角色扮演法的案例

角色扮演法的案例
角色扮演法的案例

角色扮演法的案例

本案例简要地从测评角度进行角色扮演法操作。

下面是一个10分钟的角色扮演实例:

指导语:你将与其他两个人共同合作,而且你们三个角色的行为是相互影响的。请快速阅读关于你所学角色的描述,然后认真考虑你怎样扮演那个角色。进入角色前,请不要和其他两个被试者讨论即席表演的事情。请运用想象使表演持续10分钟。

1、图书直销员(角色一)

你是个大三的学生,你想多赚点钱自己养活自己,一直不让家里寄钱,这个月内你要尽可能多地卖出手头的图书,否则你将发生经济危机。你刚在党委办公室推销。办公室主任任凭你怎样介绍书的内容,他都不肯买。现在你恰好走进了人事科。

2、人事科主管(角色二)

你是人事科的主管,刚才你已注意到一位年轻人似乎正在隔壁的党委办公室推销书,你现在正急于拟定一个人事考核计划,需要参考有关资料。你想买一些参考资料,但又怕上当受骗,你知道党办主任走过来的。你一直非常忌讳别人觉得你没有主见。

3、党办主任(角色三)

你认为推销书的大学生不安心读书,想利用推销书的办法多赚到一点钱,以使自己的生活过得好一点。推销书的人总是想说服别人买他的书,而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生的推销行为感到恼火。你现在注意到这位大学生马上会利用你的同事想买书的心理。你决定去人事科阻挠那个推销员,但你又意识到你的行为过于明显会使人事科长不高兴,认为你的好意是多余的,并产生他无能的感觉。

角色扮演要点参考(仅供评分人参考):

1、角色一应:

1)避免党委办公室情形的再度发生,注意强求意识不要太浓;

2)对人事科主管尽量诚恳有礼貌;

3)子防止党办主任的不良干扰。

2、角色二应:

1)尽量检查鉴别书的内容与适合性;

2)尽量在党办主任说话劝阻前作出决定。

3)党办主任一旦开口,你又想买则应表明你的观点,说该书不适合党办是正确的,但对你还是有用的。

3、角色三应:

1)装着不是故意来搞乱为难大学生的;

2)委婉表明你的意见;

3)注意不要恼怒大学生与人事科主管。

角色扮演法的案例

角色扮演法的案例 本案例简要地从测评角度进行角色扮演法操作。 下面是一个10分钟的角色扮演实例: 指导语:你将与其他两个人共同合作,而且你们三个角色的行为是相互影响的。请快速阅读关于你所学角色的描述,然后认真考虑你怎样扮演那个角色。进入角色前,请不要和其他两个被试者讨论即席表演的事情。请运用想象使表演持续10分钟。 1、图书直销员(角色一) 你是个大三的学生,你想多赚点钱自己养活自己,一直不让家里寄钱,这个月内你要尽可能多地卖出手头的图书,否则你将发生经济危机。你刚在党委办公室推销。办公室主任任凭你怎样介绍书的内容,他都不肯买。现在你恰好走进了人事科。 2、人事科主管(角色二) 你是人事科的主管,刚才你已注意到一位年轻人似乎正在隔壁的党委办公室推销书,你现在正急于拟定一个人事考核计划,需要参考有关资料。你想买一些参考资料,但又怕上当受骗,你知道党办主任走过来的。你一直非常忌讳别人觉得你没有主见。 3、党办主任(角色三) 你认为推销书的大学生不安心读书,想利用推销书的办法多赚到一点钱,以使自己的生活过得好一点。推销书的人总是想说服别人买他的书,而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生的推销行为感到恼火。你现在注意到这位大学生马上会利用你的同事想买书的心理。你决定去人事科阻挠那个推销员,但你又意识到你的行为过于明显会使人事科长不高兴,认为你的好意是多余的,并产生他无能的感觉。 角色扮演要点参考(仅供评分人参考): 1、角色一应: 1)避免党委办公室情形的再度发生,注意强求意识不要太浓; 2)对人事科主管尽量诚恳有礼貌; 3)子防止党办主任的不良干扰。 2、角色二应:

员工培训案例分析

员工培训案例分析 某服装企业拥有近400名工人。大约一年前,有一位与企业长期合作的顾主,因企业对产品缺陷的不满,终止了和企业的合作。企业管理者研究后一致认为:公司的基本工程技术是很可靠的,问题出在生产线上的工人,质量检查及管理部门的疏忽,缺乏质量管理意识。于是,高层一致决定开设一套质量管理课程来解决目前问题。 此次培训的授课时间安排在工作时间之后,每个周五晚上7:00—9:00,历时10周,不付给额外的薪水,可以自愿听课。主管发话,员工参加课程,将记录在个人档案里,以后设计加薪或升职时,给予考虑。该课程由质量管理部门的李工程师授课,结合视频,并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响的客观条件,质量检测标准,检查的程序和方法,质量统计方法抽样检查等。公司所有有兴趣的员工包括监管人员都可以听课。课程开始时,听课人数平均60人左右。快结束时,已经下降到30人左右。因为在周五的晚上,许多听课的人心不在焉,有部分人离家远,听一半就提前回家了。 在总结课程培训时,大家一致认为李工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,很幽默,听课人数减少不是他的过错。为此,各种问题及改善手段落在了人力资源部门的头上…… 误区归纳: ▲“不付给额外的薪水,可以自愿听课”——缺乏相应的考核,组织了一场“短视”培训,员工可去可不去,没有用之于工作,得之于报酬的利益驱动。 ▲“此次培训的授课时间安排在工作时间之后,每个周五晚上7:00—9:00”——既然是“自愿听课”,又用的是员工休息时间,不付给额外的薪水,很难有吸引力。

▲“员工积极参加,将在以后设计加薪或升职时,给予考虑”——这样的说法无异于“画饼充饥”,引不起员工重视。 ▲“公司所有有兴趣的员工包括监管人员都可以听课”——既然李老师的课讲得不错,应打造为精品课程,创造出稀有感。 建议: ▲引起高层重视,重塑培训激励措施。企业因产品问题丢失过重要客户,要以培训来解决此类问题,敷衍走过场不如少而精,达到树标杆,标杆再带动其他员工的良性循环。 ▲以李老师为主,打造精品课程。研究实践案例、归纳实用方法。 ▲挑选学员。改变原来人人可参加的方式,只选取较为优秀之人参加,以此打造参培的稀缺与荣誉感。 ▲调整培训时间。变业余时间为工作时间,给予一定薪酬补贴。每周一个小时对正常生产不会形成大的冲击;通过签到和课程过程中间的连续评估及课后的绩效考评来确认培训的参与程度及效果;参与此次培训对加薪或升职的影响,可以具体量化的形式明确下来,以促进员工的参与。 公司遇到危机,认为有必要展开培训,那么高层必须重视。 同时,时间安排上也应有所考虑,如果能够同员工进行沟通,以制定时间会是较好的途径。既想提高效益,改进缺陷,又吝啬培训“小钱”,最终的培训效果可想而知。 >>对于企业来说,通过培训可逆转劣势,获取竞争优势。但企业管理人员的培训到底该如何进行?这里推荐几种行之有效的模式以供借鉴。 职业模拟培训模式

培训的方法5——角色扮演法

培训的方法5——角色扮演法(role playing) 培训方法有讲授法、角色定位演示法、基本研讨法、视听教育法、角色扮演法和案例研究法、模拟与游戏法等。各种教育培训的方法具有各自的优缺点,为了提高培训质量,往往需要将各种方法配合运用。 角色扮演法(role playing) 什么是角色扮演法 角色扮演是一种情景模拟活动。所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务,编制一套与该职务实际根据相似的测试项目,将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中,要求被试者处理可能出现的各种问题,用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景模拟假设解决方法往往有一种以上,其中角色扮演法是情景模拟活动应用的比较广泛的一种方法,其测评主要是针对被试者明显的行为以及实际的操作,另外还包括两个以上的人之间相互影响的作用。 总的来说,角色扮演法既是要求被试者扮演一个特定的管理角色来观察被试者扮演一个特定的管理角色来观察被试者的多种表现,了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法,又是通过情景模拟,要求其扮演指定行为角色,并对行为表现进行评定和反馈,以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。角色扮演法的功能 角色扮演法具有两大功能:测评功能和培训功能。 1、角色扮演法具有测评的功能 通过角色扮演法可以在情景模拟中,对受试者的行为进行评价,测评其心理素质以及各种潜在能力。可以测出受试者的性格、气质、兴趣爱

好等心理素质,也可测出受试者的社会判断能力,决策能力,领导能力等 各种潜在能力。 2、角色扮演法具有培训的功能 在日常工作中,每个人都有其特定的工作角色,但是,从培养管理者的角度来看,需要人的角色的多样化,而又不可能满足角色实践的要 求。因此,在培训条件下,进行角色实践同样可以达到较好的效果。同 时,通过角色培训还可以发现行为上存在的问题,及时对行为做出有效 的修正。 换句话说,角色扮演法是在培训情景下给予受训者角色实践的机会,使受训者在真实的模拟情景中,体验某种行为的具体实践,帮助他们了 解自己,改进提高。通常,角色扮演法适用领导行为培训(管理行为、 职位培训、工作绩效培训等),会议成效培训(如何开会,会议讨论、会 议主持等),沟通、冲突、合作等。此外,还应用于培训某些可操作的能 力素质,如推销员业务培训,谈判技巧培训等。 角色扮演法的优缺点 角色扮演法的优点 1、角色扮演是一项参与性的活动。作为受试者,可以充分调动其参与的积 极性,为了获得较高的评价,受试者一定会充分表现自我,施展自己的 才华。作为受训者都知道怎样扮演指定的角色,是明确的有目的的活动。 在扮演培训过程中,受训者会抱有浓厚的兴趣,并带有娱乐性功能。 2、角色扮演具有高度的灵活性。从测评的角度看,角色扮演的形式和内容 是丰富多样的,为了达到测评的目的,主试者可以根据需要设计测试主

员工培训案例分析

培训与开发 B13090229 陈昕

中日企业在职教育培训模式比较案例分析 企业在职教育培训型人力资本再生产形式,是以企业为本位.对企业在职人员进行教育和技术等特殊培训,直接目的是提高企业职工的经营意识、劳动技能和经营管理能力。最典型的例子是日本企业普遍采取注重适应性的“上下一致、一专多能”教育培训模式。日本企业经营管理具有终身雇佣、论资排辈、集体合作等特点.因此特别重视对职工的在职教育培训。所谓“上下—致”,是指企业员工不分年龄、工种或职务高低,都要接受相应层次的教育培训;培训日标是“一专多能”,各级员上既要精通一门专业技术,又要能参与企业经济管理,具有较强的适应性。通过对在职员工的教育培训,把企业与员工紧密地联系起来。 日本企业教育培训的主要特点是分层次性的,大致可分为新职工、一般管理人员、中层管理人员和企业经营领导人员等层次,根据不向层次则采取不同的教育培圳模式。 新职工的教育培训主要是对新职工的忍耐力、承受的心理压力以及承担的社会责任等.培养他们对企业忠诚的“公司主义”、集体主义和团结合作的作风;在管理知识教育方向,除了让新职工了解企业的就业规则和管理体系外,各企业还重视对他们进行战略意识、自主管理意识和尊重人性的管理观念教育,并传授基本的工作技术和专业知

识。 一般管理人员教育培训的主要目的是使企业的基层管理干部(即班组长和作业长)接受基本管理方法的教育,主要内容包括工作指导方法、工作改善方法以及工作中的人际关系等,提高他们在基层经营管理上的能力。实施基本管理教育的目的,主要是为了使基层管理人员具备担当经营管理工作的基本素质。除了理论学习外,日本企业更重视对基层管理干部的现场教育培训,使他们通过工作过程学习技术和知识,并培养他们具有持续培养教育部下和随时激发部下的组织指导能力。 中层管理人员的教育培训主要是课长和部长等中层管理人员接受从经营管理基本理论到实际运作等广泛的内容,主要侧重于掌握企业经营状况、企业组织与计划的力法等内容。其培训的主要课题是:对经营现状具有明确的问题意识.提高经营管理上的能力。在提高经营管理技术方面.内容是多方面的,主要有领导能力、对部下的指导以及经营管理的手段等。这种技术培训本身始终被作为各企业特有的人力资源管理模式对受训者进行彻底教育。在实际能力的训练方面,实行定期调换岗位,轮换任职制度。通过轮换任职,可以开阔干部的视野,培养他们的全面综合能力。 企业经营领导教育培训是针对企业高级领导层而设立的,包括董事会成员、总经理、副总经理等都要接受特殊教育培训。经营层教育主

培训法角色扮演法

培训法角色扮演法 教师要为角色扮演准备好材料以及一些必要的场景工具,确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为。为了激励演练者的士气,在演出开始之前及结束之后,全体学员应鼓掌表示感谢。演出结束,教员针对各演示者存在的问题进行分析和评论。角色扮演法应和授课法、讨论法结合使用,才能产生更好的效果。 【优点】学员参与性强,学员与教员之间的互动交流充分,可以提高学员培训的积极性;特定的模拟环境和主题有利于增强培训的效果;通过扮演和观察其他学员的扮演行为,可以学习各种交流技能;通过模拟后的指导,可以及时认识自身存在的问题并进行改正。【缺点】角色扮演法效果的好坏主要取决于培训教师的水平;扮演中的问题分析限于个人,不具有普遍性;容易影响学员的态度、而不易影响其行为。 ●企业内部电脑网络培训法:这是一种新型的计算机网络信息培训方式,主要是指企业通过内部网,将文字、图片及影音文件等培训资料放在网上,形成一个网上资料馆,网上课堂供员工进行课程的学习。这种方式由于具有信息量大,新知识、新观念传递优势明显,更适合成人学习。因此,特别为实力雄厚的企业所青睐,也是培训发展的一个必然趋势。【优点】使用灵活,符合分散式学习的新趋势,学员可灵活选择学习进度,灵活选择学习的时间和地点,灵活选择学习内容,节省了学员集中培训的时间与费用;在网上培训方式下,网络上的内容易修改,且修改培训内容时,不须重新准备教材或其他教学工具,费用低。可及时、低成本地更新培训内容;网上培训可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源,增强课堂教学的趣味性,从而提高学员的学习效率。 【缺点】网上培训要求企业建立良好的网络培训系统,这需要大量的培训资金;该方法主要适合知识方面的培训,一些如人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式。 内部培训师的形成过程 企业对内部培训师的要求应该是既熟悉企业的业务又在专业方面有所长,一般是企业内部表现比较好的员工。同时也要求内部培训师需要良好的沟通能力、语言呈现能力、课程开

员工培训的23种方式

员工培训的3种类型和23种方式一、员工培训的3种类型 员工培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能,是企业人力资源资产增值的重要方法,也是企业效益提高的重要途径。总体而言,员工培训可分为三种类型:企业内部讲师的内部培训、企业外部讲师的内部培训、参加外部企业举行的公开培训。1.企业内部讲师的内部培训 企业内部培训是指企业凭借自身力量,通过各种方式、手段对新入职员工和在职员工进行态度、知识和技能等方面的培训开发,以达到预期目标的过程。企业内部讲师可以是专设的内部培训师,也可以是某些管理人员、技术人员或具有某些专长的优秀员工。企业内部讲师的内部培训一般有两种形式:一种是内部讲师根据员工培训需求及内部培训资料对相关员工进行培训;另一种是内部讲师通过参加外部公开课学习相关知识,然后将所学知识转授给企业内部员工。 2.企业外部讲师的内部培训 企业除组织内部讲师开展员工培训外,还可以聘请外部专业培训师进行专项培训。这样做的好处是可以针对影响企业绩效的迫切问题量身定做,学习和吸纳外部讲师给企业带来的新思维、新方法。在实施该种员工培训时,企业相关组织人员应充分做好培训需求调查、培训时间的约定以及外部培训讲师吃住行的安排等前期准备工作。有的企业领导还“借”外部讲师之口传达自己的敏感理念,会有不一样的效果。 3.参加外部企业举行的公开培训 一些企业管理顾问企业推出面向广大企业的公开课,场面极其火爆,当然,企业就要根据其需求选择好所需参加的课程项目是很关键的,参加外训的目的就是提高参与人今后的工作能力,同时企业也是为今后内训培养储备主讲人。

二、23种员工培训方法 员工培训的方式方法是多种多样的,不同的方法适用于不同的个人、不同的问题,其产生的效果、花费的成本也各不相同。 1.课堂讲授法 课堂讲授法是指培训讲师通过课堂面授的形式,系统地向学员传授知识、教授经验的一种培训方法。在企业培训中,经常开设的专题讲座就是采用讲授法进行的培训,适用于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容。培训场地可选用教室、餐厅或会场,教学资料可以事先准备妥当,教学时间也容易由讲课者控制。这种方法要求授课者对课题有深刻的研究,并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。培训技巧是要保留适当的时间进行培训人员与受训学员之间的沟通,用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。其次,授课者表达能力的发挥、视听设备的使用也是提高效果的有效的辅助手段。讲授法培训的优点是同时可实施于多名学员,不必耗费太多的时间与经费。其缺点是由于在表达上受到限制,因此受训学员不能主动参与培训,只能从讲授者的演讲中,做被动、有限度的思考与吸收。本方法适宜于对本企业一种新政策或新制度的介绍与演讲、引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容的培训。2.主题式培训法 就是按照企业需求,围绕培训目的(主题),紧密结合企业的实际情况,为企业度身定制个性化的培训解决方案,通过组织和调度各类培训资源,为企业提供更具有针对性、实效性的管理培训服务,解决具体问题,满足企业需要。主题式培训根据企业需要,结合企业存在的主要问题,进行针对性的实战培训设计,解决企业实际问题,并推动企业展开一系列行动,解决企业具体问题,提升企业绩效。主题式培训通过系统的企业需求研究,以专业的角度,为企业针对性的课题规划并协助推动实施,指导企业化解矛盾、规避风险、提升绩效、解决问题。 3.讨论法 对某一专题进行深入探讨的培训方法,其目的是为了解决某些复杂的问题,或通过讨论的形式使众多受训学员就某个主题进行沟通,谋求观念看法的一致。采用讨论法培训,必须由一名或数名指导训练的人员担任讨论会的主持人,对讨论会的全过程实施策划与控制。参

案例分析

A按编写方式,案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型√ A按照编写方式,案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。× A按照编写方式,案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。× A案例不同于实例,是因为案例比实例所包括的范围广泛。× A案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这同部分,可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。√ A案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。ⅹ A案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答,主要解决案例企业自身的问题。× A案例教学法,是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。ⅹ A案例教学中,只有教师需要有自己的角色定位,学生只需做一个好观众即可。ⅹ A案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情,要客观真实反映案例中的企业问题。√ A案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容,设计案例作者关心的问题。ⅹ A案例有许多别称,有的称为个例,有的称为事,有的称为个案√ A案例与范例不同,是因为范例描述的是已经解决的问题,而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。√ A案例与举例不同是因为举例在内容和特征上达不到案例的标准√ A案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例案例说明对案例具有权威的约束力ⅹ A案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。√ C创新性是管理案例分析的一个重要原则T C从与产品或服务的关系角度来看,核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能或者知识和技能的集合体√ C德尔菲法是一种定量决策方法。ⅹ C对管理案例的一个基本要求是:案例中应包含一个或数个管理问题启发学生思考√ F风险型决策是组织管理最重要的决策类√ G高结构性案例主要是指篇幅较长的,内容比较全面和复杂的案例类型。× G个人决策速度快、风险小,因而现代企业应当多采用个人决策体制。ⅹ G管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。× G管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广ⅹ G管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。ⅹ G管理案例强调“归纳与演绎”原则,所谓演绎是指从个别到一般的思维运动,所谓归纳是指一般到个别的思维运动。× G管理案例是由美国哈佛大学商学院首创的,主要是借鉴军事上的“战例”而来的。× H环境是影响企业组织设计的唯一要素。ⅹ J集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异ⅹ J技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。√ L客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。ⅹ N拟定案例撰写提纲,主要是安排案例撰写的时间。ⅹ Q企业战略的特征之一就是制定详细的发展 计划和工作方案ⅹ S实例就是案例。ⅹ S事件说明型案例的教学目标主要是帮助学 生应用和掌握已学过的管理理论和概念,提 高对特定理论、概念、方法的认知、理解、 鉴别和准确运用的能力。ⅹ X新东方2001年开始出现危机,合伙成员发 生争执,新东方进入创业艰难期,其主要原 因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业 不断扩大的步伐。√ Y一个好的管理教学案例必须要有足够的信 息量。ⅹ Z在案例的分类中,短小精干的案例一般都属 于高结构式或技术问题型案例。√ Z在案例分析过程的五个步骤中,第一步是确 认问题,在此基础上才是分析形势、提出方 案等。× Z在案例学习中,谈判法主要只是由案例学习 者扮演案例企业中的甲乙双方代表,磋商谈 判条款的方式。√ Z在案例学习中,讨论法自始自终贯穿着启发 和诱导。√ Z在案例撰写中,要注意案例敏感信息的掩饰。 也就是将案例中的一些资料来源匿名化。其 中,最需要掩饰的内容是问题的核心部分ⅹ Z在提出方案的过程中,要善于充分利用数据 和图表来更清楚地表明自己的观点,避免使 用“我认为”和“我觉得”这样的词√ Z在有充分的信息来预见各种可行方案结果 的情况下所作出的决策就是风险型决策ⅹ Z直线职能制结构适用于规模庞大、产品品种 繁多、技术复杂的大型组织。ⅹ Z组织结构设计是指一个正式组织为了实现 其长期或者阶段性目标,设计或变革组织的 结构体系的工作。√ 二、简答题(每题5分,共20分) 1.按照教学目标分类,可以把案例分为以 下类型 2.案例l撰写说明应该包括以下几个部分 3.案例的写作提纲应包括哪些内容? 4.案例分析方法主要有以下几种 5.案例分析需注意的要点主要有 6.案例写作应遵循哪些原则(案例撰写的 基本原则主要有)? 7.案例撰写内容主要包括以下要点 8.从哪些方面可以更好地领会管理案例的 概念? 9.根据案例在教学中的不同用途,可以将 案例分为以下类型 10.管理案例分析常见问题主要有哪些? 11.管理案例分析的基本原则有哪些? 12.管理案例教学作用表现在以下方面 13.宏观环境的变化\争对手能力分析 14.简述管理案例教学的作用 15.简述迈克尔.波特教授提出的三种竞争 战略的主要内容 16.简述企业决策过程的主要步骤 17.简述讨论法在案例教学中的特点 18.进入21实际,启发式的教学方法逐渐受 到推崇 19.企业的市场细分应做到 20.企业的总体战略主要有哪三种类型? 21.企业组织结构的形式主要有哪几种?各 有何特点? 22.谈判法 23.谈判法定义 24.讨论法 25.学生在进行管理案例分析时,通常会遇 到以下问题 26.要更好地领会管理案例的概念需注意理 解管理案例的三个核心点 27.在课前案例的阅读与思考中,一般应达 到哪些要求? 28.怎样理解管理案例的含义?案例与实例 有区别吗? 29.谈谈个人决策和集体决策各有什么利 弊? 30.为什么说联想对IBM全球个人电脑业务 的并购对联想的国际化产生了巨大的推 动作用? 1.按照教学目标分类,可以把案例分为以 下类型:答:根据案例在编写和运用中所服务 的不同教学目标,可将案例分为以下类型:1 理念运用型案例。其教学目标主要是帮助学 生应用和掌握已学过的管理理论和概念,提 高对特定理论、概念、方法的认知、理解、 鉴别和准确运用的能力。2事件说明型案例。 这类案例主要是真实描述和浓缩发生过的某 个工商管理事件,其中包含了真实的管理实 践经验和教训,对学生富有启迪和借鉴意义。 这种案例的目的可以是说明在实现一个目标、 设计和管理一个项目、运用一种方法时的成 败得失。3问题确认型案例。这类案例通过反 映管理工作的复杂状况、矛盾冲突、信息泛 滥或信息缺失等情形,训练学生抓住主要矛 盾,确认关键问题,正确估计形势,从而提 高学生透过现象看本质的能力。4被迫决策型 案例。这类案例一般是描述某个具体企业在 环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情 景,要求学生在内、外部环境条件的采和时 间限制下,对某些棘手的问题进行分析,确 定决策方案。主要锻炼学生如何面对压力、 做出正确决策,或者在给定的前提背景下的 决策能力。5管理咨询或政策制定型案例。这 类案例是引导学生根据一系列复杂信息去识 别各种可能的行动目标或规则,据此选择一 个政策、目标、战略或一套规则。这些政策、 目标、战略或规则既可以从案例中获得,也 可能要求学生去识别、选择和制定。所以, 在许多情况下,一个政策制定型案例也可能 是一个被迫决策型案例。 2.案例l撰写说明应该包括以下几个部分 (1)教学目的与用途(2)启发性思考题(3)分 析思路(4)理论依据(5)背景信息(6)关键要 点(7)建议课堂计划(8)参考文献及其他教学 支持 3.案例的写作提纲应包括哪些内容?答:1 案例的目的和用途。2案例需要解决的主要问 题和决策层次。3案例的类型。4案例的难度。 5案例的篇幅。6案例写作的时间进度安排。 4.案例分析方法主要有以下几种:(1)讨论 法。指学生在教师的指导下,为解决某个问 题而进行探讨,进而相互启发、相互学习以 获取知识的一种教学互动方法。(2)角色扮演 法。其最初是被用来测评和培训管理者技能 的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法 是指学生在阅读了给定角色的背景材料后, 在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指 定的角色,通过行为模拟或者行为替代,充 分体会角色的情感变化和行为模式,表露自 己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲 突等心理倾向。通过这种观察和体验,然后

万达新员工培训沟通案例分析

万达新员工培训沟通案例分析 篇一:案例分析:康佳集团的新员工入职培训 ;一、相见欢1、IceBreaking(破冰术):“我的画像”通过康佳学院精心设计的游戏,让新员工自我介绍、相互认识,使相互间有一个初步的了解。2、组织团队:建立高绩效团队的起步把新员工分成若干个小组,每组人数三至七名(最好是五名),每个小组成员要求搭配合理(性别搭配、学校搭配、体能搭配、家庭背景搭配),每个小组民主选出一名组长,带领全组成员完成本小组团队建设的内容:组名、组徽、组口号、组歌及其它等。3、举行入司式:培养对公司的热爱在中华人民共和国国歌和康佳集团司歌的伴奏下,新员工代表带领大家向公司总裁庄严宣誓(宣誓词为公司晨读内容)。二、培训内容展开1、人事福利

制度介绍:由人力资源部负责人介绍公司在劳动用工合同、工资、奖金、福利、休假等人事方面的相关制度,使学员清楚的了解自己能享受的权利和应承担的义务。2、康佳发展历史、组织架构、发展规划等介绍。使学员对企业有一个较清晰的了解,帮助新员工发现企业的优势、特点,从而树立起企业的崇敬之情,培养作为一名康佳人的自豪感。由企业文化中心、发展中心负责人讲授。3、通信及电视的开发管理课程。由通信与家电开发中心负责人带领新员工参观两开发中心,并在参观中逐项介绍公司新产品在投产前产品开发的主要流程及各个阶段,使新员工初步了解新产品开发过程中各个流程的重要作用。4、营销管理课程。由营销公司负责人介绍公司产品的营销战略、市场定位、销售策略及竞争对手分析,使新员工能够迅速了解公司产品的营销方式和所面临的竞争压力。5、安全、健康、纪纲教育课程。由安全委员会负责讲授,主要介绍公司基

角色扮演法的案例

角色扮演法的案例 【篇一:角色扮演法的案例】 原文地址:作者:(二)角色扮演法的操作案例一本案例简要地从 测评角度进行角色扮演法操作。 下面是一个10分钟的角色扮演实例: 图书直销员(角色一) 你是个大三的学生,你想多赚点钱自己养活自己,一直不让家里寄钱,这个月内你要尽可能多地卖出手头的图书,否则你将发生经济 危机。你刚在党委办公室推销。办公室主任任凭你怎样介绍书的内容,他都不肯买。现在你恰好走进了人事科。 人事科主管(角色二): 你是人事科的主管,刚才你已注意到一位年轻人似乎正在隔壁的党 委办公室推销书,你现在正急于拟定一个人事考核计划,需要参考 有关资料。你想买一些参考资料,但又怕上当受骗,你知道党办主 任走过来的。你一直非常忌讳别人觉得你没有主见。 党办主任(角色三) 你认为推销书的大学生不安心读书,想利用推销书的办法多赚到一 点钱,以使自己的生活过得好一点。推销书的人总是想说服别人买 他的书,而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生 的推销行为感到恼火。你现在注意到这位大学生马上会利用你的同 事想买书的心理。你决定去人事科阻挠那个推销员,但你又意识到 你的行为过于明显会使人事科长不高兴,认为你的好意是多余的, 并产生他无能的感觉。 角色扮演要点参考(仅供评分人参考): 角色一应:1、避免党委办公室情形的再度发生,注意强求意识不要 太浓;2、对人事科主管尽量诚恳有礼貌;3、防止党办主任的不良 干扰。 角色二应:1、尽量检查鉴别书的内容与适合性;2、尽量在党办主 任说话劝阻前作出决定。3、党办主任一旦开口,你又想买则应表明 你的观点,说该书不适合党办是正确的,但对你还是有用的。 角色三应:1、装着不是故意来搞乱为难大学生的;2、委婉表明你 的意见;3、注意不要恼怒大学生与人事科主管。 (三)角色扮演法的操作案例二 本案例从培训角度进行角色扮演法操作。用来进行讲演技能训练的。

员工培训案例大全

目录 ?通用类案例 (1) 案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 (1) 案例2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 (2) 案例3:布猴风波 (4) 案例4:板油 (5) 案例5:豆浆 (6) 案例6:考试 (6) 案例7:促销员私拆封装,多加商品. (7) 案例8:“不翼而飞”的影碟机 (7) 案例9:抢可乐的“勇士" (8) 案例10:会缩水的金耳环 (8) 案例11:游戏机币换钱 (9) 案例12:“管理”人员 (9) 案例13:就为一块小毛巾 (10) 案例14:计量秤的痛苦 (10) 案例15:好伙伴 (11) 案例16:小孩惨死商场母亲痛不欲生 (12) 案例17:有问题的青菜 (12) ?营业类案例 (14) 案例1:促销与顾客 (14) 案例2:如此服务 (14) 案例3:意见卡 (15) 案例4:你知道我在等你吗? (16) 案例5:表扬信 (16) 案例6:一把坏椅子 (17) 案例7:不愉快的购卡经历 (17) 案例8:买伞风波 (18) 案例9:愉快的买鞋经历 (19) 案例10:温馨提示 (20)

案例12:一个红酒袋子 (21) 案例13:试衣事件 (21) 案例14:纯正油与调和油 (22) 案例15:“孩子摔伤”引发的投诉 (22) 案例16:购买“统一鲜橙多" (23) 案例17:早上八点来购物,下午四点还没走 (24) 案例18:热心帮助顾客 (25) 案例19:促销员同顾客争用购物车 (26) 案例20:热水瓶的维修 (26) 案例21:换不了的电饭煲 (27) 案例22:还是人人乐的服务好 (27) 案例23:失败的服务 (28) 案例24:一双已烂底的“木林森”皮鞋 (29) 案例25:亡羊补牢的代价 (30) 案例26:修表 (30) 案例27:“昨天的电视真有趣...。。” (32) 案例28:“只要您满意就好” (32) 案例29:红提投诉 (33) 案例30:先推销自己 (34) 案例31:存包牌引起的 (35) 案例32:承诺之前请沟通好 (36) 案例33:摸奖 (36) 案例34:羊毛衫 (37) 案例35:可怜的空调扇 (37) 案例36:为了顾客 (38) 案例37:说到不如做到-—“先热后冷”的服务要不得 (38) 案例38:长了“翅膀”的鞋子 (39) 案例39:“万一箱子砸下来了怎么办?” (40) 案例40:啤酒陈列 (40) 案例41:一只烤鸭 (41) 案例42:面包与刷毛 (41)

管理案例分析历年试题汇总

1.管理案例的核心有三点,即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节。(X) 2. 在案例分析过程的五个步骤中,第一步是确认问题,在此基础上才是分析形势、提出方案。(X) 3. 案例教学具有启发式的教学特点,就是指改变学生和老师的地位,由学生成为学习主角,老师进 行辅助指导。(√) 4. 对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序,二是内容顺序。(X) 5. 案例内容的表述涉及很多方面,第一个就是写好案例的开头和结尾,即指案例的开头必须要和结 尾相呼应。(X) 二、简答题{每题 5 分,共 20 分) 6. 简述筛选、加工案例素材资料时需要考虑的三个方面。 7. 讨论法在案例教学中的特点主要表现在哪些方面? 8. 简述管理案例分析的基本原则。 9. 案例分析中的分析形势环节包括哪些层面的工作 三、案例分析题(每题 35 分,共 70 分) 为什么员工失去了工作乐趣 (1)为什么管理流程"科学化"后,员工反而失去了工作乐趣? (2) 请分析如何激励员工产生新的工作乐趣? (1)管理流程科学化要包括两个方面,一是生产流程管理的科学和严谨,由于专业化极强, 确实会带来员工作业环节联系紧密,工作单调等问题,因此,管理流程科学化的另一方面 还要有对于员工作为不同个体的人文关怀,以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。 (2)答题者提出的解决方案可以多样,只要能够自圆其说就可以。 美泰玩具公司 (1)公司为什么要不断改变做生意的方式呢?这样做的根本目的是什么? (2) 公司要真正做到有效改变,需要有哪些资源和支持? (1)美泰采用的不断变化的交易方式,就是在竞争中争取主动。市场竞争有个规则是" 人元我有、人有我好、人好我巧,人巧我转"。 (2)公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。 二、简答题{每题 5 分,共 15 分) 6、在撰写案例时,需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题: (1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。 (2) 案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。 (3) 案例分析者需要哪些必要的信息。 7、讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面: (1)启发诱导。 (2) 鼓励和激励。 (3) 目的性。 (4) 层次性。 8、管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面: (1)理论和实际相结合。 (2) 创新性。 (3) 归纳与分析。 (4) 可操作性。 9、首先是收集信息,把所有主要信息都筛选出来,尽量做到完整详细,这是案例分析或者 管理决策的基础。其次是梳理信息,就是对掌握的信息进行综合分类,去粗取精,使信息变 得条理化。再次是评价信息,就是辨别信息的真伪、准误和轻重,通过信息价值的评价,去 掉不实、不准确和不重要的信息,并对缺少的必要信息进行补充。最后,根据信息提供的情 况,了解决策主体所处的环境,并做下一步思考的准备。

案例分析东京迪斯尼乐园员工培训

案例分析:东京迪斯尼乐园员工培训 一、案例名称:东京迪斯尼乐园员工培训 二、案例适用:人力资本投资 三、案例来源:上海企业培训网,2008年12月 17日 四、案例内容: 世界上有 6个很大的迪斯尼乐园,在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了,并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的,却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了 25 年,有 2 亿人参观;东京迪斯尼,最高记录一年可以达到 1,700 万人参观。研究这个案例,看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。 重视员工培养,引客回头 开酒店或经营乐园,并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园,这孩子长大了以后会再来吗?他会带他的男朋友或女朋友再来吗?将来他又生了孩子,他的小孩子又会再来吗?如果回答是肯定的,这才叫做引客回头。住酒店也是同样的道理,很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次,所以只强调让客人来住店,却没有想到引客回头。因此,东京迪斯尼要让老客户回头,就得在这个问题上动脑筋。 到东京迪斯尼去游玩,人们不大可能碰到迪斯尼的经理,门口卖票和剪票的也许只会碰到一次,碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视,将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。 1.从扫地的员工培训起 东京迪斯尼扫地的有些员工,他们是暑假工作的学生,虽然他们只扫两个月时间,但是培训他们扫地要花 3天时间。 ◆学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有 3种扫把:一种是用来扒树叶的;一种是用来刮纸屑的;一种是用来掸灰尘的,这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶,才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑,才能把纸屑刮的很好?怎样掸灰,才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的

角色扮演法

“角色扮演法”在历史课堂教学中的应用 邓州市陶营一初中苏玲 角色扮演是一种特殊的课堂形式,这是在教师创设的一种特定的问题情境下,教师与学生一起进入角色的课堂讨论。“当学生们聚在一起集体扮演某个人物以形成一种观念或观点或某种其他学习目标时,人物塑造就诞生了……这一策略的可贵之处是让同学们扮演那些只有在书中听说或讲座中才有的东西。人物塑造可以把那些遥远的、理论上的东西变成触手可及的易掌握的东西”。毋庸置疑,角色扮演有利于创设历史情境,有利于激发教师的教学热情与学生的学习积极性,是值得提倡的一种教学方法。那么如何把握角色扮演呢,主要从以下几方面着手: 1、分析教材,要选好“剧本”。 不是教材的任何内容都适合进行角色扮演的,适合运用“角色扮演法”的历史主题的特点有:历史事件发生的紧凑而完整,主要矛盾集中在某一历 史事件上的总爆发;权力斗争非常激烈、时局错综复杂的时刻。 2、周密安排,要演好“大众戏”。 我们在选题、设计、组织、评价的任何一个环节中,都要想到这样安排对于全体同学是否适合,哪些学生会对此不感兴趣,谁不会主动参与,而不是考虑谁很感兴趣,谁会主动参与。如新闻发布会的角色扮演讨论就不理想,仅几个学生出场,大多数学生当观众。那发生历史性转变的时期,种讨论既不可能深入,也不可能使全体学生在思维能力、语言能力、组织能力方面得到锻炼。尽管是学生出演着“独角戏”,实际上还是注入式教学。在准备阶段,教师应当多培养几个能够起领军作用的学生,但决不能让他们在整个活动中脱离群众,也不能强迫不愿意出演的学 3、多方指导,学生做足“功课”。 如果只是由这个学生拿着教科书以某种角色的身份念一段,那个学生再念一段,那就根本不是角色扮演。角色扮演可以有限度地塑造历史人物,但绝不能捏造历史事实。要鼓励学生发挥主观能动性,有自己的创意,同时要提醒学生不要无的放矢。因此,教师首先应具各项扎实的专业基础和完善的知识结构,这是教学的关键,也必须贯通古今,熟悉中外的史学。其次教师对于历史人物角色的把握必须到位,要事先查阅大量的资料,阅读各家专著,做到胸有“底本”,还要在讨论前指导学生基本明白讨论议题的时代背景、各种代表人物的基本立场与观点。理想的做法是让学生自己选定角色,然后预习教材或阅读教

员工培训案例

某大型超市为了减少顾客在收银台结账排除的等待时间,调整了收银台通道的整体布局,使通道总数由原来的16个增 加到24 个,并新招聘了一批收银员,人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证收银员 的培训能够切实达到预期效果,人力资源部决定加大培训评估工作,要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估 方案。请结合本案例回答以下问题: 1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?试举例说明。(12 分) 2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?( 6 分) 参考答案: 1)收银员培训的技能成果评估内容应包括 3 个方面: ①技能成果可以用来评价收银员对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达 到的水准。(2 分) ②收银员培训后所获得的技能成果,主要表现在所掌握的技能水平, 以及在实践工作中被应用的程度,即技能学习与技能转换两个方面。( 2 分) ③对应于培训效果评估的四个层级,收银员培训的技能成果评估应包括学习评估和行为评估。其 中,学习评估的内容,即评估收银员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。行为评估的内容,即评估 收银员在工作中的行为方式有多大程度的改变,这是收银员技能成果评估的重点内容。( 2 分) 收银员培训的技能成果评估内容,举例说明。 ①收银员学习评估的内容。例如:对收银员作业守则、退货流程的熟悉程度等。( 2 分) ②收银员行为评估的内容。例如:对收银设备如收款机、POS 机的操作、商品扫描、商品消磁、商 品装袋、改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练,对清点、上缴营业款等是否熟练。 2 分) ③收银员工作过程中是否注意使用礼貌用语,着装与仪表是否符合规范等的评估。(2分) (2)培训的技能成果可采用以下6种方法进行评估。(6 分) ①现场观察法。②工作抽样法。现场观察、工作抽样的方法,既可用来评判收银员掌握技能的真实 水平,也可以用来评判收银员所掌握的技能实际被应用的程度③专家评定。主要包括负责收银培训的内、外部教师对收银员的评价。④笔试法。可以在培训过程中或者培训结束后进行,一般由培训教师或者培

管理案例分析——答案最新版

管理案例分析一、判断 1.案例有许多别称,有点称为个例,有点称为事例,有点称为个案。 (√) 2.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。 ( X ) 3.案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答,主要解决案例企业自身的问题。( X ) 4.案例不同于实例,是因为案例比实例所包括的范围广泛。( X )5.在案例的分类中,短小精干的案例 一般都属于高结构式或技术问题型 案例。(√) 6.按照编写方式,案例可以分为单一 职能案例与多职能综合性案例两类。 ( X ) 7.高结构性案例主要是指篇幅较长的, 内容比较全面和复杂的案例类型。 ( X ) 8.在案例学习中,谈判法主要只是由 案例学习者扮演案例企业中的甲乙 双方代表,磋商谈判条款的方式。 (√) 9.案例与范例不同,是因为范例描述 的是已经解决的问题,而案例描述的 是正在发生或已经发生的问题。 (√) 10.案例写作原则的中立原则是指案例 作者不能带有任何偏袒的观点和个 人感情,要客观真实反映案例中的企 业问题。(√) 二、简单题 1按照教学目标分类,有哪几种案例类型? (1)引导型案例(2)实务操作型案例。(3)辩论型案例(4)角色扮演型案例。(5)考试型案例(6)综合分析型案例。2为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”? 进入21世纪,启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于,它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围,并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式,要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究,在把握事物内在的必然联系中萌生创见,这时,学生成为教学过程中的“主人”,他们在抒发己见的同时,也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。3.管理案例分析的基本原则有哪些?(1)理论和实际相结合(2)创新性。 (3)归纳与分析(4)可操作性。 4.简述案例分析方法中的“谈判法”。 谈判法是指模拟谈判,即指定学生分别 扮演谈判各方,设立谈判规则,陈述需 要交涉的内容,确定谈判的结果。在正 式谈判开始之前,将学习人员分为两 组,分别扮演谈判双方,模拟演示谈判 过程。在模拟谈判中,教师要事先设计 案例,并创设直观的、模拟仿真的谈判 场景,让学生模拟谈判人员,按照实际 谈判的程序和方法进行谈判。 5.从哪些方面可以更好地领会管理案 例的概念? (1)案例必须以事实为依据,体现出 真实性 (2)案例中应包含一个或数个管理问 题,启发学生思考 (3)案例需要界定教学应用领域,使 学生明确目的与意义。 6.案例分析方法主要有哪几种? (1)讨论法。(2)角色扮演法。(3) 谈判法。 7.管理案例分析常见问题主要有哪 些? (1)案例材料中深层次信息的发掘。 (2)围绕案例中心线索,切入主题。 (3)分析结论缺少依据支持。 8.简述管理案例教学的作用。 (1)帮助学生建立知识体系,深化课 堂的理论教学。 (2)增强学生对专业知识的理解,加 速知识向技能的转化。

电器公司员工培训案例

员工培训案例那些 1.试述企业培训风险的防范措施? 依法建立劳动,培训关系;加强企业文化教育,增强企业凝聚力;建立有效的激励机制;鼓励学习,加大岗位培训力度;加大考核力度,提高整体素质;完善培训制度,提高培训质量;增强企业职工专利意识教育,运用法律手段保护企业的专利技术。 2.培训的方法有哪些? 理念性知识培训可用讲授法;技能速成培训易用演示法;专题培训易用研讨法;培训一线员工易用实习法;视听法和网络培训法。 3.培训成果转化有哪几个层面? 依样画瓢即受训者的工作内容和环境条件与培训时的情况都完全相同时才能将培训学习成果转化;举一反三即推广;融会贯通即受训者在实际工作中遇到的问题或状况完全不同于培训过程的特征时,也能回忆起培训中的学习成果,建立起所学知识,技能与现实应用之间的联系,并恰当加以应用。 4.制定奖惩制度应包括哪几方面的内容? 制度制定的目的;制度的执行程序;奖惩对象说明;奖惩标准;奖惩的执行方式和方法。 5.培训课程设计的原则是什么? 符合企业和学习者的需求;培训课程设置要符合成人学习的认知规律;体现企业培训功能的基本目标。 6.企业内部培训师的临场技巧有哪些? 让学员积极参与;提升学员自信;倾听和回答问题;确保学员理解;时间管理;紧急情况处理。 7.简述培训的流程。 (1)前期准备阶段:①培训需求分析;②培训目标的设置;③培训计划的拟定;(2)培训实施阶段:①选择培训的具体负责人;②选择师资队伍;③选择受训人员(3)培训评估阶段。 8.简述员工培训中的主要目标。‘ 通过培训要达到的目标有:1)改变员工工作态度,从而加大提高企业利润的可能性;2)提高整个企业员工的工作知识和技能水平,带来更高的生产率;3)使员工之间更好地合作和信任,改善上下级关系;4)使员工理解并执行企业的政策和制度规定以及发展目标;5)促进企业的发展,是企业能更有效地作出决策并解决困难;6)开发培养管理人员的领导技能、管理能力、忠诚度、提高工作效率及质量,降低成本等。 (四)案例分析题 案例1: 南方电器公司成立于2000年,在过去的10年中,由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200多万元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备,而且生产的产品品种也比以前更多,这些变化

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