论售后服务重要性
论售后服务重要性
售后服务是汽车流通领域的一个重要环节，它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、零部件供应、维修保养服务、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等与产品和市场有关的一系列内容。
作为汽车销售经营的重要组成部分，售后服务不仅是一种经营，更是文化理念，是体现企业对客户的人文关怀与情感，是生产商与客户沟通、联系的一个纽带。生产商可以通过它与客户的关系更加紧密，树立企业的形象，提高产品的信誉，扩大产品的影响，培养客户的忠诚度；可以对产品销售、市场推广起到有力的支持和促进作用。
企业的发展离不开客户的满意度，没有优质的服务就没有客户，随着汽车工业的迅速发展，21世纪是一个对汽车行业充满挑战的时代，汽车维修的售后服务需要接受新的经营理念、管理理念和服务理念，同时也体现出了售后服务在汽车行业中的重要性。
一、客户满意度理念
客户是企业最大的投资者，坚持客户第一的原则，这是市场经济本质的要求。任何企业都以追求经济效益为最终目的，如何实现自己的利润目标，从根本上讲必须满足客户的需求，愿望和利益，才能获得企业自身所需的利润，客户满意可以为企业创造价值，企业经营活动的每一个环节都必须眼里有客户，心里要有客户，全心全意为客户服务，最大限度让客户满意，这样才能在激烈的市场竞争中获得持久的发展。
二、“客户总是对的”理念
“客户总是对的”的理念，是建立良好的客户关系的关键所在，在处理客户抱怨时，这是必须遵循的黄金准则。
客户总是对的并不意味着事实，不一定符合客观实际客户的绝对正确，而是意味着客户得到了绝对的尊重。客户品尝到了"上帝"滋味的时候，就是企业提升知名度，美誉度，拥有更多的忠诚客户，更大的市场、更大的发展的时候。
三、以质为重理念
在当今日趋激烈的市场中，销售就是服务。而服务是以质为重，而不是以量取胜。所出售的商品货真价实，能赢得顾客的情，优质的服务能赢得顾客的意，而良好的售后服务，方能赢的顾客的心。
销售前的恭维不如销售后的服务，这是制造永久顾客的永恒法则。为别人服务的同时也在接受别人的服务，想客户所想，做客户未做，以真诚面对客户，是售后服务的宗旨。
四、顾客第一与利润第一的关系理念
顾客是企业最大投资者、是企业生存的关键资源。丢失客户，就丢失了钱财，丢失了利润。
如何在汽车市场竞争中脱颖而出，完善售后服务？
1、规范服务流程
规范服务流程是汽车售后维修服务的关键，拥有一个完善的服务流程不仅能够主动地减少服务质量事故发生的可能性，增强企业的控制能力，而且可极大地提高整体服务质量。完善的服务流程，还应该
对流程中容易出现服务失误的关键点进行分析，并对这些关键点进行服务保险设计，以求将维修服务中可能出现的失误降低到最小。
2、重视信息反馈
信息是决策的基础，信息越具体，决策就越有“底气”。售后处于市场竞争的最前线，天天直接接触用户，把握着市场的每一个细微变化。在技术上，售后天天都要接待用户进行检查、保养、维修、索赔等等，这些信息对改进产品具有极大的价值。信息对任何企业来说都是至关重要的，全新的信息管理对与我们汽车售后服务来说尤其重要，我们如何管理售后信息和收集信息是企业发展的关键，比如说我们的的维修保养信息管理，配件供求信息，客户反馈信息，汽车维修技术信息，客户基本信息等。通过良好的信息管理，主动联系客户，率先带来了主动提醒/问候，一对一顾问式服务，利用信息的优胜，提供最优质的服务，满足客户的需要，使企业获得最大的利润。
3、规范服务标准
在服务能力方面，客户服务人员和专业技术工程师24小时随时接受电话咨询，所有服务网络具备全天候服务能力。在服务管理方面，每个服务环节有严格的运作流程，并且有专人全程监控服务过程。在原有的基础上，加强与用户和经销商的沟通，及时的收集用户的反馈信息。为每一位用户提供方便、快捷的售后服务，使用户放心使用产品。
综上所述：汽车工业的竞争，除了车辆本身的设计、质量等方面的因素外，及时完善的售后服务也是一个相当重要的方面，甚至汽车
售后服务业已成为商家赢得市场的关键。汽车售后服务，是一项最具体、最讲究细节的综合服务，随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满足的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。因此，汽车行业的竞争，最终将演变成为售后服务的竞争。得服务者得天下！
售后服务的重要性1
售后服务的重要性 -------------------------------------------------------------------------------- 1．序言 21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，因此，企业必须树立以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践，从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。 2．售后服务的概念 就企业在销售活动过程中的服务来说，一般存在售前服务、售中服务和售后服务三种形式。企业营销的售前服务是通过营销人员把企业产品的相关信息发送给目标顾客，包括产品的技术指标、主要性能、配置和价位等信息；售中服务则是为顾客提供咨询、购物参谋、产品介绍、产品示范、订购、结算等现场服务；售后服务则包括与产品销售配套的包装服务、送货服务、安装服务、三包服务（包修、包换、包退）、排除技术故障、提供技术支持、寄发产品改进或升级信息、与客户保持经常性的联系、产品使用联系及建立客户档案、收集整理客户信息资料等服务。 企业营销中“售后服务”的出现，是市场竞争所致的必然结果，当企业产品发展到一定程度时，制造技术已相差无几，也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品；而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。所以，做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，售后服务在企业营销中的重要性，产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。 3．售后服务在企业营销中的作用 3．1客户满意度、售后服务的释诠 “客户满意度”是检验企业售后服务的最终结果,而完善、系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”，从而实现企业的营销目的。二者在企业营销中起着不可分割的重要作用。 3．1．1顾客满意度的含义
论售后服务重要性
论售后服务重要性 售后服务是汽车流通领域的一个重要环节，它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、零部件供应、维修保养服务、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等与产品和市场有关的一系列内容。 作为汽车销售经营的重要组成部分，售后服务不仅是一种经营，更是文化理念，是体现企业对客户的人文关怀与情感，是生产商与客户沟通、联系的一个纽带。生产商可以通过它与客户的关系更加紧密，树立企业的形象，提高产品的信誉，扩大产品的影响，培养客户的忠诚度；可以对产品销售、市场推广起到有力的支持和促进作用。 企业的发展离不开客户的满意度，没有优质的服务就没有客户，随着汽车工业的迅速发展，21世纪是一个对汽车行业充满挑战的时代，汽车维修的售后服务需要接受新的经营理念、管理理念和服务理念，同时也体现出了售后服务在汽车行业中的重要性。 一、客户满意度理念 客户是企业最大的投资者，坚持客户第一的原则，这是市场经济本质的要求。任何企业都以追求经济效益为最终目的，如何实现自己的利润目标，从根本上讲必须满足客户的需求，愿望和利益，才能获得企业自身所需的利润，客户满意可以为企业创造价值，企业经营活动的每一个环节都必须眼里有客户，心里要有客户，全心全意为客户服务，最大限度让客户满意，这样才能在激烈的市场竞争中获得持久的发展。
二、“客户总是对的”理念 “客户总是对的”的理念，是建立良好的客户关系的关键所在，在处理客户抱怨时，这是必须遵循的黄金准则。 客户总是对的并不意味着事实，不一定符合客观实际客户的绝对正确，而是意味着客户得到了绝对的尊重。客户品尝到了"上帝"滋味的时候，就是企业提升知名度，美誉度，拥有更多的忠诚客户，更大的市场、更大的发展的时候。 三、以质为重理念 在当今日趋激烈的市场中，销售就是服务。而服务是以质为重，而不是以量取胜。所出售的商品货真价实，能赢得顾客的情，优质的服务能赢得顾客的意，而良好的售后服务，方能赢的顾客的心。 销售前的恭维不如销售后的服务，这是制造永久顾客的永恒法则。为别人服务的同时也在接受别人的服务，想客户所想，做客户未做，以真诚面对客户，是售后服务的宗旨。 四、顾客第一与利润第一的关系理念 顾客是企业最大投资者、是企业生存的关键资源。丢失客户，就丢失了钱财，丢失了利润。 如何在汽车市场竞争中脱颖而出，完善售后服务？ 1、规范服务流程 规范服务流程是汽车售后维修服务的关键，拥有一个完善的服务流程不仅能够主动地减少服务质量事故发生的可能性，增强企业的控制能力，而且可极大地提高整体服务质量。完善的服务流程，还应该
统计工作的重要性
统计工作的重要性 “计山计水计经济囊括四海，统天统地统社会包揽五洲”，在统计学专业课开课之初我的老师曾经这样说过，对这句话我现在仍然记忆犹新。作为经济院校的管理专业学生，统计学是作为专业选修课学习的，在没有实际用到它的时候无法感受到统计工作的重要性，而现在，作为xx集团的人力资源统计专员，实际运用统计知识并进行数据统计工作，才体会到科学的统计职能是一个组织正常运行的基础和有力保障。 人力资源统计第一项工作是进行人员系统维护，xx集团在岗员工6800余人，在运行过程中经常有人员部门调换、岗位变化、职务晋升、新员工入职与员工离职，人力资源部充分运用现代人力资源管理工具进行人员管理，建立了用于发放工资的oracle系统和人员数据查询的金益康系统。由于每天都会有人员变动，所以我们设定了系统维护的时间结点，即每月5日前依据人事调令处理上月变动，接下来薪酬专员根据维护完的系统数据进行工资调整。其中新入职员工还需维护个人基本信息、分配信息、学历信息。因为与员工的切身利益密切相关，所以要求必须谨慎、细心。 人力资源统计的第二项工作是制作人员数据统计台账。根据国家统计法的要求企业必须依法建立统计台账，为相关部门和人员提供统计信息、统计咨询，实行统计监督。人力资源统计根据系统数据导出
表制作人员信息台账，包括在岗下岗退休人员统计、各部门人数统计、人员分类统计、职务分类统计、职称统计、学历信息统计、年龄统计。在本企业内部，各个部门对外一般都有相应主抓单位，经常要在对外报表和业务沟通过程中咨询有关数据，建立信息台账为企业管理提供了切实的方便。 人力资源统计的第三项工作是制作并上报统计报表。在每个月工资发放完成后各子公司要根据本月实际进行劳动情况报表，统计专员首先要对报表进行审核，审核中有异议的问题要进行及时沟通了解，审核无误后进行统计录入，形成劳动情况月报表、工资汇总台账、劳动生产率报表等，最终提供给战略发展部及本部门留存，季报和年报上报给统计局，这个过程也是在行使统计的监督职能，即单位内部各部门之间的和外单位对本单位的监督。 人力资源统计的第四项工作是进行统计分析，分为定期和不定期分析报告，定期是保持半年或一年的频率，形成人力资源统计分析报告，内容包括人员构成情况、学历分布情况、年龄结构情况、工资汇总情况、人工成本情况；不定期是指企业临时需要的数据文件。这两种分析都是依据企业的实际情况分析各项指标是否合理、是否符合企业的发展目标、是否适应企业的发展，对异常情况要进行原因分析，最后提出合理化建议，用数据和图表的形式进行定性和定量分析，是进行科学化管理的重要手段。
售后服务的重要性
售后服务工作的重要性 21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，因此，企业必须树立以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践，从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。 就企业在销售活动过程中的服务来说，一般存在售前服务、售中服务和售后服务三种形式。企业营销的售前服务是通过营销人员把企业产品的相关信息发送给目标顾客，包括产品的技术指标、主要性能、配置和价位等信息；售中服务则是为顾客提供咨询、购物参谋、产品介绍、产品示范、订购、结算等现场服务；售后服务则包括与产品销售配套的包装服务、送货服务、安装服务、排除技术故障、提供技术支持、寄发产品改进或升级信息、与客户保持经常性的联系、产品使用联系及建立客户档案、收集整理客户信息资料等服务。 企业营销中“售后服务”的出现，是市场竞争所致的必然结果，当企业产品发展到一定程度时，制造技术已相差无几，也是市场营销
战略从产品转向服务的主要原因。售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品；而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。所以，做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，售后服务在企业营销中的重要性，产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。 “客户满意度”是检验企业售后服务的最终结果,而完善、系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”，从而实现企业的营销目的。二者在企业营销中起着不可分割的重要作用。有学者认为：客户满意度就是客户通过对某种产品或服务的可感知效果与期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果可感知效果与期望相匹配，顾客就会感到愉悦，即满意；如果超过欺望，顾客就会非常满意；如果低于期望，顾客就会感到失望即不满意。对客户满意度做严格量化表示的概念，即指客户的感受值与期望值的比例，用公式表示即：客户满意度=可感知效果/期望值100%。用通俗一点的话说，客户满意度就是客户对企业所提供产品或服务的一种感觉水平，它来源于客户对企业某种产品/服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”不仅仅是客户对服务或产品质量、价格等方面直观的满意，更深一层的含义是企业所提供的产品/服务与客户
对企业宣传工作的认识
对企业宣传工作的认识 很久以来，在企业里存在着一种偏见，认为作为市场主体的企业，唯一的目的是追求利益最大化，宣传工作无关紧要。然而，随着社会主义市场经济的发展和改革开放的逐步深化，企业面对的市场环境更加复杂，挑战也更加巨大。企业如何在激烈的市场竞争中立足、求得发展，从当前的发展趋势来看，企业宣传工作发挥着重要作用。因为，企业已经告别了“酒香不怕巷子深”的年代。那么，怎样发挥企业宣传的作用，切实促进企业发展，这是企业宣传工作面对的首要任务。而就宣传工作自身而言，如何适应企业发展的新要求，也是企业宣传从业人员所要思考和解决的问题。 一、企业宣传工作的重要性 从当前国有和民营大中型企业来看，许多企业已经充分认识到企业宣传在企业发展过程中的重大意义。那么，企业宣传工作的重要性如何体现？ 1.它是树立企业外部形象的主要途径。市场经济发展步伐的加快，使企业间的竞争日趋激烈，过去那种“酒香不怕巷子深”的市场环境一去不复返，也就是说，无论企业实力多么雄厚，不注重自我形象的宣传，都会使企业发展举步维艰。 现在，“品牌立企”成为企业保持良好形象的主导思想。企业一旦拥有高知名度和好声誉，就很容易赢得社会的支持、伙伴的合作，乃至公众的拥护和信赖，而对于追求利益最大化的企业而言，这并不
是他们真正目的，真正目的在于通过品牌效应赢得更多的客户、开拓更大的市场、取得竞争优势。但要赢得客户和市场，企业就必须发挥企业的宣传功能，特别是通过对外宣传，提高企业知名度、树立良好的外部形象，进而为企业与政府、社会、客户之间搭起沟通的桥梁。 2.它是营造企业良好发展氛围的主要方式。市场竞争瞬息万变，企业如何应变、持续发展？如何营造良好的发展环境？还是要通过企业的宣传来实现。 企业的决策，通过宣传部门以适当的方式，及时、准确地传达到企业内部，把文字转变成思想，促使企业内部达成共识。此外，通过宣传，可以将企业经营状况、发展动态、先进人物及有关职工切身利益的热点、难点问题及时公开，唤起职工对企业的认同感和责任感，推动企业健康发展。 宣传的另一优势是信息反馈。企业通过宣传可以将职工的思想动态、意见和建议，反馈给企业的决策者，利于决策层改进工作方式，调整发展策略，使经营管理更具实效性和针对性。因此，通过上情下达、下情上传，形成双向互动，为企业发展营造良好的环境。 3.它是培育企业文化的有效手段。企业文化是一个企业通过长期发展而沉淀下来的独特文化的外在表现，它包括企业价值观、企业理念、企业精神和企业道德等内容。就载体而言，没有宣传就没有企业文化。因为，不管企业文化内涵多么深厚、丰富，如果没有宣传这一载体，它是不可能在企业内形成强大的推动力。 当前，企业间竞争主要是人才和文化的竞争，而好的企业文化是
汽车维修的作用1
汽车维修的作用1、满足汽车设计的需要。2、满足汽车运输的要求。3、汽车更新的需要。 4、节省资源的需要。 5、减少公害的需要。 可靠性历史1.摇篮期：二战时期。2.奠基期：20世纪50年代。3.普及期：20世纪60年代。 4.成熟期：20世纪70年代以后。 可靠性：指产品在规定的使用条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力 1、产品：作为单独研究或单独试验对象的任何元器件、零件，甚至一台完整的设备。 2、规定的时间：用户要求设计的时间。包括汽车行驶的保用期、第一次大修里程、报废期等。 可靠度：指产品在规定的使用条件下和规定的时间内，完成规定功能的概率。 累积故障概率（也叫失效度）：产品在规定的条件下，在规定的时间内丧失规定功能（即发生故障）的概率称为累积故障概率或失效度。 故障率函数产品工作到t时刻为止尚未发生故障的条件下，在该时刻后的单位时间内发生故障的条件概率。 平均首次故障里程（时间）MTTF汽车出现第一次故障时的里程数 维修度M（t）：产品在规定条件下，规定时间内完成维修的概率。 有效度A：可维修产品在某一特定的瞬时能维持其功能的概率。 其他寿命 ①特征寿命：可靠度R（t）=e-1=36.8%的可靠寿命称为特征寿命，记为η，亦即累积故障概念F（t）=63.2%时的寿命。 ②中位寿命：可靠度R（t）=50%的可靠寿命称为中位寿命，记为t0.5 ③额定寿命：可靠度R（t）=90%的可靠寿命称为的额定寿命，记为t0.9。 汽车故障：指汽车在规定的使用条件下和规定的时间内，不能完成规定功能的现象。 2、分类 （1）按故障模式分： a .损坏型故障 b .退化型故障 c .松脱型故障 d .失调型故障 e .功能失效型故障 f .堵塞与渗漏型故障 （2）按故障危害程度分： ?a、致命故障（ε1=100） ?i)涉及人身安全，可能导致人身伤亡。 ?ii)引起主要总成报废，造成重大经济损失。 ?iii)不符合制动、排放、噪声等法规要求。 ?b、严重故障（ε2=10） ?i)导致整车性能显著下降。 ?ii)造成主要零件损坏。 ?iii)用随车工具，备件在30min内不能修复。 ?C、一般故障（ε3=1 ） ?i)造成停驶。 ?ii)不会导致主要零件损坏。 ?iii)用随车工具，备件在30min内可以修复。 ?d、轻微故障（ε4=0.2） ?i)不会导致停驶和正常使用。 ?ii)不需要更换零件。 ?iii)5min内能轻易排除 典型故障率曲线（浴盆曲线）：1、早期故障期A、2、偶然故障期B 、3、耗损故障期C
浅谈统计工作的重要性
浅谈统计工作的重要性集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
浅谈统计工作的重要性 作为一名基层统计工作者,肩负着为领导服务、为经济发展服务的双重责任,随着市场经济的加速推进,对统计工作的要求也越来越高,如何适应新的形势,准确、及时反映公司经济运行发展轨迹,基层统计人员应不断提高业务素质和工作能力,才能当好领导的参谋和助手。就如何才能成为一名合格的统计人员,来谈点我个人的观点： 一是要爱岗敬业、踏实工作。统计工作所从事的劳动是复杂而繁重的,特别是基层统计工作人员，人少事多,承担着多方面的工作任务。因此,作为基层统计工作者,面对繁重的工作任务,首先要有爱岗敬业、踏实工作的精神。 二是要勤于学习,不断进取。统计工作是一项业务性、技木性较强的工作。所以要求统计人员要具备较高的业务素质,特别是如今随着经济的发展、知识更新速度的加快,各行各业对统计工作的要求也越来越高。因此作为基层统计工作者，必须加强学习,专研业务知识,及时掌握新的统计方法,不断更新业务知识,提高业务水平，这是干好统计工作的基础。 三是要严谨细致,一丝不苟。干好统计工作,不仅要有丰富的业务知识,更为重要的是统计工作者在各项统计工作过程中,要认育对待每一张报表,每一项数据,要有一种“严谨”的意识和“一丝不苟”的精神,只有具备了在思想上有严谨的意识和一丝不苟的精神才能确保在统计数据上准确、真实、可靠。 四是要数据真实,维护形象。据实填报、维护统计形象是统计工作职业道德的重要特征和行为准则,也是统计工作的落脚点,社会赋予统计工作的职责是反映和监督,要做到不负使命，就必须确保真实可靠的统计数据。现在社会上有部分人片面地认为“统计工作就是三分统计七分估计”,要改变这种畸形的统计形象,基层统计人员应从自身做起,从统计
针对售后服务部门工作重要性的认知
一、针对售后服务部门工作重要性的认知； 现代人买某一种商品，他买之前会通过各种渠道，了解打听产品的有关信息，此时从亲朋好友处传来的口碑，就有相当的说服力了，他比大众传媒所宣传的更可靠，更准确、更直观、更接近顾客的实际情况，有一句话比较有代表性：顾客后还有顾客，售后服务的开始才是销售的开始，销售的开始才是企业产生利润的开始。（要求顾客要对你的产品和服务表示满意）。 售后服务的核心就是让顾客满意，使之保持与企业业务的关系，通过维系老客户来减少企业开招新客户的投入，从而提高企业利润。 二、售后服务部门的相关要点； 1、公司既然制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些制度的关键因素就 是人，售后服务人员是服务的提供者，针对售后服务人员的素质、知识、性格等等都会影响服务的质量。 2、售后工作不似有形的产品，企业本身没有但是必须去改建的，它不似咱们产品那样可 以去申请专利，没有具体的说明书或相关资料可以查询或者可以详细说明的。 3、售后服务没有统一的规范，随企业及产品的不同情况而随机变化。 4、售后服务没有固定的模式，只要让顾客满意，他都会成为最佳的方式。 5、售后服务无法储存，顾客需要时必须及时提供即时生产 6、咱们厂子的鱼缸的产品质量取决于原材料及控制工序，售后服务质量却取决于服务人 员的素质及能力。 7、也是比较重要的一点，售后服务是无形的，是附加在产品上体现的，（像诺基亚的售后 服务部遍及全国，汽车4S店一样，各种大品牌家电、国外大品牌电脑）国外大品牌之所以在中国市场纵横驰骋，就是因为他们的售后服务人员是行业的精英，企业给他们的待遇是行业内其他职位最高的，良好的薪酬机制和激励机制，又有谁能抵挡利益的诱惑而不做好此项的工作呢？ 三、配件的管理 1、材料库保管员在办理配件出库手续时，发货人必须认真清点核对所需物品与《配件申请 单》中所列物品是否相符，据实填制发货单，记发货台帐。 2、文员对所发货物每天进行跟踪，以便及时发现到达时间及收发差错。 3、积极与经销商协商，争取以货换货。要像经销商收集返还损坏的配件。 四、本部门建设； 1、对于顾客经销商反馈和接待，力求达到顾客满意率85%以上，售后返工率低于5%。 2、售后服务部门员工应具备以下基本要求：素质较好、学习能力强、不骄不躁、原则性强、 敢于解决矛盾； 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，最好在具备的能力有知道何时何地面 对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格魅力，第一印象能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件解决问题； 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定得英俊、 漂亮但至少对得起观众，别一出场就歪鼻子斜嘴，吹胡子瞪眼睛的，有损企业形象。 6、人员配备根据企业发展和遇到问题待定。 五、针对公司发展好的建议； 1、针对产品专利被仿冒的解决办法；一个顾客买产品的某些特质、印象特别深刻，他以此 印象来判断买还是不买，可以在我们的产品上赋予某些文化、或特质。 例：车沃尔沃
网站对企业的重要性
网站对企业的重要性(总2页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
网站对企业的重要性 我们现在处于一个数字经济化时代，单纯的企业在这个时代显得有些苍白。在我看来。不论是刚刚起步或发展的中小企业，还是已经有了丰富资金，经济脉络的大型企业，都需要建立自己的网站。建立网站的必要性显而易见。 首先说在某种意义上讲，一个企业有没有自己的网站，关系到的不仅仅是几千元的建站费问题，而是关系到企业的前途和发展问题，特别对中小企业来说更是这样。很多中小企业的老板，很在乎自己的名片，因为，这是一个门面。但是，他们却忽枧了为自己的企业建一个网站。在网络时代的今天，一个企业有没有自己的网站和一个公司的领导有没有名片一样重要。一个中小型企业需要建立一个网站，我将从以下几点叙述。 一、网站是企业向客户，向其他公司展示自己的重要途径。通过网站，直观地多样化的展示自己企业的优势特长，因为是自己的网站，可以任意发挥，将宣传做的更加完美，至少达到一个充分吸引客户的目的，只要吸引了客户的眼球，接下的就是抓住客户的心了。中小企业企业知名度不高,产品个性特点不明确,再加上对外宣传得不到位,导致产品市场占有率低下,企业难有起色。建立网站就是一种解决问题很好方法。 二、建立网站可以了解更多网上信息，以及更多行业动态。只要涉及到网络这个店后，对于信息获取的渠道就会大幅度扩宽，能够更好地管理自己的企业。同时大家都建立了自己的网站，也能更好的相互了解，认识自己的不足，从而进行改进，则对于整个行业都有着很好的促进作用。 三、除了树立企业形象,人们会希望网站能真正为企业带来一些实效,如宣传推广企业的产品和服务,帮助企业联系用户等等,这可以说是在建站目的上进了一层。这样的实际例子也很多:一个小企业,几个系列,十几种产品,希望建一个网站推广自己的产品。这种网站的更新工作会相对较少,它实际上就是利用了网络的无国界、24小时在线、成本很低等特点,相当于建了一个网上宣传册,其针对性非常强,关键在于它的宣传工作。 四、企业网站建设的目的应该就是发展电子商务了。中国现在约有超过两亿的用户接入了因特网,今后会更为壮大。成为其中的一员,也为了向他们表明我们乐于为他们服务,需要为他们而登上互联网。要知道每一个企业的竞争对手也会这样做。 五、开拓国际市场。中小企业也许搞不清所有潜在国际市场的邮政、电话和法规制度,但是用一个网页就可以开始与国际市场对话,在去上网之前企业应该决定如何开拓国际市场,因为在网上发布的信息,肯定会给企业的事业带来国际机遇。 而一个发展稳定的大型企业也需要发展自己的网站，这是毫无疑问的。原因也很明显。一、目前中国网民数量已超过一亿，近8000万人已经在网络上买过东西，300万家商户在网络上营销和采购。就企业未来发展而言，企业通过网络来壮大自己是一种必然的趋势，企业通过在网络上展示自己的企业及产品来让客户在网站先进行了解，然后再决定是否需要联系合作，这有利于提高双方的工作效率。在internet网上，企业可以不再受传统5天8小时工作时间以及本地的限制，真正做到24小时，一年365天不间断地运转，任何地点都可与企业保持及时密切的联系，带给企业更多的商业机会。 二、有利于提升企业形象一般来说，企业建立自己的网址，不大可能马上给企业带来新客户、新生意，也不大可能马上大幅度提升企业业绩。企业网站的作用更类似于企业在报纸和电视上所做的宣传公司本身及品牌的广告。此外，相对来说，建立企业网站的费用也比其它广告方式要低的多。企业网站一年的费用仅为3~4万，如企业在报纸上做广告，半个版面，几天时间就要花掉几十万。当然，网站和广告是两种不同的宣传方式，各有不同的作用，它们之间更多的是互相补充，而不是互相排斥。企业如拥有自己的网址，应在各种广告中尽量地推介该网址，并把具体性的内容放入网址中。 三、可以全面详细地介绍公司及公司产品公司网址的一个最基本的功能，就是能够全面、详细地介绍公司及公司产品。事实上，公司可以把任何想让人们知道的东西放入网址，如公司简介、公司的厂房、生产设施、研究机构、产品的外观、功能及其使用方法等，都可以展示于网上。 四、可以与潜在客户建立商业联系这是企业网址最重要的功能之一，也是为什么那么多的国外企业非常重视网站建设的根本原因。现在，世界各国大的采购商都是主要利用互联网络来寻找新的产品和新的供应商，因为这样做费用最低，效率最高。原则上，全世界任何地方的人，只要知道了公司的网址，就可以看到公司的产品。因此，关键在于如何将公司网址推介出去。一种非常实用而有效的方法是将公司的网址登记在全球着名的搜索引擎上，并选择与公司的产品及服务有关的关键字，则可以使潜在的客户能够容易地找到公司和产品。这正是国际商业上通行的做法，而且被实践证明是十分有效的。
汽车市场的售后服务毕业论文
目录 摘要 (3) 引言 (4) 第一章汽车售后服务的概述 (5) 1.1 汽车售后服务的基本概念 (5) 1.2 汽车售后服务的经营方式 (5) 第二章汽车售后服务的作用 (7) 2.1. 售后服务是买方市场条件下的尖锐武器 (7) 2.2 售后服务是保持顾客满意度与忠诚度的有效举措 (7) 2.3. 售后服务是摆脱价格战的一剂良方 (8) 第三章我国汽车售后服务的现状与分析 (9) 3.1. 服务意识单薄 (9) 3.2. 提供劣质配件 (10) 3.3. 维修理念落后 (10) 第四章提高汽车4S店或其经销商的售后服务质量 (11) 4.1. 规范服务标准，提高工作人员整体素质 (11) 4.2. 保证派件质量，做到服务和成本质量双赢 (13) 4.3. 建立客户档案，定期进行客户回访 (14) 4.4. 多设服务网点，尽力做到精细 (14) 结束语 (15) 参考文献 (16) 后记 (17)
摘要 汽车市场的“售后服务”，是由市场的发展造成的必然结果，汽车产品在发展到一定程度，制造技术已经没有太大的区别，而且汽车市场从产品到服务的主要原因，而现实的汽车售后服务有很多问题都是消费者知道，从而影响了消费者对汽车产品的购买和接受的汽车售后服务产生了诸多负面影响。因此，销售服务后做精做汽车产品，汽车4S店或汽车经销商打动客户的心，提高客户满意度，也赢得了市场。因此，对汽车售后服务的重要性，售后服务有一个特殊的“使命”，在汽车营销过程中，汽车产品和服务进入市场在促进转型起到了积极的作用，是具有深远意义的汽车市场的繁荣。 关键词：汽车售后服务推动作用汽车市场汽车4S店
分享简述售后服务的重要性
《汽车销售与服务综合实训》课
《汽车销售与服务综合实训》课程标准 课程代码0502210211 课程类别专业课程 课程类型实践课程课程性质必修课程 课程学分 1 课程学时30 修读学期第4学期适用专业汽车技术服务与营销专业 合作开发企业中锐教育集团 执笔人杨红艳审核人陈汉松 1．课程定位与设计思路 1．1课程定位 《汽车销售与服务综合实训》课程是汽车技术服务与营销专业的单开实践课程。本课程具有较强的理论应用性，着重加强学生的自学能力及产品知识运用能力的培养；本课程以汽车服务顾问/接待的主要工作内容作为课程的主要训练方向，通过让学生自己在实际的工作岗位上独立的观察、模仿和操作，并独立的查找资料、制作PPT课件、讲解展示以及现场答辩。熟悉汽车服务顾问/接待在汽车售后服务中的地位，职责，作用，进一步明确服务接待/顾问的主要工作，掌握服务顾问在保养维修中的工作流程。进而达到了锻炼学生理论联系实际目的；本课程是理论课程的延续与加强，是针对性更强的课程训练，对学生的顶岗实习和就业有着不可替代的作用。 前修课程为：汽车售后服务管理、汽车发动机构造与性能分析、汽车底盘构造域性能分析； 后续课程为：顶岗实习 1．2设计思路 （1）以服务顾问/接待日常工作为导向
本门课程依据服务顾问日常工作中主要工作项目，将教学内容进行序化，形成主体内容，内容范围涵盖预约、接待、制单、维修保养、交验结算和跟踪服务等汽车服务岗位的核心流程。在实习中加深实际工作的体验和客户及同事沟通实践，熟悉设备的使用、维修保养的步骤，提高表达能力和团队合作能力等方面是以往教学过程所无法达到的。 （2）开放式教学 课程完全以学生为主体，老师为主导，只有课件制作提纲及要求，但无确定评价标准，充分发挥学生的主观能动性。 2．课程目标 通过《汽车服务顾问岗位综合实训》课程的学习及训练，使学生掌握服务顾问岗位的主要流程、品牌常识以及应对客户的话术和方法，培养学生自主学习能力、临场应变能力、表达能力和专业能力，为学生面向的工作岗位，提供一次锻炼的机会。 通过此课程的学习，能够强化学生的职业意识；通过店内的实习，训练学生岗位技能；通过独立完成汇报课件的制作，强化学生服务流程的重要性；通过课件展示，提高作为服务顾问与客户及同事的沟通能力。 2．1能力目标 (1)熟悉汽车服务顾问/接待的工作流程。能够知道店内服务顾问的工作标准。 (2)能够处理常见的客户疑义。 (3)临场应变能力。能够识别和区分出异议的类型得出其产生的原因，能够针对不同异议选择正确的处理方法。 (4)表达能力。 2．2知识目标
做好新闻宣传对企业发展的重要性初探
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/0012343026.html, 做好新闻宣传对企业发展的重要性初探 作者：彭媛媛 来源：《科学与财富》2017年第27期 在当前形势下，国有企业新闻宣传工作已成为企业思想政治工作的重要组成部分，也是企业经营战略管理不可或缺的策略和手段。随着我国改革进程的加快，进一步做好新形势下企业新闻宣传工作，对于提高企业软实力，推进企业又好又快发展提供强大的精神动力，具有十分重要的推动作用。 一、认清新闻宣传工作对于推动企业发展的重要作用 实践表明，企业新闻宣传工作对于推动企业发展具有独特作用，具体表现在以下几个方面： 第一，宣示企业发展方向。企业的发展战略、面临的形势任务、经营举措、奋斗目标及阶段性重点工作等，除了通过会议进行传达贯彻以外，很大程度上必须通过开展广泛深入的新闻宣传，通过充分发挥企业新闻媒体的作用，才能使员工明确企业的发展方向，明白每个阶段和每个时期自己要做什么、为什么做、如何做，使大家心往一处想，劲往一处使，从而增强企业凝聚力，促进企业发展。 第二，凝聚员工智慧力量。企业新闻宣传起着教育、鼓舞员工的作用。新闻媒体宣传群众中的各类先进典型，为广大员工群众树立学习的榜样，在企业形成一种学先进、赶先进、积极进取、锐意创新、热情向上的精神风貌，从而推动企业各项工作的开展。同时通过及时宣传和推广各种好经验和好做法，激发广大员工的工作热情和创造力，启迪广大员工为企业争做贡献的智慧和力量。 第三，培育锤炼企业文化。企业的新闻宣传工作是企业文化建设的主要载体之一，有其得天独厚的宣传手段、媒体条件和受众基础，企业文化的教育功能，对促进企业文化建设有着重要的影响力，在企业文化的建设中具有举足轻重的作用，新闻宣传工作成功与否，直接关系企业文化建设的成效，直接影响企业员工核心价值观念的形成，并最终影响企业核心竞争能力的提高。 第四，塑造展示企业形象。企业宣传工作是塑造企业外部形象的主要渠道。通过积极宣传企业两个文明建设的成果，让外界了解企业，增强企业的知名度和美誉度，树立良好外部形象，在企业与政府、社会、客户之间架设了一条沟通的桥梁。 二、做好新形势下国有企业新闻宣传工作应坚守的原则 国有企业新闻宣传工作肩负着统一思想、宣传主张、教育群众、推动工作的重要职责，做好国有企业新闻宣传工作要把握好以下几个原则。
4s店售后经理述职报告,汽车售后经理述职报告
4s店售后经理述职报告,汽车售后经理述 职报告 述职报告是检验我们工作的试金石。以下是为大家搜集整理的4s店售后经理述职报告，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在经理述职报告栏目! 4s店售后经理述职报告(一) 时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。xx年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。 我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就
是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。 特别推荐 从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。 特别推荐 应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做
企业宣传工作
篇一:《如何搞好企业宣传工作》 如何搞好企业宣传工作 宣传工作是教育、激励员工的一种方式，是企业不可缺少的一项工作。“企业要发展、要实现奋斗目标，离不开全体员工的不懈努力，只有进一步加强宣传工作，才能激发起员工的斗志，形成向心力，各项工作才能战无不胜，才能建立起公司特有的企业文化” 。因此，要端正认识，把宣传工作作为一件大事来抓好、做好。 宣传工作为企业发展提供强有力的思想保证、智力支持和精神动力，所以要求企业宣传工作必须适应新的形势，围绕经济建设这一中心，进行准确定位，抓住重点和有效载体，实现制度创新，不断帮助职工提高素质，把握各种机遇，为搞好搞活企业提供强有力的服务和保证。 企业宣传工作在企业中发挥了不可替代的作用，并受到企业越来越广泛的重视，主要有以下几方面的原因一是企业宣传工作是塑造企业外部形象的主要渠道。随着企业市场竞争的日趋激烈，“品牌立企” 已经成为企业扬名四方、持续发展的主导战略。一方面，企业要通过较高的知名度、良好的声誉赢得社会的支持、合作伙伴的协作以及群众的拥护和信赖。另一方面，企业要通过自己的品牌赢得 更多的客户，争得更大的市场份额，取得竞争优势，这就必
须发挥企业的宣传功能。近年来，我们公司不断加强了宣传队伍建设，健全了以公司党委工作部为中心和基层通讯报道员为骨干的二级通讯报道网络。加大对外宣传报道力度，每年都有几十篇反映企业技术创新、改革发展、企业管理等方面的新闻报道在集团内各级媒体上刊登报道，提高了企业知名度，树立了良好外部形象，在企业与政府、社会、客户之间架设了一条沟通的桥梁。 二是企业宣传工作是创造良好发展环境的主要手段。市场经济竞争激烈，企业如何应对变化，加快发展？如何创造一个良好的发展环境来保证企业每一项经营决策的执行和落实？发挥好企业的宣传功能可以收到意想不到的效果。因为企业的决策，通过宣传部门采用适当的形式可以真实、准确、及时地传达到企业的各个层次，以达到转变思想，统一认识，凝聚力量，形成共识的目的。企业还可以利用自身的宣传工具将党务公开、生产经营状况、企业发展动态、先进事迹以及关系员工切身利益的热点难点问题等及时公之于众，鞭挞后进，鼓励先进，唤起员工的认同感和积极性，形成良性的发展机制，推动企业健康发展。同时，还可以将员工中的思想动态、意见和建议及时通过宣传工具反馈到决策层，便于马上纠正和改进，调整策略，让经营策略更具实效性和现实性。我们公司在宣传工作中充分利用集团电视台、集团报、公司简讯、OA 办公平台等媒体，紧紧围绕公司的生 产经营实际和企业发展阶段的不同要求，通过一组组动态画面、照片及各种 体裁的文章反映了企业实时面貌，产生了巨大的宣传效应。同时，坚持了党群部门与基层单位联系制度，采取党群部门人员与基层单位定月包干的方式，随时到基层了解工作情况、员工思想状况，做到下情上达，便于领导及时掌握情况，及时调整工作思路，促进各项工作的顺利开展。三是企业宣传工作是培育企业文
汽车售后服务在汽车营销中的作用
汽车售后服务在汽车营销中的地位和作用 【摘要】：售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。汽车售后服务在汽车营销中的地位和作用不容取代。对大部分汽车企业来说，如果能有效考核汽车售后服务绩效，则不仅要掌握汽车售后服务绩效对公司的财务贡献，更可在整体上为汽车企业的管理提供决定性的评估资料。绩效评价是做企业战略决策时重要的参考指标，诸如市场销售方略、服务方向、车型更新、零部件生产销售决策，都涉及到绩效的评估。在日常销售过程中，很多人都忽略售后服务重要性，殊不知售后服务非常重要，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。同样，在预测市场动向和实施具体方案之前，如果不进行绩效评价，就失去了选择的标准。 【关键字】：售后服务4S店工作流程
目录 前言 (1) 一、汽车售后服务的含义 (2) 1、汽车售后服务 (2) 2、售后服务工作的内容 (2) 3、客户得到的服务 (3) 二、汽车售后服务的工作制度 (4) 1、售后服务工作规定 (4) 2、业务接待工作程序 (5) 3、业务接待工作内容规定 (6) 4、工作要求 (7) 5、业务答询与诊断 (7) 6、业务洽谈 (7) 三、汽车售后服务的现状 (13) 1、质量问题比例最大 (14) 2、安全隐患较突出 (15) 3、维修质量没有保障 (16) 4、检测难题困扰消费者 (16) 结语 (20) 谢辞 (21) 参考文献 (22)
浅谈汽车售后服务管理 汽车的售后服务是指汽车为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件、供应商和以汽车为服务对象的各类服务商以及为客户其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。汽车售后服务涉及到各个领域，包括汽车的金融服务、汽车保险服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息等服务。 汽车售后服务分为两种经营方式：一是汽车销售与服务相分离的方式，提供服务的制造商、经销商、维修商、配件商等各秋服务商分别在自己的经营范围提供相应的服务。 一种是汽车销售与服务一体化的方式以汽车特约销售服务站为主体，通过汽车专营各类服务商与客户的利益紧密连接在一起，形成一个有机的服务链，由于有汽车品牌的强大优势和汽车制造厂强有力的技术、培训和配件供应的支持，汽车特约销售服务站在我国汽车售后服务业中处于主导地位。 那么，汽车售后服务管理中有那些问题需要注意呢？现在，就从了解汽车售后服务开始。 一、汽车售后服务存在的意义和作用 汽车市场"售后服务"的出现，是市场竞争所致的必然结果。汽车产品在发展到一定程度上，制造技术已相差无几，也是汽车市场从产品转向服务的主要原因，然而，售后服务往往也是汽车4S店或汽车经销商的主打战略王牌，而现实的汽车售后服务中存在诸多的问题
如何提高汽车4S店的售后服务很重要
如何提高汽车4S店的售后服务很重要.txt两个人吵架，先说对不起的人，并不是认输了，并不是原谅了。他只是比对方更珍惜这份感情。如何提高汽车4S店的售后服务很重要 目前大多数4s店经销商着眼于销售较多，对售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度、加强售后服务、技术的力度不足。毫无疑问，随着汽车销售市场的进一步成熟、各个品牌产品差异化较少，经计。销商的利润主要将来源于售后服务。因此，做好售后服务各项工作，不断提高品牌客户满意度，培养客户忠诚度，是许多4s店面临的重要课题。 我国汽车售后服务的现状主要有 1、服务观点淡薄。现在汽车4S店的售后服务观点普遍比较淡薄，在一些电视新闻上经常会看到一些店因为服务不好而被顾客投诉，而且有些服务人员的素质也不高。 2、提供劣质配件。现在有些4S店因为种种原因而提供一些劣质配件而使服务质量再次下降。 3、忽视信息反馈。虽然现在的汽车4S店或汽车经销商也知道收集顾客的信息反馈，但顾客的反馈信息最终并位得到满意回应或解决。客户回访只是表面的一种形式，真正做到回访及时，认真做回访记录，建立客户档案的并没有做到细致。顾客的信息得不到及时的反馈，不能达到顾客的满意，也不能为公司的竞争及战略决策提供依据。这几个方面也只是汽车4S 店或汽车经销商在售后服务方面存在的诸多问题中较为严重的几个方面，认真售后服务在汽车营销中所发挥的积极的作用做一下全面的思考，从而在此基础上制定合理的提高售后服务的管理制度和有效的工作方法，如何提高汽车4S店的售后服务就显的非常的重要了。 一、建立健全各项规章制度并抓好执行力度 良好的的规章制度是是各项流程能否贯彻执行的有力保障，流程就好象水，制度就好象水管，只有那水按着水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各项规章制度就显得非常重要，让良好的制度各项服务流程的贯彻执行保驾护航。目前，许多企业，特别是近年来刚刚进入汽车４Ｓ店销售服务行业的企业，一方面业务流程不健全，另一方面现有流程由于没有良好的制度进行监督使得在出现问题时不能够得到及时纠正。从管理学角度讲，执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任务，执行流程的目标就是让客户满意。执行力度是左右企业成败的重要力量，也是企业区分平庸与卓越的重要标记。通过许多４Ｓ的管理实践证明，客户服务满意度与各项服务流程的执行特别是核心流程的执行情况息息相关。所以，建立健全各项规章制度并抓好执行力度是非常重要的。 二、抓各项服务流程的建设提高服务质量 1、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量。汽车4S店或汽车经销商的售后服务行业不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理，这其中也包含着高精的技术服务。汽车的发展也随着科技的进步在不断的提升，高科技也在不断向汽车产品领域渗入。例如，GPS卫星定位系统，ECU中央控制单元，ESP电子稳定程序等高科技的渗入，就不仅仅要求维修人员要有过硬的修理技术，更要求汽车4S店或汽车经销商引进高端的硬件维修设施帮助维修人员对这些高科技产品的故障排除。给工作人员提供技术支持与技术指导,并且要保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性,更好的使软件技术与硬件设施相结合,才能保证维修作业的质量和提供完善服务,提升顾客的满意度,树立企业的品牌形象,为企业的生存与长期发展奠定坚实的物质基础和技术支持。 2、定期进行客户回访，建立客户档案。顾客购车对汽车4S店来说并不是一次性的买卖交易，