公关与礼仪概述习题及其参考答案

第一章公关与礼仪概述

第一节公关概述

习题

一、单项选择：

1.1923年，著名公关教育家、实践家爱德华·伯尼斯在纽约出版了世界上第一本公关专著是( )。

A.《舆论之凝结》

B.《韦伯斯20世纪新辞典》

C.《公共关系学》

2.( )创立宣传事务所,公共关系在1903年发展成为专门职业，他也被誉为“公关之父”。

A.巴纳姆

B.艾维·李

C.爱德华·伯尼斯

3.作为一种专业化行为,开展公共关系活动是在20世纪初期,爱德华·伯尼斯成立公关顾问公司,具体时间是( )。

A. 1923年

B. 1807年

C. 1911年

4.中国大陆成立的第一家专业性公共关系顾问公司是（）。

A.中国公关协会

B.中国环球公关公司

C.中国国际公关协会

D.泛太平洋公关联盟

5.公共关系的主体是（）。

A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人

6．我国第一家专业公共关系公司成立于（）。

A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年

二、多项选择：

1．公共关系部的日常工作主要有（）。

A.日常工作

B.定期活动

C.协调关系

D.专题活动

2．下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述正确的有（）。

A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化 E．首创了“公共关系”这一专门职业

3.公共关系协会的主要活动内容一般包括（）。

A．联络会员 B．专业培训 C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则 E．编辑出版刊物

4. 测定组织实际形象地位最基本的指标有（）。

A．知名度 B．普及性 C．规模性 D．美誉度 E．凝聚力

三、判断：

1.公共关系学是一门综合性、边缘性的社会应用学科。 ( )

2.巴纳姆是第一位公共关系理论家。（）

3．现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。（）

4. 艾维·李的公关信条是“投公众所好”。（）

四、名词解释:

1．公共关系

2．公共关系调查

五、简答：

1.公共关系与人际关系的区别与联系

2．公共关系活动策划的特征是什么？

六、案例分析:

一双景泰蓝食筷

在某市的一家中国大酒家，一位外宾吃完最后一道菜点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄地“插入”自己的西装内衣口袋里。

服务小姐发现了这个情况，立刻到服务台拿来一个用绸面装饰的精美小匣，在外宾尚未起身离座之时，面带微笑、不露声色地迈步向前，双手擎着小匣对外宾说:“我发现先生在用餐时，对我国的景泰蓝颇有爱不释手之意，非常感谢您对这种精美工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表中国大酒家将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格’记在你的账薄上，您看好吗?”那位外宾当然明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯白兰地，头有点发晕，糊里糊涂地将食筷“插入”了内衣口袋，并且聪明地借此下台阶，说:“既然这种食筷不消毒就不便使用，我就‘以旧换新’吧!哈哈哈。”说着取出内衣口袋里的食筷，恭恭敬敬地放回餐桌上，接过服务小姐递给他的小匣，不失风度地向收银台走去。

思考：请评价案例中服务小姐运用公关礼仪维护组织形象的行为。

习题参考答案：

一、单项选择：

1.A

2.B

3. A

4.B

5.A 6．C

二、多项选择：

1． ABD 2． ACDE 3. ABCDE 4. AD

三、判断：

1. 正确

2.错误

3.错误

4.错误

四、名词解释:

1．公共关系：公共关系就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向交流的一门科学和艺术。

2．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

五、简答：

1.公共关系与人际关系的区别与联系

答题要点：

（1）公共关系与人际关系的概念。

（2）公共关系与人际关系的联系：从工作内容上看；从工作方法看，良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。

（3）公共关系与人际关系的区别：两者行为主体的不同；两者对象的不同；两者性质的不同；两者传播方式的不同。

2．公共关系活动策划的特征

答题要点：

（1）整体性

（2）目的性

（3）超前性

（4）谋略性

六、案例分析:

答题要点：

1.公关礼仪的含义

2.维护组织形象的概念

3.评价该服务人员行为对组织的影响

第二节礼仪简述

习题

一、单项选择

1.中文“礼仪”造字之初就带有( )之意。

A.神秘莫测

B.规矩

C. 虔诚亲敬

D.法律

2. 在施礼、讲礼时要把握好“度”，要求( )，不能过分。

A.热情奔放

B. 小心谨慎

C.适中

D. 平淡

3. ( )才是礼仪的真谛。

A.谨慎

B. 真诚

C.大方

D. 宽容

4. 李光耀说过：“礼仪能导致良好的人际关系，而良好的人际关系又是提高( )的要求。”

A. 生产力

B.竞争力

C.向心力

D.凝聚力

5.“( )”这个千年古训言简意赅地道出了礼仪与经济效益的关系。

A．货真价实 B．童叟无欺 C．薄利多销 D．和气生财

6. 诚心诚意送礼物给朋友却触犯对方的禁忌，令人尴尬和不安，这是缺乏( )知识所致。

A．法律 B．道德 C．礼俗 D．礼貌

二、多项选择

1. 中国人的礼貌本是( )的礼貌。

A.流于形式

B. 令人愉快

C.浮于表面

D. 发自内心

2. 礼貌正是一个人( )等精神内涵的外在表现。

A.富裕程度

B. 文化素质

C. 品行教养

D. 社会地位

3. 在施礼、讲礼时要恰如其分，其含义是( )

A. 要符合身份

B.要小心翼翼

C.要恰到好处

D. 要豁达开朗

4. 自然得体的礼仪应具有( )

A.平常心

B.好习惯

C.敬畏感

D. 自豪感