(年度总结)乘务长个人年终总结通用范例
乘务长年终总结范文7篇
乘务长年终总结范文7篇篇1时光荏苒，一年悄然已过。
回首过去，我在乘务长的岗位上，兢兢业业，勤勤恳恳，认真履行职责，为旅客提供优质的服务。
现在，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地改进和提高。
一、工作总结1. 旅客服务方面作为乘务长，我始终把旅客的需求放在首位，尽力满足他们的合理要求。
在航班中，我带领乘务员主动与旅客沟通，了解他们的需求，并提供相应的帮助。
我们注重细节，确保旅客在航班中感受到温馨与舒适。
同时，我也积极收集旅客的意见和建议，为改进服务提供参考。
2. 安全管理方面安全是航班的关键。
我始终把安全放在首位，严格遵守公司的安全规定和操作程序。
在航班前，我带领乘务员对飞机进行全面检查，确保没有安全隐患。
在航班中，我时刻保持警惕，密切关注旅客和乘务员的安全状况。
同时，我也定期组织乘务员进行安全培训和演练，提高大家的安全意识和应急能力。
3. 团队管理方面作为乘务长，我深知团队的重要性。
我注重与乘务员的沟通和协作，了解他们的需求和困难，并提供相应的支持和帮助。
我鼓励大家积极发表意见和建议，为改进工作提供参考。
同时，我也带领大家参加团队活动，增强团队的凝聚力和向心力。
二、工作不足1. 沟通能力有待提高在过去的工作中，我发现自己在沟通能力方面还有待提高。
有时在与旅客或乘务员沟通时，我可能表达不够清晰或耐心不够，导致沟通不畅或误解。
因此，我计划在未来的工作中，加强自己的沟通能力培训，提高自己的表达能力和耐心。
2. 安全管理仍有不足尽管我在安全管理方面做了很多工作，但仍然存在一些不足。
有时我可能过于依赖乘务员的报告，而没有亲自进行足够的检查。
因此，我计划在未来的工作中，更加注重实地检查和监督，确保安全管理的全面性和有效性。
3. 团队建设需要进一步加强虽然我的团队比较稳定且团结，但我认为还有进一步加强团队建设的空间。
我计划在未来组织更多团队活动，增进彼此之间的了解和信任，打造更加和谐、高效的团队氛围。
三、未来计划1. 提高沟通能力为了提高自己的沟通能力，我计划参加公司组织的沟通技巧培训课程，并积极与同事和旅客进行交流实践。
乘务长年度个人总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年一度的总结时刻。
在过去的一年里，我担任乘务长一职，深感责任重大，使命光荣。
在此，我对自己过去一年的工作进行简要总结，以便更好地审视自己、提升自己，为未来的工作打下坚实基础。
一、工作回顾1. 爱岗敬业，提高自身素质作为一名乘务长，我深知自己肩负着为旅客提供优质服务的重任。
因此，我始终保持敬业精神，认真学习业务知识，不断提高自身综合素质。
在飞行过程中，我始终关注旅客需求，及时为旅客提供帮助，确保航班安全、顺畅。
2. 严谨细致，确保航班安全航班安全是民航工作的重中之重。
在过去的一年里，我始终将航班安全放在首位，严格执行各项安全规章制度，确保航班安全。
在飞行过程中，我密切关注飞行数据和旅客动态，及时发现问题并妥善处理，为旅客创造一个安全舒适的出行环境。
3. 沟通协调，加强团队建设作为一名乘务长，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我积极与机组人员、地面服务人员、旅客等各方沟通协调，确保航班各项工作的顺利进行。
同时，我还注重团队建设，关心关爱团队成员，激发团队凝聚力，提高团队执行力。
4. 优化服务，提升旅客满意度为提升旅客满意度，我始终坚持以旅客为中心，关注旅客需求，优化服务流程。
在飞行过程中，我带领乘务员为旅客提供温馨、细致的服务，如为特殊旅客提供个性化服务、为旅客解答疑问等。
通过不懈努力，旅客满意度得到显著提升。
5. 创新工作，提高工作效率为提高工作效率，我积极探索创新工作方法。
如在航班准备阶段，我采用清单化管理，确保各项准备工作有序进行；在飞行过程中，我运用“5S”管理方法，使乘务员的工作环境整洁有序，提高工作效率。
二、工作亮点1. 获得优秀乘务长称号在过去的一年里，我凭借扎实的业务功底、严谨的工作态度和良好的团队协作精神，获得了优秀乘务长称号。
这是对我工作的肯定，也是对我未来工作的鼓励。
2. 旅客满意度持续提升通过不断优化服务，旅客满意度得到显著提升。
乘务长年终工作总结8篇
乘务长年终工作总结8篇篇1时光荏苒，一年悄然而过。
回首过去，我在乘务长的岗位上度过了一个充实而富有意义的年度。
这一年来，我在公司的正确领导下，在部门同事的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
在此，我向领导和同事们表示衷心的感谢。
一、工作内容与成果在过去的一年中，我主要负责了以下工作：1. 日常乘务管理：我负责组织、安排和协调乘务人员的工作，确保航班准时、安全、有序地运行。
通过合理的调度和安排，我成功提高了乘务人员的工作效率，减少了航班延误的情况。
2. 乘务人员培训：我组织了多次乘务人员培训活动，包括服务态度、安全知识、应急处理等方面的培训。
通过培训，我提高了乘务人员的专业素养和综合能力，为公司的服务质量提升奠定了基础。
3. 客户投诉处理：我积极处理客户投诉，及时与客户沟通，解决问题并反馈给相关部门。
我始终以客户为中心，以解决客户问题为己任，赢得了客户的信任和满意。
4. 团队建设与凝聚力提升：我注重团队建设和凝聚力提升，通过团队活动和沟通机制，增强了团队成员之间的合作和信任。
我带领的团队成员相互支持、互相学习、共同成长，形成了一支团结、高效、有战斗力的团队。
二、工作态度与表现在工作中，我始终保持积极向上的态度，认真对待每一个工作任务。
我注重细节，善于发现问题，并能够及时解决。
同时，我注重与同事之间的沟通和协作，能够积极参与团队讨论和分享自己的意见和建议。
在表现方面，我认为自己能够胜任乘务长的工作岗位。
我不仅熟悉乘务业务流程，还具备出色的组织协调能力和沟通能力。
同时，我注重自身形象和仪表，能够代表公司形象和提供优质服务。
然而，我也意识到自己在工作中仍存在一些不足和需要改进的地方。
三、存在的问题与改进建议1. 工作中存在的不足：在乘务管理过程中，有时会遇到一些突发情况，我需要进一步提高应变能力和处理速度。
同时，在团队管理中，有时会存在沟通不畅、协调不力的情况，需要进一步加强团队建设和沟通机制。
2. 改进建议：针对以上问题，我建议公司加强对乘务人员的培训和教育，提高其应变能力和处理速度。
乘务长年终总结7篇
乘务长年终总结7篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是某某航线的乘务长，今天我在这里做年度工作总结。
首先，我要感谢公司给我这个机会，让我有机会和大家分享我的工作经验和心得。
一、工作经历与成果在过去的一年里，我经历了无数次的航班任务，每一次都充满了挑战与收获。
作为乘务长，我不仅要确保航班的安全与秩序，还要为乘客提供优质的服务。
通过我和我的团队的共同努力，我们成功保障了每一次航班的顺利进行，得到了乘客的一致好评。
在航班服务方面，我和我的团队注重细节，追求完美。
无论是为乘客提供餐饮服务，还是协助乘客解决各种问题，我们都尽心尽力，以真诚的微笑和专业的态度赢得了乘客的信任和满意。
同时，我们也积极响应公司的服务理念，不断学习和提升自己的服务技能，以更好地满足乘客的需求。
二、工作态度与感悟在这一年的工作中，我深刻体会到工作态度的重要性。
作为一名乘务长，我始终保持积极向上的工作态度，以身作则，为团队树立榜样。
同时，我也注重与团队成员的沟通和协作，共同解决问题，取得成功。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
例如，有时乘客的需求复杂多样，需要我灵活应对；有时航班出现紧急情况，需要我冷静指挥。
但是，每一次我都能够积极面对，充分发挥自己的专业能力和领导才能，成功应对各种困难和挑战。
三、未来计划与展望展望未来，我将继续努力工作，不断提升自己的专业素养和领导能力。
同时，我也希望公司能够给予我更多的培训和学习机会，让我能够更好地为乘客提供服务。
在航班服务方面，我将继续注重细节和品质的提升。
我将与团队成员一起，不断学习和改进服务技能，以更好地满足乘客的需求。
同时，我也将积极响应公司的服务理念，推动航班服务水平的不断提升。
在团队管理方面，我将继续注重团队成员的成长和发展。
我将鼓励团队成员积极参与培训和学习活动，提升自己的专业素养和技能水平。
同时，我也将加强与团队成员的沟通和协作，共同解决问题，取得成功。
此外，我也将积极参与公司的各项工作和活动，为公司的发展贡献自己的力量。
乘务长工作总结范文7篇
乘务长工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一段时间里，我作为乘务长，负责带领和协调整个乘务团队的工作。
面对各种挑战和任务，我和我的团队共同努力，取得了一定的成绩。
现在，我将对这段时间的工作进行总结，以便更好地反思和改进。
二、工作内容概述1. 乘务团队管理：负责乘务团队的日常管理和协调，确保团队成员之间的合作与沟通畅通有效。
2. 航班服务质量控制：监督和检查航班服务质量，确保乘客满意度达到高标准。
3. 紧急情况处理：制定并实施紧急情况处理方案，保障乘客和机组人员安全。
4. 乘客关系处理：处理乘客投诉和建议，维护航空公司形象和声誉。
5. 团队培训与提升：组织和实施乘务员培训，提升团队专业素养和服务水平。
三、工作亮点与成就1. 团队管理方面，我成功带领乘务团队完成了多个航班任务，通过合理的排班和协调，确保了团队的高效运作。
同时，我注重与团队成员的沟通和交流，及时了解他们的需求和困难，并提供帮助和支持。
2. 在服务质量监控方面，我严格执行航空公司的服务质量标准，通过定期检查和评估，确保乘客满意度持续提高。
同时，我积极收集和分析乘客反馈，为改进服务质量和提升乘客体验提供了有力依据。
3. 在紧急情况处理方面，我制定了详细的紧急情况处理方案，并定期组织演练。
在遇到紧急情况时，我能够迅速反应，冷静指挥，确保乘客和机组人员的安全。
4. 在乘客关系处理方面，我始终以客户为中心，积极处理乘客投诉和建议。
在遇到问题时，我能够耐心倾听乘客的需求和意见，并尽快给予回复和解决。
这不仅维护了航空公司的形象和声誉，也赢得了乘客的信任和满意。
5. 在团队培训与提升方面，我组织和实施了多次乘务员培训活动，包括服务态度、专业技能、语言能力等方面。
通过培训活动，团队成员的专业素养和服务水平得到了显著提升。
四、工作不足与改进措施虽然在工作过程中取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在团队管理方面有时过于严格缺乏人性化关怀；在服务质量监控方面有时过于注重细节而忽略了整体把握；在紧急情况处理方面有时缺乏足够的灵活性和应变能力等。
乘务长年度工作总结8篇
乘务长年度工作总结8篇第1篇示例：乘务长年度工作总结一、工作回顾时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声，回顾过去的一年，作为乘务长我深感时光飞逝，工作中的酸甜苦辣留下了深刻的印记。
在过去的一年里，我和我的团队共同面对了各种挑战和困难，我们努力工作，不断进步，在服务乘客、确保列车安全和提高乘务服务质量方面取得了一定的成绩。
在服务乘客方面，我和我的团队始终秉承“以人为本，服务至上”的理念，努力为乘客提供更加温馨、周到的服务。
我们加强了对乘客的宣传教育工作，提高了乘务人员的服务意识和专业素养，努力营造了和谐、舒适的乘车环境。
我们还在客车装饰、车厢清洁、乘客卫生间等方面进行了全面整治，不断优化乘客的出行体验。
经过一年的努力，乘客的满意度明显提高，我们收到了许多来自乘客的好评和赞扬，这也激励着我们继续努力，为乘客提供更好的服务。
在确保列车安全方面，我和我的团队时刻把安全生产放在首位，严格按照国家、铁总及公司的规章制度，认真落实各项安全措施。
我们加强了对乘务人员的安全培训和考核，加强了对乘务设备的检查和维护，提高了乘务人员的安全意识和自我防护能力。
通过一系列的安全管理措施，我们成功预防和化解了一些安全隐患，确保了列车的安全运行，实现了“平安列车，平安出行”的目标。
在提高乘务服务质量方面，我和我的团队不断改进工作方法，提高服务水平，努力满足乘客的多样化需求。
我们加强了日常服务检查和监督，建立了完善的服务投诉处理机制，及时跟进解决了一些服务质量问题，提高了服务满意度。
我们还深入开展了“服务至上”主题活动，培养了乘务人员的服务意识和服务技能，不断提升了乘务服务的整体水平。
二、工作总结在过去的一年里，我和我的团队取得了一些成绩，但也面临了一些问题和不足。
在今后的工作中，我将继续全力以赴，不断提高自身的业务水平，为乘客提供更加优质的服务。
我将进一步加强团队的管理和建设，激发大家的工作激情，营造更加和谐、积极的工作氛围。
我相信，在公司领导的正确指导下，在团队成员的齐心协力支持下，我们一定能够克服各种困难和挑战，不断发展壮大。
乘务长年度工作总结6篇
乘务长年度工作总结6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为乘务长，带领我们团队共同完成了各项任务。
在此，我向领导汇报一下我们团队的工作情况。
一、团队管理与建设作为乘务长，我始终把团队管理与建设放在首位。
通过制定合理的班次安排和人员调配，我们确保了乘务工作的顺利进行。
同时，我也注重团队成员的培训与成长，定期组织业务学习和技能培训，提高团队成员的专业素养。
二、服务质量提升在服务质量方面，我们团队始终坚持以乘客为中心，不断提升服务水平。
通过改进服务流程和优化服务细节，我们提高了乘客的满意度。
同时，我们也积极听取乘客的意见和建议，不断改进服务质量。
三、安全与纪律保障在安全与纪律方面，我们团队始终保持高度警惕，严格遵守公司和部门的规章制度。
通过加强安全教育和培训，我们提高了团队成员的安全意识，确保了乘务工作的安全进行。
四、工作亮点与成果在过去的一年里，我们团队取得了以下亮点和成果：1. 成功完成了公司下达的各项任务指标；2. 提升了服务质量，获得了乘客的高度评价；3. 加强了团队管理与建设，提高了团队凝聚力和执行力；4. 严格遵守安全与纪律规定，确保了乘务工作的顺利进行。
五、存在问题与不足在工作中，我们也存在一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：1. 团队成员之间的沟通与协作有待加强；2. 服务质量仍需进一步提升，特别是在个性化服务和细节服务方面；3. 安全教育与培训还需进一步加强，提高团队成员的安全意识。
六、下一步工作计划针对存在的问题和不足，我们将制定以下工作计划：1. 加强团队成员之间的沟通与协作，提高团队整体执行力；2. 进一步提升服务质量，特别是在个性化服务和细节服务方面下功夫；3. 加强安全教育与培训，提高团队成员的安全意识；4. 严格遵守公司规章制度，确保乘务工作的顺利进行。
在接下来的一年里，我们将继续努力，以更高的标准要求自己，争取取得更好的成绩。
同时，也希望领导能够给予我们更多的支持和指导，帮助我们不断提升服务水平和工作效率。
乘务长个人年终工作总结5篇
乘务长个人年终工作总结5篇篇1尊敬的领导：您好！我是某某航线的乘务长，非常荣幸能够在此岗位上工作。
转眼间，一年的时间已经过去，为了更好地总结经验、发现问题、改进工作，我对这一年来的工作进行了全面的梳理和总结。
一、工作成绩与亮点在一年的工作中，我带领我的乘务团队，共同完成了以下工作：1. 保障航班安全运行：我始终把航班安全放在首位，严格执行航空公司的安全规定，确保乘务工作的每一个环节都符合安全要求。
通过加强与机长的沟通协作，及时处理航班中的突发事件，确保了航班的安全运行。
2. 提供优质服务：我注重提升乘务团队的服务质量，通过定期培训和考核，使乘务员掌握了丰富的服务知识和技能。
在航班中，我们为旅客提供热情周到的服务，赢得了旅客的满意和好评。
3. 创新服务模式：为了提升旅客的出行体验，我积极推动乘务团队创新服务模式。
我们推出了多项特色服务，如“空中课堂”、“空中瑜伽”等，这些服务不仅丰富了旅客的旅途生活，也提升了某某航线的品牌形象。
二、存在的问题与不足在工作中，我也意识到了一些存在的问题和不足：1. 安全意识有待提升：虽然我始终把安全放在首位，但在日常工作中，个别乘务员的安全意识还不够强，存在一些违规操作和行为。
这提醒我需要在今后的工作中进一步加强安全教育和培训。
2. 服务质量有待提高：尽管我们提供了优质的服务，但还有一定的提升空间。
在个别航班中，乘务员的服务态度和技能还需要进一步改进和提高。
3. 创新能力有待加强：在创新服务模式方面，我还需要进一步加大力度。
目前我们的特色服务还不够多样化和个性化，需要继续探索和创新。
三、改进措施与建议为了改进存在的问题和不足，我提出以下建议和措施：1. 加强安全教育和培训：定期组织乘务员参加安全培训和学习，提升他们的安全意识和操作技能。
同时，加强对乘务员的日常监督和管理，确保他们严格遵守安全规定。
2. 提高服务质量：通过定期的培训和考核，提升乘务员的服务技能和态度。
乘务长年终工作总结5篇
乘务长年终工作总结5篇篇1在过去的一年里，作为乘务长，我带领我的团队，勤奋工作，认真服务，为旅客创造了一个温馨、舒适的旅途环境。
同时，我也意识到自己的工作还有很多需要改进的地方。
现在，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地为未来工作提供经验和教训。
一、工作内容和成绩1. 带领团队完成工作任务在过去一年中，我和我的团队共同完成了公司下达的各项任务。
在繁忙的航班时刻，我们始终保持高效、有序的工作状态，确保了航班的准时起飞和旅客的安全舒适。
2. 提高服务质量为了提高服务质量，我带领团队成员学习了更多的服务技巧和沟通方法。
通过培训和学习，我们的服务水平得到了显著提高，旅客的满意度也得到了相应提升。
3. 安全管理在安全管理方面，我严格遵守公司的安全规定，确保每个航班都符合安全标准。
同时，我也注重培养团队成员的安全意识，确保他们在工作中始终保持警惕。
4. 培养团队成员我认为，一个优秀的乘务团队不仅需要优秀的领导者，更需要优秀的团队成员。
因此，在过去一年中，我注重培养团队成员的综合素质和能力。
通过定期的培训和考核，我们的团队成员不仅在业务能力上有所提升，还在团队协作和沟通能力上取得了显著进步。
二、存在的问题和不足1. 沟通不畅在工作中，我发现自己在与团队成员沟通时有时会存在不畅的情况。
这主要是因为我在表达自己的想法和要求时不够清晰明确，导致团队成员在理解和执行上出现偏差。
针对这个问题，我将加强与团队成员的沟通技巧学习，确保自己的指令能够被准确理解和执行。
2. 应急能力有待提高虽然我们在工作中严格遵守安全规定并确保每个航班都符合安全标准，但我认为我们的应急能力还有待提高。
在未来的工作中，我将组织团队成员进行更多的应急演练活动以提高我们的应急能力并确保在紧急情况下能够迅速、准确地采取应对措施。
3. 服务创新不足虽然我们的服务质量得到了旅客的认可但我认为我们的服务创新还有很大的提升空间。
在未来的工作中我将鼓励团队成员积极提出新的服务创新建议并勇于尝试新的事物以提供更优质、更个性化的服务满足旅客的需求。
乘务长工作总结范文6篇
乘务长工作总结范文6篇篇1乘务长年度工作总结报告一、背景概述本年度作为乘务长，我在工作中始终保持高度的责任心和敬业精神，致力于提升乘务服务质量、优化旅客飞行体验，以及确保航班安全与秩序。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结与反思。
二、主要工作内容及成果1. 安全管理强化- 严格执行航空安全法规，确保航班安全。
定期开展安全教育培训，提高乘务组的安全意识和应急处置能力。
- 对机舱设备定期检查，确保设备处于良好状态，对发现的安全隐患及时上报并跟进整改。
- 组织模拟紧急情况下的演练，确保乘务组能够熟练应对各种突发状况。
2. 服务质量提升- 制定并执行乘务服务标准流程，确保旅客得到规范化、专业化的服务。
- 对乘务人员进行礼仪和沟通技巧培训，提升服务质量和旅客满意度。
- 收集旅客反馈意见，及时分析并改进服务中存在的问题。
3. 旅客体验优化- 根据航班特点，制定个性化的服务方案，满足不同旅客群体的需求。
如提供温馨的节日祝福、老年人与儿童的特殊照顾等。
- 推广数字化服务手段，提供便捷的机上娱乐设施与移动应用服务，增强旅客的飞行体验。
- 加强与其他部门的沟通协作，提高旅客登机、离机的效率。
4. 团队建设与管理- 加强团队建设，定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神。
- 制定并执行乘务人员的绩效考核标准，激励团队成员提升工作积极性与服务质量。
- 关注乘务人员的身心健康，合理安排休息和工作任务，确保团队的高效运作。
三、工作挑战及应对措施在过去的一年中，我们面临了诸多挑战：如天气变化导致的航班延误、旅客需求多样化带来的服务压力等。
针对这些挑战，我采取了以下措施：1. 加强与航空管制部门的沟通，提前了解航班动态，做好应急预案的准备。
2. 灵活调整服务策略，根据旅客需求变化及时调整服务方案，确保旅客满意度的持续提升。
3. 强化与地面服务团队的协作，确保旅客在机场与机舱之间的无缝衔接。
四、自我评估及反思过去一年里，我在工作中始终保持积极进取的态度和严谨的工作作风。
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乘务长个人年终总结通用范例
篇一：乘务长年终总结通用范例
本人某某，现年xxx岁.现在xxxx铁路股份公司xxx客运段运用车间,担任车辆
乘务长。高级检车员，从事本工种16年。
一、技术工作
本人于xxxx年7月从长沙铁路职业高中毕业，分配到xx车辆段春湾列检所任
检车员，主要负责货车的检修。____年12月，调xx车辆段运用车间任车辆乘务员
至今，主要学习客车检修及运用客车非正常情况下的应及处理。XX年8月通过高级
检车员技能鉴定，并于XX年任车辆乘务长至今。
二、技艺专长
1、在技术业务学习方面：
本人自参加工作以来，在业务学习上发扬刻苦钻研，勤奋好学的精神，不断提
高自身的业务水平。认真学习相关的专业知识，虚心向老师傅请教，干一行爱一行，
对自己干过的工作都力求更好，对处理过的故障都认真分析，总结经验。现已能够
掌握：运用客车非正常情况下的应急处理及各种转向架客车车辆故障快速准确判断
2
处理。在平时的技术业务学习上从不敷衍了事，能够端正态度认真对待每一次理论
实作的考试，并于XX年三茂股份公司车辆系统技术比武中，荣获客车检车单车检
查第一名、检车员理论第三名、检验员个人全能第二名;XX年评为段“路风信得过
先进个人”;XX年评为段“路风先进标兵”;XX年三茂股份公司车辆系统技术比武
中，荣获更换纵向拉杆第三名、检验员理论比赛第三名、客车单车检查比赛第三
名;XX年三茂铁路xx客运段职工技能竞赛中荣获客车检验员理论考试第二名、更换
206台架摇枕弹簧第二名、客车检验员实作和理论考试全能第三名的好成绩。即为
自己争得了荣誉，也为车间争了光。通过不断的学习技术业务，使自己的业务水平
得到了不断的提高。
2、不断学习新技术以适应铁路跨越式发展：
随着铁路跨越式发展，铁路车辆也在发生着日新月异的变化，目前的车辆技术
状态和运输能力已今非昔比，在我工作至今的十几年间目睹了铁路车辆的发展历
程，由原来的202转向架到现在的sw-200k转向架，可见铁路发展步伐之快。再靠
原来所学的知识已远远不能适应当前的工作环境，因为不掌握新技术知识就不了解
哪些部位易出现故障，哪些部位要重点检查，就无法更好的达到检修的目的。因此
我十分珍惜每次接受新技术培训的机会，通过学习理论了解新技术的构造原理，通
过实作练习掌握新技术的实际操作技能。同时在业余时间能够自觉学习有关新技术
知识，遇到不会不懂得问题主动向明白人请教，不论他的学历高低，谁会我请教谁，
直到把我不明白的东西弄懂，为干好自己的本职工作打了良好的基础。
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三、解决过的关键问题
在实际工作中，先后处理了许多旅客列车在运行中的临时故障：列车超员、超
重造成弹簧压死，;列车车轮与钢轨间有火花，被外勤值班员打停;还有XX年雪灾
列车大面积晚点的应及处理等。
记得xxxx年5月，我值乘湛江至广州的乘务工作，列车运行到濂江至化州区间
的一个小站，外勤值班员将我们的车打停，原因是发现我们的车辆有抱闸现象，轮
踏面与钢轨间有火花。我及时到达现场问明原因，对车辆进行了详细检查和制动机
试验，结果并没有抱闸。查明产生火花的原因为该车为209转向架，是没有缓解弹
簧的，闸瓦是依靠闸瓦托的自重才荡开轮踏面的，闸瓦只是有点贴轮，而并非抱闸。
我取得了相关证明书后，
每年春运、暑运、黄金周，因超员、超重造成弹簧压死、车体与走行部相抗磨，
钩差过限等故障经常发生。XX年春运，我担当吉首至xx的乘务工作，在吉首站始
发就超员了，造成车体与走行部相抗磨，并与邻车的车钩钩差过限。当时邻车车厢
是预留到怀化的，车厢内没有旅客。我立即通知列车长组织疏散旅客，并将一部份
人员暂时疏散到邻车。这样即消除了车体抗磨的同时又排除了钩差过限的故障，保
证了列车的安全正点发车。XX年春运，发生了大雪灾，我们的车被堵在了线上晚点
72小时，为了不至于因发电车缺油而造成列车黑车。我立即联系列车长组织旅客集
中到几个车厢，减少负载，节约用油，同时及时向有关部门