ANDON系统触屏呼叫方案

养老院紧急呼叫系统设计方案

医用呼叫对讲系统工程 方 案 书

第一、客户需求： 1、1 客户总需求： *****养老服务中心共18层，共计309个房1177个床位，3-15层每层都有护士站，16-18层由16层护士站管理，实现每个床位和护士站值班室建立一个完整、完善的医院服务呼叫系统。 1、2、客户具体需求： ●每个床头安装一个呼叫端，实现呼叫对讲功能，卫生间安装紧急按钮，护士站安装一台护理主机，能够随时接收到呼叫信息，并且能够和病人或老人以及各个科室通话。 ●主机能够设置特护管理，对特殊病房能够优先处理。 ●主机带病员一览表，方便管理病人信息。 ●值班室安装1个护理通讯机，遇呼叫时通讯机对应号码灯闪烁提示 ●呼叫器外观要和养老院的整体装修风格相吻合，提升场所形象 ●呼叫系统性能要稳定，避免使用中出现异常，影响正常服务。 第二、呼叫系统解决方案 2、1系统设计原则 根据贵院的实际情况与贵院领导对产品的需求，结合本公司有线呼叫系统产品在实用性、高可靠性应用上的丰富经验，我们建议的方案力求使呼叫系统在最大限度上满足用户的需求。同时也使用户能够在最大限度上利用呼叫系统实现及时呼叫、迅速解决各种问题和紧急情况。本公司提供的解决方案是基于以下原则设计的： ?杰出的性能价格比 ?高可用性 ?迅捷性 ?安全性 ?扩展能力

?稳定性 ?实用性 保障性能、高可用性和稳定性是本方案系统设计的首要任务。杰出的性能价格比 是我们一贯坚持的市场策略，是本公司对客户信任与支持的最佳回报。迅捷性和安全性 保障了系统在使用场所的正常运转和应用，解决客户的呼叫服务问题扩展性充分体现了 我们有线呼叫系统基于公司强大的研发实力可对系统进行随时的扩展、更新，满足客户 日益变化和增长的需求。 2.2 具体施工方案 整个系统用两芯总线制方式布线，值班室安装护理对讲主机，可以和病患通话，方便 值班管理，走廊悬挂双面LED显示屏，可以显示呼叫号码，床头安装对讲分机。综合以 上情况，本公司推荐使用TD928型医用呼叫系统，本系统由主控台、分机、厕所分机、 显示屏组成。各分机、显示屏与主控台之间采用两线制无极性连接，用户可根据实际需 要自由选择明装或暗装分机。 第三、TD928型医用呼叫系统 一、主要特性 1．主机面板上装有六十个或一百LED指示个灯，可同时显示多个呼叫床号，并装有两位或三位LED高亮度数码管，自动有序显示呼叫床号，整体显示一目了然。 2．主机与分机之间对讲声音宏亮清晰，无杂音 3．改号方便，分机采用美国Microchip公司的PIC系列八位单片机作为编码芯片，改号只需更换编码芯片即可、性能可靠 4．外形时尚美观，主机与分机外壳均采用进口模具和材料制作，颜色搭配和谐、美观 二、主要功能 1．双向呼叫：主机可自由呼叫分机，分机也可呼叫主机 2．全双功对讲：送话及受话均不需要转换，拿起话筒双方就可以交谈，如同打电话般方便 3．主机与分机均可复位 4．可配接无绳子母电话 5．四位高亮度大数码管显示屏 6．治疗小显示屏带有与主机操作台一样的音乐提示（包括分机、特护及厕所的音乐提示）7．分机呼叫存储、自动排队 8．主机振铃十二首和弦音乐可选，振铃音量16级数字可调 9．分机无中断呼叫功能：主机在应答分机时，别的分机呼叫主机，主机可在不中断应答

先锋集团VAA游戏客服行业呼叫中心系统解决方案

先锋集团VAA游戏客服行业呼叫中心系统 技术方案建议书 方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：YXKF-8-01 查询网址：https://www.360docs.net/doc/0318415578.html,

先锋集团VAA游戏客服行业呼叫中心解决方案 第一章：行业应用分析 1.1、网游行业背景 在中国网络游戏产业是一个新兴的朝阳产业，经历了上个世纪末的初期形成期阶段，及近几年的快速发展，现在中国的网络游戏产业处在成长期，并快速走向成熟期的阶段。2007年中国网络游戏市场规模为128亿元，同比增长66.7%。2007年中国网络游戏用户达到4800万，环比增长17.1%.面对快速增长的用户群体，游戏运营商普遍感觉到客户服务的压力在日趋增大。 网游行业作为朝阳产业，发展非常迅速，但其中因为不完善而出现的问题也非常多，这导致需要与客服联系的玩家特别多。但是大多数网游企业都没有建立完善的客服中心，只是设立一个热线电话，而客服人员也极为有限，远远不能满足玩家的需求，故经常出现占线问题。一方面因为网游客服人数不足，另一方面也由于问题玩家特别多，故在处理玩家问题时，效率方面始终不能令玩家满意。 1.2、游戏运营商经常面临的状况 一、游戏中，运营商为了招徕玩家，会进行各种各样的活动，但有时出现无法兑现承诺或前后承诺不一的情况，从而招致玩家投诉。

二、因为Bug被利用而引发的集体投诉，这样的事件在09年层出不穷，比比皆是。而由此产生的问题后果也很严重。如无限复制道具或领取道具等，最后造成的就是玩家被删除道具，被封号等。 三、在网游业内，由于游戏策划在前瞻性及平衡性等方面把握不足，游戏数据朝令夕改的情况层出不穷。而游戏数据的调整无疑会对玩家造成一定的影响，出现这种情况后，一旦游戏运营商没有作出妥善的后续处理，很容易引起玩家公愤，尤其是涉及到经济利益等方面的问题，网游运营商更应加以慎重。 1.3、游戏客服工作重要性 找客服、骂客服，玩家一有问题，第一时间就是找客服投诉。客服部门是游戏公司面对玩家的窗口，也是玩家传递心声诉求的管道。客服部门保证玩家的信息和意见能够第一时间获得并收集整理，反馈给相关的部门，使玩家的问题得到第一时间的解决。客服的工作就是对游戏的BUG以及各种出现的非正常状况予以回复、记录。客服的工作就是反馈信息，使玩家和游戏管理高层有个传递信息的平台。 所以，网游客服目标是： 1.减少玩家的流失率； 2.提高客户的满意度； 3.节省降低运营成本； 第二章：游戏客服中心业务特点 一、电话还是常用业务工具

可视对讲施工方法

1．楼宇对讲系统工程施工 （1）将门口主机安装于良好的目视水平的高度，建议高度为150cm（摄像头高度）。 （2）不可将对讲系统安装于太阳直接曝晒、高温、雪霜、化学物质腐蚀及灰尘太多的地方。 （3）所有的联网布线一般来说应一致采用双屏蔽超五类线，屏蔽层选用金属编织网。 （4）屏蔽层应与系统的所有屏蔽层连接好，并作好接地处理。 （5）联网布线最好采用串接方式，布线的线管尽量采用专用金属穿线管，管两端均应良好接地。且应与强电电缆（如交流220伏、电梯线、有线电视线等）保持50cm以上的距离，以提高抗干扰和防雷能力。 （6）为了系统的稳定和以后的检修方便，所有联网接线的线头不能放在管内或容易被水浸到的地方，接头处应作焊锡处理后用热缩管包好并做好防水防潮处理。（7）在主机接线入口处应考虑连接滴水线。 （8）不要安装在背景躁声大于70dB的地方，否则室内机听筒噪声可能比较大。（9）安装过程中严禁带电操作。 （10）所有连线接好后，反复检查安装无误方可通电。 （11）在通电时，如发现有不正常情况，应立即切断电源，直至故障排除。（12）如系统不正常，断电后请分段检查。如未查明故障原因，请通知代理销售商或厂家售后服务部，切务自行修理或更换元件而造成系统损坏。 （13）带门禁的主机初次使用的IC卡或ID卡需经过管理中心登记发卡之后方可使用。 2. 楼宇对讲系统设备安装要求 （1）安装设备前需对系统所有线路进行全面检查，是否存在断线或短路现象；（2）确认整个系统的线路无任何故障后，方可安装设备，接线的各接点必须加上焊锡； （3）安装设备时必须严格按照产品所附说明书或安装手册进行正确接线。 （4）分机安装在住户室内适当的位置，通过线缆与外部设备连接；不要将室内分机安装在如下场所：

护理呼叫系统设计方案

护理呼叫系统方案 随着我国医疗建设的发展，XXXXX中心在筹建新业务楼时提出了智能化的要求，营造良好的设施、幽雅的就医环境、提供优质的医疗服务以及提高医疗护理质量已成为XXXXX中心运营必不可少的手段。目前，XXXXX中心对数字化覆盖到基层科室非常重视，中心数字化覆盖将为老人提供更多、更优质的医疗服务，同时也提高护理人员的工作效率。XXXXX中心护理对讲系统是现代化XXXXX中心实现信息化、现代化管理的重要组成部分，可以有效地提升XXXXX中心形象，强化机构管理，保证服务质量。如何利用先进的信息技术为XXXXX中心服务，更大程度地提高XXXXX中心的服务质量，是XXXXX中心信息化建设中的一个重要着眼点。 将目前国内外先进的计算机技术、通信技术、网络技术、信息技术等运用在XXXXX中心中，在提供温馨、舒适的就医和工作环境的前提下，减少管理人员、降低能量消耗、实现安全可靠运行、提高服务的响应速度，使建成后的XXXXX中心高效、稳定的运营。 11.4.1.系统组成 护理呼叫系统基于网络技术和总线制相结合的传输方式，具有呼叫、对讲、统计、查询、广播、录音录像等功能，适用于医院、XXXXX 中心、疗养院、月子中心等涉及到需要护理对讲的场所。 ●护理工作站: 护理管理主机、电子一览表、信息看板、无线手表发射机、无线手表接收机 ●总护理中心: 高级主机、IP 网络地址盒 ●护理间: 门灯、床头分机、卫生间防水按钮、护理标识、输液报警器 ●走廊: 液晶显示屏/LED 走廊显示屏 ●护理间工作站: 护理间工作显示终端

系统布线方式介绍： 本系统是基于 IP 网络和总线相结合传输方式，各管理主机之间可利用现有局域网连接，护理间分机及卫生间防水按钮与护理站主机间采用三芯总线制连接。（为了提高系统稳定性和抗干扰能力，建议护理站主机到护理间分机间的总线采用屏蔽线。设备安装完毕后，要将该总线屏蔽层全部连通，中间不要出现断层，并将屏蔽层头或尾的一端接大地。）各护理间的三色门灯，通过一根 3 芯线与该护理间的分机、防水按钮连接。 11.4.2.系统主要功能 触摸显示 护理站主机：采用全触摸屏操作，每个触摸按钮对应一个护理间分机，操作方便；每个触摸按钮上可手写添加老人详细信息，也可显示从HIS 中读取的老人详细信息。 护理间分机：彩色液晶屏显示，能显示老人详细信息，并能实时查看治疗信息、费用信息、设备信息等。

呼叫中心系统建设方案详细

目录 1.呼叫中心技术分析 (4) 1.1 呼叫中心技术的发展趋势 (4) 1.2 呼叫中心技术的综合比较 (6) 1.3 呼叫中心技术的选型建议 (7) 2.总体规划方案 (8) 2.1 规划方案 (8) 2.2 呼叫中心系统网络要求 (13) 2.3 多层次全方位的系统容灾方案 (14) 2.3.1 呼叫中心核心平台系统的高可靠性 (14) 2.3.2 系统容灾方案的部署 (16) 2.3.3 融合交换平台的冗余切换 (16) 2.3.4 媒体处理平台的负载均衡 (17) 2.3.5 智能接入平台的即插即用 (17) 2.3.6 系统平台软件快速备份和恢复 (18) 2.3.7 最适合IP呼叫中心的冗余方案 (18) 2.3.8 网络故障下的移动分机容灾 (19) 2.3.9 中继采用多运营商接入，实现冗余备份 (19) 2.3.10 录音的灾备 (20) 2.3.11 数据库应用服务器的灾备 (20) 2.4 机房配置管理方案 (21) 2.5 呼叫中心平台功能 (22) 2.5.1 IP语音交换机功能 (22) 2.5.2 IVR功能 (23) 2.5.2.1. 高级IVR实现方式 (23) 2.5.2.2. 基础IVR功能实现语音导航 (27) 2.5.3 人工座席功能 (28) 2.5.4 客户管理和工单管理功能 (29) 2.5.5 知识库功能 (31) 2.5.6 座席语音信箱功能 (32) 2.5.7 ACD排队功能 (33) 2.5.8 班长席管理 (35) 2.5.9 录音管理 (36) 2.5.10 会议功能 (37) 2.5.11 传真功能 (38) 2.5.12 呼叫中心系统综合网管 (40) 2.5.13 报表功能 (41) 2.5.14 大屏幕功能 (42) 2.6 接口及集成 (43) 2.6.1 AltiSDK开发接口说明 (43) 2.6.2 座席CTI客户端集成方式 (44)

可视对讲系统施工方案

可视对讲系统施工方案 1 设计要求 ●对讲语音清晰。 ●拨叫准确、操作简便。 ●主机控制盘对使用者拨发出的地址有明确显示。 ●主机控制盘应设在住宅单元入口门外。壁挂式可视分机中心距地宜为 1.5m。 2 安装要求 ●系统连接电缆(线)宜穿管保护并暗敷。 ●对主机、总接线盒、户内机(或保护器)等在安装前应先确定其合适的安装位置.各设备安装应端正整齐，各用户房间的安装位置及高度应统一。 ●施工布线、接线、设备安装等要严格遵守有关施工安装规程，并做好校线、线路复查、调试等工作。 3电缆敷设 ●必须按图纸进行敷设，施工质量应符合《电力工程电缆设计规范》的要求。 ●施工所需的仪器设备、工具及施工材料应提前准备就绪，施工现场有障碍物时应提前清除。 ●根据设计图纸要求，选配电缆，尽量避免电缆的接续。必须接续对应采取焊接 ●方式或采用专用接插件。 ●电源电缆与信号电缆应分开敷设。 ●敷设电缆时尽量避开恶劣环境。如高温热源和化学腐蚀区域等。 ●远离高压线或大电流电缆，不易避开时应各自穿配金属管，以防干扰。 ●有强电磁场干扰环境(如电台、电视台附近)应将电缆穿人金属管，并尽可能埋入地下。 ●穿管前应将管内积水、杂物清除干净，穿线时宜涂抹黄油或滑石粉，进

入管口的电缆应保持平直，管内电缆不能有接头和扭结，穿好后应做防潮、防腐等处理。 ●两固定点之间距离不得超过1.5m。 ●应从所接设备下部穿出，并留出一定余量。 ●缆端作好标志和编号。 4系统调试 4.1单元楼对讲与可视部分的调试 1.在保证线路及接线无误、设备完好的情况下，单元系统上电后即能正常工作。 2.在单元楼调试时，先把门口主机和最低层保护器/解码器及室内机的所有接线连接好，同时将分机的房号按照使用说明编号；上电调试这层系统的工作情况，确认门口主机及底层线路和设备是否属于正常。 3.若正常工作说明门口主机及线路和设备是正常的；接着切断系统电源，再连接好上一层系统的主线路，进行第二层调试（系统接线时一定要断电），依次往上调。 4.在单元楼的调试过程中，必须从底层开始一层一层地往上调试，即把第一层调试完后，再进行第二层的调试，依此一直往上调试，直到整单元调试完毕且能正常工作。 5.正常情况下，可通过使用万用表的电压档测量以下几个电压参数判别线路或器材的好坏； 静态时，电源电压及+B对地的电压：12V 音频线A2对地的电压：0V 数据线P对地的电压：0V 呼通分机后，音频线对地的电压会变化：升至5.6V 同时呼通分机的瞬间在数据线P线上可测量到一个快速变化的脉冲电压 0-5V之间变化。 5.若整个单元系统的设备都安装完毕且线路接线无误，但上电后不能工作，先断电只留底层的保护器/解码器、室内机与门口主机连接好，即把二层以上的保护器/解码器的总线全拆掉，确认一下门口主机和底层的保护器/解码器及室内

客服呼叫中心建设方案

客户服务呼叫中心建设方案 一、客户服务业现状： 随着公司的发展，客户数量的增多，对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。而呼叫中心又名客户服务中心，将企业内部各个职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系的“窗口”，采用统一的服务界面，为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的服务，已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。 呼叫中心除了作为客户服务中心，还可以承担企业内部“管理中心”和“利润中心”的职能，帮助企业实现“服务无处不在，营销无孔不入”，提高企业在同行中的竞争优势。 二、建设方案 采取IP分布式呼叫中心系统作为上述需求的解决方案。以统一号码接入系统，为客户提供综合性服务，同时具备强大的自动外呼功能，作为营销手段。它能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。 just呼叫中心系统功能完备，具有高度集成的特性。系统将计算机电话集成（CTI）、网络电话（VoIP）、自动语音导航（IVR）、自动电话分配（ACD）、客户关系管理（CRM）、报表统计分析（CDR）、电话录音（Recording）、电话会议（Meeting）、自动批量外呼等十余种技术和软件应用融于一体，实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能，同时系统还提供开放式的开发接口，使系统能够方便快速地进行二次开发。并可方便的实现坐席远程登录使用，及远程维护系统功能。 系统平台的拓扑结构图如下:

从上图可以看到，用户拨打企业统一服务热线后，由总部坐席接听，对于用户的咨询、业务办理、投诉等服务请求，转接给各个职能部门处理。如在下班或节假日时间，客户可选择语音留言，系统自动保留录音。或者将公司电话与值班人员手机连接，24小时服务客户。 三、呼叫中心系统客服功能介绍 1、自动语音导航功能 用户拨打统一服务热线后，由IVR语音提示进入业务咨询、业务办理、投诉建议、人工服务等各项业务流程。如选择人工服务，则转入公司内部各职能部门处理。 IVR语音内容和流程可根据客户实际需求定制，可灵活设计各种应答流程及多层结构，每一部分提示语音可自行单独录制，并可修改或删除；可以规范整理各菜单及子菜单的流程，并可修改或删除。 2、客户关系管理（CRM） 2.1 建设、管理、维护、使用客户资料数据库 系统提供了新建、编辑、删除客户资料、服务记录的功能，提供对客户资料进行查询、筛选、排序功能，允许授权用户（系统管理员）进行客户资料的批量导入、导出。并提供接口，可以与企业已有的管理软件、数据库或CRM系统等方便对接，将原有的客户资料导入到呼叫中心平台上使用。 2.2 提供来电弹出（SCREEN POP），实时显示来电客户的详细资料 坐席登陆系统控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行搜索查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在该坐席

呼叫中心解决方案

呼叫中心应用平台优化解决方案 ------应用Array TM助力呼叫中心应用负载管理和性能增强功能实现 2004年11月

一、呼叫中心应用现状及面临的挑战 随着市场竞争日趋激烈，竞争已由价格和质量的竞争转化为服务的竞争。如何能够及时地满足客户的需求，更好地与客户联系与沟通，如何有效地管理与充分利用现有的客户资源，是一个不容忽视的问题。而计算机技术，特别是网络技术的发展，使得企业机构可以通过“呼叫中心Call Center”为用户提供基于Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，在服务方式上变被动为主动，真正体现了"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务理念。 呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 呼叫中心的应用对各类公司的运作产生了重要的影响，并给企业带来了巨大的经济效益。对企业来说，充分利用呼叫中心，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向；有效的应用"呼叫中心Call Center"，在客户心中塑造一个持久可靠、服务周到、工作高效的良好企业形象是企业追求的目标。 企业应用的呼叫中心信息系统所实现的业务结构通常如下图所示：

病房呼叫系统方案

呼叫系统方案 主机与病员一览表合二为一，并设有万年历、呼叫床位指示灯和病房床位数码显示窗口，外壳超薄型设计，造型特别精巧，可壁挂、桌面任意放置；分机采用最新编码电路编号，变更床号只需更换编码芯片即可，外壳采用了全塑外扣式设计，适用于任何形式的安装配套；分机为内压线式接线，实现了房间内无断线的连接。使用、安装、维护更安全更方便。： 1、该医院呼叫系统双向呼叫、双功通话：分机可呼叫主机，主机也可呼叫分机，送话受话无需转换。 2、主机多功能显示：主机可显示万年历，护理等级，呼叫床号、序号等。 3、三级护理设置：可根据病员病情任意设置高、中、低级护理床位，并在主机上有不同颜色的灯显示。 4、高级优先：高级病员的呼叫可以中断低级病员的通话。 5、话筒统播：可通过主话机作下通知、找人等统播。 6、宣教广播：可接入录音机等信号源作宣传教育广播。 7、主机免提：分机呼入时主机可免提与分机对讲。 8、无中断呼叫：无论在通话、广播等状态只要有呼叫均能呼入并给出显示。 9、呼叫存储：分机呼叫而主机无人接时主机将该分机号存储。 10、走廊显示屏：可显示呼叫分机号、存贮分机号和呼叫序号；无呼叫存贮时显示时间。 11、与计算机连网：由计算机将病员的呼叫时间、呼叫次数、处理时间、超时处理等进行统计，为考核服务质量提供技术上的保证。 12、故障自检报警：当系统出现故障时主机显示窗口及显示屏均能给出数字显示，并伴有声响报警提示： 1、主机最大分机容量：50门、60门 2、最长连线距离：800米 3、最大存储量：9个 4、电源：220V±10％、50Hz 5、工作方式：连续 6、功耗：＜20W 7、总线电压：18V 8、工作条件：环境温度0～40℃相对湿度≤80％ 医院呼叫系统使用方法： 1、分机呼叫主机：按一病房呼叫系统分机床头垂线呼叫按钮。分机上“叫通指示”灯点亮主机发出音乐振铃声，病员一览表相对应的卡片上有灯光闪烁，同时分机也伴有音乐振铃声。数码显示窗口上显示该分机号。在音乐振铃期间，护士摘起主话机即可与病员通话，通话结束，将主话机挂机，系统恢复待机状态。如果直到振铃结束，护士未摘主话机，主机将该分机号存贮，若想再与该分机通话，需按主机呼叫分机操作。 2、主机呼叫分机：摘起主话机按一下欲呼叫的床位对应的小按钮或是在主话机上键入两位分机号（1-9号应按01-09），被叫通的分机将发出“嘟”一声提示音表示已接通。如果所拨叫的分机不存在，听筒里将发出“嘀、嘀、嘀、嘀—”的声音作为提示，然后重新给出拨号

呼叫中心功能设计方案

公汽呼叫中心 建设方案意见书 , } 2006年8月 % 广东省电信公司珠海市分公司

目录 1项目背景 (3) 总体目标 (3) 设计原则 (4) … 2系统结构 (6) 3功能描述 (8) 4业务流程 (10) 基本服务流程 (10) 人工服务工作流程 (11) 5系统配置 (11) 硬件设备 (11) 软件配置 (15) ! CELL-IVAP平台 (15) 座席端软件 (16) 前台承办处理子系统 (17) 后台管理子系统 (21) 业务快速生成环境（CELL-ISCE） (24) 6安全性和可靠性 (25) 数据安全 (25) 网络安全 (25) ; 灾难备份 (25) 7方案特点 (25)

采用B/S架构 (25) 开放的系统 (25) 易于扩展和升级 (26) 方便维护 (27) 容错措施 (27) 可移植性 (27) < 8主要技术指标 (28) 1项目背景 呼叫客户服务中心起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。目前客户服务中心的经营管理模式和技术实现方案已发展得较为成熟，广泛应用于电信、银行、证券、运输、旅游、零售、制造等对客户服务有一定要求的行业。国内客户服务中心的建设虽然起步较晚，但却是一个重要的发展趋势，相继有一些省市在电信、银行、保险、航空、政府部门等建立了客户服务中心。 本建议书对采用CELL-ICC呼叫中心平台的结构、功能和特点作概括性描述，并对采用CELL-ICC构建Internet呼叫中心给出技术建议。 主要的依据： 《客户服务中心系统技术规范书》 《邮电部电话交换设备总技术规范》YDN065－1997； 》 《中国国内电话网NO．7信令方式技术规范》及其补充规定GF001－9001； 《国内NO．7信令方式技术规范综合业务数字网用户部分》； 《ISDN用户一网络接口技术规范》YDN034－1997； 《中国电话网随路信号方式技术规范》

楼宇对讲系统施工方案

楼宇对讲系统施工方案 1.1楼宇对讲系统设计和安装要求 1.1.1设计要求 1.1.1.1对讲语音清晰。 1.1.1.2拨叫准确、操作简便。 1.1.1.3主机控制盘对使用者拨发出的地址有明确显示。 1.1.1.4主机控制盘应设在住宅单元入口门外。壁挂式可视分机中心距地宜为 1.5m。 1.1.2安装要求 1.1. 2.1系统连接电缆(线)宜穿管保护并暗敷。 1.1. 2.2对主机、总接线盒、户内机(或保护器)等在安装前应先确定其合适的 安装位置.各设备安装应端正整齐，各用户房间的安装位置及高度应统一。 1.1. 2.3施工布线、接线、设备安装等要严格遵守有关施工安装规程，并做好 校线、线路复查、调试等工作。 1.2电缆敷设 1.2.1必须按图纸进行敷设，施工质量应符合《电力工程电缆设计规范》的 要求。 1.2..2施工所需的仪器设备、工具及施工材料应提前准备就绪，施工现场有 障碍物时 应提前清除。 1.2..3根据设计图纸要求，选配电缆，尽量避免电缆的接续。必须接续对应 采取焊接 方式或采用专用接插件。

1.2..4电源电缆与信号电缆应分开敷设。 1.2..5敷设电缆时尽量避开恶劣环境。如高温热源和化学腐蚀区域等。 1.2..6远离高压线或大电流电缆，不易避开时应各自穿配金属管，以防干扰。 1.2..7有强电磁场干扰环境(如电台、电视台附近)应将电缆穿人金属管，并尽 可能埋 入地下。 1.2..8穿管前应将管内积水、杂物清除干净，穿线时宜涂抹黄油或滑石粉， 进入管 口的电缆应保持平直，管内电缆不能有接头和扭结，穿好后应做防潮、防腐等处理。 1.2.9两固定点之间距离不得超过1.5m。 1.2.10应从所接设备下部穿出，并留出一定余量。 1.2.11缆端作好标志和编号。

呼叫中心建设方案

大唐电信科技股份有限公司 呼叫中心建设方案 前言 在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。 目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进新用户已成为企业重要任务。在此背景下，以“电话网络集成呼叫中心”为核心的客户关系管理方案正逐步成为现代企业快速发展的手段。 一．概念 1.什么是呼叫中心 呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。 传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、 Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 2.为什么需要呼叫中心 从根本上说，无论何时何地，当客户遇到各种问题时，客户需要有一个畅通的可以与企业取得联系的渠道。再当前的技术情况下，最方便和常用的方式就是电话。 并且随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、保持客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业要提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。呼叫中心是一个强而有力的工具，以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。 3.呼叫中心系统特征

●与传统电话服务相比： 集成性：服务集中于统一窗口，能与企业业务系统方便集成； 便捷性：一个号码便于记忆，提供全天候的多渠道联系方式； 智能化：提供自动语音服务，电话的智能分配； ●与传统商业模式相比： 无地域限制，可以通过呼叫中心完成交易等服务； 个性化服务，根据后台系统提供的信息为客户提供个性化服务。二．系统 呼叫中心系统组网示意图 三．业务流程

小区门禁对讲系统施工方案

XXXX职工小区 楼宇智能系统 施 工 方 案 施工单位：（盖单位章） 法定代表人或其委托代理人：（签字）

20 年月日 目录 3公司简介 一、 ........................................................................ ............................................................................ ........ 3编制依据 二、 ........................................................................ ............................................................................ ........ 3、编制范围及内容 (1) 4....................................................................................................................... 2、施工组织设计编制技术依据 4工程概况 三、 ........................................................................ ............................................................................ ........ 4、1 .......................................................................................................................................... 工程内容： 5 .............................................................................................................................................. 工期要求2、 5 ...................................................................................................................... 3、非可视对讲系统示意图 6 .......................................................................... .......................................................................... 四、工程实施计划6施工难度.............................................................................................................................................. 1、6设备安装内容...................................................................................................................................... 2、6具体工程内容：3、.................................................................................................................................. 6、4 ...................................................................................................................................... 施工布置原则6 五、 ........................................................................ ............................................................................ .... 非可视系统7系统构成方式...................................................................................................................................... 1．7系统设备配置及基本技术参数．2 .......................................................................................................... 21售后服务承 诺 .......................................................................... ........................................................................ 六、 51 .........................................................................

中心供氧呼叫系统施工综合方案

中心供氧呼叫系统施工综合方案

医疗气体安装工程 施工方案 气体设备工程有限公司 编制日期： 第一章、编制说明与依据一、编制说明：

以满足业主质量及工期目标为前提，我公司安装项目部根据现有资料，编制了本施工组织设计。本施工组织设计根据我公司多年来积累的施工经验，以进度控制为主线，以公司实力和类似工程经验为基础，以现代项目管理理念为手段，优质高效地完成本工程，实现我公司对业主的承诺，最终达到建造精品工程的目标。 二、编制依据： 1、工程合同、工程招标文件。 2、工程施工图纸： ⑴、图纸名称及数量表： 序号图纸名称楼层房间床位 1 概述气施1楼 2层 间床 2 气施2楼 2层 间床 3 气施1楼 2层 手术室、监护室 4 气施东楼 3层 手术室、监护室 5 其他需要增加 合计为：间0床 ⑵、医用气体工程适用规范、标准： 序号规范名称规范编号 1 《工业金属管道工程施工及验收规范》GB50235-1997 2 《机械设备安装工程施工及验收通用规范》GB50231-2009 3 《压缩机、风机、泵安装工程施工验收规范》GB50275-1998 4 《现场设备工业管道焊接工程施工规范》GB50236-2011 第二章、工程概况 一、总体简介： 序号项目内容

1 工程名称医院 2 工程地址医院 3 建设单位医院 4 设计单位限公司 5 质量监督 6 施工单位司 7 合同范围气体管道、电气、等 二、医疗气体工程设计概况： 1、设计依据： 《工业金属管道设计规范》GB50316-2000 《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-95 《氧气站设计规范》GB50030-91 《压缩空气站设计规范》GB50029-2002 《医用中心吸引系统通用技术条件》YY/T0186-94 《医用中心供氧系统通用技术条件》YY/T0187-94 《氧气及相关气体安全技术规范》GB1691-1997 2、设计范围：本设计包括氧气系统、呼叫系统、配电系统三大项，下面分别予以叙述。 氧气系统： ⑴、在机房设汇流排5瓶为一组共二组。氧气通过管道送至医疗大楼的气体管井，在适当楼层内装设氧气二级稳压箱，出口压力保持在1.45MPa 用管道送至室内病房。抢救室、ICU设双路氧气接口。

小区楼宇对讲系统施工方案

小区楼宇对讲系统施工方案

目录 目录______________________________________________________________ 1第一章、概述________________________________________________________ 3第二章、公司简介____________________________________________________ 4第三章、设计依据及规范______________________________________________ 5第四章、设计原则____________________________________________________ 6第五章、楼宇对讲系统________________________________________________ 7 1、工程背景 ____________________________________________________________ 7 2、系统产品选型及设计 __________________________________________________ 8 3、系统结构 ____________________________________________________________ 8 4、系统扩展8 5、系统报线8 6、门口主机选型 9 7、电源系统选型9 8、户内分机选型9 9、系统功能特点 10 10、系统示意图 11 11、主要设备技术参数 12 12、布线示意图 19 13、楼宇对讲主要设备清单______________________________________________ 19第六章、施工组织设计_______________________________________________ 21 1、施工主步聚 _____________________________________________________________ 21

敬老院视频监控及呼叫系统建设方案

敬老院视频监控及呼叫系统建设方案 一、需求 敬老院（以下称敬老院）原有的视频监控已运行多年，许多设备老化，故障设备较多；在本次项目将更换原有的监控设备。 二、方案设计原则 在方案设计时，力求从建设、应用、管理模式设计上，最大限度减少人力、物力、财力的重复投入，做到科学设计、合理规划。应基于对现场的实际勘察、根据环境条件、监视对象、投资规模、维护保养、及监控方式等因素统筹考虑。 三、建设方案 根据用户的需求和公司多年的监控项目经验，为敬老院建设全覆盖的视频监控系统。 考虑敬老院的整体美观考虑，楼里的摄像机采用红外半球，室外选择枪式摄像机。 监控报警系统的主要功能是辅助保安系统对现场实况进行监视。它使保安人员在监控中心中能观察到监视区域内所有重要地点的情况。将监测区的情况以图像方式实时传送到监控中心，值班人员通过电视可以随时了解这些重要场所的情况。 、实现的功能 图像的传输 办公区域监控点的摄像机采用模拟的方式传输，传送到监控中心，监控中心的图像视频信号通过硬盘录像机连接的电视实时监看街道办公区域。 视频动态检测 硬盘录像机具有视频动态检测功能，可以实现对每个摄像机动态图像检测。 录像与回放 系统录像有五种方式 定时录像：系统管理员可以设定时间段对监控区域的某个摄像机的图像进行定时录像。 动态检测录像：系统管理员可以设定当某个摄像机检测到动态图像时是否进行录像，也可设定各个摄像机录像的优先级。 手动录像：系统管理员可以设定对某个固定监控点进行24小时不间断录像，

或对各个监控点进行轮视录像。 客户端手动录像：在客户端对某个监控点（摄像机）进行监控时，可以选择是否录制当前监控图像，图像数据保存在该客户端监控控制电脑的硬盘上。 检索与回放 检索: 录像检索课在本地进行，也可在远程客户端上进行。录像检索可根据不同的查询条件如时间日期、监控点名称、通道号、录像 类型等。 回放：检索到相应的资料后，可在本地监视器上回放，也可在监控控制电脑上回放。可以一次播放单个监控资源，也可连续播放多 个录像，也可将录像资源通过网络或DVD刻录机备份到其他位 置（如DVD和本地电脑硬盘等） 录像管理 录像硬盘空间 录像空间管理采用两种方式： 一种是自动循环覆盖的方式，即剩余存储硬盘空间到达设置 界限时，删除一定数量的最老的录像文件（资源）数据， 二是停止方式，即硬盘满时及停止录像，并有报警提示。 录像文件备份 可以将需要的录像文件从网络上下载到控制电脑中，或在录像回 放的时候对某一时间段的图像重新录像。 录像文件的删除 可以随时将没有保存价值的录像文件手动删除。普通用户只能删 除本地用户录像文件，系统录像文件有系统管理员删除。 IE浏览功能 视频监控报警系统接入网络中，通过IE浏览器和相应的软件即可对前端的视频监控点的图像进行监控或浏览。 、系统的构成 监视系统依功能可以分为：主要由前端信号摄取、中间信号传输及后端信号显示、控制和存储三大部分构成。 前端设备

非可视楼宇对讲施工方案(优.选)

智能楼宇对讲系统 产 品 投 标 方 案 方案编号：0103-12ZF

一、概述 公司简介 武汉金博大系统工程有限公司是一家专业从事安防工程、建筑智能化工程设计、安装施工、调试、维修和专业设备销售的高新技术企业、取得了省、市颁发的安防工程专业承包资质证书(包括：工业、民用智能化的安防、监控、楼宇对讲、综合布线、消防、LED显示屏等),并具有独立法人资格的企业。 公司成立以来，以专业为目标，市场为中心，管理为支柱，人才为根本，坚持艰苦奋斗、团结拼搏、开拓进取和无私奉献的创业理念，在激烈的竞争中，我们以先进的技术、科学的管理、以创一流的工程质量和热情诚恳的服务态度，在安防工程和安防产品市场中扎根成长起来，公司成立至今，已取得了明显的社会效益和经济效益。 公司由多年从事安防，弱电工程的专家，技术人员组成，具有在国内安防、消防界享有较高声誉和威望的专家、资深高工为核心，以具备深厚知识和丰富实践经验的中、青科技骨干为主体的人才资源结构，还有一支具有高技术水平和敬业精神的安装施工队伍。大中专毕业生占公司员工的70%以上，已设计、施工出一批质量较高的安防工程和弱电工程项目。 公司兼并重组了从事近十年弱电工程的原武汉泰安视讯科技有限公司。并在前进四路专业安防市场内设有两家销售安防、监控专业产品的门市部，配备有高、中、低档全系列国家定型合格的产品 公司的经营理念是： 以诚信为基础，以质量求生存，以服务树形象，以品牌求发展，以双赢为目的。 公司庄严承诺：不追求高价格，但求高质量。始终为用提供一流的工程质量和性能运行可靠的产品，热情为用户办理安防、消防、弱电项目咨询、设计、报建审批、报验等专业事项。 我们将一如既往的坚持“诚信为本、求实创新、与时俱进”的企业精神，为客户提供全方位、全过程的跟踪服务。为创和谐社会的安宁作出贡献！