保安队员文明礼貌用语规定

保安文明礼貌用语规定

一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要

自然诚恳，不得使用“

/单位/来访事由。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：

1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

2.认识您很高兴！

3.您好！广濑拓展公司，请进。

4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？

5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要找其他人？

6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）

7.对不起，您和我们总务课联系好了吗？

8.某先生/

的，好吗？

作成：

保安服务礼貌用语标准

***有限公司保安服务用语规范标准服务用语是保安完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。保安必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的安保服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现保安的优秀品质和工作责任心！1．常用服务词组和句子：（1）（先生、xx）您好！（2）对不起！（3）xx！（4）请原谅！（5）早上好、下午好、晚上好、晚安！（6）明天见！再见！（7）（xx）生日快乐！（8）xxxx！请慢走！（9）新年快乐！（10）节日快乐！（11）欢迎光临！欢迎参观！（12）很高兴见到您！（13）为您服务我感到xx！（14）对不起这是我的过失！

（15）有什么需要帮助的？ 1 / 6 （16）请您走这边！请您走那边！（17）请您登记一下，您要找的人（部门）在几楼！（18）请您不要着急，我帮您想想办法！（19）请收好您的证件，麻烦您了！（20）先生（xx），请问您找谁？（21）请出示您的物品放行条，我们需要查看，谢谢！（22）请您稍等，我马上给您联系！（23）请您交回放行条，再见！（24）对不起公司已经下班了，请您下次再来！（25）对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！（26）对不起公司还未上班，请您稍等！（27）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！（28）对不起门口不准停车，请您把车停到指定的车位上！（）欢迎下29 次光临！30）您慢走！（．服务忌语：2 ）喂、哎找谁？干什么？（1 （2）站住！3）没上班呢，出去等着！（）有事快说别哆嗦！（4 （5）墙上写着呢，没看见吗？2/ 6 （6）我不知道，我不管，你自己找去吧！（7）这不管我事，愿找谁找谁！

保安员服务文明礼貌用语

保安员服务文明礼貌用语 1、当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐……）：有什么事？（您找谁？）” 2、当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。 3、在接待业主报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”当报案人说准业主楼座号及姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主处理的办法、时间。 4、在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。 5、在巡逻中发现违章时，予以制止，制止违章时均要敬举手礼（对十岁以上人员违章须敬礼），并使用文明用语。车辆管理服务文明礼貌用语 1、当车辆停在道口挡车器前进，上前立正敬举手礼，“请先生（小姐）用行驶证（或其它有效证件）换取车位牌（卡）”；当从司机手中接过证件时，“谢谢合作”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了！” 2、当发现有车辆违章停泊时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”（或“请不要停在人行道”、“请不要停在绿化地”、“请不要

停在路口”）。 3、当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）。” 4、当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪栋哪座？属何单位？”、“请出示证件”。并及时向队长或值班室报告，请示处理办法；退还证件时，“对不起，谢谢！” 5、当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释，“对不起，我们按……规定办事（收费），请谅解！”

保安员礼貌用语

保安员礼貌用语规范 1、礼字口诀请字当头，谢字随口，笑脸相迎，见面问好，举止谦虚，态度和蔼。语言得体，起立答话，客过让路，进屋敲门。 2礼貌用语 A称呼：先生、小姐、夫人、女士、太太、 B问候语：您好，早晨，午安、晚上好， C道别语：再见 D道歉语：对不起，请原谅、打扰您了，失礼了 E让路给客人：您请，小姐，您先请，先生当客人打招呼时：应立即抬头，正眼望客人，回答：是的，小姐，先生，请问有什么需要帮助。对不起，请稍等一会，麻烦您先填写登记卡。对不起小姐先生，让您久等了。 F其它用语：先生/小姐，你好请出示你的证件，谢谢合作先生小姐，你好，你没有车位卡，请你将车停在会所旁边的临时停车处，谢谢合作。先生/小姐。你好，你的摩托车没有车位，请你将车停在地下车库自行车停车位，谢谢合作。先生/小姐，你好，担耽你一点时间，这是你的停车卡，请妥善保管。先生/小姐，你好，请将车卡交还给我，谢谢，欢迎下次再来先生/小姐，你好，麻烦你打开包裹，我们需要登记你的工具，谢谢合作。先生/小姐，你好，这是你的进区凭证，担耽你的时间，请原谅，再见先生/小姐，你好，你没有放行条，请到物业公司前台办理放行条手续，谢谢合作。先生/小姐，你好，按公司管理规定，你的车不能进入大楼，如有疑问，请到物业服务前台询问，谢谢合作先生/小姐，你好，你没有停车卡，我们暂时不能放行，请你带有关车辆及个人证件到物业服务前台备案，谢谢合作先生/小姐，你好，按物业公司管理规定，你的车不能停在这，请停到×××的地方，谢谢合作。先生/小姐，你好，对不起，我们这里没有住户的资料，无法帮你查询，请你给打电话话给该住户，或者确定了再来好吗？先生/小姐，对不起，我真的帮不了你，请原谅。先生/小姐，请你登记一下先生/小姐，请不要误会，这是管理公司的规定先生/小姐，我是新来的还不认识你，请原谅。先生/小姐，请你听我解释一下。

09 保安员服务文明礼貌用语

保安员服务文明礼貌用语 1.0 接电话。文明用语：您好，请讲。XX 不在，有事我帮您转告。 2.0 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。3.0 接待来访客户找人。文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。 4.0 接待人员或车辆进出客户。文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。禁忌用语：没有证件不能进，没有商量余地。 5.0 与客户、公司领导打招呼。文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。 6.0 在巡逻中发现有违反治安条例的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐）发生了什么事？” 需要向当事人做调查时： “对不起，请到值班室协助我们调查” 7.0 在巡逻中，当发现违章时，予以制止（制止违章时须敬礼）：“请您不要，请您离开请您停止” 8.0 遇到群众问路。文明用语：请就近坐X 路公交车或请往X 方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。 9.0 接到客户紧急求助电话。文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。10.0 遇客户对某事办理或处理不理解。文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。 11.0 执勤中接待多名客户。文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。 12.0 接待处理纠纷。文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。 13.0 接报警。文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。 14.0 接报不属于管辖范围的事项。

保安基本礼貌用语

郑大体院保卫人员基本礼仪管理规定保安员作为我院各门岗的一个窗口，不仅担负着学院各个岗位的安全，同时也是一名引导员和服务员，你们的言谈举止直接关系到学院的整体形象，恰当的运用礼貌的语言，得体的行为，对工作将会产生积极的影响。以下为保安基本的言行举止规范，要努力学习，积极实践。一、基本礼貌规范用语： 1、门卫: 1）. 您好, 同学/先生/小姐, 请问您去哪里? 2）. 对不起同学/先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢! 3）. 对不起同学/先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢! 4）. 对不起同学/先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作! 2、巡逻: 1）. 对不起同学/先生/小姐,请您出示一下您的证件. 2）. 对不起同学/先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗? 3）. 对不起同学/先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢! 3、车辆指挥: 1）. 对不起同学/先生/小姐, 请您将车停到停车场. 2）. 对不起同学/先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢

谢! 3）. 对不起同学/先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上. 4）. 对不起同学/先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢! 5）. 对不起先生/小姐, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上. 注:请根据不同情况运用上述语言. 二、基本规范礼仪： 1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5—7米处行礼较为合适。行礼的姿势要准确规范。上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。 2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。行礼者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。 3、举止 1）站如松。保安员站立时，要精神振奋，态度严肃，姿态端正。动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺，即挺腿、挺胸、挺颈；两收，即小腹薇收，下颌薇收；两平，即肩平，两

保安人员文明服务用语

LOGO 安保人员文明服务用语礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范，礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，在我们的日常工作中礼貌用语十分重要，对客人，对同事，对领导多说礼貌用语多说客气话不仅表示尊重别人，有利于工作的开展，而且表明自己有修养，也可以为公司的形象增光添彩。一、基本准则是：“请”字开路。“谢谢”压阵。“对不起”不离口。问候语天天说。 1、接待外来客人、单位：文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门卫室接您，才可以进入。禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？2、接待人员进出需查验证件：文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。禁忌用语：没有证件不让进，没有商量余地。 3、遇到来人没带证件：文明用语：请您注意一下，下次别忘带证件，谢谢您的配合。禁忌用语：单位规定你不知道吗？ 4、与公司领导见面敬礼问候：文明用语：王总（XXX）好，王总（XXX）早。禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。 5、与部门领导或员工打招呼：文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 6、遇到有人携带可疑物品出公司产生怀疑：文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。 7、接到有员工或有关人员要求帮助：文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。或：请您不要着急，我请示一下领导，随后就来帮助您。禁忌用语：这事不是我们的。或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。 8、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解：

保安服务的礼仪规范文明用语和禁忌用语

保安服务的礼仪规范文明用语和禁忌用语提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证。下面是店铺为大家整理的保安服务的礼仪规范，希望能够帮到大家哦! 保安服务的礼仪规范 1、着装 (1) 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出应着便服。 (2) 着保安制服时，应按规定佩带保安标志。 (3) 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 (4) 在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。 (5) 着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 (6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。 (7) 着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物。 2、仪表仪容 (1) 值班时要仪表端庄，精神饱满。 (2) 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。 (3) 不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。 3、礼节 (1) 在下列场合行举手礼: ① 着装遇领导时; ② 站岗、执勤、交接班时; ③ 纠正违章时; ④ 受到领导接见、慰问以及领导视察、检查时; ⑤ 参加外事活动与外宾接触时; ⑥ 着装在大会上发言开始和结束时。

(2) 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。 (3) 对日常接触的领导可以不敬礼。 4、举止 (1) 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 (2) 着装外出工作、执勤和出入公共场合时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随地吐痰，乱扔废弃物。 (3) 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 (4) 要自觉遵守公共秩序和社会公德。 (5) 要遵守少数民族的风俗习惯。 5、语言 (1) 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用"请、您好、对不起、谢谢、再见"等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 6、执勤时应讲普通话 (1) 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。 (2) 严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。 (3) 不准刁难群众。 (4) 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。 (5) 遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部机密，不准随意打听、记录、传播。 (6) 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。 (7) 要爱护公物。 (8) 有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、隐瞒不报。 (9) 要认真填写值班记录，做好交接班工作。 7、卫生 (1) 要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。

校园保安文明用语及行为规范

校园保安文明用语及行为规范（一）文明用语 1、接电话文明用语：您好，请讲。或：XX不在，有事我帮您转告。 2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 3、接待外来人员或学生家长找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。 4、接待外来人员进出查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。 5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。 6、与校领导和教职工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。 7、遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与学校××××联系，电话是×××× 8、接到有教师或有关人员要求帮助文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。或：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。 9、工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。 10、接待处理纠纷文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

11、接教职工或学生报警文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。我会立即向领导汇报处理。或请稍等，我们马上到现场。 12、接报不属于管辖范围事项文明用语：请您不要着急，我们帮您联系。 13、维持校门前停车秩序文明用语：对不起，为了方便车辆出入，请您靠这边停。（二）行为规范 1、工作值班时，制服穿戴整齐洁净，在校门及附近定时不定时巡视检查，不得让外来人员随意进入校园。 2、接待来访时，态度不卑不亢亲切友好，引导客人做好详细登记。日常工作中务必做到处理问题、纠正违章先敬礼；遇到参观、视察、来访等外来人员应先敬礼，遇上级领导先敬礼，回答询问要热情有礼。 3、在校园内遇到陌生人时，要礼貌询问，必要时要向有关部门进行确认。 4、不得利用工作便利，将校外人员带入校内，不得从事非法和违反学校规章制度的活动。 5、工作时间不得在值班室做与工作无关的事。

保安门岗文明用语

保安门岗文明用语、禁忌用语员工门岗工作是一个重要窗口，直接体现着酒店管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。 1.接电话文明用语：您好!×××（工作岗位），×××（姓名）！拨打电话说：您好！保安部×××（姓名）。您好，请讲。或：XX不在，有事我帮您转告。如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”。如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XX岗位，您打错了通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！ 2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。 3.接待外人来访或客户单位找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同意这样，请您另想办法？对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安

排见面，则委婉地告诉来访者禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？ 4.人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5.遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守酒店制度。禁忌用语：酒店制度你不知道吗？ 6.与领导见面敬礼问候文明用语：XX领导好，XX领导早。禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。 7.与单位领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 8.遇到有人携带物品出酒店产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。 9.遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与办公室联系，电话是XXXXXXX

保安员文明礼貌用语

保安员文明礼貌用语根据工作时遇到的不同情况，保安员在运用语言时应注意： 1．语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。 2．态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不委婉客气，仪态大方。 3．语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。请认真学习以下标准： 1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5—7米处行礼较为合适。行礼的姿势要准确规范。上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。 2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。行礼者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。 3、举止 1）站如松。保安员站立时，要精神振奋，态度严肃，姿态端正。动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺，即挺腿、挺胸、挺颈；两收，即小腹薇收，下颌薇收；两平，即肩平，两眼向前平视。坐如钟 2）坐如钟。保安员凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰、胸自然伸直。 3）行如风。保安员行进的基本步法分为齐步、正步和跑步三种。岂不是保安员经常用的步法，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。一般常用语： 1．您好！ 2．早上好！先生/女士 3．下午好！先生/女士 4．晚上好！先生/女士 5．谢谢。 6．对不起！不客气！ 7．再见！ 8．请您走好！ 9．明天见！ 10．祝您旅途愉快！ 11．请问您去哪里？请您往这边或那边走。 12．您请或请进。

保安服务语言规范

保安服务语言规范一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。二、盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有： 1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。 2.认识您很高兴！ 3.您好！××××××管理处保安部，请进。 4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？ 5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？ 6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？） 7.对不起，您和我们管理处联系好了吗？ 8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？ 9.对不起，您拨错了。 10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。 11.请问您的姓名? 12.请提宝贵意见，您还有什么问题？ 13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！

保安文明用语、禁忌用语和行为规范

保安文明用语、禁忌用语和行为规范保安文明用语、禁忌用语和日常行为规范保安是学校的一个重要窗口，保安的形象直接体现着学校管理水平的高低和职工队伍素质的优劣。为进一步规范和提高各学校保安工作质量，特编制保安日常工作用语和行为规范，供学习使用。文明用语、禁忌用语 1、接电话文明用语:您好，请讲。XX不在，有事我可以帮您转达。禁忌用语:喂～找哪个:人不在:喂～快点讲: 2、接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话文明用语:请不要讲粗话，注意文明礼貌。或:我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语:你别跟我喊～少装横～耍啥。 3、接待学生家长、外来人员找人或联系公务文明用语:同志，你有什么事,请问您找谁,请稍等，我帮您联系一下。对不起，我们有规定，必须经过预约或者有老师到校门口接您，否则不允许进入校园。物品您可以写下字条，我们替您转交。如果您不同意这样，请您另想办法, 禁忌用语:干什么的,找谁,你是什么人,你是干啥的,找他干什么,不在～不知道。 4、接待人员进出需查验证件文明用语:对不起，请出示证件，谢谢合作。禁忌用语:没有证件绝不能进～没有商量余地。 5、遇到来人没带证件

文明用语:请您注意，下次别忘带证件，希望您遵守门卫制度。禁忌用语:单位有制度你不知道吗,说啥也不行, 6、与校领导、教职工见面文明用语:校长好，书记早，老师好。禁忌用语:来了。 7、与来访办事人打招呼文明用语:您早、您好、欢迎、节日好、请进、再见、您慢走、希望再来。禁忌用语:你是干啥的?有啥事, 8、遇到有人携带可疑物品出校园文明用语:对不起，请留步，您的包里装的是什么，请让我检查一下,请打开或拿出来看看。对不起，耽误了您的时间。谢谢您配合我们的工作。禁忌用语:把包打开～检查。 9、遇到有人咨询，自己又不太清楚文明用语:对不起，这方面的事情请您与学校某某联系，电话是******* 禁忌用语:不知道～别问我。这事不归我管。 10、遇到师生或其他人员要求帮助文明用语:不要着急，我们马上来帮助您。或:对不起，我正在值班，实在走不开，不好意思帮不上你。禁忌用语:这事与我无关。我管不着。我忙得很～又不是只为你一人服务。 11、遇到外来人员或家长对某事处理或办理不理解不满意文明用语:别发火，请冷静。我们已经尽力了，如果您对我们的做法有意见，可以向学校或上级部门反映。禁忌用语:这件事我管不着。你该到哪去告～到哪里去好了。 12、工作同时接待多人

保安员礼节礼仪规范

保安员礼节礼仪规范 1礼貌服务用语五十句：“请！、您好！、欢迎、恭候、久违、奉陪、拜访、拜托、请问？、请进！、请坐！、谢谢！、再见！、对不起、失陪了、很抱歉！、请原谅、没关系！、别客气！、不用谢！、请稍等、请指教、请当心！、请走好、这边请、您先请、您请讲、您请放心！、请多关照、请跟我来、欢迎光临！、欢迎再来！、请不要着急、请慢慢地讲、让您久等了！、给您添麻烦了、希望您能满意！、请您再说一遍、请问您有什么事？、请问您是否找人？、我能为您做什么？、很乐意为您服务！、这是我应该做的、把您的需求告诉我、我会尽量帮助您的、我再帮您想想办法、请随时和我们联系、请您多提宝贵意见！、有不清楚的地方您尽管问、您的需求就是我的职责。” 2日常礼节与文明用语. 2.1顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。 2.2值岗时遇主管以上领导、管理处主任、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应主动问好；见到公司领导、服务单位领导应立正敬礼。 2.3进入公司各部门办公室应着装整洁，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。 2.4未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 2.5遇学校师生经过岗位时，应面带微笑，起身问好。 2.6因事需进房内，应事先敲门，须征得同意后方可进入室内。 2.7当检查携带物品出管辖区时，应客气地说：“您好，请打开您的物品接受检查”检查完毕说“多谢合作”。 2.8对方没有出货物资放行条，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护学校的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，请谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。 2.9车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“您好，这里不能停车，请你将车停在车库，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏