培训课程设计

课程整体设计

一、确定课程进度

课程进度是进行课程整体设计不可缺少的部分。课程设计者要巧妙地配置有限的课程时间，使学员在整个课程执行期间积极参与学习活动，实现课程时间的最大价值。

课程进度是培训课程执行所需的实际时间以及具体安排。培训课程所需的时间过长会影响学员的正常工作，而且会令人疲惫，难以获得良好的培训效果；时间过短则会使培训内容过多，难以被学员吸收和消化。

确定课程进度的基本原则就是短、平、快，充分利用时间。在确定课程进度的过程中，应遵循如图7-15所示的五个原则。

图7-15 确定课程进度的五个原则

二、设计课程内容

（一）选择课程内容

1．课程内容选择标准

一门培训课程不可能涉及所有内容，因此在选择课程内容时应遵循图7-16所示的标准。

图7-16 课程内容选择的标准

2．课程内容选择程序

依据课程内容选择的标准和课程目标，按照图7-17所示的课程内容选择程序，就能准确的选择适合学员需求的课程内容。

图7-17 课程内容选择程序

3．划分课程单元

为了把培训课程变成可以进行教学的成品，把全部内容“单元化”至关重要。要尽量把内容分解成单元，这主要是出于以下两个方面的考虑。

（1）这种做法遵循了培训内容逐步展开的逻辑进程，因为培训课程内容总是能够形成若干个单元的。

（2）这种做法有利于更改培训内容，只需要对出现问题的单元进行修改就可以解决问题。

表7-14是课程整体设计内容的格式样表，即把所有课程设计内容进行了汇总。培训师在设计课程整体内容时，可以参照此表。

表7-14 课程整体设计内容格式表

课程名称：课程类别：□公开课□内训课

课程地点：课程日期：

讲师：助手：

（二）编排课程内容

选择好所有的培训课程内容之后，培训师就应该安排培训课程中讲解的先后顺序了。

1．课程内容编排原则

（1）从简单到复杂，学习可分为不同层次。例如进行“有效指导”培训课程就可以在开始先组织讨论一个好指导者的标准，而不是进行有效指导的方法等比较复杂的问题。

（2）采用已有的一些比较合理的编排模式。这种模式可能是按照时间顺序编排，也可能是按照话题或学习风格编排等。

（3）从已知到未知。让学员先接触熟悉的话题，等他们理解力达到一定水平之后就比较容易接触陌生的话题。

（4）根据工作需要来编排内容，即按照工作的工序进行编排。

2．课程内容编排程序

不管什么培训课程，都要求培训内容组织得有条理，符合逻辑，这样才能使学员理解。因此，课程内容编排的首要任务是按照课程内容的逻辑组织课程内容。图7-18描述的工作程序可以帮助培训师把培训课程安排得条理清楚符合逻辑。

图7-18 课程内容编排程序

三、整合课程资源

（一）选择培训工具

随着电脑、网络技术的发展，一些培训工具本身已经成为一种培训方法，所以选择培训工具与选择培训方法是同时进行的。培训工具一般分为普通培训工具和新型培训工具两种类型。具体的培训工具如表7-15所示。

表7-15 培训工具一览表

培训场所是学员进行学习的地方，场所的布置对培训效果具有很重要的作用。一个培训场所必须明亮、舒适，具有很好的气氛，最主要的是必须要满足培训要求。在布置场所时，应从以下六个方面考虑。

1．培训场所应该能够容纳全部学员和相关设施。

2．拥有进行书写和摆放资料的工作区域。

3．培训讲师的工作区域应有足够大的面积放置教学材料和有关器材。

4．具备有关的服务项目，如休息室和卫生间等。

5．培训场所应有温控装置、独立控制的通风设备和适度的照明。

6．座位的设置。座位设置一般有U型、V型、圆型、鱼骨架型和阶梯型五种安排方式。表7-16对上述五种座位安排方式的优缺点进行了明确说明。

表7-16 五种座位安排方式的优缺点对比

培训资料包括讲师授课所需的授课资料、课件以及学员手册等主导资料，还包括学员用到的培训安排表、培训反馈表以及在授课过程中需要的案例分析资料、测试卷等辅助性资料，根据培训课程的要求，可能还需要学员的名单等资料。

（四）控制培训环境

在正式培训之前，培训人员应该创造一种良好的培训环境。在这种环境下，培训的一切活动将有积极的导向性，最终达到培训的最佳效果。为了塑造这种环境应从以下两个方面进行准备。

1．让员工感到培训的必要性。让员工感觉到培训不仅可以提高企业业绩，最主要的是对自身的发展有较大帮助，增加学员的兴趣，提高其学习的积极性。

2．创造良好的学习环境。学习环境包括学习设施和学习软环境两方面。培训设施应当让学员感到舒适；培训软环境应该使学员认识到这是一次重要的培训，能参加这样的培训是很幸运的，同时应体现出相互尊重的精神，包括学员之间、讲师与学员之间的相互尊重。

四、编制课程大纲

课程大纲构成要素包括课程名称、课程目标、学员要求、培训对象、培训方式、课程特点、培训内容、培训时间以及培训场地。编制课程大纲的步骤如图7-19所示。

根据课程目的和目标

编写培训课程名称

图7-19 课程大纲编制步骤

五、选择授课方法

授课方法的选择是课程整体设计的一个重要内容。授课方法直接影响培训课程的效果，因此，选择合适的授课方法非常重要。常用的授课方法如图7-20所示。

图7-20 常用的授课方法

课程设计者应根据授课内容、培训对象以及学员的职位选择授课方法，不同的授课方法适用于不同的培训课程。表7-17介绍了七种常见的授课方法及其适用范围。

表7-17 常见的七种授课方法及其适用范围

2017年软考软件设计师考试培训指南与大纲

2017年软考软件设计师考试培训指南与大纲考试内容说明: “(Ⅰ)”、“(Ⅱ)”和“(Ⅲ)”表示掌握或熟悉的程度。 “(Ⅰ)”是指对所列只是要理解其内容及含义理解。 “(Ⅱ)”是指在有关问题中能直接使用一般应用 “(Ⅲ)”是指对所列知识要理解其确切含义及与其它知识的联系,能够进行叙述和解释,并能在实际问题的分析、综合、推理和判断等过程中运用综合应用。考试科目1 计算机与软件工程知识 1.计算机科学基础知识 1.1.数制及其转换 ●二进制、八进制、十进制和十六进制等常用数制及其相互转换(Ⅱ) 1.2.计算机内数据的表示 ●数的表示带符号定点数据(纯整数和纯小数)的原码、反码、补码和移码表示(Ⅱ) 浮点数(实数)的表示(Ⅱ) 溢出的概念(Ⅱ) ●非数值表示(字符和汉字表示、声音表示、图像表示)(补充) 1.3.算数运算和逻辑运算 ●计算机中的二进制数运算方法补码表示下定点数的加、减、乘、除运算方法(Ⅰ) ●逻辑代数的基本运算基本的逻辑运算与、或、非、异或(Ⅱ) 1.4.其他数学基础知识 ●常用数值计算矩阵和行列式、近似求解、插值、数值积分、常微分方程等常用的数值运算方法及运算误差的概念(Ⅰ) ●排列组合概率论应用应用统计(数据的统计分析)(Ⅰ) ●编码基础(ASCII码汉字编码奇偶校验海明码霍夫曼码、循环冗余码)奇偶校验码、海明码、霍夫曼码、循环冗余码的编码方法及指定实例时校验码的计算(Ⅰ)

●命题逻辑、谓词逻辑、形式逻辑的基础知识(Ⅰ) ●运筹基本方法(补充) 2.计算机系统基础知识 2.1.计算机硬件基础知识 2.1.1.计算机系统的组成、体系结构分类及特性 ●CPU、存储器的组成、性能和基本工作原理 CPU的基本组成结构(Ⅰ) 存储器的组成及特点:内存、外存、缓存Cache、闪存(Ⅱ) 存储器的性能指标定义:存取周期、存储容量和可靠性(Ⅱ) ●常用I/O设备、通信设备的性能以及基本工作原理(Ⅰ) ●I/O接口的功能、类型和特性 CPU在与I/O设备进行数据交换时存在的主要问题:速度不匹配、时序不匹配、信息格式不匹配、信息类型不匹配(Ⅰ) CPU与外设之间的数据交换必须通过接口来完成,I/O接口的主要功能(Ⅱ) 接口的控制方式及特点:CPU通过接口对外设进行控制的方式程序查询方式、中断处理方式、DMA(直接存储器存取)传送方式(Ⅱ) ●CISC/RISC流水线操作多处理机并行处理 RISC(精简指令集计算机)和CISC(复杂指令集计算机)的定义和特点(Ⅰ) 流水线的定义及操作特点(Ⅱ) 多处理机的概念(Ⅰ) 单指令流单数据流(SISD)、单指令流多数据流(SIMD)、多指令流单数据流(MISD)、多指令流多数据流(MIMD)的概念和特点(Ⅱ) 并行处理的基本概念(Ⅰ) 2.1.2.存储系统 ●虚拟存储器基本工作原理多级存储体系虚拟存储器的定义和管理方式(Ⅰ) 多级存储体系的组成及特点(Ⅱ) ●RAID类型和特性 RAID的定义和基本特点 RAID0、RAID7、RAID10、RAID53等规范的特征(Ⅰ)

新员工入职培训方案设计论文

新员工入职培训方案设计论文摘要：新员工培训不简单的是新员工入职的一个仪式，而是一个解除新员工心理疑问，奠定新员工良好工作习惯的机会。虽然不同的公司有不同的业务模式，有不同的岗位职能，但在新员工的问题上有很多共同之处。因此给出一个相对通用和实用的新员工入职培训方案，可以作为人力资源经理进行方案设计的一个模板。人对了世界就对了，很多管理大师用这句话来作为管理成功的心得体会。但从人力资源实践来看，单纯的通过人员招聘往往很难整体的提高企业人力资源的水平，并且会导致人员素质参差不齐。现代企业非常重视员工培训，通过员工培训提升整体的素质，通过培训可以贯彻管理者的意图，通过培训具体实施公司的标准化，通过培训可以形成企业持续发展的优势。企业中的员工培训是一个系统的工程，往往针对不同的情况有不同的培训，本文就新员工入职常见问题进行分析，丢弃一些形而上学的东西，试着给出一套有关新员工入职培训的模式化整体方案。当然所有的方案都会有它的适用范围，本文中的方案也不例外，我们需要先给出三个假设条件： 1．公司处于一个稳定期，有相对固定的业务模式。 2．公司已经有比较好的业务流程定义，有比较规范的作业指导。 3．公司是一个诚信经营的公司。

一、新员工培训内容分析在上述条件成立的情况下，首先我们需要明确希望通过培训解决哪些问题，只有有针对性的解决问题，才能达到培训的目的。公司往往会在年初集中招聘一批新员工，对这些新员工来说先不谈标准化的作业流程，对他们而言或许有人心里都还在考虑这个企业是否值得留下。不同的员工来自不同的地方，有过不同的经历和做事的风格与习惯，有着不同的爱好，在将来的工作中他们或许有着很大的习惯冲突。或许有的人对应聘的岗位职能不一定有清晰的认识，在后续的工作中是否能适应岗位要求。通过对以前离职员工的离职原因进行分析，我们发现所有的问题其实都可以归结为如下六个问题，这里我们先将这些问题按照新员工面对的先后顺序进行排序： 1．这是个什么样的公司，是否可以实现我的求职意愿？这个问题是新员工能安心工作的前提，无论新员工他的求职意愿是什么，他都会首先去权衡这个问题。如果他感觉到很模糊或者得到的答案很闪烁，他就会一直处于徘徊犹豫的状态中，对工作的投入也不会付出全部，在后续的工作中只要有一点不尽人意的地方就会考虑离开。 2．这个公司的产品是否有价值？这个问题其实是员工对自身工作的价值认可问题，如果这个问题没有解决，新员工会一直怀疑自己是否在欺骗客户。即使他在努力为公司谋取利益，他也只是在以谋取个人工资为出发点，没

培训课程设计报告方案

新入职销售人员培训方案 ——万科集团公司

目录：一、企业简介二、培训需求分析三、培训目的四、培训对象五、培训容六、培训师资团队组建七、培训教材八、培训安排 1.培训工作时间表 2.经费预算九、培训反馈与考核十、附件

一、企业简介万科企业股份成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。1991年成为证券交易所第二家上市公司，至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。其中市场占有率在、、天津、、、、、、9个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业。二、培训需求分析近几年由于先跨入上中等收入地区、城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、市民改善居住条件愿望迫切，以及政府不断地调整政策，

软件系统架构与详细设计培训

软件系统架构与详细设计培训 2013年04月22日—04月27日（04月21日报到）北京 2013年06月17日—06月23日（06月16日报到）杭州 2013年08月26日—08月31日（08月25日报到）沈阳 2013年10月21日—10月27日（10月20日报到）广州 2014年01月13日—01月18日（01月12日报到）济南各有关单位：为响应工业和信息化部“工业和信息化领域紧缺人才培养工程”。本培训中心专门推出了系统架构与详细设计课程培训班，希望通过专业的系统架构与详细设计知识体系与业界真实案例来全面提高系统设计人员的技术水平，旨在培养专业系统设计技能人才，更好地服务于软件系统设计。现将相关事宜通知如下：一、培训目标：使参训人员了解系统架构与详细设计全套流程与方法，通过案例学习相关工具，认识到系统设计在产品开发中的重要性，了解系统设计的核心理念与实践方法，并能够通过流程的规范化来控制设计的过程与质量。二、培训师资郭老师软工博士、善于需求分析与方案设计、中心特聘高级管理级顾问。杨老师需求、架构专家；精通UML&RUP、SOA。程老师技术专家，授课风格：知识丰富，讲解透彻，幽默风趣。三、培训对象从事系统解决方案设计、软件架构设计，模块设计等相关人员，或者对系统设计感兴趣以及想从事系统设计工作的人员。有良好的设计思想，有志成为设计领域尖端人才的人员。【主办单位】中国电子标准协会【协办单位】深圳市威硕企业管理咨询有限公司五、培训费用学1项4000 元/人、学2项7800元/人；（含培训费、考试费、证书费、资料费、午餐）食宿统一安排，费用自理。（请学员带二寸彩照2张—背面注明姓名，身份证复印件一张）。六、培训内容该课程组合三天一个专题、共计6天。具体课程安排如下。 1、架构设计专题时间上午下午第一天一、系统架构设计概述 1.成功架构设计的关键策略有效的需求开发和管理关键需求决定架构多视图架构设计及早有效的验证架构 2.系统架构设计过程需求分析领域建模

新入职销售人员培训方案84423

新入职销售人员培训方案 ——万科集团上海公司目录：一、企业简介二、培训需求分析三、培训目的四、培训对象五、培训内容六、培训师资团队组建七、培训教材八、培训安排 1. 培训工作时间表 2. 经费预算九、培训反馈与考核十、附件一、企业简介万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批

ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。二、培训需求分析近几年由于上海先跨入上中等收入地区、城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、上海市民改善居住条件愿望迫切，以及政府不断地调整政策，有力地推动了居民的住房消费热情，导致房地产市场需求迅速增加。面对这种情况，万科集团上海公司的房地产销售员需求量急剧增加，一线销售人员大量增加，新员工大量进入企业。立足于组织发展的需要，同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要，企业对于新员工的培训势在必行。需求分析的方法： 1. 问卷法。针对新员工设计对应培训需求调查问卷，进行调查得到新员工的培训需求。（问卷见附件一） 2. 任务分析法（根据岗位说明书分析）（岗位说明书见附件二）三、培训目的 1．组织面根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。让售楼员对公司有更深了解，忠于公司各项制度，认同公司的销售理念、并融入公司的企业文化中去。让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，通过定期或不定期的训练、克服孤独，保持售楼员士气高涨。从而树立起“为企业创造利润，为客户降低置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。2．工作面加强新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力。减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司确立售楼员使命感、应对客户拒绝，害怕被侮辱的心理、摆脱

绿山软件施工设计培训教材

.. . . 绿山软件施工设计培训教材 ` 美国输入/输出公司北京代表处东地球物理公司采集技术支持部 2005-10-17

绿山培训以下一系列练习将介绍绿山软件施工设计和三维质量控制的一些功能。读者也可以通过阅读绿山用户手册获得这些功能的详细信息。 ●程序介绍 ●GMG数据库文件 ●施工设计步骤 ●陆上三维地震勘探分类 ●观测系统实例 ●地震数据处理 ●信息收集 ●施工设计中公式的应用 ●施工设计和质量控制 ●激发技术对比 ●实例1：基础设计 ●实例2：设计向导 ●实例3：单元模版设计 ●实例4：导入施工数据和图件 ●实例5：多工区设计 ●实例6：桩号编排 ●实例7：斜交观测系统设计 ●实例8：学习Advisor ●实例9：海上施工设计 ●实例10：属性和过滤功能 ●实例11：数据显示 ●术语表

程序功能 MESA在3D施工设计和分析中为用户提供了很大的弹性空间，例如在陆地勘探、过渡带勘探、海底电缆勘探、海上勘探等，图片、等高线图、测量草图（例如.dxf文件）等都可以作为背景在施工设计中应用。这样，可证和营地问题就可以在施工设计阶段提前计划，减少野外生产可的时间和成本。除了在施工设计法中的便，MESA还提供了很多放炮法和面元分析功能。另外，MESA 还支持一系列文件格式输出：SEGP-1、UKOOA和SPS等。施工设计完成之后MESA产生一个绿山GeoScribe观测系统数据库，因此在野外阶段就可以完成最初的叠加处理工作的主要部分。这些数据库文件可以通过多种硬件平台传输，使MESA成为野外和室工作的一个非常实用的工具。 GMG文件和数据库下面一系列文件是MESA或GeoScribe数据库文件，这些文件是ASCⅡ文件和二进制文件的结合体，包含了任2D和3D观测系统定义的信息。这些文件不一定在每个数据库里出现。*.bin和*.mid文件只有在面元属性显示并且如果必要的话可以在数据库归档前删除。文件扩展名格式描述 *.atr Binary 接收点属性信息 *.ats Binary 激发点属性信息 *.bin Binary 面元信息，大小 *.cf1 ASCⅡ接收点电子表格配置文件 *.cf2 ASCⅡ激发点电子表格配置文件 *.def ASCⅡMESA施工设计默认值 *.fbt Binary FFID信息，初至拾取时间 *.hdr ASCⅡSPS输出头块文件 *.inr ASCⅡ检波器信息 *.ins ASCⅡ激发震源仪器信息 *.mar Binary 海上勘探信息 *.mas ASCⅡ数据库参数和状态标志 *.mdl ASCⅡ地质模型信息

培训课程设计计划书

培训课程设计程序一、目的为规范培训课程的设计，提高培训课程的设计质量，提高员工培训质量，增强培训效果，特制定本程序。二、适用范围本程序适用于公司经理级及以下员工的培训课程设计。三、课程设计原则培训课程设计应遵循实用性、针对性、可操作性、系统性的原则。四、课程设计权责 1、各部门负责组织开发与本部门专业相关的培训课程。 2、人力资源部审核各部门的培训课程设计，总体负责培训的日常工作安排。五、课程设计立项 1、人力资源部以公司培训课程目录系统为指导，编制课程设计工作计划。 2、课程设计工作计划列入公司“年度培训建设计划”。 3、人力资源部列入“年度培训建设计划”的课程设计项目应明确课程名称、培训对象、培训目标、培训课程主要内容、开发周期、项目责任人等，视为课程设计立项。 4、公司已经拥有课程的教材（讲义）、教学大纲、习题集等完整文档资料的，不属于课程设计范畴，不予立项。六、项目实施计划 1、课程设计项目立项后，由人力资源部下达“课程设计项目任务书”，确定课程设计项目负责人。 2、项目责任人拟订“课程设计项目实施计划表”，该计划应包括项目参与人、教材（讲义）方案、主要教学方式、工作安排、完成时间、项目相关经费预算等，经人力资源部组织审核通过后生效。

3、对于重大课程设计项目，项目责任人可以组建项目小组。七、培训课程设计过程（一）培训课程内容要求 1、培训课程内容选择要与公司生产经营活动相关，能反映公司生产经营的实践要求，并适应公司生产经营的发展趋势。 2、培训课程既要满足学员的兴趣，又要满足培训需求。 3、培训课程类型应多样化，将学科课程、活动课程、核心课程、模块课程有机结合，以提高学员学习的兴趣和动力，以达到培训效果。 4、培训课程设计必须包含课程大纲、培训师手册等内容。确定后的课程大纲、培训师手册需交人力资源部审核批准后方可作为培训教材使用。（二）项目难度系数确定 1、课程设计项目难度系数从工作量、创新性、开创性、课程内容深浅程度、开发质量等因素进行评估。 2、课程设计项目难度系数由项目成果评审会评委评估，并填写“课程设计项目难度系数评估表”。（三）培训课程设计方式公司根据培训目的和要求组织设计课程。当各部门设计的课程无法达到要求或自主设计的课程成本太高、周期太长时，也可考虑通过人力资源部引进或委托学院进行培训课程设计。（四）培训课程设计流程 1、人力资源部在各部门的配合下对培训需求状况进行调查，了解员工的培训需求状况。 2、人力资源部与各部门根据培训需求调研情况、课程目标、课程对象等内容讨论确定培训课程大纲。 3、各部门按照培训课程大纲的安排选择培训课程设计的方式，完成培训课程设计。 4、人力资源部审核培训课程大纲、培训师手册等内容。（五）培训课程重新设计规定当培训课程设计中出现以下情况时，需对课程进行重新设计。

在线培训软件设计方案

目录一、项目背景 (4) 二、需求概述 (4) 2.1传统培训手段分析 (4) 2.2需求总结 (5) 2.3实现目标 (5) 2.3.1随时随地参加学习 (5) 2.3.2完善的学习管理体系 (5) 2.3.3建立学习资源共享平台 (6) 2.3.4统计分析更强大 (6) 2.3.5多人并发在线培训考试 (6) 三．功能模块设计 (6) 3.1 用户管理中心 (6) 3.2 基础数据中心 (7) 3.3 考试管理中心 (7) 3.4 课程管理中心 (9) 3.5 统计管理中心 (10) 3.6 资源管理中心 (10) 3.7 数据安全中心 (11) 3.8 问答管理中心 (11) 3.9 证书管理中心 (11) 3.10 新闻公告中心 (11) 四、系统架构 (12) 五、功能特点 (12) 5.1强大的用户管理机制 (12) 5.2灵活便捷的数据分层管理 (13) 5.3资源实时共享 (13) 5.4随时随地学习 (13) 5.5课后练习和考试帮助巩固所学知识 (13) 5.6丰富多彩的线上学习环境 (13) 5.7互动教学，提升学习积极性 (14) 六、技术优势 (14)

6.1 先进的设计理念 (14) 6.2 一键绿色安装 (14) 6.3全面支持时下的主流浏览器 (14) 6.4 完善的数据备份和恢复功能 (14) 6.5 跨平台部署和全平台覆盖 (15) 6.6 稳定安全的系统架构 (15) 6.7 内容全覆盖服务 (15) 七、系统部署 (15) 7.1 运行环境 (15) 7.2 部署方式 (16) 7.3服务器配置参考 (16) 7.3.1硬件要求 (16)

做好培训系统的设计

做好培训系统的设计许多公司搞培训时，并不是十分清楚公司人力资源的瓶颈何在，也没有认真分析公司的一些困境是否是通过培训就可以解决的。比如销售任务没有达到预期，就立刻着手进行销售技能培训，其实，问题不一定出在销售人员的技巧上，也可能是销售的激励机制不力或者销售与生产、维修等环节沟通不畅造成的。所以，进行培训一定要进行认真分析，找准病灶下药，这就需要人力资源经理与职能经理共同努力，了解病症情况，找到企业到底需要什么内容的培训，什么程度的培训。否则，很可能事倍功半。时代光华认为，培训不是单项工作，而是系统性工作。它有自身的规律与程序可循。需要强调的是培训目标的确定。培训目标应包括三部分：企业期望员工做什么(绩效)、企业可接受的质量如何(标准)、员工在什么条件下有望达到理想的培训结果(条件)，这三部分是缺一不可的。所以，有不少企业目前对培训目标的确定仅局限于第一部分与第三部分，至于培训标准则较少考虑。如果没有从培训之始确立标准，会使许多培训虎头蛇尾，进行培训时热热闹闹，但培训结束后，培训者并不知道培训效果如何，也不清楚培训是否真正改善了员工的绩效，最后只能主观评价一二，草草了事，长此以往，培训目标肯定难以实现。那么作为企业该如何做好培训系统的设计呢?首先，作为为培训的首要环节，准确的培训需求分析为后面的课程开发，计划与组织，实施和评估工作建立了明确的目标和准则。否则，我们的努力只能达到事倍功半的效果。期以来培训总是做为职工教育的手段而没有明确的目标和任务定位。特别在一些国企中,培训工作更加依赖于领导和上级部门的指令和要求而与本企业的现实问题和目标脱钩。对培训需分的忽略实际上是对培训手段和效果缺乏信心及明确的目标造成的。实际上还认为培训是纯成本消费而不是人力资源开发的有效投资手段其次，有时参加培训的员工毕竟是少数，特别是外训，这就要求分司内部利用先进的管理方式，为员工开辟一个分享知识的有效途径。

培训课程设计方案

新入职销售人员培训方案 ——万科集团上海公司目录：

一、企业简介二、培训需求分析三、培训目的四、培训对象五、培训内容六、培训师资团队组建七、培训教材八、培训安排 1.培训工作时间表 2.经费预算九、培训反馈与考核十、附件一、企业简介

万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是当前中国最大的专业住宅开发企业。1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，至末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项创造专利；公司物业服务经过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。在企业领导人王石的带领下，万科经过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。二、培训需求分析近几年由于上海先跨入上中等收入地区、城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、上海市民改进居住条件愿望迫切，以及政

基于课程标准的教学设计培训

基于课程标准的教学设计培训一、目前教学设计存在的主要问题 1．没有明确的教学目标，只是知识点的罗列，误以为知识点的罗列可以代替教学目标的确定。 2．教学目标不全面，只有知识技能目标，缺少过程方法目标。3．抄袭教参目标，与学生实际脱节、与教学内容脱节、与自主的教学实际脱节。 4．教学目标的表述不全面、不恰当，不具有可操作性和可测量性。5．教学活动没有围绕教学目标展开、教师自身的目标意识不强。主要原因有三：责任心不强；观念陈旧，不懂得教学目标的重要性；没有时间深入研究二、议课就是议学习效果 (一)、一堂好课的标准示准一(从课堂教学整体评价): 1.一堂好课应该是有意义的课，是一堂扎实的课，而不是图热闹的课 2.一堂好课应该是有效益的课，是充实的课，有内容、有实效性的课 3.一堂好课应该是有生成的课，是丰实的课 4.一堂好课应该是常态下的课，是平实的课 5.一堂好课应该是真实的课，是有缺憾的课

示准二(从学生的角度评价): 1.学生的情趣应该是健康的 2.学生的学习参与应该是主动的 3.学生的学习动机应该是端正的 4.学生的活动时间应该是充足的 5.学生的认知状况应该是高水平的 6.学生的学习方式应该是多元的 7.学生的学习效率应该是高效的标准三(从教师的角度评价) 1.教师的课前准备应该是充分的 2.教师的教学设计应该是科学合理的 3.教师的角色应该是帮助指导服务的 4.教师的专业功底应该是厚实的 (二)、什么样的课是有效益的准则一：学生思维最大限度地得到激发。准则二：教师讲解遵从学生的认知规律。准则三：教师深刻把握教学内容的学科本质。观课(自我反思)准则语言是有激情，能引发学生的学习兴趣；学生的问答自信、有独特的见解；师生、生生对话有效。关注全体学生；学生能主动、自动地学习；课堂环境民主、平等、和谐、合作。

2017年下半年软件设计师上午真题

2017年下半年软件设计师上午真题 1.在程序执行过程中，Cache与主存的地址映射是由（）完成的。 A．操作系统 B．程序员调度 C．硬件自动 D．用户软件 2.某四级指令流水线分别完成取指、取数、运算、保存结果四步操作。若完成上述操作的时间依次为8ns、9ns、4ns、8ns，则该流水线的操作周期应至少为（）ns。 A．4 B．8 C．9 D．33 3.内存按字节编址。若用存储容量为32Kx8bit的存储器芯片构成地址从AOOOOH到DFFFFH的内存，则至少需要（）片芯片。 A．4 B．8 C．16 D．32 4.计算机系统的主存主要是由（）构成的。 A．DRAM B．SRAM C．Cache D．EEPROM 5.以下关于海明码的叙述中，正确的是（）。 A．海明码利用奇偶性进行检错和纠错 B．海明码的码距为1 C．海明码可以检错但不能纠错 D．海明码中数据位的长度与校验位的长度必须相同 6.计算机运行过程中，CPU需要与外设进行数据交换。采用（）控制技术时，CPU与外设可并行工作。 A．程序查询方式和中断方式 B．中断方式和DMA方式 C．程序查询方式和DMA方式 D．程序查询方式、中断方式和DMA方式 7.与HTTP相比，HTTPS协议对传输的内容进行加密，更加安全。HTTPS基于（）安全协议，其默认端口是（）。 A．RSA B．DES C．SSL D．SSH A．1023 B．443

D．8080 9.下列攻击行为中，属于典型被动攻击的是（）。 A．拒绝服务攻击 B．会话拦截 C．系统干涉 D．修改数据命令 10.（）不属于入侵检测技术。 A．专家系统 B．模型检测 C．简单匹配 D．漏洞扫描 11.以下关于防火墙功能特性的叙述中，不正确的是（）。 A．控制进出网络的数据包和数据流向 B．提供流量信息的日志和审计 C．隐藏内部IP以及网络结构细节 D．提供漏洞扫描功能 12.某软件公司项目组的程序员在程序编写完成后均按公司规定撰写文档，并上交公司存档。此情形下，该软件文档著作权应由（）享有。 A．程序员 B．公司与项目组共同 C．公司 D．项目组全体人员 13.我国商标法规定了申请注册的商标不得使用的文字和图形，其中包括县级以上行政区的地名(文字)。以下商标注册申请，经审查，能获准注册的商标是（）。 A．青岛(市) B．黄山(市) C．海口(市) D．长沙(市) 14.李某购买了一张有注册商标的应用软件光盘，则李某享有（）。 A．注册商标专用权 B．该光盘的所有权 C．该软件的著作权 D．该软件的所有权 15.某医院预约系统的部分需求为：患者可以查看医院发布的专家特长介绍及其就诊时间：系统记录患者信息，患者预约特定时间就诊。用DFD对其进行功能建模时，患者是（）；用ERD对其进行数据建模时，患者是（）。 A．外部实体 B．加工 C．数据流 D．数据存储 A．实体 B．属性

销售人员的培训方案

销售人员培训方案一、培训目标１、提高销售效率:经过培训可提高人均销售额,同时降低销售成本。 2、降低离职率:设计良好的培训计划为受训者模拟真实的销售生活,包括销售早期可能遭遇的打击与失望,能解决这些问题的受训者失去信心与辞职的可能性很小。３、增强士气:目标不明就是士气低落的重要原因,因此,销售培训计划必须要让受训者明确她们在企业与社会的目标。４、促进沟通:培训能使销售人员明确为企业提供顾客与市场信息的重要性,并且了解这些信息就是如何影响企业销售业绩的。 5、改善顾客关系:能帮助受训者明确建立与保持良好顾客关系的重要性。 6、加强自我管理:销售人员必须组织与分配时间以取得销售的成功。二、培训内容销售人员培训计划中的主要问题应随销售人员的构成、行业类型与相关的环境因素而变化。针对一线销售人员的培训一般应集中在以下几方面: 1、销售技能与推销技巧的培训:一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧,如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示与介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易与后续工作、市场销售预测等等。 2、产品知识:就是销售人员培训中最重要的内容之一。产品就是企业与顾客的纽带,销售人员必须对产品知识十分熟悉,尤其就是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说,培训产品知识就是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括:本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护与修理方法等,还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。 3、市场与产业知识:了解企业所属行业与宏观经济的关系,如经济波动对顾客购买行为的影响,客户在经济高涨与经济衰退期不同的购买模式与特征,以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好与服务要求等。 4、竞争知识:通过与同业者与竞争者的比较,发现企业自身的优势与劣势,提高企业的竞争力。具体包括:了解竞争对手的产品、客户政策与服务等情况,比较本企业与竞争对手在竞争中的优势与劣势等。５、企业知识:通过对本企业的充分了解,增强销售人员对企业的忠诚,使销售人员融合在本企业文化之中,从而有效的开展对顾客的服务工作,培养顾客对企业的忠诚。具体包括:企业的历史、规模与所取得的成就;企业政策,例如企业的报酬制度、哪些就是企业许可的行为与企业禁止的行为;企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。 6、时间与销售区域管理知识:销售人员怎样有效作出计划,减少时间的浪费,提高工作效率;销售地图的正确利用、销售区域的开拓与巩固等。三、培训方式 1、课堂培训:应用最广泛。对产品信息或行业知识能有效传授一定类型的信息。 2、现场培训:让员工在工作现场边工作、边学习。内容主要有:企业概况(包括企业历史与现状)、企业文化、企业行为规范、企业规章制度、产品知识、从事销售工作所应具备的技能、管理实务、思想道德等。 3、上岗培训:在工作岗位中对销售人员进行培训。新招聘销售人员在接受一定课堂培训后,

软件开发及培训

图一. 软件开发相关的过程示意图：各软件开发过程中应该输出的文档如下软件开发过程输出文档名称文档模板系统需求分析操作概念文档OCD 系统/子系统需求规格书SSS IRS 系统/子系统接口需求规格书系统结构设计系统/子系统设计描述SSDD IDD 系统/子系统接口设计描述软件需求分析软件需求规格书SRS 接口需求规格书IRS 软件概要设计软件设计描述SDD 接口设计描述IDD

数据库设计描述DBDD 软件详细设计 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2. 软件开发过程详细要求

系统需求分析开发者应该根据以下要求参与系统需求分析。注：如果一个系统分成多个版本开发，可能直到最后一个版本需求才能完全定义。开发者的计划中应该定义在每个版本中确定的需求子集，每个版本中实现的需求子集。某个版本的需求分析应该理解为定义那个版本的系统需求。 2.1.1 分析用户的输入开发者应该通过分析用户的输入来理解用户的需求。这个输入的形式可能是需求报告单、调查、问题/修改报告，原型的反馈，访谈或其他用户或反馈。 2.1.2 操作概念开发者应该参与定义和记录系统的操作概念。结果应该包括在《操作概念描述（OCD）》文档模板中的所有条目。 2.1.3 系统需求开发者应该参与定义和记录系统应该满足的需求以及验证每个需求已经被满足的方法。结果应在包括《系统/子系统规格说明书（SSS）》中的所有可能的条目。根据实际情况，有关系统接口的需求可以在SSS中规定或者在《接口需求规格说明书（IRSs）》中规定。注：如果一个系统由子系统组成，系统需求分析）中的活动应该同系统设计中的活动叠代进行。定义系统的需求，设计系统并定义它的子系统，定义这些子系统的需求，设计子系统并定义他们的部件，如此下去。系统的设计开发者应该按照下列要求参与系统的设计。注：如果系统分成多个版本开发，系统的设计可能要等到最后一个版本才完成。开发者的计划中应该定义每个版本中所要完成的设计。一个特定版本的设计应理解为那个版本中应完成的设计内容。 2.2.1 系统范围的设计决定（System-wide design decisions) 开发者应该参与定义和记录系统范围的设计决定（这就是，有关系统运行设计和其它影响到系统部件选择、设计的决定）。结果应该包括《系统/子系统设计说明书（SSDD）》模板中有关系统范围设计决定的所有内容。根据实际情况，有关接口的设计可以包括在SSDD中或者《接口设计说明书》中，有关数据库的设计可以包括在SSDD或者《数据库设计说明书（DBDDs）》中。

培训课程设计方案

新入职销售人员培训方案——万科集团上海公司目录：企业简介一、培训需求分析二、培训目的三、培训对象四、培训内容五、培训师资团队组建六、培训教材七、培训安排八、培训工作时间表1. 经费预算2. 培训反馈与考核九、附件十、企业简介一、月，是目前中国最大的5年1984万科企业股份有限公司成立于年成为深圳证券交易所第二家上市公司，1991专业住宅开发企业。年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济2008至个城市。其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、31圈为重点的个城市排名首位。公司在发展过程9厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山全球“中先后入选《福布斯》亚洲最佳小企“、”家最佳中小企业200排行榜；多次获得

《投资者关”大上市公司50亚洲最优“、”强200业系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。成为行业第一个全国”万科“万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：驰名商标，旗下等品牌得到各”金色家园“、”城市花园“、”四季花城“是中国住宅行业”情景花园洋房“公司研发的地消费者的接受和喜爱；第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户ISO9002每年进行全方位客同时也是国内第一家聘请第三方机构，关系组织。万科通过专在企业领导人王石的带领下，户满意度调查的住宅企业。注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，二、简单不复杂；（一、的企业文化“万科化”以所谓树立专业品牌，规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。培训需求分析二、城市旧区改造和动拆迁近几年由于上海先跨入上中等收入地区、以及政府不断地上海市民改善居住条件愿望迫切，拉动商品房销售、

全国高校师资网络培训主讲教师教学设计方案表

全国高校师资网络培训主讲教师教学设计方案表教学设计方案描述课程名称计算机应用基础学科分类（一级）（二级）开课时间 2010-9-26 至 2010-9-27 实际培训天数 2天培训课程介绍 1．课程介绍课程定位：“计算机应用基础”课程是面向全校非计算机专业学生开设的公共基础课，涉及面广，影响大。该课程对大学生计算机应用能力的培养，对顺利完成后续课程的学习，对毕业后能迅速适应岗位需要、具有可持续发展的再学习能力，具有重要作用。课程目标：从现代办公应用中所遇到的实际问题出发，通过提出问题、找出解决方案，到最后解决问题的案例式教学来提高学生应用办公软件处理复杂办公事务的能力和素质，并注重培养学生的自主学习能力、创新能力与合作能力。经过本课程的学习，要求学生获取相应能力认证证书，或者经过学校计算机技能达标考核。课程内容：第一，通过Word2003的学习，掌握艺术排版的各种技术，并能对具有复杂结构的长文档进行排版；第二，能利用Excel 2003进行较复杂的数据分析处理；第三，能利用PowerPoint 2003制作艺术性较高的专业演示文稿。第四，能利用Photoshop进行简单的图像处理，掌握基本的数码照片编辑技巧。 2．本次培训本次培训，将围绕教学内容、实践教学体系、教学方法和手段、资源建设、高职考核方式和教材建设等方面介绍深圳职业技术学院国家精品课程“计算机应用基础”的改革思路和实施方法，并采用“提出问题、找出解决问题方案、解决问题”的案例教学方法，对重点章节进行示范性教学；同时和学员一起探讨和交流计算机应用基础课程教学中的热点话题。培训内容及日程安排第一天目标建立学员对此门课程和该精品课程的深入、全面理解，了解该精品课程的建设思路、理念及经验。主讲教师

软考软件设计师考试试题加答案

软考软件设计师考试试题加答案（一）打算参加2017下半年软件设计师考试的你，已经开始备考了吗多做试题是非常好的一种备考方式，下面希赛软考培训部为大家整理了几套软件设计师考试试题，供你参考学习。 1.下列说法中正确的是()。 A.网络中的计算机资源主要指服务器、路由器、通信线路与用户计算机 B.网络中的计算机资源主要指计算机操作系统、数据库与应用软件 C.网络中的计算机资源主要指计算机硬件、软件、数据 D.网络中的计算机资源主要指Web服务器、数据库服务器与文件服务器【答案】C 2.计算机网络可分为三类，它们是()。、Intranet、Extranet B.广播式网络、移动网络、点--点式网络、ATM、B-ISDN

、MAN、WAN 【答案】D 3.拓扑设计是建设计算机网络的第一步。它对网络的影响主要表现在()。 I.网络性能 II.系统可靠性 III.通信费用 IV.网络协议、II 、II和III 、II和IV 、IV 【答案】C 4.下列说法中正确的是()。 A.互联网计算机必须是个人计算机

B.互联网计算机必须是工作站 C.互联网计算机必须使用TCP/IP协议 D.互联网计算机在相互通信时必须遵循相同的网络协议【答案】C 5.组建计算机网络的目的是实现连网计算机系统的()。 A.硬件共享 B.软件共享 C.数据共享 D.资源共享【答案】D 6.以下关于光纤特性的描述哪个是不正确的()。 A.光纤是一种柔软、能传导广波的介质 B.光纤通过内部的全反射来传输一束经过编码的光信号 C.多条光纤组成一束，就构成一条光缆 D.多模光纤的性能优于单模光纤

销售人员培训课程设计

销售人员培训课程设计应该包括哪些内容（一）营销队伍的管理中，销售业务人员的培训是非常重要的一个环节。对于新进业务人员的培训课程设计应该包括哪些内容呢？现在根据笔者10余年的销售及销售管理的经验以大纲的形式谈下自己的观点与诸君交流、分享。先说一个故事。 1972年尼克松访华跨越太平洋打破了中美冻结20余年的坚冰。在围绕尼克松的接待问题上，我们的党中央在研究一个问题该如何显示我们的开国元勋领导集体的水平呢？大家一直认为他们美国不是一直以为中国共产党是土八路吗，我们要说英语，说几句英语给他们看，看我们的国际水准。经研究认为重点要学两句送以期在接待时能使用得到： How are you ! How do you do ! 主席反复背颂，滥熟于心。尼克松握着一双温暖的大手，听到主席到第一句说的是：“Who are you ?” 尼克松感到很意外。紧接着他又听到了“What are you doing ?” 更感奇怪。紧接着，总理说：“你横跨了太平洋，把手伸到中国来和我握手，这意义很重大。” How are you ！ Who are you ? How do you do ！ What are you doing ？这故事或许有杜撰的成分，但表达了国际交往的诚意以及良好的问候。掩卷思考，搞清Who are you ？你是谁？ What are you doing ？你在做什么？尤其重要。培训课程的设计第一部分应该是如何认识自己，他应该包括企业介绍、自我介绍、以及产品介绍市场营销知己知彼，百战不殆。企业介绍企业介绍要抓住要点、通俗易懂、言简意赅。看一个业务人员如何介绍自己的公司最能看出其业务素质。

培训课程设计方案

... 新入职销售人员培训方案 ——万科集团上海公司

目录：一、企业简介二、培训需求分析三、培训目的四、培训对象五、培训内容六、培训师资团队组建七、培训教材八、培训安排 1.培训工作时间表 2.经费预算九、培训反馈与考核十、附件

一、企业简介万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批 ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。二、培训需求分析近几年由于上海先跨入上中等收入地区、城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、上海市民改善居住条件愿望迫切，以及政府不断地