第四节护理工作中交往的礼仪
第四节护理工作中交往的礼仪
每个人在社会交往中，都希望在社会地位、人格、才能等方面受到他人的尊重。护士在医院内要与患者、患者家属、医生、其他护士、辅助科室人员等进交往，因此，在工作中应掌握必要的交往礼仪。
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人际交往尺度
人际交往尺度——自尊又尊人，坦诚不粗率，活泼不轻浮，严于律己，待人忠厚，谦虚谨慎。
一、与患者的交往礼仪
（一）与患者交往的基本原则
1.尊重患者指尊重患者的人格和权利。尊重人格，即尊重患者的个性心理，尊重其作为社会成员应有的尊严，在遇到诸如未婚怀孕或分娩、性传播疾病、肝炎、施暴致伤等患者时，不能因疾病而训斥、嘲弄和侮辱患者，不能因病症歧视患者，更不能因疾病否定患者的人格。对待精神病患者，同样也要做到尊重患者人格。
尊重权益，即尊重患者获得及时医疗护理的权力、护理过程中的知情权、对医疗护理方案的选择权、对医疗护理行为的拒绝权及个人隐私权等。其中患者隐私的问题越来越受重视，隐私权已得到法律的保护。因此，护理人员在尊重患者隐私方面应注意以下几点：
（1）沟通的地点要适宜：在病房与患者沟通时要注意保护患者的隐私，若谈话的内容涉及及患者的隐私，应选择安静的、有保护性的房间进行。对于某些隐私性较强的特殊病例的讨论，不要在病房进行，可以安排在单独的房间进行。
（2）维护患者的身体隐私：如果在病房给患者进行体检或处置，应拉上两床之间的屏风帘，让其他无关人员回避。昼减少患者躯体的暴露，体现对患者的尊重和爱护，必要要可在治疗室进行。男护士给女患者做检查需要第三人在场。
（3）不打探和泄露与治疗护理无关的个人隐私：护士在惧资料时，不应打探与其治疗、护理无关的人个隐私，如关系到护理诊断与措施的制订，应以尊重患者的态度，在相互信任的基础上，使患者敞开心扉，切忌泄露给他人。
（4）保守患者的信息秘密：任何信息资料均改个人隐私，如信件、病情等。因此，在非治疗护理区域不要随意讨论和传阅患者资料，更不要作为茶余餐后谈论的话题，也不能向与治疗护理无关的人员谈及。
2.诚实守信指对他人要真诚，承诺的事情要付诸行动，实行诺言。护理人员在与患者交往的过程中，做到诚实守信，言必行，行必果，认真履行护理人员的神圣职责，只有这样，才能取得患者的真正信赖，建立起良好和谐的护患关系。护理人员取得了患者的信任，患者会在有困难和要求时请求帮助，护理人员应根
据患者病情的需要和医院的实际条件，尽量给予满足。如不能满足时应向患者说明原因，以取得患者及家属的谅解。护理人员向患者承诺的事情，要想方设法给予兑现，认真完成，要诚信于人；对患者的承诺，必须是病情的需要与实际的可能，不能信口开河，随意许愿。
3.举止文明指一个人的行为适度、大方、稳重。护理人员的行为举止，常常直接影响到患者对他们的信赖和治疗护理的信心，尤其是护患初次接角时护理人员的举止、仪表、风度等是形成“第一印象”的主要内容。所以，护理人员的举止要落落大方，着装端庄，面部表情自然，谈吐礼貌，温文尔雅，作风正派。切忌浓妆艳抹，恶语伤人。严禁在公共场所特别是在办公室嬉笑打闹，在与异性接角时更应注意自己的言行举止。
4.雷厉风行指一个人办事敏捷，干脆利落，处理问题果断。护理的服务对象是人，护理工作是治病救人，抢救患者生命是一场争分夺秒的战斗，赢得了时间就是赢得了生命，因此，护理工作，尤其是抢救工作，特别需要雷厉风行的工作作风，同时应镇静果断，机智敏捷。任何怠慢迟疑、优柔寡断都会贻误抢救的时机，危及生命。
5.共情帮助共情是从对方的角度出发，用对方的眼光看问题，从对方的角度去感受。理解他人的感情，简言之就是设身处地的意思。
共情不是同情。同情是以自己的眼光看对方，在某种程度上产生与对方的感情交流或共鸣；共情则是把自己摆在对方的位置上，去体验对方的内心世界，提出“如果是我，该怎么办？”这类问题。在护患交往中护士多表达共情，可以使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感觉，使患者感到护士能正确理解他，从而使护患之间产生共鸣，促进护患关系的良好发展。
护理人员对服务对象的共情不是简单的“悲患者之悲，乐患者之乐”，而是在理解感受服务对象包括家属在内的痛苦的同时，能够明确判断自己应该如何采取有效措施来帮助服务对象提高其健康水平。
（二）与不同患者的交往礼仪
举止文明、注重语言、检查技巧、尊重患者等在与不同患者交往的过程中尤为重要。
1.与小儿患者交往礼仪小儿患者的特点是活泼、好动、好玩、善于模仿，接受能力和求知欲望强，但对疾病的反应性强、耐受力差，不善于语言表达等，加之来到一个陌生的环境，他们的心理反应是恐惧、无助和好厅。与小儿患者效时应注意：
（1）注意沟通技巧：面带微笑，声音柔和亲切，语言生动活泼、浅显易懂，符合孩子的年龄特征。如有的患儿怕见陌生人，护士应亲切地安慰他“小朋友，
不要怕，这里有许多和你一样的小朋友，你们很快会成为好朋友的。”同时，可轻轻抚摸头部或拉拉手，表示友好，以增加其亲切感。针对好奇心比较强，又比较淘气的孩子，可重点讲解医院的安全防范知识。在进行护理操作时，要本着耐心、和蔼、关心的态度进行操作，用鼓励的话语安慰患儿，减少其恐惧感。平时，还应注意多与患儿接触，如陪伴患儿做游戏、讲故事等，以取得患儿的信任，更好地配合治疗和护理。
（2）注重检查技巧：在给患儿护理查体时动作应准确、轻柔，以免引起患儿的恐惧。如应用听诊哭时，可让孩子先听听自己的心跳声，满足其好奇心，消除恐惧感；有些检查会带来不适感，应先做必要的解释，或用分散注意力的办法争取孩子的配合。
（3）尊重病儿：在检查、治疗、护理过程中要征得患儿家长的同意，对患儿要多赞扬，多鼓励，要讲信用，不要哄骗孩子。注重礼貌礼节，给孩子一个模仿的好榜样，使他们从小就学会尊重自己、尊重他人。
2.与年轻患者交往礼仪年轻患者一方面有较强的自尊心和自信心，情感丰富，兴趣广泛。另一方面年轻患者情绪强烈，表现出烦躁不安，情绪不稳定，易愤怒、沮丧、抑郁，不配合治疗等。为了取得他们的信任，增强战胜疾病的信心，护士要做到：
（1）尊重患者：尊重他们的自尊心，用商量的口吻进行交谈，以取得他们的信任；举止要干脆利落、自然大方；态度要热情礼貌、和蔼。
（2）语言要真诚、肯定：自我介绍时，要以朋友相待，“我叫刘英，你就叫我的名字吧，我是你的责任护士，有什么需要尽管找我。”使患者有一种亲切感，让他觉得选择来这里住院是正确的。
（3）掌握分寸：对异性患者进行治疗、护理时，应避免过分热情，只要不卑不亢、以礼相待，做好该做的事即可。
在年轻异性患者面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面的问题。要分清一个界限——患者与护士，以此为界去判断你与患者的语言交流是否超出了这个范围。
3.与中年患者交往礼仪中年人虽然在思想和心理上很成熟，对现实有自己的见解，但由于此时期是压力最大的一个阶段，他们既是家庭的支柱又是单位的骨干用量，此时患病住院，他们的心理活动往往表现为自责、急躁、矛盾等，他们不愿意离开工作岗位，即使看病，也是抓紧时间，疾病稍有好转就急于出院。护士应理解、同情对方，必要时对患者进行心理疏导和劝解，劝解时要站在患者的立场，言辞恳切，避免华而不实。如患者是提心老人、孩子没有照顾而不想住院时，可劝导“我理解您此刻的心情，不过您一定要安下心来养病，只要您痊愈
了，才能更好地照顾老人和孩子。”“您的孩子都大了，也该放手了，他总要独立呀，就算给他一次机会锻炼一下嘛。”等。
在疾病恢复期，护理售货员要指导中年患者进行康复运动，饮食搭配，平静情绪，合理调整工作与休息时间，预防疾病的复发。一量出院，中年患者对身体的关注越来越少，护理售货员要特别指出继续治疗和预防疾病的重要性。
4.与老年患者交往礼仪老年人生理功能衰退，心理上具有孤独、不安、悲观、爱猜疑等特点。因此，护理人员对老年患者的尊敬理解、友好和善、耐心帮助就显得尤为重要。要选择适度的称呼，多使用敬语、谦语，以商量的口吻交谈。如称呼一句“大爷、大娘、叔叔、阿姨”等称其职务名称等，显得亲切和尊敬，也缩短了护患间心理距离。对视听能力下降的老年患者，要充分发挥体态语言的作用，并辅以适度的表情，如点头微笑、同情的目光、温柔的抚摸等。要善于利用老年患者的习惯和特点，如护理人员可在必要时将这个特点作为导入语，作为解决问题的沟通点，调动患者的积极因素，达到很好地配合护理与治疗的目的。（三）与患者家属及探视人员交往的礼仪
一般来说，患者家属的心理多是焦虑、急切、紧张，在亲人患危重疾病时还会出现恐慌、束手无策或孤助无援。探视人员多是患者的亲朋好友，探视是对患者关心、关爱的表示，他们都希望从医护人员那是尺可能详细地了解到患者的患病情况、治疗过程及预后等，他们的言行举止甚至神态常会直接或间接影响到患者的情绪及病情的转归，有时也会影响到病区正常医疗护理工作的开展。在接待中护士应遵循尊重礼貌、热情、诚恳的礼仪原则，适当地回答和处理问题。
1.注重谈话艺术和技巧在交往过程中要热情、诚恳，注意谈话艺术。交流中要根据其心理随能力把握谈话的分寸，措辞、语句要斟酌，做到科学地解释，诚恳地安慰。回答问题时要与医生保持一致，避免引起不必要的纠纷。
2.建立良好的关系根据家属及探视人员的性格特征、心理需求采取不同的沟通方式，以达到沟通的最佳效果，使他们与护士达到心理相容，从而建立良好的人际关系。这样不仅有利于患者的康复，而且也会提高护理质量。
要使家属市委书记，必须保证良好的护理质量。探视人员不仅仅是在感情上给予患者支持，他们更关心患者在住院期间的治疗和生活状况。所以，必须为患者做好各项基础护理，满足其需要，减轻家属的担忧。护理人员亲切、友好的态度，文明礼貌的言谈，娴熟的操作技能都会取得探视人员的信赖。
二、与同事的交往礼仪
在卫生保健场所中，护理人员需要与其他各种工作人员进行交往合作。每个人的个性、爱好、个人修养、文化水平、生活经历等各不相同，因此彼此间的工作模式势必会有很大的差异。要想在共同的事情中能与他人友好相处，必须要遵
循相应的礼仪规范，具有与他人和睦相处的积极态度。
（一）与同事交往的基本原则
护士作为一个社会人，在医院这个特定的社会环境中，必然要和医院内的同事进行广泛的交往与合作。同事关系的好坏，不仅关系到事业的成败，也与每个人的身心健康密切相关。与护士相关的人际关系包括医护关系、护患关系、护际关系等。在同事交往中应遵循的总的礼仪原则是尊重、团结互助、诚信、善待。同事间友好的相处，是顺利开展工作的基本条件。所以礼待同事也是做好护理工作不可缺少的礼仪要求。
1.尊重同仁，举止文明同事间往来，互相尊重、互相支持、文明相处、礼貌相待，是为人处世的基本首先，也是最基本的职业要求。
2.信守诺言，以诚待人诚信是中华民族的传统美德，要取信于人，首先要尊重自己。一般情况下，不要轻易应承没有把握完成的事情，一旦允诺就要尺一切努力做好。如果由于特殊原因未完成则应诚恳道歉，并解释事情的原委，以求谅解。
3.宽以待人，严于律己每个人都希望得到别人的关爱，但只有从自身做起，处处为别人着想，以礼相待，才能营造出一个温馨的工作氛围。
4.善待个性，幽默有度个人之间的能力、水平、教育、个性均有差异，应正确对待，不必自卑，也不能骄傲。要学会善待他人，对同事的成就和幸运，要真诚的表示祝福，决不能产生嫉妒或报复行为。在单调重复的工作中，幽默风趣的交流会给同事间的交往带来可贵的情趣，但避免油嘴滑舌和低级庸俗。（二）同事间交往的禁忌
1.忌无原则小事纠缠不休同事相处，要避免在无原则的小事上纠缠不休。每个人都有自己的性格特点、处世方法，不必因他人的某些小缺点、小毛病耿耿于怀，为了小事纠缠不休只会损害同事间的友好关系。
2.忌挑拨离间搬弄是非同事交往，注意不是拨弄是非，有意无意间成为一个挑拨离间的调唆者。“人无完人”，要对他人的短处宽容大度，而不是把别人的短处作为背地里的笑料。
3.忌态度冷漠同事相处时也应有正常的同志感情，不要对同事持过于冷漠的态度。相互尊敬、相互关心帮助，会使同事间的关系更加融洽，工作更加顺利。（三）工作交往礼仪
1.医护间礼仪医生与护士是工作上的合作伙伴，既相互独立又相互补充、协作，共同组成了医疗护理团体。近年来，随着医学科学的发展，特别是整体护理的实施，一切以患者为中心，扩大了护理工作的范围。在工作中难免产生误解和矛盾，正确处理医护间的矛盾，建立相互融洽的医护关系尤为重要。
（1）把握机会：利用各种机会（科室例会、交接班、研讨会等）向医生介绍护理技术的新进展和发展趋势及科室护理工作情况，随时征求医生意见，必要时邀请医生参加，使全体医护人员为了一个共同目标团结协作，互相帮助，互相支持，提高医疗护理质量。
（2）注重与医生交往的艺术：向医生报告病情时的礼仪有：①有礼貌地敲门进入医生办公室，找到主治医师或值班医生。如：“王医生您好，3床刘小丽患者病情有变化，呼吸困难，您看如何处理？”②医生正在写病历或讨论病例时，为避免打扰别人，应以轻稳的脚步走到医生面前，低声说“刘医生对不起，打扰一下，2床患者病情又有变化……”③医生与患者或家属交谈时，汇报病情应注意避免负面影响。④必要时，备好抢救的药品、器械，以备抢救。
医嘱有疑问时的礼仪：执行医嘱是护士的工作内容之一，但不能盲目被动执行。对有疑问的医嘱要及时与医生沟通，但应做到：①注意时间、场合，保持医生在患者心目中的“权威性”。②注意语言的表达方式，以询问或商讨的方式进行沟通。如“李医生您好，这个医嘱我这样理解对吗？麻烦您看看。”这样既体现了对医生的尊重，又解决了执行医嘱中遇到的实际问题。③以诚相待，对有疑问的医嘱要查实后再执行，切忌把主观看法、埋怨、责怪等情绪渗入话语中：“怎么开的医嘱，让我们如体执行？”更不能用讽刺、挖苦的语言对待医生。
（3）相互学习，共同提高：“三人行，必有我师”。有经验的医生能根据患者的症状和体征做出准确的诊断，有经验的护士能发现疾病并发症的先兆，这就是双方精湛技术的体现。一个融洽、和谐的团体，医护双方应本着真诚、宽容的态度在工作中相互学习，取长补短，谦让谅解，这样就可以克服医护间的人际矛盾，提高医疗护理质量，使患者处于最佳的治疗护理环境之中。
2.护际间礼仪
（1）以诚相待，与人为善：以诚相待，与人为善是指真心诚意地对待他人，友好善意地与他人相处。这是人与人交往的基本规范和总体要求，也是护理人员处理人际关系的首要原则。
古人云：“精诚所至，金石为开”，只要真心诚意对待他人，就会使人感化。护际间的职业目标使之成为志同道合的同志；朝夕相处、紧密配合使之成为休戚与共的姐妹。应当以“吾心换您心”真诚相待。当同事取得成绩时，应当真诚地祝贺和感到欣慰；当同事受到挫折或不幸时，应当主动表示关心和同情；当同事遇到困难时，应当积极地给予帮助和解决。
（2）互相尊重，取长补短：高年资护士在体力、精力上不如年轻人，但他们有着丰富的临床经验，办事稳重，分析、解决问题能力强；年轻护士有理想、有热情、接受新事物快，有创新精神，但自控能力差、办事好总支，吃苦精神不
强等。年轻护士应多向老护士虚心学习、请教，遇事多征求他们的意见；资历高的护士要看到年轻护士的长处，在护理实践中带动年轻护士树立积极的工作态度，通过传、帮、带，帮助他们掌握正确的护理技巧，弥补缺乏临床实践经验的不足。从而形成互相学习、取长补短、谦虚谨慎、彼此尊重和谐的人际关系。
（3）宽以待人，善于制怒：护理人员应具有宽广的胸怀和气度，对于别人的缺点和短处应持包容的态度。包容并非无原则的迁就，而是在相互交往中的彼此宽容。遇事能够站在对方的角度考虑问题，多替别人着想，才能宽容他人。
喜怒哀乐是人之常情，在宽容他人的同时，也要善于“制怒”。由于护理人员在性格、修养、思维方式、生活方式上的不尽相同，发生摩擦和冲突是很难免的，激动、愤怒的情绪处理不好，对工作十分不利的。要处理好同事间的矛盾就必须善于制怒，善于制怒不仅需要有“忍人所不能忍”的宽广胸怀和以大局为重的精神境界，而且还需要强烈的自我控制意识，遇事需冷静地思考，尽量减少情绪失控。
（4）关心他人，团结协作：护理人员在工作、生活、学习中相互支持和帮助是圆满完成护理工作的前提。支持体现在各种护理实践中，如对工作优异同事的祝贺和称赞；对不正确观点和做法提出诚恳、善意的帮助；对工作中的难题协助解决。
积极配合，团结协作也是处理同级间人际关系的一条重要原则。现代社会中，任何一个部门或岗位的工作都需要与其他部门和个人相互配合。积极主动地配合，齐心协力地工作，充分发挥团队精神，才能获得最佳效应。
3.护士与其他部门间礼仪在日常护理工作中，护士经常与医院的辅助科室，如检验科、药剂室、放射科、后勤保障部门及行政部门进行交往，这些科室是医院不可缺少的部门，也是高质量完成医疗护理的重要保障。护士在与上述部门交往时应把患者利益放在首位，维护患者利益同时注意避免带有优越感或支配对方的情感，尤其是对后勤保障等部门，不能因为对方不是一线工作人员就轻视对方的工作。工作中应做到：相互尊重，相互支持，举止文明，宽容大度，以诚相待。
习题
一、选择题
1.通常在介绍中，下面符合正确礼仪的是（）
A.首先将职位高的人介绍给职位低的人
B.首先将女性介绍给男性
C.首先将年轻者介绍给年长者
D.首先将上级介绍给下级
E.将主人介绍给客人
2.一般情况向地位高的人索取名片采用的方式是( )
A.交易法
B.明示法
C.谦恭法
D.联络法
E.上述都可以
3.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关名片的礼仪,下列做法正确的是( )
A.为显示自己的身份,应尽可能多地把自己的头衔都印在名片上
B.若需回赠名片时,应放好对方的名片后再递送
C.在用餐时,要利用好时机多发名片，以加强联系
D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看
E.可用单手接过名片
4.在职员对上同的称呼上，应该注意（）
A.称其头衔以示尊重，即使上同表示可以用名字，昵称相称呼，也只能局限于公司内部
B.如果上同表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做，以显得亲切
C.随便称呼什么都可以
D.叫同志
E.直呼其名
5.合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式正确的是（）
A.应使用合理的称谓
B.可以使用昵称以示亲切
C.很熟的朋友在商务场合上可称小名
D.名字可缩写，姓不可以
E.医院可以直接称呼床号
6.在交往中，有时需要用电话联系。如果在通话中突然出现了电话断线的情况，那么应该（）
A.接电话的那一方打回来
B.打电话的那一方重拨
C.谁先拨打都可以的
D.顺其自然
E.以上都对
7.接电话时，如果自己不是受话人，应该怎样做（）
A.应该马上把电话放下
B.听筒未放下，就应大声喊受话人来听电话
C.要告诉对方：“请您稍等一下，我马上把他找来。”
D.问对方是谁，有何事然后再把受话人叫来
E.工作很忙，让他等会打来
8.电子邮件应用已相当普遍，那么下列做法正确的是（）
A.收到重要邮件后要及时回复
B.因电子邮件是不用纸的，所以不要注意写作技巧
C.因为要资源共享，所以不要对内容保密
D.邮件的格式没有很严格的要求
E.邮件中可以有错别字
9.在由专职司机驾的轿车座次排列由尊到卑的顺序正确的是（）
A.副驾驶座、后排右座、后排左座
B.后排左座、副驾驶座、后排右座
C.后排右座、后排左座、副驾驶座
D.副驾驶座、后排右座、后排左座
E.后排左座、后排右座、副驾驶座
10.在拜访别人办公室的时候，你应该（）
A.敲门示意，征得允许后再进入
B.推门而入，再做自我介绍
C.直接冯入，不拘小节
D.如果门是虚掩着就没有关系，可以直接进去
E.直接进入，再做解释
11.在商务活动中，送礼品是不可避免的，下列做法中正确的是（）
A.为表心意，越贵重越好
B.关键是礼品好，因此无须注重包装
C.应了解对方的偏好，投其所好
D.送礼时外人在场也无所谓
E.送礼时不必说明
12.进入无人值守的升降式电梯，一般应请客人（）
A.先进，后出
B.后进，先出
C.后进，后出
D.先进，后出
E.不必拘礼
13.当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好（）
A.虽然不是分内的事，但也要积极地主动地协助
B.一直等到别人发出求救信号之后再去帮他
C.不是分内之事，可以置之不理
D.多一事不如少一事
E.让办公室其他人协助
14.作为一个年轻的女性，在处理与同一个科室的男同事的关系上，你应该（）
A.刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意
B.对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系
C.保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便
D.只凭个人的喜好交往
E.以上都可以
二、简答题
1.称谓时有哪些避讳？
2.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。
3.社交场合中常用的介绍方式有哪些？
4.使用电话时如何保持自己良好的“电话形象”？
5.书号护理文书的礼仪要求有哪些？
6.怎样做到文明礼貌乘车？
7.馈赠的“六W”原则是什么/
8.与患者交往的基本原则有哪些？
9.与同事交往的基本原则有哪些？
10.护理售货员工作中如何融洽相处？
三、案例分析题
某医院内科1病房共住有3位患者，分别是1床，张丽，女，30岁，小学教师；2床，王琳琳，女，17岁，高中生；3床，陈欣，56岁，退休工作。请问：护士小李该如何称呼她们？2床是新入院患者，护士小李应该如何对2床进行自我介绍并将2床介绍给同室的其他患者？
护理礼仪与人际沟通教学大纲
《护理礼仪与人际沟通》 教学大纲 （供护理专业本科教学使用） 牡丹江医学院护理学院 护理管理教研室 2010年4月 《护理礼仪与人际沟通》课程教学大纲课程编号： 课程名称：护理礼仪与人际沟通 英文名称：Nursing etiquette and interpersonal communication 课程类型: 专业基础课限选 总学时：48 学分：2.5 理论课学时：32 实践学时：16 适用对象: 护理专业本科学生 一、课程的性质和地位 《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。 二、教学环节及教学方法和手段 护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。 三、教学内容及要求 第一章绪论 掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。 第二章仪表礼仪 掌握仪表的含义；着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及
方法；着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法；正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。 思考题：仪态礼仪包括哪些，有何规范 第三章仪态礼仪 掌握站姿规范；蹲姿规范；坐姿规范；行姿规范；手势规范；致意规范。熟悉各种仪态的使用场合。了解各种仪态的常见错误。 本节主要采用小组教学法 第四章语言礼仪 掌握护士的语言行为、护士的非语言行为及倾听的含义。熟悉介绍的常见方法、称谓礼仪的注意事项。自学礼貌用语、文明用语、行业用语。 本节主要采用情境模拟教学法 第五章社交礼仪 掌握空间交往礼仪及人际距离。熟悉宴请礼仪、电话礼仪及礼仪文书。自学舞会礼仪、赴宴礼仪及餐桌上的礼仪规范。 第六章护士工作礼仪 掌握护理操作中的礼仪要求。熟悉门诊护士工作礼仪、病房护士工作礼仪。自学护士应具有的精神风貌。 第七章绪论 掌握人际关系和护理人际关系的内涵；人际关系与人际沟通之间的辩证关系；护理人际关系的伦理道德规范以及建立良好护理人际关系的策略。熟悉培养人际沟通能力的必要性；人际沟通课程与护理工作的关系。了解建立良好人际关系的意义。 思考题 1、什么是人际关系？ 2、什么是护理人际关系？ 3、你认为怎样才能学好护理人际沟通课程？ 第八章护理人际沟通的相关理论 掌握人际沟通的含义、类型与层次；病人角色与护士角色的内涵；人际认知的概念；认知效应及其应用策略；人际吸引的含义、过程及规律；高效率团队的特征及建设方法。熟悉促进有效沟通的原则及影响有效沟通的因素；群体的含义及类型。 思考题 1、举例说明影响人际沟通的6大基本要素。 2、人际沟通过程中往往有多种渠道，请举例说明沟通渠道选择错误会带来什么后果？ 3、你如何理解首因效应？免疫效应？能结合实际举例说明吗？ 4、当你接诊一位发热待查的病人入院时，作为护理人员你将会以哪些行为给病人和家属留下良好的第一印象？ 5、与人交往的能力包括哪些？你在这些有关的能力中，哪方面是你的强项，举例说明，哪一项是你的弱项，你准备如何去增强这种能力？ 6、举例说明人际吸引的条件，你在双方具备相似吸引的前提下，准备从自身哪些方面
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护理服务礼仪_接待礼仪 作为一名护理人员，你知道狐护理的服务礼仪是什么吗?下面是学习啦为大家准备的护理服务礼仪，希望可以帮助大家! 护理服务礼仪 (一)护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 (二)护士举止礼仪
1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 (1)站立 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。 (2)坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。 (3)行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。 (4)持物 治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约125px。 病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历
第四节护理工作中交往的礼仪
第四节护理工作中交往的礼仪 每个人在社会交往中，都希望在社会地位、人格、才能等方面受到他人的尊重。护士在医院内要与患者、患者家属、医生、其他护士、辅助科室人员等进交往，因此，在工作中应掌握必要的交往礼仪。 知识链接 人际交往尺度 人际交往尺度——自尊又尊人，坦诚不粗率，活泼不轻浮，严于律己，待人忠厚，谦虚谨慎。 一、与患者的交往礼仪 （一）与患者交往的基本原则 1.尊重患者指尊重患者的人格和权利。尊重人格，即尊重患者的个性心理，尊重其作为社会成员应有的尊严，在遇到诸如未婚怀孕或分娩、性传播疾病、肝炎、施暴致伤等患者时，不能因疾病而训斥、嘲弄和侮辱患者，不能因病症歧视患者，更不能因疾病否定患者的人格。对待精神病患者，同样也要做到尊重患者人格。 尊重权益，即尊重患者获得及时医疗护理的权力、护理过程中的知情权、对医疗护理方案的选择权、对医疗护理行为的拒绝权及个人隐私权等。其中患者隐私的问题越来越受重视，隐私权已得到法律的保护。因此，护理人员在尊重患者隐私方面应注意以下几点： （1）沟通的地点要适宜：在病房与患者沟通时要注意保护患者的隐私，若谈话的内容涉及及患者的隐私，应选择安静的、有保护性的房间进行。对于某些隐私性较强的特殊病例的讨论，不要在病房进行，可以安排在单独的房间进行。 （2）维护患者的身体隐私：如果在病房给患者进行体检或处置，应拉上两床之间的屏风帘，让其他无关人员回避。昼减少患者躯体的暴露，体现对患者的尊重和爱护，必要要可在治疗室进行。男护士给女患者做检查需要第三人在场。 （3）不打探和泄露与治疗护理无关的个人隐私：护士在惧资料时，不应打探与其治疗、护理无关的人个隐私，如关系到护理诊断与措施的制订，应以尊重患者的态度，在相互信任的基础上，使患者敞开心扉，切忌泄露给他人。 （4）保守患者的信息秘密：任何信息资料均改个人隐私，如信件、病情等。因此，在非治疗护理区域不要随意讨论和传阅患者资料，更不要作为茶余餐后谈论的话题，也不能向与治疗护理无关的人员谈及。 2.诚实守信指对他人要真诚，承诺的事情要付诸行动，实行诺言。护理人员在与患者交往的过程中，做到诚实守信，言必行，行必果，认真履行护理人员的神圣职责，只有这样，才能取得患者的真正信赖，建立起良好和谐的护患关系。护理人员取得了患者的信任，患者会在有困难和要求时请求帮助，护理人员应根
【人际沟通与礼仪课件】《护理礼仪与人际沟通》课程标准
【人际沟通与礼仪课件】《护理礼仪与人际沟通》课 程标准 《护理礼仪与人际沟通》课程标准 《护理礼仪与人际沟通》课程标准 延安职业技术学院医学护理系 《护理礼仪与人际沟通》课程标准 【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】2学分【课程性质、目标和要求】课程性质： 《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。 教学目标： 护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程
中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。 教学要求： 通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼()仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获 得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。 【教学时间安排】 本课程计2学分，28（18/10）学时,教学课时分配如下 【教学内容要点】第一章绪论 掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。 第二章仪表礼仪 掌握仪表的含义；着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法；着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法；正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。 思考题：仪态礼仪包括哪些，有何规范第三章仪态礼仪
护理礼仪课程标准
目录 《护理礼仪》课程标准....................................... １一、课程设置............................................ １ （一）设置依据......................................... １（二）课程定位......................................... １（三）设计思路......................................... １1．教学内容的选取与组织............................... １2．教学模式与方法 .................................... ２3．教学效果评价 ...................................... ２二、课程目标............................................ ２ （一）知识目标......................................... ２（二）技能目标......................................... ２（三）素质目标......................................... ３ 三、课程内容及要求 ...................................... ３ 四、实施建议............................................ ６ （一）教学基本要求..................................... ６1．师资要求： ........................................ ６2．实训基地： ........................................ ７3．仪器设备要求 ...................................... ７4．课程资源 .......................................... ７（二）教学建议......................................... ７1．教学模式 .......................................... ７2．教学方法 .......................................... ８3．教学手段 .......................................... ８（三）教材选用......................................... ８ 五、学生考核与评价 ...................................... ８ 六、教学项目设计........................................ ９ 教学设计一：............................................ ９
《护理礼仪与人际沟通》典型案例
《护理礼仪与人际沟通》典型案例 1、护士小李～周末去美容院把头发染成了酒红色～周一早上上班～画了个漂亮的淡妆～穿上连衣裙～出门前喷上香水～精神焕发去上班～早上交接班～有的同事笑着对她说“小李～你真是香气袭人呀”。有的同事开始不停的打喷嚏。分析:作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当, 2、病人张某～女～40岁～银行工作人员～因右下腹疼痛来医院就诊～门诊以“急性阑尾炎”收入院。她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作～护士服上留有血迹和药液～虽然热情的迎接了张某～病耐心与其沟通～但是张某拒不接受小李的护理～要求更换护士。 ,、小李为什么不被张某接受, 分析:,1 ,2,、如果你是责任护士将如何做, 、患者～男～69岁～农民～胃癌术后。护士在探视时间与其进行交谈～谈话过3 程中～护士手机来电～护士立即接听电话～患者感到伤口阵阵疼痛～并很烦躁～治疗效果差～情绪不稳定～经常生气、抱怨与家属争吵。 分析:护士违反了哪项护理礼仪原则? 4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院～护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病人被抬进病房～面色苍白～大汗淋漓～非常痛苦～急需手术。此时～护士面带微笑地对病人家属说:“请不要着急～我马上通知医生为病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。 分析:,1,、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。 (2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果, (3)、假如你是值班护士～面对这个案例你如何处理,
5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说:“大娘～您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系～如果可以～你最好每天刷刷牙～不会伤到牙龈。另外最好用漱口液漱口～可以使你的口气清新～增强食欲。” 分析:,1,、进行这种交谈时～护理人员应做好哪些准备, ,2,、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景,请举出两个例子。 6、护士小王当班期间接到急诊室电话～有位肠梗阻的患者急诊入院～小王立即做好了一切准备工作～准备迎接患者入院。患者被平车推进病房时～面色苍白～大汗淋漓～非常痛苦～急需手术。此时～护士小王面带微笑的对患者家属说“请不要着急～我马上通知医生为患者检查。”说完～不慌不忙地走了进去。分析:护士小王的做法合适吗,如有不适～请指出不妥之处。 7、某病人需要做B超和X线钡餐检查,护士告知病人,明天早上空腹,到B超室和X线室做检查.病人表示理解.第二天病人先做了X线钡餐,然后到B超室做B超,做B超的医生说,刚做过钡餐检查,暂不能做B超,病人因未能及时做检查,认为是护士没有交代清楚,延迟了检查,引起纠纷. 分析:,1)在这个案例中～反映了什么问题? ,2)在临床工作中,应当怎么做才能避免此类纠纷的发生? 8、2005年4月份在北京举行的的中国台球公开赛上～比赛过程中来自观众席上的不和谐的音符让我们记忆犹新。18岁的丁俊晖的精准球技让亨得利无可奈何～更让亨得利无奈的是海淀体育场不断跳跃的闪光灯。斯诺克台球是一项绅士运动～对选手和观众的礼仪都有严格的规定～对手之间衣冠楚楚、彬彬有礼,观众更要遵守相应的观看礼仪和规则。而在中国斯诺克公开赛比赛现场～尽管主持人和工作人员一直在提醒～要求观众在拍照时关闭闪光灯～但实际上一直有相机闪光在观众席上刺眼地闪烁～甚至延续到比赛结束。“,,,,,,,,～,,,请离开,:”、
护理礼仪心得体会【精粹篇】
护理礼仪心得体会【精粹篇】 导读：本文护理礼仪心得体会【精粹篇】，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 【篇一】 层林尽染的深秋11月，医院护理部开展了为期一周的20xx年度“护患沟通暨护理礼仪培训”，作为门诊部护理团队的一员，有幸参加此次学习，这次的课程培训安排不同于往年，在原来理论授课和实战训练的基础上增加了临床体验，像“微服私访”一样，同时响应了“20xx强化护理服务年患者体验的活动”。 其实我还是个入职不久的职场“小白”，老师们却让我参加了这么重要的课程，开心又兴奋！尤其在得知一个科室本应只派送一名护士参加培训，而门诊部额外申请了两个名额的时候，我倍感珍惜且荣耀。除了认真学习，我想还要把这些知识带回去，带回工作岗位，带进我的生活。不辜负老师的期望，更不能让自己失望，这一刻起浑身上下充满力量。 培训第一天上午，就是那个很妙地“微服私访”。我们身着便装、匿名的身份，在住院部一楼随机伴随一名患者，一起去感受院内各项流程、服务。抛弃自己是医院的一名护士的身份，亲身体会我们医院的护理服务、医疗服务。不得不说，通过一早上亲自感受、实践、这样不同的视角真的能够发现很多问题，这是意义非凡的活动。大家回到教室，以小组为单位，统一罗列出自己组找到的问题。拍了很多能
够反映问题的图片，不外乎是一些护士行为规范不到位以及临床工作中难免的疏漏。面对大家所说的种种，对比自己在工作中的表现，其实更是引发了对自己深刻的反省与思考。 由于自己在门诊工作，每周几十万的人流量、嘈杂的环境、接连不断的询问，似乎快要将微笑服务遗忘了；面对有些外地患者，一两次的听不懂，自己缺乏应有的耐心；而有些患者，不依不挠的态度，很难做到有效沟通。想起老师说的那句话：他病了，而他来看你，他来求助于你……感触良多。 我们身处在这样的大环境，有着服务健康的理念，可由于显示部分原因以及我们医护人员自身存在的问题，等等导致的做不到，我想我们真的是时候要改变了。因此，培训班安排了几堂很棒的关于沟通课程，是由院内的礼仪教员们经过多次的修改课件，试讲，最后呈现的标准课程。涉外病房狄莎莎老师的《护患沟通*情的技巧》、结构性心脏病科副护士长霍晓薇老师的《沟通中的语言艺术》、肿瘤放疗科李茸老师的《沟通交往中的人格魅力》以及我们门诊部副护士长刘金金老师所讲的《护士形象美与沟通》。值得注意的是，每堂课都在强调“沟通”的重要性。那么到底什么是沟通？我用最浅显的理解来表达，不过就是好好说话！好好说话有多重要，沟通就有多重要！ 难么沟通到底有多重要？就连最近非常火爆的手游“王者荣耀”都在官微的版面写着“沟通是解决问题的途径”。几堂课下来，除了欣赏我们院级礼仪教员们由内而外散发的美丽之外，吸引我的还有他们自信温暖的沟通与表达能力，这一定是她们能在工作中表现出色的
交往礼仪在护理工作中的应用：医护礼仪
交往礼仪在护理工作中的应用：医护礼仪 礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的 交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道徳修养。礼仪在护护关系、 护患关系中十分重要。 1护士交往礼仪 护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。 2衣冠整洁 衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之 一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护 士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。 3语言交往 俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通 俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，” 等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗? 咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将
内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。 4举止端庄 护士已从单纯的疾病()护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。 5运用微笑这种无声的语言 微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。 可见交往礼仪在护理工作中的应用，是提高护士心理素质，保证护理质量的重要法宝。 礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道徳修养。礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。 1护士交往礼仪 护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者谢谢观赏
护士日常工作礼仪
护士日常工作礼仪 护士日常工作礼仪 对于新入院的病人，病房护士要做到”七到”、”八个一”，要一切从病人需求出发，做到首问负责制。在手术的过程中，医务人员不议论与手术无关的话题，言行要谨慎，举止要安祥，尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话。对待病人家属要和蔼、热情、耐心。病人出院时，护士应该进行健康宣教，同时做好出院道别。 一、病房护士礼仪 1、接待新入院病人礼仪 病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：”您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”主动的询问有什么事情需要帮忙：”您看您还有什么事需要我帮助你吗？我是责任护士，我姓黄，我叫黄建萍”、 护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他
说：”来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。”过程非常简单。 如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说：”哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。”护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施：”这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。”做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。 护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。 2、病房护士要做到“八个一” 一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情；周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。 二、病区文明规范 （一）、环境标准1．整齐、安静、舒适、温馨。2．四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。3．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。4．四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。（二）病区便民措施1．做好新病人入院介绍。2．为无家属病人代购生活用品。3．备好针线、剪刀、开瓶器等。4．主动帮助病人热饭菜，打开水。 三、护士礼仪规范 （一）护士仪容仪表服饰礼仪1．护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。 2 工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。3．着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4．不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。5．女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘 发，佩戴统一头饰。头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6．可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。7．院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8．外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。（二）护士举止礼仪1．护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。双足：靠拢夹角15~20，重心在足弓。 （1）站立姿态：站立是护士最基本的活动形势，是保持仪表美的基础。规范站立头正颈
护士的仪态礼仪
第二节护士的仪态礼仪 一、护士常用仪态的基本要求 “站如松，坐如钟，行如风”是古人对个人仪态的一种要求。良好的仪态不仅能反映一个人优雅的气质，还能给他人带来美的享受。护士作为“白衣天使”，在工作中要注意保持从容、优雅的仪态，给患者安全感，以取得患者的信赖。护士仪态的基本要求就是要体现仪态美，这种美包括四个方面： （一）仪态文明 仪态文明要求护士的仪态要文雅、有礼貌，不能做粗野的动作。如护士站立时，应身体保持正直，不可依靠在墙上或桌边，双腿不可随意抖动。 （二）仪态自然 仪态自然要求护士的仪态要大方、实在，不要虚张声势、装腔作势。如护士行走时，双肩应放松，双臂前后自然摆动，身体不要紧张僵硬。 （三）仪态美观 仪态美观要求护士的仪态优雅、得体，让人赏心悦目。如护士就座或下蹲时，应先抚平裙摆，防止裙摆坐皱或着地污染。 （四）仪态敬人 仪态敬人要求护士在举手投足间充分显示出对患者的敬意。如护士与患者交流时，身体应稍向前倾，以示对患者的重视和尊重。 二、护士仪态礼仪规范 （一）站姿 站姿又称为立姿或站相，是指人在站立时所呈现出的一种姿态。站姿是静态的造型动作，是其他动态姿势的起点和基础。在护理工作过程中，站姿是护士的主要姿态。正确的站姿能显示出个人的自信，衬托出美好的气质和风度，给患者和家属留下良好的印象，为护患关系的建立打下良好的基础。
1.基本站姿头正颈直，两眼平视，下颌微收，两肩平齐，稍向后展，两臂自然下垂，放于身体两侧，挺胸收腹提臀，两腿挺直，膝盖紧贴，双脚并拢，整个身体挺拔直立。 2.女性护士站姿为了展示女性护士的柔美，体现女性轻盈、妩媚的韵味，在基本站姿的基础上，女性护士可将一手轻握另一手（以露出被握手的四指指尖为宜），自然曲臂放于脐部。双脚可呈“V”字形，即双脚脚跟部并拢，脚尖分开45°-60°，使身体重心穿过脊柱，落在两腿正中。（图5-1 女护士V字步站姿）双脚也可呈“丁”字形，即双脚呈垂直方向接触,其中一脚脚跟靠在另一脚足弓处；双脚间的角度也可以小于90°，形成优美的小丁字步。（图5-2） 3.男性护士站姿为了展示男性护士的阳刚之美，体现男性刚毅、英武的风采，在基本站姿的基础上，男性护士可将双手背于身后，一手轻握另一手的腕部，被握手呈握拳状；双手也可相互重叠，放于下腹部。双脚平行分开，但不要宽于肩部。（图5-3） 4.站姿的注意事项 （1）身体要端正。站立时，身体轴线要正直，不可歪头、斜肩、凹胸、凸腹、弓背、撅臀、屈膝，不可倚靠在墙上、门框或桌子等支撑物上，双手不可插于口袋或抱于胸前，两腿不可交叉站立。 （2）体态要稳重。站立时，身体不要有小动作，如双手不停摆弄衣服、医疗器械或转笔，双腿随意抖动，脚尖在地上乱点乱划，咬指甲、挖鼻孔、掏耳朵等。 （二）坐姿 坐姿是指人在落座之后所呈现出来的一种姿态。正确的坐姿不仅能给人端庄、稳重、文雅、自信的感觉，而且能展现个体良好的气质和修养。 1．就座离座原则 （1）就座顺序和他人一起就座时，要分清尊卑，礼让尊长。就座时一般有两种顺序：一种是尊长优先，即尊长者就座后自己才可就座；另一种是平辈、朋友、同事间可同时就座。
交往礼仪在护理工作中的应用
交往礼仪在护理工作中的应用 礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生 活中所接受的一种文化和道德修养。礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。 1护士交往礼仪 护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相 互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护士之间 在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼 此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地 提高护理质量，更好地为病人服务。 2衣冠整洁 衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉 悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。 3语言交往 俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安 慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请， 对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应 当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈 疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随 意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。 4举止端庄 护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信 任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快， 我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。 5运用微笑这种无声的语言 微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者 以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不 仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。 可见交往礼仪在护理工作中的应用，是提高护士心理素质，保证护理质量的重要法宝。
大护1-6班《护理礼仪与人际沟通》
广西医科大学高职（2+3） 《护理礼仪与人际沟通》考试题（B卷）（适用于15级大护班） 班级姓名学号分数 一、名词解释（每题3分，共9分） 1、护理礼仪 2、人际关系 3、护患关系 二、填空题（每空1分，共11分） 1、护理礼仪的特征包括礼仪的__________、礼仪的_________、礼仪的_________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。 2、日常社交礼仪应遵循的原则有真诚、尊重、___________、_____________和守信。 3、在公共场合要靠________行走，把走廊__________让给迎面而来或有急事需快速行进的人。 4、_________是人际交往中与他人进行沟通、增进彼此了解、建立联系的最基本、最常规的方式。 5、在社交场合，一定要____________、____________、守信。 6、一般情况下，自我介绍应在分钟内结束最好。 二、选择题（每题2分，共60分，请将答案 在答题卡上填涂） 1、人际关系的影响因素中相对稳定的因素是 A、第一印象 B、身体因素 C、认知水平 D、个性品质 E、社交技巧 2.仪容美的最高境界是 A、仪容自然美 B、仪容的修饰美 C仪容外在美D仪容的内在美E仪容的整体美 3、有助于增进头发健康的措施是 A长时间暴晒B手指按摩头发C少食含碘食品 D多食油腻食物E少食芝麻、核桃 4、护理人际关系特征不包括 A、专业性 B、时限性 C、复杂性 D、社会性 E、单一性 5、递送物品时做法错误的是 A右手递送B、双手递送C、使尖、刃朝向自己 D、文字物品正面朝自己 E、手不搭在杯、盘边 6、护理人际关系的特征中最突出的是 A、专业性 B、时限性 C、复杂性 D、公共性 E、单一性 7、中国有句古话“宝刀赠壮士，红粉送佳人”。 这提示我们在选择礼物时应遵循的原则是 A、纪念性 B、对象性 C、独特性 D、便携性 E、实用性 8、礼仪的基础和出发点是 A、宽容 B、敬人 C、自律 D、尊老爱幼 E、公平 9、佩戴墨镜适合于 A、上课时 B、工作时 C、开会时 B、D访谈时E、室外活动时 10、护理人际关系中属于核心关系的是 A、护士与服务对象的关系B护士与医生的关系 C、护士与护士的关系D护士与辅助科室人员的 关系E护士与家人的关系 11、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体 部位是 A、头发 B、面部 C、手臂 D、双手 E、两腿 12、行走时双臂在身体两侧一前一后自然摆动， 一般摆幅为 A、5℃-10℃ B、10℃-15℃ C、15℃-20℃ D、25℃-30℃ E、30℃-35℃ 13、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段 和方法是 A、第一印象 B、身体因素 C、认知水平 D、个性品质 E、社交技巧 14、下面关于介绍别人的说法不正确的是 A、应先向年长者介绍年幼者 B、应先向男士介绍女士C应先向主人介绍客人 D、应先向地位高的介绍地位低的 E、应先向女士介绍男士 15、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于 A、西周 B、东周 C、夏商 D、春秋 E、战国 16、端治疗盘时候，治疗盘距离胸骨柄前方的最 佳距离是 A、紧贴胸部 B、2cm C、5cm B、D、8cm E、10cm 17、仪容礼仪关注的重点是 A、仪容自然美 B、仪容的修饰美C仪容外 在美D、仪容的内在美E、仪容的整体美 18、正装的色彩，最佳选择是 A、单色、深色 B、双色、深色 C、三色、深 色D、单色、浅色E、双色、浅色 19、不属于护理人际关系的是 A、护士与服务对象的关系 B、护士与医生的关系 C、护士与护士的关系 D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系 20、男士穿单排三个纽扣的西装，扣子应系 A、上面一粒 B、下面一粒 C、上面两粒 D、全部敞开 E、下面两粒 21、“V”形手势通常代表（） A、很好 B、胜利 C、了不起 D、赞同 E、有意思 22、轩轩，男，4岁，肺炎，护士在静脉输液时 两次穿刺都没有成功，引起患儿家长不满。此时， 引起护患矛盾的主要原因是 A、服务态度不良 B、工作责任缺乏 C、护理技术不娴熟 D、护理理论知识不扎实 E、护士仪表不佳 23 张护士身体稍胖，适宜的上下装的搭配应是 A、V型 B、A型 C、X型 D、Y型 E、H 型 24、护生小白在医院康复科实习，有关上班时佩 戴饰物错误的是 A胸牌佩戴在左胸前B护士表佩戴时表盘倒置 C佩戴项链时不外露 D不宜佩戴戒指E酌情佩戴手链 25、假如就坐时被介绍，最有礼的称呼方式是 A点头致意B上身前倾致意C由坐姿改为站姿 D微笑致意E坐着点头 26.下列关于交际礼仪的说法中，不正确的是 A无论在怎么样的场合，称呼越亲近越有利于社交 B、称呼应当尊重个人习惯 C称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯 D、忌用绰号 E、使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离 的不同 27、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是 A、尊者决定 B、女士优先 C、男士决定 D、老师决定 E、学生决定 28、规范入座的做法是 A、左进左出 B、左进右出 C、右进左出 D、右进右出 E 、前进后出 29、我国传统礼仪形成的时期是 A、夏商周 B、春秋 C、夏商时期 D、春秋时期 E、战国时期 30、国际社会公认的“第一礼俗”是 A、女士优先原则 B、尊重原则 C、宽容原则 D、公平原则 E、平等原则 四、简答题（每题5分，共10分） 1、拨打电话的礼仪要求有哪些 2、着装的基本原则有哪些 五、案例分析题（10分） 张先生、因颅脑损伤入院，入院后意识不清， 经治疗护理，半个月后意识清醒，病情好转，病 人继续住院进行康复治疗，直到病人出院。 请思考： （1）本案例经历了哪几类护患关系的行为 模式 （2）不同的护患关系模式各适用于什么样 的病人，对护士有什么不同的要求
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广西医科大学高职（ 2+3） 《护理礼仪与人际沟通》考试题（ B 卷）（适用于 15 级大护班） 班级姓名学号分数 一、名词解释（每题 3 分，共 9 分） 1、护理礼仪 2、人际关系 3、护患关系结束最好。 A、西周 B 、东周 C、夏商 D 、春秋 E 、战国 16、端治疗盘时候，治疗盘距离胸骨柄前方的最 二、选择题（每题 2 分，共 60 分，请将答案佳距离是 在答题卡上填涂）A、紧贴胸部 B 、 2cm C 、5cm 1、人际关系的影响因素中相对稳定的因素是B、 D、 8cm E 、10cm A、第一印象 B 、身体因素 C、认知水平17、仪容礼仪关注的重点是 D、个性品质 E 、社交技巧A、仪容自然美 B 、仪容的修饰美 C 仪容外 2. 仪容美的最高境界是在美 D、仪容的内在美E、仪容的整体美 A、仪容自然美 B 、仪容的修饰美18、正装的色彩，最佳选择是 C 仪容外在美 D 仪容的内在美 E 仪容的整体美A、单色、深色 B 、双色、深色 C 、三色、深 3、有助于增进头发健康的措施是色 D 、单色、浅色 E 、双色、浅色 A 长时间暴晒 B 手指按摩头发 C 少食含碘食品19、不属于护理人际关系的是 D 多食油腻食物 E 少食芝麻、核桃A、护士与服务对象的关系 4、护理人际关系特征不包括B、护士与医生的关系 C 、护士与护士的关系 A、专业性 B 、时限性 C 、复杂性D护士与辅助科室人员的关系 E 护士与家人的关系 D、社会性 E 、单一性20、男士穿单排三个纽扣的西装，扣子应系 5、递送物品时做法错误的是A、上面一粒 B 、下面一粒 C 、上面两粒 A 右手递送 B 、双手递送 C、使尖、刃朝向自己D、全部敞开 E 、下面两粒 D、文字物品正面朝自己 E 、手不搭在杯、盘边21、“ V”形手势通常代表（） 6、护理人际关系的特征中最突出的是 A、很好 B、胜利 C、了不起 D、赞同 E、有意思 A、专业性 B 、时限性 C 、复杂性22、轩轩，男， 4 岁，肺炎，护士在静脉输液时 D、公共性 E 、单一性两次穿刺都没有成功，引起患儿家长不满。此时， 7、中国有句古话“宝刀赠壮士，红粉送佳人”。引起护患矛盾的主要原因是 这提示我们在选择礼物时应遵循的原则是A、服务态度不良 B 、工作责任缺乏 A、纪念性 B、对象性 C、独特性C、护理技术不娴熟 D 、护理理论知识不扎实 D、便携性 E、实用性E、护士仪表不佳 30、国际社会公认的“第一礼俗”是A、 女士优先原则 B、尊重原则 C、宽容原则 D、公平原则E 四、简答题（每题 5 分，共 10 分） 1、拨打电话的礼仪要求有哪些？ 2、着装的基本原则有哪些？ 五、案例分析题（10 分） 张先生、因颅脑损伤入院，入院后 经治疗护理，半个月后意识清醒，病情 二、填空题（每空 1 分，共 11 分） 1、护理礼仪的特征包括礼仪的__________、礼仪的 _________、礼仪的 _________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。 2、日常社交礼仪应遵循的原则有真诚、尊重、8、礼仪的基础和出发点是 A、宽容 B、敬人 C、自律 D、尊老爱幼 E、公平 9、佩戴墨镜适合于 A、上课时 B 、工作时 C 、开会时 B、 D 访谈时E、室外活动时 10、护理人际关系中属于核心关系的是 A、护士与服务对象的关系 B 护士与医生的关系 C、护士与护士的关系 D 护士与辅助科室人员的关 系 E 护士与家人的关系 11、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体 23张护士身体稍胖，适宜的上下装的搭配应是 A、V 型 B 、A 型 C 、X 型 D 、 Y 型 E 、H型24、 护生小白在医院康复科实习，有关上班时佩戴饰物 错误的是 A 胸牌佩戴在左胸前 B 护士表佩戴时表盘倒置 C佩戴项链时不外露 D不宜佩戴戒指E酌情佩戴手链 25、假如就坐时被介绍，最有礼的称呼方式是 A 点头致意 B 上身前倾致意 C 由坐姿改为站姿 D 微笑致意 E 坐着点头 人继续住院进行康复治疗，直到病人出 请思考： （1）本案例经历了哪几类护患关 模式？ ___________、 _____________ 和守信。部位是 3 、在公共场合要靠 ________ 行走，把走廊A、头发 B、面部 C、手臂 D、双手 E 、两腿 12、行走时双臂在身体两侧一前一后自然摆动， __________ 让给迎面而来或有急事需快速行进一般摆幅为 A、 5℃ -10 ℃ B 、10℃ -15 ℃ C 、 15℃ -20 ℃的人。D、 25℃ -30 ℃ E 、30℃ -35 ℃ 4、_________ 是人际交往中与他人进行沟通、 13、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段增和方法是 进彼此了解、建立联系的最基本、最常规的方式。A、第一印象B、身体因素 C、认知水平D、个性品质E、社交技巧 5 、在社交场合，一定要 ____________ 、14、下面关于介绍别人的说法不正确的是 A、应先向年长者介绍年幼者 ____________、守信。B、应先向男士介绍女士 C 应先向主人介绍客人 D、应先向地位高的介绍地位低的 6、一般情况下，自我介绍应在分钟内E、应先向女士介绍男士 15、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于26.下列关于交际礼仪的说法中，不正确的是 A无论在怎么样的场合，称呼越亲近越有利于社交 B、称呼应当尊重个人习惯 C 称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习 惯D、忌用绰号E、使用不同的称呼，意味着 交往双方人际距离的不同 27、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是 A、尊者决定 B、女士优先 C、男士决定 D、老师决定 E、学生决定 28、规范入座的做法是 A、左进左出 B 、左进右出 C 、右进左出D、右 进右出 E 、前进后出 29、我国传统礼仪形成的时期是 A、夏商周 B 、春秋 C 、夏商时期D、 春秋时期 E 、战国时期 （2）不同的护患关系模式各适用 的病人，对护士有什么不同的要求？