息，表示对客户的重视，耐心地回答咨询者的问题，而且在回复时一定要用客气与尊重的语气。
（离开状态下要设置自动回复以免造成我们不理客户的误会）5、提高与客户沟通的技巧：这是一门大学问，总之，不要急于求成，让客户感受到我们的专业，诚心，感受到我们淘宝店铺的实力，这一点在后面的篇章将有详细解释。
淘宝客服经典的话术技巧和方法
淘宝客服经典的话术技巧和方法在淘宝做客服工作，话术技巧是必不可少的。
淘宝客服有哪些话术技巧?下面是店铺搜集整理的一些淘宝客服经典话术技巧的内容，希望对你有帮助。
淘宝客服的话术技巧：售前1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
售后客服的沟通技巧
售后客服的沟通技巧 淘宝售后客服⽤语能体现⼀家店铺是不是正规，售后客服的沟通技巧有哪些?下⾯是店铺搜集整理的⼀些内容，希望对你有帮助。
售后客服的沟通技巧 发货后—告知发货、买家踏实 可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，⼿机短信也可，只是成本⾼，尤其是客户多的情况下。
物流做到能同时发给商家和收件⼈的话，这个物流做的很好。
该到时 在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。
我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。
签收后 客户签收后，及时回访跟踪信息 问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的⼯作中也要做出改进做到这点的话，我们新卖家是很⼤的优势哦 好评后 新卖家和⼤卖家的区别，就是我们可以做到更细致，⼤卖家可能没有很多精⼒。
我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的⽀持⼯作等的、。
在此，也有差好评，什么是差好评呢? 差好评就是客户虽然给了好评，但在好评⾥会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。
我们要做如下解答： 我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。
这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。
⼀般情况下，客户到最后都会给予谅解的。
对于差评，也要同样耐⼼的解释。
做到客户的理解。
售后服务的服务意识 置业者的期望越来越⾼： 1、更注意⾃⼰购买产品过程中所得到的服务 2、对客户有了更多的需求 3、对服务更加不满 4、需要更好地服务质量 售后服务现状及服务要领 ⼀、服务从态度开始 良好的态度从形象开始，顾客买的不⽌是产品，更买我们的服务态度与服务精神，如果⼀个公司的产品靠品质就可以卖出去，那么多公司就不需要销售⼈员了。
⼆、怎样做客户服务 做好服务就是做好售前服务，做售后服务要做与产品⽆关的服务，所有⽼板要服务的第⼀个顾客就是他的员⼯。
优秀客服的7大沟通技巧
优秀客服的7大沟通技巧：一.售前准备销售准备对一个客服来说十分必要，也是成交的基础，准备工作包括：1.了解产品，熟知䅁例；2.了解访客，熟知对手；3.了解巿场，熟知价格；二.情绪调整良好的情绪管理(情商)，阳光的心态，是成交的关键，让网络另一端的访客感受到：1.你的真实存在；2.你的贴心服务；3.你的专业态度；4.你的敬业精神；5.你的职业修养；三.建立信任对访客身份快速准确的判断是＂见人说人话，见鬼说话＂寻找共同点的前题，是建立信任点的关键，共同点包括：1.同学、同乡、同事••••等两个人共同点；2.共同经历，共同爱好，共同阅历•••••••••等可引起两个人同聊话题；3.主动挑起能引起对方共呜的社会热点；四.赢得好感赞美客户是最有效赢得客户好感的方法，它包括：1.赞美他的眼光；2.赞美他的敬业；3.赞美他的地区；4.赞美他的家人；5.赞美，你所能发现他的全部；五.客服能力主动出击，化解客户潜在疑虑，是一个优秀客服应该具备：1.换位思考的能力；2.多提问题的能力；3.扬长避短的能力；4.竞品分析的能力；5.塑造产品价值的能力；六.主动追销在客户第一次沟通下线后，优秀的客服应做明白：1.2%的销售是在第一次接洽后完成。
2.3%的销售是在第一次跟踪后完成。
3.5%的销售是在第二次跟踪后完成。
4.10%的销售是在第三次跟踪后完成。
5.80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！跟踪的方式有多种，其目的是让客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您，具体：1.致谢，给对方留下深刻印象的同时并留下自己联系方式；2.根据沟通中所谈问题整理一个邮件发岀去，为下一步跟进做伏笔；3.主动推荐相关产品，给客户更大的选择的空间；七.快乐成交快乐成交是成交的最高境界，优秀的客服应让顾客享受整个购买过程，客户的认同是快乐成交的关键，它包括：1.给客户尊贵感；2.给客户超值感；3.给客户安全感；4.给客户方便感；5.给客户贴心感；。
客服人员沟通技巧客服交流技巧
客服人员沟通技巧客服交流技巧1、注意沟通时的表情在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。
试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗?相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。
因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。
2、注意沟通时的眼神俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的眼神最能反映一个人的内心。
因此，在与顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。
一方面，与顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。
此外，眼神又要用得恰到好处，既不能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。
3、要注意沟通时的手势手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的作用。
如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水平。
相反，如果运用得不好，会给沟通带来阻力。
因此，在与顾客沟通时一定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。
比如，不能用食指指着对方说话;在与顾客沟通时，手不要乱动乱摸，更不可乱指乱比划。
4、恰当运用沉默有时保持一定的沉默是对顾客的尊重和理解，是一种沟通的好方式。
例如，在顾客倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。
当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，顾客会以为沉默是表示对他们的抗议。
语言转化沟通很多时候，同样的意思用不同的语言、不同的表情和动作表达，效果完全不一样。
做餐饮服务，一定要掌握并好好运用这一点，会起到事半功倍的效果。
5、反话正说话术一：A：对不起，先生，餐厅不能吸烟。
客服话术
二、售后维护与沟通
二、电话沟通技巧
1、首先要保持一个轻松开心的心情，让对方听到你愉快的声音 2、一定要微笑，对方虽然看不到你，到时同样能从态度，说话，字眼感觉得到 3、认真听对方问题出在哪里，是时候的回答，不要打断对方 4、当对方说完问题的时候，一定要先说对不起，然后是解决方案，给客户一个 保证，（当然是店铺能做到的前提）总结：微笑服务，能换来想不到的结果 5、打电话要注意时间，一般早上10点 下午3-4点 晚上8点左右为宜，开场白要先 询问客户是否方便接听电话
3.中差评大师。这类人专门装空子，所以你店铺不要有低价包 邮的产品，否则他们会拍下来给你几个中差评来要挟你。 百分百好评的秘诀： 不是什么人都卖。如果你卖一个喜欢唧唧歪歪，习惯性中差评 的，或者好评内容也和人做出的评价内容怎么样， 如果喜欢给别人中差评，我建议你就不要卖了，尤其是新店， 只卖给百分百给好评的买家，切记这点。
6.主动邀请顾客购买
9.在顾客已经购买的情况下态度不冷淡，礼貌致谢
一、售前销售技巧与话术
二 售前话术
1.问候类 个性化问候 A 亲，您知道阿芙的最高购物机密吗？11.10-11.13号全场包邮哦， 还有部分宝贝半价特惠哦 让阿童木陪您一起破解密码，去寻找神秘优惠券吧 B 风吹起如花般的破碎流年，而你的笑容，成为我命途中最美丽的点缀， 裂帛客服（乌贼）欢迎您到来选购~~周一新款果果价+精品热卖+夏装经典， 更多精灵们向亲们招手详情页看首页。 {养成自己店铺独特的个性化问候，即是创造差异化的第一步} 普通问候 亲，您好，我是本店的明星客服** 很高兴问您服务+笑脸，有什么可以帮助您？ 今日活动+活动内容
你描述写完整了，买家还是来咨询，这类人如果问的是非产 品本身的因素，比如发货啊，什么时候能到啊，你们就用快 捷回复解决。如果是产品类的问题，这个时候你要摆出专业 的形象，给出专业的意见。比如一个卖祛痘产品的卖家面对 买家的质疑应该怎么回答呢。 买家：你的这个祛痘霜真有效果吗？ 卖家：亲，放心呢，这个是99%有效果呢，我说多好没用啊， 老王卖瓜呢，你看看描述里面的买家前后对比图，绝对真实 呢，您看看评价区别人的评价。（这类卖家其实已经要准备 买了，就等你肯定他一下）
拼多多售前售后客服工作内容
拼多多售前售后客服工作内容一、售前客服工作内容拼多多售前客服是指在用户下单之前提供咨询和解答问题的工作人员。
他们的主要职责包括：1. 解答用户对商品的疑问：当用户在拼多多浏览商品时，可能会对商品的规格、功能、材质等方面有疑问，售前客服需要通过在线聊天或电话等方式，及时回答用户的问题，帮助用户了解商品信息。
2. 提供购买建议：有些用户在购买商品时可能存在犹豫不决的情况，售前客服需要根据用户的需求和情况，提供专业的购买建议，帮助用户做出购买决策。
3. 处理用户投诉和纠纷：有时用户在浏览商品或下单过程中可能会遇到问题或不满意的情况，售前客服需要耐心倾听用户的投诉，并及时处理和解决问题，以保证用户的购物体验。
二、售后客服工作内容拼多多售后客服是指在用户购买商品后提供售后服务的工作人员。
他们的主要职责包括：1. 处理退换货事宜：当用户购买的商品存在质量问题或不符合描述时，售后客服需要根据拼多多的退换货政策，帮助用户办理退货或换货手续，确保用户的权益得到保障。
2. 解答售后问题：用户在使用商品过程中可能会遇到一些问题，比如商品的使用方法、维修保养等，售后客服需要通过在线聊天或电话等方式，提供及时的解答和帮助。
3. 处理用户投诉和纠纷：有时用户在使用商品或处理售后事宜中可能会出现问题或不满意的情况，售后客服需要耐心听取用户的投诉，并与相关部门协调解决问题，保证用户的权益。
三、售前售后客服工作技巧1. 良好的沟通能力：售前售后客服需要具备良好的沟通能力，能够清晰表达和解释问题，与用户进行有效的沟通和交流。
2. 专业知识和技能：售前售后客服需要对拼多多的商品和服务有深入的了解，熟悉退换货政策和相关流程，掌握商品的使用方法和常见问题的解决办法。
3. 耐心和细心：售前售后客服需要具备耐心和细心的工作态度，对待用户的问题和投诉要认真对待，细致地处理每一个细节，确保用户的问题得到妥善解决。
4. 团队合作精神：售前售后客服通常需要与其他部门进行协作，比如与仓储部门协调退换货事宜，与质量部门沟通解决质量问题等，需要具备良好的团队合作精神。
售前客服咨询技巧
小美遇到一个消费者同时购买几件产品， 但是并没有使用购物车一起 拍下小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。
备注:参考章节：4-2-6 本题考点：订单处理正确 有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐；以下哪项指标可以用 来衡量客服维护老客户对否到位？ 备注:参考章节：4-1-1 本题考点：客服绩效关键数据指标客单价关联销售回头率好评率 真正促使消费者购买的是因为客服找准了消费者的？ 备注:参考章节：4-2-2 本题考点：消费者定位痛点喜好偏好兴趣 小野是一家天猫家具店铺的售前客服， 由于产品特殊性很多消费者担 心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？ 备注:试题解析：题中已经明确告知小野消费者担心的是物流问题， 作为小野应该打消消费者的疑虑并且让消费者心理上感觉有保障的 情况下促成成交。
参考章节：交易管理-接待咨询-恐惧型告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬， 即使有轻微的磕碰也不会有 任何问题，让消费者放心购买就好了告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了告诉消费者根本不用担心这个问题， 因为目前店铺还没有消费者有反 馈过自己买的家具有被物流碰坏告诉消费者店铺的包装是三层木架， 且有防震泡沫多次包裹， 选择的 是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流 下面哪一项不是常见消费者类型？ 备注:参考章节：4-2-2 本题考点：消费者定位价格敏感型面子型自恋型土豪型 客服在进行关联销售时候， 一般除了消费者本身购买的产品， 再推荐 几样商品比较合适？ 备注:参考章节：4-2-3 本题考点：商品推荐技巧1件2件3件越多越好 消费者小李下单买了一件产品， 过了一会用另一个账号来跟客服说要 更改地址，客服应该如何处理？ 备注:参考章节：4-2-8 本题考点：泄露信息后台备注修改地址需要小李下单账号来告知修改地址直接在订单上更改地址不可以修改 小芳是一家天猫店铺的客服， 由于双十一期间物流爆仓， 很多快递都 出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒 气，此时小芳应该如何应对这种场景？ 备注:试题解析：本题考查的是客服的心态的内容，在遇到非主观因 素造成的顾客消极情绪应该如何应对， 并且如何释放自己的情绪， 选项 A 会让人心情压抑； 选项 B 有消极怠工的倾向； 选项 D 由于双十一 本身就会产生很多的物流问题，按退货处理对店铺的损失太大。
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亲亲，您好，请问有什么可以帮到您的吗？
亲亲您好，很高兴为您服务，喜欢什么宝贝拍下即可~如有其它问题欢迎留言哟，我这边看到会尽快联系您哒。
问：能不能上门自取？
答：不用自取，免费送货上门。
（我们发布的商品，首先会推荐给同城人看到，所以就会有些人问，可不可以上门自取之类的）
顾客抱怨或者不满时：
您好，请问这款宝贝是哪里让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，真的非常抱歉给您添麻烦了，您可以把具体情况描述一下嘛？如果方便的话还请您拍1-2张照片给我，我这边好为您争取一个最好的解决方案呢。
问：哪里发货？
答：XX地方发货的哦
我们根据您的地址多仓发货哦（不知道发货地的情况下）
非常抱歉，没办法接受指定快递的哈
问：东西还在吗？
答：在的，可以直接拍哦（单规格产品）
在的，亲可以发一下想要的型号（多规格产品）
问：什么时候发货？
答：亲，一般24小时发货，最迟48小时发货（首先要给自己个回旋，其次当卖货多了小伙伴们知道商家的发货时间了再做单品修改）
问：发什么快递？
“亲，我们是默认xx快递的，您看xx快递您那里能到吗？”（尽量不给客户自己选择什么快递发货的机会，当然情况允许是可以考虑买家的合理要求的）
催发货：
亲亲，非常抱歉呢，我这边已经将您的宝贝提交给物流公司了哈，等那边出了单号之后我这边就发给您，但是最近由于订单量比较多，物流比较繁忙，您这边先不要着急，我先联系快递公司询问一下情况好吗？
产品使用过程中售后问题：
客户在购买我们家的产品之后，在使用过程中出现了问题，就会对我们进行抱怨，这时候客服人员首先要做的就是先稳定客户情绪，详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。
分析出现问题的原因，如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况，要耐心、细心。
质量问题：亲亲，您可以放心哦~如果是我们宝贝质量的问题的话，我这边一定会为您处理好的，还请您配合一下发一张有质量问题的照片给我好吗？
问：质量怎么样？
“亲，您好！请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦！“
”如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。
”
“如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦。
”（退货这项要结合产品，如果没有运费险需要去掉的）
第三、砍价问题
先来分析一下客户要求降价原因，主要原因有以下5种：
A.客户认为产品价值与价格不符
B.客户以前买的产品比现在便宜
C.客户的经济承受能力与咱们的价格有差距
D.同行的价格比咱们的便宜
E.只是看着玩，不是必需品，试试看的心理
首先无论是出于以上的哪种原因，咱们要知道的是产品本身吸引到客户才有了交谈，有了交谈才会有成单的概率，记住，不要在闲鱼上面跟同行比价格，因为价格上面没有最低，只有更低，咱们最好用的办法就是突出性价比，由为简单直接！
举例
1. 亲，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗？您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗？
3.亲，非常抱歉，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
4.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的心声。
我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
5.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！
6.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
第四、适当的制造氛围
1.让客户觉得“买不到”心理
交流中可以向客户传达“马上没货了”，“活动就这一天了”等等意思，让买家不要犹豫赶紧下单。
例如：
“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批就只剩x个了，估计一两天之后又会没了，喜欢的话别错过了哦”
“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天您就买不到这种折扣价了哦。
”
2.买家想赶紧收货心理
看到心仪的物品，但因为价格或者其他原因犹豫不决时，可以用马上就能收货
来促进买家交易。
“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为您寄出了。
”
3.“二选一”成交法
如果买家有发出过购买信号，但又犹豫不决时，可以采用“二选一”来促成交易。
“请问您需要第a款还是第b款？”
“请问要平邮给您还是快递给您?”。
这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是您帮他拿主意，下决心购买了。
4.帮顾客做决定
不可否认，有些买家有选择困难症，选来选去最后不买了。
这个时候我们可以迅速建议买家什么颜色，什么款式，什么大小等等，一旦问题解决，那么成交也就完成了。
5.学会反问
这种情况适用于客户最初心仪的宝贝没有的时候。
比如买家咨询某个宝贝有没有红色时，我们可以反问：不好意思，卖得太火断货了，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?
6.善于主动推荐
在客户咨询的时候，尽可能地多推荐不同款式的宝贝，甚至配套的其他宝贝。
比如：我们还有其他非常火爆的款式，您要看看嘛？
刚到的新款您要看看嘛？
您喜欢的这个宝贝还有配套的产品，搭配使用更佳，您要看看嘛？。