重要人物接待日程安排表

公司接待实习报告

公司接待实习报告前台接待主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。下面就让我为您准备的”公司接待实习报告”3篇，欢迎参考，希望能对您有所帮助。公司前台接待实习报告一两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：（一）角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的。 1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作

为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理能力提高通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。 4、服务意识提高作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

接待日程安排表模板_接待工作方案和日程安排

长春金成集团有限责任公司专门人员一行3人,于3月2日至3月3日来我店进行检查工作、交流经验。为做好接待工作,制定本接待方案:3月1日(星期三) 14:40 在上海火车站出口，迎接专门人员，赴上海华园宾馆参加人员: 王主管、陈秘书 (一)、下榻宾馆: 上海华园宾馆住宿时间: 2002年3月1日至3月3日 (二)、宾馆接待工作 (负责人:周菊林) 1、宾馆大厅: 设欢迎幅(内容:热烈欢迎专访人员莅临指导) 2、房间配置:能上网、水、电、空调能正常使用，准备办公用品等(是否需要安置电脑、打印机)。备好鲜花、水果、茶叶、香烟。 (三)用车安排

需在预定时间内到达指定地点接送专访人员，注意车辆的安全性能和行车安全(负责人:彭金龙) 16: 00晚餐地点:华园宾馆水仙厅参加人员: 专访人员(3人)、王主管、陈秘书宴会:会场布置、注意座次安排(负责人:陈秘书)、宴会菜单(负责人:王主管)，3月2日(星期四) 8: 00早餐地点:华园宾馆二楼201房间参加人员专访人员、王主管、陈秘书 9: 00 专访人员赴星海店进行检查

参与人员:专访人员(3人)、王主管、陈秘书11: 00午餐地点:华园宾馆水仙厅参加人员:专访人员(3人)、王主管、陈秘书13: 30专访人员赴南京分店进行检查参加人员: 专访人员(3人)、王主管、陈秘书15: 00专访人员赴淮海分店进行检查参加人员:专访人员(3人)、王主管、陈秘书1600晚餐地点:华园宾馆水仙厅参与人员专访人员(3人)、王主管、陈秘书

宴会:会场布置、注意座次安排(负责人:陈秘书)、宴会菜单(负责人，王主管) 3月3日(星期五) 8: 30座谈地点: 华园宾馆一楼B会议室座谈内容: 交流经验、对三家店的销售成绩作表彰、检查情況参加人员:专访人员(3人)、王主管、陈秘书、各店店长、各部门经理长春金成集团来访领导名单姓名职务房间号王源升长春金成集团市场部经理2001 卢立华长春金成集团人事部经理2002

销售公司客户接待管理规定

销售公司客户接待管理规定 1 总则 1.1 对外接待是公司营销活动的重要组成部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本《规定》。 1.2 本《规定》适用于销售部、市场部对外的客户接待工作，主要包括客户来访时的接送、食宿、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 2 管理职能 2.1 由市场部负责对客户的接待进行安排和管理。 3 管理内容与要求 3.1 对外接待原则接待应遵循“平等、专人、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。 3.1.1 平等原则。来宾无论职务高低，平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 3.1.2 专人原则。客户接待设专门人员负责全过程陪同，原则上由本地区销售员、地区经理负责接待，或由地区经理安排其他销售员接待。销售员或地区经理不在公司时，由市场部生产协调员负责接待。对于客户提出的问题，各有关部门必须也要由专人负责解答，其他人员无权回答。 3.1.3 节约原则。招待来宾从简，不铺张浪费，原则上接待人员数

不多于宾客人数。 3.1.4 周到原则。接待程序应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 3.1.5 保密原则。向来宾介绍公司情况，应巧妙回避不宜回答的问题，并注意保守公司秘密。 3.2 接待程序及内容 3.2.1 接受任务。销售员首先要弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 3.2.2 布置接待。本地区销售员要根据来宾情况提出接待意见：接待规格、方式、安排、费用预算，报请销售部经理，高规格接待应报分管副总批准，批准后转告市场部经理。市场部经理协助接待人员预订宾馆，安排伙食标准、进餐方式，并派人派车接送。 3.2.3 迎接安排。市场部经理根据销售员提出的接待意见，安排接待地点（销售部接待室、公司会议室）及接待内容，同时接待人员根据客户不同的来访目的，填写《客户来访各部门联络单》通知公司相关部门做准备。 3.2.4 公司内接待。 3.2. 4.1 客户来访参观时，接待人员应及时通知相关领导会见，并负责陪同客户参观、讲解。必要时，接待人员通知有关部门人员一同参加陪同接待。 3.2. 4.2 客户来访监造时，除按3.2.4.1程序接待外，接待工作还应注意：

客户接待方案

客户接待方案（一）客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。一、客户来访的一般目的：在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种： 1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户，只是通过站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。 2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的，因此，接待时不仅要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。 3、验货为主，顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同时，手中有一定的新项目，如果谈的愉快，新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视，因为客户此前已经来访过，而且大家合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。 4、投诉为主，顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个很好的合作伙伴；怕，是因为我们此前有对不住客户的地方，担心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但，这样的客户，我们恰恰必须要充分重视。 5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而过，来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。来一下只是加强沟通，顺带看看正在合作的订单运转情况。二、客户来访之前的准备工作一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排： 1、了解客户对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的制造型企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过站查询、客户沟通等方式认真填写表1. 2、邀请函及相关来访入境手续在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。

接待方案(最全版)

**会务活动接待方案为做好**接待工作，确保其圆满顺利举行，根据会务筹备组工作安排意见及分工职责，特制定本工作方案。第一部分基本情况一、会议概况、日程（一）活动主题（二）活动地点酒店（三）活动日期 6月29日--7月1日具体安排如下： 6月29日陆续入住签到； 6月30日 7月1日二、领导、嘉宾及参会代表情况（一）评委及嘉宾名单负责人：序号评委姓名评委简介随行人员情况 1 2 3 4 表二论坛峰会嘉宾及其随行人员名单序号评委姓名评委简介随行人员情况

负责人： 1.集团领导名单公司参会领导及其顺行人员，预计3人。 2.政府领导名单（1） ①市级单位参会领导 ②区级参会领导 ③专家学者 ④主办单位领导（2嘉宾名单 ①市级单位参会部门 ②区级单位 Ⅰ参会领导 Ⅱ参会部门 ③专家学者 ④主办单位领导（三）参赛团队人员名单目标人数:21人（以实际入住为准）

第二部分筹备工作一、工作任务自领导、嘉宾确定参加活动起，至活动结束后领导、嘉宾离开止，主动热情，细致周到、安全务实，对重要宾客实行全天候、全方位、全过程服务，树立起开放外向的***公司良好形象。二、接待原则（一）全面树立细节决定成败的理念，本着安全、热情、周到、节俭、细致、精益求精的原则，做好领导、嘉宾接待工作。对有关工作认真进行分解、量化，周密部署、细致安排，做到有礼有节，安全舒适，宾至如归，确保全面完成各项接待服务工作任务。（二）让参会领导和嘉宾时刻感受到我们的服务就在身边，让领导满意、让嘉宾满意，通过国际竞赛和论坛峰会，进一步与南充市、区两级政府领导，在****项目上达成共识。三、工作分组 (一)接待组：总负责人： 1.住宿接待组：组长：组员：工作职责： ①明确房间分配表：房间号、房间数量、对应人员； ②负责检查客房设施设备是否完好； ③负责在酒店做好迎接来宾服务； ④负责为来宾按分配表分发房卡，贵宾需亲自引领到房间门口（会提供贵宾名单）； ⑤会议结束后，负责检查房间是否有遗失物品； ⑥协助办理退房服务。 2.膳食组：组长：组员工作职责： ①明确用餐人员数量、用餐地点； ②负责检查酒店菜品数量是否达标、食物是否新鲜，保障用餐安全问题； ③负责清点餐券数量，并分发餐券； ④负责用餐时的用餐秩序维护，及时解决用餐人员需求；

接待工作计划

接待工作计划篇一：【范例】接待工作计划为接待法国公司代表客户到访，让他们感觉到“真诚服务，值得合作”所以必规范接待流程，要经过以下几个环节：一、来宾基本情况： 1. 来宾人员 2. 来访的目的 3. 来宾的行程二、确定接待规格 1. 级别及接待人员 2. 接待时间、地点三、拟写接待计划 1. 接待对象 2. 日程安排表 3. 经费预算 4. 联系方式 5. 接待审核四、接待注意事项此次接待工作十分重要，直接影响到客户对我们公司的合作前景，所以我们的接待工作要努力做好了，要给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。环节一、来宾基本情况： 1、来宾人员：法国公司代表团（社长Betty、秘书Helen 、市场部经理Ben） 2、来访的目的：了解我们公司基本运作情况、进行有关的商务洽谈及一些补充事宜。 3、来宾的行程：为期三天，第一天负责接待，第二天

进行双方会谈，第三天考察团将回国。二、确定接待规格： 1、级别及接待人员：高级人员级别，由公司市场营销部李部长、公关关系部张部长、胡秘书和另外两名营销、公关人员。 2、时间、地点：XX年4月9日-XX年4月11日，三、接待计划（一）接待对象：法国代表团（二）日程安排：自XX年4月9日到XX年4月11日（三）经费预算：（四）、联系方式：（五）接待审核：接待计划要经过申请-审核-批准，这三流程缺一不可。涉及了解客户即将到访时通知行政管理办理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送等等，这计划上交业务行政管理部门审核待完善获批准。四、接待注意事项（一）衣食住行工作：住宿：引导、组织好酒店人员负责招待好来宾餐饮：派相关人员督导，经卫生检验后才可放心给用膳散步：确保周围环境安静，控制噪声来源。（二）安全防

公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准 1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类 A类：特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。 B类：比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。 C类：普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。 D类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。 2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类： A类：最高130-150元/人均； B类：最高100-130元/人均； C类：最高80-100元/人均； D类：来宾自理或按照公司员工餐标准； 3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。二、接待程序 1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。

（2）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。（3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。（5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。（6）根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。（7）行政部根据情况提前购买车票及机票。 2、具体实施标准： ●A类来宾接待标准陪同人员：董事长、总经理、副总经理、各中心经理（1）迎接：董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。（2）参观：董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。（3）座谈：行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。（4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。（5）酒店标准：行政部根据情况预定酒店。（6）行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观路线。（7）行政部根据公司领导的要求情况购买礼节性礼品。 ●B类来宾接待标准陪同人员：副总经理、相关部门经理（1）迎接：由相关部门经理或对应的销售负责人到公司驻地门口、车站或机场迎接。（2）参观：副总经理、相关部门经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划。

2021年度前台接待工作计划表

前台接待工作计划表【【篇一】辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我在经常思考的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以体现酒店的文化素养。故此，我特制定前台接待xx新年工作计划： ⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题; ⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录; ⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度; ⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施; ⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; ⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求; ⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德; ⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账; ⑽对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 1.在日常事物工作中，我将做到以下几点 (1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。

领导来公司视察接待流程安排

为安排好视察领导来访期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：一、接待时间： 2017年月日--2017年月日二、接待负责人人员：总负责人：xxx 陪同人员：xxx xxx xxx 三、接待前期准备工作 1、住宿安排，提前预定五星级酒店房间 2、制定相关的检查路线及行程安排 3、迎接车辆安排，由xxx驾公司商务车前去迎接 4、用餐安排，注意考察组领导的饮食习惯 5、拍照人员安排：xxx xxx 6、制作悬挂欢迎标语：“热烈欢迎领导莅临我司指导工作” 四、接待流程安排 x月x日 1、x月x日x午xx：xx，和开公司商务车从公司出发到达保定高铁站迎接考察组领导。 2、xx:00公司领导层提前到公司大门口静候迎接。 3、视察线路：由公司领导陪同解说引领考察组领导到生产车间-采购部-技术部参观指导；视察、指导结束后，至接待室总结交流指导工作。 5、xx:30由领导层陪同视察领导就餐。

6、用餐后入住保定五星级酒店休息。 7、下午xx:00安排娱乐活动及晚上就餐。 x月x日公司领导陪同视察组去xxxx。 x月x日公司领导陪同视察组去xxxx。 x月x日由和开商务车送视察组领导返程。以上为接待领导视察小组工作流程安排，各部门要高度重视此次接待工作，切实做好各项服务保障，确保不出纰漏。要进一步细化规范要求，相关资料要齐全，细节方面要创新。陪同人员服务要周到细致，回答检查组提出的问题时，要站在全局的角度考虑问题，要严谨、随和，既能说明问题，又不啰嗦。各部门要搞好协同，按方案要求做好各自工作，同时要搞好对接，相互之间做到拾遗补缺。办公室 2017年x月x日

商务礼仪会议接待方案

商务礼仪会议接待方案课程：商务礼仪班级：2011 级市场营销（2）班

团队：DO队接待前准备： 1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/ 飞机），落实接站车辆车次，接站人员。 2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。 3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。一、会议概况：（一）会议时间：2013-1-10 至2013-1-12 （二）会议地点：柳州饭店地址：柳州饭店电话：xxxxxxxxxx 联系人：贾** （三）参加会议人员: 总公司代表分公司各部门负责人，二、活动日程（见日程安排表）三、工作分工成立会议筹备领导小组组长：贾** 副组长：胡** 领导小组下设办公室，负责人*** ，具体负责整个会议期间的各项工作。成员单位：分公司人事部公关部办公室下设材料组、会务组。（一）材料组负责人：韦** 成员：秘书处有关人员职责：

1.领导讲话、主持稿、论文集 2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录 3.会议须知、日程表 4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表 5.制做文件袋、配记事本、笔、相册 6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签 7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆（二）会务组负责人：欧** 成员：总务处有关人员职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。 1.车辆负责人：胡** （1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。行政处2 台轿车主要用于会务。（2）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。（3）车辆市内用油由各出车单位自行解决。（4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。 2.接站负责人：毛** 1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。具体分工：负责人自行安排 3.纪念品

酒店接待工作计划

酒店接待工作计划工作计划是一个单位或团体在未来一段时间内的工作打算与规划，下面是XX为大家搜集整理的。 1.检查并处理前一天的工作情况查看交班记录，了解未完成的工作事项。检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。 2.了解并处理当天的主要工作贵宾抵离情况和宴会、活动通知。当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。当天客房销售余缺情况等。 3.布置工作任务向领班布置当天的主要工作。 XX 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4.检查日常工作。内宾登记表和外宾登记表订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。资料存档。 5.主持例会。评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。传达有效通知等。 6.检查工作完成情况。次日离店表、延长离店表和客房误差表。 XX 检查工作的完成情况及其它。 7.思考及了解。当天未完成的工作和明日工作计划。问题处理及与有关部门的协调。明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。 8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 9.注意事项。及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况未预订贵宾的到店情况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。在日常工作中加强对属下的培训。 XX 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。 XX 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好

客户考察参观及接待流程

总则 1.目的为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升公司服务品质和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。 2.适用范围本办法适用于所有来公司考察客户的接待流程操作。 3.制定、修改、废除本办法之制定、修订、废止须经总经理核决后实施。 4. 管理权责 4.1 本办法之管理者为行政部。 4.2 本办法之承办单位为商务部。作业规定一、申请/审批流程 1、流程确认客户考察意向→提交客户接待申请→商务部经理按接待流程标准审核→ 分管领导审批→市场部经理审批→总经理审批→书面批复送至申请部门→接待实施 2、说明与要求 ●客户来公司考察前2天以上，申请人（销售代表）必须填写《客户考察申请表》或口头汇报由商务负责人员代填写，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。 ●《客户考察申请表》由商务部经理根据公司的接待标准核准后发送至市场部，市场部分管领导及市场部经理审批后再交由总经理审批后实施接待。 ●接待的具体实施由商务部统一安排。原则上，对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况商务部可不予以安排。二、接待流程

确认客户级别及需求 → 办理票务 → 预定宾馆 → 安排接待人员及车辆 → 事先再次确认 → 布置接待环境 → 机场（车站）接客户 → 安排住宿休息→致欢迎词→ 公司介绍（宣传片+产品介绍）→ 参观车间 → 领导会见 → 合影留念 →赠送礼品 →商务洽谈 → 餐饮娱乐安排 → 旅游安排 → 预定返程票务 → 宾馆结账 → 送客户至机场（车站）→ 接待反馈 1、确认客户级别及需求接待专员在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客排相应的接待。 2、办理票务

公司客户到访接待规范

公司客户来访接待规范一、客户来访时间及人员信息的明确：营销部负责与客户进行沟通，确定到访时间及人员信息，并提前通知公司领导和各部。二、接待地点选择： “审厂”——安排在3F会议室； “客户领导考察”——安排在凌总办公室，但会议室要同时准备（必要时，公司企业文化宣传，或者是客户休息）。三、接待陪同人员： 1、“客户审厂”——陪同人员为公司部门负责人及以上人员； 2、“客户领导考察”——公司高层领导接待，特殊情况下由总经理根据需要确定；陪同人员当天的着装务必整齐大方。四、服务人员管理部相关人员（主管、前台、设施维护）、生产部统计员（协助倒茶）、营销部业务内勤（协助）等。五、各部门要求：（一）、营销部 1、客户到公司前半小时，负责到高速绍兴出口处接车，引路；将客户具体行踪信息及时反馈给公司领导和管理部，做好准备。 2、“审厂”——准备好样品或客户重点审查的产品实物。 “客户领导考察”——由业务内勤准备好产品宣传册给客户看的相关材料（资料、图片、实物等，提前与相关部门联系并索取）。（二）、管理部 1、提前准备公司的宣传册、矿泉水、水果、礼物。 2、客户在食堂就餐时——提前通知食堂买菜，准备相关饮料，餐厅空调开启等；在外就餐——订餐。 3、对卫生间、食堂、电梯、楼梯在当天客户到达前再强化清洁一次。 3、会议室配备抽纸，桌面保持清洁；事先通风后开启空调；设施维护人员提前将投影仪调至放映状态。 4、前台在客户到时微笑站立接待，客户访问时穿的工作服准备；临时人员工作服与胸卡的发放。 5、行政人事主管对当天的员工胸卡加以检查；对临时安排人员做好与生产部的对接工作。

6、客户访问期间的茶水服务与拍照。（三）生产部、各车间 1、生管做好当天生产计划安排。 2、各车间负责人保证生产现场干净整洁，按7S要求规范自查改进；各工位有序开展，动作规范一致，没有人浮于事的现象，作业工操作规范；车间干部尽量上岗。 3、对有防护用品佩戴要求的员工，务必强制执行。印刷车间在客户到访期间，注意室内换气系统的全部开启，尽量六机以上开启，届时不要修理。一楼走廊两边工位尽量人员到位，对灌弹片岗位，注意台灯的配置和开启。 4、对临时人员，尽量安排简易的生产活动，分配一定量的工作任务，坚持做到商定结束时间。上岗前做好培训工作。（四）其他部门 1、当天公司所有人员不得请假，各就各位； 2、办公区人员职业化素养，在客户到访期间，尽量在岗，减少流动，以增视觉效果；前台微笑迎接； 3、审厂时，各部门准备好相关文件、记录资料，随时候查。六、接待流程 1、客户到达公司前半小时，由营销部负责人接车，引路； 2、“审厂”——公司业务负责人将客户接到会议室；“领导考察”——公司高层在前台大门口迎接对方领导，到X总办公室。 3、“审厂”——客户落座后，公司各部门负责人以上人员就座，召开首次会议；“领导考察”——公司高层就座，双方初步交流。 4、带客户审核或参观车间。审核或参观路线：从电梯下2楼印刷车间——电梯下到1楼——前台——1楼车间（品管）——电梯上到3楼——办公区——会议室或凌总办公室。 5、审厂——回到会议室审核；领导考察——到X总办公室后，继续交流。 6、午餐招待。 7、“审厂”——客户继续审厂，召开末次会议；“领导考察”——用餐后回程（礼物准备）。 8、送客户。编制：审核：批准：

接待方案及日程安排

“金成”防盗门总公司代表的接待方案为安排好“金成”防盗门集团公司代表来专卖店检查、交流期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：一、接待时间 2010年3月1日—3月4日二、接待地点接人地点：上海火车站下榻酒店：上海华园宾馆参观地点：1、星海店 2、南京分店 3、淮海分店 4、上海著名景点三、检查小组成员沈阳分公司总经理李× 李×的副总项× 李×的秘书宋× 四、接待负责人员总负责人：星海专卖店王主管具体实施人员：陈秘书、南京店店长方×、淮海店店长吕×、星海店店长林× 五、接待前期准备工作 1、食宿安排，至少提前一星期预定酒店房间 2、制定相关的检查路线及行程安排 3、迎接车辆安排，专卖店王主管与陈秘书驾车前去迎接 4、安排接风宴，注意检查小组的饮食习惯 5、各分店做好检查准备六、检查路线具体安排

七、迎送、陪同检查组人员安排（一）在各分店检查期间，各分店领导和迎检部门负责人分组、陪同检查及乘车情况详见上表。（二）3月1日下午14：10，王主管和陈秘书开公司商务车从星海店出发到达上海火车站迎接检查小组。（三）迎送工作由王主管秘书陈xx统一协调安排。八、责任分工及安排（一）星海店 1、3月1号下午: 星海店店员杨X：负责落实安排会议室和接待室摆放鲜花（2盆）、果盘（5盘）、矿泉水（每人放一瓶）、茶水（每人放一杯），并为会场服务。 2、3月2日上午：星海店店员何X：负责落实安排音响和照像等。 3、星海店后勤负责落实以下工作：（1）负责检修走廊、厕所、店堂及店外灯光，检查时店堂灯光全部打开。（2）整理店堂区域环境卫生，无卫生死角，卫生间无异味。（3）在店堂、门前台阶摆放鲜花组团，2日下午14：40前准备到位。（4）负责安排落实各迎检点列队欢迎事宜。

前台接待工作计划表

前台接待工作计划表【篇一】辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我在经常思考的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以体现酒店的文化素养。故此，我特制定前台接待20xx新年工作计划： ⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题; ⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录; ⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度; ⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施; ⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; ⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求; ⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案; ⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德; ⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账; ⑽对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。． 1.在日常事物工作中，我将做到以下几点 (1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作. (4)配合上级领导于各部门做好协助工作. (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作， (7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 (8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

商务接待计划表

商务接待方案 2014年3月17日一、总则 1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本方案。 2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 3、本方案规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。二、管理职能行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。三、商务接待工作原则 1、以对等接待、各负其责、相互配合为原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。 3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。四、接待职责分工 1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 2.1行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍；负责来客引入及会议室的环境保持；提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。 2.2工程部及相关负责人：负责接待洽谈并陪同始终。五、商务接待细则及标准 1、商务接待细则 1.1对于因接待需求经常往来的餐馆、宾馆、副食品店或其他机构应争取以签约形式约定折扣价，原则上应定点采购和安排餐饮、住宿等事项。 1.2在商务接待过程中，原则上酒水、香烟应自带，未经允许的前提下自行购买物品和安排的招待事项而产生的费用公司不予报销。 2、商务接待标准公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为3个级别：普通接待、中级接待、高级接待。 2.1普通接待 3.2中级接待 4.3高级接待六、商务接待流程 1、商务接待的申请与审批 ①各部门实施商务接待前，应填写《商务接待申请表》，经部门主管审核，分管副总审批后报由总经理签字确定后，报行政部申请安排接待； ②申请部门在《商务接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议；

来访客户分析报告

11月来访客户分析报告从11月1日到11月18日，共接待有效登记客户58组。现对这58组有效客户分析如下： 1、和9月、10月客户的来访接待总数比较分析：分析说明和建议： 11月份上半月的客户接待量与10月份相比，其本持平，上升幅度明显，也表明最近开盘宣传力度比较大，开盘活动准备效果比较明显建议：项目开盘虽然已经结束，继续做好各项线下活动，增加客户来访量。 2、来访客户获知途径分析：

如图：分析说明和建议： “媒体”途径包括包括电视广告，夹报、网站等。 “媒体”途径占比8.62%。本月的媒体投放，主要是夹报、网站，说明效果一般。 “户外围墙”途径占比24.14%。说明这部分客户是受户外大牌、道棋、引导旗等户外广告来访的，效果还可以。 “路过”途径占比1.72%。说明项目展示中心选址人流量不大。效果一般 “短信”途径占比22.41%，说明项目的短信平台作用还没有体现出来，下阶段要加强短信平台的发送频率，提高精准客户的锁定率。 “介绍”途径占比22.41%，说明项目的口碑传播率宣传效果还可以。 “单页”占比20.69%。说明近段时间在市中心发放力度比较大，效果很好

建议： ●要继续加强置业顾问接待客户流程的管理和监督 ●督促置业顾问做好客户回访工作，努力了解到客户的获知途径，尽量邀约客户再次来访，做进一步的沟通和推荐。如图：分析说明和建议： “需求面积100-130之间”客户占比50%：说明这段时间内，接待的大部分客户对于面积的需求是倾向于这个面积区间的。 “排屋需求面积130以上”客户占比45%：说明需求相对大面积舒适型排屋的客户也有一定的比重。对于这部分客户，要求置业顾问在客户回访中，把客户的关注点引导到我们的180产品上来。

接待工作方案和日程安排

接待工作方案和日程安排一、来宾基本情况来宾单位：新加坡骏联摩托车连锁集团有限责任公司来宾人数：3人来访人员： MOK BAO REN 新加坡骏联摩托车连锁集团市场部经理 LIM CHO KOEN 新加坡骏联摩托车连锁集团人事部经理 LEE KOK SUN 新加坡骏联摩托车连锁集团技术部经理来宾事由：与嘉陵摩托车有限责任公司进行商务洽谈驻漳时间：10月3日至10月5日行程安排：10月3日到达，10月4日洽谈业务，10月5日返国。二、接待计划 10月3日（星期五） 14:40在江北机场出口，迎接来访人员，赴重庆世纪金源大饭店参加人员：王主管、陈秘书（一）下榻酒店：重庆世纪金源大饭店住宿时间：2014年10月3日至10月5日（二）酒店接待工作（负责人：小周） 1、酒店大厅：设欢迎幅（内容：热烈欢迎来访人员莅临） 2、房间配置：能上网、水、电、空调能正常使用，准备办公用品等（是否需要安置电脑、打印机）。备好鲜花、水果、茶叶、香烟。（三）用车安排需在预定时间内到达指定地点接送来访人员，注意

车辆的安全性能和行车安全(负责人：小彭) 16: 00晚餐地点：重庆金源大饭店水仙厅参加人员：来访人员（3人）、王主管、陈秘书宴会：会场布置、注意座次安排（负责人：陈秘书）、宴会菜单（负责人：王主管） 10月4日（星期六） 8: 00早餐地点：重庆世纪金源大饭店负1楼自助风味餐厅参加人员：来访人员、王主管、陈秘书 9: 00 来访人员赴嘉陵摩托车有限责任公司会议室进行洽谈参与人员：专访人员（3人）、王主管、陈秘书 11: 00午餐地点：重庆世纪金源大饭店水仙厅参加人员：来访人员（3人）、王主管、陈秘书 13: 30 来访人员赴嘉陵摩托有限责任公司基地进行参观参加人员：来访人员（3人）、王主管、陈秘书 15: 00 专访人员赴赴嘉陵摩托有限责任公司分店进行参观参加人员：来访人员（3人）、王主管、陈秘书 16：00晚餐地点：重庆世纪金源大饭店水仙厅