平安志愿者服务手册(50问)

治安志愿者服务手册

一、什么是社区治安志愿者？

答：所谓社区治安志愿者，是指在大运会筹备和举办期间，以自愿为原则，以志愿服务为基本形式，全面实施社区巡逻、大运宣讲、文明劝导、应急援助、关爱帮扶等公益服务的有生力量。

二、社区治安志愿者的性质是什么？

答：社区治安志愿者是不同于协警员、民兵和联防队员，属自愿、义务的性质，不计劳动报酬及待遇，由区、街道综治部门牵头组织发动。区公安分局是治安志愿者的主管部门，负责业务指导、监督检查、信息收集和上报、情况反馈等，各辖区派出所负责管理、培训、教育和使用。

三、社区治安志愿者的誓词内容是什么？

答：治安志愿者的誓词内容为：我自愿加入治安志愿者队伍，积极参与维护宝安区的治安秩序，勇于同违法犯罪行为作斗争，为建设文明、繁荣、平安、和谐宝安做出应有贡献。

四、社区治安志愿者队伍由哪些人员组成？

答：社区治安志愿者队伍主要由出租屋业主、楼管员、劳务工、环卫工人、学校教职员工、物业管理人员、医务工作者、公交司乘人员、电信工作者、邮递员及治安积极分子等人员组成。

五、如何招募社区治安志愿者？

答：社区治安志愿者主要是在各街道党工委办事处的统一领导下，由街道综治信访维稳中心牵头组织，综治、公安派出所、出租屋综管、劳动、司法、经发、教育、社会事务、计生卫生等部门以及共青团、工会、妇联等群团组织共同负责招募。

六、社区治安志愿者招募地点有哪些？

答：社区治安志愿者招募依托10个街道综治信访维稳中心、157个社区综治信访维稳工作站、34个派出所、167个社区警务室、758家企业综治工作室、169个城市志愿者服务站及3300个邻里守望执勤点，在全区设立4595个社区治安志愿者招募点，接受广大治安积极分子报名。

七、宝安区需招募多少社区治安志愿者？

答：根据深圳市整体部署和要求,我区需招募社区治安志愿者10万人。

八、社区治安志愿者何时报名？

答：社区治安志愿者报名时间为2011年4月1日至2011年6月30日。

九、社区治安志愿者招募步骤有哪些？

答：社区治安志愿者招募流程主要有以下步骤：

（一）申请人填写社区治安志愿者报名表，提交至招募点进行报名；

（二）社区警务室和社区综治信访维稳工作站结合背景审核表，对报名人员进行审核，流程主要包括材料审核、背景审核、测试与面试、岗位分配及确认录用等步骤；

（三）确认录用的由各社区综治信访维稳工作站统一录入信息管理系统，并汇总到区综治办进行统一管理、调配。

十、成为社区治安志愿者需具备哪些条件？

答：成为社区治安志愿者需具备以下条件：

（一）自愿参加深圳大运会社区治安志愿服务；

（二）年龄在18周岁以上（1993年3月1日之前出生），身体健康；

（三）遵守中国法律法规，无犯罪记录；

（四）能够参加赛前的培训及相关活动；

（五）能够在大运会比赛期间承担相应岗位职责，全程服务；

（六）具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能；

（七）接受大运会组委会的指挥和调配,服从志愿服务期间所在团队的管理；

（八）优先条件：富有社会责任感，道德品质优秀，具有一定志愿服务经历的申请人优先；具有计算机应用、文字速记、外语特长、导游、医疗救护、体育竞技等专业技能的申请人优先；

在迎大运志愿者行动中表现突出的申请人优先。

十一、社区治安志愿者要履行哪些职责？

答:社区治安志愿者以志愿服务的形式履行以下职责：

（一）做好自身的安全防范；

（二）积极参与本社区社会治安工作；

（三）及时向公安机关举报违法犯罪线索；

（四）主动同违法犯罪作斗争；

（五）及时发现报告不稳定因素。

十二、社区治安志愿者工作纪律有哪些内容？

答：治安志愿者在志愿服务过程中不得有以下行为：

（一）超越工作职责范围；

（二）擅自扣留、收缴他人财物、证件；

（三）利用工作之便索要单位和个人的财物或牟取私利；

（四）故意刁难他人；

（五）对待群众“冷、硬、横、推”；

（六）不得有其他违法、违纪行为，包括有损志愿者形象的行为。

十三、社区治安志愿者享有哪些权利？

答：社区治安志愿者享有以下权利：

（一）表达参加治安公益活动的意愿；

（二）参加社区治安志愿者相关培训；

（三）获得从事社区志愿服务工作所需的条件和必要保障；

（四）就志愿服务工作提出意见和建议；

（五）要求志愿者组织出具志愿服务证明。

十四、社区治安志愿者要履行哪些义务？

答：社区治安志愿者应履行以下义务：

（一）遵守国家法律、法规，遵守深圳大运会的各项政策和规章制度及其他需要遵守的深圳大运会要求；

（二）保证提供的个人资料真实有效；

（三）履行经本人签署的志愿服务承诺书；

（四）完成相应岗位的培训和考核；

（五）服从赛会志愿者中心安排，遵守岗位纪律；

（六）自觉维护社区、志愿者组织及志愿者的形象。

十五、社区治安志愿者开展工作有哪些保障措施？

答：相关部门为社区治安志愿者工作提供以下保障：

（一）制发身份证明徽章；

（二）提供工作制服装备；

（三）适当的饮食、交通补助。

十六、社区治安志愿者的管理架构如何？

答:搭建区、街道、社区、网格对应的“支队、大队、中队、

区队”四级社区平安志愿服务管理架构，由各街道在辖区内负责本社区志愿者管理、调配、考核等工作。各社区治安志愿者可以通过四级服务管理架构逐级反映问题，提出建议。

十七、赛事服务期间如何管理社区治安志愿者？

答：赛事服务期间由公安派出所、社区警务室具体做好本辖区志愿者的勤务安排工作，各街道配合加强对志愿者与志愿者服务活动的管理，安排专人负责做好志愿者联系、协调、队伍管理及志愿服务时长登记等工作。

十八、社区治安志愿者管理坚持什么原则？

答：社区治安志愿者管理应坚持以下原则：

（一）“属地管理”原则，根据工作地点分布情况，实行各街道在辖区内自行负责社区志愿者招募、培训、管理、调配、考核等工作。

（二）“分级负责”原则，对治安志愿者实行四级管理，由各级负责人对本辖区工作总负责。

（三）“条块结合”原则，各街道按照全区统筹，在开展辖区治安志愿服务工作的同时，与全区各条战线配合做好大运会社区治安志愿服务工作，做到各街道、各系统、各战线的全面联动。

十九、治安志愿者有哪些工作岗位？

答：社区治安志愿者设置如下岗位：

（一）控人岗，负责对重点人员的盯防、监控、控制。由重点人员居住地派出所、社区组织、人员所在单位具体负责安排志愿者执行；

（二）控地岗，负责包括比赛场馆及设施、重点防范目标、重点出租屋、桥墩、隧道、涵洞、车场车库、党政机关、居民小区、大型商场、市场集市等地方的巡防工作，由公安派出所组织安排志愿者参与巡防；

（三）巡逻岗，分为内街巷、路面两个区域，设路段巡逻岗位和定点守望岗位，由公安派出所组织安排志愿者参与巡防。

二十、社区治安志愿者如何安排工作？

答：志愿者工作根据岗位需求，结合治安志愿者的意愿和实际情况进行安排。

二十一、社区治安志愿者有哪些工作要求？

答：社区治安志愿者工作要求包括以下内容：

（一）服从命令，听从指挥；、

（二）明确任务，坚守岗位；

（三）警民互动，密切协作；

（四）讲究方法，文明执勤；

（五）佩带标志，维护形象；

（六）吃苦耐劳，勇于奉献。

二十二、社区治安志愿者服务有哪些行为规范？

答：社区治安志愿者服务行为规范主要包括以下内容：

（一）外穿统一标志服，佩戴袖章标识帽；

（二）精神饱满守岗位，尽心履职不擅离；

（三）明确职责知任务，发现报告多配合；

（四）协查嫌疑要慎重，协抓现行讲策略；

（五）协控对象不侵权，协管秩序不强制。

二十三、社区治安志愿者为什么要参加培训？

答：志愿者参加培训有以下积极意义：

（一）有助于正确认识志愿者、志愿者组织和志愿服务精神；

（二）有助于了解志愿服务组织和志愿者服务活动的运作流程、工作方式和工作技巧，从而更好地参加志愿服务活动；

（三）有助于志愿者不断提升自己的服务技能和综合素质，从而帮助自己的成长进步。

二十四、什么时候开展社区治安志愿者培训？

答: 社区治安志愿者的培训时间为2011年6月- 7月。

二十五、社区治安志愿者培训包括哪些内容？

答：社区治安志愿者培训主要包括以下内容：

（一）志愿者精神、志愿服务理念；

（二）志愿者责任和义务；

（三）志愿者礼仪和行为规范；

（四）与志愿服务岗位相关的专业基础知识；

（五）志愿者对突发状况的应急处理；

（六）恐怖袭击防范和治安防范；

（六）北京奥运、广州亚运安保经验介绍。

二十六、如何对社区治安志愿者进行培训？

答：对社区治安志愿者采取以下方式进行培训：

（一）方案解读，对涉及治安志愿者的相关方案进行重点解读，确保治安志愿者志愿者充分掌握本届大运会相关情况和工作职责；

（二）经验介绍，邀请北京奥运、广州亚运的知名专家学者及实际工作者讲解授课，介绍经验，提高治安志愿者的知识水平和实际操作能力；

（三）指导实践，组织志愿者参与以社会公益实践活动、各类志愿服务主题活动等为主要内容的培训。

二十七、社区治安志愿者服务形式有哪些？

答：各级治安志愿者服务队的活动形式主要是在其业务主管部门的组织领导下，协助开展治安巡逻、安全检查、驻点守护、防范宣传、排查化解社会矛盾、重点人员帮教转化、收集社会治安信息及大运宣讲、文明劝导、应急援助、关爱帮扶等公益服务。

二十八、社区治安志愿者服务应坚持哪些原则？

答：治安志愿者服务应坚持以下原则：

（一）尊重原则：要将对服务对象的重视、恭敬、友好放在第一位，这是服务的重点与核心；

（二）真诚原则：必须待人以诚，只有如此，才能表达对服务对象的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受；

（三）宽容原则：既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而不要求全责备，咄咄逼人；

（四）从俗原则：对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

（五）适度原则：必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。

二十九、社区治安志愿者在志愿服务过程中应注意哪些方面？

答：志愿者在进行志愿服务的过程中应注意以下几个方面：（一）仪态：优雅有礼、亲切健康、微笑服务、站姿得体、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不倚墙靠墙而立，不席地而坐；

（二）着装：佩戴社区治安志愿者标志标识、红袖章，穿着马甲；

（三）动作：指人指路时，五指微并、手掌斜向上指示，切忌一根手指指示；与被服务人员同行时，陪同人员（志愿者）行走于外侧（左侧）；

（四）禁忌：当众打哈欠、抓挠身体；上岗前饮酒或食用有刺激性气味食品。

三十、社区治安志愿者在服务中如何保护自已？

答：志愿者应该学会自我保护，具体注意以下两点：

（一）注意量力而行，不参与超出自己能力、难度过大的服务活动；

（二）健全保护措施，在特殊情况下从事服务的志愿者要有自救的意识和技能。

三十一、社区治安志愿者发现案件时应该如何处置？

答：发现犯罪嫌疑人后—暗中观察辨认，盯控报警，配合警方进行抓捕。

发现正在作案的对象—迅速报警并协助控制嫌疑人，劝阻制止其违法，并协助警方进行抓捕。

发现常见案事件后—协助控制现场事态，协助做好救助、救护工作。

发现突发案事件后—迅速报警，劝阻、疏散周边人员；协助救护排险及盯控嫌疑人。

案事件现场保护—围栏警戒看护，阻止无关人员入内，保全

痕迹物证。

三十二、如何对社区治安志愿者进行考核？

答：各街道主管单位通过定期考核、随机抽查、问卷调查等方式对志愿者掌握的志愿服务基本知识和技能、处理突发事件的能力、实际操作水平、总体形象（包括是否佩戴红袖章、仪容仪表、言谈举止是否符合志愿者行为规范）等方面进行考核，重点检查志愿者对岗位职责、工作流程、服务要求等的掌握程度。

三十三、社区治安志愿者有哪些激励措施？

答: 对社区治安志愿者的激励措施如下：

（一）颁发大运会志愿服务纪念证书和证章；

（二）评选优秀治安志愿者个人、团队和工作机构，授予荣誉称号及适当物质奖励；

（三）根据服务时间和服务效果，志愿者可以获得大运会纪念品。

三十四、社区治安志愿者在服务过程中出现违规的情形怎么办？

答：对社区治安志愿者违反国家法律法规的行为按照法律规定进行处理；对没有违反国家法律法规但违反志愿者服务规定的，或在平安志愿服务活动中不认真、不负责、不称职的社区治安志愿者，可终止其志愿者资格。

三十五、什么是志愿服务活动？

答：志愿服务活动是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。

三十六、志愿服务活动具有哪些特征？

答：志愿服务活动主要具有以下四个特征：志愿性、无偿性、公益性及组织性。

三十七、如何处理本职工作和志愿服务的关系？

答：每一个志愿者都应该在做好本职工作的前提下参与志愿服务。如果参与志愿服务与本职工作发生矛盾时，建议以本职工作为重；如果参与志愿服务给本职工作带来很大影响，建议减少或暂停参与志愿服务，等到时间和精力允许时再参与。

三十八、志愿者行动的宗旨是什么？

答：志愿者行动的宗旨是：服务社会、帮助他人、完善自己、弘扬新风。

三十九、什么是志愿精神？

答:志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，是一种志愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展、促进社会进步和完善

社区工作的精神。志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念，概括起来就是：奉献、友爱、互助、进步。

四十、志愿精神包括哪些内容？

答：志愿精神包括以下内容：

（一）“奉献”——原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿精神的精髓；

（二）“友爱”——志愿精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神，志愿者之爱跨越了职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，没有收入高低的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖；

（三）“互助”——志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。

（四）“进步”——进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。

四十一、志愿者在志愿服务中应具备哪“六心”？

答：志愿者在志愿服务中应具备：“诚心、爱心、耐心、恒心、

细心、信心”。

四十二、志愿者在服务过程中应该具有什么样的态度？

答：志愿者在服务过程中应保持如下态度：

（一）奉献多一点，索取少一点；

（二）真诚多一点，虚伪少一点；

（三）微笑多一点，脾气少一点；

（四）赞美多一点，批评少一点；

（五）行动多一点，埋怨少一点；

（六）宽容多一点，狭隘少一点；

（七）谦虚多一点，骄傲少一点；

（八）自律多一点，散漫少一点；

（九）踏实多一点，浮躁少一点；

（十）平和多一点，焦虑少一点；

（十一）理解多一点，隔阂少一点；

（十二）信任多一点，怀疑少一点。

四十三、志愿者在志愿服务中的“文明十字”是哪些？

答：志愿者在志愿服务过程中应注意使用“文明十字”，即“您好、谢谢、请、对不起、再见”。

四十四、志愿者在志愿服务中应避免使用哪些话语？

答：志愿者在志愿服务中应避免使用以下话语：

（一）不尊重宾客的蔑视语；

（二）缺乏耐心的烦躁语；

（三）自以为是的否定语；

（四）刁难他人的斗气语。

四十五、志愿者在什么情况下必须使用问候语？

答：志愿者在服务过程中，以下五种情况下必须使用问候语：（一）主动服务于他人时；

（二）他人有求于自己时；

（三）他人进入本人的服务区域时；

（四）他人与自己相距过近或是四目相对时；

（五）自己主动与他人进行联络时。

四十六、志愿者应如何对待志愿服务工作？

答：（一）在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备。

（二）不可轻率作出承诺，对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的，应做好解释工作。

（三）投入一项服务工作后，要发挥积极性、主动性和创造性，按照上级的安排，与其他志愿者伙伴一道，协助、配合和支持负责人完成工作任务。

四十七、志愿者应该如何对待服务对象？

答：对待服务对象时志愿者应注意以下几个方面:

（一）保持平等的心态，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度；

（二）尽量了解服务对象明白其真正需要,常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人；

（三）尊重服务对象的隐私，不应随意公开服务对象的情况或资料；

（四）尽量与服务对象保持良好的关系。

四十八、志愿服务活动对社会具有哪些积极意义？

答：对社会而言，志愿服务活动具有以下积极意义：

（一）有助于传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带着社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流；

（二）有助于建立和谐社会，志愿服务，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低了彼此之间的疏远感，有利于促进社会和谐；

（三）有助于促进社会进步，社会的进步需要全社会的共同参与及努力，志愿服务正式鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。

四十九、志愿服务活动对志愿者有哪些积极意义？

答：对志愿者自身而言，积极参与志愿服务活动具有以下积极意义：

（一）奉献社会，志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。

（二）丰富生活体验，志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。

（三）提供学习的机会，志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

五十、志愿服务活动对服务对象有哪些积极意义？

答：对于服务对象来说，志愿者为其提供志愿服务具有以下积极意义：

（一）接受个人化服务。志愿服务提供大量的人力资源的同时，更能发挥志愿服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。

（二）帮助融人社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务

时的自卑感和疏远感，从而建立其自尊心和自信心。