配送公司规章制度

配送人员管理制度

第一章总则

为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

一、客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

二、公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立“绿色物流城市配送”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

三、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的配送服务。

第二章送货服务行为规范

1、发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。

2、着装标准整洁，保持个人清洁卫生。

3、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家前先力度适中的敲门/按动门铃问好，进入顾客家里是应穿鞋套，并避免气踹嘘嘘的现象，以饱满的精神热情面对顾客。

4、服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热情周到。

5、尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问题有问必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做到周到、细致的解释。

6、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶撞。服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉

意，并谦虚的接受顾客批评。

7、遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况下，灵活处理事件。

8、第一次送货无人接货时的服务：送货无人收货时，联系顾客，约好第二次送货时间，或送到顾客指定地方；无法和顾客取得联系时与客服主管联系，了解原因，确定联系不上后按公司规定程序处理。

9、验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于质量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反映有质量问题的，做好详细登记，承诺在24小时内会给顾客一个满意的处理方案。并将登记报表交回客服部处理。

10、出现货品外包装破损退货情况时的服务：发现货品外包装破损，顾客要求调换时礼貌用语：“对不起，由于货品搬运环节过多，使货品包装破损，给您添麻烦了，我拿回去给您调换，下次给您送回，行吗？”退回货品应尽早送回。

11、订单出错时的服务：联系客服主管，确认订单出错的原因。因客服人员的原因出错的，征求顾客意见，是否要退货。顾客拒收的，帮助顾客退货，因顾客主观原因出错的，

做好顾客的解释工作。

12、禁止收取顾客任何赠品及财物。

第三章送货服务用语规范

1、拨出电话时，语言标准为：

a 您好！请问你是xxx先生/女士吗？

b 我是xxx的送货人员。

c 我们大约在xxx时将你所购买的xxx送到。

d 给你添麻烦了，谢谢！

c 再见！

2、接听电话时：

a 您好，我是xxx公司的。

b 请问您需要什么帮助？

c 请您稍等，我们会尽快为你服务，您所购买的商品将于 xxx是送到。

d 再见!

3、上门服务的语言标准：

a 您好！请问你是xxx先生/女士？

b 我们是xxx公司的员工，这是给你送的xxx。

c 请问我们帮您将xxx放在哪个位置？

d 我能为您??（开箱时所用语言）。

e 这是我们应该做的，谢谢您光顾我们xxx公司，希望有机会再能为您服务，谢谢！

f 再见！

备注：节日里应致以问候语，例如：节日快乐！新年快乐！过年好！等等。

第四章服务忌语

1、喂！你的货到了，快点拿去。

2、货没错就快点签字。

3、我不晓得，你问我们公司。

4、我要赶时间，你快点收货。

5、不是我管的，不要问我。

6、谁管的事你找谁去。

7、有意见你找领导。

8、我就这个态度，怎么样？

9、你找谁都没用。

10、有本事你就去投诉，我才不怕你。篇二：配送中心规章制度

公司简介

亿客流行百货有限公司是一家以终端销售、完美服务为一体的综合性饰品销售诚信连锁

企业。在众多产品同质化的时代能够准确把握消费者心理，为消费者提供品种齐全、物超所值、新潮时尚的一系列商品。

亿客流行百货有限公司创建于2000年，汇集全国知名饰品品牌及各大城市名优产品，

主要有头饰、首饰、韩饰、礼品、日用品、化妆品、学生用品、手机用品等上千余种商品，公司历经六年，已经发展到十余家连锁店和一个配送中心，形成先进的连锁经营管理模式。

我公司实行国际先进的双线（经营+管理）运营管理模式，在管理运行中全面实行规范化管理。现设有市场开发部、采购部、产品管理中心、包装发展中心、价格管理中心、图文工作室、营业部、公关部、监督部企划部、人力资源部、资金统筹部、客户服务中心等多个运营单体，这种趋于完美的运营模式充分体现了亿客前瞻性、产业化、规范化的综合管理运营实力。亿客拥有一支经验丰富、不断创新的优秀合作团队。在“打造亿客品牌，成为同行连锁企业之

标榜”的发展方向及远大目标指引下，公司秉承“为顾客提供超越想象的服务和价格”的经营理念，承载对社会高度的责任感，真诚为广大消费者服务。

亿客——是您最可信赖的！

一、亿客流行百货公司配送中心存在的现实意义

1、对亿客配送中心的认识

连锁企业的配送中心是指汇集各连锁分店的订货，向供货方进行采购，接收供货方的送货，按各连锁分店的订货要求进行加工、包装、分拣、组配等作业，并按时、按质、按量地将定货、新货送到各连锁分店的流通机构。

配送中心是亿客连锁经营的核心，因为连锁经营的几个统一中最重要的“统一进货，统一配送，统一价格”是靠配送中心来具体实施和保证实施的，通过发挥配送中心的功能，可以大

大压缩整个连锁企业的物流总费用（不仅仅是压缩库存费用），提高各连锁分店的顾客服务水平等。

配送中心一般的功能是储存（包括仓储管理与库存控制）、运输（包括配送）、装卸、

包装、流通加工和信息，并且特别强调各种功能的协调和一体化作业，而不仅仅是储存与送货。在连锁经营中，配送中心应向连锁店提供增值服务，如流通加工、信息的收集与反馈等。除发挥这些功能外，根据连锁企业的组织与管理的不同，我公司配送中心设立采购部接收各连锁分店的订单并向供应商采购商品、确定商品价格的权力，这样就确立了配送中心对各连锁分店的权威，使“统一进货、统一配送、统一价格”得到组织保证,“当日定货，当日送货”成为配送速度的考核指标。

2、亿客配送中心的规划

应采取“统一规划、集中部署、分步实施、逐步到位”的策略。

3、配送中心作业流程

降低库存水平的好处是减少库存商品占压的流动资金，减少为这部分占压资金支付的利息，减少储存保管这部分商品的费用，降低商品滞销压库的风险。当然库存水平要与企业的服务水平相吻合，以免有脱销的风险，对于现阶段亿客配送中心力求零库存。

配送中心作业流程要便于实现三个主要目标： 1、降低连锁企业的物流总成本2、缩短补货时间，提供更好的服务3、为顾客提供最好、最满意的配送服务

二、亿客流行百货公司配送中心组织架构

经理

财务中心

价采图包配会出

格购文装货计纳

管部工发部

理作展

部室部

三、亿客流行百货公司配送中心岗位职责及相关人员联系电话一览

1、经理

（1）岗位职责

·依照公司或中心的营运策略进行工作统筹

·制定中心承启与执行目标任务和具体计划

·主持整个中心管理与服务、工作的资源匹配和方针政策的落实

·负责策划、完善相关规章规程、制度的建设和确定服务及工作程序

·负责中心的文化与形象的建立、维护和提升

·负责按人事行政的权限审批任命和各项呈请报告

·负责沟通评议和促进中心团队业绩的改善

·负责对商品购进、出货、存货和各连锁分店反馈的审批和处理

·负责对供应商评估和协调各种涉及中心的关系

·负责每月的营运核算汇报和制定实施加快资金运转的报告

·兼顾中心新产品策略和品牌形象推广的策划

·确认中心的服务和工作过程重大事项的审议和呈启

·参与中心服务和工作品质的检查和督促改善

·参与相关技能与专业知识培训讲授、传导

·督导中心的安全防范和措施落实检查

·熟悉掌握商品功能和辨别知识

·提高自身的综合管理素质和专业领导水平

（2）姓名：

（3）电话：

2、组长

（1）岗位职责

·依据中心与团队目标任务进行管理工作

·负责承接和推广中心品牌和商品服务的展示

·负责中心工作流程维护和改善的建议和实施

·负责中心日常人事行政调派和团队建设的事务

·负责审批每日、每周、每月工作报表和上交呈报

·负责督导和帮助下属达成岗位职责的落实

·负责定期与不定期汇报各连锁分店信息和关系处理

·主持中心工作理念与企业文化演练的活动

·主持中心工作例会和日常制度规范跟进

·参与中心品牌形象策划

·跟进月终重点连锁分店和商品进出匹配情况

·留意同行竞争对手动态和反馈报告

·提供中心商品情况和调节信息

·兼顾下属的服务和工作培训、教育

·维护中心安全防范和措施落实

·熟练掌握系列商品功能、知识和服务技能

·提高自身综合素质和管理水平

·有价值废品的处理

·商品的入库、出库帐物及各门店销售动态资料的整理与提报

·商品的盘点与帐、物核对

·各连锁店商品和备品等需求沟通、对接、协调、处理和申请及分配（2）姓名：

（3）电话：

3、采购员

（1）岗位职责

·采购商品方式与存量基准的设定

·办公用品及生活用品的统计、申报、采购和剩余转用

·采购异常与产品管理、销售的协调处理

·建立供应商与价格记录

·市场行情调查、总结、分析和对策

·询价、比价、议价、订购作业

·商品购进进度和逾交督促

·商品质量、数量异常处理

·各地销售差价及行情提供

·付款整理、审查

·滞销商品的提报与解决方案

（2）姓名：

（3）电话：

4、定价员

（1）岗位职责

·商品到货的区分、规划及整理

·商品质量、数量异常的申报

·给各商品定出合理、科学、具竞争力的商品价格

·密切与各连锁分店联系，给商品价格做出更适合市场的调整

·定期、不定期的对各地、各商品进行市场调查，并做出相应的价格策略

·商品编码的制定及管理、执行

（2）姓名：

（3）电话：

5、图文工作室文员

(1)岗位职责

·新品照片拍摄、起名

·商品档案的建立、存储及整理

·商品要货单、单品销售表、商品排名总榜、消费者反馈意见单、消费者定货单、信息快递单以及用品费用申请单的整理及汇总、分析、反馈等

·商品档案的发放及监督实行

(2)姓名:

(3)电话:

6、分货员

（1）岗位职责

·负责商品的分配、细分及货单的整理

·对各连锁店自身特点的追踪、沟通、协调、分析、策划

·宣传用品、办公用品等的发放分配

·各连锁店商品用料采购申请

（2）姓名：

（3）电话：

7、包装发展中心工作人员

岗位职责：负责商品在挂架前的一切科学、合理准备

负责人：0??..

四、亿客配送中心的发展远景篇三：物流配送工作管理制度

物流配送管理制度第一章总则

一、目的

为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物流成本，提高

本公司的物流客服水平而质量，特制定本制度。二、适用范围

本办法适用于公司为客户销售配送设备、设施、原辅材料、包装及其他相关物资的管理。

第二章定义、组织与职责

三、定义

1、向客户销售包装、源辅料、设备、设施等

2、负责客户订货、配货的托运四、组织与职责

1、后勤部是物流配送的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务。

2、第三方物流公司的

选择

选择长期合作承运商（物流公司）时，应该考核其商务资质，其现有的网络覆盖能力、

车辆情况、周期发货时间节点等，并留存其相关资料；如果是临时合作的，一定要签订托运协议，若是比较贵重物品，则需要承保，保障公司财产的在途安全。 3、公司物资配送人员的

素质的要求

物资配送人员，应开发出符合公司运营要的合格物流承运商，保障物流顺畅到达。要掌

握物流承运费用的核算方法和相关细节。同时要了解一些车辆（汽运或火车）装载的知识。关于选择的具体物流模式，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的素质和本公司的供应商的具体情况合理安排。 4、物流模式具体可采用：

多点对一点直达、集中对一点统配等方式。根据客户配送货物指定到达区域和服务要求（自提还是送货上门），确认协议物流公司是否在服务覆盖区，否则另选其它物流公司。（尽量选直达，避免多次中转）。 5、配送期

（1）发货期：财务确认客户款到帐，二个工作日内货物发出。为了缩短备货时间，发

货员在客户已确认《配货销售单》订单后，仓库有货的先备货放在待发区、需采购的通

知采购员预订。

（2）到货期：因物流公司的不可控性，对客户承诺设备发货期在15天内，其它发货期

在10天内。

6、第三方物流配送单据填写的注意事项

（1）详细认真写明货物名称、货号、件数、包装规格。特殊情况单品价格底集中打包成一件的货品可按类别统称写，注明每件明细内容。

（2）在“备注”栏里填写提货前，清点货品，事后自负。 7 、发货员注意事项

（1）装箱时要点清，每件（箱）里所放置的品名及数量，并在《发货任务跟进表》内填写清楚（以备后查）、做好与移交人（仓库管理员或采购员）或接管人（公司员工带运）的相关手续。

（2）发货员每次发货时要告知客户提货注意事项。

（3）多货品整合打包时，最好要按类别打包（一个类别打一起），每件重量不要过重、过

大（做到便于搬运、不易破损）。

（4）二人以上确定后，才可封箱和粘贴封条，并在“装箱内容”上签字已示负责。 8、

客户收货时的注意事项

（1）查看外包装有无破损、封条有无破损或丢失，如有及时于总公司供应部联系待解决后方可提货，否则后果自负。

（2）客户在提货时要验清货品名称、数量、质量、完好后才可签字提货。

（3）货品有异常情况当天给后勤供应部联系解决，二日内客户未反应有问题默认为认同。

过后责任有客户自负。

9、及时填写《物流第三方物流跟踪进度表》（附件1）和《发货任务跟进单》（附件2）（附

发销售单、物流单）

第三章物流管理流程

五、配送流程

（二）配送分类

1、公司赠送物品的配送流程

（1）客服部将签约的准发货的客户联系资料、发货时间及合同配置清单复印件（并在

复印件上签字）的，交递给后勤部。

（2）后勤部核对配货单、程递财务确认后，根据库存量和客户需求供货时间，安排采

购计划、协议物流筛选。

（3）配货人员与仓库办理出库手续，承运时，要根据产品的特点，将不同产品适当组

合打包，并进行连续编号，清晰署名收货人及联系方式，同时要将本公司的名称在包装

外面标示清晰，力图减少产品在途转运时的缺失。（根据货品的性质，选用合理、严实的包装打包，确保货品不易散落、尽量做到整体集合包装、避免多件减少丢失率）。

（4）由于配货品提供商不统一，产品很可能分多批次发运，因此配送控制人员，要适

时跟踪各批次货物中途运输情况。确定总配货物分几批发出（每批都应有分批配货单装

入随货箱），选几个物流公司。办理好第三方物流手续、。（如果是厂家发货，急时向厂家索取厂家物流发货单）

（5）及时登记发货资料（总配货是分别分几批发出，每批都发的什么货、分几件装、

随货单在那个箱子里装着，是从什么地方发出，选择的物流公司电话，预计分别到达时间）。

（6）货品发出后，电话通知客户。讲发货的有关信息，同时告知客户提货要求（出

发现与单子上少件、包装破损等损坏现象。先暂不提货，及时与公司配送部联系，待公

司与物流、客户三方达成一至后方可提货。否则一切后果有客户自负）。同时认真及时填写《物流第三方物流跟踪进度表》（见附表）

（7）及时填写《物流第三方发货跟踪进度表》，客户确认全部收到货品，将此表递交上级主管。

（8）完成相关配送手续后，配送人员要将到货信息反馈到申请部门。配送人员在确

认货物到达客户方后，要将物流单据收集清楚，传递到财务备存。同时要将本次配送，

按照客户单位进行规整入档管理。

2、客户采购公司产品包装及其它,配送流程（1）客户订单

a、客户首次包装采购配送：由运营部客服主管根据客户店面的标准及产品的需求量结合公司每种包装的最小配送量，为客户制定一份产品包装配送清单，递交后勤配送部。

b、客户二次以上包装采购配送：客户根据自己的产品的销售量，主动向后勤配送

部订购产品包装品种及数量。

c、后勤配送部主动向客户询问客户包装需求量、及最产品包装或其它，客户订

单。

(2) 后勤配送部，根据客户订单。进行核算价格，与客户沟通确认总金额。告知客户打款方式。

(3) 编制配配货单、程递财务确认后，根据客户需求供货时间，根据仓库储存量安排

采购计划、协议物流筛选（尽量选直达，避免多次中转）。 (4) 同（一）(3)

(5) 确定总货物分几件发出（同时把配货清单，随同货品一同发出），所选最佳协议物

流公司。办理好第三方物流手续。（同一批配送清单，尽可能选一个物流） (6) 同（一）(5) (7) 同（一）(6) (8) 同（一）(7) (9) 同（一）(8) 六、配送后期跟踪服务

1、主动推销公司销售产品，增大后勤销信量

2、把所以配送给客户的每样设备厂家售后服务电话及购买时期一同告知客户，如用质量问题（非人为因素），直接与厂家售后服务联系，取得他的技术服务。

3、认真填写《客户来电（去电）记录本》（附件3）（内容：客户来电或回访客户时间、事项内容、解决方案及时间），

4、及时收集，客户（直营店）对新开发的产品包装的设计缺陷，整理资料反馈给公司相关部门（公司设计师、印刷厂设计师沟通，形成解决方案）。

5、及时收集客户对配送服务提出意见，查找原因。从内部和第三物流管理二方面细致的分析问题出现在原因，及时形成有效的针对性整改措施，防止同一异常情况频繁发生。

6、

对于货损货差、延误等异常运输情况，及时分析出现异常问题的根源、在损失最小的成本前提下，尽快解决问题，同时及时沟通安抚客户，降低客户不满情绪。事后及时分析总结，写出同类事项预防方案。附件1

物流第三方发货跟踪进度表

第四章附则

七、实施细则

本制度的未尽事宜，由各部门补充，提请公司总经理批准后实施。八、解释、修改、废除

本制度的解释权属后勤部，修改、废除权属公司总经理办公会。九、实施时间

本制度实施时间为2010年6月1日。篇四：配送中心管理规定

陪送中心管理规定

（试用版）

1.目的

1.1优化管理模式，提高部门工作效率

2.总则

3.1公司全体员工都必需遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律

4.2禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产

5.3禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉和股价稳定

6.4禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展

7.5通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，

不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提

高经济效益

8.6提倡重责守信的做人理念，严谨求实的工作态度，精确高效的办事效率，客户至

上的服务理念，服务为先的服务宗旨

9.7鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰

10.8为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上

11.9倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神

12.10实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度

13.11推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对

办事拖拉和不负责任的工作态度

14.12提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益

15.13维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究

16.考勤制度

17.1每人每周休息1天，采用轮休制度，轮休次序根据部门情况及订单量调节

18.2如遇特殊情况需临时休班的，须提前1天向部门主管人员请假，优先调换轮休次

序，如本周已休班，则须上报公司人事部门请假，经批准后方可休班，需要休班时

间超过一天的，须提前1天向公司人事部门请假，并告知本部门主管人员，不接受

临时请假

19.3常待岗分早晚班，早班到岗时间为早7:00，离岗时间为18:00；晚班到岗时间

为早9:00，离岗时间为20:00，机动岗到岗时间及离岗时间原则上与公司要求的作息时间相同

20.4机动岗每日留守一名，留守人员离岗时间为晚班离岗时间，负责安排次日早班班

次

21.排班制度

22.1按照客户订单要求到达时间的提前量为班次出发时间

23.2按照客户订单要求到达时间顺序排列进行派单，每个班次原则上要求满载出车，

尽量避免呆车出行，浪费运力

24.3两单之间的全程时效最低不低于20分钟，最高不超过30分钟

25.4两单之间的行进时间最低不低于5分钟，最高不超过15分钟

26.5第一班车两单之间全程时效不满足全程时效原则的，顺延至第二班车，以此类推

27.6第一班车两单之间行进时间不满足行进时间原则的，顺延至第二班车，以此类推

28.7顺延至第三班车仍无法排班配送的，由机动岗进行配送

29.8出车时间已到，但无单可派，车辆仍未装满的，须以满足客户需要为原则，呆车

出行，保证配送及时到达

30.岗位职责

31.1配送主管

31.1.1结合实际运作情况，制定符合公司发展需要的管理制度和操作流程

安排本部门每日工作，监督部门内人员工作进度

确保公司各项规章制度在配送中心贯彻落实

检查和审核配送中心员工的工作进度和工作绩效

根据公司商品流转程序的规定，对配送中心相关单据进行审核

负责配送中心设备操作和业务流程的培训工作

了解配送卡登记情况，提高配送车辆的配送效率

负责配送中心办公用品的申购及保管

32.2成品库管理员

32.1.1负责各类成品的出、入库名称、规格、数量、质量等的验收，合理安排成品仓

位的划分，进行成品的安全、有序存放，负责仓库的安全、卫生和管理工作，对出、入库成品进行标识，建立成品出出、入库流水账，出、入库时会同车间主管做好出、入库记录，并及时报主管

32.2.2成品仓库管理员必须严格遵守相关的管理制度及具备所管物资的基本知识。库

管员应在接到销售部开列、财务部确认并加盖财务部印章的出货单后，应明确产品名称、规格、数量及客户对产品的其他要求，确认无误后方可组织发货

32.3.3成品仓库管理员每日做好成品库台账，并及时交相关部门和主管领导

32.4.4每日要对库房的安全进行检查，做到消防设施完备、整洁，做好“三防”工作

（防火、防水、防盗、）

33.3拣配人员

33.1.1根据订单进行货品的提货和分拣工作，做到分拣的准确无误

33.2.2检查货品是否出现倒放、倒置现象，把好成品出库质量关

33.3.3协助仓库管理员做好仓库的盘存工作

34.4装包员

34.1.1根据订单和路单进行货品的装包工作，做到装包的准确无误

34.2.2合理利用冰包，方便配送人员携带和取出

34.3.3优先装满单个冰包，确保单包满载率

34.4.4为配送人员做好各种后勤工作

35.5路线员

35.1.1根据订单合理规划线路，最大限度优化行进路线，提高配送人员的配送效率35.2.2路线员需在到货时间前三小时前完成路线规划，方便装包员、配送人员开展下

一步工作

35.3.3及时了解本地道路情况及变化，避免路线规划失误，造成货品损坏

35.4.4每晚留守岗须将当晚接到的第二天早班订单规划完毕，以便第二天早班发班

35.5.5派单工作须本着公平原则进行，不可偏袒、刁难配送人员

36.6配送员

36.1.1全面负责,及时,准确,快捷,安全地配送公司商品

36.2.2协助审核送货单的账目、确认品种、规格、数量，收货人后签字付款后方可付

货，钱、货要当面点清

36.3.3熟悉本市地形，负责货款的回收，做到帐、货、钱一致，注意个人安全

36.4.4对商品的数量及安全负责，对商品的短、缺、破损及时核对和纪录

36.5.5注重团队精神，善于沟通，同仁之间应以礼相待，相互配合、协调，共同努力

服务好客户

36.6.6负责配送车辆的日常维护、保养，每日检查车辆情况并及时报修

36.7.7认同公司文化与理念，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象(言行、举

止)

36.8.8个人目标与企业目标相融合，在任职期间，尽心、尽力、尽职、尽责地做好本

职工作，

成为公司优秀的配送员

36.9.9尊守公司的规章制度，服从领导的安排与调遣

36.10.10注重学习与提升，能力的提高，个人素质与涵养的提升，严禁带着情绪化

工作

37.成品库管理制度

38.1严各遵守公司各项规章制度，按时上下班，不准迟到、早退、旷工，违者按相关

制度规定处理。

39.2仓库安全工作要贯彻预防为主的方针，做好防火、防盗、防潮、防工伤事故的出

现，严格执行现场安全管理的各项规章制度。

40.3仓库区域内严禁烟火和明火作业，确因工作需要动用明火，按安全管理有关规定

执行。

41.4产品出、入库时仓管员（成品库统计）必须清点出、入库产品的数量，做到数量

准确。

42.5产品码放必须规范、整齐，按规定区域码放，码放要符合安全、方便、节约的原

则，提高仓容利用率，并明确标识，统一悬挂标识牌。做到勤检查、勤整理，禁止存放个人生活用品。

43.6产品出库时，装车人员应合理搬运，防止在搬运过程中，产品标识受到损坏，防

止产品损坏。

44.7进出仓库严禁私拿物品，私动仓库物品。

45.8爱护仓库设备、设施、工具、器具，严禁摔、踩设备、设施、工具、器具。

46.9夜间无特殊情况，不开仓库发货，确保安全。

47.10为了便于产品的盘点，必须对库存产品建立保管账、卡，记录反映产品出出、

入库及库存情况。

48.11产品盘点应在账账核对上进行，盘点时，依次逐垛逐品种清点，并做好盘点记

录，盘点须二人以上进行，要有监点人，一般情况下，须有仓管人员一起进行盘点。

49.12违反本制度规定，视情节对责任人处以10-100元罚款，给公司造成损失的加

倍处罚。

50.13本制度由配送中心制定，并负责解释、修订

51.车辆管理制度

52.1车辆使用

52.1.1所有车辆均由公司统一安排，统一管理，统一调配。

车辆只能用于公司配送工作，未经批准不准用于办私事。

每车承包到人，所有车辆的检查、检修工作须由配送员负责

53.2车辆管理

53.1.1配送员驾车必须自觉遵守交通规则及公司的有关规章制度，服从交通民警的指

挥和检查，维护交通秩序，谦虚谨慎，文明驾车，确保行车安全

53.2.2配送员应爱惜公司车辆，保持车况良好，车容整洁，平时要注意车辆的保养，

经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保

车辆正常行驶

53.3.3配送员不得擅自私用，需要私用车辆时应提前申请，经主管领导核准后方可

使用，违者受罚

53.4.4车辆维修费用必须先经公司后勤部门统一登记，再按程序办理报销手续

54.3事故处理

54.1.1凡因违章被公安机关处理的，一切费用由当事人自行负担，不准报销。因路边

违章停放而造成车身损坏，有关修理等费用由当事人自行负责。特别是未经许可

将车借予他人使用的，发现情况即免职处理

54.2.2车辆如在配送中遇不可抗拒的车祸发生，除向附近警察机关报案外，并须即刻

与公司联络，公司主管领导即刻前往处理

55.4车辆检修

55.1.1车辆须在每日收车时进行检查，发现问题及时报修，车辆报修时，须注明检修

内容及有关情况，经核准后方得送到定点修理处进行维修

55.2.2车辆在配送时发生故障，可视实际情况需要进行修理，但要电话请示主管领导，

否则其维修费用不给予报销

55.3.3车辆维修费，由公司统一按季结算，登记入册，年终随车辆其他费用一道公布

56.单据管理制度

57.1对内单据包括：成品入库单、成品出库单、路单

58.2对外单据包括：产品订货单

59.3所有单据须填写填单日期，所有应填信息须如实全部填写，不可漏填、错填、编

造信息

60.4所有单据须完整保存1年，不可遗失、丢弃、损毁、涂鸦

61.5所有单据须按填单日期有序排列存放，方便日后查找

62.6单据须妥善存放，注意防潮、防火、防霉，定期检查单据完整情况

63.货款管理制度

64.1货款为公司所有财产的一部分，不可以任何名义占有、挪用、借出货款，每次配

送任务完成后须立即将货款交回财务，不可拖延

65.2货款的领取和交回须足额，所有货款须由财务审核并通知配送中心备案，以便审

计

66.3配送人员每次配送前，须根据路单向财务领取找零所需零钱，零钱按照每单货品

所售价格按照最高找零上限配发，并按需找零钱最高上限合并准备妥当，以方便找零使用

67.4配送人员返回公司后须立即到财务部门交款，不可拖延，每次返回公司后15分

钟内必须完成交款流程，延迟结款的，将按全款的20%收取滞纳金

68.5配送员上交货款时，须预先将每笔货款与预领的零钱合并存放，以整百基数上交，

并逐一与财务核对，核对完成后由财务签字确认完成结款

69.6配送员每次完成配送任务回到公司必须清帐，清帐之前不可离开公司，不可再执

行配送任务

70.奖惩制度

71.1对下列表现之一的员工，给予奖励

71.1.1一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无绩效每次扣分

超额完成计划指标，经济效益突出

积极向公司提出合理化建议，为公司采纳

维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功

维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出

节约资金，节俭费用，事迹突出

领导有方，带领员工良好完成各项任务

其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的

72.2员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重给予处罚

72.1.1违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的72.2.2违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作

任务的不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩

序的

72.3.4拒不执行董事会决议及总经理、经理或部门领导决定的，干扰工作的

72.4.5工作不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的

72.5.6玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的

72.6.7滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的72.7.8财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的

72.8.11泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客索取回每次扣、介绍费的72.9.12散布谣言，损害公司声誉或影响股价稳定的

72.10.13利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的

72.11.14有其他违章违纪行为，董事会或总经理应予以处罚的

72.12.15员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任

外，还需按公司相关规定赔偿经济损失

72.13.16员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理

73.3配送中心仅保留口头奖、惩和汇总上报的权利，具体奖、惩决定由公司人事部

门发布本管理制度由配送中心制定，配送中心保留最后解释权，本制度自颁布之日起实施篇五：配送中心管理制度(新)

配送中心管理制度

第一节、配送中心工作目标（方针）、员工行为规范

一．配送中心工作目标（方针）

（一）管理规范：要求配送中心遵循现代物流的经营理念，配送内部的各业务流程、各

种资源管理、现场管理、质量管理都体现规范化、高效化、标准化，营造现代化的物流配送中心。管理是生产力，是企业经营的基础，配送全体员工须遵循现有各项业务、管理规范，同时不断集思广益、不断提升。高效、规范的管理是企业低成本运作的基础，是企业赢得竞争力的一个重要因素。低成本运作是需要配送各环节都重视的，不断优化流程、提升各环节运作效率、做好设施设备维护保养、节约各类物料使用等等。

（二）服务优质：配送中心作为企业内部为门店服务的一个部门，必须做好服务工作，

判断配送中心工作的唯一标准是“客户（门店、供应商）的满意，对配送中心服务（商品、物

料运送，服务态度，服务方式）的满意，低成本运作的满意”。优质的服务主要表现为：快速、准确、高满足率的将商品送达门店；低成本的将商品送达门店；微笑服务、耐心服务，门店有需求需要尽量满足，门店不清楚需要耐心解释，门店不懂需要做好培训（告知门店如何操作或与门店探讨如何操作。）服务优质还包含配送中心内部上道工序为下道工序服务的内容，配送中心内部环节较多、业务综合，要做好配送为门店服务的工作，必须首先做好上道工序为下道工序的服务工作。务必树立一种服务理念，把各自环节的每一个细节工作都做到位，多一些换位思考，多一些沟通与交流，下道工序发现问题，要及时告知上道工序，共同探讨解决模式。

（三）配送及时：将门店的要货需求、各类带货、各类物料、各类赠品、企划用品、积

分商品按时送达。必须按照流程关注到细节，关注到每一个环节，做好及时配送。

（四）保障安全：每一个配送中心员工都必须重视人身安全、商品安全、设施设备安全。汽车驾驶员、叉车手、电动搬运车手、柴油叉车手都必须确保安全行驶，严格按照各项操作规范操作，确保自身以及他人的人身安全；配送中心有几千万的商品和设施设备。因此，全体员工须做好商品安全工作，做到全员都参与商品防损、做好商品保质期管理、规范堆垛、轻装轻卸等各项工作；每一个操作员、每一个员工，都应做好相应的维护保养工作，尽量减少设施设备的损耗、延长设备使用年限。

二.员工行为规范

（一）自觉遵守公司《员工手册》条例的各项内容要求。

（二）上班时进行签到考勤制度，不许迟到、早退，不许无故旷工、串岗，下班后不能

在仓库无故逗留。

（三）库区工作人员要穿工作服，或佩戴工作牌，不允许打赤膊、穿背心、拖鞋，配合

保安员工作。

（四）进出库区严禁携带任何包、袋、私人物品等，严禁在库区内吃东西。

（五）员工自行车应停放于地下停车库，严禁库区内乱停乱放；

（六）严禁在库区内，吸烟区范围仅限于吸烟区;

（七）节约用水，节约用电，节约物料，爱护仓库设施设备。

（八）全员防损，对非工作人员以及形迹可疑者要及时制止并报告相关领导，防止公司

财产受到侵害。

（九）严禁员工向供应商索要任何商品、赠品。

（十）必须树立正确的工作态度，严格遵守公司的各项规章制度及工作要求，按时保质完成本职工作。

（十一）员工必须服从上级的工作分配，听从指挥，服从岗位调动和工作班次的安排。

第二节、配送中心主要业务流程

一.订货流程

定货员根据分管品类，在自动补货中输入补货条件，自动补货生成建议需补货的商品——定货员根据建议补货量，结合实际情况，进行最后定货量确认——审核定货申请单，生成定货单——定货单上传九垠商业客户系统或传真给供应商——供应商在收到定单后在规定的有效期内送货至配送。

二.进货流程

供应商在九垠商业客户系统中确认订单并打印——凭打印的订单配货至配送中心——将商品送至规定的月台等待收货——收货员持采购订单进行收货——凭订单对方送货单确认数量、单价——交于信息部录入验收单—录入完成后签字盖章---收货人员及送货方人员在验收单、送货单签字盖章——供应商凭打印的验收单结算联进行财务结算。

三.门店要货信息接收

门店在九垠系统将要货信息上传——配送中心接收并根据商品物流模式生成中转定单和出货通知单。如配送库房库存不足---配送中心将所缺商品转采购部——采购部人员下订单到供应商----送至配送中心----再次配送到店

四.拣货任务下发

中转商品出库由供应商的送货单生成的中转出货单出库，统配商品则由销货通知单与调拨通知单生成的拣选任务出库。

（一）中转商品：供应商送货成功后会自动生成中转出货单，将此单确认至系统生成中转出货任务。（二）统配商品：将销货通知单与调拨通知单审核确认至仓库管理系统——仓库管理系统进行库存比对数据处理后，根据商品各区属性生成拣选任务清单。

六.拣选出库

（一）中转商品：根据拣选任务整托出库。

（二）统配商品：统一将门店的商品根据提示的仓位以及数量码放到一个栈板上，则结束托盘，等待搬运，一张单据上的商品必需全部拣选完毕。

七.补货流程

根据拣货任务情况生成补货作业单——补货员根据补货单按提示信息进行补货——将商品从储存位补到拣选位并确认补货数量。

八.集货搬运

将已经拣选完毕的商品搬运到指定的地方，并核对栈板上的商品件数，进行再次确认工作，集货完毕的栈板等待装车。

九.装车发车

根据仓库管理系统提示的门店件数调度车辆，根据满载原则将栈板上的商品装车发车。

十.门店退货流程

门店按退货规定将退货商品装箱退回配送，同时将退货信息发送——退货部员工与驾驶员交接总件数——将退货信息下传到系统——退货部员工按退货制度进行验货——验货完毕堆放到退货区域。

十一.退货流程

(一) 供应商持退货通知单前来退货——将该供应商退货信息下传仓库管理系统——商品下架——供应商确认退货数量——退货单结单，打印退货单；

（二）查询仓将供应商退货信息下传仓库管理系统——商品下架——退货单结单,打印退货单——形成帐外库存——电话通知供应商提货——供应商凭退货通知单前来提货/逾期弃货。

十二.转仓流程

分为转入与转出连个环节，可以由统配仓转查询仓，也可以由查询仓转统配仓。根据转仓清单目录将商品下架——录入商品生成转仓单——与接收仓交接、验收——按实际验收数将转仓单审核——商品上架。

十三.损溢流程由经理室审批主管填写的损溢单——指定授权人员在仓库管理系统内进行损溢录入工作（仓位条码、商品编码、数量、损溢原因）——确认审核。损溢的目的是使账面库存与实际库存的一致。损溢作业的原因包括商品串码、破损、临期不能退换的商品、过保质期、质检不合格及来货空盒，还有盘点结过后的商品差异。

第三节、配送中心特殊业务流程

一．团购流程

门店团购要货是指门店接到客户团购，门店商品库存不足以支持顾客需求的要货。门店团购以传真或者邮件向采购中心要货，采购中心联系配送中心进行配送到所需门店。

（一）采购中心电话，邮件也可直接发配送中心部门邮箱转发采购中心。

（二）门店团购需提供商品联华码、品名、规格、计量单位、要货件数、要货数量、店名、店号以及联系人和联系电话，特殊商品门店需写清楚要求（如促销装商品、毛巾的颜色要求之类）。

（三）团购传真（或邮件）传至配送后请电话跟踪。

（四）门店在联系团购时，须考虑本门店在配送的集配货时间，在配送有货的情况下，一般一到二个工作日商品能够到达门店，如商品需要定货一般需二到三个工作日到达门店（宝洁商品、联合利华等具有固定送货日期的供应商除外）。

（五）没有销售范围制定的商品，请门店不要做团购。

（六）非团购商品请门店不要以团购方式要货，一经查实后我们会暂停该门店的团购要货。

（七）门店需要送到指定客户的团购：按制度规定的已审核批发单才能发货，禁止未审

核单发货，先准备好前台的销售电脑小票或团购已审核批发单，加盖“款已收讫”章——再填写

好工作联系单，上面注明何时何地何人到配送中心提货——店长签字并加盖店章——提货人员凭

身份证和上述的签字单据到配送中心提货。

（八）门店到配送中心自提商品：必须提供制度中规定的已审核批发单才能发货，禁止

未审核单发货，先准备好前台的销售电脑小票或团购已审核批发单，加盖“款已收讫”章——再

填写好工作联系单，上面注明何时何地何人到配送中心提货——店长签字并加盖店章——提货人

员凭身份证和上述的签字单据到配送中心提货。

（九）限量分配商品，如门店有团购要货，需要有采购部、营运部确认的工作联系方式。

（十）由于特殊情况客户取消团购业务的，配送中心对于已经集好货的商品、中转商品

供应商已经送入库的商品，原则上需要送到门店，特殊情况协商处理。

二．带货流程：

（一）带货分类及说明

1、赠品

2、物料

说明：物料仓发货都是经过装箱拆分，需要有“物料”字样的不干胶进行粘贴。

3、企划带货

说明：企划带货类型有：宣传单、企划装饰、吊旗、插卡、赠券等，企划带货很容易辨认，不需要专门的不干胶标志来区分。

4、查询带货

查询带货有查询仓返退回门店的商品，查询带货很容易辨认，不需要专门的不干胶标志

来区分。