《建筑工人实名制管理办法》(最新整理)

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附件1

建筑工人实名制管理办法

(征求意见稿)

第一章总则

第一条为规范建筑市场用工秩序,加强建筑用工管理,维护建筑施工企业和建筑作业人员的合法权益,保障工程质量和安全生产,促进建筑业健康发展,根据《建筑法》、《中华人民共和国劳动合同法》和《国务院办公厅关于促进建筑业持续健康发展的意见》(国办发〔2017〕19号)等法律法规及政策的规定,制定本办法。

第二条本办法所称建筑工人实名制是指建筑企业通过单位和施工现场对签订劳动合同的建筑工人按真实身份信息对其从业记录、培训情况、职业技能、工作水平和权益保障等进行综合管理的制度。

第三条凡在中华人民共和国境内从事房屋建筑和城市基础设施工程施工的建筑工人适用本办法。

第四条进入施工现场从事建筑作业的建筑工人应经过基本安全培训,并在全国建筑工人管理服务信息平台上登记。

第二章管理职责

第五条国务院住房城乡建设主管部门负责全国建筑工人实名制管理的政策制定,对各省市实施建筑工人实名制工作进行指导和监督。负责组织实施全国建筑工人管理服务信息平台的规划、建设,并统一制订全国建筑工人管理服务信息平台数据库的相关技术标准,制定建筑企业违反实名制行为的处罚标准,并将处罚结果纳入全国建筑市场监管公共服务平台。

第六条各级住房城乡建设主管部门负责本行政区域内建筑工人实名制管理工作,督促本行政区域内建筑企业和施工现场全面落实建筑工人实名制工作的各项要求,建立完善本行政区域内建筑工人管理服务信息系统,确保各项数据的真实、及时和联通,并对本行政区域内各有关主管部门、建筑企业和施工现场建筑工人实名制管理的情况进行日常监督检查。

第七条建设单位在招标文件和工程合同中应明确承包企业实施建筑工人实名制管理的条款,并督促承包企业落实所承包项目的建筑工人实名制管理的各项规定和措施。

第八条建筑企业负责本企业和所承建项目的建筑工人实名制管理的具体实施,并接受各级住房城乡建设主管部门的监督检查。

承包企业(包括:工程总承包、施工总承包企业和直接承包建设单位发包工程的专业承包企业,下同)对所承接工程项目的建筑工人实名制管理负总责,建立健全建筑工人实名制管理制度,在施工项目部配备专(兼)职建筑工人实名制管理员,负责现场专业作业人员实名制信息的登记与核实。

建筑用工企业(包括:使用自有建筑工人的承包企业,建筑劳务企业和专业作业企业,下同)应制定本企业建筑工人实名制管理制度,落实合同中约定的实名制管理义务,在工程项目部现场配备专(兼)职实名制专管员,负责本企业派出的专业作业人员的日常管理,并按劳动合同约定发放工资,保障建筑工人合法权益。建筑用工企业应及时对本企业的建

筑工人信息进行采集、核实、更新,建立实名制管理台账,并按时将台账提交承包企业备案。

第九条工程监理企业应审查承包企业所承接项目的建筑工人实名制实施方案,对项目的建筑工人实名制实施情况进行监督,并在监理日志中予以记录。

第三章建筑工人管理服务信息平台建设

第十条建筑工人管理服务信息平台系统由全国平台、各省市县平台、建筑企业的实名制管理信息系统和建筑工人个人客户端等组成,各级各类建筑工人实名制管理信息系统应统一使用国务院住房城乡建设主管部门发布的数据格式和接口标准,并能在全国范围内实现实时数据共享。

第十一条各省市县住房城乡建设主管部门所建立的建筑工人管理服务信息平台,应当包含建筑工人基本信息、从业记录、职业技能培训与鉴定管理、建筑工人变动状态监控、投诉处理、不良行为记录、诚信评价、统计分析等方面的信息。

第十二条建筑用工企业可以根据数据标准建立自己的建筑工人实名制信息管理平台或系统,也可以直接应用住房城乡建设主管部门提供的系统进行数据录入。承包企业施工现场应以第二代身份证为基础核实采集本项目建筑工人基本信息,记录人员技能安全培育情况、出勤、完工数量质量和诚信评价等信息,切实落实相应的管理工作,维护建筑工人的权益。

第十三条住房城乡建设主管部门和建筑企业应加强实名制管理系统信息安全建设,为实名制管理信息化工作提供有效的安全保障。

第四章建筑工人实名制管理要求

第十四条建筑用工企业应严格规范用工管理,及时采集并上传施工现场建筑工人实名制基本信息。

第十五条建筑工人实名制基本信息应包括姓名、年龄、身份证号码、籍贯、家庭地址、文化程度、培训信息、技能水平、不良及良好行为记录等。

第十六条建筑用工企业应规范实名制管理方式,强化现场管理。

承包企业应配备实现建筑工人实名制管理所必须的硬件设施设备。有条件实施封闭式管理的工程项目,应设立施工现场进出场门禁系统,并采用生物识别技术进行电子打卡,落实建筑工人实名制考勤制度。不具备封闭式管理的工程项目,应采用移动定位、电子围栏等技术方式实施考勤管理。承包企业应按照有关规定通过在施工现场显著位置设置“建筑工人维权告示牌”等方式,公开相关信息,保护工人合法权益。鼓励承包企业通过张贴二维码等方式公开项目基本信息,供社会查询。鼓励社会各方开发符合相关数据标准的建筑工人个人APP客户端,向建筑工人推送相关信息。

建筑用工企业应当落实合同中约定的由本企业完成的建筑工人实名制管理工作。

第十七条承包企业应在承接工程的项目部建立统一的建筑工人实名制台账。实名制台账应包括每名建筑工人的实名制档案,实行电子打卡的还应保存电子考勤信息和图像、影像信息,档案应按规定期限进行保存。

建筑工人进场施工前,应录入建筑工人实名制名册。项目用工必须核实建筑工人合法身份证明,必须签订劳动合同,并明确工资发放方式,可采用银行代发或移动支付等便捷方式支付工资。承包企业应统一管理建筑工人实名制考勤信息,并及时准确的向有关行业主管部门上传相关信息。

第十八条已录入建筑工人实名制信息管理平台的建筑工人,3年以上(含3年)无活跃数据的,再次从事建筑作业时,建筑用工企业应对其重新进行培训及信息录入,否则不得进入施工现场,相关不良及良好记录应予以保留。

第五章监督管理

第十九条各级住房城乡建设主管部门应按照“双随机、一公开”的要求,对各地各建筑企业建筑工人实名制管理情况进行抽查,并将抽查结果予以通报,对于发现的问题要责令相关部门和建筑企业限期整改,拒不整改或整改不到位的,对有关部门要约谈相关责任人、并在一定时期内暂停其向全国建筑工人管理服务信息平台上传相关数据,约谈后仍拒不整改或整改不到位的,要提请有关部门进行问责;对有关建筑企业要记入企业信用档案,通过全国建筑市场监管公共服务平台向社会公布。

第二十条市县级住房城乡建设主管部门应加强对本行政区域内建筑企业和施工现场建筑工人实名制信息管理制度落实情况的日常检查。对实名制管理工作成绩突出的单位应给予表彰和奖励,对相关投诉举报事项进行调查处理。对未按规定实行实名制管理的单位或个人应予以纠正、限期整改,并对不良行为进行公示,拒不整改或整改不到位的,记入企业信用档案。

第二十一条严禁各级住房城乡建设主管部门借推行实名制管理指定或暗示建筑企业采购相关产品,不得巧立名目乱收费增加企业额外的负担。对违规要求建筑企业强制使用某款产品或乱收费用的,要立即予以纠正;情节严重的依法提请有关部门进行问责,违反法律法规的,依法追求刑事责任。

第二十二条未在全国建筑工人管理服务信息平台上登记,且未经过基本职业技能培训的建筑务工人员不得进入施工现场,建筑企业不得聘用其从事与建筑作业相关的活动。

第六章附则

第二十三条本办法第二十二条的规定自2020年1月1日起执行。

第二十四条本办法由国务院住房城乡建设主管部门负责解释。

第二十五条本办法自2018年月日起实施。

归档文件整理规则2015

归档文件整理规则DA/T22-2015 前言 本标准代替DA/T 22-2000《归档文件整理规则》。 本标准与DA/T 22-2000相比主要变化如下: ——标准的总体编排和结构按GB/T 1.1-2009进行了修改; ——将标准适用范围由纸质文件材料扩展为纸质和电子文件材料; ——调整归档文件分类方法; ——增加归档文件组件和纸质归档文件修整、装订、编页、排架要求; ——增加归档文件档号结构和编制要求; ——将室编件号、馆编件号统一为件号; ——在附录中增加归档章示例、直角装订方法。 本标准的附录A是规范性附录,附录B、附录C、附录D、附录E是资料性附录。 本标准由国家档案局提出并归口。 本标准起草单位:国家档案局档案馆(室)业务指导司。 本标准主要起草人:许卿卿丁德胜张会琴张红吴惠敏刘峰王勤宋涌 本标准于2000年12月6日首次发布。 归档文件整理规则 1 范围 本标准规定了应作为文书档案保存的归档文件的整理原则和方法。 本标准适用于各级机关、团体、企事业单位和其他社会组织对应作为文书档案保存的归档文件的整理。其他门类档案可以参照执行。企业单位有其他

特殊规定的,从其规定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 18894 电子文件归档与管理规范 DA/T 1-2000 档案工作基本术语 DA/T 13-1994 档号编制规则 DA/T 25-2000 档案修裱技术规范 DA/T 38-2008 电子文件归档光盘技术要求和应用规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 归档文件 archival document(s) 立档单位在其职能活动中形成的、办理完毕、应作为文书档案保存的文件材料,包括纸质和电子文件材料。 3.2 整理 arrangement 将归档文件以件为单位进行组件、分类、排列、编号、编目等(纸质归档文件还包括修整、装订、编页、装盒、排架;电子文件还包括格式转换、元数据收集、归档数据包组织、存储等),使之有序化的过程。 3.3 件 item 归档文件的整理单位。

文书档案归档案整理操作方法

文书档案归档整理操作方法 档案分为文书档案、科技档案(基本建设、科学研究、设备仪器、产品)、会计档案、干部职工档案(人事档案)、诉讼档案、还有照片档案、音像档案、电子档案等等,不同种类,不同载体的档案有不同的整理方法和要求。但整理原则是相同。即“遵循文件的形成规律,保持文件之间的有机联系,区分不同价值,便于保管和利用”。 一、基本要求: 要整理好文书档案就必须学习领会中华人民共和国档案行业标准《归档文件整理规则》(DA/T22-2000)和《海南省归档文件整理规则实施细则》。 二、基本概念: (一)归档文件:立档单位在其职能活动中形成的,办理完毕应作为文书档案保存的纸质文件材料。 (二)归档文件的整理,将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、加盖归档章(编号)、编目(编制归档文件目录)、装盒,使之有序化的过程。 归档的意义:归档是文件向档案转化的标志,是文书处理的终点、档案管理的起点。 (三)全宗:指一个独立的机关、团体或其它的组织、个人在社会活动中形成的档案有机整体,设立全宗的主要资格是立档单位具有独立的法人资格,可以独立行使职权,并能主要以自己的名义单独对外行文。一般来说,一个立档单位的全部档案就是一全宗。 (四)全宗号:是档案馆给立档单位的代号。 三、整理方法: (一)收集:收集是归档整理的前提、根本,没有收集齐全完整的文件材料,归档整理就不能很好地反映立档单位的历史面貌和工作情况。因此,收集应归档的文件材料必须保证齐全完整;收集范围是本单位的收文、发文、内部文件。必须采取以下相应措施: 1.立档单位要建立健全收发文登记制度,有完整的收文登记本、发文登记本、印章登记本、依据归档范围,收集所登记的“红头文件”的归档。 2.检查本单位在年度工作中产生的“白头文件”材料是否收集归档。如①会议材料:本单位年度工作会议材料(总结、计划)、表彰材料,

专业市场招商的标准流程

专业市场招商的标准流程 一、前言 招商的成败关系到商业项目的顺利开业,随着商业地产的发展,招商将会扮演很重要的角色。我们认为一个商业项目的真正成功并不是销售的完毕,而是日后持续经营的长久旺盛.统一招商就是为商场以后经营的畅旺奠定坚实的基石。我们积极地为本项目寻求最佳的赢利模式与整体招商实战策略,力争使本项目实现经济效益、品牌效益与社会效益“三赢”,以及将项目持续做旺,实现赢利的持久化与最大化。 二、招商各阶段的划分 为了能让本项目顺利开业,我们为本项目作出了一套标准的招商流程: (一)、招商前期阶段

根据福泰地产商业部分的专业市场特殊定位,我们为了能更好地开展本项目的招商执行工作,争取在最短的时间内快速完成本项目的招商工作,达到项目的招商最终目标。我们将其招商工作大致分为三个操作阶段:一是招商前期阶段,二是招商中期操作阶段,三是招商后期阶段。 为了保证福泰地产商业部分的专业市场的招商工作可以顺利开展及可以尽早达到贵司的招商目标,根据项目的工程进度实际情况,必须要在招商的前期做好以下的前期准备工作,以便利于可以更好地开展下一步的招商工作。 1、制定租金的整体策略 租金是商户进场的最敏感因素,是否可以将国外知名品牌家居用品企业、大型建材企业、大型餐饮店、二线超市、百货引进本商场,租金就是招商操作中最重要的筹码。首先我们将首层的租金水平定为100%,再根据其他楼层的不同因素制定不同的浮动幅度,就可以得到各层商铺不同的价格。 2、获取客户联络电话 根据项目的定位,必须在前期先搜集一部分目标客户的电话及其他联系方式,并整理成备用资料,有利于下一步招商工作的开展。 1)客户分类 根据本项目的具体定位,必须先将我们的目标商家进行分类,同时,必须先将商场的功能区域进行适当的划分,业态的有机组合,以便将各商家按经营类型或等级更好的安排其进场的位置。 2)根据分类列出相关品牌客户名称 根据本项目的主题定位,先将相关的品牌客户名称分类列出,例如:顺德王朝家私、广州香江家私城、广州美好居、春天百货、等品牌,以便我们下一步展开与目标客户联系,令到我们对项目所需要的客户具有目的性、明确性,确保我们可以更好地掌握相关客户的资料。 3)寻找联络方法 专业市场的招商最重要是先要找到的目标客户群,寻找目标客户可以有多种联系方式。如: A、通过黄页 B、电话查询

招商部现场招商工作执行流程

招商部现场招商工作执行流程 为了加强内部控制,规范招商部内部管理;,健全招商制度,减少工作失误,提高招商成功率,特制定以下工作流程: 一、迎接客户前准备 1、准备好平面图、文件夹、名片、计算机等工具。 3、注意招商处的处现场及个人的仪容仪表。 二、接待及拜访客户 1、当客户进入招商处处,每一个看见的招商人员都应该主动招呼点头致意,礼貌用语为:“您好!”. 2、当问候完毕后请顾客入座,并委婉询问以前是否来过,如来过,转给曾接待过的置业顾问(如同事不在应义务接待);是否经营过同类商品,有无商业经验,有无货源等,不得挑客户,不得令客户受冷落;不论客户外表、来访目的如何,招商人员都要热情接待。 3、通过随口招呼,区分客户真伪,若不是真正客户,注意作简洁介绍,保密资料。 4、若是外出拜访客户,首先得确定招商的对象及招商的政策。 三、介绍铺面 礼貌的寒暄之后,可配合平面图等做简单介绍,使客户对铺面承租形成一个大致的概念 1、交换名片,相互介绍,了解客户的个人资讯情况。 3、介绍铺面时,应侧重强调整体优势点。 4、将自己的热忱与诚恳推销给客户,努力与其建立起相互信任的关系。 5、通过交谈正确把握客户的真实需要,制定应对策略。 6、当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系。 7、在平面图讲解过程中,可探询客户需求(如:面积、承租意图等)。做完讲解后,可邀请他参观铺面,在此过程中,招商人员应对整个市场的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。 四、带看现场 在招商处作完基本介绍,并参观出租铺面后,应带领客户参观整个广场, 1、结合楼层现况和周围铺面情况,边走边介绍。 2、按照楼层铺面规划,让客户切实感觉自己所选的铺面。 3、尽量多介绍,让客户始终为你所吸引。 4、带看铺面的路线应事先规划好,注意沿线的客户及商品特色。 5、嘱咐客户带好随身携带的物品。 五、初步洽谈 1、倒茶寒暄,引导客户在洽谈桌前就坐(注意此区域应令人视野愉悦并便于控制),给其详细介绍商铺资料。 2、在客户未主动表示前,应主动地选择铺面作试探性介绍。 3、根据客户所喜欢铺面,在肯定的基础上,作更详尽说明,算出其满意的铺面的价格、应交租金及各种相关费用等(一般提供两、三个铺面即可)。 4、针对客户的疑惑点,进行相关解释,逐一克服购买障碍,但对楼盘的解释不应有夸大、虚构的成份。 5、适时制造现场气氛,掌握火候,强化其购买欲望。 6、在客户对铺面有70%认同度的基础上,说服其下定金。 7、不是职权范围内的承诺应报现场经理通过后再给予答复。 六、谈判 谈判是客户已完全认同本广场各种情况之后进行的工作,其焦点主要集中在优惠政策及付款方式上。 1、优惠政策问题上,客户通常会列举周边一些市场的价格及优惠政策,此时招商人员应根据自身市场优势对比其他项目,详细说明价格的合理性,尽可能守住目前租赁价格,以留一些余地给招商主管,切忌一放到底。 2、付款方式上,客户会提出延迟交款和分期交款的,对此情况,置业顾问应征求销售主管意见,酌情处理,无法解决时可由销售主管协助解决 七、暂未成交 1、暂未成交或未成交的客户依旧是客户,招商人员都应态度亲切,始终如一。

招商流程及管理制度

第一部分管理制度 招商是直接面向市场与客户的窗口,代表了公司及项目的形象。为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性,提升公司的专业形象,特制定本管理规定。 一)工作守则 1、微笑服务:招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以招商人员应在任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。 2、守时:守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。 3、纪律:招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4、保密:招商人员必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装:在招商(或与项目相关的各类活动中)必须按照要求统一着装。 二)仪容着装规范 招商人员需着统一制服上岗,应保持良好的精神面貌,着装要整洁大方,必须佩带统一挂牌,女生必须化淡妆,用完餐后要及时补妆。 1、头发:头发最能表现出一个人的精神状态,要求精心的梳洗和护理,不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能 遮额,两侧不能过耳,后不能盖衣领;女生过肩长发及头发蓬松者要扎起,头发前不能过眉,两侧要露耳; 2、耳朵:耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张,应该保守一些,体现出端庄、大方 的风格;

3、眼睛:眼睛应该干净,不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张,以淡妆为宜。眼镜也要保 持干净; 4、手部:指甲要修剪整齐不留污垢,指甲长度男性不超过指尖1mm 女性不超过指尖2mm,双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色; 5、衬衫领带:衬衫最好能每天更换,注意袖口和领口是否有污垢或破损;领带颜色不宜太鲜艳,图案不宜太夸张。领带的打法要 严谨,长度以下摆正好遮盖皮带扣为好; 6、西装:女生衣服纽扣必须全部扣住;男生西装的第一粒纽扣需要扣住,西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜,束黑色皮带; 上衣口袋不要插笔,与两侧口袋一样不要放东西,以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整,不得有破损和污垢; 7、鞋袜:一律黑色皮鞋,男生配深色袜子,看完工地好鞋子粘上泥土要及时清理,保持皮鞋的干净光亮。 三)业务规范 1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度,服从现场招商主管的统一管理,项目组各级人员应在自身权限范围内 开展业务工作,在工作中如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须逐级上报,实行统一的规范化操作流程; 2、工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁,保持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、化妆、不得在给客户介 绍时倚靠沙盘和柜台、等所有有损公司形象的行为发生; 3、所有工作人员应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司整体利益之行为,招商人员应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位; 4、招商人员不得利用上班时间占用招商处电话做私人聊天用途; 5、招商人员之间应团结协作,密切配合,发扬团队精神,共同维护公平竞争原则; 6、招商人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向招商主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、 不实事宜;

商业招商工作流程

商业招商工作流程 目录 一、准备阶段 (1) 二、来访推介招租阶段 (1) 三、意向签约阶段 (2) 四、正式签约阶段 (3) 五、商户装修入驻阶段(由物业公司制定详细的管理规定,主要负责,商业管理部予以配合) (3) 六、商户退租流程 (4) 一、准备阶段 1.明确项目定位及招商绩效,公司审批的各阶段,招商政策方案(租金价格、招商优惠期等),明确商业物业服务内容及物业费用标准等。 2.平面图,包括项目规划图、商铺户型图 3.商铺面积表,招商出租表 4招商道具,包括宣传单页,招商手册,手提袋等,可方便客户带走的。 5计算器、名片、纸、笔 6掌握项目的基本情况及周边环境,熟悉《招商口径》等招商资料 7学习基本商务礼仪 二、来访推介招租阶段 1.接待当客户来访时,招商人员应脸带微笑主动上前问好,请教客户姓名及需要什么帮助。 2.介绍指引客户到沙盘区,介绍外围情况,现在所处的位置,方向方位,周边配套等。 3.填写来《来访登记表》当客户有意洽谈时,引领客户到洽谈区,并填写《来

访登记表》介绍商铺的基本情况,面积,租金,优惠政策,商街定位,同时了解客户的需求及想法。 4.现场介绍引领客户到现场看铺,并带好商铺钥匙,资料夹(户型图、商铺面积表)结合商铺的现况和周边特征,按照客户的经营业态,应全面的介绍商铺情况,包括交房时间、交房标准,水电暖、物业费、《物业服务标准和制度》等。 5.洽谈再次到洽谈区,桌面应放好平面图、招商手册、计算器等物品,询问客户对项目商铺的印象,充分了解客户的经营能力,租期,投入情况等等,在两位以上的来访客户中,应分辨出决策人。 6.完善《来访登记表》填写客户《来访登记表》,主要为客户的联系方式,经营项目,客户对商铺的需求,未成交的原因等等。 根据客户的意向分为四种: 1.无意向,但可以长期跟进,形成合作 2.有意向,可直接签合同 3.有意向,但需要跟进做进一步说明 4.有意向,但品质差,只可保留 并结合客户分类等级: A类:全国连锁性质以上成熟品牌商户 B类:地区性质本地成熟品牌商户和经营的连锁商户 C类:有经营经验有一定实力的自营品牌商户和经营的连锁商户 D类:初始经营刚刚起步的商户和准备加盟的连锁商户 7.工作总结在每天或每周有主管招开工作会议,根据《来访登记表》检查招商情况,并采取相应措施。 三、意向签约阶段 1.上报《签约意向协议书》当客户有意签约,双方达成初步意向时,应明确客户的经营项目、意向位置、租金政策等信息,填写《签约意向协议书》,并上报部门负责人,待部门负责人审核。 2.交纳保证金和客服监管引领客户携带《签约意向协议书》到客户服务部

招商接待工作规范及流程修订稿

招商接待工作规范及流 程 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

招商接待工作规范及流程 一、总则 招商接待工作是园区重要的对外窗口之一,为进一步规范**招商接待工作,树立**良好形象,特制定本规范及流程。 二、招商接待工作原则 招商接待工作涉及面广,应把握重点、兼顾一般,有礼有节、热情大方的进行接待,上下一致,齐心协力,共同做好接待工作。 三、管理 1、**为园区招商接待工作的归口管理部门,负责客户接待的安排和管理,协调相关部门落实接待任务。应准备好招商租赁资料、工具等,包括**PPT介绍资料、建筑物平面图、客户信息登记表、计算器、名片、激光笔、笔记本电脑、手电筒等,放在适当位置,方便取用。 2、**和**负责提供后勤保障。**应备好信纸(笔记本)、签字笔(铅笔)、雨伞、茶叶、纸杯、矿泉水等,放在适当位置,方便取用;应保持接待会议室座椅摆放整齐,保证整洁卫生,如有需要提前开启空调;会议室需存放信纸/笔记本(如有需要)、签字笔 /铅笔(如有需要)、投影仪等,方便随时取用。**应配合协调客户来访、看房等事宜,将建筑物大门钥匙、保安室对讲机放在适当位置,方便取用。

3、公司各部门在接到客户来访预约后,应通知**,并协助拟定接待计划。如遇重要客户来访,需公司领导参加的,应提前1天告知**,由**负责总协调。 四、电话接待工作规范 在接听客户的咨询电话时,要做到热情礼貌,文明用语,说普通话。电话接待主要的谈论内容有: 1、简要询问客户的基本情况和需求,包括客户的姓名、公司名称地址、联系电话、经营业态、租赁用途、面积需求、个人性质或公司性质租赁等,做好客户资料的记录和整理,填写《客户信息登记表》。 2、简要介绍公司和项目的相关情况。 3、通过简要沟通,判断客户是否符合**,如符合则邀请客户到公司见面详谈,对一些大客户也可要求亲临拜访并约定拜访时间。 五、现场接待工作规范 1、迎接客户 基本动作:接到客户到访电话后,联系**协调保安室引导客户入园,如有必要,则接待人员应到**迎接;接到客户后应热情对待,视客户情况引入办公室或会议室洽谈,如遇雨雪天气应帮助客户收拾雨具,放置衣帽。 注意事项:接待人员应仪表端庄,态度亲切;如在会议室洽谈,需告知**配置茶水、矿泉水等需求;如在办公室洽谈,应为客户倒好茶水或矿泉水;接待环境应

《归档文件整理规则》办法

浙江省实施《归档文件整理规则》办法 浙江省实施《归档文件整理规则》办法 1.引言 1.1 为了适应计算机管理档案的需要,简化文件归档整理程序,提高档案工作效率,根据国家档案局行业标准《归档文件整理规则》,特制定本实施办法。 1.2 本办法适用于各级机关、团体、企事业单位和其他社会组织应作为文书档案保存的各种纸质文件材料的整理工作。 1.3 本办法实施的前提条件是使用计算机和有关适用的档案管理软件。 1.4 本办法所称归档文件是指各级机关、团体、企事业单位和其他社会组织在其职能活动中形成的、办理完毕、应作为文书档案保存的各种纸质材料。 1.5 归档文件整理的单位是件。一般以自然件为一件,逐件整理归档。 1.5.1 单份文件,一份为一件。 1.5.2 文件正本与定稿,正文与附件为一件;原件与复制件为一件;转发件与被转发件为一件。 1.5.3 报表、名册、图册、期刊等,一册(本)为一件。 1.5.4 同一年度形成的来文与复文(包括请示与批复、报告与批示、来函与复函等)为一件,跨年度形成的可各为一件。 2. 归档文件整理原则 2.1 归档文件整理是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒,使之有序化的过程。 2.2 归档文件整理原则 遵循文件自然形成规律,保持文件之间的有机联系,区分不同保存价值,适应计算机管理的需要,便于保管和利用。 3.归档文件质量要求 3.1每件归档文件均应齐全、完整。对已破损的文件应予修整,字迹模糊或易褪变的文件应予复制。 3.2 归档文件的纸张,书写、装订材料等应符合档案保护的要求。用纸尺寸须采用国际标准A4纸规格;归档文件的字迹应确保耐久性;归档文件应无金属物。 4. 归档文件整理方法 4.1 装订 4.1.1 归档文件应逐件装订。装订时,正本在前,定稿在后;正文在前,附件在后;原件在前,复制件在后;转发件在前,被转发件在后;来文与复文作为一件时,复文在前,来文在后。 4.1.2 使用装订的材料应符合档案保护的要求,且简便易行、成本低廉。每件归档文件可用缝纫踏线(沿装订线或左上角斜角踏线)或使用文件存档固定套固定归档文件,页数多的装订可采用三孔一线。装订应不影响归档文件的阅读和复制。 4.2 分类 分类方案可以结合年度、保管期限、机构(问题)制定。同一全宗内档案的分类应尽可能与实施本办法前保持一致,以保证分类方案的稳定。 4.2.1 按年度分类 将文件按其形成或办理的年度分类。跨年度形成的文件,应在办结年度整理归档。 4.2.2 按保管期限分类 将文件按永久、长期、短期三个保管期限分类。 4.2.3 按机构分类 将文件按形成或承办的机构分类。 4.2.4 按问题分类 将文件按其内容所说明的问题分类。 4.3 排列 归档文件应在分类方案的最低一级类目内按事由结合时间、重要程度等排列。会议文件、统计报表、一项工作(活动)、一件事情、简报、刊物等成套性文件应集中排列在一起。

归档文件整理方法和步骤

归档文件整理 归档文件整理是将办理完毕的公文,有选择地收集起来,分门别类地整理集中,以备向档案部门移交的归档的工作。国家档案局2000年12月6日发布,2001年1月1日起实施中华人民共和国档案行业标准《归档文件整理规则》,以我国从20世纪50年代开始的立卷制度进行改革,取消案卷,推行文件级整理,山东省档案局从2002年起在全省推行了这一规则。 归档文件:是指立档单位在其职能活动中形成的、办理完毕、应作为文书档案保存的各种纸质文件材料。 归档文件整理,是将文件以“件”为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒,使之有序化的过程。 1、收集文件。收集文件一般按年度进行收集,不同年度的文件一般不得放在一起整理(但跨年度的请示与批复,放在复文年整理;没有复文的,放在请示年整理;跨年度的规划放在针对的第一年整理;跨年度的总结放在针对的最后一年整理;跨年度的会议放在会议开幕年整理;非诉讼案件放在结案年整理)。 做好平时收集工作,必须建立健全归档制度。归档制度的主要内容包括归档范围、归档时间、归档要求。 “归档范围”是指一个机关形成的全部文件中哪些应该归档,哪些不应该归档。凡是本机关工作活动中形成的、办理完毕的具有查考利用价值的文件材料,均属归档范围。 归档时间:是指文书处理部门或业务部门需要归档的文件

材料整理完后向档案室移交的时间。第二年的上半年(6月30日前)。 归档质量要求:遵循文件材料的形成规律和特点,保持文件材料之间的有机联系,区分不同价值,便于保管和利用。 归档文件的整理是文书处理的最后环节,归档文件收集齐全、完整也是文书处理的一项基本要求。 平时收集文件时,要收集及时,数量上齐全完整、质量上要准确系统。齐全:就是机关和各内部组织机构的文件材料都要齐全,各种门类载体的文件材料都要齐全。完整:就是归档的文件数量充分,能在时间上反映出本单位完整的工作活动面貌。准确系统:即归档的文件材料要遵循文件的自然形成规律,保持文件之间的历史联系,区分保管期限,科学分类,较好地反映机关的活动的基本面貌。 从档案的形成来看,档案是由文件材料转化而来的,文件转化成档案是通过归档来实现的。因此,在档案室内收集文件要保证齐全完整、准确系统。 平时收集,要做好零散文件、“帐外”文件、专门文件(如特殊载体)等的文件的收集。(1)按照收文登记薄收集(2)按发文登记薄收集,有文件编号的文件和本单位编写信息、简报不能缺少底稿,不能重号、漏号。(3)“帐外”文件:如会议记录、大事记、调查报告、规章制度、合同契约、人员花名册、调资花名册、党员花名册、党、团组织介绍信存根,各种统计表、重大事件、重大活动形成的材料等。(4)加强对电子文件的收集。电子文件的收集范围应当是反映单位主要职能活动,包括文书和业务工作在内的电子文件,以及相

商业招商工作流程

商业招商工作流程 Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

商业招商工作流程 目录 一、准备阶段 1.明确项目定位及招商绩效,公司审批的各阶段,招商政策方案(租金价格、招商优惠期等),明确商业物业服务内容及物业费用标准等。 2.平面图,包括项目规划图、商铺户型图 3.商铺面积表,招商出租表 4招商道具,包括宣传单页,招商手册,手提袋等,可方便客户带走的。 5计算器、名片、纸、笔 6掌握项目的基本情况及周边环境,熟悉《招商口径》等招商资料 7学习基本商务礼仪 二、来访推介招租阶段 1.接待当客户来访时,招商人员应脸带微笑主动上前问好,请教客户姓名及需要什么帮助。

2.介绍指引客户到沙盘区,介绍外围情况,现在所处的位置,方向方位,周边配套等。 3.填写来《来访登记表》当客户有意洽谈时,引领客户到洽谈区,并填写《来访登记表》介绍商铺的基本情况,面积,租金,优惠政策,商街定位,同时了解客户的需求及想法。 4.现场介绍引领客户到现场看铺,并带好商铺钥匙,资料夹(户型图、商铺面积表)结合商铺的现况和周边特征,按照客户的经营业态,应全面的介绍商铺情况,包括交房时间、交房标准,水电暖、物业费、《物业服务标准和制度》等。 5.洽谈再次到洽谈区,桌面应放好平面图、招商手册、计算器等物品,询问客户对项目商铺的印象,充分了解客户的经营能力,租期,投入情况等等,在两位以上的来访客户中,应分辨出决策人。 6.完善《来访登记表》填写客户《来访登记表》,主要为客户的联系方式,经营项目,客户对商铺的需求,未成交的原因等等。 根据客户的意向分为四种: 1.无意向,但可以长期跟进,形成合作 2.有意向,可直接签合同 3.有意向,但需要跟进做进一步说明 4.有意向,但品质差,只可保留 并结合客户分类等级: A类:全国连锁性质以上成熟品牌商户 B类:地区性质本地成熟品牌商户和经营的连锁商户 C类:有经营经验有一定实力的自营品牌商户和经营的连锁商户

公司招商工作流程

公司招商工作流程

招商工作流程 一、主力店招商谈判流程 二、招商中期工作流程 三、招商后期工作流程 四、商业市场调查流程 五、商家搜集 六、招商客户接待流程 七、招商客户谈判流程 八、招商合同签订流程 九、外出招商流程 十、招商电话说辞 十一、招商宣传流程 十二、招商人员培训流程

一、主力店招商谈判流程 1、流程概况

2、流程指引 3、谈判程序 招商洽谈需要一个过程,其基本程序是: 开局、摸底、报价、磋

商、达成协议和签约六个阶段。结合项目做如下分析: 3.1、开局,即确立开局的谈判目标,创造一种适宜的谈判气氛。首先,联系商家负责人或谈判人员见面,主要方式能够为电话约访,上门拜访,邮件预约等,前期的接触,能够避免见面生硬的尴尬。 3.2、摸底,即谈判双方逐渐熟悉,分别讲述自己及对方的观点和立场,相互了解各自的期望。 然后,商家人员阐述自己的商家简介以及租赁要求或购买要求,招商人员阐述本项目的基本情况,以及大致商业情况,业态定位,面积等等,双方就项目情况作出基本的了解。 3.3、报价,即双方提出具体的报价和交易条件。谈判双方在了解项目情况之后,商家提出自己需求的商业面积、建筑要求,以及能承受的购买价格或租赁价格等等,招商人员作出本项目的具体的销售价格报价以及租赁价格报价等等,双方作出实质性的阐述。 3.4、磋商,即谈判双方对报价和交易条件进行重复协商,双方各自做些让步,并获得一些利益。 经过互相的了解和谈判,就项目问题双方作出各自的让步,达成一定的共识,此阶段可能持续时间较长,短则几个月,长达一年多,在多次的谈判磋商中,达成共识。 3.5、成交,即双方就谈判的实质问题达成协议,业务成交。 在经过长期的了解和磋商谈判后,双方达成协议,签订合作意向书,缴纳定金,确定商家位置、面积、租金或售价等等。

招商运营各流程及管理规定精编版

招商运营各流程及管理 规定精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】

招商运营各岗位职责

每日工作流程:

一.进场管理规定 1.招商部签定租赁合同完成之后需传单至运营部,运营部接单后负责装修审批、协助商户进场工作。 2.商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。 3.商户进场后开业前需签订《消防责任书》。

二.撤场管理规定 1.运营部负责与商户撤场前后的整体协调工作。 2.运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。 3.工程部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。 4.营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。 5.财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。 三.撤场工作流程 (一)无欠款情况撤场 1.商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。 2.由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》,确认撤场具体时间。 3.在商户收到《解除租赁合同的通知》后,由营运部与商户协调,与之签订《租赁合同解除协议书》。 4.营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批,并跟进审批进度,须在七个工作日内审批完成。 5.《撤场审批表》经审批后,原件传财务室作结算(其中租赁保证金部分暂不退还),财务部,运营部各留存一份备案。 6.《撤场审批表》审批后,由运营部及财务部对商户物品放行,并对撤场全过程进行监督。 7.如商户未按规定期限及标准交铺,由运营部通知商户我司将强制收回铺位,并自行采取措施将该铺位恢复原貌,扣押该铺内所有物品,由财务部入库保存,由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担,产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。 8.商户按规定交铺后,营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。(在商户无欠租且合同期满情况下,若其中一方提出撤场,必须提前一个月书面知会对方) (二)有欠款情况撤场 1.商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。 2.商户撤场如有欠款,由财务部负责提供欠款数据,发《催款通知单》至营运部,由营运部负责追缴欠款,并扣留撤场商户的所有物品。 3.如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款,则转入以上无欠款情况下的撤场流程;如未追缴回欠款,则按以下流程进行: (1)运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点,三方经手人均要签字确认。

招商工作流程精选文档

招商工作流程精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-

招商工作流程 目录 一、准备阶段 1.明确项目定位及招商绩效,公司审批的各阶段,招商政策方案(租金价格、招商优惠期等),明确商业物业服务内容及物业费用标准等。 2.平面图,包括项目规划图、商铺户型图 3.商铺面积表,招商出租表 4招商道具,包括宣传单页,招商手册,手提袋等,可方便客户带走的。5计算器、名片、纸、笔 6掌握项目的基本情况及周边环境,熟悉《招商口径》等招商资料 二、陌生拜访阶段 6.出访? (1)礼貌问好,说明来意和开场白 7.了解实际情况 (1)了解客户公司情况 (2)判断客户是否能满足网站的要求

(3)针对客户要求介绍网站,对特点做重点介绍. 8介绍网站情况? (1)引导客户对网站及特点产生兴趣. (2)在符合客户需求大体一致的情况下,阐述将给客户带来的利益和方便,承诺满足客户需求的具体方法,恰到好处地对待处理客户的疑问. (3)热诚帮助客户选择决定,包括假设的决定、推荐的决定,最终的决定. (4)填写客户统计表,将重要信息记录客户档案. 9.与客户交流意见? (1)了解完善客户资料、明确客户分类、提出关键要素,听取意见、达成初步意向. 10.客户要求? (1)明确客户的要求需求,发掘问题,发掘需要 11.解决方案? (1)清楚了解这需求对客户的重要性。了解客户所有需要的优先次序以确定是否可满足和如何满足。公司内部解决方案、个人的解决方案和第三方的解决方案。 二、来访推介招租阶段 1.接待当客户来访时,招商人员应脸带微笑主动上前问好,请教客户姓名及需要什么帮助。 2.介绍指引客户到沙盘区,介绍外围情况,现在所处的位置,方向方位,周边配套等。 3.填写来《来访登记表》当客户有意洽谈时,引领客户到洽谈区,并填写《来访登记表》介绍商铺的基本情况,面积,租金,优惠政策,商街定位,同时了解客户的需求及想法。 4.现场介绍引领客户到现场看铺,并带好商铺钥匙,资料夹(户型图、商铺面积表)结合商铺的现况和周边特征,按照客户的经营业态,应全面的介绍商

购物中心招商工作流程

购物中心的招商工作流程: 制定招商工作计划 (项目整理招商部署) ↓ 市场调研→居民生活水平调研 商圈同业态店调研 商圈内商品调研租金费用水平调研功能服务性设施调研 ↓ 制定商品结构 ↓ 制定租金标准 ↓ 联系、沟通商户→提供招商资料 ↓ 考察评估商户 (目标主力店商户价值评估及竞争情 报收集) →填写招商登记表 谈判 ↓ 双方签定合同收取费用 ↓ 商户提供装修方案及效果图

↓ 核审装修方案及效果图→与店面物业沟通 ↓ 商户办理入场手续 ↓ 装修、备货、组织开业→人员培训 ↓ 重点商户的跟进回访 1、项目整体招租部署 在项目正式招商前,开发商应该对购物中心做出整体性、统一性的主要招商策略、招商手法、招商时间等整体组建工作安排,如目标商户是属于哪一种,是否适合项目的定位,是否迎合目标消费群体的消费需求,是否具有一定的市场占有率、是否有潜在的生存力支持等,这些问题的解决与否对项目的招商成功与否都是至关重要的。 2、市场调研:市场调研主要分为5个方面 2.1、居民生活水平调研:针对本地区内的人口数量、人口密度、教育水平、职业状况、居民收入水平、消费能力、消费习惯等进行调研以确定该地区的市场定位。 2.2、租金水平调研:本地区各类商业设施租金水平、联营扣点的调研。通过此项调研分析,为我公司的租金水平、联营扣点的制定提供依据。 2.3、功能服务性设施调研:对商圈内的功能服务性设施布点情况、经营情况进行调研。为我们的招商建立基础数据。 2.4、同业态竞争店调研:对城市内同业态商店进行商店布局、商品组合、客流经营状况的调研。为我们的招商建立基础数据。

2.5商品调研:对商品的品种、品牌、价格、价位、销售情况进行调研。为我们的招商建立基础数据。 3、建立商品结构:根据调研结果及本店的市场定位,建立商品结构表,确定招商范围及品类、品牌。 4、建立商品档案库:根据调研数据,建立商品档案库。商品档案库的信息应包含商户名称、代理品牌、销售级别、联系电话、联系人、销售情况等内容。是招商工作的重要基础工作。 5、确定商店平面布局:根据商品结构表,按照商品品类,由总部市场部制定出商店的平面布局图。 6、制定级差租金:根据市场调研数据和保本租金标准以及本店的平面布局图,制定本店的级差租金标准。 7、联系、沟通:根据商品档案库的资料来源,与拟招商户进行联系和沟通。 7.1、提供我公司的招商资料; 7.2、介绍公司的发展及未来 7.3、介绍我公司在本地区的发展计划 7.4、介绍我公司目前招商商店的情况、市场定位、开业计划、商店布局、与其合作的打算及合作方式等情况。 7.5、初步交流合作意向。 8、考察、评估:据有合作意向的商户,需进行生产、经营情况实地考察,主要是考察商品品种、价位、现场管理、行业利润、位置、经营面积、公司实力等。 9、谈判、签定合同:在有合作意向的前提下,进行实质性的谈判和签定合同。详见?合同(协议)签定及填写规范? 9.1、确定位置和面积:位置的确定需根据商店的平面布局图,按照商品的类别来确定。面积的确定需商户和我方人员在经过对预期的销售、成本、租金、利润的分析基础上来确定。 9.2、租金及费用介绍:招商经理和商户要对租金收取标准、收取时间、计算方法进行交流;对商户应承担的费用一一告之,包括水、电费、物业管理费、

《归档文件整理规则》

甘肃省档案干部培训系列讲座之二 《归档文件整理规则》 讲座 第一讲《归档文件整理规则》的 出台背景编制原则和我 省的实施情况 一、《归档文件整理规则》的出台背景 《归档文件整理规则》(以下简称《规则》)是中华人民共和国行业标准,代号为DA/T22-2000。由国家档案局于2000年12月6日颁布,并自2001年1月1日起正式实施,这是我国机关档案工作改革的一项重大举措。《规则》在充分调研国内外归档文件整理方法的基础上,适应档案管理现代化的需要,提出了完全不同于以往“立卷”方法的“文

件级”整理方法,它是新形势下实现归档文件整理规范化、档案管理科学化的一项重要标准。 我国以往采用“立卷”作为归档文件整理的方法,以“案卷”作为文书档案的基本保管单位。这种方法50年代自苏联学习而来,沿用了近半个世纪。在手工模式下进行档案管理和检索,“立卷”不失为一种好的文件整理方式,为实现手工检索目的,提高手工检索效率提供了便利。但是,这种方法也有许多不足,比如:方法繁琐复杂,新手学习掌握难度大;立卷中人为因素影响大,案卷质量不好把握评价;等等。这些问题必然在实际工作中经常地、反复地表现出来,于是理论界和广大实际工作者便不断地提出和尝试立卷改革。与此同时,档案管理现代化的加速,也向原来的文件整理方法提出了挑战,推动了文件整理方法改革的深化。计算机技术越来越多地应用于档案管理,其高效、快捷、灵活的检索、编辑功能,为归档文件整理改革提供了技术条件和前进方向。我们知道,对文件进行整理的目的,就是要方便查阅利用,而计算机强大的随机多途径自由检索编辑功能,可使这一目的轻松实现。科学技术的进步既为文件整理改革提供了条件,又对原来的整理方法提出了改革的要求。在这种形势下,简化归档文件整理方法,适应档案管理现代化需要,提高机关档案工作效率,便成了广大档案工作者的共同呼声和机关档案工作改革的迫切需要。

招商细则及流程

**** 大厦购物中心 招商细则及流程 目录 目录--------------------------------------------------------------------------------1 一、成立公司内部招商部(人员配备计划)------------------------------2 二、公司招商部完成招商手册----------------------------------------------3 (一)项目介绍- ----------------------------------------------------------------3 (二)功能定位----------------------------------------------------------------3 (三)项目优势----------------------------------------------------------------4 (四)平面效果图(图示)---------------------------------------------------5 (五)实施方案-----------------------------------------------------------------5 (六)招商对象----------------------------------------------------------------5 (七)招商要求----------------------------------------------------------------5 (八)合作方式----------------------------------------------------------------5 (九)优惠政策----------------------------------------------------------------6 三、商场租金预测-------------------------------------------------------------6 四、招商准备------------------------------------------------------------------ 8 五、招商周期-------------------------------------------------------------------9 六、招商流程-------------------------------------------------------------------9 附件:招商管理办法----------------------------------------------------------10

商业招商工作流程

商业招商工作流程

商业招商工作流程 目录 准备阶段.......................................... 错误!未定义书签 来访推介招租阶段............................... 错误!未定义书签 三、意向签约阶段.............................. 错误!未定义书签。 四、正式签约阶段.............................. 错误!未定义书签。 五、商户装修入驻阶段(由物业公司制定详细的管理规定, 主要负责, 商业管理部予以配合)................................................ 错误!未定义书签。 六、商户退租流程.............................. 错误!未定义书签。 一、准备阶段 1. 明确项目定位及招商绩效, 公司审批的各阶段, 招商政策方案(租金价格、招商优惠期等) , 明确商业物业服务内容及物业费用标准等。 2. 平面图, 包括项目规划图、商铺户型图 3. 商铺面积表, 招商出租表 4 招商道具, 包括宣传单页, 招商手册, 手提袋等, 可方便客户带走的。 5 计算器、名片、纸、笔

6 掌握项目的基本情况及周边环境, 熟悉《招商口径》等招商资料 7 学习基本商务礼仪 二、来访推介招租阶段 1. 接待当客户来访时, 招商人员应脸带微笑主动上前问好, 请教客户姓名及需要什么帮助。 2. 介绍指引客户到沙盘区, 介绍外围情况, 现在所处的位置, 方向方位, 周边配套等。 3. 填写来《来访登记表》当客户有意洽谈时, 引领客户到洽谈区, 并填写《来访登记表》介绍商铺的基本情况, 面积, 租金, 优惠政策, 商街定位, 同时了解客户的需求及想法。 4. 现场介绍引领客户到现场看铺, 并带好商铺钥匙, 资料夹(户型图、商铺面积表)结合商铺的现况和周边特征, 按照客户的经营业态, 应全面的介绍商铺情况, 包括交房时间、交房标准, 水电暖、物业费、《物业服务标准和制度》等。 5. 洽谈再次到洽谈区, 桌面应放好平面图、招商手册、计算器等物品, 询问客户对项目商铺的印象, 充分了解客户的经营能力, 租期, 投入情况等等, 在两位以上的来访客户中, 应分辨出决策人。 6. 完善《来访登记表》填写客户《来访登记表》, 主要为客户的联系方式, 经营项目, 客户对商铺的需求, 未成交的原因等等。根据客户的意向分为四种: 1. 无意向, 但能够长期跟进, 形成合作

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