基站故障处理流程

基站发电流程

光缆故障处理流程

大客户故障处理流程

接入网故障处理流程

基站故障处理流程规范

基站故障处理流程规范 1.概述 1.1 编制背景为进一步规范移动基站处理流程，及时处理基站发生的故障，保证基站故障设备能够在最短时间得以恢复及对网络指标的影响降到最低，特制定基站故障抢修指导手册，以便基站维护人员发现、处理、分析故障问题提供参考。 1.2 编制单位中国移动通信集团江西有限公司鹰潭分公司网络部 1.3 指标要求按照基站维护服务技术规范书的要求，基站维护人员在接到设备障碍通知后，应及时到现场处理。 1.4 处理原则 1.维护人员应按“先室内，后室外,先软件,后硬件”的原则进行故障处理工作,即在排除电力、光缆中断的因素后，再进入基站处理故障，在排除软件吊死、数据丢失等软件原因后，再对调、更换硬件。 2.在充分了解故障信息的情况下，尽量缩短故障处理时长，更换需更换且仅需更换的板件。因此，接到故障通知后，应根据通知内容对故障进行预判断，以便采取针对性的处理措施，定位真正的故障点，避免错误信息误导，延长故障恢复时间。 3.维护人员在故障处理过程中，需协调其它部门或单位解决问题时，应立即展开协调并向上级报告相关进展情况。 4. 对载频，主控板，传输板等故障处理应禁止在网络指标考核 (8:00-11:00,18:00-20:00)时段进行处理

2. 故障处理流程

3. 基站故障分类及参考处理步骤 3.1基站载频退服步骤1：先要求机房查看载频信令是否激活，即是否处于WO状态。如果载频信令没办法激活或已激活，整个BCF也已重启，但载频依然退服，则带上对应型号的载频。步骤2：到站后，若扇区没开跳频，则闭掉一块正常工作的载频，将故障板件和它对调。若扇区开了跳频，则先叫机房闭站。步骤3：对调后，重新集成，观察载频是否能正常工作，如果故障随着载频走，则用新板更换故障载频；如果故障依然存在原位置，则可能与载频硬件无关，需重新定位故障点。步骤4：故障恢复后，处理板卡标签和固定资产变动，签好出入登记本以及故障处理记录，离开基站。 3.2基站因停电退服步骤1：维护人员接到停电通知后，首先需询问当地电力公司，看该基站附近是否在做电力抢修，如果电力公司确定是在做电力抢修，详细了解将停电时长及恢复供电时间。步骤2：在得到确切的时间后，根据基站固定资源调查表，或平时巡检表的信息，判断电池组的持续供电时间，如果电业局确定能恢复供电的时间很短，远小于电池组的安全供电时间，则不必带油机前往基站发电，但需每隔1小时跟踪一次供电恢复情况。如果电池组不能或勉强能撑到交流供电恢复时间，则需立即带上小油机去站上发电。步骤3：根据基站的配置选定功率匹配并已经过检测完好的油机和电缆线，备足燃油和工具（万用表、钳形表、电笔、绝缘胶布以及其他常用工具）及时到达市电故障的基站。具体油机选定方法举例如下：某基站通信设备直流负荷为45A（空调、照明除外），配置 GFM400Ah/48V蓄电池2组，开关电源为48V电源,基站由三相交

基站故障处理一般流程

基站故障处理一般流程(V1.1) 必备工具 (3) 相关文档 (4) 一般问题处理流程 (5) 1X信令无法建立 (5) EVDO信令无法建立 (6) URC告警 (6) URC-Ⅱ告警（参照URC） (7) CTU/CTU-Ⅱ告警 (7) CMU告警 (8) SBEVM告警（参照CMU） (9) 功放告警 (9) MCR/UCR告警 (9) 滤波器告警（仅限于compact 4.0, modcell 4.0） (10) PDC (10) 1X无法建立呼叫处理流程 (10) DO无法建立呼叫处理流程 (10) 背板返修处理流程 (10) 施工过程中应该注意的事项 (10) 减少RRH返修率办法 (11)

版本更新原因: 添加RRH的处理方法和对应的告警显示,对于工程期间RRH的测试提出一些建议,希望能够减少返修RRH的NTF率.

必备工具

各种应急预案及处理流程模板

一、突然停水应急预案 1、突然停水时，白天与总务科联系，夜间与院总值班联系，汇报停水情况，查询原因，及时维修。 2、加强巡视，随时解决患者饮水及用水需求。 3、供水方式：（1）联系未停水区。（2）其他地方取水。二、突然停水应急处理程序突然停水（白天）（晚上）报告总务科报告院总值班加强巡视，解决患者的饮用水需求值班护士联系停水区指导保洁员其他地方取水

一、突然停电应急预案 1、突然停电后，立即启动应急替代方法，维持抢救工作。 2、白天立即报告总务科，夜间报院总值班。 3、为病房点燃照明用蜡烛。 4、加强巡视病房，注意患者安全，注意防火防盗。二、突然停电应急处理程序突然停电使用呼吸机患者，吸痰、洗胃者，启用简易呼吸器维持呼吸启用30ml或50ml注射器抽吸立即报告（白天）（晚上）总务科院总值班点燃照明用蜡烛巡视病房，注意患者安全，注意防火、防盗

火灾的应急预案与处理程序一、火灾的应急预案 1、发现火情后立即呼叫周围人员，积极组织人员使用现有的灭火器材和水源灭火，同时报告保卫科（夜间报告院总值班）。 2、迅速切断电源。 3、发现火情无法扑灭，马上拨打119报警，告知准确方位。 4、迅速撤离疏散患者到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全，组织撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道，叮嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速撤离。 5、撤出易燃易爆物品并抢救贵重仪器设备及重要科技资料。 6、关闭临近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。二、火灾的应急处理程序发生火情立即呼叫组织人员使用现有消防器材和水源灭火报告保卫科（夜间报告院总值班）火势猛烈时打119报警

基站故障处理流程规范

基站故障处理流程规范 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

基站故障处理流程规范 1.概述编制背景为进一步规范移动基站处理流程，及时处理基站发生的故障，保证基站故障设备能够在最短时间得以恢复及对网络指标的影响降到最低，特制定基站故障抢修指导手册，以便基站维护人员发现、处理、分析故障问题提供参考。编制单位中国移动通信集团江西有限公司鹰潭分公司网络部指标要求按照基站维护服务技术规范书的要求，基站维护人员在接到设备障碍通知后，应及时到现场处理。处理原则 1.维护人员应按“先室内，后室外,先软件,后硬件”的原则进行故障处理工作,即在排除电力、光缆中断的因素后，再进入基站处理故障，在排除软件吊死、数据丢失等软件原因后，再对调、更换硬件。 2.在充分了解故障信息的情况下，尽量缩短故障处理时长，更换需更换且仅需更换的板件。因此，接到故障通知后，应根据通知内容对故障进行预判断，以便采取针对性的处理措施，定位真正的故障点，避免错误信息误导，延长故障恢复时间。 3.维护人员在故障处理过程中，需协调其它部门或单位解决问题时，应立即展开协调并向上级报告相关进展情况。

4.对载频，主控板，传输板等故障处理应禁止在网络指标考核(8:00-11:00,18:00- 20:00)时段进行处理 2.故障处理流程 3.基站故障分类及参考处理步骤基站载频退服步骤1：先要求机房查看载频信令是否激活，即是否处于WO状态。如果载频信令没办法激活或已激活，整个BCF也已重启，但载频依然退服，则带上对应型号的载频。步骤2：到站后，若扇区没开跳频，则闭掉一块正常工作的载频，将故障板件和它对调。若扇区开了跳频，则先叫机房闭站。步骤3：对调后，重新集成，观察载频是否能正常工作，如果故障随着载频走，则用新板更换故障载频；如果故障依然存在原位置，则可能与载频硬件无关，需重新定位故障点。步骤4：故障恢复后，处理板卡标签和固定资产变动，签好出入登记本以及故障处理记录，离开基站。基站因停电退服步骤1：维护人员接到停电通知后，首先需询问当地电力公司，看该基站附近是否在做电力抢修，如果电力公司确定是在做电力抢修，详细了解将停电时长及恢复供电时间。步骤2：在得到确切的时间后，根据基站固定资源调查表，或平时巡检表的信息，判断电池组的持续供电时间，如果电业局确定能恢复供电的时间很短，远小于电池组的安全供电时间，则不必带油机前往基站发电，但需每隔1小时跟踪一次供电恢复情况。如果电池组不能或勉强能撑到交流供电恢复时间，则需立即带上小油机去站上发电。

4G基站故障处理手册LTE

TD-LTE产品维护手册 1、基站操作维护常用命令 ●LTE登陆IP：局向设置为192.168.0.49 电脑IP设置为192.168.0.X 255.255.255.0 ●查询RRU光路信息: DSP SFP ●查询RRU驻波状态: DSP VSWR ●查询基站版本命令：LST SOFWARE ●查询盲启开关命令：DSP DHCPSW 2、近端处理光路故障 ●TDS侧光路查询可使用命令DSP OPINFO 查询原有TDS光路好坏，是否有光衰，通过查看BBU和RRU光口的输入输出功率来确定。 ●LTE侧光路查询可使用命令DSP SFP 查询光路好坏，是否有光衰，目前开站要求收发光功率一般不小于1500，最小不能小于1000 。

3、近端处驻波故障 ●现网驻波值门限一般设置为1.5，LTE开通后门限一般都改为1.8了，也就是说如果驻波值不超过1.8，是不会上报驻波告警的。TDL 的通道编号为0~7，驻波可通过命令DSP VSWR 来查询。 ●TDS的通道编号为1~8，驻波可通过DSP RRUPARA 来查询

4、基站近端登陆可查到的常见告警 5、故障处理流程和方法（1）故障处理流程：

●故障处理流程包括以下几个环节：备份数据、收集并记录相关信息、确定故障范围和类别、定位故障原因、故障排除、确认故障是否被排除、记录故障处理过程。 6、故障处理方法 ●备份数据为确保数据安全，在故障处理的过程中，用户应首先保存现场数据，备份相关数据库、告警信息、日志文件等。

●故障信息收集故障信息是故障处理的重要依据。任何一个故障的处理过程都是从维护人员获得故障信息开始，维护人员应尽量收集需要的故障信息。 ●确定故障范围和类别根据故障现象，确定故障的范围和种类。 ●定位故障原因故障定位就是从众多可能原因中找出故障原因的过程，通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障成因，不断排除非可能因素。 7、常用故障维护功能 ●用户跟踪用户跟踪基于用户号码，可以按照发生时序完整的跟踪用户的标准接口、内部接口消息、内部状态信息，并显示在屏幕上。 ●接口跟踪接口跟踪基于某个标准（或内部）接口，可以按照发生时序完整的跟踪该接口上的所有消息，并显示在屏幕上。 ●对比/互换对比/互换可以帮助用户判断故障的范围或位置。 ●倒换/复位倒换用于确定主用设备是否异常或者主备用关系是否协调；复位主要用于排除软件运行异常。 8、处理小区类故障 ●小区不可用故障是在当基站检测到小区激活失败导致小区业务不可用时，

监控系统故障应急处置措施

监控系统故障应急处置措施一、监测监控故障应急处理措施故障处置负责人：张谦具体处置人员：刘海龙张雷故障处置程序： 1、监控值班员发现传感器断线，或接到现场施工人员汇报传感器断线后，要立即向值班领导汇报。 2、根据领导指示检查监控主机设置是否正确，且是否将控制范围内电源切断。 3、联系施工现场班组长或电工，检查传感器航空插头线，并重接。如恢复故障处置完毕。 4、上述过程不能恢复，监控维修值班员要带好备件及抢修工具及时赶赴现场，到达现场后，监控维修值班员由施工队组电工配合，从分站到传感器各接点一一排查，直至更换传感器或更换分站接口。 4、故障处置完毕后，监控维修值班员在现场电话联系监控值班员确认数据上传是否正常。监控系统正常运行后方可上井。（二）、分站断线不能上传数据。故障处置程序： 1、监控值班员发现一分站所有传感器断线不能上传数据时，要立即向值班领导汇报。 2、根据领导指示检查监控主机设置是否正确，且是否将控制范围内电源切断，监控主机与该分站的网络通讯是否正常。a、如该分站的网络节点与监控主机通讯不正常，到环网交换机处更换分站网络

节点，由监控值班员重新设置。b、如该分站的网络节点与监控主机通讯正常，立即下井检查，分站电源供电是否正常、环网交换机与分站的连接线是否短路或断路，直至故障处置完毕。 3、故障处置完毕后，监控维修值班员在现场电话联系监控值班员确认数据上传是否正常。监控系统正常运行后方可上井。（三）、环网交换机断线不能上传数据。故障处置程序： 1、监控值班员发现若干分站所有传感器断线不能上传数据时，要立即向值班领导汇报。 2、根据领导指示检查监控主机设置是否正确，且是否将控制范围内电源切断，断线分站是否同属一台环网交换机，如不同属一台环网交换机，按分站断线处置。如同属一台环网交换机，立即检查监控主机与该环网交换机的所有网络节点的通讯是否正常。a、如该环网交换机的所有网络节点与监控主机通讯不正常，要及时赶赴现场检查环网交换机电源是否供电正常或现场更换环网交换机，由监控值班员重新设置。b、如该环网交换机的部分网络节点与监控主机通讯正常，立即更换故障分站的网络节点，由监控值班员重新设置。 3、故障处置完毕后，监控维修值班员在现场电话联系监控值班员确认数据上传是否正常。监控系统正常运行后方可上井。（四）、监控主机故障，不能实时监控。故障处置程序： 1、监控值班员发现监控主机不能运行时，要立即向值班领导汇

设备故障应急处理预案完整版本

设备故障应急处理预案 1 设备维修程序 1.1 设备需要维修，使用部门如实填报报修单，部门负责人签字后送工程部。 1.2 急需维修时，使用部门也可直接电话通知工程部。 1.3 工程部接报修单或电话后应在5分钟内及时派工，维修人员到达现场后，凭报修单进行维修。特殊情况可先维修，然后补报修单。 1.4 修复后使用部门应在报修单上签字认可。 1.5 无法修复时，维修工应将无法修复的原因写在报修单上，签字并送工程部负责人手中 1.6 工程部负责人根据情况，属零配件问题的，可按程序填报申报表；属技术原因无法修复的，在2-4小时内报主管总经理。 1.7 关于维修时现场维修应注意的礼仪，按《维修服务规范》执行。 2 公共部位巡查检修对于几个部门共同使用且较难界定由谁负责的公共部位设施设备，工程部派人进行巡查检修。每周一次，做好记录，一般故障由巡查员现场修复，重大故障由巡查员汇报当班负责人后安排检修。当设备发生故障时 1、先停用故障设备，起动备用设备，防止故障设备的故障扩大及防止影响服务区域。 2、自动化的设备失灵后，即安排人员进行手动操作确保服务区域正常，与此同时再积极组织抢修。 3、降低设备的负荷，减少服务范围，尽力保证不影响对客服务。 4、如空调设备发生问题时，应严格控制新风量，确保空调区域的温度。停电一、事故停电 1、事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。 2、事故停电由于属于突发事件，所以情况一般都非常紧急需要各部门协调工作。 3、配电值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因，及时通知大堂副理、夜间要通知值班经理、部门经理、及酒店各相关值班岗位。

应急抢修工作流程及规范

应急抢修工作规范一、故障抢修工作要求 1、根据移动公司要求，结合本地实际情况制定维护项目部抢修工作管理办法，确保抢修工作按照移动公司要求完成。 2、所有故障抢修时限必须符合当地移动公司和省移动公司代维工作指导原则的有关要求； 3、维护值班室必须确保每个故障落实到维护队处理，没有处理人的故障必须立即通知项目经理，由项目经理协调进行故障处理； 4、VIP站、电池放电时间表等与故障抢修密切相关的资料必须张贴在维护值班室明显处，维护人员、值班人员必须熟记； 5、出现大面积故障的情况时，值班人员必须立即通知项目经理，由项目经理指挥故障抢修，并及时向移动公司主管人员汇报； 6、因客观原因不能完成的抢修应向移动公司主管人员汇报，征得同意后方可申请挂起，并在故障回单中详细说明原因，如需第三方处理的问题我方有责任跟踪处理情况并协助处理； 7、对于因备件送修不能及时处理的故障，必须在备件取得备件1 天内完成故障的抢修故障，紧急情况必须在取得备件后立即处理； 8、对于机房漏水或渗水应立即修补，在下雨检查时发现漏水的机房应先采取应急措施，保证设备不受影响；属于安全或消防的故障，在故障未处理好之前，在保证人身安全的情况下，应留

人值守机房，直到故障处理完毕。 9、在进入机房进行故障抢修工作时，必须遵守机房的管理规定，做好机房的出入登记工作，并按照要求在故障处理记录本中详细记录故障的处理情况； 10、按照要求进行故障处理情况的汇总，并及时上交移动公司； 11、定期对故障处进行分析，找出故障发生的规律，并及时总结处理经验，形成维护经验处理数据库，提高维护工作水平。流程说明：（1）客户监控室将基站故障情况以电话的形式通知维护值班室；另外巡检中发现的故障（巡检人员未能处理的）也将通知维护值班室。（2）维护值班室填写故障抢修单，同时通知抢修人员，知会维护项目经理，并随时跟进故障处理情况。（3）抢修人员进行基站故障抢修，发现重大问题应及时报告。故障定位必须准确、认真，必须第一时间处理故障，并积极配合维护值班室做好回单解释工作。（4）故障处理完毕后与客户监控室联系确认是否完全处理完毕。如果处理完毕后电话通知武汉营销中心负责人员和郊区分公司负责人。（5）不能及时处理时必须向项目部经理提出技术支持申请。（6）维护部项目经理根据故障情况进行申请审核，如属主观原因马上进行技术支持，客观原因将通知值班室向客户申请挂起。主观原因是指因抢修人员技术水平原因造成故障无法处理的情况；客观原因是指故障处理需要其它单位（如备件、传输、供电、设备厂家、业主等）配合但又无法得到配合时的情况。（7）值班室向客户申请挂起，获准后挂起故障，维护项目经理跟踪处理情况。

4G基站故障处理手册LTE

4G基站故障处理手册 L T E https://www.360docs.net/doc/0110979672.html,work Information Technology Company.2020YEAR

TD-LTE产品维护手册 1、基站操作维护常用命令 LTE登陆IP：局向设置为192.168.0.49 电脑IP设置为192.168.0.X 255.255.255.0 查询RRU光路信息: DSP SFP 查询RRU驻波状态: DSP VSWR 查询基站版本命令：LST SOFWARE 查询盲启开关命令：DSP DHCPSW 2、近端处理光路故障 TDS侧光路查询可使用命令 DSP OPINFO 查询原有TDS光路好坏，是否有光衰，通过查看BBU和RRU光口的输入输出功率来确定。 LTE侧光路查询可使用命令 DSP SFP 查询光路好坏，是否有光衰，目前开站要求收发光功率一般不小于1500，最小不能小于1000 。 3、近端处驻波故障

现网驻波值门限一般设置为1.5，LTE开通后门限一般都改为1.8了，也就是说如果驻波值不超过1.8，是不会上报驻波告警的。TDL 的通道编号为 0~7，驻波可通过命令DSP VSWR 来查询。 TDS的通道编号为1~8，驻波可通过 DSP RRUPARA 来查询 4、基站近端登陆可查到的常见告警

5、故障处理流程和方法（1）故障处理流程：故障处理流程包括以下几个环节：备份数据、收集并记录相关信息、确定故障范围和类别、定位故障原因、故障排除、确认故障是否被排除、记录故障处理过程。

6、故障处理方法备份数据为确保数据安全，在故障处理的过程中，用户应首先保存现场数据，备份相关数据库、告警信息、日志文件等。故障信息收集故障信息是故障处理的重要依据。任何一个故障的处理过程都是从维护人员获得故障信息开始，维护人员应尽量收集需要的故障信息。

基站维护故障处理流程图

对应岗位要点说明系统对故障进行分类采集，并下发工单系统将电源配套故障和停电故障派单并下发到铁塔维护人员APP中铁塔监控值班人员铁塔-区域经理如果是较重大故障区域经理督办、视情况电话上报各级领导，按照重大故障上报制度执行。铁塔-代维管理支撑支撑故障处理、工单进度管控铁塔-代维主管代维公司代维主管提供协助铁塔-现场维护人员维护人员现场处理故障、及时反馈最新进展，如果判断不是电源及配套故障，是设备或传输故障则反馈给铁塔监控值班人员，由铁塔值班人员再转派给运营商值班人员走运营商故障处理流程。现场判断时限30分钟。铁塔监控值班人员维护服务等级标准化、系统无法自动附带等级内容，需要值班人员人工提醒或维护人员自己判断；铁塔值班人员进行超时提醒管控，分别在1/3和1/2故障时限进行人工提醒铁塔-现场维护人员故障处理判断、可以完成则继续、否则升级要求技术支撑铁塔-代维公司管理人员故障升级、上级支撑铁塔-代维公司主管协调各方资源、接管故障处理铁塔-现场维护人员/代维公司主管确认故障处理结果，故障恢复则回单；故障没有恢复则继续处理寻求支撑并返回到原点处理。铁塔-现场维护人员/代维公司主管网管系统PC版或APP版提供支撑、维护人员填写故障处理细节回单、提醒上级，处理完毕在15分钟内回单。铁塔监控值班人员网管系统提供支撑、监控人员分析确认、核实故障处理结果铁塔监控值班人员如果监控值班人员发现故障未恢复、需退回到原点继续处理铁塔监控值班人员影响客户业务、故障恢复确认（客户申告需确认，告警派单可不确认）铁塔监控值班人员结单归档通知并督促代维人员处理电源以及配套故障。如果是停电3小时后需要发电保障，则铁塔公司派单到维护人员进行发电保障并做好台账记录。动环系统故障采集系统派单

设备故障处理流程文档

设备故障得应急预案及流程 (20１6年）急救仪器设备出现意外故障处理流程 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓

使用呼吸机过程中突遇故障（断电) 应急预案及程序【应急预案】（一)值班护士应熟知本病房，本班次使用呼吸机病人得病情。住院患者使用呼吸机过程中，如果突然遇到意外停电,跳闸等紧急情况时，医护人员应采取补救措施,以保护病人使用呼吸机得安全. （二）部分呼吸机本身带有蓄电池,在平时应定期充电,使蓄电池始终处于饱与状态,以保证在出现突发情况时能够正常运行、护理人员应定期观察呼吸机蓄电池充电情况、呼吸机能否正常工作及病人生命体征有无变化。（三)呼吸机不能正常工作时，护士应立即停止应用呼吸机，迅速将简易呼吸器与患者呼吸道相连，用人工呼吸得方法调整患者呼吸；如果病人自主呼吸良好,应给予鼻导管吸氧；严密观察病人得呼吸、面色、意识等情况。（四）突然断电时，护士应携带简易呼吸器到病人床前，同时通知值班医生，观察患者面色、呼吸、意识及呼吸机工作情况。（五）立即与有关部门联系：总务科、医院办公室、医务办、护理部、医院总值班等，迅速采取各种措施，尽快恢复供电。 (六)护理人员应遵医嘱给予病人药物治疗。（七）停电期间，本病区医生、护士不得离开病人，以便随时处理紧急情况。

(八)遵医嘱根据病人情况调整呼吸机参数。来电后，重新将呼吸机与病人呼吸道连接. （九)护理人员将停电经过及病人生命体征准确记录于护理记录单上。【程序】突然断电—-使用简易呼吸器——通知值班医生——调整病人呼吸-—观察病情变化-—立即联系有关部门——尽快恢复通电-—随时处理紧急情况—-遵医嘱给药——来电后重新调整应用呼吸机-—准确记录心电监护仪故障应急预案及处理流程【应急预案】 1、心电监护仪使用中出现意外停电、故障，首先检查电源线路连接就是否正确，接头就是否松动。 2、评估患者电极片安置部位就是否正确，有无松动。３、采取以上措施后心电监护仪仍不能正常工作,立即拆下故障心电监护仪,启用备用心电监护仪. ４、严密观察患者得生命体征及病情变化，并向患者及家属做好解释工作. 5、悬挂“仪器故障牌”标识。 6、立即通知仪器维修人员，并报告护士长,作好记录交接，节假日或夜间备用心电监护仪不能满足需要时报告护理部值班人员.

基站故障处理流程

基站故障处理流程图一、基站故障处理 ERROR LOG统计在基站或者小区出现故障，但小区又没有退服的情况下，按照本手册进行处理。特别要求基站班故障处理派单人员在向县公司转派工单时，需要在工单中说明。（一）对于影响网络运行指标或者用户通话感受的故障，需要立即进行处理，尽可能的缩短故障历时。这类故障需要停站进行处理的，不在基站停站操作流程要求范围之内。 ?TCH掉话率高、SDCCH掉话高。 ?TCH指派失败率高、SDCCH应答试呼比低。 ?引起较严重网络拥塞的。 ?出现用户投诉的。（二）对于网络运行指标或者用户通话感受没有影响或者影响不明显的故障，需要停站处理的，需要按照基站停站操作流程进行停站操作。例如： ?分集接收告警的处理。 ?BUS FAULT类故障的处理。 ?VSWR limits exceeded故障。 ?对于不能明确的，需要向基站班BSC故障处理配合人员请示后进行。

二、基站传输故障处理 1.基站传输时钟不同步的处理流程爱立信RBS2000基站与BSC的同步是通过从E1或T1中提取的8KHz时钟信号送到DXU中的定时单元中，对定时单元中晶振产生的稳定的脉冲信号进行相位调制（就是与PCM信号实行同步），将调制后的信号通过定时总线Timing Bus送入到TRU，以控制载频与整个基站系统的同步。

爱立信基站出现时钟不同步告警时，有两种情况， 1、MO TF状态为NOOP,出现A2级别告警，这时基站不同步问题严重，基站会退出服务。 2、MO TF为OPER，但用RXMFP:MO=RXOTF-TG号指令查看会有时钟不同步告警的提示代码，基站能够正常运行，只是有不同步告警，轻微的情况看不出对指标的影响，稍严重的情况会影响切换等指标。通过爱立信RBS2000基站系统的同步原理，出现时钟不同步告警时应该从以下方面进行排查： 1、如果是新开通机架，首先检查DXU连线和接头，比如 G.703-1与G.703-2传输接口的连线倒了，与OMT以及BSC 侧定义的数据不符。进行处理看能否解决 2、如不是新开通机架，首先检查传输是否存在明显问题，比如网管有告警、传输设备有告警，这是需派单到传输班处理，进行重新卡线等 3、如传输没有明显问题或传输班处理后问题仍然存在考虑更换DXU处理 4、如果更换DXU仍不能解决，要进一步检查传输，需要向传输班申请更换基站上的SDH或PDH时钟板等设备 5、如还不能解决，派单传输班重新跳线更换BSC侧RBLT端口或ETC板 6、如果还不能解决，检查基站背板并更换定时总线（Timing Bus）流程图

LTE网络用户投诉处理流程及处理思路V1

LTE网络用户投诉处理流程及处理思路随着LTE商用不断发展，日常各项网络问题不断凸显、基站扩容、网络割接、工程调整等都会带来一些网络问题，用户规模增加、城市区域环境变化等因素给无线网络都带来了一定的影响，用户投诉已经成为深入发掘网络问题的手段之一，解决好用户投诉也是提高移动服务品牌的重要途径之一。（1）投诉处理流程一直以来，网络投诉是反映客户感知和网络健康情况的重要途径，对投诉的分析总结，可以为网络优化方向提供重要参考。投诉处理的流程如下：（2）常见投诉类型一般情况，我们接到投诉后首先根据其现象进行归类。大致可分为以下几类：用户终端问题

信号差信号不稳定网络问题其他问题用户投诉可能单独关注某一问题，而现场投诉中往往涉及多个方面，因此需要各项方面综合考虑。一般来说，要明确用户反映问题的现象、地点、涉及用户数量、时间等要素，这样更有助于我们判断问题的根源。按照用户投诉现象的不同，我们可以将投诉分为以下几大类： 2.1终端设备问题 LTE终端设备主要有CPE、数据卡、MiFi，LTE手机等，目前主要推广以CPE、MiFi 等为终端的上网业务套餐。以华为CPE为例，设备型号：B593s-58b，只支持F、E频段，B593s-82，只支持D、E频段，B593s-58a，只支持F、D频段。问题原因 1）终端设备硬件损坏，如电源模块烧坏； 2）SIM卡问题，如卡坏、SIM卡流量超支、SIM卡鉴权加密机制等； 3）终端设备不支持网络频段，如现网室外宏站F频段建设网络，室分系统E频段，D 频段补盲，只有相支持应频段的终端设备才能接入网络；问题对策 1）终端设备硬件坏，建议更换、送相关网点维修；

基站代维工作流程

基站代维工作流程基站代维工作流程 1、基站维护工作流程基站维护工作流程包括以下几方面：一、巡检工作。要求：按时，按计划实施；二、故障处理。要求：及时，快速，有效；三、安全管理。要求：以预防为主；四、资料管理。要求：细致，保密；五、工程随工。要求：负责，细心；六、投诉处理。要求：耐心，专业。 2、基站维护操作细节 2.1、巡检工作每一个月的基站巡检工作能够及时的了解设备的运行情况，对存在安全隐患的设备能够及时的进行处理，具体的检查范围包括：基站主设备、基站交直流配电设备、基站蓄电池、基站空调、基站动力环境监控设备、基站传输设备、基站天馈线系统、基站机房安全设施。检查项目包括：工作电压、工作电流、有无告警、运转情况、设备连线情况、环境卫生，以及基站所存在的各种安全隐患。具体包括： 1、基站主设备：检查各模块的指示灯是否正常，对有告警的用OMT软件查出并及时的处理，各模块之间的连线机柜顶部馈线传输线接地线是否连接紧固，测量机柜系统电压是否在正常范围值内，更换防尘网，对设备进行清理。

2、基站交直流配电设备：基站交直流配电系统为整个基站提供电能，如果交直流系统出现故障将导致整个基站退服。日常巡检时主要测量动力引入三相交流电压、开关电源三相相线电流、中性线电流、直流输出电压、直流输出电流等；导线、熔断有无过热现象、关开电源有无告警、一次下电二次下电电压、蓄电池组参数是否正确等；零线地线连接是否正确，接地线可靠，地阻小于5欧姆，交流配电箱空气开关及电缆连接良好，不存在安全隐患。交流配电箱内防雷器无损坏，防雷空开合上，浮充电压和负载电流正常，交流配电屏指示灯、告警信号正常。交流电压供电回路的接点、空气开关、熔丝、闸刀等有无温度过高现象。变压器是否有漏油现象，跌落式开关是否良好。 3、基站蓄电池：基站蓄电池主要是在市电中断的情况下在短时期的为基站主设备提供电能。如果蓄电池性能减退时不能为主设备提供足够的电能，在发电不及时的情况下直接导致退服，所以在日常巡检时主要测量蓄电池组的单体电压、馈电母线电流、软连线压降、连接体处有无松动腐蚀现象、电池壳体无渗漏和变形极柱、安全阀周围无酸雾酸液逸出、定期紧固电池连接条、清理灰尘，并做电池容量测试，掌握蓄电池的健康情况。 4、基站空调：基站主设备和蓄电池对环境温度要求都很高，温度过高或过低都直接导致基站退服，而且高温对蓄电池的使用寿命也有致命的影响。根据维护

基站故障处理流程规范

基站故障处理流程规范1.概述 1.1 编制背景

4. 对载频，主控板，传输板等故障处理应禁止在网络指标考核 (8:00-11:00,18:00-20:00)时段进行处理 2. 故障处理流程

3. 基站故障分类及参考处理步骤 3.1基站载频退服步骤1：先要求机房查看载频信令是否激活，即是否处于WO状态。如果载频信令没办法激活或已激活，整个BCF也已重启，但载频依然退服，则带上对应型

流电供电，该站设备完好，由于该区域市电拉闸限电停电，基站因蓄电池放完电阻断。问此时应使用至少多少KW的三相油机去给该基站应急供电？ ?直流总负荷：I=45+40+40=125（A）（蓄电池充电电流按容量除以10计算） ?化为等效三相交流电流：I～=125÷9≈ 14（A）（9是交直流转换速算经验值）?发电机功率折算：14÷1.81＝7.73≈8 (KW)。（1.81是发动机效率因子）步骤4：到站后查看是否跳闸或被业主拉电。如果是基站内的空开跳闸，可以先查看基站设备，看是否有烧坏设备，在确保设备输入端没有短路的情况下，

接口人，等待抢修人员将光缆重新接通。如果传输设备本身故障或断电，则更换板件或重新供电。如果是一个基站退服，则一般是本端传输故障，应带上传输拓扑图和上端/下端基站钥匙以及整套的工具箱，确保带上万用表、电烙铁、焊丝、相应的2M 传输线和接头以及光功率计和发光笔。到站上后，先查看传输设备的工作状态，如果基站停电，则带油机重新发电或采取其他措施重新供电。如果供电正常，有

如果其他载频、合路器等存在故障，更换后还是不能恢复，除了怀疑背板故障外，还可以试着更换主控板的方法，看是否能恢复。 3.6传输板故障传输板故障一般会出现传输信令不活的告警，请根据告警信息定位故障单元。可以试着更换传输板，重新做硬件数据库和传输时序表。

设备故障处理流程文档-

设备故障的应急预案及流程（2016年）

急救仪器设备出现意外故障处理流程急救仪器出现故障 ↓ 护士立即到床旁，迅速判断事件原因 ↓ 如断电，启动机器的蓄电池设备，保障机器正常运转数小时，并及时通知电工维修电路 ↓ 如机器死机，功能失灵，重新启动，如启动后仍不能正常运行，取备用品使用或向其他科室求援借用，同时密切监测病情变化，如观察神志、呼吸、血压等做好病人的安抚工作。 ↓ 通知医生采取力所能及的急救措施

↓ 及时通知器械科维修使用呼吸机过程中突遇故障（断电）应急预案及程序【应急预案】（一）值班护士应熟知本病房，本班次使用呼吸机病人的病情。跳闸等紧急情如果突然遇到意外停电，住院患者使用呼吸机过程中，况时，医护人员应采取补救措施，以保护病人使用呼吸机的安全。（二）部分呼吸机本身带有蓄电池，在平时应定期充电，使蓄电池始终处于饱和状态，以保证在出现突发情况时能够正常运行、护理人员应定期观察呼吸机蓄电池充电情况、呼吸机能否正常工作及病人生命体征有无变化。（三）呼吸机不能正常工作时，护士应立即停止应用呼吸机，迅速将简易呼吸器与患者呼吸道相连，用人工呼吸的方法调整患者呼吸；如果病人自主呼吸良好，应给予鼻导管吸氧；严密观察病人的呼吸、面色、意识等情况。 (四)突然断电时，护士应携带简易呼吸器到病人床前，同时通知值班

医生，观察患者面色、呼吸、意识及呼吸机工作情况。（五）立即与有关部门联系：总务科、医院办公室、医务办、护理部、医院总值班等，迅速采取各种措施，尽快恢复供电。（六）护理人员应遵医嘱给予病人药物治疗。（七）停电期间，本病区医生、护士不得离开病人，以便随时处理紧急情况。．（八）遵医嘱根据病人情况调整呼吸机参数。来电后，重新将呼吸机与病人呼吸道连接。护理人员将停电经过及病人生命体征准确记录于护理记录九() 单上。【程序】突然断电——使用简易呼吸器——通知值班医生——调整病人呼吸——观察病情变化——立即联系有关部门——尽快恢复通电——随时处理紧急情况——遵医嘱给药——来电后重新调整应用呼吸机——准确记录

用户投诉处理流程管理

用户投诉处理流程管理针对提高影响客户感知及对用户投诉处理的相关要求，我公司为加强对通信故障的处理力度及高效的发挥一线维护人员的工作效能，缩短故障历时，降低用户投诉故障比，特制定该方法。 1. 本着用户至上的原则，从提高企业核心竞争力的角度出发，严肃通信故障管理，提高故障处理时效和工作人员综合素质，保障全网高质高效运行。 2. 为确保基站故障得到及时有效的解决，我公司在监控组专门安排一名调度人员负责配合日常用户投诉工单的接派单，全程跟踪工单处理进度，详细记录基站故障处理情况（故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及解决情况）、最终处理结果等。 3. 调度人员接单后5分钟之内以电话及短信的形式通知到相关负责人，各区域故障负责人接到通知后初步分析申告原因，制定处理方案，由专人到申告处理故障，并联系用户做面对面的测试及解释。 4. 各区域维维护人员在进行全程全网故障处理时，应本着先局内后局外、先本端后对端、先交换后传输、先网内后网外的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。非本端故障时，立即汇报上级领导或移动维护管理部门。

5. 投诉处理应遵循以下原则：（1）对申告基站诊断故障时，应对告警信息、故障显示等进行认真分析处理。（2）查找或修复故障时，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照生产厂家提供的故障诊断手册，命令手册等规定的命令和操作方法进行处理。（3）必须严格按照工单级别进行处理，对于无法处理的故障，应立即报告上级申请技术支撑，以便及时得到技术支持和帮助，缩短故障延时。 6. 为提高影响客户感知及降低用户投诉比，各区域成立故障预处理小组，每天由调度人员通过全网提取影响客户感知每网元告警明细下派至各区域负责，做好故障跟踪记录及督促维护员及时处理，这样起到了防范于未然的作用，从而提高了网络运行质量，降低了用户投诉率。 7. 我公司维护员无法处理的基站设备故障，需转工程队、NOKIA 及第三方处理，做好相关故障记录和现场处理情况登记，并及时上报上级领导和移动负责人，跟踪配合第三方处理。 8. 对于因白然灾害产出的故障投诉时，及时上报上级部门及移动负责人，结合实际情况，立即启动应急预案，调动一切资源进行保障，并有效地控制白然灾害对通信设备的破坏程度。

各种应急方案及处理流程

无线基站故障处理及升级流程

2018年无线基站故障管理办法与升级流程为进一步明确无线基站故障处理流程，深入管控故障处理各环节，加强维护、工程、设备、线路等相关专业配合，杜绝相互推萎扯皮等问题发生，现无线部对原基站相关故障处理流程与升级流程修订，并再次明确相关要求。一、故障处理流程： 1、故障通知：基站在网管发生告警以后，10分钟内完成对该告警的短信和电话通知。短信通知对象（运营分局长、分局外包现场管理、代维县公司中心经理、综合人员、维护人员），电话通知对象（维护人员）。同时做好障碍记录，详细记录故障时间、基站等级、站址编码以及通知处理情况。 2、故障判定：平台应在10分钟内对故障进行初判（区分铁塔与代维）。若判定为铁塔原因或因铁塔监控手段不足，无法及时判断的站点，由电信平台点对点发送到铁塔监控平台，铁塔平台应在40分钟内反馈断站原因，并在 6-23点整点由平台在群里每一小时发布一次断站明细，铁塔监控中心接到故障后立即通知相应区县，督促维护核实故障原因，40分钟内初次反馈到运营商群，之后每两个小时反馈一次故障处理进度到运营商群，平台也根据铁塔反馈情况与时间进行通报更新。若判定为代维原因，直接电话通知现场维护。并要求督促出查，在 40分钟内反馈出查情况，未反馈的，40分钟后平台进行催促，并对未反馈的区县或铁塔平台进行记录，后继通报。（电信公司区县通过综合外包维护易

信群进行反馈出查人员照片与定位，因特殊原因不能易信反馈出查情况的，电话反馈到电信平台。）夜间8点以后的障碍对于高山站不强制要求出查，可于次日8时前反馈障碍原因，其余站点统一纳入时限管控。对未按要求时限反馈障碍实际情况的，直接升级到铁塔市公司维护管理，并做好记录，按周以邮件方式通报。 3、故障追踪：AB类基站与重点乡镇VIP站点，中断后平台值班人员每1小时内追踪一次处理进度，并做好详细记录（同时易信群通报）对CD类基站，中断后平台值班人员每2小时内追踪一次处理进度，并做好详细记录（同时易信群通报）。对代维类原因同步使用外勤助手核查代维人员出查情况，并通过易信群进行同步通报。对1小时内未出查的直接升级到代维单位主管部门经理。若城区40分钟、近郊2小时内反馈（有看护的40分钟）、远郊4小时（有看护的为40分钟）内不能反馈的，直接升级到铁塔市公司监控平台主管（何春建），并做好记录，按周通报。远近郊定义：距离城区、县城20公里以内为近郊，20公里以上为远郊。注：发送清单要求：1、每小时整点按照之前约定的模板进行派单；2、派单必须匹配铁塔站址编码，无站址编码或站址编码不清的双方共同核实；3、已

超级基站传输路由故障处理流程及方法

超级基站传输路由故障处理流程及方法一、超级基站传输路由（一）超站工程传输电路超站工程第一阶段为每个超级基站提供2×E1 传输电路，第二阶段则根据各站实际需要的传输带宽分配1～2 条E1 电路，用于传输基站到BSC 的Abis 接口数据，接口类型为G.703 E1 接口。（二）网络连接传输路由采用卫星无线传输（备用传输）和地面有线物理传输（主用链路）相结合的方式。 1、主用链路：BTS 和BSC 之间使用地面传输连接方式保持不变。 2、备用传输：BTS 和BSC 之间通过卫星传输和地面传输连接基站的备用传输端口。连接到远端站卫星设备【sevis 6104】，然后经过卫星接入超级基站卫星主站，再通过地面长途电路接入所属BSC。网络连接方案如下：图1

各省超级基站正常基站切换至备份传输故障中国卫通卫通天线厂家备份卫星链路恢复正常正常链路正常基站厂家查看确认BSC 数据、BTS 及倒换设备是否均正常查看确认卫星信道状态是否正常移动公司正常天线厂家技术支持维护人员重新对星天线偏地面传输故障各地BSC 与北京移动核查地面电路卫星设备故障技术支持并指导维护人员分段排查设，检查设备状态、修改参数或更换故障设备正常正常二、电路测试方法（一）地面电路测试方法首先确保测试电路为当地BSC 至北京卫通主站，而不是各省网管中心至北京主站（末端至始端）。而后同北京主站联系，北京主站于DDF 架V 面做环，各地BSC 机房挂2M 误码表测试，测试10 分钟误码并记录，而后向北京主站反馈测试结果。不具备挂表测试条件的BSC 机房，与卫星机房沟通，BSC 做环主站挂表测试。故障处理流程：图2