高职教学质量信息反馈系统研究
高职教学质量信息反馈系统研究
［摘要］教学过程是一个信息传递的过程，为了使教学过程处于良性循环状态，该过程必须引入信息反馈进行自身调节。同时，应多渠道了解毕业生的岗位适应能力以及社会的职业需求，及时掌握用人单位和社会的反馈信息，修正人才培养方案，实现人才培养和社会需求的和谐统一，从而提高高职院校的教学质量、社会竞争力，凸显高职院校的办学特色。
［关键词］教学质量保障体系信息采集信息处理信息反馈
众所周知，全面提高教学质量是我国高职教育改革与发展的核心问题，是实现高职教育可持续发展的根本出发点，是高职院校的立校之本。教学过程是一个信息传递的过程，为使教学过程处于良性循环状态，教学质量得到保障，高职毕业生更具有高职办学的特色要求，该过程必须引入信息反馈，进行自身的调节。同时，多渠道了解毕业生的岗位适应能力及社会的职业需求，及时掌握用人单位和社会的反馈信息，修正人才培养目标，实现人才培养和社会需求的和谐统一，从而提高高职院校的教学质量、社会竞争力，凸显高职院校的办学特色。
一、教学质量信息反馈系统组成
教学质量信息反馈是提高教学质量的重要手段，正确引入信息反馈，可以大大改善教学系统的性能。反馈贯穿了整个教学过程和毕业生成为职业人的职业历程，其教学质量保障体系组成如图1所示：
质量信息反馈系统控制程序
质量信息反馈系统控制程序 1.0 目的 通过监视满足客户要求的信息，了解本公司是否正确理解并满足顾客当期和未来的需求；测量质量管理体系的业绩，根据调查结果改进质量管理体系。 2.0 适用范围 本程序规定了质量问题的早期警报需反馈信息的类别、反馈程序、传递、评审处置、收集、归档控制要求及有关职责。 3.0 职责 3.1 质控部负责本程序的质量活动，负责质量信息的传递、评审处置、收集、归档及验 证。 3.2 营销部负责顾客质量投诉信息反馈、管理。 3.3 采购部负责供方及所采购物品品质报警信息反馈、管理。 3.4 制造部负责各自生产中质量报警信息反馈、管理。 3.5 各部门及时发出本部门发现的质量报警信息并及时处理传递到公司的质量信息反馈 系统。 3.6 质控部对收集到的质量报警信息组织评审分析。 4.0 工作程序 4.1满足顾客的要求的信息获取和利用。 4.1.1 需获取信息的内容： a）有关产品质量、交付和交付后活动等方面的顾客反映； b）顾客要求和合同信息； c) 市场需求； d）服务提供信息； e）竞争方面的信息。 4.1.2 收集的方式，可以是口头或书面，包括： a)顾客的抱怨与投诉（调查表、电话、邮件等）。 b）顾客或市场的走访、调研（如问卷等）。 c)顾客质量投诉信息 4.1.3顾客反馈信息（包括抱怨）的处置 →→→→
b)营销部收集到顾客质量反馈信息后，填写《纠正预防措施报告》交由技术部，由技 术部要求相关部门进行原因分析和提出改善措施，并验证措施效果。 c)营销部负责对顾客抱怨的接受，技术部须确保从分配给部门、调查、处置到结束均 处于受控状态，对所有顾客投诉均应进行调查，并保持处理记录。记录内容应包括“ ①产品名称； ②收到投诉的日期； ③产品标识和使用的控制编号； ④投诉人的姓名、地址和电话号码； ⑤投诉的性质和细节； ⑥调查日期和结果； ⑦采取的纠正措施 ⑧对投诉的答复 d)如果没有采取纠正和预防措施应记录其理由，并经部门经理批准。 e)当调查表明与本公司关系松散的（相关）单位开展的活动，已构成对顾客的投诉的 一部分，则相关信息应在本公司及松散（相关）单位间转递。必要时，由其采取相应的纠正/预防措施。营销部负责将处理结果反馈顾客。 4.1.4 对收集到的外部反馈的质量信息必须加以分析、利用，最要是用来制定纠正、预 防措施；评价本公司质量管理体系当前的业绩，与顾客和市场需求的差距，如水平比较，竞争分析在竞争中所处的位置，最终作为改进的决策依据。 4.2 顾客满意程度测量 4.2.1 每年营销部向顾客发送《客户满意度调查表》，调查顾客对本公司产品质量、服务 的满意程度，收集相关意见和建议；调查表的回收率应达到80%以上，以便于统计。 4.2.2 销售部必要时组织其他部门对上述调查表进行统计分析，确定顾客的需求和期望， 及本公司改进的方面，得出定性（形成资料）或定量（如顾客投诉率、产品退货率）的结果，当定量数据接近或低于控制下限时，应采用统计技术寻找主要原因，并填写《纠正和预防措施报告》，由责任部门采取的纠正、预防措施，有技术部监督其实施效果。 4.2.3 对顾客反映非常满意的方面，相关部门应报告总经理，对相关部门或人员及时通报表扬。 4.2.4平时要及时了解顾客的满意程度，当月无顾客投诉，按顾客满意率100%算。接到顾客投诉后应立即采取纠正预防措施。 4.3 质量信息反馈报警系统 本公司建立一个质量信息反馈系统，提供质量问题的早期报警，并为纠正和预防措施
IRS教学即时反馈系统
IRS教学即时反馈系统 摘要 IRS即时反馈系统(Interactive Response System，简称IRS)是通过电子遥控器，让课堂中全班学生可以即时反馈信息給老師的一种教学应用系统。IRS最重要的功能是帮助学生在课堂学习活动中能随时保持专注，並可以激励学生主动学习。随着资讯科技的蓬勃发展，采用无线电子遥控器让IRS即时反馈系统发挥最大的效能，让老師在课堂教学活动中，随时统计学生反馈的结果和比例，立即掌握全班学生的学习情況，並随时调整授課步調。关键词：即时反馈、教学、学习情况 概述 现代课堂教学的最大问题是无法即时掌握学生的学习吸收情况，课堂提问没反应、课后作业不会做、小结测验成绩不理想。如此情况下采用IRS即使反馈系统是非常有必要的！ I RS即时反馈系统(Interactive Response System，简称IRS)是通过电子载具（如PDA、手机或遥控器），让课堂中全班学生可以即时反馈信息給老師的一种教学应用系统。有些国家称此系统为教室反馈系统(Classroom Response System，简称CRS)，另CCS, ARS, CPS, PRS 等也是类似功能的应用系统。IRS即时反馈系统，是近几年来改善课堂教学品质最重要的资讯应用设备之一，在欧、美地区已经普遍应用这项科技于课堂教学后动中。（IRS系统应用与教学的优点。） 系统工作原理 IRS即时反馈系统是一种促进课堂学生反应与群体讨论的教学辅助系统，包含硬件和软件两部份：其中硬件部份主要包含一组遙控器和一个接收器，它必须搭配教室中既有的班级电脑与巨型显示器（投影仪或电视）。软件部份则可提供教师事先编辑选择题，並透过巨型显示器展示问题，引导学生按下手持式遥控器之按钮选择答案，系统可同时接受所有学生的答案，並以视觉化图表或同时展示所有答案的方式呈现作答结果。教师可进一步利用作答结果的呈现，引导学生进行答案理由之说明与深入讨论，借此促进课堂学生的互动感与沟通。 IRS接收部分与电脑相连接，收到的信息储存在电脑上。(具体阐述内部结构、工作原理及过程。)
教学信息反馈内容范文
教学信息反馈内容范文 ---教学信息反馈内容精品篇_______________________________________________________________________ 教学信息反馈意见大学版 开学至今，学生教学信息员发放并回收了三次教学信息反馈表，取得了一定的成绩,我们制定了工作制度，建立了较为完善的工作框架，但由于部分新信息员对工作比较生疏，在工作过程中也存在着一些问题与不足。因此，我们举行了新老学生信息员座谈会，就我们的工作，尤其在教学信息反馈表这方面进行详细的讲解，使大家能更清楚自己的工作范围和内容。经过这三次工作，我们知道工作质量和效率的提高离不开工作的前期准备。但总体来看，我们这个组织在进步，下面将这三次教学信息反馈工作的内容总结如下： 学生信息员反映有部分班级由于人数较多实验课分组过大，只有部分学生可以操作，影响学生积极性。希望能两到三人一组，大家都能动手进行操作。 并且实验器材有少量的损坏，导致上课时实验不正确或者没有理想结果出现的现象存在。 自习教室问题：有学生信息员反映自习教室除了周一周三，都较少，建议开放部分多媒体教室供学生上自习。 学生信息员反映计算机网络教室鼠标、键盘、部分计算机等有损坏现象。 有部分学生信息员反映专业课、实验课课时压缩太紧。例如：实验有时做不完，其他班还要上课，导致彼此上课时间冲突。 毛概，形势政策等课程问题。上课时安排给学生播放教学片比重过大，而安排教师授课比例太小，调动不起来学生的学习兴趣，建议课堂教学与多媒体教学相结合授课。 有部分学生信息员反映是否能够提前上没有理论基础的专业课，这样能够充分利用时间学生自己也可以提前了解本专业知识。 有部分学生信息员反映老师上课过分依赖多媒体和强调结课前能否上完，内容又多，不生动，学生上课一味的抄老师的课件内容，不能很好听课 老师上课与学生交流太少。建议课堂上老师多与学生进行互动，活跃课堂气氛，提高教学效果。 有学生建议多开就业指导课，让他们及时了解自己的专业前景、就业方向。 助学金，奖学金存在不能及时发放的现象。 建议图书馆早上开门能早一点。
基于智能手机的课堂教学反馈系统设计说明书
1需求分析 1.1问题提出 本项目是一款基于智能手机的课堂教学反馈系统业系统，使智能手机拥有在线答题的功能，便于老师及时了解学生对本堂课的理解情况，降低了检测成本，节省了时间与纸质答题的繁琐。使老师学生的课堂生活更加多样化，也使设计者更加熟练Android的技术和其它在市场上的特点。
2系统设计及主要技术介绍 2.1系统框架设计 2.1.1组织结构 根据要求首先设计出系统组织结构图，如图2-1所示： 学生n 图2-1 系统结构图 Figure.2-1 System Structure 图中服务器上建有数据库，存储学生信息（学号，，性别，班级，登录时间，作业成绩），试题信息（题号，题目类型，题干，选项或答案，成绩），意见栏。 对于客观题目直接判断，统计学生个人的做题统计（答题数目，正确数目，答题时间等），以及每道题目的数据统计（答题人数，正确人数），随机分发组合题目。 老师可通过登录服务器编辑题库，课上当堂布置作业，课后可批改学生上交的作业。 学生用学号登陆，提交作业并给老师留言，查阅以前的作业成绩及老师批语。 2.1.2 系统运行流程图 根据分析，首先设计出系统运行的流程，如图2-2所示是学生的操作流程图: 学生首先在手机上运行程序，然后使用用户名密码登陆，密码正确则进入下一功能选
择，这一模块可进行答题、成绩查询、留言等功能，最后提交试题，退出程序。 根据规划再设计出老师的操作流程图，将老师所要实现的全部功能流程化、具体化，如图2-3所示： 老师登陆服务器对学生以及试题库进行编辑，还可以查看学生的答题情况以及学生的留言，完成后可保存退出。 图2-2 学生系统流程图 Figure.2-2 Flow Chart Of Student System 图2-3 老师系统流程图
教学评估之教学质量评价及反馈机制doc资料
7.2 教学质量评价及反馈机制 高校代码及名称： 专业代码及名称： ×××专业重视教学质量的监管，形成了一整套完整的教学质量评价机制。我们认为，一个良好的教学质量评价体系应建立在广泛的支持和参与之上，利用多元化的评价主体对教学进行全方位、多角度考察和评估。教师、学生、学校职能部门、毕业生、用人单位、家长等都可以作为评价主体参与教学质量的评价和反馈活动，形成对教学质量多角度的考量，以保证教学质量评价的客观合理性。在实际工作中，我们始终坚持教学质量评价实现师生自评、教师评价、学生评价、领导评价、同行评价等结合，校内评价与校外评价结合，在校生评价与毕业生评价结合，教师个体教学质量评价与学校集体教学质量评价结合，使教学质量评价体系成为全员参与、良性互动的网络系统。【支撑材料 1：《×××教师教学质量考核实施办法（试行）》】 一、教学质量评价 1. 教学环节评价 （1）课堂教学：×××专业的课堂教学评价涵盖日常的，已经形成了一个立体的三级评价体系，即督导组评价、院系领导和教师听课、学生评价。在督导组评价环节，通过每学期教学督导根据各专业教学计划安排进行的大规模听课，对所有教学活动、各个教学环节等进行有针对性的督导评价；在院系领导和教师听课环节，一方面院系两级
领导通过听课了解教学情况，发现和解决教学中的问题，另一方面教师之间的相互听课对于提高课堂教学质量也是很好的促进；在学生评价环节，通过建立畅通的学生评价和反馈渠道，及时了解和掌握教学中的动态问题，并及时进行反馈、矫正和调控。【支撑材料 2：《×××听课制度》】，【支撑材料 3：《×××听课记录本》】，【支撑材料 4：《×××学院教师课堂教学管理规定》】 （2）教学指导文件：建立并有效运行了教学大纲、教学进度表、备课教案等的抽查和检查制度。教学指导文件是教师进行学科教学的直接依据和衡量各科教学质量的重要标准，通过定期检查教学指导文件，有效把握了每位教师对于课堂教学组织和管理的总体计划和运行情况。【支撑材料 5：《××××××》教学大纲】，【支撑材料 6：《××××××》教学进度表】 （3）考试环节：严格执行对期末试卷的抽查和打分制度。通过审核命题范围、题型、评分标准以及成绩分析报告，评价命题的科学性和合理性，了解考核的知识面、评定成绩的过程和依据，发现考试命题中存在的问题，提出改进建议或措施。相应的，专任教师严格坚持试卷管理和考试成绩分析制度，认真完成相关课程考试的命题、试卷审查、阅卷和试卷分析工作，具体包括：审定试题和考试方式，确保试卷质量，使考试能真实、全面、准确地反映学生的学习状况；检查阅卷过程和课程考试成绩的形成过程，强化自身责任感；评估课程考试成绩分布，对异常情况及时报告，并初步提出改进意见。【支撑材料 7：《×××考试管理办法》】，【支撑材料 8：《×××学院关于
质量信息反馈服务管理制度
质量信息反馈服务管理制度 为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。 一、信息反馈 1、公司内部质量信息的反馈 对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填写质量异常警报表通知主管部门。 2、来自用户信息的反馈 对用户反馈的质量信息进行收集并整理，由质量部门填写质量异常反馈表。 3质量信息反馈的调查目的 3.1通过调查，查明原因，明确质量责任 3.采取纠正和预防措施聚一反三，防止再次发生。 3.3进一步完善用户信息反馈系统。 4、调查方法 4.1公司内部出现较严重质量问题时，质量部门应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置，确认需评审的，组织有关部门进行评审。 4.2用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时走访用户，会同用户或有关部门进行现场调查，详细了解产品质量问题的有关细节，并做好调查记录。 4.3有关人员同时调查同一批号的质量情况。 4.4对留样进行复查，如有争议，可将留样和抽取用户的产品一同送
法定质量部门检测。 4.5用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的，应立即报总经理，由总经理组织成立调查小组进行处理。 4.6调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工作，必要时请仲裁机构调解处理。 4.7质量部门建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。 5、售后服务职责 5.1质量部门接到用户按有关产品质量的信息，应及时登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。 5.2到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决。 5.3调查后发现产品不合格的，由质量部门会同有关部门调查产生不合格的原因，
教学信息反馈问题汇总
教学信息反馈问题汇总 我校自2005年试行教学信息员制度以来，在教学质量监控中发挥了重要的作用。为了继续发挥教学反馈对学校教学质量提高的作用，筛选整理各中站上交教学信息反馈表常见错误如下，请个中站成员认真阅读，提高教学信息反馈工作能力。 一、分类混乱 (一)信息分类介绍 1．课堂教学：主要在各学院，课堂教学中有关信息除与任课教师直接交流、沟通外，未能解决的信息向学院教学秘书反映。 其中注意： （1）专业课教师隶属所在学院； （2）公共课教师：思想政治课属政治与行政学院，公共体育课属体育学院，大学英语属外国语学院大学外语教研部，教师教育类课属教育科学学院，公共书法、美术类课属美术学院，音乐（舞蹈、乐器）欣赏类课属音乐学院，影视、戏剧（曲）欣赏等课属文学院。 2．教学管理：主要在教务处，未能解决的向校评建办反映。具体涉及：教学计划、学分、排（选）课、学籍与成绩管理、教材、教室教学设备（包括话筒、桌椅、话筒、灯、门窗一类反馈到物业管理中心）、活动教室申请、文化素质教育讲座等。 3．学风：主要在学工部（处），未能解决的由教务处评建办代转，也可由总站直接反馈到学工部（处），具体包括：晚自习安排、学风、就业有关、学生助贷、学生心理健康教育等问题。 4．其他：主要有以下几个职能部门，具体如下： （1）图书馆：图书资料借阅、开放时间、馆内自习教室管理等； （2）公体部：反应与体育场地、器材方面相关的问题。 （3）校团委：学生社团活动等； （4）校党委宣传部：广播站 （5）校医院：药品、医务人员服务等；
（6）网络中心：网络IP地址、及开放等管理； （7）机房问题按以下归类反馈： ①育才校区第二文科楼机房问题反馈至计算机学院； ②育才校区文科楼语音机房问题反馈至外国语学院（大外部）； ③育才校区数学楼机房问题反馈至数学学院； ④王城、育才校区多媒体设备、雁山校区多媒体设备（包括投影仪、电脑设 备等）、语音室、微格教室、计算机机房问题反馈至教务处教务科。 （二）错误示范 1.没有校园环境这个分类 2.教务处下只有教务处（教务科），没有教务处（课程安排），相关教学计划信息归类到教务处即可。 3.话筒等信息应当反馈到物业管理中心 4.教务科有关信息应当归类到其他中，教学管理主要有教务处、物业管理中心。
教学质量评价系统的设计与实现教学文案
第1章开发背景及相关技术介绍 1.1开发背景 在高校教学活动中，教师的教学质量评价是教学质量监控的关键环节，对提高教学质量和办学效益起着至关重要的作用。因此只有建立完善的教学质量监控体系才能客观公正地评价教师教学工作，激发教师教学的质量意识，全面提高高校教师教学业务水平和教学效果。然而传统的评教方式在评教的时效性、数据处理的直观和准确性、可操作性等方面已不能很好地满足现代学校的要求。 随着信息技术的快速发展，我们应该充分利用其优势，建立教师评价系统，使学校对教学实现实时监控，及时掌握教学过程中的问题。 与传统的纸本评教的做法相比，使用系统进行评教，有以下四个优点： 1．打破了之前评教方式的局限，可以更科学、更准确地对教师教学的工作进行客观的评价，可以降低评教打分的个人主观性、个人随意性。 2. 因为问卷设计了不同的评教指标，方便从多个不同的角度对学校评教的结果进行更客观分析，提供更科学与准确的数据，大大提高了教学评价的准确度。 3. 提升了原有纸质评教的地域局限性，若将信息网络中心端口对外开放，整个校园网甚至互联网上的所有用户都可以访问本教学评教系统。因而就可以在更广泛的地域、任意时刻都可以用自己的身份访问此系统进行评教，大大提高了教学评教的灵活性，更对于远程异地的教学工作尤显本系统的优越性。 4．突破了传统评教耗时、耗力的情况。应用系统，可大大减低教务人员及评价人员的消耗。使评教更加便捷、简单。 1.2开发目的 随着计算机技术，网络技术，特别是信息技术的高速发展。动态交互式网页提供了人们对最新信息的需求和发布迫切需要及时性。本系统就是一个能够通过网络实现教师评教系统，能够大大减轻教工人员的工作量，提高办事效率；设计教师教学质量评教系统只是一种手段，作为一名即将毕业的计算机学生，我想通过它使我可以更好的了解计算机的工作过程，掌握开发语言的使用方法，掌握开发各种项目的工作技能，适应迅猛发展的社会。 1.3教学质量评价系统的内容 教师教学质量评价系统，包括用户登陆系统、用户管理、用户信息录入、教
互动反馈技术在数学教学中的应用和思考
昌平区第二十届教育科研成果（论文） 题目：互动反馈技术在数学教学中的应用与思考 内容摘要: 本文研究在介绍互动反馈系统的基础上，重点介绍了pad互动反馈系统，并分析了pad 互动反馈系统在教学应用的意义以及实施困难，结合实际案例提出了pad互动反馈系统在小学数学教育领域的教学策略设计。 课题名称：互动反馈技术在数学教学中的应用与思考 研究领域： A 课题负责人：郑金霞 主题词：互动反馈技术数学教学 作者单位：北京市昌平区回龙观第二小学 作者姓名：郑金霞 通讯地址：北京市昌平区回龙观文化居住区文博路2号 邮编：100096 联系电话（单位）：62711359
互动反馈技术在数学教学中的应用与思考 文章提要：本文研究在介绍互动反馈系统的基础上，重点介绍了pad互动反馈系统，并分析了互动反馈系统在教学应用的意义以及实施困难，结合实际案例提出了互动反馈系统在小学数学教育领域的教学策略设计。 主题词：互动反馈技术数学教学 一、引言 互动反馈系统(InteractiveResponseSystem，简称IRS)是一种以多媒体、计算机网络等现代化信息技术为基础的网络平台、是一种将课堂教学过程的多媒体演示、信息反馈、师生及生生交互等环节进行高效整合的系统平台。目前互动反馈系统主要有两种：一种是学生利用遥控器(人手一个)进行教学的互动和参与，通过接收系统和软件，将参与教学的结果生成即时统计信息，通过投影或电视等公共荧幕设备显示出来并将数据记录到后台；另一种是利用pad，在教室无线网络环境中，教师通过电脑布置题目，学生通过智能移动学习终端—pad进行答题，实时统计学生的答题状况，包括学生成绩、正误名单、所有历史答题情况的等。 本文将结合互动反馈系统在北京市昌平区回龙观二小的实际应用情况，对以pad为介质的互动反馈系统的优缺点进行讨论，并得出一套符合实际条件的教学策略。 二、研究现状 2000年我国首次引入该类系统，在国家“十五”课题《引进信息反馈技术构建互动教学模式的研究》指导下，开始对其教学模式及有效性进行实践研究，但由于当时硬件设备成本太高，研究与推广效果并不好。在“十一五”期间，我国对该系统进一步深入研究，又设立了全国教育技术重点课题《利用互动技术发展社会化学习网络的研究》，其重点是如何提高互动反馈系统应用的有效性。目前在我国北京、上海、广东等十几个省市的100余所中小学中都已开展有互动反馈系统的实验课堂。 同时《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》指出：“要
质量信息反馈系统控制程序(含表格)
质量信息反馈系统控制程序 （ISO9001-2015/ISO13485-2016） 1.0 目的 通过监视满足客户要求的信息，了解本公司是否正确理解并满足顾客当期和未来的需求；测量质量管理体系的业绩，根据调查结果改进质量管理体系。 2.0 适用范围 本程序规定了质量问题的早期警报需反馈信息的类别、反馈程序、传递、评审处置、收集、归档控制要求及有关职责。 3.0 职责 3.1 质控部负责本程序的质量活动，负责质量信息的传递、评审处置、收集、归档及验证。 3.2 营销部负责顾客质量投诉信息反馈、管理。 3.3 采购部负责供方及所采购物品品质报警信息反馈、管理。 3.4 制造部负责各自生产中质量报警信息反馈、管理。 3.5 各部门及时发出本部门发现的质量报警信息并及时处理传递到公司的质量信息反馈系统。 3.6 质控部对收集到的质量报警信息组织评审分析。 4.0 工作程序 4.1满足顾客的要求的信息获取和利用。 4.1.1 需获取信息的内容： a）有关产品质量、交付和交付后活动等方面的顾客反映；
b）顾客要求和合同信息； c) 市场需求； d）服务提供信息； e）竞争方面的信息。 4.1.2 收集的方式，可以是口头或书面，包括： a)顾客的抱怨与投诉（调查表、电话、邮件等）。 b）顾客或市场的走访、调研（如问卷等）。 c)顾客质量投诉信息 4.1.3顾客反馈信息（包括抱怨）的处置 a)传递程序 →→→→ b)营销部收集到顾客质量反馈信息后，填写《纠正预防措施报告》交由技术部，由技术部要求相关部门进行原因分析和提出改善措施，并验证措施效果。 c)营销部负责对顾客抱怨的接受，技术部须确保从分配给部门、调查、处置到结束均处于受控状态，对所有顾客投诉均应进行调查，并保持处理记录。记录内容应包括“ ①产品名称； ②收到投诉的日期； ③产品标识和使用的控制编号； ④投诉人的姓名、地址和电话号码； ⑤投诉的性质和细节； ⑥调查日期和结果；
互动教学反馈系统项目可行性研究报告
互动教学反馈系统项目可行性研究报告 （立项+批地+贷款） 编制单位：北京中投信德国际信息咨询有限公司 编制时间：二〇二〇年四月 咨询师：高建
目录
专家答疑： 一、可研报告定义： 可行性研究报告，简称可研报告，是在制订生产、基建、科研计划的前期，通过全面的调查研究，分析论证某个建设或改造工程、某种科学研究、某项商务活动切实可行而提出的一种书面材料。 可行性研究报告主要是通过对项目的主要内容和配套条件，如市场需求、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对项目建成以后可能取得的财务、经济效益及社会影响进行预测，从而提出该项目是否值得投资和如何进行建设的咨询意见，为项目决策提供依据的一种综合性分析方法。可行性研究具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点。 一般来说，可行性研究是以市场供需为立足点，以资源投入为限度，以科学方法为手段，以一系列评价指标为结果，它通常处理两方面的问题：一是确定项目在技术上能否实施，二是如何才能取得最佳效益。 二、可行性研究报告的用途 项目可行性研究报告是项目实施主体为了实施某项经济活动需要委托专业研究机构编撰的重要文件，其主要体现在如下几个方面作用： 1. 用于向投资主管部门备案、行政审批的可行性研究报告 根据《国务院关于投资体制改革的决定》国发（2004）20号的规定，我国对不使用政府投资的项目实行核准和备案两种批复方式，其中核准项目向政府部门提交项目申请报告，备案项目一般提交项目可行性研究报告。 同时，根据《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》，对某些项目仍旧保留行政审批权，投资主体仍需向审批部门提交项目可行性研究报告。 2. 用于向金融机构贷款的可行性研究报告 我国的商业银行、国家开发银行和进出口银行等以及其他境内外的各类金融机构在接受项
现代教学互动反馈系统的设计与实现
第12卷第4期 2009年12月上海电机学院学报 J O U R N A LO FS H A N G H A I D I A N J IU N I V E R S I T Y V o l .12N o .4 D e c .2009 收稿日期:2009-09-07 作者简介:强珏娴(1977-),女,讲师,专业方向为计算机应用,E -m a i l :q i a n g j x @s d j u .e d u .c n 文章编号 1671-2730(2009)04-0314-04 现代教学互动反馈系统的设计与实现 强珏娴, 梁 云 (上海电机学院电子信息学院,上海200240 ) 摘 要:基于多A g e n t 系统设计了一套教学互动反馈系统。该系统由教师电脑、基于校园一卡通的无线表决器、教师反馈系统等组成,可应用于多媒体教学,能实现自动考勤、交互式教学、成绩管理、动态教学评价等功能,有效地提高了教学质量。 关键词:校园一卡通;多A g e n t 系统;教学互动反馈系统 中图分类号:T P 311.52 文献标识码: A T h eD e s i g na n d l m p l e m e n t a t i o no f l n t e r a c t i v eR e s p o n s e S y s t e mo fM o d e r nE d u c a t i o n Q I A N GJ u e x i a n , L I A N GY u n (S c h o o l o f E l e c t r o n i c s a n d I n f o r m a t i o n ,S h a n g h a i D i a n j iU n i v e r s i t y ,S h a n g h a i 200240,C h i n a ) A b s t r a c t :I nt h i sa r t i c l e ,a n i n t e r a c t i v e r e s p o n s es y s t e mf o r c l a s s r o o mi n s t r u c t i o n i sd e s i g n e d ,b a s e d o n t h eM A S t e c h n o l o g y .I t i s a t e c h n o l o g y p l a t f o r m ,i n c l u d i n g t h e t e a c h e r c o m p u t e r ,t h ew i r e -l e s s v o t i n g m a c h i n e s b a s e d o n c a m p u s s m a r t c a r d h e l d b y e a c h s t u d e n t ,a n d t h e c l a s s r o o mi n t e r a c t i v e r e s p o n s e s y s t e ms o f t w a r e .I t c a n b e a p p l i e d t o t h em u l t i -m e d i a c l a s s r o o mt e a c h i n g t o r e a l i z e a u t o m a t i c a t t e n d a n c e ,i n t e r a c t i v e t e a c h i n g ,p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t a n d d y n a m i c t e a c h i n g e v a l u a t i o n .I t i s e f -f e c t i v e i n i m p r o v i n g t h e q u a l i t y o f t e a c h i n g . K e y w o r d s :c a m p u s s m a r t c a r d ;m u l t i -a g e n t s y s t e m ;c l a s s r o o mt e a c h i n g i n t e r a c t i v e r e s p o n s e s y s -t e m (C I R S ) 教学互动反馈系统(C l a s s r o o mT e a c h i n g I n t e r -a c t i v eR e s p o n s e S y s t e m ,C I R S )是透过电子载具(无线表决器),实现课堂中学生与教师的互动,信息反 馈给教师端的一种教学应用系统[1]。C I R S 能调动 学生的积极性,体现并发挥学生的学习主体地位和作用;帮助教师及时获得学生的学习反馈信息,及时 调整自己的教学活动,进一步提高教学效率与质量。 本文在已有基于射频识别(R F I D ) 校园一卡通[2,3 ](简称一卡通)的基础上,设计了一个无线表 决器,利用多A g e n t 系统(M u l t i -A g e n tS y s t e m ,M A S )技术,开发了用于课堂教学的互动反馈系统———教师反馈系统。系统的使用,使教师“教”和
云南财经大学教师教学质量评价意见反馈表
附表1 云南财经大学教师教学质量评价意见反馈表 院部旅游与酒 店管理学 院 教师姓名董少华 课程名称酒店服务心理学工号ZZ1875 您对本次学生评教工作的意见和建议 之于本次学生对《酒店服务心理学》课程评教，本人有两点拙见： 1、学生评价比例低 本班共有34名学生，可是最后有效参评学生人数却只有21人，连八成的评价比例都无法保证，可是教师备课、授课、监考、出卷、阅卷到系统登分，乃至后面的补考与重修等都不能落下一个学生。基于这个角度，学校和学院是否要考虑如何调动学生评教的积极性呢？可能有领导会说，这个需要靠任课老师去说，用人格魅力去实现，可是，本人想弱弱地问一句：教师的任务已经很重了（既有教学工作量又有科研工作量），而授课的目的是在于学生有所得，加上大学生都已是成年人，我想这个事情不应该由任课老师去催，催了可能还适得其反，得到的评教分值有可能会更低，最后别的老师投来异样的眼光，领导不理解更不高兴。因此，老师不能去催，风险太大。至于教师的人格魅力，我想放到第二点来谈。 2、评价指标值得商榷 为什么“教师的人格魅力”放到这里来说呢？它和评价指标又有什么关系呢？问得好。在评价指标（详见云南财经大学教务管理系统教学质量评价指标）中有好多关键词，诸如“为人师表”、“师德师风”、“教书育人等观测点”、“教师掌握学科专业知识等观测点”，这些都是教师人格魅力的重要体现。可是，本人想问几个问题：首先，才上几周的课，学生如何能看出老师对学科知识的掌握程度，又如何考量这个老师有没有去认真备课呢？而且这些评价因子中主体都是老师，而缺少了一个重要的主角那就是学生，教学相长，教学教学，光有老师，没有学生怎么行，可以设置一些跟学生有关的评价指标，如“教师是否有良好的师生互动环节，您是否积极参与其中？”。其次，评级指标与学生现实需求相矛盾。上过课的老师可能或多或少吐槽过，说“这个班的学生怎么上课都在玩手机呀？布置一下作业就鬼哭狼嚎，感觉在要他们的小命”。没错，这就是云财大学生上课的现状，他们不喜欢老师布置那么多作业，更不喜欢上课爱提问的老师，他们比较喜欢上课爱吹牛的老师，而评价指标中有一项即第五项中提到教师的辅导答疑、作业布置与批改情况，这一评价因子严重与学生现实需求相悖，因此评价指标需要与时俱进，或者说是要同具体实际接轨，要接地气。 为提高教学质量，您希望学校和院部提供什帮助 关于希望学校与院部提供帮助一点，本人想谈三点： 1、别总是盯着老师，当然，关注教师上课到位率以及按时上下课情况无可厚非；但是，学生的到课率也该认真关注关注。然而，学校对这一块却非常松，所以才有那么多学生敢无故翘课，甚至衍生出了很多有趣的名词，如“代课套餐”、“代课经济”、“代课专业户”等。学生宁愿去发传单，也不去上课，介于老师会点名，因此得找个“替身”。 2、国家在鼓励万众创新，大学更要提倡创新。学校也好，学院也罢，需要鼓励大学老师进行教学方式方法的大胆创新，改变教师一言堂的局面。不然上课爱玩手机的学生只会增加，不会减少；不然老师一提问，低头族会越来越多；不然学生只会
施工工程质量信息反馈管理制度
施工工程质量信息反馈管理制度（暂行） 1 目的 控制工程质量反馈、处理两个环节，保证各部门信息传递通畅，实现工程质量处理及时有效。 2 适用范围 楚星片区在建及已完工所有的施工工程。 3 信息反馈流程 3.1土建类：由项目使用部门填写《工程质量信息反馈单》→事业部部长→生产系统工管土建模块现场核实并提出处理意见→生产系统负责人→公司领导。 3.2设备类：由项目使用部门填写《工程质量信息反馈单》→事业部部长→设备系统运转模块现场核实并提出处理意见→设备系统负责人→公司领导。 3.3如原施工单位无法维修的工程，除扣除质保金外，还应承担本次维修费用 3.4专业管理部门收到《工程质量信息反馈单》后，迅速联系施工单位拿出处理措施，制定时间节点。 3.5项目处理完毕后，专业管理部门书面记录好工程质量信息发生及恢复情况。 3.6维修后的项目由项目使用部门在《工程质量信息反馈单》上对工程质量进行评定→专业管理部门→公司领导→返回预决算扣款。 3.7工管土建模块在项目处理完成后应对事业部项目主管及施工单位相关人员进行案例学习，以避免类似问题的再次发生。 4 检查与考核 4.1对于工程质量未及时报告的，考核项目主管50元/次。 4.2对于质保期范围内发生的工程质量： 4.2.1施工费用：未完成决算的工程，由预决算中心根据涉及金额扣除施工单位相应施工费用，已完成决算的工程，由预决算中心按涉及金额以工程罚款的形式联系财务部从施工单位往来中扣除相应费用。 4.2.2质保金：专业管理部门在施工单位质保金到期后，根据工程质量信息记录情况扣减质保金。 4.2.3工程罚款：施工质量影响了公司正常生产效益的，除扣减施工费用及质保金外，另对施工单位处500-20000元的罚款。 4.3对于质保期范围外发生的施工质量：由项目主管、专业管理部门核实后，由项目主管按照工程申报程序重新申报施工。 5 本制度由生产系统负责解释、考核，从下发之日起开始执行。 6 附件：《工程质量信息反馈单》 附件1： 工程质量信息反馈单
教学信息员教学信息反馈表
教学信息员教学信息反馈表 填表时间：年月日 个人信息反馈内容系部姓名班级 教师教学方面 学生学习方面 教学管理方面 其他 注：①填写内容：所填内容应做到精炼和客观，包括好的方面和不足方面。 ②交表时间：每月25日前，纸质表由系信息员组长收集整理后交教务科技部（行政楼103 办公室），特别重要的信息，应及时报送。 ③所填表格应同时发送电子稿至724797542@https://www.360docs.net/doc/01728745.html, ，联系电话：2216783 教学信息员QQ群号：
附件1： 一、教师教学方面信息反馈内容主要包括： 1、反映任课教师的教学责任心，教学内容安排、板书、语言表达、举止仪表、教学方法与手段的运用，辅导及作业批改情况；能否教书育人，公正地评价学生，调动学生学习积极性。 2、教学是否能着眼于培养学生能力与素质及对学生学习和实践能力的挖掘与指导；教学中是否介绍学科最新的知识及学科前沿动态。 二、学生学习方面信息反馈内容主要包括： 1、学生的课堂纪律情况（迟到、早退、旷课、课堂秩序等）和课程的学习效果。 2、学生完成实践教学环节的积极性、主动性及其效果。 3、学校所配置教学设备的完备性与实用性，组织实施该教学环节的科学性和规范性。实践教学包括课程实验、教育见习、毕业实习、社会实践、毕业设计（论文）等方面。 三、教学管理方面信息反馈内容主要包括： 1、对学校、系部、专业的教学计划、教学内容、教学方法及教学手段、教学管理及教学条件（如教室、实验室、实习基地建设等）、师资力量、教学评价等教学和教学管理工作提出意见和建议。 2、反映教学活动中存在的教风、学风、考风问题，以及学生、家长对学校办学的意见和建议。
教学信息反馈意见
教学信息反馈意见汇总 开学至今,学生教学信息员发放并回收了三次教学信息反馈表,取得了一定的 成绩,我们制定了工作制度,建立了较为完善的工作框架,但由于部分新信息员对工作比较生疏,在工作过程中也存在着一些问题与不足。因此,我们举行了新老学生信息员座谈会,就我们的工作,尤其在教学信息反馈表这方面进行详细的讲解,使大家能更清楚自己的工作范围与内容。经过这三次工作,我们知道工作质量与效率的提高离不开工作的前期准备。但总体来瞧,我们这个组织在进步,下面将这三次教学信息反馈工作的内容总结如下: 学生信息员反映有部分班级由于人数较多实验课分组过大,只有部分学生可以操作,影响学生积极性。希望能两到三人一组,大家都能动手进行操作。并且实验器材有少量的损坏,导致上课时实验不正确或者没有理想结果出现的现象存在。 自习教室问题:有学生信息员反映自习教室除了周一周三,都较少,建议开放部分多媒体教室供学生上自习。 学生信息员反映计算机网络教室鼠标、键盘、部分计算机等有损坏现象。 有部分学生信息员反映专业课、实验课课时压缩太紧。例如:实验有时做不完,其她班还要上课,导致彼此上课时间冲突。 毛概,形势政策等课程问题。上课时安排给学生播放教学片比重过大,而安排教师授课比例太小,调动不起来学生的学习兴趣,建议课堂教学与多媒体教学相结合授课。 有部分学生信息员反映就是否能够提前上没有理论基础的专业课,这样能够充分利用时间学生自己也可以提前了解本专业知识。 有部分学生信息员反映老师上课过分依赖多媒体与强调结课前能否上完,内容又多,不生动,学生上课一味的抄老师的课件内容,不能很好听课 老师上课与学生交流太少。建议课堂上老师多与学生进行互动,活跃课堂气氛,提高教学效果。 有学生建议多开就业指导课,让她们及时了解自己的专业前景、就业方向。 助学金,奖学金存在不能及时发放的现象。 建议图书馆早上开门能早一点。 在实验方面多加一些学时。 现在对本专业所需的计算机相关软件了解甚少。
质量信息统计 分析 反馈机制
随着我国高等教育大众化进程的加快，高等院校教学质量问题日益受到社会的关注。提高教学质量，建立和完善符合高等教育发展规律的教学质量监控体系，既是高校自我约束、自我激励和自我发展的必然要求，也是高校实现持续健康发展的必然选择。 武汉大学国际软件学院从建院之初，就一直将教学质量信息的搜集和反馈作为改进教学方法、提高教学效率、创新人才培养模式的措施，从而对学院内部教学质量的提高起着重要的监控和保障作用。经过多年的实践，已建立了高效的教学质量信息搜集反馈系统，并将其作为进一步完善教学质量监控体系的关键环节。 一、武汉大学国际软件学院教学质量信息搜集反馈系统构成 在武汉大学国际软件学院，高效率的教学质量信息搜集反馈系统由信息搜集系统、信息处理系统、信息反馈系统三大子系统构成。 （一）信息搜集系统 该系统是教学质量信息搜集反馈系统的关键，主要任务是利用多种渠道收集学校教学活动的信息，为武汉大学国际软件学院的领导进行科学决策提供信息参考。 1．建立信息上行绿色通道 教师和学生可以通过电话、信件、邮件直接向校领导、职能部门领导反映教学情况，使各级领导及时获取教学第一线的信息，同时，减少信息上报的环节，便于师生反映教学中的问题，提高办事效率。
2．推进学院门户网站的建设（https://www.360docs.net/doc/01728745.html,） 不断扩大网络在学院管理过程中的服务面和影响力，利用学院门户网站、贴吧等流行的网络形式广泛听取学生的心声和意见建议。 3．建立院系教学工作例会制度 提供相互交流、相互学习的平台，与会者可以就教学工作中遇到的问题畅所欲言，实现教学主管部门、教学单位、骨干教师直接沟通教学情况，及时研究处理教学工作中存在的问题。这种形式既可以上情下达，传达教育部、上级主管部门和学校有关教育教学改革、教学工作方面的文件精神，也可以下情上报，发现问题，现场协调、现场解决，沟通教学信息及工作经验，提高工作效率。 目前学院三个系（软工、空信、物联网）隔周举办一次系教学工作例会，学院每月举办一次学院教学工作例会。 4．规范听课制度 由院内外专家组成教学督导专家组随机听课，直接向有关教师及其所在部门反馈听课意见，推动提升教师的教学水平、改进教学方法。 各教学单位也要成立“课堂教学质量检查小组”。每学期“课堂教学质量检查小组”成员随机听课，并将检查情况及有关意见反馈教师本人。 按照学院的规定，每位教师每个学期，也必须旁听2位教师的授课，并填写反馈意见，此项活动也直接促进了教师之间的互帮互助、取长补短。 5．开展学生评教、教师评学 根据教学实际情况开展学生评教工作，动态调整学生评教指标体系，完善学生评教工作程序，改进学生评教方法，促进教师不断改进教学，进一步提高教学质量。与此同时，为反映学生学习的质和量，掌握学生学习情况的全貌，开展教师评学工作，可以以教研室为单位组织任课教师对学生本学期的学习效果进行评价与分析，并写出书面评价意见，再反馈各班同学，有利于督促学生不断改进学习风气，提高学习效率。 在信息反馈获取的途径中，在校学生尤其是较高年级的学生的评教是首要渠道。这是因为，作为教学质量的直接感受者，学生对教学质量最有发言权。目前关于教学质量评价的研究，国外比较认同这样一种观点，即由结论性评价向过程评价的过渡和倾斜。本研究认为，在过程评价的基础上，最好能进一步开展终结性评价。这样做的好处，一方面是能盯紧教学目标；另一方面可以适时地对教学各阶段进行调整，最终能够保证教学过程的进一步合理化。此外，对毕业生或者已经参加工作的学生的评价也是一项重要信息来源。通过让已经就业的学生对整个大学教育期间教学质量进行评价，可获得对学校四年期间包含课程设置、教学方法的合理性与否等更客观的评价，武汉大学国际软件学院就非常重视这种评价。在每届毕业生离校之际，校方会以问卷的形式请这些即将毕业的学生对整个四年期间接受的大学教育进行评价，通常问卷包含两个对立问题，即分别列出四年大学教育期间认为教学效果最好和最差的三位教师并简要说明其理由。此举使校方可以很好地了解两类教师的状况，并针对被评价较差教师存在的问题采取必要的纠正措施，以确保其教学质量的不断改进与完善。 6．开展师生评管 为提高教学管理水平，学院的职能部门也不定期地通过问卷调查、教学单位走访等形式了解教师和学生对学校教学管理工作的意见和建议，并对师生评管的结果及时进行整理汇总，向有关教学管理人员通报结果，反馈改进意见，促使有关教学管理人员不断提高工作效率和服务水平。 7．完善教学督导制度 教学督导负责沟通教务处和各个教学班级之间的信息，协助教学管理部门及时了解和掌握教学动态，提供教学一线信息，为学校的教学改革献言献策。