健康大讲堂策划的活动方案.doc

《健康大讲堂》节目策划方案

目的初衷：

追求健康与长寿是人类共同的梦想，从神农氏尝百草到炎黄二帝、乃至秦皇汉武……亘古至今，人们对健康的追求就从未停止过……

随着人们生活水平的不断提高，健康已越来越被人们所关注。为了满足人们的这种需求,开办健康服务类节目，向广大观众传播医学保健常识。让观众足不出户就可以获取到较详细、权威的医学保健知识。

节目定位：

《健康教育大讲堂》是一档以传播健康知识，提高群众文明卫生意识，倡导健康生活方式为目的；以讲科学，传知识、防疫病、改陋习、树新风，倡导健康文明生活方式为主题；以提高居民健康知识知晓率、健康行为形成率为目标的公益性健康教育服务类节目。健康大讲坛的使命就是：帮人们学会：投资健康、储蓄健康、管理健康。使人们获得：身体健康、心理健康、家庭健康。

内容形式：

“健康教育大讲堂”是一项服务市民的大型健康公益活动，目的是为广大市民建立健康教育的交流平台，宣传健康、保健知识，增强市民保健意识，提高市民关注健康、自主保健能力。活动邀请国家级医师、专科权威医药师、专家作定期讲座。吸引大批市民前来“听课”。台上专家讲课，台下各医院工作人员也带来医疗器械，为市民免费义诊，而且还向参加活动的市民发放一些有关话题的药方与宣传小册子。

版块设置：

主版块：“医生断案”和“背后的真相”，次版块有：“防病36计”、“健康早知道”、“小田帮你忙”等，每期节目均设有有奖问答环节，打进节目热线并答对的观众，即有机会获得礼品一份。节目时长20分钟。

主持人要求

一、知识的复合与角色的混合

专业节目的主持人首先要具有必备的专业知识。不过，主持人的“专”又不能走向一个极端，在专业性较强的谈话节目中，主持人除了自身特定的角色外，还得使自己对象化，承担目标受众的某些角色，在具备了“准”字号的医学专业知识后，主持人还必须充当患者角色，在一定程度上满足众多不同需求患者的参与需求，想患者之所想，问病家之所问。在诸如名医会诊之类的直播+互动的专业节目中，一边是具有极高注意力的对象，一边是具有丰富经验的坐堂名医，主持人必须既是一位求医若渴的患者，又是略通医术的“导医”，在不同的角色之间频繁切换，以自己的复合性素质创造受众和专家之间的交融关系，这是专业节目对其主持人的必然要求。

二、“节目场”———主持人的导入与淡出

“健康热线”这档节目的最重要特质，就在于权威的专家、权威的解答、权威的主持。一位主持人自始至终的串联能更恰当地起到连接与转化的作用。专业节目中，主持人就要善于营造受众、专家之间的“节目场”。

在健康类直播访谈节目中，主持人要重视参与的过程，还必需调控谈话节奏、把握时间。以观众拨打热线电话的形式参与讨论，专家针对性地作出解答，积极地调动起双方的参与性。主持人通过与嘉宾的交流，引导话题走向，深入分析，最终将话题的结论性的东西充分展现给观众。而观众也可以在收看节目的过程中，有选择地获取信息，为我所用。

健康类节目的主持人对节目的驾驭还表现在，他能够消除医患之间知识差异甚至术语表述习惯所形成的落差。专家、学者由于他的学术生涯与职业习惯，对原理的解析、学理的剖析往往趋于抽象、“形而上”，而他所对应的电视观众则常常倾向于具体、“形而下”。主持人时而将观众的具体和形象通过自己的“准字号”角色提升到抽象、理念的层次，为专家搭建交流的平台;时而又将专家的抽象表述化解为观众的寻常话语，为观众创造理解的空间。不断地导入，又不断地浅出，语境平台最终在主持人的复合中形成。

三、成也语言，败也语言

作为服务类、专业性节目，主持人语言的要求更多的是反映在话语的权威性和可接受性上。专业术语是节目中必不可少的，甚至是有时频率出现较高的语言特质，如何在专业与通俗之间找到结合点，做

到游刃有余，是对主持人的一大考验。为了避免专业名词的艰涩难懂，主持人还须具备“翻译”本领，在本身对专业知识掌握的基础上，通过恰当的解释，而使知识点浅显易懂。因此，语言表达必须简洁、明了、准确、清晰，尽量用短句、短语，并适时用一些日常口语来代替专业术语。此外，健康节目对语言的要求还表现在内容的郑重以及形式的完整和严谨。即便是直播过程中的即兴、随意口语，也不宜松散粗陋。“吸取书面语言的严密规范、文雅庄重的长处，讲究语言的集中性、连贯性和匀称性，力求出口成章。”

被邀请到专业节目中的嘉宾大多都是专业领域德高望重、成绩卓著的权威人士。他们是节目的主角，是每档话题核心内容的最直接表述者。主持人的任务是引荐、引导、提问、倾听、转述、调控、承启。而主持人的归纳则犹如画龙点睛，它不仅是专家观点的归结，也是对观众的强调和提醒。这需要有快速的思维反应和语言组织能力，并且是超越普通观众感性认识之上的一种语言界面。无论是一句话的总结，还是段落之间的衔接，都要做到，话语的连接不能与专家脱节，也就是说，得顺着专家的思路接话，但又是有意识地总结和归纳，并自觉地引导到话题的出发处——观众。

四、情与理——主持人张扬的双翼

以“健康热线”节目为例，节目的观众群以中老年观众为主，除了常规性的希望了解一些保健常识之外，更多的是身有不同程度的疾患，他们历时性地积累了忠诚节目的心理定势，因而更需要主持人情感因素的介入。不必一味强调老成、庄重，明快的开场白，轻松的结束语，幽默的插话，都可以使节目原本较为沉重的健康话题显得轻松一些。从话题的选择，节目的样式，到传播的组织，都力求达到一种和谐的传播语境。虽说，专业类较强的节目，需要主持人在专业追求上有专家意识，但主持人不能有高高在上的身份意识。站在观众层面升华出主持意识，适当地加入一些个人的感受和体会，甚至一些生活化的幽默，我们就能够找到共鸣。真诚、笃实的感情流露，源于主持人愿与观众平等交流的渴望，也体现了主持人以及节目的平等意识，亲近真切，以心换心，换观众的共鸣与青睐。

节目导向

做健康、规范的医疗健康类节目，当把党和人民的利益高于一切放在首位，决不能单纯的追求经济效益而忽视了它的第一职责是社会效益。在做好公益性卫生节目的同时，对于医疗健康类节目要理性的去

处理，要因势利导，既要保护支持正当的药品、医疗器械宣传，又要纠正规范那些带有违规现象的宣传。

首先，坚持做好有特色的健康服务类节目。一是强调专业性，突出疾病预防与治疗知识，同时传播养生、保健知识，相关医疗部门的专家是常客。二是强化内容的贴近性和服务意识，有意识的强化主题的时效性，通过宣传传达健康理念，以提高人们的生活质量。主持人对患者的仔细询问以及患者提出的要求，并与专家沟通或有专家在直播间直接与患者交流，加强贴近性，增强了节目和主持人的亲和力。节目中主持人要很好地体现受众意识，能够从老百姓的视角出发，询问专家类似于如何进行各项检查、费用以及细节问题等，凸显出较强的服务意识。

其次，以活动拓展特色健康节目品牌。如策划组织专题医疗咨询日、走进社区开展义诊和服务或跟随“三下乡”服务队进行跟踪报道等，活动的吸引力和魅力，给主持人和节、栏目带来浓厚的人气，给群众留下了极其深刻的印象。再就是根据节、栏目的播出文本或受众提出的带有特殊性和普遍性的问题，编辑成册，推出系列丛书。通过这种方式，节、栏目实现了二次传播，放大传播效果，扩大节目品牌的影响范围。

第三，对医疗健康讲座类节、栏目疏堵结合，引导规范。一是要时间安排得当。总的原则放开，但和正常的节栏目有一定的比例，不能冲击了正常宣传。二是内容把关要严。凡在讲座中宣传的内容，都要有药监、工商等部门批文，这是一个重要方面。另一个方面，对嘉宾也要有个约束，不能让其受利益驱动，说过头话，打擦边球。更不能安排“托儿”打热线电话进行吹捧，“不允许以患者的名义宣传产品”。三是讲座的主持人要有法律意识和责任意识，要把好最后一道播出关。既要热情主动，又要监督和引导，要求主持人要站在“向人民负责”的高度，把好引导规范的尺度，决不允许违背国家法律法规的内容和言论出现在节、栏目中，使医疗健康类节目真正成为被受众欢迎的节目，享受真正的服务。

(赠送)

售后服务方案

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类

故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护

１、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

１、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如

有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务

我方在公司设有用户投诉电话

(赠送)

售后服务方案

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行

修改和变动；

4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护

１、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

１、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务

我方在公司设有用户投诉电话