市场部客户拜访记录表模板1
业务员客户拜访记录表
业务员姓名拜访日期拜访时间拜访客户公司名称
拜访客户姓名拜访客户职位
随行人员
拜访目的：
客户反馈：
洽谈结果：
下次拜访时间：
下次拜访计划：
备注：（有无障碍）
办公会会议纪要范文6篇
办公会会议纪要范文6篇 篇一： 会议时间：20xx年x月x日晚19:00 会议地点：二楼会议室 会议主持：张兴全总经理 参会人员：计11人，名单如下： 张兴全 彭帅 刘刚何金玲吴爱平李红卫钟惠娴刘志扬郑中春胡辉辉丁德龙 列席人员：无部门负责人以外人员列席。 会议记录：李红卫 20xx年x月x日，张兴全总经理主持召开总经理办公会第一次会议,会议讨论并决定了如下事项： 一、审议通过《总经理办公会会议规则》(下称《规则》)。《规则》对总经理办公会的主要内容、召集和主持、议事规则、议事和记录、会后事项都作了明确和详细的规定，为规范公司经营管理、保证会议质量、提高工作效率提供了制度基础和执行依据。
二、关于贴皮缝隙问题。目前已更换裁皮刀，更换后情况如何应作进一步的观察、验证，吴爱平经理应全程跟进问题的最终解决。 三、关于纸箱品质不稳定的问题。吴爱平经理反映：目前纸箱供应商生产能力不够，且质量不大稳定。会议要求采购部应对此引起足够重视，尽快寻求解决问题的途径。 四、关于五金、铝材的采购供应问题。吴爱平经理反映：五金、铝材经常不能及时到位，以路轨为例，经常在催，就是没见东西，而且即使买回来也比原来的贵，质量还没原来用的好。针对这一问题，会议要求采购部依据情况对铝材、五金供应商进行评估，对供应能力不足、质量要求不达标的供应商应进行淘汰，重新选择供应商，确保供应及时、质量可靠。 会议指出：物控部在向采购部提交物料采购清单时，务必注明交期，以落实和强化责任，避免疏漏;同时采购部人员、物控人员应提高主动性，相互多沟通，多问询，相互间多反馈，失误才会最大程度地减少。针对这一点，物控部、采购部都应对下属人员作出严格的要求。 会议要求：物控部还应考虑到某些五金、铝材件的交期，
供应商交流会议纪要模板
供应商交流会议纪要 会议时间：2019/3/4 会议地点：公司中心会议室 与会人员：XXX，XXX 会议记录：XXXX 会议内容： 会议首先介绍了项目目前处于前期初版方案规划的阶段，介绍了下我司目前的工作进程处于初版方案规划中，希望供应商方可以在。 供应商是一家专门从事火电厂燃煤管理咨询及信息化建设的高新技术企业，其公司的主要业务和擅长方面是设备的管理和信息处理、数据化和数据库处理、信息软件、数据爬虫以及企业ERP系统；对应用在电厂的软件管理系统案例做了详细介绍： 1.物料管理系列软件 2.综合监控系统 3.煤炭情报分析系统 4.实时成本核算软件
5.配煤掺烧软件 6.供应商管理系统 7.燃料掌上通 8.燃料管理系统 9.数字化煤场 10.智能验收系统 11.标准化实验室 12.燃料调运管理系统 对于项目，双方各自阐述了自己的认识和理解，对业主希望达成的目标做了沟通，重点为业主提供实际所需和最具有经济效益的多方面企业资源计划（ERP 系统）； 对初版方案规划提出了以下意见和看法： 1.工厂应有内部车辆管理和外部车辆管理，车辆在每个装卸料的前后应设有过磅（称重）并进行车号的识别记录和跟踪； 2.建议根据不同用途的车辆可以设立轻、重两种称重设备，便于高效车辆管理； 3.对于料仓存料的形式提出了堵料的问题，需注意通料过程中可能存在的事故；料仓在火电厂的储煤应用有变少的趋势； 4.否定了用视觉检测体积密度换算存料量的测量方式，认为这种计量方式误差过大，对于高量低利的废钢行业并不合适； 5.提出场内车道的问题，认为双向双车道即可满足需求； 对于项目，供应商的工作方向和内容： 1.集团调度中心（用于多个废钢加工中心之间的物料调度管理）； 2.智能验收系统和供应商绩效管理系统； 用于供应商来料的质量检查记录，便于对供应商进行周期性评价； 需要和业主共同建立供应商评价的标准 3.物流运营平台（工厂内部物流和工厂外部物流）； 4.废钢交易网站
会议纪要模板范文
会议纪要模板范文 一、概括真实。会议纪要要忠实于会议的实际内容，做到真实准确地表达会议内容。 1.内容要正确、合理。要符合上级政策和公司各项规章制度，不能越权定事、越级安排工作。 2.准备要充分。详尽占有材料，不能遗漏。 3.上下内容必须一致。 二、重点突出。撰写会议纪要应围绕会议主旨及主要成果来整理、提炼和概括。 1.内容精炼。 2.不能有附件、表格、领导讲话等。 3.精炼要有度，话要说全。 三、意见统一。要根据会议的中心目的，以出席会议的最高领导或会议主持人的意见为依据，同时也要吸收少数人的正确意见。 四、条理层次清楚。对会议讨论的意见要分类、分层、分序，任务清楚、条理清晰、问题明显。 1.解释内容不重复。 2.一事一段，清楚明了。 3．责任单位放在段未。 五、语言规范。要使用公文语言，要求明白、准确、直接、朴实、简练和庄重。 1.不用口头用语。如，加紧ＸＸＸ，应改为抓紧。一起做好，应改为共同做好。
2.不用请、建议、应该等词语。同级部门不叫汇报，叫沟通。须规范计量单位。 3．语言从正面描述。 附件：会议纪要模板（企业生产例会） 时间：20xx年x月xx日 地点：xx大厦xxx会议室 主持人：xxx 参加人员：xxx、xxx、xxx、xxx、 xxx、xxx、xxx、xxx、 公司各部（室）及有关单位负责人 一、工程部通报上周各项工程动态。xx月xx日，xxxx工程xxxx成功，标志着xxxx工程取得全面胜利，并创造xxxxx新纪录。 二、科技部通报：xx月xx日-xx日，国家科技部有关领导来xxxx调研，对我公司科技创新工作给予了充分肯定和高度评价。 三、安全环保部通报国务院安委会会议精神及我公司近期安全工作部署情况。 四、质量节能部通报：xx月xx日，国家质检总局特种设备安全监察局听取了xxx质量管理和监察工作情况汇报，表示满意和放心，并继续委托xxx质检站对xxx行使国家质检职能。 五、总工程师xxx通报： xx月xx日，中国、俄罗斯两国政府及企业间签署了《中华人民共和国和俄罗斯联邦政府关于xxx领域的合作协议》、
客户回访管理表格.doc
客户回访的工作流程表格 工作目标 1．及时掌握客户需求信息 2．提高客户满意度3．提高客户 知识准备 1．了解 《客户回访 计划》的制 订 方法和内 容构成 2．掌握客 户交谈的 关键点控制 1．查询“客户资料库” 回访人员查询客户资料库，详细分析 客户资料内容和客户服务需求 2．明确回访对象 根据客户资料确定客户回访名单 3．制订《客户回访计划》 根据客户资料制订《客户回访计划》 包括客户回访的大概时间、回访内容、回 访目的等 4．预约拜访时间 拜访人员同客户联系，确定具体的回 访时间 5．准备回访资料 根据《客户回访计划》准备客户回访 的相关资料，包括客户基本情况、客户服 务的相关记录和客户特点等 6．实施回访 6．1 拜访人员准时到达拜访地点，开展回 访 细化执行 《客户档案》 《客户名单》 ， 《客户回访计划》 《客户回访管理规 定》 《客户回访管理规 定》 《客户回访记录表》 流程图 1．查询《客户资料库》 2．明确回访对象 3．制订《客户回访计划》 4．预约拜访时间 5．准备拜访资料 6．实施拜访 回访管理的规范化水平 6． 2回访人员要热情、全面地了解客户 技巧和策 的需求和对售后服务的意见，并认真填写 略 《客户回访记录表》 7．整理回访记录 回访人员在客户回访结束后，及时整《客户回访报告》理 《客户回访记录表》，从中提炼主要结论 7．整理拜访记录 8．主管领导审阅 9．保存资料8．主管领导审阅 主管领导对《客户回访记录》以及《客处理意见 户回访报告》进行审查，并提出指导意见 9．保存资料 销售或客服部文员对客户回访资料进 《客户档案》 行汇总，并经过分类后予以保存，以备参 考
客户拜访记录表
客户拜访记录表 填表人信息 部门____________________________ 职务____________________________ 姓名____________________________ 协同人员________________________ 背景信息基本信息 拜访时间_____年____月____日_____时至____时 客户名称______________________________________ 具体地址______________________________________ 行业及主营业务________________________________ 拜访对象______________________________________ 联系方式______________________________________ 竞品情况______________________________________ 其他情况______________________________________ _______________________________________________ 前期结果 沟通主题______________________________________ 遗留问题______________________________________ 其他情况______________________________________ _______________________________________________
客户拜访计划表
客户拜访计划表 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
销售人员外出拜访计划表 编号：日期： 年月日 备注： 1.每份客户拜访报告需完整仔细填写，访问达到预期效果方可视为有效拜访。 2.每次拜访中，访问同一客户对象多于一名时，归为一份访问报告。 3.拜访登记表作营销人员记录备档用，市场部进行不定期检查。篇二：客户拜访计划书 客户拜访计划书 一、拜访前的准备工作 （一）明确拜访目的 分销商拜访涉及的常规工作有，新品推广、店招争夺、活动组织、网点开发、售后服务、卖手培训、应收催付、关系拓展、异议处理、合同谈判、市场了解等14个项目，所有人员在进行分销拜访时，必须明确拜访目的，以便做好相应资料、物料等准备。 （二）提前进行预约 对于需要拜访的分销商，提前两天进行电话预约，并在电话明确到达时间。不得迟到。推广、终端人员进行分销终端检查时，不需要进行提前预约。 （三）查看历史记录 拜访人员需提前一天查看拜访记录，了解前次拜访情况，对于前次拜访及近期承诺解决事宜必须在拜访时予以回复。 （四）查找出潜在客户，备份好客户资料，确定好最近的拜访路线和交通工具。 （五）状态及装备准备 1、专业状态准备 （1）精神面貌：精神抖擞，斗志昂扬，掌握自信之度； （2）仪态外表：头发整齐、胡须刮净，保持清洁程度； （3）着装要求：干净整洁、穿着得体、色彩搭配有度； （4）言谈举止：尊重别人、举止大方，拥有翩翩风度。 二、拜访细节 与客户约好十点整见面，九点五十前到达。下车前，先整理一下自己的仪表。到会客室，先自我介绍、递名片，不要慌张，要对客户保持微笑。若会客室里不止一个人，对于在场的每个人都应表示尊重，可以说句‘初次见面，请多关照’之类的客气话。然后业务员简明扼要地介绍产品的经营范围和优势，并可经过对方的许可当场做演示，现场得到对方对产品的直接态度。在谈话期间，认真记录对方的谈话内容。记录是表示对对方的一种尊重，它可以增加对方的信赖。不仅可以记录实质性的谈判，也可以记录一下对方感兴趣的话题、说话时的神态、 个性特征等内容，特别是这种第一次直接打交道的客户，收集他们的各种信息非常重要。
公司内部交流会议纪要范文
公司内部交流会议纪要范文 公司内部交流会议纪要 主题：做好公司职能工作的几个要素 时间：20XX年5月31日 地点：9层大会议室 人员：谢总、总部及事业部HR、行政部、总部客户部共39人 会议纪要： 20XX年5月31日由谢总和集团人力、行政、总部客户部各位同事交流“做好公司职能工作的几个要素”。此次交流共39位同事参加，其中谢总朴实而深刻的话语使大家感悟颇深，今天的交流主要由于行政部、客户部及人力资源有很多共性的东西：跟人打交道、服务型、监管性等，共分为八个要点： 二、热情。 有的人说我挺有热情。实际上热情和激情是人的生活的一种状态。自己在无论什么样的状态，你都要活得很开心。别遇到什么情况，自己就先萎靡不振。自己的状态处于不开心的状态，会给别人一种疲惫不堪的感觉。你特疲惫的时候，可以选择通过选一套很好的衣服、画个妆、运动一下这些方式来做调整。 做一个有味道的人，其中就是要有感染力。出现在任何一个陌生的场合，要给别人留下一个很好的印象，而不是不合群，应该是状态很好。就是要不断的说服自己。同样一份工作，机械的做和有激情的做效果肯定不一样。首先你要想通了这件事是你不愿意做的，但是
是必须的做，所以就先得调整自己。遇到这种烦心的事，谁来解决？你自己很不开心，就会影响到家庭和同事。我认为这也是可以调整和包装的。每个人都会有一些小情绪。你不喜欢做的事，情绪停留在无奈的状态，你做这件事的时候就容易出错，要不就做的很烦躁。当然前提是你必须做，而且必须得做好。人的思维是正向和反向，我们做事的时候要从正向来看。人带着激情来做的时候，就会有很多创意和想法。包括在部门里头，这个人每天都不高兴，每天跟这种人在跟前，你觉得跟这样的人有味道么？一个有味道的人就是能使同事之间够 获得正向影响的人。每个人都希望自己的职业发展的很好，不是挣了多少钱就成功了，而是你内心觉得干这件事很开心、很快乐就是成功，这你自己内心对这份工作的认可。 第三个就是态度，我们不断在提阳光心态 我们这种的正向思维其实对大家都有很大的帮助。我们自己有很多老师，有多少老师值得你们去记忆？像我经常说的那个老师，家里出了那么大的变故，但她永远都是微笑的在面对生活的，她这样的生活态度真的是很让人敬佩。我们应该有任何事情是打不垮我们的这样的态度。一个人能够不断的去影响别人，就会让别人觉得特别敬佩他。精神世界的丰富、对生活的认可很重要。我们作为一个人来讲，无论是家庭还是工作中，积极乐观的态度都很重要。不要被暂时的挫折、一段生活的迷茫阻碍前进的脚步。 第四个就是耐力和坚持。
客户拜访计划表
销售人员外出拜访计划表 编号：日期：年月日 备注： 1.每份客户拜访报告需完整仔细填写，访问达到预期效果方可视为有效拜访。 2.每次拜访中，访问同一客户对象多于一名时，归为一份访问报告。 3.拜访登记表作营销人员记录备档用，市场部进行不定期检查。篇二：客户拜访计划书 客户拜访计划书 一、拜访前的准备工作 （一）明确拜访目的 分销商拜访涉及的常规工作有，新品推广、店招争夺、活动组织、网点开发、售后服务、卖手培训、应收催付、关系拓展、异议处理、合同谈判、市场了解等14个项目，所有人员在进行分销拜访时，必须明确拜访目的，以便做好相应资料、物料等准备。 （二）提前进行预约 对于需要拜访的分销商，提前两天进行电话预约，并在电话明确到达时间。不得迟到。推广、终端人员进行分销终端检查时，不需要进行提前预约。 （三）查看历史记录 拜访人员需提前一天查看拜访记录，了解前次拜访情况，对于前次拜访及近期承诺解决事宜必须在拜访时予以回复。 （四）查找出潜在客户，备份好客户资料，确定好最近的拜访路线和交通工具。 （五）状态及装备准备 1、专业状态准备 （1）精神面貌：精神抖擞，斗志昂扬，掌握自信之度； （2）仪态外表：头发整齐、胡须刮净，保持清洁程度； （3）着装要求：干净整洁、穿着得体、色彩搭配有度； （4）言谈举止：尊重别人、举止大方，拥有翩翩风度。 二、拜访细节 与客户约好十点整见面，九点五十前到达。下车前，先整理一下自己的仪表。到会客室，先自我介绍、递名片，不要慌张，要对客户保持微笑。若会客室里不止一个人，对于在场的每个人都应表示尊重，可以说句‘初次见面，请多关照’之类的客气话。然后业务员简明扼要地介绍产品的经营范围和优势，并可经过对方的许可当场做演示，现场得到对方对产品的直接态度。在谈话期间，认真记录对方的谈话内容。记录是表示对对方的一种尊重，它可以增加对方的信赖。不仅可以记录实质性的谈判，也可以记录一下对方感兴趣的话题、说话时的神态、 个性特征等内容，特别是这种第一次直接打交道的客户，收集他们的各种信息非常重要。 因为时间比较近中午，若对方出于礼貌邀我们一起吃顿“便饭”，还是以公司还有事为由谢绝为宜。 三、拜访总结 取得潜在客户的信任十分重要，要试着站在客户的角度思考，交谈过程中不要意图过于明显，要善于分析公司产品的优越性，可以的情况下给予新客户优惠。 客户拜访记录表 11机电2班 1101010210 陆健鹏篇三：客户拜访计划表 客户拜访计划表 客户开发专员：年度：年
办公会会议纪要范文6篇
办公会会议纪要范文6篇 会议时间：20xx年x月x日晚19:00 会议地点：二楼会议室 会议主持：张兴全总经理 参会人员：计11人，名单如下： 张兴全 彭帅 刘刚何金玲吴爱平李红卫钟惠娴刘志扬郑中春胡辉辉丁德龙 列席人员：无部门负责人以外人员列席。 会议记录：李红卫 一、审议通过《总经理办公会会议规则》(下称《规则》)。《规则》对总经理办公会的主要内容、召集和主持、议事规则、议事和记录、会后事项都作了明确和详细的规定，为规范公司经营管理、保证会议质量、提高工作效率提供了制度基础和执行依据。 二、关于贴皮缝隙问题。目前已更换裁皮刀，更换后情况如何应作进一步的观察、验证，吴爱平经理应全程跟进问题的最终解决。 三、关于纸箱品质不稳定的问题。吴爱平经理反映：目前纸箱供应商生产能力不够，且质量不大稳定。会议要求采购部应对此引起足够重视，尽快寻求解决问题的途径。 四、关于五金、铝材的采购供应问题。吴爱平经理反映：五金、铝材经常不能及时到位，以路轨为例，经常在催，就是没见东西，而且即使买回来也比原来的贵，质量还没原来用的好。针对这一问题，会议要求采购部依据情况对铝材、五金供应商进行评估，对供应能力不足、质量要求不达标的供应商应进行淘汰，重新选择供应商，确保供应及时、质量可靠。
会议要求：物控部还应考虑到某些五金、铝材件的交期，合理地做好安全库存。 五、关于成品仓的整理问题。会议要求吴爱平经理与渠道销售部门沟通，及时合理地安排出货。 六、关于成品沙发存放空间不足的问题。会议要求：做出来的成品沙发暂时可放二楼仓库;库存产品按品牌划分区域，定点放置，以 免错放、乱放、错发，并要求定期清点，以保证数据的准确性。 七、关于餐椅布套运送的问题。会议要求由郑中春经理安排人员与行政司机协调，行政司机在送早餐回公司途经三厂时送至餐椅部 王群兵。会议强调：各个环节均需签字交接，交接工具表单由郑中 春经理提供。沙发部、行政部、板式部务必安排下属人员落实。 八、关于样板师傅修改老款沙发产品的问题。已要求卢志辉按1 套/4天的进度完成，请郑中春经理跟进和反馈。 九、关于热压机钢板更换的问题。已责成李治明更换，请丁德龙经理跟进并反馈。 十、关于胡桃木皮拼缝所需填充蜡笔的采购问题。会议要求由采购部钟惠娴跟进解决。 十一、关于面油架装运回厂的问题。会议要求由吴爱平经理联系相关人员协调解决。 面油货架上支撑杆泡沫包材换成软管，丁德龙经理与采购部联系协调解决。十二、关于同色环美贴的问题。丁德龙经理反映：因 15MM三聚氢氨板、25MM贴皮板由原中纤密度板换成了微粒板，建议 外露孔位必须配同色环美贴。这个方案予以采纳。同时要求工程部 刘志扬经理跟进设计方案的修改。 十三、关于成品仓人员产品熟悉的问题。会议要求刘志扬经理对包装入库的产品务必配备产品描述性文件;同时成品仓人员如有不明，由物控部知照其咨询刘志扬经理。
客户回访登记表
客户回访管理规定 为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 二、回访服务流程 1、调取客户资料 （1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 （3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备 （1）制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况； 2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。 （2）预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
销售部会议纪要
销售部会议纪要 销售部会议纪要一一、时间：****年*月*日 二、地点：**************** 三、主持人：****** 四、参会人员：***、 五、记录人：** 六、会议内容：一周客户来店(来电) 数据分析 1、上周四表相关数据：略 客户战胜分析：车辆外观、大小、配置在目前城市SUN 市场和价格上相比有不错的优越性。 客户战败分析：大部分客户主要还是考虑品牌不够响亮。 话术研讨：**** 2、区域销售经理总结：(只需总结出席经销商业务情况) 销售部会议纪要二时间：20XX年05月03日 地点：1246办公室 参加人员：全体销售部人员 主持人员：张建刚(销售副总) 会议记录:蔡金凤 纪要内容：总结4月份工作内容，分析现存问题，制定5月份工作计划本次销售会议由张建刚(销售副总)主持，会议用时共计约1个小时，现将会议讨论内容及主要事项整理
如下： 一、为与公司财务、人事等部门工作更好的接轨，也为销售部日后工作分工更加规范合理，张总首先提出了对销售部人员档案归档整理与完善的要求。 二、由秦刚开始，各销售人员就4月份工作内容一一做了详细总结，对于上月所参与的几次投标工作，分析了未中标原因，指出其中存在的问题，提出以下几点改进措施： 1、关系要跟进 2、产品要熟知 3、信息要广泛 4、思想要灵活 5、五月份开始要加大市场开发力度，利用公司新的资质获得销售大单子。 6、加大和水泵厂合作力度。在此基础上，各销售人员都制定了5月份各自的详细工作计划，以期在5月份的工作中有更好的提升。 三、会议听取了网络营销部各销售人员的发言，网络营销部于今年4月份组建，大家各抒己见，基于自身特长提出了很多利于公司网站优化及网上营销的建议。最后张总提出网络营销部由杜兴华牵头，在部门内部形成统一网络营销思路与方案，报杨总审阅四、制订部门内部召开早会制度。会上张总提议，网络营销部和工程营销部每天召开内部会议，时间控制在半小时以内，主要总结一下昨天工作、分析当天主要事务并制订明日工作计划，网络营销部与工程营销部每
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦
客户回访记录表编号： 姓名联系方式服务店 责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。 回访时间年月日产品购买时间年月日 回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。 健康信息 客户回访内容 记录 处理方式及结 果 电话或现场答复记录： 注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划 区域： 序 号 客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间 1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 10 □电话（□首次□常规） □现场（□核心□新顾客 □老顾客□问题处理） 编制人：部门主管：
什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。[编辑] 客户回访的技巧一、面带微笑服务 每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。二、话术规范服务 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。 2、对寡断型客户“果断”地下决心 这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。 3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶 对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。 在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户
会议纪要 会议纪要格式模板及范文
会议纪要格式模板及范文 会议纪要要有会议时间、地点、参加人员、会议主要议题、会议主持人重要讲话内容、会议参加人员主要意见和见解、对会议内容的态度，最后是会议做出的决议和决定意见。在此整理了会议纪要格式模板及范文，供大家参阅，希望大家在阅读过程中有所收获! 会议纪要格式模板 会议纪要 ﹝xxxx﹞xxx号 xxxx旅游文化股份有限公司综合部 会议时间：xxxx年xx月xx日xx:xx-xx:xx 会议地点：公司总经理办公室 主持人：xxx 参会人员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。 记录人：xxx、xxx 会议议题：制定公司例会制度及人员工作责任制 会议内容： 一、例会： 时间：每周一上午xx:xx—xx:xx. 参加部门：总经理，财务部，工程部，综合办公室,餐厅部。 参加人员：以上部门所有人员。 参会内容：汇报上周工作总结，本周工作进度，下周工作计划。
二、车辆管理办公室 成立专门的司机办公室，管理公司车辆、游艇的使用。 工作内容： 1、车辆、游艇的钥匙保管。所有钥匙统一保管，不得私人专管。 游艇钥匙由梁加恒负责保管。 2、需要出车部门先到办公室填写《车辆使用登记表》，拿到登记表后方可出车，使用人出车前先在《车辆出勤统计表》上填写清楚，如有漏填或者不填发现后严肃处理。 3、每月月初至月末的时数里程及费用支出填写《车辆费用支出月报表》，交由办公室存档。 三、所有部门钥匙管理 1、董事长办公室钥匙管理如下： 由xxx管理1把，负责日常使用，办公室备用1把，财务室备用1把。 xxx不在的情况下再由办公室使用，如都不在由财务室使用。其他人员一律不得留有和使用此钥匙。 2、总经理办公室钥匙管理 由吴玉钊管理1把，负责日常使用，办公室备用1把。 其他人员不得留有和使用此钥匙。 3、财务室钥匙管理 由xxx一人负责及使用。 其他人员不得留有和使用此钥匙。
客户拜访计划表
销售人员外出拜访计划表 编号：日期：年月 日 备注： 1.每份客户拜访报告需完整仔细填写，访问达到预期效果方可视为有效拜访。 2.每次拜访中，访问同一客户对象多于一名时，归为一份访问报告。 3.拜访登记表作营销人员记录备档用，市场部进行不定期检查。篇二：客户拜访计划书 客户拜访计划书 一、拜访前的准备工作 （一）明确拜访目的 分销商拜访涉及的常规工作有，新品推广、店招争夺、活动组织、网点开发、售后服务、卖手培训、应收催付、关系拓展、异议处理、合同谈判、市场了解等14个项目，所有人员在进行分销拜访时，必须明确拜访目的，以便做好相应资料、物料等准备。 （二）提前进行预约 对于需要拜访的分销商，提前两天进行电话预约，并在电话明确到达时间。不得迟到。推广、终端人员进行分销终端检查时，不需要进行提前预约。 （三）查看历史记录 拜访人员需提前一天查看拜访记录，了解前次拜访情况，对于前次拜访及近期承诺解决事宜必须在拜访时予以回复。 （四）查找出潜在客户，备份好客户资料，确定好最近的拜访路线和交通工具。 （五）状态及装备准备 1、专业状态准备 （1）精神面貌：精神抖擞，斗志昂扬，掌握自信之度； （2）仪态外表：头发整齐、胡须刮净，保持清洁程度； （3）着装要求：干净整洁、穿着得体、色彩搭配有度； （4）言谈举止：尊重别人、举止大方，拥有翩翩风度。 二、拜访细节 与客户约好十点整见面，九点五十前到达。下车前，先整理一下自己的仪表。到会客室，先自我介绍、递名片，不要慌张，要对客户保持微笑。若会客室里不止一个人，对于在场的每个人都应表示尊重，可以说句‘初次见面，请多关照’之类的客气话。然后业务员简明扼要地介绍产品的经营范围和优势，并可经过对方的许可当场做演示，现场得到对方对产品的直接态度。在谈话期间，认真记录对方的谈话内容。记录是表示对对方的一种尊重，它可以增加对方的信赖。不仅可以记录实质性的谈判，也可以记录一下对方感兴趣的话题、说话时的神态、 个性特征等内容，特别是这种第一次直接打交道的客户，收集他们的各种信息非常重要。 因为时间比较近中午，若对方出于礼貌邀我们一起吃顿“便饭”，还是以公司还有事为由谢绝为宜。 三、拜访总结 取得潜在客户的信任十分重要，要试着站在客户的角度思考，交谈过程中不要意图过于明显，要善于分析公司产品的优越性，可以的情况下给予新客户优惠。
例会会议纪要范例
例会会议纪要范例 例会如何写?那么，下面请看给大家整理收集的例会会议纪要范文，供大家阅读参考。 例会会议纪要范文1 会议类别：周办公例会 会议时间：xxx5年11月26日14:00时 会议地点：xx本部3#会议室 会议主持：xx
参加人员：xxx ：xxx 会议纪要： 一、周办公例会各部门、各生产厂发言主要内容： (一)生产情况：金坛基地：11月20日早晨6:40精细厂因高压机检修，氢气压缩停车，于当晚20：00开车，影响作业时间14小时。新东基地：11月26日中午12：00因新港大锅炉检修，蒸汽压力较低，导致氯化苄停车，现新港调开小锅炉，预计至11月30日大锅炉检修结束。 (二)通报11月2日省节能监察中心检查时发现新东现场有需淘汰的落后电机的情况，要求必须在12月底前完成整改，请采购部抓紧落实采购工作。
(三)xx氯碱厂6万吨/年离子膜烧碱装置的离子膜已经到厂，计划下周起进行换膜工作，每月2～3台，阳极重涂请设备部联系好尽量缩短周期，保证10天周期内完成。 (四)新东氯碱厂离子膜装置的电槽运行状况不理想，碱中含盐指标偏高。 (五)有机厂按销售需求，已开始生产主含量99.85%的邻氯甲苯，邻氯甲苯的日产量略有影响。 (六)1万吨/年氯甲苯技改的土建设计图纸按计划11月18日出图，但设计院一直未能出图，目前预计到11月30日出图，出图后希望加快相关程序，尽快开工，以免影响项目进度。 (七)为配合1万吨/年氯甲苯技改项目的投运，动力厂正在进行邻醛变电所的利旧改造。
(八)市质监局11月30日下午对xx氯碱厂液氯气瓶充装站到期进行现场审核，请氯碱厂做好迎检准备工作。 (九)通报11月25日市安监局组织市局企业及专家来金坛现场进行交流、检查。检查中提出了几个问题：一是有毒、易燃报警系统情况分析和采取措施等台帐要完善;二是氢气罐车充装车辆数量大于充装区位数量;三是钢瓶充装区人员未带安全帽;四是交接班记录要完善;五是要及时排查淘汰工艺目录。 (十)物流部重新制定了新的《物料管理》，请涉及到的部门在11月底补齐之前领用物料的手续，从12月份起按新规定执行。 (十一)进口甲苯于11月29日装船，预计12月3日到常州港，经过报关等一系列流程后，12月9日可提货。 (十二)人社局对社保医保的个人账户的划拨方式进行了调整，
大客户部一季度一线评审会会议纪要
大客户部一季度业务评审会会议纪要福田营欧曼大客户（纪）字[2012]第号 □通知□通报■纪要□报告□计划表号: FTBG.10002.02.B 生效日期: 2009-5-31 编号： 会签人签字一、会议时间：2012年3月29日-3月30日 二、会议地点：十八号院3楼会议室 三、会议主持人：田雨时 四、参会人员：傅总、田雨时、姜学松、邓曙光、刘睿智、郑姣、张景尧、于剑波、 陈保江、赵金波、吴传辉、李文姬、温友泉、李光福、张东磊、李允强、刘宝先、兰天为、 刘鑫、于双 五、会议内容： 1、张景尧对2012年一季度业务运行情况进行汇报 2012年与2011年同比和环比的合同数目有所下降，但与历史销售情况基本一致。大客户部应收资金较大，且风险资金较多，库存问题主要集中在海外事业部出口车业务，目前发票 已经开出。后勤科室工作还有很多不足，需要继续提升。 田部指出： 1、从大客户部新增600台欧马可任务指标，具体指标任务分配情况需要进一步商榷落实； 2、资金、库存风险预警模板还要继续调整和完善； 3、海外服务买断工作要分开运行，计入收益、收集材料要同时进行； 4、中铁四局、中交路桥业务的应收账款的清欠工作姜部作为责任领导，与吴传辉共同开 展； 5将中心库4台生产准备车、邮政3台公告样车配置和照片发给35家服务站，借助服务站优势争取将车辆消化。 傅总指出： 1、增加了军车发运保障组织，保障工作需要相关人员对产品有更深的认识，前期赵金波 对于订单报错造成了一定损失，希望各位同事需加强产品学习。 （未完，接下页） 田雨时 批示：批准审核拟文 张景尧大客户部主送：大客户部 抄报：傅总 抄送：
工作例会会议纪要标准格式范文
工作例会会议纪要标准格式范文 一、主要工作安排 (一)工程建设 1、抓好再东延工程建设工作，优先启动新城大道东延工程建设; 2、抓好污水处理厂工程建设工作，加快工程进度; 3、抓好公园建设工作，努力建设精品工程; 4、抓好城市污水收集优化工程建设工作，加快新城大道新增污水管网建设; 5、抓好搬迁安置房建设工作，制定安置小区绿化配套方案; 6、抓好城市重点供水主管网建设组织协调工作，尽快全面启动工程建设; 7、抓好南湖公园概念性设计汇报工作，争取尽快立项。 (二)土地经营 1、抓好核心区土地收储方案履行人大决议程序工作，努力完成今年土地收储任务; 2、抓好土地招商出让工作，积极筹集城建资金; 3、抓好融资抵押用地办证工作，全面满足融资抵押条件; 4、抓好重点项目用地办证工作，确保项目按时顺利推进。 (三)融资理财 1、抓好银行联络工作，重点抓好开行、农发行、中信银行、平安租赁公司等四家融资项目申报工作; 2、抓好重点项目资金的保障工作，按程序拨付工程急需资金;
3、抓好财务预决算管理工作，规范公司财务管理行为; 4、抓好资金统筹调度工作，全力确保银行信誉。 (四)水务保障 1、抓好水源地保护区域搬迁工作，确保供水安全; 2、抓好二水厂扩规改造方案优化设计工作，确保纳入明年城建 资金计划; 3、抓好化工园污水处理厂运行调试工作，及时有效处理工艺废水; 4、抓好供水信访问题化解工作，全力为政府分忧解难。 (五)公司管理 1、抓好“四城同创”等中心工作，努力维护公司良好的社会形象; 2、抓好党风廉政建设工作，严格执行上级各项廉政规定; 3、抓好公司行为规范和行业服务细则实施情况的检查督办工作，严格绩效考核程序; 4、抓好信访稳定工作，耐心争取施工单位对我们的理解与支持; 5、抓好公司对外宣传与联络工作，积极探索公司做强做大的新 思路。 二、主要活动安排 1、9月上旬，请市主要领导拜访省重点金融部门; 2、9月中旬，请市主要领导拜访武汉圈投公司领导; 3、9月中旬，参加全国城投联会; 4、9月下旬，召开重点工程建设现场督办会。 三、工作要求
每周工作会议纪要
每周工作会议纪要 每周工作会议纪要 本次周例会听取了各部门上周工作情况汇报及本周工作计划，公司领导对本周重点工作进行了安排部署。现将会议纪要如下： 公司第七次安委会初步定于9日上午召开，这既是一次月度的安委会会议，也是季度的安委会会议。届时请全体安委会成员务必参加，特别是江苏三建公司和上海电建公司的主要负责人均要参加。会议不仅讨论研究安全工作，还要就进度、质量等一系列与工程施工相关的问题进行磋商。 2、工程部、物资部要按照公司的要求，严格检查已到设备的保管情况，做好防腐防锈工作；同时就设备监造中发现的问题与监造单位进行沟通，严格执行考核制度。 3、立丰公司要采取有力措施，切实加强对武装部的治安保卫和安全管理，综合管理部要加强监管，确保公司住武装部人员的人身及财物安全。对于已经发生的不安全事件，要积极配合地方有关部门精心排查，杜绝类似现象不再发生。 二、质量进度管理方面： 1、国庆期间，虽然我公司与参建单位没有放假，但由于参建单位兵力不足、机械、设备投入不足，现场并没有呈现出热火朝天的紧张局面。目前“十一”长假已过，今年仅剩三个月不到的时间，各部门要充分利用这段时间，想尽一切办法向前推进，全力投入到工作中去。工程部等相关部门要抓紧与参建单位沟通，敦促施工单位投入必要的人力、机械、设备等，保证连续施工，在确保工程质量的情况下，保证施工进度，务必实现年度工程目标。工程管理、计划等部门要认真梳理、检查今年的工程进度完成情况，哪些是必须保证完成的，哪些是受客观因素的影响确实完成不了的，而这些
客观因素又不依我们的意志为转移，哪些是由于我们主观上的因素 造成工程工期滞后的。但无论如何千万不能完全依赖调整工程节点 进度来完成。 2、为启动送出工程，计划部需与前期组配合，进行必要的招投 标等方面工作的调研。 3、工程施工过程中要继续充分发挥监理的作用，要始终明确： 监理单位就是业主单位的具体延伸，监理工作就是业主工作外延的 扩张，必须将其推到第一线。现在第三季度已过，要对监理的工作 情况进行总结疏理，认真检查、考核。 4、设计方面，工程部可在-十-月份赴定洲电厂或沧东电厂进行 小径管、洁净化施工及电缆敷设等方面的调研，同时与设计院沟通 二次设计方面的问题。 5、工程部要对施工单位擅自改变补给水管线施工路线的事情进 行认真反思，同时要对已施工完成的部分做好标识，避免损坏。 三、内部管控方面： 2、国华徐电准备承接的外委检修事宜，公司相关部门要积极主 动地与其沟通，提前做好策划工作，理清港电公司自身的管理思路，制定具体方案，以便与国华徐电进行磋商。对于国华徐电不能承接 的检修事宜，生产准备部要尽快研究其他方案，做好策划， 3、公司的经济活动分析会，从本月起要增加对工程的分析，主 要就设计优化及工程变更事宜进行分析，工程部等各相关部门要做 好准备；下月开始经济活动分析会要增加对物资的分析。 4、送出工程方面目前已发生费用，计划部、财务部等要单独列支，专款专用，防止将送出工程方面的费用与工程建设的费用混淆 在一起。 5、公司专业人员要密切关注施工现场的情况，要深入一线，身 体力行，对施工组织、方案、工序、图纸等按照作业指导书的要求 进行比对、研究，对于存在的问题，要按照内因外因的辩证关系去 廓清思路、找准症结，同时做到知与行相统一。
公司周会议纪要范文
公司周会议纪要范文 篇一：公司周会议记录范文 XX年第37期签发人： 会议时间：XX年XX月XX日(星期一)上午9时 会议地点：指挥部第三会议室 主持人: 邵衍伟 参加人员: ***、***、***及各部门负责人等 记录人：*** 会议内容 本次周例会听取了各部门上周工作情况汇报及本周工作计划，公司领导对本周重点工作进行了安排部署。现将会议纪要如下： 一、安全管理方面： 1、安健环部要按照公司关于秋季安全生产大检查的部署，认真落实秋检工作，做到人员落实、项目落实、时间落实，确保秋检收到实效，不走过场，不流于形式。 公司第七次安委会初步定于9日上午召开，这既是一次月度的安委会会议，也是季度的安委会会议。届时请全体安委会成员务必参加，特别是江苏三建公司和上海电建公司的主要负责人均要参加。会议不仅讨论研究安全工作，还要就进度、质量等一系列与工程施工相关的问题进行磋商。
2、工程部、物资部要按照公司的要求，严格检查已到设备的保管情况，做好防腐防锈工作;同时就设备监造中发现的问题与监造单位进行沟通，严格执行考核制度。 3、目前，公司外出实习人员较多，共有四个实习队，140多人，希望公司各部门根据各自的职能，对外出实习人员从人身安全、思想稳定、政策落实等方面切实做好工作，保证培训与实习工作的顺利完成。 3、立丰公司要采取有力措施，切实加强对武装部的治安保卫和安全管理，综合管理部要加强监管，确保公司住武装部人员的人身及财物安全。对于已经发生的不安全事件，要积极配合地方有关部门精心排查，杜绝类似现象不再发生。 二、质量进度管理方面： 1、国庆期间，虽然我公司与参建单位没有放假，但由于参建单位兵力不足、机械、设备投入不足，现场并没有呈现出热火朝天的紧张局面。目前十一长假已过，今年仅剩三个月不到的时间，各部门要充分利用这段时间，想尽一切办法向前推进，全力投入到工作中去。工程部等相关部门要抓紧与参建单位沟通，敦促施工单位投入必要的人力、机械、设备等，保证连续施工，在确保工程质量的情况下，保证施工进度，务必实现年度工程目标。工程管理、计划等部门要认真梳理、检查今年的工程进度完成情况，哪些是必须保证完成的，哪些是受客观因素的影响确实完成不了的，而这些客观因素又不依我们的意志为转移，哪些是由于我们