电子商务培训方案

电子商务培训方案

为认真贯彻落实国家、省、市关于加快电子商务发展的有关精神和要求，进一步提升农村电子商务网络认知能力，普及农产品电子商务知识与技能，缓解农产品的“卖难”问题，促进农村经济发展以及特色农产品的网络经营效益，决定举办“电子商务进农村”专题培训班。培训方案如下：

一、培训目标

1、了解电子商务含义。

2、熟悉电子商务产业发展流程。

二、培训时间

1天

三、培训对象

农民专业合作社、农产品加工企业、农贸企业、家庭农场成员、大中专院校毕业生、各乡镇村官、支书、主任，电子商务从业人员等。

四、培训地点

五、培训内容

1：了解电商和电商要素。

2：培训了解电子商务发展现状。

3：培训了解电子商务营销模式，产业发展起步阶段重点内容。

课程开始之前，我想先介绍下B2B、B2C、C2B、C2C

B2B（也有写成BTB，是Business-to-Business的缩写）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。（阿里巴巴）

B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。（天猫）

C2B（是Consumer to Business的简称），意思是由客户选择自

己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要求. 假如商家接受客户的要求，那么交易成功；假如商家不接受客户的要求，那么就是交易失败。（猪八戒）

C2C （是Customer to Customer的简称），指个人与个人之间的

电子商务。客户之间自己把东西放上网去卖。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。（微商）

O2O，是指线上到线下（大众点评）

学完这些电商的名词，我想再跟大家聊聊现在对电商的误解：

很多人问我，涉足电商的企业不少，但真正挣到钱的，却为数不多。这是电子商务本身的问题，还是做电子商务的企业的问题？

其实我认为更多的是铺天盖地的电子商务培训给大家带沟里去

了。

第一个问题，现在讲的电子商务重零售，以偏概全。

大家熟知的电子商务是什么？

我估计一般都能想到两个一个是淘宝，一个是微商。所以，大家熟知的电子商务培训几乎清一色是“零售”，就好像中国数以百万计的各色企业，都是从新天地批发市场混出来的，手里永远都攥着一把准备给客户找零的毛票。

难道电子商务就是零售，就是淘宝、天猫、微信？

事实是，世界上的企业有两种，一种是B2B类企业，一种是B2C 类企业。根据国家统计局的数据，我国2012年非农生产总值为466945亿元，其中批发零售类的占50246亿元，即：仅占11%。即便把住宿和餐饮业的10434亿元算上，也仅仅占13%。如果把批发部分去掉，那么这个比例就更低了。换言之，B2B类企业以才是国民经济的大头。

从电子商务的交易额来看，根据商务部提供的信息，2012年中国电子商务市场交易规模达7.85万亿，企业对企业（B2B）交易额达6.25万亿，占比高达80%。所以说，电子商务不仅仅是网上零售。

第二个问题，现在讲电子商务培训重美工和功能，轻电商实质。

好像大家有个手机就能开网店，就可以电商了。也许很多人理解今天的培训我会大谈怎样修图PS，怎样SQL建立数据库，怎样打折吸引买家，怎样设置关键词让更多人搜索到你。再加上点新鲜点的名词，例如SEO，然后瞬间，在座的各位觉得我高大上，只可仰视，因为根本听不懂。但实际上呢？这样的电商培训会让大家赚钱致富么？

笑话，大家都听不懂，怎么会有用？另外，发产品、设关键词、修改图片，这些都是企业经营中的细枝末节，大学生就业中心随便找个本科生，让他百度自学两天，都可以上手。靠这些技巧一件一件卖货是可以的，一批一批地卖货就有点儿难度。要是仅仅靠两个大学生就能解决脱贫致富的问题，那是不是把致富显得太儿戏了？

那么，电子商务到底应该学什么？电子商务应该怎样理解？

2011年出台的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》明确提出把电子商务列为国家战略性新兴产业。包括商务部、工信部等在内的各部委也相继推出促进电子商务发展的政策和规划。事实上，电子商务在经济发展中的战略地位不断提升，改变了传统经营模式和生产组织形态，也影响到了产业结构调整和资源配置。由此可见电子商务从国家的角度来说，已经进入了战略层面。

那么从，企业的角度呢？

从销售人员的角度，电子商务就是卖一件或两件产品；而从老板的角度，电子商务也好，企业信息化也罢，本质其实都是企业的经营和管理。就电子商务而言，他们关注更多的是供应链管理，包括：计划、采购、入厂物流、库存、配套生产协作、产品销售、出厂物流、售后服务、退货、结算等等。还是战略层面的事情。简单的说，就是从生产到销售甚至到售后的每一个环节都采用信息化的方式。例如销售的需求统计，决定生产什么样的产品。销售的数量统计，决定生产多少产品。生产的每一个环节的成本分析，决定产品的成本控制。等等。精确的信息可以让企业经营的每一个环节都尽在掌握。而这才是

电子商务的真正意义。

第三个问题，现在讲电子商务培训重销售和投机，轻生产和物流。

现实社会中，各行各业都不乏激情者，培训这个领域更是如此。譬如下面这段话，真能让死猪都听得春心荡漾：

10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头；

5年前，淘宝来了，有人因此实现“草根创业”；

3年前，微博来了，有人因此实现财富“核裂变”；

而今天，微信来了，微营销来了……

“90后”大学生通过微信营销卖水果，一没店铺，二没员工情况下，实现月入8万的奇迹！

不要厂、不要店，月入8万。多么神奇的微营销啊！不过，要按这个思路下来，微营销恐怕还不够神奇，更神奇的是彩票。据报载，河南某彩民以176元购彩票88张，独享3.599亿元彩票巨奖，一举刷新由甘肃某彩民创下的1.18亿元中奖金额的记录。这钱赚的多容易啊，别说过厂房、店面，连买进卖出的倒腾都省了。

话虽如此，不少微营销的课程也还是有几分内容的。只不过，在这些内容里面，“微”字是定语，“营销”二字才是主语。这些动辄数千、数万元的所谓“微营销”课程，像什么品牌推广、事件营销……，其内容在十几、二十年前就有了。这些早已被国内各类大学讲了个烂透的内容，换上诸如“社交营销”、“微营销”的新说法，就成了登上移动电商末班车的车票了。有心的人，随便在那一个书店，花上三五十块钱买一本市场营销书籍，其内容都比口若悬河、唾沫横飞的营销

大师讲的系统和到位。

想来也是，微信的诞生才几天，这么快就产生出一门叫做“微营销”的学问来了？某IT大佬曾经曰过：“黄金卖出黄金价那不是本事，白菜卖出黄金价那才是本事”。微营销的经营者们大概是就是这类有本事的人。不过，对于掏钱听课得企业管理者们，大概就是成全和成就他们的人吧！

那么我们应该如何发展电子商务，形成电子商务产业？

我想发展电子商务产业可以从以下几个方面入手，品牌、设计、加工、物流、融资、培训。

海州乡拥有丰富的土地资源和一定的交通优势。同时海州乡是国家定点绿色食品基地、辽宁省无公害农产品生产基地，也是沈阳市花生经济区核心，已经具备核心实体产业基础。因此也具备电子商务产业的基础要求：品牌、产品、物流。

这里我想举一个例子：大家家里一定都会有家具，相信不少人都听说过宜家这个品牌。而这个品牌的产品是哪里生产的呢？当然是从国内加工生产，经过宜家的质量检测，然后到宜家全球门店进行销售。但是中国人的生产能力从来都是超越售卖能力。宜家也是如此，所以才有下面嘉宜美品牌这个故事。耐力是宜家在中国最大的代工厂，2006年，宜家与耐力协商，要耐力建一个年产值5000万美元的工厂，并许诺提供足够消化产能的订单。耐力投资3000万的新厂房建成后，赶上了经济危机，宜家没能兑现承诺。按照5000万美元产值建造的工厂，实际订单却从未做到过500万美元。从1997年到2011年，宜

家对耐力木业代工的一款窗帘采购价从每平方米10美元降到了8美元，而原料价格仅2010年就上涨了四成。许多有同样遭遇的代工厂自发组成宜家供应商联盟，由耐力牵头，与宜家沟通，希望能将采购价提高5%，但始终未能达成一致。谈判未果，导致哈尔滨林兴木业、华龙木业、大连广通木业等宜家供应商联盟中的成员纷纷倒闭，其他盟友也陆续退出了家具业。这个时候，耐力瞄准了刚刚兴起的电子商务，策划建立了嘉宜美这个品牌，2012年只用了7天时间，嘉宜美的天猫旗舰店就上线了。事先未做任何推广，唯一可被视为宣传的，就是旗舰店首页上“16年世界第一家居卖场代工经验”、“一样的产品，不一样的价格”的描述。但翻看产品图片，明眼人都能判断出嘉宜美宜家代工厂的出身。与宜家相同的产品，却大多拥有低于宜家的价格。同样的产品，嘉宜美的价格最多会比宜家低出上千元。宜家的粉丝们坐不住了，上线后短短七天，嘉宜美的销售额就突破了100万。在紧接着到来的“双十一”当天，销售额达到了200万。

我举的这个例子不是要大家春心荡漾然后一窝蜂的搞高仿，弄山寨。我想说的是只有拥有自己的完整的产业链条和优质的品牌才能不受制于人，才能产生和收获更多的价值和财富。

首先我们来谈谈电子商务完整的产业链条。

1．汇集需求，设计产品，试生产通过有关部门的检验；根据市场需求制定产品，包括产品的口味或可用性、时尚便捷的包装等等；说到这里，我想谈谈电子商务时代带来的观念的转变：

以往的营销是什么样的呢？最早的营销观叫做生产观念，简单的

说就是卖方市场，资源在手，我怎样生产方便，我就怎么生产。然后过了物资匮乏的时期，生产观念退出历史，接下来的观念叫做产品观念，简单的说就是百姓有需要，我就玩了命的生产。百姓需要电视机，我一年生产13亿台，人人都有电视机。但是问题就是生产那么多电视机大家都需要么？生产这么多一样的电视机，大家都喜欢么？

经过这两个问题后，市场的产品各种积压滞销，企业家自发的学会了销售观念。这个观念简单点说就是，卖，整个公司最大的部门就是销售。然后整个企业不去思考如何适应改变的市场，而是忙于各种促销，加大广告和增加折扣把产品推给消费者。其实这个也可以理解，生产的太多，总要销售出去嘛，要不赔的不就更多了么。

看多了这么多惨痛教训后，市场终于教会了企业家营销观念。这个观念简单来说就是顾客想要什么，我就生产什么，顾客想要多少，我就生产多少。营销观念是建立于顾客的价值和满意长期客户关系来实现的。举个简单的例子。去超市买花生油大家都会发现，大桶花生油一般都会配一个小瓶装的花生油。目的就是方便使用，毕竟大桶倒油不方便。产品的设计者没有直接设计一个5.5L的油桶，而是设计一个5L+500ml的子母装目的就是方便顾客，当然也有优惠看得见等心理。

讲到这里我也希望我们海州乡产生的电子商务产业能够通过使

顾客满意而获利，而不是通过增加销量而获得利润。

2．根据产品定位寻找市场销售；这个销售包括两方面，一是分销，就是大批量的卖出去。这里不仅指卖给分销商，也包括电子商务

中大批量的预售。预售是有很大好处的，店家通过预售汇聚消费者订单，确定供应链生产方向，家具企业根据订单规模采购降低成本，省掉了库存和仓储环节，企业获利，同时消费者也能享受到更优惠的价格。这个是双赢的一种销售手法。二是售卖，成立专门的直营店，展示产品进行售卖。这里还有很多价格控制的问题，有时间我们在细谈。

通过预先的商品和服务展示，分销和销售渠道的建立我们大概就能了解到未来会发生的销售数据；

3．根据销售预估数据准备原料和物流，组织生产，优化生产流

程控制成本，抽样检测控制质量。

提到保质保量和生产的关系，就不得不提到一个词山寨，面对一个产品，或者说我们地区经济发展，我们可不可以山寨呢？

什么叫山寨？山寨又叫低成本仿制，就是仿功能、仿外观、仿理念、仿模式，山寨都是低劣的么？我十分肯定的告诉大家，不是的。

大家可以看看德国、日本，这两个国家山寨的英、法。现在是发达国家。丰田山寨的雪佛兰，宝马山寨的奥斯汀。记不住奥斯汀不要紧，因为英国奥斯汀汽车已经不存在了。山寨真的不要紧，但是一定要认识到山寨只是手段、是起点、是过度，而不是终身的事业。就像一架飞机，起飞时一定要经过滑跑阶段，但是一旦您觉得在跑道上跑跑就挺high，而不去拉操纵杆加油起飞，此时不要说错过了天空的辽阔宽广，跑道尽头等着你的就只会是机毁人亡！

从这个环节开始就要开始物流准备了。物流和电子商务密不可分。那么，什么物流呢？通俗的说就是送货的。那么大家一定会问，一个

送货的有这么重要么？如果是一件两件货品，不足百斤，可能我们一个小面包车就搞定了。这么简单的事情，还用得着在今天讲么？我们想讲的物流，是数吨成千上万的产品，发往全国各地。内容包括运输、储存、采购、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等等，是电子商务供应链重要的一部分，是从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。

听完刚才这段是不是挺复杂，但是对于我们海州而言，沈阳市已经有了很完备的物流体系。然后有个车送到沈阳，发往全国各地就OK了。如果海州能够发展起固定的电子商务，甚至我们的村民自己买个小货车，家里弄个电脑、上个物流的生生网。开一个第三方物流公司，全国各地的货都可以发。

我们生产出了产品，在我们在整个电子商务产业发展的初期，其实物流更多的是以仓储为主。

4．完备的售后体系。最后再简要跟大家谈谈售后体系。大家印象中的售后的对象可能是消费者，内容主要是服务满不满意。我想跟大家说的是，售后服务本身同时也是一种促销手段。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。就算是山寨产品，一旦有了售后服务。一样会使用户产生归属感。售后的态度好坏，直接影响到用户的二次购买。

以上说的内容总结下就是：用户用啥我产啥，先建销售后生产，产品包装高大上，仓储存储有地方放，集中装车拉到沈阳，物流通向各个地方，建立品牌搞售后，电子商务成产业，脱贫致富奔小康。