初级卷烟商品营销员理论-试卷正文
职业技能鉴定国家题库
烟草制品购销员（五级）职业技能鉴定
理论知识试卷
注意事项
1．考试时间：90分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5．文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相
应题号下答案字母涂黑。)
1．由于终端消费行为随时随地在发生，因此终端信息的采集具有()。
A、长期性
B、互动性
C、分散性
D、重复性
2．建设()，发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。
A、品牌专区
B、品牌专柜
C、品牌示范店
D、品牌休闲区
3．拜访结束后，客户经理应与()互动，将拜访过程中所收集到的意见和建议，弱势群体、新型业态客户及新入网客户的个性化需求等信息进行传递。
A、专卖市管员
B、市场经理
C、品牌经理
D、订单员
4．“芙蓉王”品牌倾力于打造“芙蓉学子”这个公益助学品牌。这一活动从品牌传播的角度上属于()。
A、热点活动
B、促销活动
C、公益活动
D、广告宣传
5．在烟草制品运输过程中，应随货同行有()。
A、准运证和鉴章的购销合同原件
B、发票
C、准运证复印件
D、购销合同复印件
6．下列不属于卷烟品牌档案中品牌营销信息的是()。
A、品牌生命周期
B、零售价格信息
C、新品上市方案
D、品牌形象定位
7．客户经理的仪容仪表、衣着打扮需要把握三个基本原则，即稳重大方、整齐清爽和()。
A、朴素淡雅
B、清新脱俗
C、整齐划一
D、干净利落
8．以下市场分析的价值阐述，不正确的是()。
A、通过分析，完全满足现实需求
B、通过分析，为研发新产品提供方向
C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足
D、通过分析，发现改进服务的空间
9．“位置选择上要以人流量为准绳，如可选择门口、收银处或者也可集中堆放”，这属于促销活动配套工作中的()。
A、促销与陈列配合
B、促销活动的管理
C、促销地点选择
D、促销手段选择
10．下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述正确的是()。
A、有利于品牌进入和退出管理
B、有利于实施品牌生命周期管理
C、有利于缩短商品与消费者的距离，产生交互式体验
D、有利于宣传品牌和促进品牌上柜
11．属于零售客户维度分析的内容是()。
A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户满意度
D、社会库存情况
12．定量调研的能够满足对于数据()和精确性的要求。
A、代表性
B、时效性
C、及时性
D、成本控制
13．以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是()。
A、了解渠道支持
B、了解渠道网络稳定程度
C、提升渠道管理水平
D、提升品牌价值
14．宏观消费信息是指与企业的()活动有联系的环境因素。
A、市场营销
B、企业文化建设
C、客户服务
D、队伍建设
15．下列关于品牌形象维护的描述，不正确的是()。
A、形象维护是品牌终端维护的具体体现
B、形象维护包括商品陈列维护
C、形象维护包括对品牌形象展示物料的维护
D、假冒卷烟不会影响品牌形象
16．卷烟市场分析分类中，属于依据信息采集手段不同分类的是()。
A、终端信息监测的数据分析
B、工业企业角度的市场分析
C、商业企业角度的市场分析
D、年度市场分析
17．()是维护市场秩序、维护品牌信誉的关键保障。
A、信息维护
B、价格维护
C、形象维护
D、品牌替代
18．某零售店主性格比较保守，而且很自信，每当初次向他推荐新品种，他都不会接受，而总要等其他店有销售或是有人上门询问后才会去进货。对这类客户采用()推荐。
A、经验传播法
B、技术服务法
C、卖点推荐法
D、对比激将法
19．卷烟品牌经营环境调研主要调查了解卷烟品牌营销所在区域的宏观环境信息、行业政策信息、周边市场信息和()等。
A、销售渠道信息
B、品牌市场表现信息
C、市场竞争信息
D、品牌生命周期信息
20．电话沟通中，有效结束通话的方法不包括()。
A、再次确认，以确保客户没有误解
B、为客户带来的不便表示歉意
C、感谢客户对于企业的信任和惠顾
D、与客户聊家常，显示亲切
21．在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，下层应该陈列()。
A、一二类卷烟
B、促销品牌卷烟
C、全国性大品牌
D、外国品牌
22．品牌规律的业务运用不包括()。
A、策划品牌推广
B、分析品牌的竞争状况
C、培养VIP客户
D、制定品牌策略
23．“将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间”，采用的促销技巧是()。
A、充分利用“黄金带”的广告效用
B、开展分层陈列，提高整体销售
C、使用“中心保护法”推广弱势品牌
D、促进新品、滞销品发展
24．品牌权益也称()，是指只有品牌才能产生的市场效益。
A、品牌形象
B、品牌定位
C、品牌标识
D、品牌资产
25．形成市场分析报告，是形成分析结论基本步骤中()的工作内容。
A、数据复核与初步整理
B、数据代表性检验
C、数据分析
D、呈现分析结果
26．卷烟品牌档案的共建共享原则体现在()。
A、品牌档案应在相关部门间按照职能范围共享
B、各部门都应及时建立信息档案或变更信息内容，保障档案信息的有效性
C、各种信息应采用统一的数据库平台，避免形成“信息孤岛”
D、由专人负责对品牌档案信息进行及时维护
27．及时分析和评价()，查找品牌发展的机会与危机，才能寻找成长空间，不断提升品牌价值。
A、品牌广告效应
B、品牌市场表现
C、顾客投诉抱怨
D、品牌形象传播
28．海尔通过“砸冰箱”的故事传播其品质文化，属于品牌文化传播手段中的()。
A、散发书面资料
B、编辑视听材料
C、利用自身媒体
D、案例故事和活动传播
29．“对新顾客，尤其是那些易接受新事物的年轻人，可根据他们的购买能力进行相应推介”，这体现了新品牌卷烟销售指导中应()。
A、信息传递，相互交流，使顾客了解商品
B、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力
C、销售激励，赢得顾客好感
D、推介新品，需要因人而异
30．拜访路线的安排首先要根据()确定各客户拜访周期。
A、地理分布
B、工作强度
C、零售客户总量及类别特点
D、零售客户重要程度差异
31．随着劳动生产率的提高，市场转向()，随着消费者收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，并向多样化方向拓展。
A、买方市场
B、卖方市场
C、消费品市场
D、工业品市场
32．在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及()。
A、工业库存监测
B、市场价格监测
C、商业库存监测
D、零售客户促销品使用监测
33．如果门店的招牌或者橱窗识别度不高，消费者就可能()。
A、会被别的店面吸引走，直接损失进店客流
B、在走进店面后再决定是否购买
C、减少购买数量
D、很难找到所需商品
34．聚类分析主要是对不同()的消费者行为进行聚类，发现消费规律。
A、年龄
B、职业
C、性别
D、场合
35．与“客户方面”拜访目标相对应的拜访内容是()。
A、收集品牌信息
B、收集价存信息
C、上柜宣传
D、记录拜访效果和感受
36．()指通过走访零售客户而得到的信息反馈，如零售客户向客户经理抱怨最近消费者总是不喜欢买以前的畅销烟等。
A、直接反馈
B、间接反馈
C、主动反馈
D、被动反馈
37．从市场分析的定义来看，“指导行动”是指()。
A、分析应展示客观信息和数据
B、分析应提供全貌而非个体信息
C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据
D、分析应层层深入，能够直接指出行动方向
38．在设计()时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。
A、品牌名称
B、品牌标识
C、品牌口号
D、品牌广告
39．关于应用FABE销售法的注意事项，正确的是()。
A、特点是主观概括的特征
B、利益点、优点必须和特点应保持一脉相承
C、一句FABE可以阐述多个卖点
D、展示证据主要是通过沟通去说服客户
40．下列不属于市场细分基本要求的是()。
A、可测量性
B、可进入性
C、易反应性
D、易竞争性
41．下列不属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的是()。
A、零售终端进销存信息采集
B、客情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费
42．终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与()的情况。
A、市场需求
B、市场反馈
C、客户满意度
D、消费偏好
43．商业和政府机构提供的信息属于()。
A、内部间接资料
B、外部间接资料
C、外部直接资料
D、无用资料
44．下列关于SPIN提问式重点品牌推介法中“牵连问题”，描述不正确的是()。
A、提出牵连问题是让客户想象一下现有问题将带来的后果
B、提出牵连问题是引发客户思考更多的问题
C、在SPIN技巧中，最难的就是引出牵连问题
D、在SPIN技巧中，最容易的就是引出牵连问题
45．()就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。
A、人性化
B、个性化
C、社会性
D、竞争性
46．()是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。
A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享
47．提问的一种模式是开放式提问，以下选项中不属于开放式问题的提问关键词的是“()”。
A、什么
B、哪里
C、是否
D、怎样
48．客户经理应增加为客户服务时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高()，实现范围时间内的利益贡献最大。
A、生产率
B、为客户服务的工作效率
C、客户满意度
D、客户拜访成功率
49．根据《中华人民共和国广告法》，下列属于禁止烟草广告媒体的是()。
A、广播、电影、电视、报纸、期刊
B、广播、电视、报纸、期刊、网络
C、广播、电视、报纸、期刊、户外
D、广播、电影、电视、网络、户外
50．开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指()。
A、全面推进，全面上柜
B、以点带面，重点突破，循序渐进
C、以点带面，全面上柜
D、重点突破，全面上柜，循序渐进
51．()属于卷烟产品属性调研的主要指标。
A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等
B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等
C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等
D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等
52．不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是()。
A、按生产规模生产原则
B、择优定点原则
C、规范生产经营原则
D、依法申请原则
53．客户的经营信息包括经营者特点、客户需求、()、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况以及零售客户配合情况。
A、忠诚度
B、业务处理相关资料
C、客户基本资料
D、满意度
54．小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效营销技巧中的()。
A、尽量不要打断客户的话
B、聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答
C、用自己的话复述客户所说的重要内容
D、不要主观假设，不要还没听完就下结论
55．以下()不属于定性调研的作用。
A、寻找处理问题的途径
B、回答“是什么”或“为什么”的问题
C、用来定义问题
D、获得精确的数据分析
56．企业筛选目标市场一般要考虑()。
A、细分市场本身的特征
B、本企业的营销目标、资源
C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面
57．市场细分的本质是对()的细分。
A、人群
B、产品
C、需求
D、心理
58．下列关于工商沟通制度的描述，正确的是()。
A、先进的信息化系统可以取代工商企业之间的沟通交流
B、工商企业应建立制度化、经常化的信息交流机制
C、工商沟通主要是指高层互动，实现战略层面的互动互信
D、工商协同开展市场调研是工商沟通的一个重要实现形式
59．卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟()的各项因素。
A、市场总量
B、品牌数量
C、合理布局
D、消费结构
60．拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于()，客户经理也应做好及时的记录。
A、公司的投入情况
B、零售客户的需求情况
C、工作过程的心得和感悟
D、零售客户所提出的各种建议和抱怨
二、判断题（第61题～第100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相
应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑。）
61．()职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。
62．()在经历过新型工商关系阶段、工商协同营销起步阶段、工商协同营销创建等发展阶段后，烟草业企业的营销管理在协同营销工作领域中，正处在由价值链管理向供应链管理延伸的发展阶段。63．()消费者在店内驻留时间越久，就有更多的机会销售产品。
64．()价格管理对于零售店经营而言是一项实现利润增长的重要途径。
65．()品牌定位包括三个步骤，即市场调查、市场细分和目标市场选择。
66．()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。
67．()商超、烟酒店中，国外品牌主要陈列在主陈列柜。
68．()在品牌维度的分析中，“动销率”属于“品牌的社会动销分析”中的内容。
69．()客户数据库是企业经过长时间对客户信息的积累和跟踪建立起来的，剔除了偶然因素，因此根据客户数据库对客户进行判断也就更加准确、客观、全面。
70．()营销就是推销，营销只是一个部门而已。
71．()品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加无形的证据，并通过想象力将无形产品有形化。72．()在信息化时代的今天，客户信息管理系统已经成为比较常用的客户数据库管理的呈现方式。73．()道德不是永恒不变的，它随着社会的发展而发展。
74．()信息维护是品牌终端维护的基础。
75．()高档烟的需求群体大都是生活层次较高的群体，由于生活习惯上的一些差异，这部分群体对卷烟吸味的要求相对较高。
76．()产品在不同的地理环境下适用程度和需求程度几乎没有差别。
77．()收集品牌信息资料来源不包括通过日常品牌监测获取终端客户和消费者信息。
78．()客户经理素质参差不齐是造成数据汇总困难的主要因素。
79．()在针对特定零售客户分析时，盈利水平是一个直接的评价指标。
80．()客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一。
81．()卷烟产品的货源分配和运输安排是否恰当等，对于提高卷烟销售效率、缩短交货期和降低销售
费用有着重要作用。
82．()与其他促销手段相比，营业推广具有长期性、连续性和多样性等特征。
83．()在市场维度的分析中，“社会销售形势”属于市场状态中的内容。
84．()良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。
85．()客户拜访的结果是拜访成果的重要体现，它不仅是完成拜访动作，最关键的是客户就本次拜访做出的最后决定。
86．()好的开场白应该将客户经理自己的期望与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理。87．()烟草专卖品包括卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。
88．()掌握客户信息的重要性体现在客户信息是客户满意的基础、客户服务的基础，但不是企业决策和营销人员开展工作的基础。
89．()工商协同营销是指在市场营销活动中，烟草工业企业和商业企业双方在品牌内涵、品牌定位认识一致的基础上，为寻求利益最大化，在营销理念以及市场、品牌、服务等营销实践方面展开全方位的营销合作。
90．()在互联网上，买方只需轻点鼠标就可对比竞争者的价格和产品功能。
91．()把握需求的难点和重点在于了解消费者的支付能力。
92．()烟叶、复烤烟叶的调拨不需要签订合同。
93．()电话订货工作中要注意创造友善的沟通氛围。
94．()品牌市场调研工作没有一定的规律和程序，要结合实际杜绝片面化或者笼统化等问题。95．()信息时代的根本特征就是大规模生产与大众消费，商店里堆满了库存，广告随处可见，打折名目繁多。
96．()社会主义道德的基本原则是为人民服务。
97．()货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满。
98．()卷烟商业企业是卷烟品牌营销的前沿阵地。
99．()集中客户注意力的关键是要让客户参与进来。
100．()每一家渠道成员都偏好独家分销，因为密集性分销意味着竞争对手密布，这损害了它们的普遍性，可能造成利益损失。
2016年6月 高级卷烟商品营销员专业能力试卷及答案
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。 2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。 4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 总 分 总分人 复核人 得 分 得 分 评分人 复核人 一、 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 某省属于一个没有地产烟的省份，2016年以来，因当地经济发展、卷烟消费环境的变化，卷烟销量、消费结构均同比下降。为增加卷烟销量和提升卷烟结构，该省烟草公司根据针对消费者开展的卷烟品牌偏好调研结果，决定联合甲工业企业生产一款专门面向该省卷烟消费群体和来该省旅游人士的卷烟。为此，该省烟草公司决定从以下方面开展一次消费者调研，为甲工业企业提供较为翔实的本地烟民的卷烟消费行为特征。 调研①：卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布等卷烟消费统计特征； 调研②：消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源； 调研③：消费者的购烟目的； 调研④：消费者获取卷烟产品信息的主要渠道。 在卷烟研发出来后，为了使该卷烟成功上市，该省烟草公司决定从感受与联想评价、消费者对整体风格的喜好程度等方面对该卷烟进行测试。 请根据上述资料，回答以下问题： 1．该省烟草公司调研的信息①②③④分别属于哪一类卷烟消费者行为调研的内容？（4分） 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
《卷烟商品营销员》之分销渠道管理
《卷烟商品营销员》之分销渠道管理 发表时间：2003-12-5 第三章销售 第一节分销渠道管理 一、渠道管理的目标 一般而言，渠道管理是指企业（主要由制造商）为实现自己的目标而对现有渠道客户进行管理，以确保渠道客户间、企业与渠道客户间相互协调和合作的一切活动。通常，渠道管理包括针对渠道中的渠道客户进行的管理活动，也包括对销售终端（销售现场）的管理活动。渠道管理一般有三大目标： （一）货畅其流 对于企业来讲，良好的渠道管理是能确保充分发挥渠道的作用和功能。渠道的基本功能是使产品在消费者需要的地方出现，方便消费者的购买。所以，有效渠道管理的基本目标即第一个目标就是保证货畅其流。 （二）稳定价格 对于制造商来讲，忽略对不同层次经销商经销商品价格的管理，或者销售价格体系管理有漏洞，给经销商有可乘之机，将很快导致市场价格混乱，造成低价冲货的现象，最终危害厂商自己的利益。因此，有效渠道管理的第二个目标是维护和确保合理的价格体系，确保每个渠道层面的价格稳定，维护渠道成员的合理利润，杜绝和限制任何有可能引起价格混乱的行为。对于拥有数量众多渠道客户的大型企业来讲，实现价格统一和稳定的确是个巨大的挑战。 （三）市场推广 全面有效的渠道管理力求通过恰当的激励措施和终端管理活动使市场最大化。渠道管理的最终目的是给企业带来效益，是给渠道成员带来共同发展的机会。有效的渠道管理，尤其是销售终端的管理必然导致产品销售额的上升以及市场占有率的提升，随之而来的是企业和渠道成员的利润上升，实现双赢或多赢。 二、渠道冲突 （一）渠道冲突的表现形式 渠道冲突是指当分销渠道中的某一成员将另一成员视为敌人，且对其进行伤害、设法阻挠或在损害该成员利益的基础上获得稀缺资源的情形。简单地说，当渠道客户之间关于分销渠道事件有不同意见或理解时，冲突往往会发生。一般可把渠道冲突分为三大类：
中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库 营销师(卷烟商品营销) (四级)职业技能鉴定 理论知识试卷 注意事项 1、考试时间： 90 分钟。 2、本试卷依据 2011 年颁布的《营销师(卷烟商品营销) 国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201 。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5、文明答卷，试卷满分 100 分。 一、单项选择题(第1题?第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答 题 卡上把相应题号下答案字母涂黑。 ) 1. 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及 ( ) 。 A 、按客户特征分类 B 、按客户忠诚度分类 C 、按客户配合度分类 D 、按客户经营状态分类 2. 针对商定总量工作， ( )尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差 错、不上传、数据丢失等情况。 9. 编码是指对一个问题的不同回答进行 ( )和确定数字代码的过程。 A 、判断 B 、分组 C 、分析 D 、审核 10. 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于 ( )。 A 、功能价值 B 、情感价值 C 、剩余价值 D 、感觉价值 11. ( )是指确认所获取的信息是否真实可信。 A 、完整性复核 B 、及时性复核 A 、销售部门 B 、培训部门 3. 卷烟需求预测是卷烟订单预测的 ( A 、输入条件 B 、输出条件 4. 库存管理的本身是为了 ( )。 A 、将库存成本降到最低 C 、将库存量降到最低 5. 不是以卷烟销售情况为依据来划分的是 A 、无人问津类 B 、紧俏品类 C 、品牌部门 D 、 IT 部门 )。 C 、唯一条件 D 、 充分条件 B 、满足消费 D 、需求的无限满足 ( )。 C 、顺销品类 D 、 滞销品类 6. 对 "诚实守信 "不正确的说法是 ( )。 A 、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务 B 、诚实守信是市场经济的内在法则 C 、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理 D 、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾 7. 卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和 A 、卷烟品牌知名度 C 、卷烟品牌关联性 ( )两大要素指标来度量。 B 、卷烟品牌满意度 D 、卷烟品牌美誉度 8. 创名牌的过程必然是 ( )不断提高和树立良好企业形象的过程。 A 、企业资本 B 、产品成本 C 、产品价格 D 、产品质量 C 、准确性复核 D 、全面性复核
2016.06高级卷烟商品营销员理论知识真题及答案
2016.6职业技能鉴定国家题库 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 理论知识试卷 注意事项 1．考试时间：90分钟。 2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。 4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5．文明答卷，试卷满分100分。 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相 应题号下答案字母涂黑。) 1．在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在()。 A、管理者与员工间的沟通更加困难 B、产业之间的界限变得越来越模糊 C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求 D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升 2．把一个已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关的方法叫()。 A、决策树 B、逻辑树 C、甘特图 D、分析树 3．营销管理是()，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。 A、开发市场 B、满足顾客需求 C、管理客户 D、选择目标市场 4．()对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。 A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类 5．卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应()。 A、越宽 B、越窄 C、不变 D、多变 6．“零售客户存销比”属于()。 A、服务目标 B、监测指标 C、考核目标 D、管理目标 7．面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，体现出柔性组织()的特点。 A、同步化 B、网络化 C、合作化 D、对外开放 8．进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如()。 A、直观法 B、德尔菲法 C、多元线性方程法 D、指数平滑法 9．定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。 A、每周 B、每月 C、半年 D、一年 10．以下()属于质量方面的采购目标。 A、前置期 B、应急交付响应 C、战略合作 D、包装破损率 11．一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的就是较低的满意度和
《卷烟商品营销员》之服务的基本知识
《卷烟商品营销员》之服务的基本知识 发表时间：2003-10-24 第五章服务 第一节服务基本知识 一、服务的定义 服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的，用于出售或同产品连在一起进行出售，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。 市场营销学界对服务概念的研究大致是从二十世纪五六十年代开始的。区别于经济学界的研究，市场营销学者把服务作为一种产品来进行研究。1960年美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为：“用于出售或同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。” 服务是以交易和满足顾客需要为目的的，本身无形和不发生实物所有权转移的活动。 二、服务的特性 为了将服务同有形商品区分开来，自20世纪70年代以来，西方市场营销学者从产品特征的角度来探讨服务的本质。对于大多数服务而言，无形性、差异性、不可分离性和不可储存性是被公认的四个最基本的特性。 （一）无形性 无形性是服务最明显的特点。不少市场营销学家认为无形和有形是服务和产品的最主要区别。 产品是一种有某种具体特征和用途的物品、是由某种材料制成的，是有一定的重量、体积、颜色、形状和轮廓的实物，如一盒香烟。而服务不是实物产品，服务是无形的，顾客在购买服务之前，看不见、尝不到、摸不着、听不见、嗅不到。如想要整容的人在购买之前是看不到整容效果的。虽然有些服务项目包括一些物质产品（如售后维修服务的零部件供应），但服务的中心内容是向顾客提供有价值的活动，并非转移某种产品的所有权。因此，顾客只能从看到的服务设备、资料、人员上对服务质量作出评价。一般而言，顾客只有充分信任服务的提供者才会购买或消费。 服务提供者可以在增强顾客信心方面发挥一定的作用。首先，他们可以增加服务的有形性。如外科整容医生可以为病人事先出示图样，表示病人整容后所发生的变化。第二、服务
高级砌筑工考试题(附答案)
高级砌筑工考试题 单位: 姓名： 一、是非题（10分） 1、物体分别在水平投影面、正立投影面、侧立投影面上的正投影，即为物体三视图。（√） 2、大样图是为了说明一个建筑物局部构造、做法及施工要求大概画出的图。（×） 3、抗震设防地区，在墙体内设置拉钢筋一般要求沿墙高每500mm设置一道。（√） 4、轴线就是建筑物的中心线。（×） 5、水泥出厂日期超过3个月，不经试验鉴定可以使用。（×） 6、清水墙面的破活最好赶在窗下不明显的地方。（√） 7、砌毛石基础砂浆用的砂子可不过筛。（√） 8、生石灰熟化成石灰膏时，应用网过滤并使其充分熟化，熟化时间不得少于7天。（√） 9、建筑结构中的基础是指建筑物地面以下部分的垫层。 10、外清水墙的勾缝顺序是先下后上，先勾裂缝，后勾水平缝。（×） 二、填空题（每空0.5分共20分） 1、砌筑常用工具的小型工具有：瓦刀、大铲、刨锛、手锤、钢凿、灰板、溜子和抿子等。 2、质量检测工具常用的有：钢卷尺、托线板、线锤、塞尺、水平尺、准线、百格网、方尺、龙门板和皮数杆等。 3、砖砌体是由砖和砂浆共同组成的，每砌一块砖，需经铲灰、铺灰、取砖和摆砖四个动作来完成，这四个动作就是砖瓦工的基本功。 4、所谓“三〃一”砌筑法是指一铲灰、一块砖、一揉挤这三个“一”的动作过程。 5、“二八三一”操作法就是把瓦工砌砖的动作过程归纳为二种步法、三种弯腰姿势、八种铺灰手法、一种挤浆动作，叫做“二八三一砌砖动作规范”，简称二八三一操作法。 6、砖基础砌筑的操作工艺顺序是准备工作、拌制砂浆、确定组砌方法、排砖撂底、砌筑和抹防潮层等。 7、石砌体因石材形状和加工程度的不同而分为毛石砌体、卵石砌体
(整理)06卷烟商品营销员专业技能答案.
201206卷烟商品营销职业技能鉴定 技能知识参考答案 （初级） 一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 1. 请问该市烟草公司在善用客户经理采集信息方面主要做了哪些工作？（ 2.5分） 参考答案：主要做了：提供清晰的工作指导和辅助工具；精心设计信息反馈形式；进行多信息渠道综合利用和关联分析。 评分标准：每个划线部分0.5分，共2.5分。 2. 请说明一线人员信息反馈的落实方法。（10.5分） 参考答案：（1）用眼——市场环境看三圈（0.5分）。第一圈为商圈环境（或门店外部环境）（1分），第二圈为企业内部环境（1分），第三圈为卷烟陈列状况（1分）。 （2）用口——客户经营提三问（0.5分）。即市场维度（1分）、品牌维度（1分）、客户维度（1分）。 （3）用心——品牌动销重三查（0.5分）。即检查门店库存（1分）、销售价格（1分）、利润水平情况（1分）。 第二题：市场分析（12分） 1. 请问这份报告体现了市场分析的哪几项要素？体现的要素是否完整，如果不完整请予补充。（4.5分）参考答案：体现了：有数据（1分）、有代表性（1分）。不完整。（0.5分）还缺有结论（1分）和指导行动（1分）。 2.请问当小王从零售客户维度分析时，应该从哪三个层面展开？而从品牌维度分析时，应该从哪两个层面展开？（7.5分） 参考答案：应该从所辖区域的总体状况、分市场类型（或城市、农村）和分业态类型（或7个零售业态）三个层面展开。从品牌维度分析时，通常从品牌和规格两个层面展开。 评分标准：每个划线部分1.5分，共7.5分。其中答对括号内的内容亦可得分。 二、品牌营销 (共40分) 第一题：品牌信息管理（10分） 1. 请问卷烟品牌市场调研的内容除了卷烟渠道销售和品牌经营环境外,还有哪些内容？（3分） 参考答案：卷烟市场需求；卷烟产品属性；品牌市场表现。 评分标准：每个划线部分1分，共3分。 2. 请结合案例说明上述7个调查指标分别属于卷烟品牌市场调研的哪些内容？（7分） 参考答案：市场规模属于卷烟市场需求调研； 需求容量属于卷烟市场需求调研；
高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 理论知识试卷 注意事项 1．考试时间：90分钟。 2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。 4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5．文明答卷，试卷满分100分。 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答 题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1. 库存分析指标中，()有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。 A、时点存销比 B、户均库存量 C、社会库存总量 D、存销比稳定指数 2. 下列表述()是不正确的。 A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性 B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法 C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度 D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略 3. 督察考评中，三级督察是()确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。 A、层级横向 B、层级纵向 C、时间横向 D、时间纵向 4. 不属于绩效管理对员工作用内容的是()。 A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化 B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标 C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性 D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情 5. 根据绩效管理的闭环流程，可以看出()是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。 A、绩效计划 B、绩效评估 C、绩效沟通 D、绩效反馈 6. ()必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。 A、服务追溯 B、服务监测 C、服务执行 D、服务反馈 7. 以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是()。 A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B、企业应该对所有客户“一视同仁” C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务 D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务 8. 卷烟商业企业的品类宽度也叫()。 A、品类结构 B、品类角色 C、单品配额 D、品类数量
高级卷烟商品营销员案例分析模拟试卷
高级卷烟商品营销员案例分析模拟试卷 注意事项 1．竞赛时间：120分钟。 2. 请按要求在试卷的密封处填写您的姓名、参赛号和所在的单位名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在密封区外填写无关内容。 5．本卷满分100分，闭卷书面完成。 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 某次卷烟消费者问卷调查中，一位被调查者的调查资料如下表，请对该调查资料进行逻辑检查。若有逻辑问题，请指出其逻辑错误。 ⑴文化程度（初中）与职业（大学讲师）矛盾。(3分) ⑵吸烟消费水平（10元以下卷烟）和常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。(3分) ⑶年龄（45岁）与烟龄（40年）矛盾。 (3分) ⑷常吸卷烟类型（混合型）与常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。 (3分) ⑸吸烟频率（每天2包）与购烟频率（每年一次）矛盾 (3分)
第二题：市场预测（15分） 某烟草公司1—6月卷烟销售额分别如下表所示，请分别用简单算术平均法、加权算术平均法预测和回答该公司7月份的卷烟销售额,并比较以上两种预测方法的不同点。（计算结果保留两位小数，1—6月份的权数分别为1、2、3、4、5、6） 一、 用简单平均法进行预测： 答：该公司7月份的卷烟销售额为5650.00万元。 （1分） 二、 用加权平均法进行预测： 根据题意，1—6月的权数1236 , ωωωω???，， ，分别为：1, 2, 3, 4, 5, 6，用加权平均法预测7月份的销售额为 1 1 580016000257003560045300555006 123456 116800 5561.9021 n i i i n i i X X ωωω ==?+?+?+?+?+?= = +++++= ≈ ∑∑（万元） （4分） 答：该公司7月份的卷烟销售额为5561.90万元。（1分） 三、简单算术平均法是将观察期内预测对象的各期数据的算术平均数作为下期预测值的预测法。加权算术平均法，是对参加平均的各个数据给予不同的权数，计算出加权平均数，并把它作为预测值的预测方法。(6分) 某公司1—6月卷烟销售额
卷烟商品营销员之卷烟商品市场及营销基本概念
《卷烟商品营销员》之卷烟商品市场及营销基本概念 发表时间：2003-8-7 第一篇基础知识 第一章市场营销基础知识 第一节卷烟商品市场及市场营销基本概念 一、卷烟商品市场的概念 卷烟商品市场是市场的一个组成部分，要了解卷烟商品市场，首先必须了解什么是市场。 （一）市场的含义 市场是商品经济特有的经济范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式。它是社会分工和商品生产的产物，是商品经济中社会分工的表现。在社会商品存在不同所有者的情况下，生产劳动的社会分工使他们将各自的产品互相交换变成商品，亦即出现了商品的供应与需求，从而产生了相互交换作为商品的劳动产品的市场。没有社会分工和商品生产、就没有市场。社会分工和商品生产的发展决定了市场的发展规模与发展水平。 市场的基本经济内容是商品供求和商品买卖。市场的形成必须具备下列基本条件：存在可供交换的商品（包括有形的货物和无形的服务）；存在着提供商品的卖方和具有购买欲望与购买能力的买方；具备买卖双方都能接受的交易价格、行为规范及其他条件（如场所、信息、储运、保管、信用、保险、资金渠道、服务等）。只有具备这些条件，才能实现商品的让渡，形成有意义的现实的市场。而这些形成市场的现实条件，就成为企业市场营销活动的最基本的制约因素。 市场是个含义广泛的概念。就其空间形式和经济关系等方面而言，对市场可以从以下几个方面理解：（1）市场是商品交换的场所亦即买主和卖主发生作用的地点或地区。这是从空间形式来考察市场。市场就是一个地理的概念，如“国际市场”、“国内市场”、“河南市场”、“郑州市区市场”等。 （2）市场是商品交换关系的总和这是马克思对市场所作出的定义，市场实质上是交换各方的经济利益关系的集中反映。 （3）市场是买主、卖主力量的集合即商品供求双方的力量相互作用的总和。这一含义是从商品供求关系的角度提出来的，反映的是“作为供求机制”的市场。“买方市场”、“卖方市场”这些名词反映了供求力量的相对强度，反映了交易力量的不同状况。在买方市场条件下，商品的供给量大大超过商品的需求量，整个市场对买方有利，价格下降，服务质量要求高，顾客支配着销售关系；而在卖方市场条件下，商品需求量大于供给量，市场商品匮乏，品种不全，价格看涨，改善服务态度缺乏动力，由卖方支配着市场销售关系，整个市场对卖方有利。 （4）市场是指人口、购买力、购买欲望三个要素的综合体现市场活动的中心内容是商品买卖，形成商品买卖行为必须具有人口、购买力、购买欲望三个基本要素，即有某种需要的人，有满足这种需要的购买能力和购买欲望，可用一个公式来表示： 市场=人口+购买力+购买欲望 ①人口人口是构成市场最基本的条件。凡有人居住的地方，就有各种各样的物质和精神方面的需求，从而才可能有市场，没有人就不存在市场。 ②购买力购买力是消费者有通过货币支出购买商品或劳务的能力。消费者购买力是由消费者的收入决定的。有支付能力的需求才是有意义的市场。 ③购买欲望购买欲望是指消费主体购买商品的动机、愿望或要求，是消费者把潜在购买力变成现实购买力的重要条件，因而也是构成市场的基本因素。人口再多，购买力水平再高，如果对某种商品没有需求的动机，没有购买商品的欲望，也形成不了购买行为，这个商品市场实际上也就不存在。从这个意义上讲，购买欲望是决定市场容量最权威的因素。 从这个公式可以看出，这三个要素是有机结合、互相制约、缺一不可的。例如，一个国家人口众多，但收入低，无购买力，则市场呆滞；相反，若一个地区人口很少，居民收入再高，市场还是狭小的；只
砌筑工高级理论试卷A.doc
职业技能鉴定国家题库 砌筑工高级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分70分。) 1、一整套的建筑施工图包括了建筑施工图、（ ）以及水、电、暧通等设计的安装施工图。 A 、 总平面图 B 、 设计说明 C 、 建筑立面图 D 、 结构施工图 2、通常房屋横向间距至少应有（ ）m 。 A 、2-3 B 4-5 C 5-6 D 6-8 3、普通水泥砂浆的水层和掺外加剂或参合水泥砂浆水层，其厚度为（ ）。 Ａ、 18—2MM B 、 10—15MM C 、 8—12MM D 、 8—10MM 4、某一砌体，轴心受拉破坏，沿竖向灰缝和砖块一起断裂，主要原因是（ ）。 A 、 砂浆强度不足 B 、砖抗拉强度不足 C 、砖砌前没浇水 D 、 砂浆不饱满 5、细墁地砖要加工（ ）个面。 A 、2 B 、3 C 、5 D 、4 6、砖墁地面的油灰缝的宽度不得超过（ ）。 A 、l mm B 、3 mm C 、5 mm D 、7 mm 7、水泥体积安定性不合格，应按（ ）处理。 A.、废品 B 、用于次要工程 C 、 配置水泥砂浆 D 、用于基础垫层 8、在同一垂直面遇有上下交叉作业时，必须设安全隔离层，下方操作A 员必须（ ） 。 A 、系安全带 B 、戴安全帽 C.、穿防护服 D 、穿绝缘鞋 9、上午抄平时应将水准仪支架高出地面（ ）cm 以减少地面蒸汽上升产生对视线的影响。 A 、30 B 、40 C 、50 D 、60 10、水准尺上的刻度最小为（ ）mm 。 A.、5 B 、10 C 、1 D 、0.1 11、脚手架上堆料不得超过规定荷载，堆砖高度不得超过（ ）皮侧砖。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
中级卷烟商品营销员技能-试卷正文
烟草行业职业技能鉴定 中级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷 1．考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 某中烟工业公司委托A调查公司对其重点卷烟品牌现状进行市场调查，为公司未来制定品牌发展战略提供依据。调查过程中，A调查公司搜集的市场信息资料包括：中国烟草总公司关于卷烟品牌发展战略的相关文件，该中烟工业公司以往品牌发展规划和历年市场调研报告，近年来该公司卷烟品牌生产、销售和库存数据以及相关统计报表，该公司卷烟生产工艺流程和销售渠道的相关资料，烟草行业内报刊、杂志、网站上有关该公司的卷烟品牌信息等。 1、市场调查的方法主要有哪两类？A调查公司在本次调查中采用了哪种市场调查法？这种调查法有什么优缺点？ 2、从该中烟工业公司的角度来讲，A调查公司搜集的市场信息资料可分为哪两类？请对这些市场信息资料进行具体归类。
第二题：市场预测（15分） 某烟草公司组织年度卷烟销量预测专题会议。此次销量预测采用集合意见法，参加预测的有公司经理、营销中心经理、订单部主任、市场部主任、品牌经理、配送中心主任，若按其意见的重要程度，上述六人预测值的权数分别为：0.25、0.2、0.15、0.15、0.13、0.12，他们各自预测的最高、最可能、最低销量及相应主观估计发生概率分别如下表所示： 某烟草公司年度卷烟销量预测值表 根据以上材料回答： 1、简述集合意见法预测的一般步骤。 2、请分别计算出参加预测的六人的预测期望值以及最终的年度销量预测值，并将结果填入下表，计算过程列于表格之后。 某烟草公司年度卷烟销量预测值表
高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷(答案版)
2010年高级卷烟商品营销员技能鉴定模拟试卷答案 （技能鉴定部分） 四. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 某次卷烟消费者问卷调查中，一位被调查者的调查资料如下表，请对该调查资料进行逻辑检查。若有逻辑问题，请指出其逻辑错误。 答案：有以下逻辑问题： ⑴文化程度（初中）与职业（大学讲师）矛盾。 ⑵吸烟消费水平（10元以下卷烟）和常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。 ⑶年龄（45岁）与烟龄（40年）矛盾。 ⑷常吸卷烟类型（混合型）与常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。 ⑸吸烟频率（每天2包）与购烟频率（每年一次）矛盾。 评分标准：每点3分。满分15分 第二题：市场预测（15分） 某烟草公司去年下半年销售某牌号卷烟的资料如下表（单位：万支）：（计算结果保留一位小数） 1．写出一次指数平滑法的预测模型公式。
2．计算初始平滑值（选前三期数据计算）。 3．分别取 ，预测今年1月份的销量，并将结果填入表中空白处。 4．如何对两个预测值进行取舍？ 答案： 1。一次指数平滑预测法的预测模型公式： 11(1)t t t S X S αα--=+- （2分） 2．根据题意，选前三期的算术平均数作为初始平滑值，所以： 1230132130150 137.333 X X X S ++++= == （2分） 3．代入指数平滑公式11(1)t t t S X S αα--=+-，依次计算各期一次指数平滑值，计算结果列 于表中。 4、应选取预测误差绝对值合计较小对应的预测值，舍弃预测误差绝对值合计较大对应的预测值。
评分标准：第一小题：写出预测模型2分； 第二小题：计算初始平滑值2分； 第三小题：表中每月份数值错扣1分，全对得7分； 第四小题：叙述正确得4分； 满分15分。 五．品牌培育(满分20分) 第一题：分析品牌（10分） 为了满足消费者的需求，改变过去卷烟销售“省内依赖型”的局面，J市烟草公司决定逐步扩大省外卷烟的市场份额。现阶段在J市市场上零售价100元/条的卷烟一直是由省产卷烟甲品牌占据主导地位，消费者对该品牌的认知度也较高，诸多同等价位的省外名优品牌在市场上皆未能取得好的业绩。但是该品牌长期货源不足，零售户对烟草公司的满意度低。为扭转这一局面，该公司拟引进同档次的省外卷烟乙品牌，以弥补这一市场缺口。乙品牌系列其他价格档次的卷烟已经在当地市场上销售了一段时间，得到了广大消费者和零售户的认可，形成了一定的知名度和市场影响力，市场份额逐步扩大。 甲乙两个卷烟品牌相关指标比较Array 问题：请根据以上资料，对该公司拟引进的乙品牌进行SWOT分析。 答案： 1、S—优势分析：（1）乙品牌卷烟毛利率比甲品牌高，具有一定的比较优势。（2）乙品牌系列卷烟已经为当地市场所接受，具有一定的影响力，为该价格档次牌号的顺利进入市场打下了良好的基础。（3）乙品牌生产企业承诺及时供货确保供应。 2、W—劣势分析：（1）甲品牌的市场地位比较牢固，而乙牌号卷烟新进入市场还有一个被市场逐步接受的过程。（2）乙牌号卷烟包装色彩偏淡，缺少喜庆的气氛，比较难进入婚庆市场。 3、O—机会分析：（1）J市烟草公司决定改变过去卷烟销售“省内依赖型”的局面，逐步扩大省外卷烟的市场份额，这一政策为该牌号卷烟的进入和市场培育提供了很好的机会。（2）甲品牌货源不足，市场存在一定的供应缺口，为该新牌号卷烟留出了市场发展空间。 4、T—威胁分析：（1）甲品牌的威胁：甲品牌必定不甘心放弃其市场主导地位，会采取相应措施巩固其市场份额。（2）其他同档次省外名优品牌威胁：J市烟草公司决定逐步扩大省外卷烟的市场份额，这一政策同样也为其他同档次省外名优品牌的进入提供了机会，竞争将会在所难免。 评分标准：每点2.5分，满分10分。
砌筑工班组级安全教育试卷
班组级安全教育试卷（砌筑工）班组姓名成绩 一．单选题（30题每题2分，共60分） 1.新进场的劳动者必须经过“三级”安全教育，即公司教育、（）、班组教育。 A.技术教育B、专业教育C、项目教育 2.直接从事带电作业时，必须（）防止发生触电。 A、有人监护 B、穿绝缘鞋戴绝缘手套 C、戴绝缘手套 3.安全带的正确系挂方法是（）。 Ａ、随意系挂Ｂ、低挂高用Ｃ、高挂低用 4.（）每天要对班组工人进行施工要求、作业环境的安全交底 A.施工员 B.监理工程师 C.班组长 5.安全帽的作用是保护（），防止落物或碰撞突出物而受伤 A.面部 B.头部 C.颈部 6.发生中暑后应该迅速将中暑者移到冰爽通风的地方，脱去或解松衣服，给患者喝含（）的饮料或凉开水，用凉水或酒精擦身 A.绵白糖 B.食盐 C.食醋 7.在地坑、地沟砌筑时，严防( )并注意地下管线、电缆；不准徒手移动上墙的料石，以免压破或擦伤手指。 A、触电 B、机械伤害 C、塌方 8.施工现场的动火作业，必须执行（）。 A、动火前审批制度 B、公告制度 C、动火时报告制度 9.手架时作业人员必须戴（），系安全带，穿防滑鞋。 A、防护目镜 B、安全帽 C、耳塞 10.施工现场室内照明线路与灯具安装高度（） A.低于2.4米时采用安全电压 B.低于3米时采用安全电压 C.低于2米时采用安全电压 11.施工人员到高处作业时（） A、当无上下通道时，可以攀爬脚杆上下 B、必须走专用通道，禁止攀爬脚杆上下 C、禁止攀爬脚杆上下时，必须系好安全带 12.从业人员发现直接威及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可
能的应急措施后（）作业场所 A.撤离 B.保护 C.检查 13.脚手架拆除时下方应设（），派专人旁站，至上而下拆除、严禁向下抛掷。 A、加工区 B、防护棚 C、警戒区 14.凡是在坠落基准面2米以上（含）（）米有可能坠落的高处作业的叫做高处作业。 A、1米 B、2米 C、3米 15.砌筑交叉作业时，作业面下方不得有人，如在同一垂直作业面上下交叉作业时，必须设置（）。 A、安全隔离层 B、安全警示标志 C、灭火器材 16.土钉墙支护的图钉钢筋宜采用（） A.Ⅰ级钢筋 B.ⅡⅢ级钢筋 C.钢丝束 17.当脚手架采用竹笆板时，纵向水平杆应满足以下要求（） A.等间距设置，最大间距不大于400mm B.等间距设置，最大间距不大于400mm C.等间距设置，最大间距不大于400mm 18.支模、粉刷、砌墙等各工种进行上下立体交叉作业时，不得在（）方向上操作 A.同一垂直 B.同一横面 C.垂直半径外 19.应作业必须临时拆除或变动安全防护设施时，必须经（）同意，采取相应的可靠措施，作业后应立即恢复 A.安全员 B.技术员 C.施工负责人 20.墙面等处的竖向洞口，凡落地的洞口应加装固定式的防护门，门栅格的间距不应大于（） A.13cm B.14cm C.15cm 21.模板的支柱必须放置在坚实处，底部（） A.可用砖垫在支柱下 B.可用小块短料、木头在支柱下 C.用木板垫实、不准使用脆性材料 22.架子搭设作业不规范可导致下列（）事故。 A、起重伤害 B、坍塌 C、物体打击 23. 安全检查的方法主要有（）. A、量、看、测、现场操作
15.06中级卷烟商品营销员理论题目及答案
营销师（四级）理论练习题 注意事项 1、考试时间：90分钟。 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的 答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1．下列品牌不属于采用消费群体定位的是( B )。 A、摩尔的神秘前卫型女性 B、万宝路的牛仔精神 C、520 的知性型女性 D、爱喜的活泼可爱型女性 2．卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注( A )。 A、市场上价格的稳定性和市场秩序 B、企业利润水平 C、卷烟零售客户的满意度 D、消费者的承受能力 3．零售客户希望等待时机再提高烟价的想法是( B )。 A、可行的 B、不可行的 C、某些条件下可行的 D、无法确定 4．在指数平滑法中，下期预测值等于( A )。 A、上期预测值+a（上期预测误差） B、上期预测值+a（下期预测误差） C、上期预测值+a（下期实际需求量-上期预测值） D、上期预测值+a（下期实际需求量+上期预测值） 5．客户经理在设置、调整卷烟商定总量的过程中，可以采取市场经理跟踪，或者( A )的方式来判断定量是否合理。 A、市场督导考核 B、现场观察 C、客户满意度调查 D、销售数据检查 6．2003年“利群”对品牌文化进行了升级，从“利群—永远利于群众”到“利群—让心灵去旅行”，从而使得利群品牌内涵更为丰富，品牌文化更富活力。这种策略叫做( B )。 A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鲜 D、品牌推广 7．在品类管理中，( B )指消费者日常生活需要的商品。 A、目标品类 B、常规品类 C、偶发性品类 D、季节性品类 8．使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成长期的具体判定标准是( B )。 A、低现状表现、高发展趋势 B、高现状表现、高发展趋势 C、高现状表现、低发展趋势 D、低现状表现、低发展趋势9．劳动合同期限满1年不满3年的，试用期不得超过( C )个月。 A、一 B、二 C、三 D、六
高级卷烟商品营销员试题
一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 一次吸食卷烟消费水平问卷调查中，成功调查了20000人，调查资料汇总表（见下表），请根据该表的数据，对性别、地区两个因素一起作交叉列表分析（计算相应百分比）。（有计算步骤，保留两位小数）。 吸烟消费水平调查资料汇总表 参考答案：
吸食5元以上卷烟的农村消费者所占的比例为：（6650+165）÷（11875+300）×10055.98% 吸食2-5元卷烟的农村消费者所占的比例为：（5225+135）÷（11875+300）×10044.02% 吸食5元以上卷烟的城镇消费者所占的比例为：（5700+560）÷（7125+700）×10080% 吸食2-5元卷烟的城镇消费者所占的比例为：（1425+140）÷（7125+700）×10020% 吸食5元以上卷烟的男性消费者所占的比例为：（6550+5700）÷19000×10065% 吸食2-5元卷烟的男性消费者所占的比例为：（5225+1425）÷19000×10035% 吸食5元以上卷烟的女性消费者所占的比例为：(165+560)÷1000×10072.5% 吸食2-5元卷烟的女性消费者所占的比例为(135+140)÷1000×10027.5% 第二题：市场预测（15分） 某烟草公司1—6月卷烟销售额分别如下表所示，请分别用简单算术平均法、加权算术平均法预测计算该公司7月份的卷烟销售额,并比较以上两种预测方法的不同点。（假设1—6月份的
权数分别为1、2、3、4、5、6）（有计算步骤，保留两位小数） 参考答案： （1） 用简单算术平均法预测7月份的卷烟销售额为： 5650 （2） 用加权算术平均法预测7月份的卷烟销售额为： =5561.90 （3） 两种预测方法的不同之处在于： 简单算术平均法是将观察期内预测对象的各期数据的算术平均数作为下期预测值的预测法。 1月2月3月4月5月6月5800 6000 5700 5600 5300 5500 某公司1—6月卷烟销售额
高级卷烟商品营销员技能试卷及答案
烟草行业职业技能鉴定 高级卷烟商品营销员技能试卷及答案 1．考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了2000人。该问卷中有一个填空题如下： 您喜欢的3个卷烟品牌是_________________________。（可填1至3个卷烟品牌） 问卷调查资料的汇总见下表。 问卷调查资料汇总表 1．计算喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。（要有计算步骤，保留两位小数）
答案： 所有填了A 品牌的人数： 400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560 填A 品牌和B 品牌的人数：500＋200＋100＝800 填A 品牌和C 品牌的人数：200＋200＋60＝460 填A 品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260 只填了A 品牌的人数：400 重叠率计算： 与B 品牌的重叠率： %28.51%1001560800 =? 与C 品牌的重叠率：%49.29%1001560460 =? 与其它品牌的重叠率：%67.16%1001560260 =? 不与别的品牌重叠率：%64.25%1001560 400 =? 评分标准：每个重叠率计算正确得3分，共12分。 分析重叠率得知： ①喜欢A 品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢B 品牌卷烟。 ②喜欢A 品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢C 品牌卷烟。 ③喜欢A 品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占16.67%。 ④只喜欢A 品牌卷烟者也占一定数量（25.64%）。 评分标准：分析正确得3分。 第二题：市场预测（15分）
《卷烟商品营销员》之基本社交礼仪
《卷烟商品营销员》之基本社交礼仪 第二节差不多社交礼仪 一、外表、举止、谈吐礼仪 销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，确实是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括外表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿势等诸多方面，人们依此对你的差不多评判和看法。第一印象一旦形成，便专门难改变。对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客初次见面短暂的时机，制造一个良好的第一印象呢?销售人员的外表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。
（一）外表礼仪 销售人员在与顾客见面之初，对方第一看到的是你的外表，如容貌和衣着。销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞扬，外表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须靠最差不多的装扮来表达。合体的服装、美的装扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。在生活中，一个人的着装装扮会有意无意中在人们内心形成某种感受和印象，可能是愉快的、仰慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，注意外表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。 外表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。因此，对销售人员来说，注意外表决不是非要穿什幺名贵衣物不可，不要刻意讲究，一样做到朴素、整洁、大方、自然即可。销售人员的衣着装扮，第一要注意时代特点，表
砌筑工中级理论知识试卷
职业技能鉴定国家题库 砌筑工中级理论知识试卷 注意事项 1、考试时间：100分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、选择题(每小题2分，共20分) 1、 B 不能达到较高强度，但和易性较好，使用操作起来方便，广泛用于工程中。 A、水泥砂浆 B、混合砂浆 C、石灰砂浆 D、防水砂浆 2、在同一皮砖层内一块顺砖一块丁砖间隔砌筑的砌法是 B 。 A、满丁满条砌法 B、梅花丁砌法 C、三顺一丁砌法 D、顺砌法 3、M5以上砂浆用砂，含泥量不得超过 B 。 A、2％ B、5％ C、10％ D、15％ 4、一般高2m以下的门口每边放 B 块木砖。 A、2 B、3 C、4 D、5 5、混水墙水平灰缝平直度为 C mm。 A、5 B、7 C、10 D、20 6、雨天施工时，砂浆的稠度应当减小，每日砌筑高度不宜超过 C 。 A、1.8m B、4m C、1.2m D、1.5m 7、砌体砂浆必须密实饱满，实心砖砌体水平灰缝的砂浆饱满度不少于 C 。 A、70％ B、75％ C、80％ D、85％ 8、砌块砌体在纵横的丁字接头或转角处，不能搭接或搭接长度小于 A 时，应用钢筋片或拉结条连接。 A、15cm B、20cm C、25cm D、30cm 9、基础埋入地下经常受潮，而砖的抗冻性差，所以砖基础的材料一般用 A 。 A、MU10砖，M5水泥砂浆 B、MU10砖，M5混合砂浆 C、MU7.5砖，M5水泥砂浆 D、MU7.5砖，M5混合砂浆 10、过梁两端伸入墙内不小于 B 。 A、120mm B、180mm C、240mm D、360mm 21、规范规定留直槎应配置拉结筋是因为 B 。 A、直槎比斜槎易留置 B、直槎比斜槎的拉结强度差 C、坡度不符合设计要求 D、直槎接缝灰缝不易饱满 22、砌筑砂浆任意一组试块强度不得小于设计强度的 A 。 A、75％ B、85％ C、90％ D、100％ 23、砖浇水过多及遇雨天，砂浆稠度宜采用 A 。 A、4～5cm B、5～7cm C、7～8cm D、8～10cm 24、 B 一般应用于基础，长期受水浸泡的地下室墙和承受较大外力的砌体中。 A、防水砂浆 B、水泥砂浆 C、混合砂浆 D、石灰砂浆 25、盘角时，砖层上口高度一般比皮树杆标定的皮数低 C 。 A、1～5mm B、5mm C、5～10mm D、10～15mm 26、出现“螺丝墙”的主要原因是 C 。 A、皮树杆不准确 B、没有拉通线砌筑