鲁花产品知识手册山东鲁花集团成都分公司促销员培训资料.doc(新)

鲁花产品知识手册山东鲁花集团成都分公司促销员培训资料.doc(新)
鲁花产品知识手册山东鲁花集团成都分公司促销员培训资料.doc(新)

鲁花产品知识手册(山东鲁花集团成都分公司促销员培

训资料)

产品知识手册

鲁花压榨一级花生油

鲁花浓香葵花仁油

鲁花坚果调和油

鲁花特级初榨橄榄油

鲁花芝麻香油

鲁花压榨一级花生油

产品规格及建议零售价

生产工艺

生产原料

目标消费人群

产品特点

12瓶

8瓶

6瓶

4瓶

4瓶

4瓶

293>.8

56.8

65.8

99.8

126.8

137.8

建议

售价

未入商场,做赠品使用. 48瓶入

未入商场,做赠品使用. 24瓶入

200ml

500ml

1L

1.8L

2.5L

4L

5L

5.436L

规格

生产原料

精选山东优质大花生!

生产工艺

“5S”是指鲁花花生油生产工艺的五大制作工序,

分别是:“选料,焙炒,压榨,过滤,存储”这五道工艺流程,

因为这五个英文单词的首字母是‘s’开头的,所以简称“5S”。“5S纯物理压榨”是指靠物理压力将油脂直接从油料中分离出来,

全过程无任何化学添加剂,保证产品安全、卫生、无污染,天然营养不受破坏。

产品特点一

1、人民大会堂宴会用油。

2、5S纯物理压榨:只榨取花生的第一道原汁,全面保留了花生的营养与原汁原味,纯天然营养,香味浓郁,口感纯正,浓淡适中,耐存放。

3、香味浓、用量省、一瓶要顶两瓶用。

4、不含黄曲霉素(黄曲霉素未检出),不含胆固醇、非转基因,入锅不起沫,油烟少。

5、不添加任何化学添加剂(如抗氧化剂),富含丰富的油酸41.2% 、亚油酸37.6% 、维生素E、锌、钙、铁等多种人体所需要的营养元素。

6、是熟油、无需高温加热可直接炒菜、拌凉菜、调馅、煎炸均可。

7、在12℃以下会出现凝固或半凝固现象,这是纯正花生油的特性。

8、花生油中含有的白藜芦醇:可降低血小板聚集,预防和治疗动脉粥样硬化疾病的化学预防,它是肿瘤疾病天然的化学预防剂。白藜芦醇是最有效的抗衰老物质之一。

9、花生、花生油中含有丰富的贝塔固谷醇:它具有降低血脂、预防心脏病及抗癌的功能。

产品特点二

10、花生油中的辅酶Q:含量高于其它植物油的含量。每100克花生油中含有辅酶Q大约6—10毫克。辅酶Q对预防和治疗各类型心血管疾病,提高精力和脑智力,保护牙龈健康,都有特殊保健功能。

11、多吃花生及其制品,可降低Ⅱ型糖尿病危险性。花生及其制品,可增加血清镁的水平,预防心血管疾病。

12、花生油及花生制品可控制体重。研究证明坚持吃花生油及其制品可保持原来的体重。

13、花生油有东方橄榄油的美称,可与西方的橄榄油相媲美,在中国被称为长生果,有助于预防和控制动脉粥样硬化等心脑血管疾病,是最适合中国人食用的理想食用油

产品特点三

总结

花生油淡黄透明,色泽清亮,气味芬芳,滋味可口,是一种比较容易消化的食用油。花生油含不饱和脂肪酸80%以上(其中含油酸41.2%,亚油酸37.6%)。另外还含有软脂酸,硬脂酸和花生酸等饱和脂肪酸19.9%。从上述含量来看,花生油的脂肪酸构成是比较好的,易于人体消化吸收。据国外资料介绍,使用花生油,可使人体内胆固醇分解为胆汁酸并排出体外,从而降低血浆中胆固醇的含量。另外上,花生油中还含有甾(zai)醇、麦胚酚、磷脂、维生素E、胆碱等对人体有益的物质。经常食用花生油,可以防止皮肤皱裂老化,保护血管壁,防止血栓形成,有助于预防动脉硬化和冠心病。花生油中的胆碱,还可改善人脑的记忆力,延缓脑功能衰退。

目标消费人群

年龄在20—80岁的男女

工作,已婚,煮饭

月收入在1500及以上

北方人居多,南方市场正在开发中……

注重健康,天然,营养

肥胖人群,皮肤干燥者,心血管疾病,老年人群,小孩,孕妇,时尚家庭主妇,家庭收入较高人群.

鲁花浓香葵花仁油

产品规格及建议零售价

生产工艺

生产原料

目标消费人群

产品特点

12瓶

8瓶

6瓶

4瓶

4瓶

29.8

47.8

69.8

106.8

128.8

建议

售价

未入商场,做赠品使用.

48瓶入

未入商场,做赠品使用.

24瓶入

200ml

500ml

900ml

1.6L

2.5L

4L

5L

规格

生产原料

精选无污染的内蒙古河套平原优质葵花籽为原料

生产工艺

“5S”是指鲁花浓香葵花仁油生产工艺的五大制作工序,

分别是:“选料,焙炒,压榨,过滤,存储”这五道工艺流程,

因为这五个英文单词的首字母是‘s’开头的,所以简称“5S”。“5S纯物理压榨”是指靠物理压力将油脂直接从油料中分离出来,

全过程无任何化学添加剂,保证产品安全、卫生、无污染,天然营养不受破坏。

产品特点一

1、5S纯物理压榨工艺,保留住葵花仁油的天然营养和香味;保留了葵花仁的天然保鲜剂维生素E,(维生素E是天然抗氧化剂),可以活化毛细血管促进血液循环,活效抗氧化,保持年轻活力。不添加人工化学添加剂(如:抗氧化剂)

2、香味浓,用量省一瓶要顶两瓶用。(油品浓度高,香味醇正)

3、葵花仁油以亚油酸含量高而著称,富含亚油酸含量高达70%左右。

4、葵花仁油的亚油酸含量与维生素E含量的比例比较均衡,便于人体吸收利用。

5、葵花仁油含有不饱和脂肪酸88%左右,其中72%的必需脂肪酸是人体所不能自行生成的,必须从饮食中摄取;葵花仁油的人体吸收率达到96.5%。

6、葵花仁油中生理活性最强的生育酚的含量比一般植物油高。

7、葵花仁油不含胆固醇、不含芥酸,可降血压、降胆固醇、防止血管硬化

等疾病。

8、葵花仁油含卵磷脂、胡萝卜素等人体所需的营养元素,长期食用可预防皮肤疾病、支气管扩张、夜盲症等。

产品特点二

目标消费人群

年龄在20—80岁的男女

工作,已婚,煮饭

月收入在1500及以上

北方人居多,南方市场正在开发中……

注重健康,天然,营养

小孩,青少年,孕妇,中老年人,三高人群,糖尿病人.

鲁花坚果调和油

精选6种人体所需的坚果:

初榨橄榄油、压榨山茶籽油、压榨核桃油、压榨芝麻香油、

5S压榨花生油、压榨葵花仁油.

采用鲁花独创5S压榨工艺压榨而成.

全面保留了橄榄、山茶籽、核桃、芝麻、花生、葵花仁的营养与

原汁原味。

鲁花牌坚果调和油规格为:5 L、2.5L、1.6L、500ML、200ML塑料瓶装.

注:顾客不喜欢吃花生油和葵花仁油的时候可推荐坚果调和油,

尽量不体现花生和葵花,重点体现橄榄油和山茶油

鲁花坚果调和油

鲁花特级初榨橄榄油

橄榄油有“液体黄金”之美誉。

现代医学之父-希波克拉底早在中世纪就开始用橄榄油治疗溃疡、胃类病.

现代研究也证实,橄榄油在降低心血管疾病发病率、抗衰老等方面有显著效果.

以橄榄油为食用油的西班牙、希腊等国家心血管疾病的发病率仅为8%,为全求最低.

鲁花特级初榨橄榄油来自西班牙进口原油.

含有丰富的油酸,被称为“油中之王”。油酸能降低体内有害胆固醇,而保护有益胆固醇,从而有助于预防和减少各种心脑血管疾病和动肪硬化症的发生。

鲁花特级初榨橄榄油规格为:700 mL玻璃瓶装,500ML塑料装

鲁花芝麻香油

鲁花芝麻香油,精选优质芝麻.

采用传统研磨工艺制取,具有浓郁的独特香味.

保留了芝麻丰富的油酸、亚油酸、维生素E、钙、铁等营养元素.

是提神明目、增强食欲、美容之佳品.

鲁花牌芝麻香油规格为:180 mL、250 mL、350 mL玻璃瓶包装.

鲁花芝麻香油

名词解释

何谓黄曲霉素?

是目前已知的致癌物质之一,任何发生霉变的油料加工成的食用油均有可能含

有黄曲霉素,只有经过一定的脱除处理,符合国家标准要求的才是安全可靠的。

鲁花食用油中不含黄曲霉素.

何谓胆固醇?

长期大量摄入胆固醇,不利于身体健康,会使血清中的胆固醇含量升高,增加患心血管疾病的风险。所以,科学的饮食方法提倡适量摄入胆固醇, 鲁花食用油中不含黄曲霉素.

何谓抗氧化剂?

国内允许使用的抗氧化剂品种有BHA、BHT、没食子酸丙酯、异山梨酸钠、维多酚等。抗氧化剂主要用于防止油脂氧化。如大桶中的植物油,一旦加工成食

品则其接触空气中氧的面积猛增,很容易耗败;脂肪氧化也是动脉粥样硬化等病因研究的重点,因此抗氧化剂是油脂和脂肪含量高的食品中常使用的食品添加剂。

由于食品添加剂毕竟不是食物的天然成分,少量长期摄入也有可能存在对机体的潜在危害。随着食品毒理学方法的发展,原来认为无害的食品添加剂近年来发现可能存在慢性毒性和致畸、致突变、致癌性的危害。

鲁花食用油中不含抗氧化剂.压榨法生产的食用油,由于含有丰富的天然抗氧化剂维生素E,有较强的抗氧化作用,所以不需要添加抗氧化剂.

何谓非转基因?

是通过人工种植自然生长而成。原料的性质、品质未发生变化,纯天然。

国家食用油新标准要求明示原料来源和加工工艺的标识要求,规定转基因、压榨、浸出

产品和原料产地必须标识。

何谓转基因?

就是利用现代分子生物技术,将某个生物的基因分离出来然后植入另一种生物体内,改变生物的遗传物质,使其在性状、营养品质、消费品质等方面发生转变,从而获得在自然界中无法自动生长的植物物种。转基因都是人造的生物,不是自然界原有的品种,属于外来品种,它的性状、营养、品质都发生了变化。比如:科学家把北极熊体内的某个防冻基因,抽出来植入番茄内,制造出新的耐寒番茄。

将转基因生物直接食用,或者作为加工原料生产的食品,统称为“转基因食品”。转基因技术主要是用于批量生产出抗虫害、抗病毒、抗杂草的转基因玉米、

黄豆、油菜、土豆、西葫芦等。目前,转基因食品的主要产地是美国、加拿大、欧盟、南非、阿根廷等。

目前市场上靠进口原料生产的大豆色拉油均是浸出油,且多含转基因成份。

转基因食品的安全性目前普遍存在以下几方面的质疑:

1)、产生毒素或增加食品毒素含量,对肾脏和血液造成病变;

2)、引起人体过敏,造成不可预知的后果;

3)、营养成分减少等。所以世界上许多国家都对转基因食品持谨慎态度,比如一些欧盟

国家就严禁转基因食品进入市场,或者禁止转基因食品在市场上公开销售。

油酸的作用

油酸能降低体内有害胆固醇,而保护有益胆固醇从而有助于预防和减少各种心脑血管疾病和动肪化症的发生

亚油酸的作用

可以促进人体细胞的再生和成长,保护皮肤健康,并能减少胆固醇在血液中的淤积 ,

在人体中起到清道夫的作用,能清除体内的“垃圾”;少年儿童经常食用,有助于生长

发育,健脑益智;孕妇经常食用,有利于胎儿发育和增长率和增加母乳,并对”孕期糖尿病”的治疗起辅助作用;中老年人经常食用,有助于降低胆固醇、高血压,高脂;有助于防治疾病、糖尿病等“富贵症”;有助于预防冠心病。

芥酸是什么

是目前已知的致癌物质之一,菜籽油中含有40%的芥酸,而芥酸是一种长链脂肪酸,对心脏病人的心血管系统功能有很大危害。若心脏病人长期食用菜籽油,血液中每日吸收少许被酶消化了的芥酸后,就会使本来不正常的心血管功能超负荷,更容易诱发“血管壁增厚”及“心肌脂肪沉积”等病变,直接危害心脏病人的身体健康。为此,联合国粮农组织和世界卫生组织已对菜籽油中的芥酸含量做出限量规定,规定菜籽油中芥酸的含量一律不得超过5%。所以各类心脏病人,特别是冠心病、高血压、冠状动脉供血不足或心绞痛患者,应尽量少吃菜籽油。

何谓不饱和脂肪酸?

不饱和脂肪酸是构成体内脂肪的一种脂肪酸,人体必需的脂肪酸。

其作用有:

1.保持细胞膜的相对流动性,以保正细胞的正常生理功能。

2.使胆固醇酯化,降低血中胆固醇和甘油三脂。

3.是合成人体内前列腺素和凝血恶烷的前躯物质。

4.降低血液粘稠度,改善血液微循环。

5.提高脑细胞的活性,增强记忆力和思维能力。

生育酚有什么作用

生育酚能促进性激素分泌,使男子精子活力和数量增加;使女子雌

性激素浓度增高,提高生育能力,预防流产。还可防治更年期综合症.

常见疑难问题解答

一、压榨油与浸出油的区别:

压榨法和浸出法是两种不同的油脂制取工艺。

1、5S压榨工艺是采用鲁花独创5S纯物理压榨工艺,

经过选料、焙炒、物理压榨、最后经天然植物纤维过滤、存储5道工序。

;压榨油工艺;基本用于花生油、橄榄油、坚果油、芝麻油等高档油品。

5S压榨油的优点:压榨油不添加任何化学添加剂,保留了原料的天然营养和原有的香味,

香味纯正,无任何化学溶剂污染,不含化学防腐剂(如:抗氧化剂),由于能够保留原有

的营养,油品纯正,浓度高,用量只需浸出油用量的一半,从安全和环保上看压榨油更

符合人体健康需求,更适宜长期放心食用。

5S压榨油的缺点:出油率低,成本高,压榨油比浸出油价格高。

2、浸出工艺:是采用溶剂油(六号轻汽油)将油脂原料经过充分浸泡后进行高温提取,

经过“六脱”工艺(即脱脂、脱胶、脱腊、脱色、脱臭、脱酸)加工而成,浸出油最大的

特点是出油率高、生产成本低,为了延长保质期,需加入一定量的抗氧化物质(如:抗氧化

剂),这也是大豆色拉油的价格低于压榨油的原因之一。

浸出油的缺点:破坏了油品的天然营养,含有化学防腐剂,有溶剂残留,浸出油很难

满足人们追求食品天然、环保的消费心理。在浸出过程中,食用油中的残留不可避免,

国家标准规定,即使合格的浸出油每公斤也允许含有十毫克的溶剂残留。目前,该工艺

多用于大豆油、玉米油的制作。

3、压榨油真的比浸出油更健康吗?

中国植物油行业协会秘书长王俊籽认为,从安全和环保上看,压榨油由于能够保持原有

营养,油的品质比较纯;而浸出油则很难满足人们追求食品天然、环保的消费心理。

4、经常吃花生油是否容易发胖:

花生油是植物油的一种,不含胆固醇,与发胖没有任何关系。

5、用鲁花花生油炒菜用量省:少吃油,吃好油每天食用油的量不超过25g

用鲁花花生油炒菜用量省,只需习惯用量的二分之一。由于花生油所特含的花生脂肪酸粘

度较大,附着力强,使用少量即可在食物的表面形成油膜,使菜肴色、香、味、营养更

完美。

6、花生油的凝固现象:

鲁花5S压榨花生油在12℃以下会出现凝固或半凝固现象,这是纯正花生油

的特性,是由

于花生油所独含的高碳花生酸所造成的。

7、鲁花5S压榨花生油颜色深的原因:

鲁花5S压榨花生油颜色深一点,是因为采用焙炒工艺压榨过程中含有花生红衣中的特殊

成份,这对人体健康有好处。

8、鲁花花生油不上火,不发胖

吃花生油上火是一种误解,因为它是熟油,并且是暖色调,其实恰恰相反,花生油可以

养胃,润肺,通便,不会上火,还会对人体大有益处。

二、油品级别的划分:

油脂按照加工程度的不同可分为:毛油、一级油、二级油、三级油、高级烹调油、色拉

油等。国家新标准是:一级油、二级油、三级油、四级油。

1、色拉油:色拉油是一种工艺,在加工过和程中,经过脱胶、脱酸、脱色、脱腊等工

艺的处理,加工程度较深,过氧化物含量过高,并且油中的脂溶性维生素及微量元素等

营养成份大多损失,此外色拉油中含有的天然抗氧化物成分,如维生素E,以被脱除,成

品色拉油极易氧化,为了延长保质期,通常可能加了一定量的抗氧化剂(有一定的毒性)

2、毛油:制取油脂时,其初级产品未经精细处理的称为毛油。2002年的国标称为原油。

由于毛油(包括可能经过简单过滤的毛油)中可能含有杂质、重金属、残余农药、黄曲霉

素等杂质,有些是强致癌物,有些可能引起中毒,因此直接食用对人体的健康非常不利。

三、常见油种有哪些?

菜籽油:含有75.3%的芥酸,芥酸的吸收率很低,因而降低了菜籽的食用价值,菜籽油中含

有少量的芥子甙(dai),如果常吃未精炼的毛油,芥子甙不利于心脏健康,对人体健康极

为不利。

橄榄油:橄榄油被称为液体黄金,主产地在地中海地区,按照营养工艺指标可细分5个等级

特级初榨橄榄油是质量最好等级最高的橄榄油。采用纯物理低温压榨方法纯天然果汁。科

学研究有力地验证了橄榄油中含有的微量元素和单不饱和脂肪酸,可降低患心血管病的风

沃尔玛促销员培训大纲-08.12.21

促销员培训大纲 今天,很高兴能够在此与各位共同学习有关促销员管理规定的相关内容。首先,自我介绍一下,我是促销部负责促销员管理的同事叫****,你们以后管我叫**就可以了。 下面说一下每周五早上:9点至12点为办促销员进场及面试时间 下午:12点30分至17:30分为培训及办促销员的退场、离场时间 其中下午培训分为两部分进行第一部分首先由我们促销部进行相关的促销员管理培训 第二部分由资产保护部(A P)进行安全知识培训 下面进入正题:首先,我们热忱的欢迎各位来到我们湛江霞山沃尔玛购物广场与我们共同开展商品促销工作,为我们的顾客提供优质的服务。在此,我想了解一下,大家在来沃尔玛之前,有没有对沃尔玛进行一个大概的了解呢?大家都知道沃尔玛是一家什么样的企业呢?下面,我跟大家简单地来了解一下有关沃尔玛的相关历史文化知识。 *沃尔玛创始人——山姆。沃尔顿(1918年——1992年) 沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆。沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立的。经过四十多年的发展,沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛的名字由来:WAL 是山姆姓氏的前3个字母,MART是市场的意思,保留姓氏、节省成本。沃尔玛的经营理念:天天平价、始终如一。 沃尔玛于1996年进入中国,在深圳开设了第一家购物广场各山姆会员商店,经过十一年的发展,沃尔玛目前在全国55个城市开设了104家商场,其中沃尔玛包括四种经营方式:、 1沃尔玛商店 2沃尔玛购物广场 3沃尔玛山姆会员商店 4沃尔玛社区店 从以上一些相关内容,大家可以得知沃尔玛是一家实力非常雄厚的企业,我们能够与这样的一家世界500强企业之首工作感到非常自豪。 接下来,我们来学习一下,沃尔玛的欢呼,沃尔玛CHEER ARE YOU READY YES LET’S GO 带领者促销员 来一个W W 来一个A A。。。。。。ye!! @沃尔玛的三大基本信仰:1尊重个人2服务顾客3追求卓越 尊重个人——在沃尔玛我们直呼其名,这有助于营造一种顾客与同事都希望得到的温暖、友好的氛围,从而为我们大家提供一个愉快的工作环境。 EG:我们的总经理刘喜明,见到他,我们直称他为阿明,而不必称刘经理这样,这样充分体现沃尔玛的尊重个人的原则也更体现了门户开放的原则,让员工和上级沟通,不必担心受到报复。 服务顾客我们为他们提供帮助,以满足要求、超出期望值。 追求卓越——诚实的信誉是沃尔玛最大的财富之一。同样诚实信誉也是您最大的财富之一。&任何形式的不诚实行为将被解雇。那么不诚实行为有哪些呢? 1未经允许使用或占用商场设备(如电视机、展示车等)

家具导购员经典培训手册范本

家具导购员经典培训手册-----------------------作者:

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家具导购员培训手册 一当顾客提出以下问题时,你怎样回答?(最佳答案附后) 1 顾客:你们是什么品牌? 导购员:我们中国有名办公家具品牌之一格立椅业家具您一定知道是吗? (普通导购员会直接回答:格立椅业家具) 2 顾客:是哪里产的? 导购员:国内办公家具生产规模较大的企业之一格立椅业家具制造有限公司在广东顺德 (普通导购员会直接回答:广东省) 3 顾客:你们的产品环保吗? 导购员:这是中国信誉办公家具企业生产的产品绝对环保请看这里有最新的证书 (普通导购员回答:是环保的) 4 顾客:你们的售后服务怎么样? 导购员:之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀还因为我们有出色的售后服务 (普通导购员会回答:售后服务您放心一定没问题) 5 顾客:产品怎么这么贵? 导购员:只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗?正因为它贵它又是很便宜的因为买对一套产品好过买错三套产品其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格

您说呢?如果您少花一点钱买到品质不好的产品最终反而投入更多您认为呢? (普通导购员会回答:这个价格很便宜啊) 6 顾客:这套家具适合我吗? 导购员:象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您您看格立椅业家具已被评为“中国家具十大套房品牌” 现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了格立椅业生产的家具并且据我们售后碉查来看 99%的顾客都很满意所以对于这种真正的好品牌我相信您也会满意的对吗? (普通导购员回答:绝对适合) 二什么叫家具? 答:指在生活工作或社会实践中供人们坐卧或支承与储存物品的一类器具与设备不仅是一种简单的功能物质产品而且是一种广为普及的大众艺术它既要满足某些特定的用途又要满足供人们欣赏使人们在接触和使用过程中产生某种审美情趣。 三请你谈谈你是如何理解下面这段话的? “导购员分为三个层次低级的导购员讲产品的特点中级的导购员讲产品的优点高级的导购员讲产品的利益点” 答:产品的特点和优点我们不难理解但什么是产品的利益点呢?举个例子说明一下: 买钻头的人.他要买的是一个洞 买面包的人.他要买的是肚子舒服 买化转妆品的女士.她要买的是美丽与希望 买奔驰汽车的人.他要买的是身份和地位.一种让人尊重的感觉买家具的人呢?聪明的你可能猜出来了买家具的人他其实要买的就是家具带给他的好处也就是产品的利益点一生活方式一种家庭氛围一种自由与轻松一种舒畅一种便利性 四家具终端的组成? 答:店面导购员产品品牌。 五请回答板式家具饰面材料中的木皮和帖纸的区别? 答:木皮和贴纸均很常用,但档次就完全不同。木皮家具富有天然质感,美观耐用、但价格相对较

012钱啤集团量贩店和商超促销员培训手册

012钱啤集团量贩店和商超促销员培训手册 上海联纵智达营销咨询有限公司钱啤集团营销咨询文件钱啤集团量贩店和商超促销人员培训手册浙江钱江啤酒集团股份有限公司2002.3 目录写在前面5第一章认识自己6 促销人员是谁?7 我们对顾客的服务?7第二章认识工作8 (一)促销人员的岗位职责9 (二)促销人员的工作规范91.穿92.说93.站114.做115.精神状态126.态度12 (三)促销人员的工作流程14 (四)终端现场的布置规范15第三章认识我们的“上 帝”16 (一)进店顾客的不同类型171.沉默寡言型172.谨慎稳定型173.犹豫不决型174.冷淡傲慢型185.豪直爽快型186.不服输的好强型顾客187.爱挖苦找碴而不买型18第四章促销人员销售过程的10个关键的印象时刻19 (一)营业前的准备 第一个关键时刻201.工作标准202.注意点20 (二)初步接触 第二个关键时刻211.工作标准212.最佳接近时刻213.接近顾客的方法223.注意点22

(三)揣摩顾客需要 第三个关键时刻231.工作标准232.语言技巧233.注意点244.备注24 (四)产品介绍过程 第四个关键时刻241.工作标准24 (五)处理顾客异议 第五个关键时刻251.工作标准252.注意点25 (六)成交 第六个关键时刻251.工作标准252.成交技巧263.备注26 (七)结束送客 第七个关键时刻261.工作标准262.注意点26 (八)示例27 (九)消费终端的各种注意事项28第五章从顾客抱怨中学习29 (一)正确处理顾客的抱怨是中华啤酒促销人员应尽的责任30 (二)顾客产生不满的原因311.有期望才会有抱怨312.顾客的抱怨是珍贵的情报31 (三)顾客在抱怨时想得到什么31 (四)抱怨未得到正确处理的后果321.顾客本身所想322.对卖场造成的影响323.对中华啤酒促销人员个人的影响32

导购员培训手册完整版

导购员培训手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

百兰帝诗家具培训手册销售的真谛: 真诚的帮助客户找到他所需要的东西并帮他订下来 \一个优秀的销售员必备的理念: 1要做好销售,就得不停的学习,不停的填充自己,改善自己,社会在改变,市场在改变,客户在改变,那么作为销售员的你也要不停的改变,改变你的销售模式,改变你的销售思想,改变你的销售手段,技巧,只有以最先进的武器才能对付最狡猾的敌人(人活到老学到老) 2要改变自己的积极人生态度。永远保持“不安分的心”不要被陈旧的观念束缚,不要有安于现状的想法。抛弃旧的想法,懒惰的习惯,要不就不要进入销售这行,进入这行就必须有不断拼搏的准备,人生的价值并不只是婚嫁生育,过小日子,耕田种地,人生应该有更大的意义。(成功者一定有积极的人生态度,持有消极人生态度的人一定不会成功) 3要做销售就要有人定胜天的雄心,决心。不管遇到什么样的困难,都要想到,你可以克服的。环境,市场:是人做出来的。不要相信鬼神,运气之类。他们是不可能救你的,只有你自己才能救自己,否则,和尚,尼姑和终身向佛的人,他们的日子就不要那么清贫了,开拓,进取的想法,请你不要做销售。(人可以改变环境,同样环境也能改变人,关键在于你是否有坚定的决心) 4凡事马上行动,不找任何借口,现在该做的事不要等到过一会,今天该做的事不要等到明天,发生了问题首先想到的是怎么解决而不是首先去追求是水的责任。(行动是最美丽的谎言)

5要相信你是可以创造奇迹的,但要求你有坚持不懈的精神,做销售就是简单的事情重复做,重复的事情坚持做,做销售就是把枯燥无味的生活,奈不住苦闷,我还是那句话:不要做销售。 6店面业绩提升不是一个人的事情,是所有店员的共同目标,一根筷子易折断,十根筷子折不断的道理我们都知道,你的能力强了还不够,还要帮助其他人一起强起来,如果总是怀着一颗狭隘的心胸,总想做个独行客,还是老话:你不适合做销售(团结才能把力量发挥到最大)现在停下来想一想,你能接受这种思想吗?如果不能接受,那么好吧,把它丢到垃圾桶不要往下看了,该做什么做什么去,但千万别干销售,那对你,诶什么发展。 如果你觉得自己能接受这种生存法则,那就继续看下去,我们再往深一点交流。 销售基本八步 一、叫顾客进门 二、拉近顾客的距离并建立信任感 三、了解顾客需求 四、产品介绍并塑造产品价值 五、解除顾客的疑问 六、快速成交 七、签单送客 八、客户回访

促销员导购员培训方案

目录 一、培训概况 (1) 1、培训说明 (1) 2、培训目的 (1) 3、培训目标 (1) 4、培训对象 (1) 5、培训人 (1) 6、培训地点 (1) 7、培训时间 (1) 8、培训总负责人 (1) 二、纪律要求 (2) 三、培训内容 (2) 1、培训方式 (2) 2、课时安排 (2) 3、课程内容 (2) 4、上课日程 (2) 四、培训考评 (3) 五、所需物品及经费预算 (3) 1、所需物品 (3) 2、经费预算 (4) 附件1:新进促销员培训内容 (5) 附件2:新进促销员培训综合考评 (6)

促销员培训方案一、培训概况:

二、纪律要求 1、培训需执行签到制度,每次培训提前5分钟进行签到。 2、凡在培训课程结束前10分钟离开培训现场的,此次签到视为无效。 3、每次培训必须准时参加,如需请假向总负责人说明请假原因。 4、所有参加培训的人员必须服从负责人的安排,必须听从讲师的命 令与指挥。 5、培训出勤情况建档保存,并作为考评的一项内容。 三、培训内容 1、培训方式:理论教授、考试、情景练习相结合培训。 2、课时安排:本次每天培训时间与工作时间一致朝九晚五,周末不用参加培训。每九十分钟为一课时,一天共四个课时。具体时间分布如下表: 3、培训课程:岗位介绍、企业介绍、行业介绍、产品介绍、竞争对手介绍、服务礼仪介绍、推销技巧介绍、出样技巧介绍、危急事件处理技巧介绍 4、培训日程安排:见附件1:新进促销员培训课

四、培训考评 1、培训期间穿插各课程考试。 2、考试采取笔试、口试、情景演练相结合。 3、培训结束之后,进行综合考评。综合考评以出勤情况、考试情况、及课堂表现相结合的方式。(见附录2:新进促销员综合考核表) 4、考评结果将予以公布,并且作为提供销售网点、经销商支持政策、 个人工资晋级等的客观依据,建档保存。 五、培训所需物品及经费预算 1、培训所需物品

广州立白集团商超促销员培训手册

广州立白集团商超促销员培训手册 A部分:钉子精神——促销员能力结构 1、可 爱…………………………………………………………………………………… 2、两种产品:公司产品和销售训 练…………………………………………………… B部分:产品篇 1、公司简介………………………………………………………………………………2、企业理念……………………………………………………………………………… 3、产品知 识……………………………………………………………………………… C部分:销售训练篇 1、阵地战(销量、陈列、库 存)……………………………………………………… 2、五大工 具……………………………………………………………………………… (1)定单管 理……………………………………………………………………… (2)陈列知 识……………………………………………………………………… (3)客情维 护……………………………………………………………………… (4)现场导 购……………………………………………………………………… (5)促销活 动……………………………………………………………………… C部分:管理篇 1、入职、转正和离职…………………………………………………………………… 3、促销人员工作守 则…………………………………………………………………… D部分:附录 1、表一《商场销量报 表》………………………………………………………………… 2、表二《促销员陈列考核 表》……………………………………………………………

A部分:螺丝钉精神 ——促销员的能力结构 欢迎你成为立白集团的商超促销员! 1、立白促销员的情感第一要务:可爱。 也许你是刚刚从事促销事业,也许你已经有了多年的促销经验。 对了,作为促销员,面对顾客第一句说说什么? “欢迎光临!”,是不是? 真棒,你答得非常准确! 问题是,“欢迎光临”四个字,为什么优秀的促销员一脱口,很容易让顾客感到宾至如归,而平庸的促销员一喊出这四个字,则反倒让顾客倒胃口或好无感觉? 好啦,首先就从“如何叫好欢迎光临四个字”开始吧! 立白促销员“可爱游戏”课堂: 1、活力游戏 2、微笑 3、主动 故事: 爱诺与布诺毕业后,同时进入一家超级市场当了职员,过了一年,爱诺被晋升为部门经理,布诺很不服气,“我和爱诺一起进公司,都是一样地做事,凭什么他就能升级呢?”于是 他很气愤地跑到总经理那里去理论。 总经理听完他的话没有回答他,沉默一会后,对布诺说:“布诺你到菜市场去看今天有什么东西卖?”,于是布诺不解地跑去菜市场,过了一会他跑回来对总经理说,菜市场有土豆卖。”总经理对布诺说:“有多少土豆呢?”然后布诺二话不说,又跑去菜市场。过了一阵他又回来了,对总经理说:“只有一担。”总经理又问:“那土豆多少钱一斤呢?”布诺调头又跑去菜市场。一会工夫气吁吁地回到总经理办公室时候,爱诺也在向总经理报告:“报告总经理,市场只剩下老农的一担土豆,那土豆的质量还不错,八毛钱一斤,据老农说明天一早还有一批新鲜的西红柿上市,我已经把老农带来了,您要和他谈一下西红柿的价钱吗?”此时在一旁的布诺脸红地低下头了。 这个故事说明了什么呢? 会了没有? 希望在开始正式的促销员培训时,你已经成为一个潜在合格的立白促销员啦! 2、立白促销员的两大产品:产品知识和销售训练

广州立白集团商超促销员培训手册

目录 A部分:钉子精神——促销员能力结构 1、可爱…………………………………………………………………………………… 2、两种产品:公司产品和销售训练……………………………………………………B部分:产品篇 1、公司简介……………………………………………………………………………… 2、企业理念……………………………………………………………………………… 3、产品知识………………………………………………………………………………C部分:销售训练篇 1、阵地战(销量、陈列、库存)………………………………………………………2、五大工具………………………………………………………………………………(1)定单管理………………………………………………………………………(2)陈列知识………………………………………………………………………(3)客情维护………………………………………………………………………(4)现场导购………………………………………………………………………(5)促销活动……………………………………………………………………… C部分:管理篇 1、入职、转正和离职…………………………………………………………………… 3、促销人员工作守则……………………………………………………………………D部分:附录

1、表一《商场销量报表》………………………………………………………………… 2、表二《促销员陈列考核表》…………………………………………………………… A部分:螺丝钉精神 ——促销员的能力结构 欢迎你成为立白集团的商超促销员! 1、立白促销员的情感第一要务:可爱。 也许你是刚刚从事促销事业,也许你已经有了多年的促销经验。 对了,作为促销员,面对顾客第一句说说什么? “欢迎光临!”,是不是? 真棒,你答得非常准确! 问题是,“欢迎光临”四个字,为什么优秀的促销员一脱口,很容易让顾客感到宾至如归,而平庸的促销员一喊出这四个字,则反倒让顾客倒胃口或好无感觉? 好啦,首先就从“如何叫好欢迎光临四个字”开始吧! 立白促销员“可爱游戏”课堂: 1、活力游戏 2、微笑 3、主动 故事: 爱诺与布诺毕业后,同时进入一家超级市场当了职员,过了一年,爱诺被晋升为部门经理,布诺很不服气,“我和爱诺一起进公司,都是一样地做事,凭什么他就能升级呢?”于是他很气愤地跑到总经理那里去理论。

终端促销员培训手册

酒水促销员培训手册:酒水推销技巧与手段! 1、促销前准备工作 ①外表服饰的准备; ②正确穿着公司规定的制服,并保持整洁; ③恰当修饰仪容、做到协调、大方、得体; ④精神饱满,振作; ⑤带好相关宣传册,促销品; ⑥带好有关报表。 2、进入店内,促销开始前的准备工作 ①与店主寒暄,问候; ②与店主人确认当日的促销活动; ③检查酒柜里的酒是否齐全,充足; ④与服务员进行沟通。 3、促销步骤 ①问候在座的客人,注意微笑; ②用适当的方法打开话题; ③向客人介绍公司产品系列酒水; ④仔细倾听客人的意见,耐心解答客人的疑问; ⑤如果客人选用公司产品,要向其表示感谢,并及时把酒送上; ⑥在倒酒时要将酒瓶标签面对客人,注意手指不要遮往标签; ⑦在倒酒时,瓶口适当离开杯口,以保持客人杯口的清洁,并体现产品的晶莹剔透;

⑧注意适时给客人添酒(注意观察已点酒剩下不多时,主动询问是否添酒); ⑨保持酒瓶外观的清洁,若不洁时注意擦拭干净; ⑩注意所拿酒是否与客人所需要的酒的度数,档次相符; ○11如果客人没有选择我方产品,也要感谢客人花时间听我们介绍,以自然、诚恳的态度离开; ○12应自始自终保持良好的精神状态。 4、结束促销 ①客人离开时,应向他们道谢并礼貌的道别; ②促销结束时,应收拾并整理好有关促销宣传册和促销品; ③促销结束时准确清点酒的销售数量,如果有其它竞争酒也要了解其销售量; ④正确准确地填写公司规定的报表; ⑤告知店家下次促销时间,确保在下次促销时有充分的酒供应; ⑥向店主道谢并有礼貌的道别。 二、推销术 1、不只是接受顾客的指令,还应做建设性的推销; 2、谨记客人姓名和爱好食品; 3、熟悉酒类品牌,明白推销酒的品质、风格等; 4、生动的描述; 5、不可强令客人多消费,在任何场合顾客满意比销量更为重要; 6、多做主动推销;

最新促销人员培训资料

促销人员培训资料

促销人员培训资料 专题一:促销是什么 什么是促销 什么是促销呢?促销包括两个方面的含义: 一方面是帮助厂家出售产品; 另一方面是帮助消费者满足需求。 例如,顾客的目标是买太阳眼镜,有的是为了要耍酷;有的是怕阳光过强,怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹;有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼,没有东西遮着红肿的眼睛,不方便出门,因此要买一副太阳眼镜。每个人的特殊需求不一样,不管是造型多酷的太阳眼镜,如果是镜片的颜色比较透光的话,那么这幅太阳眼镜提供的耍酷的利益是无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的两位顾客的特殊需求。 因此,促销的定义对我们而言是非常简单的。也就是说,你能够找出商品所能提供的特殊利益,帮助满足顾客的特殊需求。 我们告诉了你,促销是什么,我们也要告诉你,促销不是什么。促销不是一股脑的解说商品的功能。因为,你根本不知道:顾客的需求是什么?促销不是向顾客辩论、说赢顾客。顾客要是说不过你,但他可以不买你的东西来赢你啊。促销不是我的东西最便宜,不买就可惜。若是东西因为便宜才能卖掉,那么,卖掉的原因是生产单位有效控制成本的功劳,不是促销的努力。如果你没有便宜的东西能卖的时候呢,怎么办呢?促销不是口若悬河,让顾客没有说话的余地。没有互动,怎么可能掌握顾客

的需求呢?促销不是只销售商品,因为顾客对你有好感,才会信任你所说的话。你了解促销是什么后,下一个课程我们将说明促销的过程以及你该学习的销售技巧。 经过了这次培训,你可能会发现即使不到成千上万,也会有成百上千的商品通过销售才能到达你周围。即使你是坐在树林里看书,那你也一定程度地介入了这本书的销售环节。就算我们不去谈外界,那么评价一下你自己吧。你信仰什么?你为什么坚信你所做的?难道其他人,比如你的父母,没有在你成长的过程中向你“销售”过一系列的价值观?难道没有老师通过演示让你相信2+2=4?难道是你自己推导演算出来的? 通过阅读上述段落,你对促销的认识至少会与以前有一些不同吧。现在,即使没有将促销的事实摆出,你的认识已经改变了很多。好的促销不是强有力销售,而是帮助消费者满足需要。 广告就是促销 你知道广播和电视商业广告是在向你销售商品,但是你可能没有意识到广告运动对你的深刻影响。比如,你可能不喝可口可乐,但是,我打赌你听到广告的音乐响起,你就能跟着哼唱出来,或者伴随音乐你能在脑海中浮现出耗资百万美元的在黄金时段播出的电视广告画面。 即使你不爱喝可口可乐,如果别人请你顺路帮他买听可口可乐,你将用多长时间在货架上找到可口可乐?肯定不会花很长时间。为什么?部分原因可能是在大多数超级市场,可口可乐的货架位置都很显著。但是,你之所以能迅速找到可口可乐,更重要的是你清楚地知道可口可乐的外包装是什么样子。 我们已经习惯于生活在商品信息的氛围中,而且我们努力去回避这些信息的影响。我们调整心态去剔除不需要的信息,只注意对我们有特定利益的广告。

最新导购员培训手册(000001)

导购员培训手册(000001)

导购员培训手册 撰写人:机密等级:一级 目录 第一篇、基础…………………………3-4 第二篇、技巧…………………………5-11 第三篇、导购礼仪……………………12-18 第四篇、客户投诉与意见反对………19-20 第一篇基础 一、热爱导购工作 ◆ 导购员是公司品牌形象代言人 导购员战斗在销售工作的最前沿,面对面的与顾客接触,其精神面貌、言行举止都代表着易佰特公司的形象、产品形象等,是公司最直接的品牌形象代言人。 ◆ 导购工作的挑战性和重要性 导购员每天都要面对品种繁多的商品,适应不同类型的顾客,需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。 导购员是公司与顾客之间的桥梁,没有导购员的参与再好的产品都很难到达顾客的手中,公司离不开导购人员,顾客离不开导购人员,要为自己的导购工作树立自豪感。如此重要的工作交给你希望你能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。 ◆ 信心是导购员成功的开始 如果你对自己、公司以及公司的产品都没有信心的话,顾客又怎么会对你有信心?又怎么会对你的产品感兴趣呢? 二、导购原则

◆ 第一原则 “顾客永远是对的”,当你认为顾客是错的时,请按此原则。任何顾客所说所做一定有他的道理,只要你能真正站在顾客的立场去理解。 ◆ 导购5S原则 ① 微笑(SMILE):指适度的微笑。导购员要对客户有体贴的心、才可能发出真正的微笑。 ② 迅速(SPEED):指‘动作快速’,它有两种意义:一是物理上的迅速(工作时尽量快些,不要让客户久等);二是演出上的速度(导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起客户的满足感,使他们不觉得等待的时间过长)。 ③ 诚恳(SINCERITY):导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意,客户一定能体会得到。 ④ 灵巧(SMART):指‘精明、整洁、利落。’以干净利落的方式来接待客户,即是所谓“灵巧的服务”。 ⑤ 研究(STUDY):主要平日多努力研究客户的购物心理,销售服务技巧,以及学习商品专业知识,就不仅会在接待客户层面上有所提高,也必须会有更好的成绩。 三、成交三原则 主动自信坚持 四、现代导购员应具备的基本素质 诚实、谦虚、冷静、自信心、责任感、敏捷性、上进心、洞察力、积极性、勤勉性、创造性、 忍耐性、具有爱心、易于亲近、做事的干劲、明朗的个性、充沛的体力、良好的记忆、参与的热忱、 不屈的精神。 五、导购员必备的工作观念 目标观——有目的的工作 ① 改善问题观——思考工作中存在的问题及寻求改善的方法; ② 顾客观——寻求怎样让顾客满意的方法; ③ 制度观——遵守各项规章制度;

导购员应培训哪些内容

导购员应培训哪些内容? 导购员应该培训什么、如何培训以及由谁来培训,在业界一直没有定论,下面,我主要结合培训什么和如何培训谈谈我的观点。 导购员培训是一个系统性、目的性都很强的工作。培训师必须根据受训群的能力水平,灵活掌控,制定出针对性强的培训计划,提高导购员培训的效果。比方说,一个售货经验在五年以上的大姐,你跟她讲销售技巧、讲产品知识,那不是瞎扯吗?这么说吧,如果你是一个老将军,一个入伍不久的大学生跟你讲如何计算子弹的弹道,你会爱听吗?可能不等人家说完,你早就“呯”的一枪命中十环了。同理,对于大姐们来说,只有提供强烈的态度激励和满足其自尊的需要,才能激发她们潜在的愿望,顺从公司的质素提升要求。展开培训之前,充分了解受训者的要求,做好培训需求调研,是培训师的首要工作之一。 根据我多年来对导购员培训工作的实践和研究来看,入职时间不同的导购员在培训需求上侧重点不尽相同(详见下表)。在培训时一定要“应材施教、重点不同”,最好是将培训内容,形成固定的模块,涵盖高中低不同难度,用时就像搭积木一样简单有效。虽说,导购员培训应培训哪些内容,业内还有争议,但有一些东西基本上大家还是认可的,比如:企业文化、产品知识、竞品分析、销售技巧、柜台语言技巧、管理制度、态度激励等。本文,试结合这几方面的内容与各界朋友交流、相互提高。 一、企业文化 记得,在一篇关于“培训什么”的文章中,作者对企业文化培训的重要性和如何培训,提出了自己的一些看法,我个人认为非常具有代表性,现将该节部分摘录如下: 导购员当地聘用的现状,并不能说明导购员们就可以游离在企业的历史文化之外。而不把导购员当人看当作企业员工的一份子对待在大多数企业里却存在这一现象。大多数企业把企业文化和历史荣誉培训当作导购员所应该掌握的一种技能,在宣传促销的过程中把企业文化和历史荣誉作为产品的附属卖点把产品销售出去。

广州立白集团商超促销员培训手册3

广州立白集团商超促销员培训手册3C部分:销售篇 1、阵地战 我们的产品,属于快速消费品,消费者购买,主要是感性消费;而且你工作的地方是在商超,超市的购买理念倡导自主消费。可见,消费者在购买我们的产品时,主观性大多比较强。也就是说,能否强占好的陈列面,产品是否陈列好,库存是否充实,是立白产品销量上升的关键。从这一点讲,立白商超促销员的使命就是抢占商超的阵地。故曰:阵地战。 2、五大工具 1. 定单管理 定单管理的根本目的就是保持不缺货,表现在两个库存:货架库存和商场库存。 货架库存:保证正常货品的出货正常 A:熟悉商场下定单程序和周期 B:记录每日销量、库存量,每周一小结 C:根据每日销量落实定单数量。确保下单准确,不积压库存 D:下单的前一天,将库存数量报与商场主管,用数字说服 B:商场库存即安全库存:是货架库存的1.5——2倍.即下定单时,一定要在货架饱满的基础上,增加50%-100%. 附表一:《商场销量报表》 2)产品陈列 好的陈列可产生强烈的视觉冲击力。只有将产品以适当方式(考虑数量、价格、空间、组合方式)陈列在适当的位置,才能最大限度地提高销量、提升品牌。 落实好终端陈列列一定要整个部门自上而下层层落实,层层把关,才能真正落到实处。要制定陈列标准,考核标准,落实责任人,定期完成,上级负责人针对进展情况针对性地解决问题。(见表一) 较好的陈列位置有: 商场:主通道两旁;靠近畅销品牌;整条货架的中间位置, 货架:产品摆放时切勿置于货架最上最下层,尽量放置于货架的黄金位置。(距地面85公分,每个单品不少于2个陈列面 资料表明:80%的顾客购物时没有确切目的,影响购买冲动的重要因素是货架、堆头陈列 陈列要求: (1)货架货品整洁无灰尘、货架饱满、,无缺断货, (2)自上而下、从小到大,垂直、集中、纵向陈列 (3)立白、彩奇分开陈列 (4)价格标签清晰、准确、严格按公司标准 (5)紧靠竞争品牌,争取更大的陈列面 (6)畅销产品置于黄金陈列位置 (7)货架陈列位置不得仅在最上最下层

促销员管理培训课程

促销员管理经验谈 在市场竞争日趋激烈,产品同质化的今天,终端管理的作用得以凸显,被提高到了相当高的地位,成为营销界的热点话题。可以说,对于品牌产品制造商而言,谁掌握了终端,谁就找到了致胜市场的法宝。 随着广告、品牌、促销推广、服务等营销手段作为市场推动力的作用日益减弱,消费者对广告、价格诱惑的抵抗力越来越强,甚至可以用麻木和抵制来形容。这种情况下,营销人员特别是品牌促销员(或称之为:直销员、导购员)的作用将更加突出,人力资源作为最重要的市场资源,也逐渐为各企业经营管理人员所认识。 促销员管理作为终端管理的重要组成部分,是一个很宽泛的话题。本人仅结合,五年来南通、南京、甘青宁市场促销员管理经验,谈一点个人粗浅的认识,求教于方家。 一、促销员及促销员管理 促销员(有的企业称之为:导购员、直销员)是一般由电冰箱厂家自行招聘、管理、考核、核发工资,同时接受商场的现场管理的厂方品牌、产品、销售代言人。属于接受双重管理的特殊的销售群体。由于其劳动关系隶属厂方,而工作地点却在商场各冰箱专柜。作为电冰箱厂家销售代表而言,必须充分认识这一点,以免促销员管理的缺位情况的出现。同时,还必须清醒地认识到促销员作为接受双重管理的受众,如何协调促销员所在商场同类产品各品牌之间的市场份额竞争和促销员所在商场与其他商场本品牌内部促销员之间存在事实性竞争关系;以及如何解决商场日常管理、利益如果与本企业管理制度、

理念发生冲突的情况下,促销员如何取舍的问题? 我们还应该清楚地认识促销员作为特殊的销售群体,其人员组成构成的情况。由于促销员职业是一种中低收入的职业类型,决定了促销员群体的学历、年龄层次和其他行业(如文化、IT、旅游等)存在着明显的差别,高学历、能力社会人员职业定位除非迫不得已一般不会选择促销员这一职业类型;所以20-30岁左右的下岗职工、待业青年成为促销员主要的人员构成群体。而下岗职工、待业青年的社会经历决定了他们具有丰富的社会经验和沟通能力。同时由于其就业前处于低收入阶层,对于促销工作则极为重视,故而高度敬业。对于他们来说,销量就是金钱。所以格外珍惜和投入促销工作。 促销员管理必须清楚地认识以上的问题,以此为基点开展管理工作。通过促销员选聘、培训、考核、感情投入等,培养增强促销员对企业的忠诚度,不断强化促销员对企业品牌、理念的认识促进其融入企业的文化氛围,提升其促销技能和素质,以打造战斗有力的高素质促销员团队。可以说,促销员团队的素质高低决定了本品牌产品所在地区是否能够达到或超过与本品牌整体市场相匹配的销量和市场份额,决定着终端销售的成败。 二、促销员选拔及新聘促销员培训 促销员主要是从下岗职工(尤其是女工)、待业已婚女青年中选拔。主要考虑是促销员职业作为营业员职业的一种,女性是最适合的群体。因为女性的心理、生理特点如耐心细致、热情大方、亲和力强、更容易与同性或异性消费者沟通、电冰箱产品的购买决定者又主要是

家用纺织品导购员培训手册

家用纺织品 导 购 员 培 训 手 册

培训前言 企业作为一种权变系统,作为企业主体的人也应当是权变的,即企业必须不断培训员工, 才能使他们跟上时代,适应技术及经济发展的需要。 美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现,单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度,不能解释生产力提高的全部原因,作为资本和财富的转换形态的人的知识和能力是社会进步的决定性原因。但是它的取得不是无代价的,它需要通过投资才能形成,组织培训就是这种投资中重要的一种形式。 由于组织实施的培训提高了员工的技能并调动了生产积极性,所以在同样的条件下员工能创造更多的效益。 要为企业创造更多的效益,应把组织培训放在企业发展的重要地位,尤其以第一线员工为主既是服务的化身,也是企业的窗口,因为员工与顾客接触程度最高,其行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质,进而影响整个公司的信誉。服务卓越的公司有一句警语:那些不直接为顾客提供服务的人,最好为做这种事情的人提供服务,以此凝聚全体员工,推动顾客服务。因此,员工教育训练处于核心地位,教育的内容不在于机械地理论说教,而在于员工的的心理建设,“训练”应偏重于实践,两者缺一不可,这是因为服务是一种交往的过程,一种员工与顾客的互动关系:服务是一种情绪劳动式的辛苦工作,服

务也是一种态度,一种店内每一位员工都关心的态度,需要锲而不舍的教导和领导,训练应从纵向的商业采购、运输、储存、销售到横向经营不同商品的技能、技巧、以及桌案作业等。以提高员工的综合应变能力和独立处理问题的能力。所以,企业一旦拥有支服务技能全面的员工队伍,就等于拥有了最重要的资产,每一位员工都会成为公司形象的“守门员”。

终端导购员培训手册(全)

终端导购员培训手册(全) 导购员培训手册(全)终端导购培训手册 一. 导购职位说明 二. 导购须知 三. 导购素质要求 四. 导购行为规范 五. 导购礼仪守则六. 导购服务规范七. 店内陈列规范八. 销售流程九. 销售技巧 . 顾客心理分析 一. 人际关系技巧 二. 培训课程流程 三. 模拟演答 第一章导购职位说明导购是专卖店的终端专业顾问,其主 要的职责为销售商品,给顾客提供最专业的销售服务等,是公司 经营运作中不可缺少的重要部分。那么如何成为一名合格的导购呢?如何看到顾客满意的微笑? 如何不断提高自己的业务技能?在现实的工作中,导购员的工 作极富有挑战性,其工作并不仅仅是销售,还包括及时反馈及总 结终端市场的信息等等。 一.导购的定义和重要地位定义:一般是由生产或经销企业 派驻到零售终端,协助其销售职能部门工作的人员,其工作内容 主要在提升商品销量及树立品牌形象两个部分。

对于在提高商品销量为前提的基础上注重树立品牌的形象,表现出独特的职业风格:敬业· 认真· 诚恳 二.导购在公司的重要地位:桥梁作用1).对公司来讲,是一线的销售人员,是商品价值的最终实现者,成功源于你的努力。 2).对顾客而言,是具体化的公司和品牌的代言人,是可以信赖的专家,要成为一名合格的导购,首先要明确自己的职责。在实际工作中,你只有先明确自己的工作职责,才能对你的工作进行有效的.有计划的安排,避免无效及重复的工作,提高工作效率及效益。因此,作为**公司各地市场的导购,了解自身的工作职责和身负的责任是你首先必须明确的要点顾客来说,你就是一名专业的“医生”,你的任务就是为你的“病人”开出最适合于他的处方。满足消费者的需求是你赢得消费者的最佳途径。 第二章导购须知作为**品牌商品的专业导购,你不仅仅是一名销售人员,同时你更是“**”终端的形象代言人,所以我们需要你做到:★ 对于公司 A积极而热情的工作态度 B饱满的工作热情 C独立进取的工作能力 D热爱本职工作不断提高业务技能E服从上级管理 F准确而认真的完成上级下达的任务 G良好的人际关系 H善于与同事合作 I敢于超越业绩目标 J遵守公司制度真诚可靠★ 对于顾客 a亲善友好的服务态度 b保持最真诚自然的微笑 c礼貌耐心 d提供快捷全面的服务 e能回答顾客提出问题 f 准确的传达品牌信息 g详尽熟练的介绍所有商品 h耐心倾听顾客的意见和要求 I记住老顾客 j关心顾客并协助其作出正确的商品

超市销售技巧-王牌促销员5步必杀技

超市销售技巧-王牌促销员5步必杀技 从事超市销售工作已经两年多了,从最基层的促销员到现在的省区经理,一路走来,个中的酸甜苦辣只有自己才能体会。因为工作缘故,我经常出入于各类卖场,看着那些促销员不遗余力地推销产品,我总想起自己刚出道时的样子。人常说,听君一席话,胜读十年书,现在把自己做促销员时的经验与超市销售技巧写出来与拼搏在超市销售技巧第一线的同仁们共享,希望对大家有所帮助。 我第一份工作是在国内一家非常著名的音响企业做促销员,我至今还非常感谢这家企业,在那里我开始了自己的超市销售技巧生涯,获得了良好的培训,为后期的发展打下了良好的基础。那时候我大学还没毕业,鉴于严峻的就业形势,我提前一年开始了实习,用高中毕业证书应聘进了这家企业,并且在短短的半年之内,用优异的业绩征服了公司所有人,被破格提升为专卖店的店长。后来,我离开了企业,南下发展。 总结自己的成长经历,我认为一名出色的促销员,超市销售技巧必须要做到以下的几个方面: 超市销售技巧一:厉兵秣马

兵法说,不打无准备之仗。做为超市销售技巧来讲,道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区,以为超市销售技巧就是要能说会道,其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月,从产品知识到故障分析,从企业历史到超市销售技巧技巧,每一个环节都反复练习,直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果,一没有顾客在场,我就专心致志地一个键一个键的反复试验,持续了将近一个星期,终于得到了自己满意的效果。 每次轮到自己休息,我总喜欢到各个卖场去转转:一来调查一下市场,做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员,哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果你不能清楚了解这些情况,面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧,只有博采各家之长,你才能炼就不败金身! 超市销售技巧二:关注细节 现在有很多介绍超市销售技巧的书,里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中,很多促销员不能领会到其中的精髓,以为热情就是要满面笑容,要言语主动。其实这也是错误的,什么事情都要有个度,过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通

012钱啤集团量贩店和商超促销员培训手册(1)

2017.3.1 品配送企业信息库纸质文件编制要求 辽宁省医疗机构药品配送企业信息库纸质文件编制要求按照《辽宁省医疗机构药品和医用耗材供应配送管理与考核办法》(辽卫发〔xx〕67号)的要求,对配送企业参加辽宁省医疗机构药品信息库做如下规定: 一. 企业需要报送的纸质材料装订顺序材料名称材料要求标准格式1 封面系统打印2 企业基本情况表系统打印3 法人授权书原件见格式14 《药品经营许可证》(批发)副本复印件5 GSP认证证书复印件6 《营业执照》副本复印件7 《税务登记证》副本(三证合一则无需提供)复印件8 组织机构代码证(三证合一则无需提供)复印件9 配送承诺函原件见格式210 企业所在地设区的市级及以上药监部门出具的参加本次招标活动前2年内无销售假劣药记录的证明材料(xx年1月1日之后开具)复印件 二. 投标文件要求1.提供的报名材料中要求加盖公章和签字的地方,一定不要遗漏,递交的材料必须逐页加盖投标企业公章;投标文件中要求系统内直接打印的,必须提供系统内自动生成的打印材料。 2. 所有投标材料均采用A4规格的纸张,按照第一部分“企业基本信息材料”中规定的顺序进行装订。所有投标文件均必须是左侧装订。

3.配送企业提供的所有报名资料应保证真实.有效,如提供虚假材料,将取消该企业报名资格。 格式1 法人授权书辽宁省政府采购中心:本授权书声明:注册于(经营企业地址)的(经营企业名称)的(法定代表人姓名)代表本企业授权(被授权人姓名)为本企业的唯一合法代理人,全权处理辽宁省药品集中采购投标活动中包括递交投标文件.确认信息.签订合同等在内的一切与之有关的事务,并保证所提供的资质证明材料真实.有效。 本授权书于年月日签字生效,特此声明。 经营企业名称:(加盖公章)法定代表人:(签名或印章)被授权人:(签名)法人代表居民身份证复印件粘贴处被授权人居民身份证复印件粘贴处格式2 配送承诺函(经营企业名称)正式承诺:如果本企业在辽宁省新一轮药品配送企业报名活动中审核通过并取得配送资格,我单位将严格按照《辽宁省医疗机构药品和医用耗材供应配送管理与考核办法》(辽卫发〔xx〕67号)和辽宁省药品集中采购的有关规定和合同约定组织药品配送,及时对网上订单进行响应和处理,保证按照医疗机构要求,及时.准确地把采购的药品送达指定地点。 在配送过程中,如出现不供货.供货不足量.供货不及时或仅对部分医疗机构供货等情况,自愿按照有关规定接受处罚。 本承诺书有效期限:自新一轮配送企业开始配送之日起至采购周期结束止。

超市促销员培训资料

《超市促销员培训资料》 大卖场之超市商品布局与陈列现场操作实务 字号:大大中中小小促销员超市操作实务 超市推介实务 导购员,顾名思义是引导、指导购买的人,工作明确且表达了主动性和创造性。“导购员”具有动感,她让顾客感受到服务,体现了以消费者为核心的现代市场营销观念。 第一章导购艺术 导购是导购员与顾客联系的纽带,是一门有效地和别人交流的艺术。简单地说导购是向顾客解释某件商品能给他们带来的实际好处,直到顾客发自内心地想购买这件东西。具体内容可概括为两项:一是为顾客提供服务;二是帮助顾客做出最佳购物的选择。 第一节优秀导购员应具备的素质 导购员,在某种意义上也是一名演员,每天要面对众多的顾客。导购员的仪容仪表、举止风度,都要对顾客产生极大的影响。所以,导购员上岗,如同演员上台,上岗前也必须做好充分的心理准备和营业准备。 一、顾客喜欢的导购员 ●热情友好,乐于助人; ●提供快捷的服务; ●外表整洁; ●介绍所购商品的特点; ●耐心地倾听顾客的意见和要求; ●回答顾客的问题; ●能提出建设性的意见; ●提供准确的信息; ●帮助顾客选择最合适的商品; ●关心顾客的利益; ●竭尽全力为顾客服务; ●帮助顾客做出正确选择。 二、仪表整洁有讲究 导购员的仪表,主要指导购员的容貌、服饰着装、姿态和举止风度。导购员的仪表如何,决定了导购员给顾客的第一印象。一个导购员整洁美观的容貌、新颖大方的着装、稳重高雅的言谈举止,既表现了个人良好的精神风貌,也直接决定和影响着顾客的购买情绪。仪表是无声的宣传,最好的广告。导购员在仪表方面首先要做到以下三点: 1、穿着以雅为主 导购员与顾客接触,首先映入顾客眼帘的是导购员的着装。导购员的穿着应以雅为主。商场统一分发工作制服的,导购员上班期间应一律着制服;没发工作制服的商场,导购员必须着贵府统一工装。特殊原因没有制服和工装的导购员,应本着美观大方、合时合体的着装原则,既不能花枝招展,奇装异服,也不能过于老式陈旧、或褶皱不堪。如果导购员的服装过于花哨,容易给顾客造成轻浮、不可靠的印象,相反,如果过于呆板、落伍,又会让顾客怀疑导购员的鉴赏能力。当导购员为顾客推荐、介绍商品时,顾客对其提供的意见会大打折扣。导购员不应穿袒胸服、透明服、露脐装、超短裙或超长裙。 2、发型适宜、应化淡妆 导购员的头发应保持整齐清洁,不要过分标新立异。可适当化些淡妆,好处是能使导购员形成良好的自我感觉,增强自信心,同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观,但切忌浓

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