(情绪管理)第节情绪情感和意志最全版

（情绪管理）第节情绪情感

和意志

第六节情绪、情感和意志

第壹单元情绪和情感概述

壹、情绪和情感的定义

情绪和情感是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物和主体需要之

间关系的反映。

首先，情绪和情感是以人的需要为中介的壹种心理活动，它反映的是客观外界事物和

主体需要之间的关系。外界事物符合主体的需要，就会引起积极的情绪体验；否则便会引起消极的情绪体验，这种体验构成了情绪和情感的心理内容。

其次，情绪和情感是主体的壹种主观感受，或者说是壹种内心的体验。它不同于认识

过程，因为认识过程是以形象或概念的形式来反映外界事物的。

再次，情绪和情感有其外部表现形式，即人的表情。表情包括面部表情、身段表情和

言语表情。面部表情是面部肌肉活动所组成的模式，它能比较精细地表现出人的不同的情绪和情感，是鉴别人的情绪和情感的主要标志；身段表情是指身体动作上的变化，包括手势和身体的姿势；言语表情是情绪和情感在说话的音调、速度、节奏等方面的表现。表情既有先天的、不学而会的性质；又有后天模仿学习获得的性质。

最后，情绪和情感会引起壹定的生理上的变化，包括心率、血压、呼吸和血管容积上

的变化。如愉快时面部微血管舒张，害怕时脸变白、血压升高、心跳加快、呼吸减慢等等。

二、情绪和情感的区别和联系

为区别于认识过程，人们把对客观事物态度的体验叫做感情。可是，感情这壹概念比

较笼统，它难以表达这壹心理现象的全部特征。为了区别出感情发生的过程和在这壹过程中产生的体验，人们采用了情绪和情感的概念。实际上情绪和情感指的是同壹的过程和同壹的现象，只是分别强调了同壹心理现象的俩个不同的方面。

情绪指的是感情反映的过程，也就是脑的活动过程。从这壹点来说，情绪这壹概念既

能够用于人类，也可用于动物。情感则常被用来描述具有深刻而稳定的社会意义的感情，如对祖国的热爱，对敌人的仇恨；对美的欣赏，对丑的厌恶等。所以情感代表的是感情的内容，即感情的体验和感受。和情绪相比，情感具有更大的稳定性、深刻性和持久性。

心理学主要研究感情反映的发生、发展的过程和规律，因此较多地使用的是情绪这壹

概念。

三、情绪和情感的功能

(壹)适应功能·

情绪和情感是有机体生存、发展和适应环境的重要手段。有机体通过情绪和情感所引

起的生理反应能够发动其身体的能量，使机体处于适宜的活动状态，便于机体适应环境的变化。同时，情绪和情感仍能够通过表情表现出来，以便得到别人的同情和帮助。例如，在危险的情况下，人的情绪反应使机体处于高度紧张的状态，身体能量的调动能够让人进行搏斗，也能够呼救，求得别人的帮助。

情绪和情感的适应功能从根本上来说，就是服务于改善人的生存和生活的条件。婴儿

通过情绪反应和成人交流，以便得到成人的抚爱；成人也要通过情绪表现来反映他的处境是好仍是坏。在社会生活中，人们用微笑表示友好，用示威表示反对；人们仍能够通过察颜阅色了解对方的情绪状态，以利于决定自己的对策，维护正常的人际关系。这些都是为了更好地适应社会需要，求得更好的生存和发展的条件。

(二)动机功能

情绪和情感构成壹个基本的动机系统，它能够驱动有机体从事活动，提高人的活动的

效率。

壹般来说，内驱力是激活有机体行动的动力，可是，情绪和情感能够对内驱力提供的

信号产生放大和增强的作用，从而能更有力地激发有机体的行动。例如，缺水使血液变浓，

引起了有机体对水的生理需要。可是只是这种生理需要仍不足以驱动人的行为活动，如果意识到缺水会给身体带来危害，因而产生了紧迫感和心理上的恐惧，这时，情绪和情感就放大和增强了内驱力提供的信号，从而驱动了人的取水行为，成为了人的行为活动的动机。情绪和情感的动机作用仍表当下对认识活动的驱动上。认识的对象且不具有驱动活动

的性质，可是，兴趣却能够作为认识活动的动机，起着驱动人的认识和探究活动的作用。

(三)组织功能

情绪和情感对其他心理活动具有组织的作用，它表当下积极的情绪和情感对活动起着

协调和促进的作用；消极的情绪和情感对活动起着瓦解和破坏的作用。这种作用的大小仍和情绪情感的强度有关，壹般来说，中等强度的愉快情绪有利于人的认识活动和操作的效果；痛苦、恐惧这样的负性情绪则降低操作的效果，而且强度越大，效果越差。

情绪和情感对记忆的影响表当下愉快的情绪状态下，容易记住带有愉快色彩的材料；

在某种情绪状态下记住的材料，在同样的情绪状态下也容易回忆得起来。

情绪和情感对行为的影响表当下，当人处于积极的情绪状态时，他容易注意事物美好

的壹面，态度变得和善，也乐于助人，勇于承担重任；在消极情绪状态下，人见问题容易悲观，懒于追求，但更容易产生攻击性行为。

(四)信号功能’

情绪和情感具有传递信息、沟通思想的功能。情绪和情感都有外部的表现，这就是表

情。情绪和情感的信号功能是通过表情来实现的，微笑表示友好，点头表示同意，等等。表情仍和身体的健康状况有关，医生常把表情作为诊断的指标之壹，中医的望闻问切的望包括对表情的观察。此外，表情既是思想的信号，又是言语交流的重要补充手段，在信息的交流中起着重要的作用。从发生时间上来说，表情的交流比言语的交流出现的要早。

情绪的外周理论

第二单元情绪理论

美国心理学家詹姆斯和丹麦生理学家兰格分别于1884年和1885年提出了观点相同的情绪理论，后人称为詹姆斯壹兰格情绪理论。

詹姆斯认为，情绪是对身体变化的知觉，即当外界刺激引起身体上的变化时，我们对

这些变化的知觉便是情绪。照他的说法，人且不是因为愁了才哭、生气了才打、怕了才发抖，而是相反，人是因为哭了才愁、因为动手打了才生气、因为发抖才害怕。

兰格强调血液系统的变化和情绪发生的关系，他说植物性神经系统的支配作用加强，

血管扩张，结果便产生愉快的情绪；植物性神经系统活动减弱，血管收缩，器官痉挛，结果便产生恐怖的情绪。

詹姆斯和兰格都强调情绪和机体变化的关系，强调植物性神经系统在情绪发生中的作用，所以被称作情绪的外周理论。这种理论虽然荒谬，也遭到了很多人的反对，但它强调了情绪和植物性神经系统活动的关系，引起了人们对情绪机制研究的广泛兴趣，对推动情绪机制的研究起到了重要的作用，所以在情绪心理学的发展中仍是有壹定地位的。

二、情绪的丘脑理论

美国心理学家坎农反对詹姆斯、兰格的情绪理论，提出了很多质疑，如坎农认为情绪

变化快而生理上的变化慢；同样的内脏器官活动的变化能够引起极不相同的情绪体验；切断动物内脏器官和中枢神经系统的联系，情绪反应且不完全消失；用药物能够引起和某种情绪相同的身体的变化，但却且不产生相应的情绪变化。坎农认为，情绪的生理机制不在外周，而在中枢神经系统的丘脑。激发情绪的刺激由丘脑进行加工，丘脑所产生的神经冲动向上传至大脑皮层，引起情绪的主观体验；向下传至交感神经系统，引起机体的生理变化，所以，身体变化和情绪体验是同时发生的。

三、情绪的认知理论

美国心理学家沙赫特提出，任何壹种情绪的产生，都是由外界环境刺激、机体的生理

变化和对外界环境刺激的认识过程三者相互作用的结果，而认知过程又起着决定的作用。1962年他又和辛格共同设计了壹个实验来证明他的理论。他让不同组的被试者产生相同的生理变化，又接受相同的环境刺激，但由于各组被试者对生理变化的认识不同，他们所产生的情绪体验就不相同。

四、情绪的动机壹分化理论

汤姆金斯和伊扎德认为，情绪且不是伴随着其他心理活动产生的壹种副现象，

种独立的心理过程，情绪有其独特的机制，且在人的心理生活中起着独特的作用。

点构成了情绪理论另壹大的派别，即情绪的动机壹分化理论。

汤姆金斯直接把情绪见做是动机。他认为内驱力的信号需要通过壹种放大的媒介才能

激发有机体去行动，而情绪正是起着这种放大作用的心理过程。不仅如此，情绪本身能够离开内驱力的信号而起到动机的作用。

伊扎德进壹步指出，情绪的主观成分，即体验就是起动机作用心理机构，各种情绪体

验是驱动有机体采取行动的动机力量。伊扎德仍认为情绪是新皮质发展的产物，随着新皮质体积的增长和功能的分化，情绪的种类不断增加，面部肌肉的分化也越来越精细。情绪的分化是生命进化过程的产物，只有情绪的分化，才使得情绪具有了多种多样的适应功能，也只有这样情绪在生存和适应中才起到了核心的作用。

第三单元情绪、情感变化的维度及其俩极性

什么是情绪和情感的维度和俩极性

情绪、情感变化的维度是指对情绪、情感所固有的特征的度量，这种度量能够从情绪、

情感的动力性、激动度、强度和紧张度这几方面来进行。而每壹种特征的变化都具有俩极对立的特性，也就是说，每壹种特征都存在着俩种对立的状态，这就是情绪和情感的俩极

二、情绪、情感的维度

(壹)情绪、情感的动力性有增力和减力的俩极。壹般来讲，满足需要的肯定的情绪、

情感都是积极的、增力的，能提高人的活动能力的；不能满足需要的否定的情绪、情感都是消极的、减力的，能降低人的活动能力的。

(二)激动度有激动和平静的俩极。由重要的、突如其来的事件引起来的强烈的、有明

显外部表现的情绪状态是激动的；在正常生活工作条件下的安静的情绪状态是平静的。

(三)强度有强和弱的俩极。从愠怒到狂怒，从惬意到狂喜都是弱和强的俩极。在强和

弱的俩极之间，仍能够区分出各种不同的强度，如从愠怒到狂怒之间仍能够区分出愤怒、大怒和暴怒等几种强度。

(四)紧张度有紧张和轻松的俩极。情绪的紧张程度依赖于情景的紧迫程度和个体的心

理准备和应变能力。在情景紧迫、个体心理准备不足又缺乏应变能力的情况下，往往会感到紧张，不知所措，甚至身上发抖；相反的情况下人会觉得轻松自如。

第四单元情绪、情感的种类

从情绪的内容来分——基本情绪和复合情绪

从生物进化的角度可把情绪分为基本情绪和复合情绪。

基本情绪是人和动物共有的，不学而会的。每壹种基本情绪都有其独立的神经生理机制、内部体验、外部表现和不同的适应功能。基本情绪的种类各家有不同的分法，近代研究中常把快乐、愤怒、悲哀和恐惧列为情绪的基本形式。

复合情绪是由基本情绪的不同组合派生出来的。如由愤怒、厌恶和轻蔑组合起来的复

合情绪可叫做敌意；由恐惧、内疚、痛苦和愤怒组合起来的复合情绪可叫做焦虑等等。

二、从情绪的状态来分——心境、激情和应激

按情绪状态来分，就是按情绪发生的速度、强度和持续时间的长短的不同来划分的。

(壹)心境

心境是壹种微弱、持久而又具有弥漫性的情绪体验状态，通常叫做心情。心境且不是

对某壹事件的特定体验，而是以同样的态度对待所有的事件，让所遇到的事件都产生和当时的心境同样的色调。心境所持续的时间短的只有几小时，长的可到几周、几个月，甚至更长的时间。心境往往由对人有重要意义的事件引起，但人们且不是对引起某种心境的原因都能意识得到，而这种原因肯定是存在的。心境对人的生活、工作和健康会发生重要的影响，积极乐观的心境会提高人的活动效率，增强克服困难的信心，有益于健康；消极悲观的心境会降低人活动的效率，使人消沉，长期的焦虑会有损于健康。

(二)激情

激情是壹种强烈的、爆发式的、持续时间较短的情绪状态，这种情绪状态具有明显的

生理反应和外部行为表现。激情往往由重大的、突如其来的事件或激烈的意向冲突引起。激情既有积极的，也有消极的。在激情状态下，人的认识范围变得狭窄，分析能力和自我控制能力降低，因而在激情状态下人的行为可能失控，甚至会发生卤莽的行为。人应该善于控制自己的激情，学会做自己情绪的主人。

(三)应激

应激是在出现意外事件和遇到危险情景的情况下所出现的高度紧张的情绪状态。应激

状态可通过机体生理机能的变化和调节来进行适应性的防御，以应付外界突如其来的刺激和高度紧张的环境。如果应激状态长期持续，机体的适应能力将会受到损害，结果会导致疾病的产生。

三、情感的种类

(壹)道德感

道德感是按照壹定的道德标准评价人的思想、观念和行为时所产生的主观体验。包括

热爱祖国、热爱人民、热爱社会的情感，集体荣誉感、责任感、同情感等都是同道德评价相联系的情感。

(二)美感

美感是按照壹定的审美标准评价自然界、社会生活及文学艺术晶时所产生的情感体验。

人的审美标准既反映事物的客观属性，又受个人的思想观点和价值观念的影响，所以美既是客观的，又是主观的，是主客观的对立统壹。优美的自然环境能够陶冶人的情操；善良、纯朴的人格特征，公正无私、舍己救人的高贵品质给人以美的感受；奸诈狡猾、徇私舞弊、损人利己的行为则让人厌恶和憎恨。美感体验的强度受人的审美能力和知识经验的制约，对美感的培养和进行美的教育是精神文明建设的重要组成部分。

(三)理智感

理智感是在智力活动过程中所产生的情感体验。例如，对未知事物的好奇心、求知欲

和认知的兴趣；在解决问题过程中表现出来的怀疑、自信、惊讶，以及问题解决时的喜悦等都是理智感。理智感不仅产生于智力活动，而且对推动人学习科学知识，探索科学奥秘有积极的作用。

什么是意志

普通心理学

第五单元意志

意志是有意识地确立目的，调节和支配行为，且通过克服困难和挫折，实现预定目的

的心理过程。

意志是有意识、有目的的行为，是通过克服困难和挫折的行为表现出来的。我们常把

受意志支配的行为称为意志行为。

二、意志行为的基本阶段

(壹)准备阶段：这壹阶段包括在思想上要确立行动的目的，选择行动的方案且要作出

决策。确立目的是意志行动的前提，但在确立目的的过程中，往往会遇到动机的冲突。动机的冲突壹般有四种形式，即

1．双趋式冲突：俩个具有同样吸引力的目标，俩个动机同样强烈，但不能同时获得时

所遇到的冲突叫双趋式冲突。“鱼和熊掌不可兼得”的矛盾冲突就是双趋式冲突。

2．双避式冲突：俩种目标都想避开，但只能避开壹个目标的时候，人们只好选择对自

己损失小的，避开损失大的目标，这种冲突叫双避式冲突。

3．趋避式冲突：想获得壹个目标，它对自己既有利又有弊时所遇到的冲突，想吃糖又

怕胖的心理冲突就是趋避式的冲突。

4．双重趋避式冲突：人们常常会遇到多个目标，每个目标对自己都有利也都有弊，反

复权衡拿不定主意，这时所遇到的冲突叫双重趋避式冲突。俩种工作，壹种地位高待遇低；另壹种待遇高地位低，选择哪种工作，难以拿定主意。

(二)执行阶段：执行所采取的决定的阶段。在执行的阶段，既要坚定地执行既定的计

划，又要克制那些妨碍达到既定目标的动机和行为。在这壹阶段仍要不断审视自己的计划，以便及时修正计划，保证目标的实现。

三、意志的品质

(壹)意志的自觉性

意志的自觉性是指，对行动的目的有深刻的认识，能自觉地支配自己的行动，使之服

从于活动目的的品质。具有自觉性品质的人，不随波逐流，不屈服于外界的压力，能独立地判断，独立地采取决定和执行决定。和自觉性相反的是受暗示性和武断从事。

(二)意志的果断性

意志的果断性是指迅速地、不失时机地采取决定的品质。和这种品质相反的是优柔寡

断和卤莽草率。

(三)意志的坚韧性

意志的坚韧性是指坚持不懈地克服困难，永不退缩的品质，这种品质又叫毅力或顽强性。和这种品质相反的是动摇和执拗。

(四)意志的自制性

意志的自制性是指善于管理和控制自己情绪和行动的能力，又叫自制力。和这种品质

相反的是任性和怯懦。

能力概述

第七节能力和人格

第壹单元能

(壹)什么是能力

能力是顺利有效地完成某种活动所必须具备的心理条件，是个体的壹种心理特征。例如，音乐能力需要具备灵敏的听觉分辨能力、音乐的想象力、记忆力和音乐的感染力等心理条件，不具备这些心理条件就难于从事音乐活动。壹个人可能不具备顺利完成音乐活动的心理条件，但他可能具备从事美术或其他活动的心理条件，能够顺利有效地完成美术或其他活动，因而具有美术或其他活动的能力。所以，能力是和完成某种活动相联系的个性心理特征。

智力是指人的认知能力，这种能力是人从事任何活动都必须具备的最基本的心理条件，例如观察力、理解力、记忆力、思维力、想象力等，思维力是智力的支柱和核心，代表着智力发展的水平。正常发展的智力是人认识客观事物且运用知识解决实际问题的基础。

(二)能力和知识、技能的关系

知识是人类社会历史经验的总结和概括；技能是通过练习而获得和巩固下来的完成活

动的动作方式和动作系统。

能力不是知识和技能，但和知识、技能有着密不可分的联系。能力是掌握知识技能的

前提；能力决定着掌握知识技能的方向、速度、巩固的程度和所能达到的水平。同时，在掌握知识技能的过程中，也会促进能力的发展。

(三)能力的分类

1．按照能力发展的高低程度，可把能力分作为能力、才能和天才。

／顷利完成某种活动所需要的心理条件是能力；具备了能力所需要的各种心理条件叫才能；壹个人不仅具有才能，而且能力所需要的各种心理条件达到了完美的结合，又给人类作出了杰出的贡献叫天才。

2．按能力的构造可把能力分为壹般能力和特殊能力。

壹般能力即平常所说的智力，是指完成各种活动都必须具有的最基本的心理条件；特

殊能力是指从事某种专业活动或某种特殊领域的活动所表现出来的那种能力，如音乐能力、美术能力、数学能力、写作能力等。

3．按能力所涉及的领域来划分，可把能力分为认知能力、操作能力和社会交往能力。