华中师范大学情报学真题笔记(信息管理学基础 完全版)

信息管理学基础

第一章：绪论

1、信息的概念

（1）从信息的作用来定义信息，认为信息是“不确定性的消除”、“负熵”等。（没有揭示信息的本质）

（2）从信息的范围来定义信息，认为信息是消息、知识、情报、数据等。（只指出了信息概念的外延，及信息的范围，定义应该表达概念的内涵）

（3）从信息的内容来定义信息，认为信息是“交换的内容”。（已经注意到了信息的质的方面，但是a信息的范围没有划定，b这个“内容”到底是什么）

（4）从本体论和认识论角度来定义信息，认为信息是物质的属性、规律、运动状态、存在标志等。

a、从本体论层次上来考察，信息是一种客观存在的现象，是事物的运动状态及其变化方，亦即“事物内部结构和外部联系的状态以及状态变化的方式”。

b、从认识论层次上看，信息就是主体所感知或所表达的事物运动状态及其变化方式，是反映出来的客观事物的属性。

（揭示了信息的本质，但不够通俗，并且从两方面定义，不便于对信息概念的整体把握）我们认为，信息是事物发出的信号所包含的内容。（此定义实际上包含了上面第三、四类观点，因此该定义基本上属于第三类定义，但事物发出的信号中所包含的内容，实质上是事物的存在方式、事物运动状态和相互联系特征的一种表达和陈述，也可以说是物质存在方式和状态的自身显示）

2、信息的属性

（1）普遍性。凡是有物质的地方必然存在着信息，相互之间也存在着信息交换。

（2）多样性。

（3）可识别性。信息在一定范围内可以被不同的主体所识别。

（4）可加工性。信息可以被汇总和组织、分析和综合、扩充和浓缩，也就是说人们可以对信息的内容将进行加工处理。

（5）与载体的不可分析。信息需要传递和保存，必须借助于一定的载体。

（6）与载体的独立性。绝大部分信息不会因载体形式的变化而改变其信息内容。

（7）可传递性。信息可以通过多种渠道进行传递或交流。

（8）可共享性。同一信息可以被很多人共同享用、同时享用。

（9）非消耗性。可以多次开发，反复利用。

（10）强时效性。信息老化和更替。

3、信息与相关概念的关系

（1）信息与知识、情报

知识是通过人脑加工过的自然和社会信息，是人们对这自然和社会形态与规律的认识和描述。知识具有社会性（知识区别于信息的根本属性）、语言性、积累性等基本属性。

情报是具有特定利用价值的动态知识。情报具有知识性、动态性（情报区别于知识的根本属性）和有用性等基本属性。

从三者的范围大小来看，信息>知识>情报，三者之间属于一种包含关系

（2）信息与数据

数据是信息载体上反映信息内容且可被接受者（人或机器）识别的物理符号。这些物理符号可以使数字、文字、图形、图像、音频、视频等。

信息与数据的关系是内容与形式的关系，信息是数据所包含或反映的内容，而数据则是信息的表现形式。

4、信息管理的概念（未划入重点）

（1）信息管理的对象：是信息，或者说是狭义的信息资源，而不是广义的信息资源，更不是信息活动。

（2）信息管理的主体：

狭义的信息管理主体是指专职的信息管理人员和信息管理机构。

广义的信息管理主体是指所有参与信息管理活动的个人和社会组织。

（3）信息管理的活动内容

信息管理不同于信息活动，是信息活动的一个子集。信息活动包括信息的采集、整理、提炼、表述、编辑、出版、发布、搜集、组织、研究、提供利用、获取、阅读和吸收等内容。

信息生产活动：采集、整理、提炼、表述

信息传播活动：编辑、出版、发布

信息管理活动：搜集、组织、研究、提供利用

信息利用活动：获取、阅读、吸收

信息管理就是个人与社会组织对信息进行搜集、组织、分析和提供利用的活动。

如果单从信息服务机构的角度考虑，信息管理就是信息机构从信息源收集信息，并对所收集的信息进行组织和分析后，提供给信息用户利用的活动。

5、信息管理的性质和任务

（1）信息管理的性质

a、社会性（是一种社会现象；涉及社会的各个领域、各个方面、和各个部门；受各种社会因素的影响）

b、专业性（主要表现在知识性、技术性和学术性）

知识性是指从事信息搜集、组织和提供利用工作，不仅需要信息管理学方面的专业知识，而且需要丰富的科学文化知识和其他相关学科的知识。

技术性是这信息管理的各个环节都要利用到专门的信息管理技术和方法，还需要利用现代科学技术，尤其是信息技术。

学术性是指信息分析工作是一项学术性较强的工作，需要利用相关的科学研究方法。

c、服务性（信息管理的最终目的是将搜集、组织和分析后形成的信息产品提供给信息用户利用，最大限度的满足用户的信息需求）

（2）信息管理的任务

基本任务：将信息资源与信息用户联系起来，科学的管理信息资源，最大限度的满足用户的信息需求。具体任务：a、“化分散为集中”是信息搜集的任务

b、“化无序为有序”是信息组织的任务

c、“化量大、质杂为浓缩、质优”是信息研究的任务

d、“化收藏为利用”是信息提供利用的任务

6、信息管理学

信息管理学研究对象：信息管理。

理由：1.是一种普遍存在的社会现象，而每种社会现象都可以作为某学科的研究对象。2.

是一种社会活动，是信息管理理论的来源和检验标准。3.是一个表述精炼，外延适度的概念，以此作为研究对象系统全面不泛化。

信息管理学（研究信息管理的基本规律普遍原理和组织管理的一门学科）的研究内容：1.学科理论研究 2.基本理论研究 3.技术方法研究 4.组织管理研究

信息管理学体系结构：信息管理学知识元素构成的整体中各个只是元素之间的联系形式，且随着信息管理活动的发展和研究深化而变化。

体系结构：

1.理论信息管理学（研究X和X学的基本理论和原理）

a)X学基础理论（信息资源学信息计量学信息用户学）

b)X学应用理论（信息社会学信息经济学信息心理学信息法学）

2.信息管理技术方法学（研究X原则程序方法技术）

a)信息管理方法学（研究信息搜集组织分析利用的原则，包括信息组织学、信息检索

学、信息分析与预测学、信息服务学等）

b)信息管理技术学（研究现代科学技术，尤其是现代信息技术在信息管理过程中的应

用范围、系统开发、技术创新、应用技能，包括X系统、信息获取技术、信息处理

技术、信息组织与存储技术、信息网络技术、信息安全技术等）

3.应用X学（将上面的1,2及相关学科原理方法应用到X实践中）

a)专门的X学（1,2）b）专科的X学 c）部门的X学

第二章：信息资源

1、信息资源的概念

（1）资源与信息资源的含义

资源是指在自然界和人类社会中一切可以用来创造物质财富和精神财富的客观存在形态。广义的信息资源是可以用来创造物质财富和精神财富的各种信息及其相应的人才和技术，是与信息活动相关的信息资源的总称。

狭义的信息资源是指可供人类用来创造财富的各种信息。

（2）信息与信息资源的关系

a、信息与广义信息资源的关系

信息与广义信息资源之间的关系是交叉关系（交叉关系是指两个概念因外延不同但都包含部分相同的内涵所形成的关系），且两者交叉的部分为即狭义的信息资源。

b、信息与狭义信息资源的关系

信息与狭义信息资源之间的关系是包含关系，即信息包含信息资源（包含关系是指两个概念因一个概念的内涵包含在另一个概念的内涵之中所构成的关系）

（3）信息资源提出的背景

a、资源环境的不断恶化（物质资源日益缺乏；能源资源日益枯竭）

b、人类社会经济模式的转换（劳力经济的萎缩；物质经济的衰落；信息经济的发展；知识经济的兴起）

2、信息资源的类型与特点

（1）不同发生领域的信息资源

a、物理信息资源：无生命世界的信息资源。（其主要特点是广泛分布于自然界，依附于无生命物体，在没有通过人的主观加工以前都是零次信息资源。）

b、生物信息资源：生命世界的信息。（其主要特点是广泛分布于生物界，其主要载体的生物

本身，基本上是零次信息资源。）

c、社会信息资源：社会上人与人之间交流的信息，包括一切人类社会运动变化状态的描述。（社会信息资源是信息管理的主要对象，其主要特点是范围广，层次多，变化快，载体多样化）

（2）不同载体和存储方式的信息资源

a、天然型信息资源：是以天然物质为载体的信息资源。（其主要特点：是物质世界的运动及其属性的反应；是人类认识物质世界的先决条件；信息资源更新速度较慢）

b、实物型信息资源：是以人造物质产品为载体的信息资源，如新研制的产品的模型、样品等。（其主要特点：直观形象，真实可靠，不易失真，但传递和保存不易）

c、智力型信息资源：是以人脑为载体的信息资源。（其主要特点：信息资源主要存储在人脑中，更新速度快，信息资源易失真；信息资源内容难以掌控，是一种隐性知识）

d、文献型信息资源：是指以纸张等传统介质和磁盘、光盘、胶卷等现代介质为载体的信息资源。（其主要特点：质量较高，更新较快；具有不同的加工深度；范围较广；便于利用）（Ps：文献是信息的载体（错）文献是信息的一种类型。）

e、网络型信息资源：是一切投入因特网的电子化资源的总称。（由以下内容组成：以网络联接起来的信息资源；以网络形式出版的信息资源；网上交流的信息资源）

与其他类型的信息资源相比，具有以下优点：内容丰富，数量大，增长快；内容新颖，传递速度快；可跨国界流动和传递，容易获取；多媒体，多语种；质量高低不一；分布无序；

（3）不同内容性质的信息资源

a、政治信息资源：主要由政治制度、国内外政治态势、国家方针政策等构成。

b、法律信息资源：主要由法律制度、法律体系、立法、司法和各种法规信息构成。

c、科技信息资源：是与科学、技术的研究、开发、推广应用等有关的信息。

d、经济信息资源：是指经济活动中形成的信息总和，它随经济活动而产生、发展。

（4）不同加工深度的信息资源

a、零次信息资源：是没有经过人脑加工的信息资源。

b、一次信息资源：是对零次信息资源进行审核、筛选、汇总、统计、图表化了的信息资源。

c、二次信息资源：是对一次信息资源经过科学思维加工而得到的信息资源，如文件、报告、论著等。

d、三次信息资源：是对二次信息资源进行浓缩、编排、综合而形成的信息资源，包括书目、文摘、索引、综述、述评等。

第三章：信息用户

1、信息用户的概念与类型

（1）信息用户的概念

广义的信息用户是指具有一定的信息需求和信息能力并通过信息交流活动汲取信息的个人或团体。

狭义的信息用户是指具有一定的信息需求和信息能力并从信息机构获取信息的个人或团体。是否从信息机构获取信息，是区分广义信息用户和狭义信息用户的关键。

信息用户必须具备的基本特征：

a、必须具有一定的信息需求，这是信息用户区别于物质用户的根本标志。

b、必须具有一定的信息利用能力。

用户在信息方面的多重身份：信息加工者、信息传递者、信息创造者。

（2）信息用户的类型

从大的方面来说，信息用户可分为个人用户和社会用户。

按其与信息机构的关系，或者说按其利用信息机构的程度，可分为正式用户、临时用户、和潜在用户。

a、个人信息用户：是指以个人的名义独立获取信息、利用信息机构的用户。

按其职业不同，可划分为科学研究用户、工程技术用户、教师用户、管理用户、学生用户、工农兵用户、其他专门职业用户等。

按其水平和能力的不同，可分为初级用户、中级用户和高级用户

b、团体信息用户：小组用户和单位用户

c、正式用户、临时用户和潜在用户

正式用户：也成编内用户，是指信息机构登记注册的用户。

临时用户：也成非在册编外用户，是指未与信息机构建立正式关系、没有在信息机构登记注册而临时利用信息机构的用户。

潜在用户：是指应该或有可能与信息机构联系且尚未利用信息机构的用户。

2、用户的信息需求

（1）用户信息需求的概念

简单地说，用户的信息需求就是用户对信息的需要和要求。

具体地说，用户的信息需求就是信息用户对信息内容、数量、质量和形式的需要和具体要求。（用户的信息需求只能是用户对信息本身的要求，而不能包括用户对信息服务的需求。用户对信息服务的需求使用户信息获取行为的一个方面）

（2）用户信息需求的层次

按用户所需信息的隐显程度来区分：

a、深层信息需求：即用户的实际信息需求，是指由用户的组成形式、工作性质、生存环境、知识结构等客观因素所决定的信息需求，使用户为达到某一目的所需信息的全部，包括意识需求和无意识需求。

b、中层信息用户：即用户认识到的信息需求，不包括未被用户认识和发现的信息需求。

c、表层信息需求：即用户表达出的信息需求，是指用户通过口头或书面形式表达出来的信息需求，表达出的信息需求与认识到的信息需求相一致，也可能大于、小于、相交于认识到的信息需求，甚至可能无关。

三者的关系：相互交叉。

（3）影响用户信息需求的因素

a、环境因素：社会政治因素、科学技术发展水平、经济发达程度、社会教育水平、民族特点和文化传统、自然资源和地理环境。

b、组织因素：组织的性质、组织的规模、组织的结构、组织的运作机制、组织文化。

c、个人因素：用户的职业与任务、知识结构与知识水平、年龄与性别、爱好与专长、信息意识与信息能力。

（4）个人用户信息需求的规律与特点

规律：a、用户信息需求的递进性（马斯洛：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我成就的需要）

b、用户信息需求的多重性（是指在同一时间内，一个用户对信息的需求是不同目的、不同内容性质、不同层次的需求并存）

c、用户信息需求的阶段性（用户所需的主要信息内容随时间推移而呈现阶段性的变化）

d、用户信息需求的马太效应和罗宾汉效应（用户信息量较大的用户，随着时间的推移，其信息需求量将愈来愈高于平均水平；用户信息量很小的用户，随着时间的推移，其信息需求量将愈来愈低于平均水平，而大多数用户的信息需求量总是比较平衡的）

不同类型个人用户的信息需求特点：

a、科研人员信息需求的特点：

①科研人员所需信息的内容主要是本学科及相关学科的信息；

②科研人员对信息全面系统性的要求高；

③科研人员所需信息的表现形式主要是天然型信息、文献型信息和智力型信息；

b、技术人员信息需求的特点

①技术人员所需信息内容的综合性较强，需要技术信息、产品信息、市场信息、法规信息等；

②技术人员十分强调信息的准确可靠性、新颖及时性和具体实用性，而对信息全面系统性的要求则不高；

③技术人员所需信息的表现形式以文献型信息和实物性信息为主；

c、管理人员信息需求的特点

①管理人员所需信息内容的综合性很强；

②管理人员对信息的全面系统性、准确可靠性、新颖及时性和简明易懂性的要求都很高；

③管理人员所需信息的表现形式以智力型信息、文献型信息为主，对网络型信息也有较多的需求；

d、教师信息需求的特点

①教师所需信息内容的专业性较强，主要是本学科的科研和教学方面的信息；

②教师对信息的全面系统性和成熟可靠性要求较高；

③教师所需信息的载体形式主要是图书、期刊和教学档案等文献型信息和网络信息；

e、学生信息需求的特点

①学生所需信息的范围较窄，内容明确，专业性强，主要是与所学有关的知识型信息；

②学生对信息通俗易懂性、生动有趣性和准确可靠性的要求较高；

③学生所需信息的载体形式主要是智力型信息、文献型信息，其次是网络型信息；

现代信息技术环境下个人信息用户需求的变化

①用户对信息需求的迫切性增加；

②从学术研究到社会生活全方位信息需求；

③从完备信息趋向到新颖实用信息的需求；

④从一般信息到信息精品需求；

⑤从文本资料到多媒体信息的需求；

⑥从注重信息载体到信息内容本身

3、用户的信息行为

（1）用户信息需求转化为信息获取行为的机制

信息获取行为与信息需求的关系：从根本上来说，用户的信息获取行为是由其信息需求决定的，没有信息需求，就不会有信息获取行为。只有有了信息需求，并且认识到了自己的信息需求，才有可能转化为信息获取行为。但是，用户有了信息需求以后，并非将所有的信息需求转化为信息获取行为。一般情况下，转化为信息获取行为的信息需求只是用户全部信息需

求的一部分，其余部分就是用户潜在的信息需求。

决定用户将信息需求转化为信息获取行为的因素

a、用户所需信息价值的大小（是决定用户是否将信息需求转化为信息获取行为的最主要的因素）

b、用户所需信息的急缓程度

c、用户的信息意识

d、获取信息的难易程度

（2）用户获取信息的途径与方式

用户获取信息的基本途径与方式

a、通过个人资料库获取信息。即用户从自己收藏的资料中获取信息。

b、通过非正式渠道获取信息。即用户自发的从熟人那里获取信息，其主要方式是文献资料的交换、借阅文献资料、提出咨询等。

c、通过正式渠道获取信息。即用户利用信息机构的各种服务项目获取信息。

d、通过因特网获取信息。

决定用户采用何种信息获取途径和方式的因素

a、获取途径和方式的易用性（首要影响因素）

b、获取途径和方式所提供的信息的质量

c、获取途径和方式提供信息的经济性

d、获取途径和方式的新颖性

e、用户的信息获取习惯

用户选用信息获取途径的顺序

在传统信息环境下：首先从自己收藏的文献资料中获取信息，然后转向非正式渠道，最后专转向正式渠道。

在现代信息技术环境下：首先从自己收藏的文献资料中获取信息，其次转向因特网，再次转向非正式渠道，最后专转向正式渠道。

各类用户获取信息的途径和方式

a、科研人员获取信息的途径和方式：个人资料库、非正式渠道、正式渠道和因特网并用

b、工程技术人员和其他实际工作者获取信息的途径：以正式渠道为主，以因特网和非正式渠道为辅

c、管理人员获取信息的途径：主要通过正式渠道，也有使用到因特网

d、教师获取信息的途径：正式渠道与非正式渠道并用，对本系资料室的利用多于本校图书馆，也注重使用因特网

e、大学生获取信息的途径：本校图书馆和网络信息

第四章：信息交流

1、信息交流的概念

简单地说，信息交流就是人们通过各种方式和渠道所进行的信息传递和反馈。

具体地说，信息交流是社会生活中信息借助于某种符号系统利用某种传递通道而实现的信息发送者和信息接受者之间的传递和反馈。

信息交流与信息传递、信息传播之间的区别：

信息交流，是相互影响的双向性信息传递或信息传播。

信息传递，是指通过一定的媒体使信息从时间或空间的一点向另一点移动的行为。

信息传播，是指通过一定的媒体使信息从时间或空间的一点向另外多点移动的行为。

2、信息交流的特点

a、目的性（信息交流的目的性就是是交流的双方彼此分享对方的信息，并在交流的过程获益）；

b、双向性（单向的信息传递不能称为信息交流)

c、针对性（信息交流是针对交流双方的兴趣和需要来进行的）

d、及时性（及时是信息交流的催化剂，及时的反馈有时会使交流不断深入）

e、易理解性（信息交流的前提是首先要是对方明白你的意思）

f、实义性（信息载体的交流是信息交流的外在躯壳，信息内涵的交流才是其实质所在）

3、信息交流的构成要素

（1）信源

信源，也可以称其为信息发送者或信息原来持有者，是指参与信息交流的个体或社会组织。社会信源的种类：个人，学术团体，公司企业，其他职业结构，政府部门和各类社会团体，报刊、图书出版社、信息部门

信源的特征：

发散性（指信息源具有向外辐射发散信息的属性）

多样性（信息源可以是由多种载体类型、多种记录手段、多种传播方式的信息源组成的体系和集合)

互补性（互补性是信息源之间信息交换的基础，也是信息源生存的条件）

（2）信宿

信宿，即信息接收者，或接收信息的人或物。在社会信息管理活动中，通常把一切可以接收并且需要信息的人称为信息用户。

信宿的地位和作用：信息交流的根本目的是为了满足用户的信息需求，信息交流的效果、效率最终都要由用户来评价。

信宿的特点：

类型的多样性（用户有不同类型）

需求的差异性（不同的信息用户具有信息需求的差异，个体用户和组织用户也具有不同的信息需求）

（3）信道

信道，就是信息交流的渠道、通道。它是信息交流和传递的物理过程。信道是传递信息的介质。

信道的种类：（按历史发展来分，可分为自然信道、纸类载体信道和电子信道）

信道的特征：

信源互联性（特定的信息和信息源的有效传递需要运用特定的信息通道，特定的信息接收者往往也对信息通道有特定的要求）

效率高低（不同的信息通道具有不同的传递效率）

（4）信息符号

符号就是一种代表思想的通用记号或标志，是用以表达信息、进行指挥或者表达愿望的一种标记、行为和姿态等。符号是人类认知和社会信息交流的基本手段。

符号的类型：（语言符号系统和非语言符号系统）

符号的特征：

符号的表意性（符号能够表达意义）

符号的随意性（一切符号在形式上都带有随意性和偶然性）

符号的约定性（某人创造出的符号，一经信息交流的社会群体所公认，将变成“约定俗成”）符号形式的一致性（符号形式与符号内容在逻辑上是互为依存的关系）

符号内容的不一致性（对于符号内容的理解，由于个人的学历、经验、所处的环境等不同，他们对同一个词的理解肯定有差异）

4、信息交流的过程

（1）信息传递

信息传递是指通过一定的媒体使信息从时间或控件的一点向另一点移动的行为。广义的信息传递包括信息传播，即包括通过一定的媒体使信息从时间或空间的一点向另外多点移动的行为。

信息传递的类型

从信息发送者和信息接受者最常见和最一般的关系来考察，信息传递有以下两种基本形式①以信息发送者事先有无确定的信息接收者来划分，信息发送者把信息交付给事先已确定的接受者的传递，称为有向传递或单向传递；信息发送者把信息传给事先没有确定的接受者而只有广泛的传递者的传递，称为信息的无向传递或多向传递。

②以信息发送者主动传递信息还是被动传递信息来划分，信息发送者根据自己选择的课题进行的信息传递，称为信息的主动传递；信息发送者根据信息接受者提出的课题和要求进行的信息传递，称为信息的被动传递。

将以上两种情形组合，可以得到四中最常见的的信息传递方式：

a、多向主动信息传递

多向主动信息传递（即无向主动信息传递）就是信息发送者根据自己选择的课题对信息进行处理后传递给整个社会或事先没有确定的接受者。

其主要形式：信息管理机构的情报报道服务；企业发放广告资料；广播电视节目的播放等。特点：信息传递面广、服务范围大、最新信息的传递比较及时、信息传递的针对性不强。要求：信息发送者不断的了解某一学科、专业领域的现状及发展趋势，系统的收集有关的信息资料，深入研究广大信息接受者的普遍需求。

b、单向主动信息传递

单行主动信息传递（即有向主动信息传递）就是信息发送者根据自己选定的课题将信息主动地传递给事先确定的信息接受者。

其主要形式：信息管理机构的“定题信息服务”；为有关领导机关和决策机构提供动态性的信息资料等；某企业为了获得另一个企业的订单而进行的有针对性的宣传。

特点：针对性强，提供信息非常及时，服务对象单一，服务范围不广。

要求：信息发送者正确的选择和确定服务对象，确切了解服务对象的特定要求，及时掌握服务对象利用信息后所产生的效果。

c、多向被动信息传递

多向被动信息传递（无向被动信息传递）就是信息发送者根据广泛的接受者的要求，向他们提供信息资料的传递。

其最主要的形式是信息管理机构的借阅服务。

特点：事先没有确定的接受者，只有广泛地接受者，从而服务范围较广；传递信息的速度较慢；信息传递具有一定的针对性。

要求：信息发送者掌握信息接受者的结构和需求规律，对信息进行科学的分类和管理，建立有效的信息资料检索系统，以便接受者查找和利用信息。

d 、单向被动信息传递

单向被动信息传递（有向被动信息传递）就是信息发送者根据个别信息接受者提出的课题和

要求而进行的信息传递。

其主要形式是信息管理机构所进行的信息咨询服务。

特点：信息传递范围小；信息传递的针对性强；信息传递的速度较慢。

要求：信息发送者有较高的知识素养，熟悉信息资料的状况，掌握信息咨询的原理和方法，

善于与信息接受者合作。

这四种方式相互联系，长期共存，不能相互替代，原因如下：

a 、信息接受者信息需求的多样性要求有功能全面的信息传递方式；

b 、各种信息传递方式存在功能上的局限性；

c 、各种信息传递方式可以相互促进、相互补充；

信息传递的基本模式： a 、拉斯韦尔模型（5W 模型）

b 、香农-韦弗模型Ⅰ

c 、施拉姆模型Ⅰ

（2）信息反馈 所谓反馈，简单地说，就是将输出端的信息返送到输入端，并对信息的再输入发生影响的过

程。

在控制论中，反馈有正反馈和负反馈两种形式。

正反馈是指反馈信息与输入信息方向相同的反馈，其作用是加强系统正在进行的运动，引起

系统运行的振荡状态和不稳定，直到达到系统的工作能力极限，乃至破坏系统的稳定状态。

负反馈是指反馈信息与输入信息方向相反的反馈，负反馈可以促使系统的运行始终处于稳定

状态。

信息反馈就是指信息发送者把信息传递给信息接受者后，在讲信息接受者所产生的反应或利

用后的结果返送回来，并对信息发送者的信息传递发生影响的过程。

信息反馈的作用（提高信息交流的质量与效果；错金信息发送者的工作和研究）

对信息反馈的要求：及时、准确、适度

产生什么效果 对谁 （接收者） 通过什么

渠道

（媒介）

谁 （传播者） 说什么 （信息） 信源 发射 信道

接收 信宿 噪声 信源

编码 信号 译码 目的地

5、影响信息交流的因素

（1)社会因素（政治因素；军事因素；法规因素；经济因素；科技因素；文化因素；教育因素）

（2)语言文字因素（自然语言因素；专业语言因素；检索语言因素）

（3)交流过程因素

a、信息发生中的因素（信息时滞；语言的转换；形式化【形式化过程是自然语言向极其符号的转化】；干扰）

b、信息传递中的因素（信道容量；传输干扰过程；信息还原；传递方式）

c、信息接收中的因素（接受需求和接受能力）

（4）信息安全因素

a、信息污染是指无用信息、劣质信息或有害信息渗透到信息资源中，对信息资源的收集、开发和利用造成干扰，影像信息传播的速度和效率，增加信息筛选、甄别的难度，信息污染中的有些信息还会对用户和国家产生危害。

b、信息泄密是指通过不合理或非法手段，窃取个人的隐私信息、企业的商业秘密、政府部门和军队的秘密、计算机文件和软件等。

c、信息破坏主要是指制造和传播恶意程序，破坏计算机内所存储的信息和程序，甚至破坏计算机硬件。

d、信息侵权是指对信息产权的侵犯。

e、信息侵略是指发达国家利用其信息劣势向发展中国家输出其价值观念与政治观点，破坏发展中国家的政治独立性和文化独立性的行为。

第五章信息管理过程

一．信息搜集

1.信息搜集的含义与意义

含义：所谓信息搜集，是指有关机构和个人，根据一定得目的，将系统内外各种形态的信息采出并汇集起来的过程

意义：信息搜集是信息管理活动的起点，信息搜集工作质量是决定信息管理工作质量的关键

2.信息搜集的原则：针对性原则，系统性原则，及时性原则，计划性原则，预见性原则，可靠性原则，经济性原则

二．信息组织

1.信息组织的含义：是指对搜集到的信息按其形式特征和内容特征有序化，然后进行重新组织于控制的活动。

2.信息组织的工作内容：

1）信息揭示：也称信息标引，是对信息的主要内容和其他形式特征进行选择，概括和提炼的过程。

2）信息描述：也称信息著录，是根据一定的管理规则和技术标准，是根据一定得管理规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内容特征进行描述并给与记录的全过程。

3）信息序化：是按照一定的方法将无序的信息组织成为有序的信息的过程，包括，一信息的款目序化，形成二次信息，二是信息实体的序化，即原信息的序化或信息载体的序化4）信息存储：是将经过组织的信息以某种结构存储在一定的载体上或一定得空间内，是有

组织的信息的一种表现形式。

3.信息组织的原则

1）客观性原则

2）系统性原则：宏观信息组织和微观信息组织的关系，信息组织部门与其他部门的关系，信息组织工作各环节的关系，不同信息处理方法之间的关系

3）目的性原则

4）标准化原则

4.信息组织的基本方法

1）信息揭示方法：信息揭示包括信息内容特征的揭示和信息形式特征的揭示两大方面。信息内容特征揭示的一般程序是：首先通过主题分析，确定信息的主题内容，主题数量和主题结构；然后，通过主题标引，将主题法人结果转换为反映信息内容的主题标识；最后，通过检验审核，对主题分析和主题标引的过程和结果进行检验和审核，正式形成信息揭示的结果。

A.分类法：是信息的内容或形式特征给与分类标识的方法。其主要类型有等级体系分

来法，分面组配分类法，混合式分类法。

B.主体法：就是以自然语言中的词语或规范化的词语作为揭示文献主题的表示。主题

法在发展的过程中，依选词的不同，先后出现了标题词法，单元词法，关键词法，叙词法

C.信息形式特征揭示方法：信息的形式特征主要指信息的题名，作者，代码，形成时

间，出版或者发布地点。

注：主题法与分类法的区别：一，在解释对象方面，主题法揭示信息论述的具体事物或概念，一般不涉及学科类别的判断，而分类法揭示的信息内容的学科属性。二，在使用标识的方面，主题法直接用词语表示信息的主题，即用事物名称或概念词语做描述信息主题的标识，而分类法则以抽象化的类目代号——分类号作为信息内容标识。三，在用途方面，主题法比较适合于期刊论文，研究报告，回忆论文等单篇文献信息的组织与检索，且更适于计算机组织和检索，主要用于编制主题索引和主题目录，提供了从具体事物入手查找文献的途径，专指性强；而分类法则比较适合于图书馆或文集的组织和检索，既可用于编制分类目录和分类索引，还可用于文摘编排，文献报道，藏书架与统计，提供的是从学科或专业角度查找信息的途径，族性检索功能强。

2）信息描述方法

文献信息著录，MARC格式，Dubin Core

3）信息序化（排序）方法

A．代码序化法：即直接反映信息特征的代码进行排序，如按分类号排序，按专利号排序，按书号刊号排序，按电话号码排序，按身份证号码排序

B．子顺排序法：即按反映信息特征的词语的字顺排序，有音序法，形序法，音形并用法

C．时序法：按照信息的写作，出版年代或事物发生，发展的时间顺序编排信息的方法D．地序法：是指以信息涉及的国家，地域为标识编排信息的方法

E．重要程度序化法：按信息的重要性来序化信息，以使重要的信息得到优先理应的一种信息序化方法。

4）信息存储方法

A．信息在载体上的存储：字顺存储，随机存储，混合存储

B．信息在空间上的存储：存储空间的划分；信息实体的排列

5.网络信息的组织方式：是指人们根据网络信息本身的特征或属性，运用各种工具和方法，对网络信息进行加工，对网络信息进行加工，整理，排列，组合，使之有序化，系统化，规律化，从而有利于网络信息的存储，传播，检索，利用，以卯足人们的网络信息需求的活动过程。网络信息组织方式有搜索引擎方式，主题树方式，图书馆编目方式，数字图书馆方式，虚拟图书馆方式等。

一．信息分析

二．信息提供

1.信息提供的含义：指针对用户的特征需求为其提供可资利用的信息或信息获取与查询工具。信息提供时信息管理过程中的重要环节。

2.信息提供的原则：针对性原则，及时性原则，易用性原则，经济性原则

3.信息提供的主要方式：

1）信息检索服务

2）信息报道与发布服务：文字报道，口头报道服务，信息咨询服务

第六章信息管理技术

一．信息管理技术概论

1.信息技术的概念：指用于管理，开发，利用信息资源，能够扩展人类信息器官功能的技术设备及其相应的使用方法与操作技能。

2.信息管理技术：信息管理技术就是指用于信息获取，组织处理，存储，检索，传播和保碍信息管理安全的现代信息技术。

3.信息管理技术的分类

1)信息获取技术：是指延长人的感觉器官而收集信息的技术，蛀牙包括摄影技术，录音技术和遥感技术。

2)信息处理技术：信息处理技术，也称信息加工技术，是指利用计算机对多种形式的信息进行转换，比较，运算，分析和推理的技术。主要包括计算机技术，人工智能技术等。

3）信息组织技术：信息组织技术是指零散，无序的信息实现有机联系和序化的技术，主要包括数据库技术，超文本技术等。

4）信息存储技术：信息存储技术是指跨越时间保存信息的技术，主要包括数据压缩技术，缩微存储技术，光盘存储技术等。

5）信息检索技术：信息检索技术是已建立的数据库和计算机网络中查找所需信息的技术，主要包括光盘检索技术，联机检索技术和网络检索技术等。

6）信息传输技术：信息传输技术是指一切能使信息跨越空间而流动的技术，主要包括通信技术，网络技术等。

7）信息传播技术：信息传播技术是指将加工处理后的信息主动或者被动的向用户传递的技术，主要包括广播电视技术，电子出版技术，网播技术等。

8）信息安全技术：信息安全技术是保障信息管理系统，信息网络及信息自身安茜性的现代

信息技术，主要包括数据加密技术，安全认证技术，防病毒技术，防火墙技术等。

4.信息管理技术队信息管理的影响：

1）拓展信息管理的社会功能

2）变革信息管理的工作模式

3）促进信息管理流程再造

4）提高信息管理综合效应

同时信息管理技术也给信息管理带了了挑战：

1）传统信息管理技术与现代信息管理技术共存，互相影响，存在不少矛盾

2）现代信息管理技术发展迅猛，给信息管理带来了许多困难

3）使不熟悉现代管理技术的信息用户陷入困境

4）信息的安茜问题成为信息管理的重中之重，也是瓶颈所在

第八章信息管理人才

人才:人才就是具备一定的知识和技能，能进行创造性劳动，并对社会做出积极贡献的人。信息管理人才：广义地说，信息管理人才泛指具体有信息管理知识的技能的所有人员。

一般意义上的信息管理人才是指具有信息管理知识和能力，并从事信息管理活动的人员。狭义的信息管理人才专指在专职的信息管理机构和企事业单位从事信息搜集、组织、研究和服务等业务工作及其管理工作的人员。

信息管理人才的类型

1.信息管理研究人才：是指从事信息管理学理论、方法和实践活动研究的人才。

2.信息管理教育人才：是指给他人传授信息管理知识和技能的人才。

3.信息管理技术人才：是指社会各部门、各行业从事信息管理技术开发与维护的人才。

4.信息管理业务人才：是指利用各种信息技能与信息管理系统、收集、组织、分析和提供

信息的人才。

5.高层信息主管（CIO）：定义为负责一个公司或企业信息技术和系统的所有领域的高级官

员

信息管理人才的素质要求

1.信息管理人才的基本素质：包括思想品德，职业道德，身体素质和心理品格等方面。

2.信息管理人才的知识结构：是指信息管理人才在长期的学习和工作实践中逐步形成的较

为稳定的知识形态。它是形成信息管理专业素质的基础。知识结构中：核心是信息管理知识；中层是外语知识，信息技术知识；外层是其他某一学科专业知识、科学文化知识。

3.信息管理人才的智能结构：智能一般包括动手操作能力、语言文字表达能力、人际沟通

能力、观察思维能力、组织管理能力和学习创新能力等方面。

PS.企业需要的信息管理人才应该具备的技能有：①丰富的实践经验②信息管理专业知识③业务调研能力④一定的沟通能力⑤敬业精神

我国信息管理专业人才的主要去向：①机关企业事业单位办公管理部门从事信息处理、加工、开放、开发与服务工作②机关企业事业单位网站信息更新与维护工作③在专业信息内容服务商从事信息内容产品开发生产与营销工作④中介服务部门，特别是咨询服务企业完成信

息搜寻、知识导航等抓专门工作⑤电子政务与电子商务项目实施中从事信息内容产品生产项目的管理或监理工作⑥在有关部门专门从事竞争情报搜集与分析预测⑦在图书馆、档案馆和其他信息机构从事日常信息资源的组织与服务工作吧⑧承担各单位信息系统的管理工作。

我国信息管理人才呈现的特征：①多层次需求结构。在很长的一个时期我国科学技术研究是多层次的，既有先导性的基础研究，又有大量应用技术的研究，甚至还有大量推广现有技术的研究，因此我国对人才的需求也是多层次的，既要有理论研究人才，也要有解决实际问题和进行现代化管理的应用型人才②地区、部门的差异性需求。发达地区与贫困地区的差距；部门分布不均匀，上层信息机构人才饱和，基层部门人才饥渴。

第九章信息服务业

信息服务业：是级、整理、分析、传递和提供信息服务的行业。或者说，信息服务也通常是指直接从事信息的采集、存储、加工、传递、交流，并以信息产品的形式向社会提供服务的各种行业。

信息服务的构成

1.从提供的信息服务业务角度看信息服务业的构成：①信息存储业，是指不间断的搜集，

存储，处理各种信息，并向用户提供所需数据和信息的信息服务行业。②信息传播业，是指提供大众信息传播服务的行业。③信息咨询业，是指利用信息人员的知识和智力提供信息咨询的信息服务行业。④信息传递业，是指为信息交流提供通道、场所的行业。

⑤信息技术服务业，是指提供信息技术服务和信息设备的维护服务的行业。⑥信息传授

业，是指传授知识型信息为主的行业。

2.从行业经济性质角度看信息服务业的构成：①公益性信息服务业，是指免费为社会提供

信息服务行业。②产业性信息服务业，是指在信息市场上提供信息商品的信息服务行业。

3.从提供的信息内容角度看信息服务业的构成：①内部信息服务部门，是指存在企事业单

位北部，为本单位提供管理、规划、通信、文书等信息服务，并由内部进行经济核算的信息服务部门。②公共信息服务部门，是指独立设置，并为社会提供信息服务的信息服务部门。

信息服务业的特点：①信息服务业是脑力劳动部门。信息服务业以信息采集、存储、传播和开发利用为目标，是人类的智力活动过程。

②信息服务业是利用信息处理工具来提供信息服务的特殊行业。信息服务业是利用现代信息技术对信息进行搜集、传输、存储、处理加工、检索和利用的行业。

③信息服务业是针对信息这一劳动对象开展服务的部门。正是由于社会对信息需求的数量和质量的高要求，才出现了专门进行信息生产和信息服务的信息服务业。

④信息服务业劳动产品是依附于各种载体上的信息。信息服务业的劳动产品是信息，而且为了进一步的让用户接受好这一产品，信息服务行业的产品必须依靠一定的载体表现和传递。

⑤信息服务业是为了满足人们精神需要的服务行业。信息服务业的产品是信息，信息是认识事物的媒介，是交流的工具，是人类社会的粘合剂，是决策的基础，所以信息服务业是为了满足人们精神需要的服务行业。

信息服务业的地位和作用：

①信息服务业是信息业的重要组成部分，信息服务产业正逐步成为信息产业的支柱。

②信息服务业是从事信息资源开发利用的重要行业，直接关系到整个国家的信息事业的成败。③信息服务业是关系到整个社会经济、文化的发展与腾飞的重要行业。

信息服务业的发展机制

1.信息服务业的发展必须有强大的发展动力，即社会动力。信息服务业发展的社会动力主

要来自于：①来自于社会信息需求的拓展与深化。②来自于社会信息意识的形成与增强。

2.信息服务业的发展必须有完善的支撑体系。

该体系是指构成信息服务业的基本要素相互关联而形成的有机统一体，它是信息服务业赖以建立的基础和借以发展的条件和保证。它有两部分组成：

①信息服务业发展的基本条件（即硬件部分）。包括

a.细心服务需要有相应的技术与设备，信息服务技术的发展和更新推动着信息服务业向前发展。

b.事业要发展，人才是关键。信息服务人才是关系到信息服务工作能否顺利进行，信息服务业能否迅速发展的重要条件。

c.信息服务业的发展必须有经费的支持，没有经费，信息服务活动就无法开展，经费不足，信息服务发展就不会有高速度。

②信息服务业发展的根本保证（即软件部分）包括

a.信息服务政策是国家和政府主管部门为宏观管理信息服务业而制定的有关政策，是开展信息服务工作，发展信息服务行业的指导方针和行动纲领。具体表现为i.为信息服务业的发展指明方向，有利于信息服务业的总体规划和发展战略的制定与实施。ii.从根本上解决人、财、物等信息服务业发展的基本条件和管理机制问题提供依据，保证信息服务业各项资源的优化配置和各项工作的步调一致。iii.为信息服务业的立法和挂历提供一句，推动信息服务业法制建设和管理的科学化、现代化。iv.为有针对性的引进国外信息服务理论和现代信息服务技术提供依据，有利于加强国际学术交流，参与国际信息活动，促进信息服务业的社会化、国际化。v.协调信息服务业与社会各界的关系，有利于改善信息服务业的活动环境。促进信息服务业的社会化。

b.信息服务法规是信息服务政策的具体化，是信息服务活动的行动准则，是保证信息服务机构和用户的权利和义务，减少信息活动的侵权、犯罪行为和各种纠纷，使信息服务业由人治走向法治的重要措施。

c.管理是通过计划、组织、指挥、协调和控制等行动，最合理地使用人力、财力、物力、使之发挥最大作用，达到预期目标的活动。

3.信息服务业的发展必须有良好的社会环境。①良好的社会环境能增大信息服务业的发展

动力。首先良好的社会环境会增加社会信息需求，从而增大信息服务业的发展动力。其次，良好的社会环境能提高社会信息意识，进而增大信息服务业的发展动力。②良好的社会环境能完善信息服务业的支撑体系。a.科技与经济的发展会促使信息服务业支撑硬件。具体表现在i.信息技术产业的发展能及时的将信息学技术领域的发现与发明转化为信息技术产品，为信息服务业提供现代技术。II.增加国民收入，为信息服务业提供足够的经费。b.政治与文化的发展会促使信息服务业支撑软件的完善。政治与文化发展对人们的思想行为影响较大从而影响信息服务行业的文化建设和组织管理较能。c.教育事业的发展对完善新信息服务业支撑硬件与软件都有较大作用。教育是培养人的活动，能提高人的工作水平和管理能力。