ITSMS能力管理计划
能力管理计划
编制：
批准：
日期：
1 概述
为保障硬件设备和应用系统维护服务运行和客户服务提供的能力要求，特制定能力计划，主要包含内容：
●组织当前的客户服务能力水平
●监控在能力过剩及不足产生的问题
●目前达到的服务水平的级别
●过去能力计划变更的内容
2 管理概要
提出组织实施能力计划所需要的管理承诺，包括技术、设备、人员及成本。
3 服务及资源的监控范围
监控范围包括：
4 预测使用方法
能力数据的获取渠道及使用方法，通过各种渠道和方法获取资源使用的性能数据、业务应用的使用数据、用户数及服务水平的预告信息。
调查了解：对客服热线、值班手机通过电话抽查或了解客户使用情况，了解热线使用情况
数据分析：获取有关事件总量、服务响应时间、有效服务时间方面的信息，预测大致的阀值；
回顾总结数据，预测将来的资源需求
5 假定能力
●基于适当的假设条件，建立能力计划的模型。
个人能力提升计划
个人能力提升计划 第1篇：个人能力提升计划 一、自身现状分析 优势分析 1、精力充足，细心，做事积极主动。 2、处理事情逻辑能力强，处理事情井井有条。 3、技术上能独挡一面，能领导别人做事情，并能够注重下级的个人能力培养。不足剖析 1、组织管理能力较弱，沟通水平不高。 2、英语水平一般。 3、对人与人之间的冲突的解决能力不足。 二、个人发展目标 终极目标：希望能通过自身的努力，最终能成为一名软件开发行业的高级项目经理，高级项目经理能同时领导2~3个项目经理，即2~3个项目。 一年目标：提高英语水平，到达听说读写都流利的状态；提高沟通能力，能组织管理好下级，做一个下属员工的好领导；控制自己的情绪；培养良好的生活习惯，提高生活品质。 三年目标：解决各种冲突问题；能让技术能力比自己强的人甘心为我所管理。能和其它国家的客户或合作者自由沟通，并能驾驭他们。 三、具体方案实施 1、平时努力做好常规工作：认真工作、了解下属的想法、抽出时间来学习英语、争取用英语交流的机会，多看新闻，多说话，提高沟通水平。 2、业余时间广泛阅读各类有益书籍，汲取各领域知识，丰富自身知识结构。将工作与思考相结合，尽可能创造性地开展工作。 3、努力改进上班环境，提高下属的工作情绪，转被动为主动。 第2篇：个人职业能力提升计划 我作为一名小学教育专业的学生。我庆幸自己选对了专业，因为我觉得自己非常适合这个专业，所以在大一时专业成绩名列前茅。但是，我清楚地知道，我不能只满足于眼前所取得的成绩，要想成为一名优秀的小学英语老师，光有学习成绩是远远不够的，我需要做更多的努力。 小学教师可以说是一个特殊的职业，它承担着学生的启蒙教育工作，可以说是学生的第二个父母。虽然它没有初中、高中老师肩上背负的升学压力，但是它的
提高团队管理能力的方案
提高团队管理能力的方案 斯蒂芬·罗宾斯认为，团队是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。也就是说，团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，形成比原组织具有更强战斗力的工作群体。 提高团队管理能力的方案 一、确立清晰明确的目标 心理学家马斯洛曾说，杰出团队的显著特征便是具有共同的愿望与目的。由于人的需求不同、动机不同、价值观不同、地位和看问题的角度不同，对企业的目标和期望值有着很大的区别，因此，要使团队高效运转，就必须有一个共同的目标，让大家知道“我们要完成什么、我能得到什么”。这一目标是成员共同愿望在客观环境中的具体化，是团队的灵魂和运行的核心动力。为了使团队的目标更具激励作用，在设计目标时，必须坚持以下原则：明确原则。必须明确确定团队的目标、价值观以及指导方针;激励性原则。制定的目标愿景必须能够激 励成员，使每位团队成员都相信团队的愿景并愿意努力去实现它;切实可行原则。团队的目标应该根据团队及其企业现有内 外环境资源及市场机会理性分析，综合评判，必须建立在团队确实能做到的愿景的基础之上，目标不能定得太高，也不应太低;共识原则。团队目标应该是团队成员利益的集中体现，不 仅要合乎社会规范，具有时代性，而且要与团队成员的价值取向相统一。须知对于一个团队来说，所有的团队成员都支持一
种观点是至关重要的。 二、培养良好的团队氛围 健康和谐的团队氛围能使团队成员之间从生疏到熟悉，可以在长时期内使人们保持亲密。团队关系越和谐，组织内耗越小，团队效能就越大。信任对于团队的健康发展和效率提高具有至关重要的作用。要使团队健康发展，团队领导之间应该团结一心，履行承诺，管理层在实施政策要公正公开公平，使团队成员对领导的信用和政策产生信心。同时，管理者应该在团队工作范围内充分授权，并向团队公开团队工作所必需的信息，尽量创造机会，与团队成员进行交往、沟通，注重员工工作满意度和生活满意度的提高。团队是每个成员的舞台，个体尊重与满足离不开团队这一集体，要在团队内部经常性地倡导感恩和关爱他人的良好团队氛围，尊重员工的自我价值，将团队价值与员工自我价值有机地统一起来，通过实行良好的工作福利待遇、改善工作环境、职位调换等手段使成员感受工作的乐趣以及挑战性，从而提高团队的工作效率。 三、搞好团队人员的培训 要提高团队的整体素质，学习是重要因素。在知识经济时代，唯一持久的竞争优势是具备比竞争对手学习的更快的能力。对团队来说，培训已成为持续不断地学习创新的手段，对团队目标的实现非常重要。在团队中，应营造积极的氛围，使成员乐于培训，确信自己可以做得更好。同时，要有计划实施教育培训，积极创造条件，组织学习新知识、新技术，开展岗位练兵与技术比武活动，为其提供各种外出进修学习的机会，提高人员的知识、技能和业务水平，使他们能够不断提高自身素质适应团队发展的需要，把团队办成一个学习型团队。同时，加强员工的思想政治工作，加强员工的职业道德建设，培养员工
个人能力提升计划
“六查六看”个人能力提升计划 通过“六查六看”，按照“两学一做”活动要求，紧密联系个人实际，同时, 结合自己的工作，对自身存在的问题和不足进行了深入的自查，在此简单谈几点个人体会。 一、存在的主要问题： 1、理论学习不够好。一是学习的自觉性不强。对学习的重要性认识不够充分，常因工作多而放松学习，缺乏锲而不舍、孜孜不倦的学习精神。存在学习上的不够认真，抓得不紧，钻得不深。三是学习的实效性不强。理论联系实际不够紧密，学以致用、学用结合不紧，有学用脱节的现象。 2、思想认识不足。存在片面地自我满足意识，自认为工作努力、表现良好，没有违反任何规章制度，没有什么问题需要自查自纠，态度不够端正。 3、开拓创新意识不强。虽然在本职岗位上一直努力地工作，但都很被动，工作超前意识不强，不能积极主动地为领导分担责任。 4、精神状态不佳。存在思想消极，没有积极向上，锐意进取的精神面貌，在工作中存在安于现状的心态，积极性和主动性还不够，缺少积极进取和主动创新能力。 5、工作作风浮躁。在工作中，心存急躁，办事马虎急于求成，对待工作有应付了事的态度，工作效率低下；没有自主学习能力，安于现状，不思创新、进步，没把理论知识用于实际工作
中去，没有用新知识、新观念武装头脑。 二、提升计划 针对自身存在的不足，我计划从以下几点进行改进： 1、加强自身建设，提高素质。一是在政治理论素养上下工夫，加强对政策理论水平的提高。二是在业务，在专业知识，积极参加各类培训学习，努力提高自己的业务能力和服务水平，做到理论联系实际，全面发展。 2、强化责任，提高效率。在思想上严于律己，对自己的工作多用心、用脑，领导交办的事及我自己份内的事做好计划，使其有序、有时、有步骤地完成，树立强烈的时间观、效率观、质量观，同时变压力为动力，积极促进自身能力的不断提高。 3、振作精神，自我加压，自我鼓舞，改进工作作风，精神焕发，以热忱的工作激情投入到工作中去。 4、要进一步解放思想，继续打造“求真、务实、高效”的工作氛围。针对工作中存在的重点问题，紧紧围绕打造“求真、务实、廉洁、高效”的氛围，结合岗位要求，从工作的目标、效入手，加大工作落实力度。 5、进一步提高服务质量，提升工作水平。坚持以政治理论和业务知识为重点，认真学习并熟练掌握履行岗位职责所应具备的知识和技能，坚持以转变工作作风，提高服务质量，强化执行意识，认真解决作风不实等问题。 在以后的工作和生活中，我会严格按照“六查六看”的标准
提升自己管理能力的50个方法
一)管理认知 1、经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。 2、不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。 3、接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。 4、每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。 5、当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。 6、做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。 7、找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。 二)组织管理的原则 8、除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。 9、除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。 10、接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。 11、交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。 12、交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。 13、下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。 三)计划与执行 14、做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。
15、在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。 16、工作之前，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。 17、做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。 18、不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。 19、要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。 四)控制与问题掌握 20、在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。 21、当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。 22、解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。 23、每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。 24、在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必要的指导纠正。 25、鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。 五)部属培育与教导 26、所属员工接受Off.J.T（off job time）训练时，要能够全力支持，协助他排除时间与工作的障碍，使他专心接受训练。 27、要充分了解部门内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件，并设置《岗位说明书》。 28、新员工报到前一定要做好他的《新员工训练计划表》。 29、一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一定的学习机会。
能力素质提升行动计划表(作业三)
能力素质提升行动计划表 姓名：张少华所参加课程：M2团队发展与沟通●学习心得：请填入您对相关主要知识点的学习心得 ●行动计划：请填写你的行动计划，与您的经理沟通并取得他/她的指导和支持
作业2：倾听技巧自我评估 在一周内进行下列事项： ●每天记录当你和别人（同事、上司、下属）沟通时，你的倾听经验●在每个倾听经验，利用分数1-10分进行评分。10为最高，1为最低●一周后，进行加总；给自己一个最终周分数（1-10） ●最后，写下自己认为哪里可以做的更好 姓名：__张少华_________
作业：团队GRIP 说明： ●必须在工作中运用 ●需要完成3个任务 ●根据每个任务的指示行动 ●讲师会给你交付作业的时间 任务1：团队目标设定 请回答以下问题： 1、目前你的团队目标是什么？ 答：为了让釉料员工对5S问题点有自主发现和改善的意识，提高全员参与并改善行为方式的活动。建立釉料5S岗位责任奖惩评分制.与员工年终综合能力考核链接.建立现场5S操作规范流程样版，实施简捷可操作的防呆措施.最终实现员工综合素质和生产环境质量的提高. 2、这个目标是否根据SMART原则制定的？如果不是，你会做怎样的调整？ 答：是的。 借鉴与其他公司的一些优点结合自身管理上面的规章制度章程进行推广实施。出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
管理者的五种力量(中高层管理技能提升)——秦浩洋
中高层管理技能提升 ——管理者的五种力量 【课程背景】 市场竞争越来越激烈，您的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。 作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战： ●如何明确掌握自己的角色、职责以及组织对自己的期待？ ●需要管理的人与事蜂拥而至，应如何运用自己的时间进行有效的处理与跟踪？ ●要如何与团队成员建立信任及树立自己的领导形象，成功变身为一位有绩效的 领导者？ ●要如何有效检查及了解团队成员的状况，做到知人善任、有效发展、促进团队 绩效的达成？ ●要如何与团队成员高效地沟通并激发他们的动力？
【课程收益】 ●快速且有效地在管理职位上达到期望的绩效与成果 ●学习如何建立自己的领导力品牌、引领自己迈向卓越的领导者之路 ●学习如何高效地与团队成员沟通、了解他们并激发他们的动力 ●学习如何高效地检查、辅导团队成员，改善他们的行为并提升绩效 ●学习如何将团队的目标分解为每个队员的责任，并确保大家朝同一方向努力 ●现场解决学员在工作中面临的具体困难或挑战 【课程形式】 在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地： 1.案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习 2.小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享 3.情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动 4.心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获 【课程结构】 第一模块：聚焦目标 第二模块：高效沟通 第三模块：影响他人 第四模块：激发动力 第五模块：知人善任 【授课对象】
新晋管理者及从技术走向管理的管理者 需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者 【课时】 2至3天 【培训效果】： 某公司接受《管理者的五种力量》培训前后，员工敬业度测评对比（盖洛普Q12）： 【课程内容】 第一讲：影响他人 问题：如果你是唐僧，你将怎样带团队？ 1.管理与领导力的区别 问题：你是在管理还是在领导团队？下属是你的执行者还是追随者？ 案例：当上领导后的老张和老李不同表现 讲解：管理和领导力的区别 2.管理和领导力的平衡
服务能力管理计划管理制度n
XXXX公司 服务能力管理计划管理制度
运行维护服务能力管理 1.1 策划 1.2 实施 1.3 检查 1.4 改进 1.5 客户沟通管理 1.6 运维服务管理体系的维护 人员、资源、技术和过程管理 2.1运维服务人员管理 2.2资源管理 2.3技术管理 2.3.1运维的技术研发 2.3.2运维服务相关故障分析解决技术2.4过程管理 标准要求及职能分配表
1运行维护服务能力管理 1.1策划 为了对运行维护服务进行整体策划并提供必要的资源支持，以确保公司有能力提供运行服务。公司主要从以下几方面对运维服务能力进行策划。 基于公司的发展战略，公司经营层每年制定年度公司运维业务发展目标, 结合公司的具体业 务能力范围，形成运维战略发展相关文件及目标下发给各相关部门。 运维服务部经理每年年初根据公司业务战略规划制定《年度运维服务能 力管理计划》。 主管运维业务的分管领导根据公司制定的年度总体规划及年度运维服务 能力管理计划，协调相关部门落实运维服务四要素（人员、资源、技术和过程） 的工作安排和职责。 1.2实施 各部门根据整体能力管理计划制定满足整体策划的实施计划，并按计划 实施。 按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程 实施可追溯，服务结果可计量或可评估。 提交满足质量要求的交付物，如服务质量报告、服务管理计划的实施结果或总结报告。 1.3检查 实施计划编制和实施部门对制定的计划进行监督和跟踪，形成计划执行 结果报告。 质量管理部门对运维服务管理相关计划有监督和管理职责，定期检查各 部门计划执行和落实情况是否符合要求。
质量管理部检查运维计划（人员、资源、过程、技术）执行落实情况并 跟踪改进结果，及时上报给主管运维业务的分管领导。 1.4改进 每年主管运维业务的分管领导对计划执行出现的问题或要处理的情况进 行协调，形成改进措施。 公司经营层每年召开年度总结会，其中包括对运维服务目标进行总结并 提交改进建议。 对未达成的指标进行调查分析，并形成指标调查分析报告或记录。根据 当年计划执行情况制定下年度运维管理计划。 1.5客户沟通管理 良好的顾客沟通有助识别和理解顾客的已知要求和潜在需求，改进产品的质量，提高顾客满意程度。为了保障服务质量、不断提高客户满意度，公司与客户建立了良好的沟通协调机制。 运维服务部领导每年至少拜访客户一次，通常在年底进行拜访，以便支持业务的发展，了解客户对服务的满意度和识别潜在需求，介绍当前公司主要产品特点，及时捕捉商业机会，寻求新的业务发展信息，获取客户潜在的商业信息，对运维服务服务的改进建议，并对拜访结果进行分析总结，不断改进服务质量。 双方达成一致意见，必要时形成正式的会议纪要。 1.6运维服务管理体系的维护 运维服务管理体系统一由公司质量管理部进行策划，按照内审和管评结 果更新和维护体系。 运维服务部负责对体系的日常执行，由质量工程师按照运维服务相关管 理过程执行监督和检查，组织级质量工程师对运维服务部质量工程师日常工作进行定期检查。 公司质量管理部每年至少组织一次内审和管评活动，收集改进建议，纳 入到体系改进计划中，以便对体系进行更新和维护。
个人自我管理能力训练与提升的规划
个人自我管理能力训练与提升的规划 方案人：黄飞（数字媒体技术） 一转眼，大一的生活马上接近尾声。上大学以来，真正感觉到与高中的不同。我们通常会说大学生活很轻松，高中生活被高考折磨的死去活来，整天背负着高考的巨大压力。其实不然，大学生活同样是紧张的，同样是竞争激烈的。然而我感觉到最大的不同——个人自我管理能力提升。高中有父母和一堆老师整天围在你身边，而大学基本上一切靠自己。如果没有很好的自我管理能力，大学生活必定会像没头苍蝇，没有方向。因此，在这个即将步入大二的时刻，在这个已经初步体验了大学生活的时刻，我们有必要对自己接下来的大学生活作出个人自我管理能力训练与提升的规划。 首先，我们先得简单了解一下自我管理能力的定义，内容等。自我管理能力是指受教育者依靠主观能动性按照社会目标，有意识、有目的地对自己的思想、行为进行转化控制的能力。而自我管理能力内容大致有以下三点：1.自我评估2.自我完善3.自我管理 大学生目前自我管理能力严重缺乏。学习目标不明确，没有自己的学习方法，高度依赖教育和老师。身体素质下降，生活方式不健康。消费缺乏理性，经济支配盲目随意。因此接下里我会对症下药来详细谈谈我对于未来一年的规划。
首先，先要正确认识自己，更深一步认识。大学生异地求学，学习和生活中面对的事情都要自己处理。一些刚经历了紧张的高考而又考上了大学的同学，很容易放松自己，对自己要求不严格，学习没有目标，对自己的人生没有规划，生活上随心所欲。针对我们所抱有的这种心态，要有针对性地提高认识、增强我们自我管理意识，我们要知道现在市场竞争的激烈、人才需求状况，并不是有一张大学的文凭就能够在社会上立足；我们要知道大学时期是为步入社会打基础，学会做人处事的一个重要成长阶段;同时大学是以自我学习为主，更需要有自我管理的能力。这样才能很好地锻炼、培养自已，从而增强我们的社会适应能力。具体执行：1.实行目标管理目标管理是管理专家彼得·德鲁克提出来的，他认为：“并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。”树立一个适合自己的目标，尤为重要。有了目标，才会有前进的方向。例如，我们可以先对大二要取得怎样的学习成绩设定一个目标，然后把每一学年的目标分为每一学期的目标，把每一学期的目标分解成每一个月的目标，把每一个月的目标分解成每一个星期的目标，把每一个星期的目标分解成每一天的目标等。最后，根据自己所细分的目标，自下而上地进行实施并采取相应的约束措施。 然后我们需要做的是合理分配时间。我们每天至少有1/3的时间做着无效工作，在漫漫的浪费自己的时间和生命！所以，要分析、记录自己的时间，并本着提高效率的原则，合理安排自己
个人素质能力提升计划书
竭诚为您提供优质文档/双击可除个人素质能力提升计划书 篇一：个人能力提升计划(1) 个人能力提升计划 为全面提升公司全面质量管理和公司Iso体系维护，结合目前的工作特点，从以下几方面来谈我的个人提升计划： 一、自身现状分析 （一）优势分析 1、熟练精通电源行业品质管理和项目管理，精通Iso 品质管理体系。 2、有较强的团队组织能力和部门间沟通能力，大局观强（凡事依公司的利益为第一原则，依维护公司形象和公司制度为基础）。 3、遇事积极主动，凡找自身不足，不推诿，有担当。 4、有较强的处理客诉能力，有丰富处理海外客户事务经验。 （二）不足剖析 1、品质宣传不够，品质培训不够，公司体系制度推行
不够，。 2、忍性不够，有时计划实施不能自始至终，造成结果不算完美。 3、表达能力有待加强。 4、制程监督不彻底，标准化推行不够。 5、问题追踪不彻底，品质纠正预防措施实施有待进一步提升，执行力还须加强提升。 6、部门工作品质有待进一步提升，人员素质提高、工作技能提升还需进一步加强。 二、个人能力提升具体方案实施 （一）、加强产线各级品质意识培训、加强品管部门品质技能培训、加强公司品质体系全面 推广。 自20XX年春节后，待公司人员稳定，将计划安排2次/月的品质意识培训（含品质技能培训和品质体系推广实施）。 （二）提升公司品质提升计划实施力度。 按管理循环pDcA（计划-实施-检查-改进）体系推行公司品质提升计划实施，确保所有活动推行做到有始有终，和循序改善。 （三）表达能力的提升 在工作中，自信、大胆、积极、主动地多与他人沟通交流，勤学好问，谦虚求教；熟练掌握思维的程序化策略，在
能力提升三年行动计划(2010-2012)
能力提升三年行动计划（2010年-2012年） 为认真贯彻《云南省人民政府关于实施质量兴省战略的意见》、《云南省人民政府关于实施标准化发展战略的意见》和国家质检总局“科技兴检”战略，云南省“质量兴省”战略，普洱市“质量兴市”战略，进一步提高服务地方经济发展的技术支撑能力，更好的为地方经济发展提供服务，保障人民群众的根本利益，促进我市产业的健康发展，特制定能力提升三年行动计划。 一、指导思想 坚持用科学发展观统领。建设，紧紧围绕“质量兴省”、“质量兴市”战略目标和“一流国家普洱茶检验中心”的建设目标，以发展为目的，以提升产品质量检测能力,计量检定测试能力和特种设备检验检测能力，服务构建和谐社会、服务实施质量兴市战略、服务行政监管为原则。以统一、开放、有序、健康、快速发展为主题，以社会经济发展需求为导向,以改革创新为动力,以提升。水平为核心，进行统筹规划,合理布局，优化结构，突出重点,加快基础建设步伐,提升技术能力,提高人才素质，力争通过三年的努力在普洱市基本形成计量检定测试、产品质量检验检测以及特种设备检验检测技术支撑体系和公共
技术服务平台,成为促进普洱市社会经济发展、保证和谐稳定、提高政府质量监管水平的重要技术保障。 二、基本原则 1、服务经济、服务行政监管原则。围绕我市支柱产业和主导产品、加强节能减排工作,努力做到检验检测体系与产业体系相匹配,与经济社会发展相适应；强化质量技术监督技术机构的社会公益性、经济基础性和第三方公正性地位,为政府管理经济、服务民生、提高执政能力提供有效服务。 ２、统一规划、合理布局原则。根据普洱市各区域产业、产品发展的特点，立足全局，统筹规划，合理安排建设项目，不搞重复建设。 3、优化结构、突出重点原则。集中力量加强国家普洱茶产品质量监督检验中心的建设,提升我市技术机构对产业集群服务的能力，加强全市检验项目建设。 4、政府支持、开放服务原则。各中心的设立，与地方产业的发展相关联，以地方政府在统一规划前提下的投入承诺作为条件；在保证技术机构公正地位的前提下，积极争取社会资金参与技术机构建设，逐步将技术机构建设为服务社会和产业发展的开放性公共检测平台。 三、提升目标 （一）总体目标
项目能力提升计划书
项目能力提升计划书 教材是教育培训工作的重要载体，教材建设是干部教育培训的基。下面是为大家整理的关于项目能力的提升计划书，欢迎大家的阅读。 一、明确专业学习目标，专业化自身知识，打下扎实的专业基 础 随着科学技术的迅速发展，社会化大生产不断壮大，现代职业 对从业人员的专业基础的要求越来越高，专业化的倾向越来越明显。社会要求我们学校毕业生应该拥有宽厚扎实的基础知识和广博精深 的专业知识。 1、明确自己的学习目标 我们现在专业课分了两种类型的专业课，有专业必修和专业选 修之分。我们要明确好自己日后想要发展的专业方向，然后根据自己想发展的方向再好好选定自己发展方向的专业选修，对选修的内容进行筛选。如果有些知识是对自己有用的而学校却没有相关的课程的话，就要自己查找相关知识来丰富自己的知识。要把自己想要发展的方向的专业自己都弄通，这样我们日后走到社会，做事才会更顺心。 2、专业知识的积累 专业知识积累的最好方式莫过于专心听课，下课后积极思考课 堂老师所提及的知识点，并且遇到问题时查看相关书籍并努力思考。只有认真上好每堂专业课，我们才有可能更好地理解我们专业知识的核心所在，才能更好地理解知识的使用点，才能更好的把知识运用起
来。另外，我们学校生在校期间，除了要掌握已学书本上的知识和技能，也要掌握学习的方法，学会学习，养成自学的习惯，树立终身学习的意识。 3、知识的专业化、系统化 我们从书本上，老师课堂上学习到的专业知识只是一些基础， 很大程度上来说，这些基础知识只是纸上谈兵，因此，我们需要对我们学习到的专业知识进行加工，也就是要我们的专业知识更专业化。但是，我们该如何做到知识的更加专业化呢？ ①多上网查阅意向职业的最新动态，看看意向职业都需要那些 具体技能，并多向老师请教如何掌握该技能。 ②勤于实践：实践是培养和提高能力的重要途径。我们可以多 去实验室自己动手操作，自己做各种实验来巩固自己的理论基础知识。我们还可以积极参与一些社会实践活动以及校内外相结合的科学研究、科技协作、科技服务活动。 4、自修专业上下游知识，丰富自己见识 要学好一门学科，除了掌握好该学科的专业知识外，还需要多 去了解相关专业的上下游专业知识。只有这样，我们的见解才不会一知半解，对专业知识的理解才能更全面，运用起我们的知识来才会更得心应手。 5、发展兴趣 人们常说，兴趣可以改变很多事情，包括我们的学习热情。我 们学校生应该重点培养对学习的兴趣，以提高自身能力为目标鼓励自
如何提高管理能力
如何提高管理能力一:如何提高管理能力 一般很多人在管理别人时都想快速提升自己的能力，心情是可以理解的，但是，要知道能力的提升是一个"艰难困苦，玉汝于成"的炼狱的过程，不是一朝一夕就可以达成的。这一点应该有一个充分的心理准备，否则"欲速则不达"。我所说的这些并不是说提升能力没有"快速"的途径和方法，只要结合自己的实际情况掌握了一些方法，应该说不走弯路就是快速，就是走了捷径。 以下几点供你参考 1、理清自己的能力菜单，确定自己能力提升的目标提升能力的第一步是要弄清楚四个问题 （1）我最突出的能力有哪些？ （2）目前工作最急需的能力是什么？ （3）对比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么？ （4）我应该如何提升这些欠缺的能力？你可以列一个表单，逐一回答上述问题，这样你所欠缺的能力以及今后努力的方向就一目了然了。 2、制定自己提升能力的行动计划制定行动计划时，要注意几点 （1）从知识结构上的合理、优化与提升。一个主管的知识结构，大体上有三种类型专业知识；管理知识；相关知识。只有建立和完善科学合理的知识结构，才能有效的支撑和提升自己的职业能力。 第一类是传统的知识结构，即仅有某一专业知识的结构。这是唯一的知识结构，或称线性结构。这种知识结构已远远不能适应形势对管理者的要求。 第二类是"T"型知识结构，或称为纵横结构。这里的"纵"，表示某一专业知识方面的深度；这里的"横"，表示与某一领域相关的知识面的跨度或广度。"T"型的知识结构也可以称为通才的静态结构。一个现代管理者的知识结构如果缺乏时间标量，没有反映知识更新率的指数，仍然是不完整的。 第三类是具有时间概念的"T"型知识结构，或称通才的动态结构。这类知识结构的主要测定指标有三个即深度、广度和时间度。只有这样的知识结构，才是管理者理想的知识结构。 （2）结合职业和工作需要去"补短板"。一般而言，我不主张"补短板"，主张发挥自己的
个人提升计划
个人提升计划 篇一：个人能力提升计划 个人能力提升计划 没有计划的生活是盲目的，凡事都必须有计划，只有那样事情才可以做得得心应手，井井 有条。很有必要给自己制定一个个人发展计划，以使自己能更好的适应自身角色。作为人 事专员，我主要负责薪酬核算，结合目前的工作特点，从以下几方面来谈我的个人提升计 划Personal Development Program(PDP)： 一、自身现状分析 （一）优势分析 1、做事有耐心，有恒心，能够有序的处理繁琐的事情。 2、积极上进、学习能力较强。 3、遇事沉着冷静、抗压能力较强。 （二）不足剖析 1、时间管理能力较差。 2、EXCEL办公软件熟练程度一般。 3、逻辑思维能力较差。 4、表达能力较差，文笔一般。 二、个人能力提升具体方案实施 （一）、合理安排利用时间，提高工作效率。 1、学会列清单，把自己要做的每一件事情都写下来，这样做首先能让你随时都明确自己 手头上的任务。不要轻信自己可以用脑子把每件事情都记住，而当你看到自己长长的list 时，也会产生紧迫感。 2、根据帕累托原则，应该对每天要做的事情分清轻重缓急，对每天要做的事情做如下的 排序： A 重要且紧急——必须立刻做。 B 紧急但不重要——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。 C 重要但不紧急——只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延。 D 既不紧急也不重要——有闲工夫再说。
3、每天工作结束后对工作清单进行回顾与检查，通过回顾及检查所有清单并进行更新。 （二）关于EXCEL应用技能的提升。 1、每天花1-2个小时在网上下载视频学习。 2、学习的内容有以下几点：快捷操作与表单 设计 、常用函数、查找与对比、统计与汇总。 3、在工作中进行实践，不断检验学习成果。 （三）关于逻辑思维能力的提升 1、在记忆方面的提升 （1）在工作学习中，将各种信息、知识分门别类、有序地加以储存（将短时记忆转为长 时记忆），经常性地对知识进行系统化地整理，使知识记忆牢固，知识有序的储存，在具体思维过程中所需的问题信息、背景知识就能被迅速检索、有效地激活运用。 (2) 在对材料分析的基础上，用列表、提纲树状图的方式把知识条理化、系统化，从而强 化对知识的理解与记忆。 2、在思维的程序与策略方面的提升： 熟练掌握思维的程序化策略，在工作生活中，把自己置身于问题之中，善于发现问题，多 思考、多 总结 ，多运用。 （四）强化表达能力，提高文笔水平 1、在工作生活中，自信、大胆、积极、主动地多与他人沟通交流，勤学好问，谦虚求教。 2、业余时间广泛阅读各类有益书籍，汲取各领域知识，丰富自身知识结构，将工作与思 考相结合，尽可能创造性地开展工作。 3、积极收集素材，将优美文章或段落摘录下来，不断积累，多思考，多想象，多观察， 勤写作，不断提升自身文化修养水平。 总而言之，在以后的工作生活中，严格要求自己，把计划落到实处，不断提升个人能力！ 篇二：自我能力提升计划
卫生健康服务能力提升“八大工程”行动计划(2019—2022年)
卫生健康服务能力提升“八大工程”行动计划（2019—2022 年） 为贯彻落实《“健康贵州2030”规划纲要》，既抓紧解决当前脱贫攻坚冲刺期卫生健康的现实短板，又从根本上解决乡村服务能力和品牌资源“两个不足” 的突出问题，促进卫生健康事业与经济社会协调发展，加快健康贵州建设，特制定本行动计划。 一、目标任务 以按期打赢脱贫攻坚战为统领，以改革创新为动力，将健康融入所有政策，奋力实现卫生健康事业高质量发展六大目标： （一）医疗服务更加可及。2020 年，每千常住人口执业（助理）医师2.5 人、注册护士3.14 人、公共卫生人员0.83 人、基层卫生人员3.5 人、全科医生0.2 人。2022年，实现90%以上的居民15 分钟内能够达到最近的医疗点，65%以上的患者在基层医疗卫生机构就诊。 （二）疾病防控更加有力。2020 年，法定传染病总发病率控制 在全国平均水平以下，免疫规划疫苗接种率95%以上;突发急性传染病防控预警预报率、报告及时率、处置及时率100%;符合条件的艾滋病感染者和病人抗病毒治疗率90%以上。2022 年，甲乙丙类法定传
染病总发病率控制在全国平均水平以下。 （三）诊疗技术更加先进。2020 年，孕产妇死亡率降到20/10 万，婴儿死亡率降到7.5‰，5 岁以下儿童死亡率降到9.5‰。2022 年，孕产妇死亡率降到18/10 万，婴儿死亡率降到7‰，5 岁以下儿童死亡率降到9‰，人均预期寿命75 岁以上。 （四）服务模式更加科学。2020 年，探索建成省互联网医院，积极建设国家健康医疗大数据西部中心。2022 年，进一步深化远程医疗服务体系内涵，初步建成全人群全生命周期健康信息管理体系，形成智慧医疗网络，构建智慧医疗生态。 （五）人口发展更加均衡。2020 年，常住人口自然增长率预期目标为8‰左右，出生人口性别比控制在111 以内。2022年，人口自然增长水平、出生人口性别结构、人口城乡结构等与全面小康社会更加适应，生育政策和相关经济社会政策更加配套衔接，进一步实现人口均衡发展。 （六）健康素养更加提升。2019 年，推动实现居民健康素养水平电子化监测县（市、区、特区）全覆盖;推进公共场所禁烟工作，逐步实现室内公共场所全面禁烟。2020 年，全民健康生活方式行动覆盖所有县（市、区、特区）;创建健康促进县（市、区、特区）达到18个;50% 的中小学校达到健康促进学校标准。2022 年，全省居民健康素养水平提升到18%。
个人职业能力提升计划【可编辑版】
个人职业能力提升计划 个人职业能力提升计划 我作为一名小学教育专业的学生。我庆幸自己选对了专业，因为我觉得自己非常适合这个专业，所以在大一时专业成绩名列前茅。但是，我清楚地知道，我不能只满足于眼前所取得的成绩，要想成为一名优秀的小学英语老师，光有学习成绩是远远不够的，我需要做更多的努力。小学教师可以说是一个特殊的职业，它承担着学生的启蒙教育工作，可以说是学生的第二个父母。虽然它没有初中、高中老师肩上背负的升学压力，但是它的角色是至关重要的。首先，小学教师要做一个新时代的慧眼识“千里马”的“伯乐”。这个“伯乐”应该是善于挖掘学生的潜能，根据学生的特长、兴趣、爱好，培养出不同的“千里马”。小学生都或多或少存在一种待于被挖掘的潜能，而这个工作就需要每一个小学教师去完成。每个学生的特长、兴趣、爱好也是不一样的，这就需要教师的细心观察，耐心辅导，激发他们的学习兴趣，挖掘学生的潜能，并为学生营造出适应于学生身心发展的教学环境，让“千里马”能够“食饱力足、才美外现”。其次，小学教师要善于与学生建立良好的师生关系，努力培养学生的学习兴趣。兴趣是最好的老师，兴趣更是学习的动力，是发展某种能力的契机，它促使人们去探索、实践，从而发展智力；而学生学习兴趣又是建立在良好的师生关系之上的。特别是小学生，怎样激发培养他们的学习兴趣，可以算是小学教师的首要任务之一。或许小学里，我们不用教与学生非常多的课本知识，但是我们一定要努力使学生对学习产生兴趣。与此同时，还要培养学生各方面的兴趣爱好。再次，要有奉献精
神。教师应该不愧于“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干”这样诗句的颂。为了教育事业，不惜一切，不顾一切；不求索取，只求进取；尽心尽力，尽职尽责；一切为了学生，也为了学生的一切；忠诚于教育事业，真诚的做到“捧出一颗心来，不带半根草去”。再者，小学教师要是一个多才多艺的“万花筒”。教师才艺多，对发展学生的个性特长，早期开发学生的潜能是十分重要的。“万丈高楼平地起”小学生从小有一个良好教学环境，接受良好的教育，打好扎实的基础，这对学生将来不如高一级的学校和走向社会都是非常重要的。所以小学教师的才艺越多，知识越渊博，对社会的贡献就会越大。最后，要与时俱进，并且要不断进行教学创新。教师要不断学习，不断更新，获得新的信息和技能，获得新的意识，新的观点和新的价值，以便更好地服务于教育事业。教师在教学过程中要根据不同环境和对象进行创新性活动。在教学观念、教学内容、教学方法、教学管理等方面，在前人已有的经验和结论基础上，要有所探索、有所总结、有所超越。总之，作为一个新世纪的小学教师，站在教育行列的起点，肩负着培养人才之重任。不仅要具备各种教学才能，精通各门教学艺术，还要善于挖掘学生的潜能，与学生建立良好的师生关系；既要修身养德，敬业爱岗，让耐心、爱心、恒心、上进心融为一体；又要加强学习，不断提高自身的业务素质，才能适应社会发展的需要，才能更好地为社会主义教职工育事业作出更大的贡献。以上是我对小学教师应具有的素质的了解。针对上述，我想作为一个小学教育专业的学生，我应该从以下几个方面努力。 一、培养广泛的兴趣爱好，始终保持强烈的求知欲随这现代信息技术发展和各种儿童读物的普及，再加上小学生强烈的好奇心，他们
如何提升自己的管理能力
如何提升自己的管理能力 现在的队伍不好带，做领导难啊！有能力的不服管，听招呼的没能力。管理是一门学问，它不仅包含科学的管理方法，还包括个人气质、沟通协调等诸多要素。要想成为一名优秀的管理者，不但会管人，还要会管事。总而言之，做好管理，需从以下方面下下功夫。 一，垂范比说教重要。好的管理者，不会整天给下属灌心灵鸡汤，也不会婆婆妈妈地说教，而是树立标杆，做出样子。率先垂范就是无声的命令。 二，目标比鞭子重要。目标对于凝聚人心和指引方向非常重要。“望梅止渴”的故事告诉我们，管理无需鞭子，员工心中只要有了目标，自然就会努力向前。 三，计划比能力重要。领导个人能力再强，也不可能事无巨细、面面俱到。不会制定计划，不懂计划管理，管理就会一团糟，就会摁倒葫芦起了瓢。 四，沟通比命令重要。管理的最高境界就是人心和人性的管理，所以，无边界的沟通非常重要。简单粗暴的行政命令，只能得到大家的反感和排斥。 五，沟通比命令重要。一支球队取得胜利，靠的是队员之间按照战术要求团结协作，紧密配合。团队也是如此，如果队伍内部勾心斗角、你盯我防，是不可能有战斗力的。 六，授权比质疑重要。管理者要学会授权，这样才能调动员工的积极性，最大程度释放他们的潜能。授权，不是弃权，而是权力+责任。所谓用人不疑，疑人要用。 七，尊重比架子重要。领导者最愚蠢的行为就是放不下架子。高高在上、颐指气使，不会有领导力。放下架子，尊重员工，员工就会尊重你的管理，也会尊重自己的工作。 八，真诚比面子重要。真诚是所有卓越管理者共同的品质。为了所谓的“面子”，刻意与员工保持距离，张嘴是理想，闭嘴是情怀，这种领导很难得到员工的信任和支持的。 九，包容比权威重要。一个优秀的管理者，首先要有容人之量。不能为了自己那点不值一文的“权威”，而排挤打压有能力、有主见的下属，那样，只能凸显自己无能。 十，赞美比处罚重要。一个好的管理者，善于发现对方的亮点，而不是眼睛盯着对方的缺点。学会赞美，能让你收获一呼百应，一味处罚，只能让你得到一片骂声。
中医药服务能力提升工程“十三五”行动计划工作总结.doc
中医药服务能力提升工程“十三五”行动计 划工作汇报 为了继承和发扬中医药事业，我院在县卫计局的领导、镇政府的支持、各相关部门的配合下，按照《关于印发基层中医药服务能力提升工程“十三五”行动计划的通知》（国中医药医政发〔2016〕33号）要求，结合我院实际，以“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念为指导，一利民便民为宗旨，扎实开展工作，现总结如下： 一、中医药工作基本情况 （一）科室设置及人员配备、诊疗情况 1、门诊及住院部医师人数6人，中医执业医师1人，中医助理执业医师1人，占比33.33%。 2、中医适宜技术项目可开展8类，34项。5个村卫生站中，能提供中医药适宜技术的村卫生站有3个，占比60%。 3、中医药门诊总量占总服务量23.7%。 4、2017年度，为辖区212名65岁老年人建立居民健康档案，开展中医体质辨识、中医药保健指导；为辖区128名0-36个月儿童家长提供儿童中医饮食调养、起居活动指导，传授摩腹、捏脊方法以及按揉迎香穴、足三里穴、四神聪穴等方法。 （二）、中药房建设 进一步加强中药使用管理。卫生院中药饮片的采购、验收、保管、调剂、临方炮制、煎煮等，应按照《医院中药饮片管理规范》、《医疗机构中药煎药室管理规范》等有关规定进行管理，保证中药饮片和煎煮中药的质量；开展中药饮片处方点评工作，促进中药饮片合理应用；按照《国家基本药物临床应用指南（中成药）》、《国家基本药物处方集》、《中成药临床应用指导原则》及医疗机构药品使用管理有关规定，规范医师处方行为，确保中成药类基本药物的合理使用。常用中药饮片约168种，并根据需求不断扩大中药品种。 （三）中医药知识与技能培训情况 我院及辖区卫生站医生均接受基层常见病中医药知识与中医适宜技术推广培训。 二、存在问题 （一）中医药类人才匮乏，从事中医药工作人员不能及时补员，中医药专业技术人才梯队没有形成。 （二）村卫生站中医药工作发展缓慢，缺乏指导，中医药专业人才匮乏，制约了农村中医药事业的发展。 三、下一步工作设想与建议 加强对高层次中医药专业技术人才的引进力度，及时补充鲜鲜血液。积极争取上级相关部门的支持，补充中医专科人才。 通过对卫生站医生的培训及方向性引导，是村卫生站不断提高中医药服务水平和自身建设，让人民群众能够享受优质的中医药医疗服务。
6-2 2016年度运维服务能力管理计划
XXXX公司 2016年度运维服务能力管理计划
修订记录
目录 1 公司运维业务规划及分析 (3) 1.1 公司运维业务分析 (3) 1.2 本年度经营目标 (3) 2 运维保障体系建设 (4) 2.1 组织架构建设 (4) 2.2 人员能力建设 (4) 2.2.1总体目标 (4) 2.2.2人员分析及岗位优化 (4) 2.2.3招聘与储备 (6) 2.2.4人员培训 (6) 2.2.5绩效考核 (6) 2.2.6岗位技能考核 (7) 2.3 资源能力建设 (7) 2.3.1总体目标 (7) 2.3.2运维工具 (8) 2.3.3服务台建设 (8) 2.3.4备品备件 (9) 2.3.5知识库 (9) 2.4 运维技术能力建设 (9) 2.4.1总体目标 (9) 2.4.2研发规划 (10) 2.5 过程能力建设 (10) 2.5.1过程管理 (11) 3 年度服务质量目标 (13)
1 公司运维业务规划及分析 公司作为通过市场化手段推动信息化建设的战略创新之举，依托强大的技术和管理能力，全面参与“智慧港城”的规划与建设工作，以创新的“政企合资、市场运作”的智慧城市建设新模式，协助政府进行信息化产业规划和政策引导，积极参与信息化规划、信息化投资建设、信息化应用推广和信息产业发展壮大四个领域的各项工作。 公司愿景：成为国内领先的智慧城市综合开发商、信息化产业投资运营商和一流的信息服务产业公司。 公司战略：以“智慧港城”建设为契机，做深做细信息化规划，做实做精信息化投资建设，做大做强信息化服务产业，构建全国领先的中小城市智慧城市融合服务体系，继而推广智慧城市发展模式，获得最大的社会效益和经济效益。 1.1 公司运维业务分析 公司主要在基础环境、软件和硬件等几大领域提供高效的运维服务。基础环境主要是针对机房、数据中心基础环境；软件运维服务主要包含基础软件运维服务、应用软件运维服务；硬件运维服务主要包含网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维等。 1.2 本年度经营目标 2015年我公司的运维业务收入为383万，根据公司愿景及管理层的决议，特制定2016年运维业务的经营目标为500万。