Landmark内部培训手册

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LandMark软件常规解释流程培训资料

(内部使用)

杜振京

二00五年六月

目录

一、数据加载 (1)

(一)启动LandMark (1)

(二)建立投影系统 (1)

(三)建立OpenWorks数据库 (1)

(四)加载钻井数据 (1)

二、制作合成地震记录 (5)

(一)准备工作 (5)

(二)启动SynTool制作合成地震记录 (5)

(三)合成地震记录的存储 (7)

(四)合成地震记录的输出 (7)

三、三维地震资料解释 (8)

(一)启动SeisWorks模块 (8)

(二)三维地震工区中常见的文件类型 (8)

(三)显示工区底图 (8)

(四)显示地震剖面 (9)

(五)解释层位和断层 (9)

(六)制作等值线,生成绘图文件(*.cgm)并出图 (9)

(七)层位管理 (10)

四、时深转换 (12)

(一)建立速度模型 (12)

(二)时深(或深时)转换 (14)

(三)速度模型的输出及其应用 (17)

(四)基准面 (19)

五、构造成图 (21)

(一)作图前的准备工作 (21)

(二)用ASCII数据绘制等值线平面图 (22)

(三)用SeisWorks解释数据绘制等值线平面图 (23)

(四)绘制地理底图 (24)

(五)生成比例绘图文件(*.cgm)并出图 (27)

六、UNIX常用命令介绍 (28)

(一)目录管理命令 (28)

(二)文件管理命令 (28)

(三)打印命令 (30)

(四)网络操作 (30)

(五)其他常用命令 (30)

(六)vi编辑命令 (31)

应用LandMark软件进行常规地震资料解释

OpenWorks是LandMark所有软件模块的一体化工作平台。在此环境平台下,地球科学应用人员可以直接综合应用各种软件模块,解决各种地学问题。

在LandMark软件中进行地震资料解释的常规流程如下:

●数据加载

●制作合成地震记录

●三维地震资料解释

●时深转换

●构造成图

一、数据加载

(一)启动LandMark

进入LandMark用户后即刻出现OpenWorks工作平台, LandMark软件各种功能的模块(SynTool、SeisWorks、TDQ、ZmapPlus、PostStack/PAL。。。)都在Applications子菜单下。加载钻井数据的工作流程分三步:建立投影系统、建立OpenWorks数据库和加载钻井数据。(二)建立投影系统

定义投影系统一般需要三种参数:投影系统的坐标类型、地质坐标系统的类型和对应地质坐标系统的参数。以建立TM投影系统为例,其建立过程如下所述。

1、进入“建立投影系统”的菜单OpenWorks->Project->Map Projection Editor

1、建立TM投影系统

(1)选择投影系统的类型

(2)选择地质坐标系统

(3)定义地质坐标系统的参数

TM投影系统时,由经纬度转为X、Y坐标时,X、Y坐标有包含条带号和不包含条带号之分。

2、存储投影系统

、检查投影系统

TM投影系统,就不必建立投影系统,LandMark已经建立了中国地区的各种TM投影系统,供我们选用。这些投影系统已包含了我国所有的版图。LandMark还建立了其他地区的不同的投影系统供选择使用。因此,我们通常不需要重新建立投影系统。(三)建立OpenWorks数据库

LandMark地质、测井、地震和绘图等软件的解释成果均储存在OpenWorks数据库内。它是各种软件解释成果互相通讯的媒介。在应用LandMark软件做任何工作之前,必须首先建立OpenWorks数据库。

1、进入菜单 OpenWorks->Project->Project Create

2、定义参数

(1)定义数据库名(2)选择投影系统(3)选择测量系统

(4)定义探区的经纬度坐标(5)定义数据库的空间大小

3、设置解释员 OpenWorks->Project->Interpreters

(四)加载钻井数据

在加载钻井数据之前,首先要建立一个地震工区。

1、建立地震工区

(1)建立一个Survey(工区的地理位置)

OW->Data->Management ->Seimic Data Manager

(2)建立地震工区

OW->Data->Management->SeimicProject Manager->Project->Seismic Project Create (3)加载工区:在OW->Applications->PostStack/PAL中进行。

2、加载钻井数据的准备工作

(1)钻井数据的加载总是执行“三步曲”,只要掌握这三步,加载钻井数据很容易。“三步曲”是编制ASCII钻井数据文件、编辑格式文件和加载钻井数据。关键是格式文件的定义。(2)对于地震数据解释,我们至少需要加载下述几种钻井数据类型:钻进平面位置、地质分层、时深表、钻井的垂直位置、测井曲线和合成地震记录。

(3)加载钻井数据时,首先加载钻井平面位置,然后加载其他钻井数据,加载结束存入当前的Oracle数据库,即我们设置的OpenWorks数据库。

此外,加载钻井数据之前,可以打开OW->Data->Management ->Well Curve Viewer和OW->Data->Management ->Well Data Manager窗口,这是加载钻井数据正确与否的两个监控窗,在Well Curve View窗内将显示钻井名和测井曲线。在Well Data Manager窗内将显示加载的各种钻井数据信息,它是一个小型的数据库的菜单。

3、加载钻井平面位置

钻井平面位置和地质分层在OW->Data->Import ->ASCII Loader中加载。首先介绍钻井平面位置数据的加载流程。

(1)编制ASCII文件。在Unix窗口下用Vi等命令编辑钻井平面位置文件。

钻井平面位置文件一般包括钻井名、钻井标识名、X坐标、Y坐标、补心高类型、补心高高程数据、总深度等内容。

(2)进入加载软件,编辑格式文件。OW->Data->Import ->ASCII Loader

a.输入钻井平面位置的ASCII文件

b.编辑格式文件

①进入菜单ASCII Loader ->Edit->Format

②输入钻井平面位置的文件名和定义格式文件名

③编辑格式文件Well Header

(a)建钻井标识名的格式行-Uwi

(b)建钻井名格式行的图片-Common Well Name

(c)建补心高类型KB格式行的图片-Elev Type

(d)建补心高高程数据域格式行的图片-Elevation

(e)建X坐标格式行的图片-Orig X or Lon Sf

(f)建Y坐标格式行的图片-Orig Y or Lat Sf

(g)建钻井总深度格式行的图片-Total Depth

④储存格式文件

(3)加载钻井平面位置

4、加载地质分层

(1)先建立一个Surface

OW->Data->Management ->Surface/Fault Data Manager

(2)加载地质分层数据

OW->Data->Management ->Well Data Manager

在Pick下出入地质分层数据。地质分层数据文件一般包括钻井名、钻井标识名、地质分层名、分层深度、分层顺序号等内容。

注意:我们仅仅叙述了加载钻井平面位置和地质分层的方法,实际上“ASCII Loader”可以加载各种数据,例如:钻头信息、取心信息、泥浆信息、油气产层分析和钻井测试分析等。加载完钻井平面位置后,可以建立一个钻井列表OW->Data->Management ->List Management->Well List Manager

Well List Manager->List ->All Wells

Well List Manager->List ->Save Select

5、加载钻井垂直位置、时深表、测井曲线和合成地震记录

(1)常见的钻井数据文件

LandMark可加载四种格式的钻井数据,不同类型的数据文件应用不同的格式文件。四种格式是:

a.LAS格式:输入有文件头的ASCII钻井数据文件。

b.LIS:输入二进制的钻井数据文件。

c.BIT:输入二进制的钻井数据文件。

d.ASCII:输入ASCII钻井数据文件。

常见的ASCII数据文件有:

单井多曲线-曲线名横向排列;多井多曲线;单井多曲线-曲线名垂直排列;

多井单曲线;单井单曲线-测井曲线值是横向排列。

文件的一般规律:

①文件内有Marker的有两种情况:多井多曲线或多井单曲线的ASCII数据文件和曲线值是按行排列的ASCII数据文件。

②文件内没有Marker的两种情况:单井多曲线或单井单曲线的ASCII数据文件;如果文件内的第一列数据域是钻井名,即使是多井多曲线或单井多曲线,ASCII数据文件也不需要加Marker(钻井名相当Marker)。

由此,加载多井ASCII数据文件,第一列数据域又没有钻井名,格式文件必须设置Marker。Marker在编制格式文件时是一项重要参数。

(2)编制格式文件的基本概念

a.进入加载钻井数据的菜单OW->Data->Import ->Curve Loader

输入钻井数据文件可以是ASCII磁盘文件也可以是磁带。

磁盘文件:ASCII、LAS、BIT和LIS格式的输入文件;

磁带文件:BIT和LIS格式的输入文件。

b.编制格式文件的菜单

、LIS和BIT格式的输入文件不必编制格式文件,LandMark已提供了蕴含格式文件,而ASCII文件需要编制格式文件,并且不同类型的ASCII数据文件需要编制不同的格式文件。

①定义格式参数

(a)Record ID Type定义记录ID(有Marker或没有Marker)类型。

(b)Curve Data Record Type标识一张记录内有一条或多条曲线。

②定义深度单位、水平距离单位和数据为零的标记值。

③Data Type加载数据的类型:

Well Log Curves测井曲线;Position Logs钻井的垂直位置;

Angular Directional Survery以方位角表示钻井的垂直位置;

Synthetic Seismograms合成地震记录;Time Depth Tables时深表。

(3)加载钻井数据时的基本概念

a.加载所有的钻井数据Load All

加载正确的钻井数据。所谓正确的钻井数据有三个条件:钻井名必须在数据库内已定义;曲线名必须在曲线字典内已定义;ASCII数据文件正确。

另外,可以强迫加载不正确的数据(钻井名在数据库内没有定义或测井曲线名在曲线字典内没有定义),加载后钻井名输入数据库,曲线名将加入曲线字典内。虽然钻井名已加入数据库,但它的Well Header是不正常的,需要在Well Data Manager菜单中修改。

b.加载选择的钻井数据Load Select

该种加载方法,必须首先扫描钻井数据文件,然后选择加载钻井数据。只有两种情形需要用该选件:加载ASCII数据文件时,钻井名在数据库内没有定义或曲线名在字典内没有定义;加载LIS或BIT格式数据。

(4)以加载时深表为例,介绍加载钻井垂直位置、时深表、测井曲线和合成地震记录的方法。

a.进入菜单OW->Data->Import ->Curve Loader定义数据文件名和路径

b.编辑格式文件

①进入菜单Curve Loader->Edit ->ASCII Format -> Format-> New编制新的格式文件,选择时深表数据文件。

②编辑格式文件

(a)定义格式参数

(b)定义深度单位、水平距离单位和数据为零的标记值

(c)加载数据的类型:Time Depth Tables时深表

(d)编制时深表数据域的格式行:井名、时深表名、基准面、深度、双程时。

③储存格式文件

c.加载时深表

二、制作合成地震记录

要做一个工区的较为准确的解释工作,必须要有准确的标志层,因而在解释之前一个必要的步骤就是合成记录的制作。合成地震记录是联系地震资料和测井资料的桥梁,是构造解释和岩性储层地震解释的基础,它是地震与地质相结合的纽带。合成地震记录的精度直接影响地震地质层位的准确标定及岩性储层解释的精度,通过制作高精度的合成地震记录,可以将研究的目的层准确地标定在地震剖面上,在井资料与地震资料之间建立准确的对应关系,为解释工作以及精细储层描述打下坚实的基础。

根据反射波法地震勘探原理,合成地震记录近似为地震子波与反射系数序列的褶积。如果用S(t)表示子波,R(t)表示反射系数序列,f(t)表示合成地震记录,则

用声波测井曲线和密度曲线求出地层的反射系数,然后与子波褶积生成一维模型即初始的合成地震记录。通过调试合成地震记录制作参数,使之不仅在波形、频率方面与井旁地震道最佳吻合,而且在反射强度上也应达到最佳匹配。

LandMark在OpenWorks->Applications->Syntool模块中制作合成地震记录。根据制作好的合成地震记录得到的时深关系,可以将钻井资料得到的深度域的层位标定在时间域的地震剖面上,在SeisWorks中进行层位追踪;可以在TDQ中建立速度模型并进行时深转换等工作。工作流程:

(一)准备工作

1、有OpenWorks工区

2、有解释员

3、有测井曲线:声波时差曲线、密度曲线、自然伽马曲线等。

注意:曲线的深度必须是测量深度,加载曲线必须加载工程单位,尤其是声波时差曲线。(二)启动SynTool制作合成地震记录

1、选择工区、测量系统、解释员、井列表、参与制作合成地震记录的井名。

2、利用输入的声波时差测井曲线和密度测井曲线计算得到反射系数序列,根据默认的方法提取一个子波(梯形滤波),以上两者进行褶积,得到初始的合成地震记录。

(1)时深关系来源:RC Sonic Indirectly是软件默认的优选方法。Checkshots校正只改变其时深关系,RCs和Synthetic并不改变。

(2)选择计算反射系数的声波时差曲线。

(3)选择计算反射系数的密度曲线。

(4)定义深度范围和深度取样间隔 From RC P-Wave Sonic。

TVD和Checkshots校正。

注意:

(1)进行深时转换的来源有四种选择,适合在不同的情况下使用。

(2)斜井合成地震记录的制作

斜井测井曲线反映的是斜井轨迹周围地层的物理特性,由于斜井钻井存在着地面井口与地下靶点平面投影不在同一点的问题,故斜井的合成记录必然沿斜井轨迹标定,不应在斜井井口垂直方向上进行标定。因此,需对斜井测井资料进行如下的准备和校正:

a.根据斜井完井报告数据正确计算钻井轨迹沿地层界面在井旁地震剖面上的投影位置,通常要有垂深、斜深及东西向、南北向的偏移量来描述这些位置。

b.将各类测井曲线每个采样点的测量深度转换成垂直深度。

c.用经过TVD校正后的声波测井资料按直井方法生成合成地震记录,沿斜井轨迹和井旁地震道直接对比。

3、对比合成地震记录与实际井旁地震剖面,对合成地震记录制作参数进行调试,使其在波形、频率、反射强度等方面与井旁地震道达到最佳吻合。

(1)对初始合成地震记录进行校正

a.三种基准面高程校正:深度基准面、时间基准面、Checkshot基准面。

b.测井曲线校正:在测井曲线采集过程中,由于各种因素的影响,如井壁跨塌、基线漂移、电缆拉深等,需要对测井曲线进行编辑。(表格编辑、块编辑、厚度编辑和鼠标编辑)注意:曲线编辑是在深度域进行的。

c.Checkshot校正

Checkshot是存放于数据库中的时深表,一般选择VSP资料作为Checkshot,既可以从本井选择,也可以从邻井选择时深表作为Checkshot,其目的是为了合成记录更加匹配井旁地震剖面。在应用Checkshot之前必须施加TVD校正。

Checkshot的方法很多,其中层间传输时间(Interval Transit Time)是最常用的Checkshot 方法,它强制综合时差曲线精确匹配时深对,与各Checkshot时深对对应的时差样点都要被减去或加上一个常数值,并可以切除在应用Checkshot后超过某些限度的差值。

(SynTool->Panes->(2)提取井旁地震剖面post到SynTool面板上,用以与合成记录的匹配。

SeisWorks Seismic或快捷图标)

a.将合成地震记录叠置在井旁地震剖面上,观察其匹配程度。

b.加入合成记录于井旁地震剖面相关面板,用来检验两者之间的相关性。

(3)调试制作合成地震记录的参数-提取子波

可选择的子波类型有:高频理论子波(雷克子波)、单时窗提取井旁地震道子波、分时窗提取井旁地震道子波。高频理论子波合成的地震记录分辨率高,但与实际地震剖面吻合度稍差一些;单时窗提取子波吻合度好但分辨率稍差一些;分时窗提取子波合成的地震记录分辨率和吻合度都要比前两者高,但是需要的资料比较多。所以如果单一的只追求分辨率,对与剖面的吻合程度要求不高的话,用高频理论子波合成地震记录就可以了。如果只要求与剖面的吻合度,用单时窗提取地震子波合成地震记录就可以了。

a.初始合成地震记录根据梯形滤波法提取子波。

b.从井旁地震道提取子波的方法有自相关法(比较常用)和维纳-莱文森算法。

c.提取Rick子波

d.子波参数

①子波的相位

相同振幅谱的诸子波中,零相位子波的分辨率最高,而最小相位子波的分辨率并不是最高的。

②子波的主频

提取Rick子波时需要定义子波的主频。一般在PostStack中观察频谱频带宽度及主频。分辨能力与频带宽度成正比,决定分辨率的是振幅谱的绝对宽度,而相对宽度决定子波的相位数,与频率没有直接关系。

③子波的长度

缩短子波长度是提高纵向分辨率的关键,所以子波长度不能太长;当子波的相位数一定时,频率越高,子波的延续时间越短,即波长越短,分辨能力越强。

④子波的窗口长度

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LandMark软件常规解释流程培训资料 (内部使用) 杜振京 二00五年六月

目录 一、数据加载 (1) (一)启动LandMark (1) (二)建立投影系统 (1) (三)建立OpenWorks数据库 (1) (四)加载钻井数据 (1) 二、制作合成地震记录 (5) (一)准备工作 (5) (二)启动SynTool制作合成地震记录 (5) (三)合成地震记录的存储 (7) (四)合成地震记录的输出 (7) 三、三维地震资料解释 (8) (一)启动SeisWorks模块 (8) (二)三维地震工区中常见的文件类型 (8) (三)显示工区底图 (8) (四)显示地震剖面 (9) (五)解释层位和断层 (9) (六)制作等值线,生成绘图文件(*.cgm)并出图 (9) (七)层位管理 (10) 四、时深转换 (12) (一)建立速度模型 (12) (二)时深(或深时)转换 (14) (三)速度模型的输出及其应用 (17) (四)基准面 (19) 五、构造成图 (21) (一)作图前的准备工作 (21) (二)用ASCII数据绘制等值线平面图 (22) (三)用SeisWorks解释数据绘制等值线平面图 (23) (四)绘制地理底图 (24) (五)生成比例绘图文件(*.cgm)并出图 (27) 六、UNIX常用命令介绍 (28) (一)目录管理命令 (28) (二)文件管理命令 (28) (三)打印命令 (30) (四)网络操作 (30) (五)其他常用命令 (30) (六)vi编辑命令 (31)

应用LandMark软件进行常规地震资料解释 OpenWorks是LandMark所有软件模块的一体化工作平台。在此环境平台下,地球科学应用人员可以直接综合应用各种软件模块,解决各种地学问题。 在LandMark软件中进行地震资料解释的常规流程如下: ●数据加载 ●制作合成地震记录 ●三维地震资料解释 ●时深转换 ●构造成图 一、数据加载 (一)启动LandMark 进入LandMark用户后即刻出现OpenWorks工作平台, LandMark软件各种功能的模块(SynTool、SeisWorks、TDQ、ZmapPlus、PostStack/PAL。。。)都在Applications子菜单下。加载钻井数据的工作流程分三步:建立投影系统、建立OpenWorks数据库和加载钻井数据。(二)建立投影系统 定义投影系统一般需要三种参数:投影系统的坐标类型、地质坐标系统的类型和对应地质坐标系统的参数。以建立TM投影系统为例,其建立过程如下所述。 1、进入“建立投影系统”的菜单OpenWorks->Project->Map Projection Editor 1、建立TM投影系统 (1)选择投影系统的类型 (2)选择地质坐标系统 (3)定义地质坐标系统的参数 TM投影系统时,由经纬度转为X、Y坐标时,X、Y坐标有包含条带号和不包含条带号之分。 2、存储投影系统 、检查投影系统 TM投影系统,就不必建立投影系统,LandMark已经建立了中国地区的各种TM投影系统,供我们选用。这些投影系统已包含了我国所有的版图。LandMark还建立了其他地区的不同的投影系统供选择使用。因此,我们通常不需要重新建立投影系统。(三)建立OpenWorks数据库 LandMark地质、测井、地震和绘图等软件的解释成果均储存在OpenWorks数据库内。它是各种软件解释成果互相通讯的媒介。在应用LandMark软件做任何工作之前,必须首先建立OpenWorks数据库。 1、进入菜单 OpenWorks->Project->Project Create 2、定义参数 (1)定义数据库名(2)选择投影系统(3)选择测量系统 (4)定义探区的经纬度坐标(5)定义数据库的空间大小 3、设置解释员 OpenWorks->Project->Interpreters (四)加载钻井数据

(新)员工培训手册 范本

(新)员工培训手册

目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构: (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)

新员工入职培训计划方案(初稿) 人力资源是当代企业重要战略资源,有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头,必须加以有效的控制和引导,放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标,特制订本培训方案。 一、培训目的 (一)为新员工提供准确的公司及岗位信息,明确自身工作职责和内容; (二)促使新员工知晓、明确岗位工作流程,快速进入工作角色,承担工作任务; (三)向新员工传输公司企业文化,使其快速融入企业工作氛围,减少入职初期紧张情绪,找到企业归属感; (四)通报公司人力资源相关政策,展示岗位远景规划,给予员工工作信心,促进员工明确发展路径,梳理发展目标。 二、培训的基本流程

三、培训组织架构: 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人,负责确定员工培训方案,审定聘请的外部讲师,并决定其费用; 人力负责人是培训的直接协调人,负责制定员工培训方案,审定员工培训计划,审定内部讲师,并组织培训; 外部讲师是公司聘请的外部培训人员,包括相关领域的专业人士,监管机构相关人员,主要作用为推动业务的开展,使员工明确相关结构对岗位基本要求; 内部讲师是公司内部优秀人员,明确公司各种基础内容,有着熟练的业务经验,并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 (一)培训内容 公司培训内容主要包含:基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训: 本部分主要内容分为以下几点: 公司发展简介:介绍公司发展历史,使新员工能够充分领会公司发展的历程,对公司经营历史有所了解和掌握,明确各单位工作职责和内容; 公司管理制度:介绍公司各项主要管理制度的主要内容,了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法; 公司人力资源制度:介绍公司人力资源相关条例,使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置,明确自身的权利和义务; 公司企业文化:介绍公司企业文化的产生和发展,使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。

一家公司的人员内部培训手册

[转帖]一家上市公司用的内部业务员培训手册 一家上市公司内部用的业务员手册 一家上市公司内部用的业务员手册 软件销售人员培训手册 前言 商战不是产品之战,是观念之战;销售的最高境界在于:不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心,对自己也充满信心。成功秘诀:决心大,主动性强;以人为主体,创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质:尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行:不要把别人想得太坏,只要你信任他 5、敬业精神,挑战极限和创造极限 7、人员要求:铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念:(学习方法和心态) 学习掌握知识的能力,怎样去学习,学习的心态,承认有欠缺。 9、八字方针:热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员:综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。 讲话要具有煽动性,满足对方潜意识的欲望,要充满自信。 2、市场:点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论:目的明确,主题鲜明。销售强调一个“变”,变是销售的灵魂。 1、销售基本理论:主线灵魂是变,不断进步,不断完善、创新。要注重“口传销售”。自身价值:市值(钱)是死;人值(实)是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量,缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。 3、注重售前售后,去做别人没有做的售后服务,通过用户来带用户,口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划:套路---用于指导;要有理有利。 1、销售准备 ² 武装自己:了解产品----解答顾客提问(能做主就要马上答复,如超越权限先请示再做答复);认识产品;了解顾客的日常习惯、个**好、期望值和要求------进一步做工作;² 迎接挑战:全力以赴,私生活简单化;明确目标,根据能力,控制时间;预定成功的期限;不断进取,刷新记录;坚忍不拔:人在遇着困难时,消极的思想会导致事情越来越糟,积极的思想会使你的事情越来越好;在遇到别人的冷遇时一定要沉住气:我是在工作,我是在工作!!平均法则:走访100位顾客,才有一位顾客购买,要达到这个数字,培养良好的心理状态;高度的自信,了解自己; 2、寻找顾客 ² 把所有的学校都要进行市场调查;校长、教务主任、电教老师具体负责人,最少3个人;

员工培训手册范本.doc

员工培训手册范本 为让新员工了解公司概况,规章制度,组织结构,公司应如何制定员工培训手册呢?下面我给大家介绍关于员工培训手册范本的相关资料,希望对您有所帮助。 员工培训手册范本如下 导购的服务并不只是销售的一个环节,而应该是完善周到的一系列服务过程:如何引导顾客选购商品,与顾客沟通如何融洽,销售方式如何才能到位,顺畅,从点到面演绎服务优美乐章,给予顾客最佳的购物感觉销售前:整理货品,清洁店堂,准备好店内音乐,保持最佳的状态迎接顾客的光临,做好准备工作后,则选择面对客流的位置笑迎顾客 1.信心:信心是一种无形的品质,不是吃一片药就能得到,但可以被开发出来,是对未来重要的投资。 2.爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心:在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,一定要十分耐心,周到有一种韧劲。 4.恒心:不甘失败,要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心:掌握顾客的心理动态,下一步想要做什么,需要什么。 1.寻找对象:找出希望对其推销服装的人。 2.了解情况:了解顾客真正需要什么,并判断出他们的购买能力。 3.展示产品并说明:选择最恰当的时机战士产品的最大优点,使顾

客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料,板型的优点。 4.答疑解难并试穿:克服任何阻碍购买的因素和问题,并迅速更换试穿服装的种类。 5.购买:顾客交款的时刻。 6.继续跟进:进行多次推销,或培养顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案:办理会员卡,请顾客留言,建立客户档案。 ◆ 在这个阶段,要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听,了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型,对顾客进行开放式问答,让顾客说话,便于了解顾客更多的需求,观察顾客的身体语言,以判断其是否有购买的欲望,仔细聆听,给予顾客希望,并最后确认顾客的需要 ◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号,现在的消费者喜欢自由的购物气氛,因为当我们与顾客打完招呼后,应先留一定空间给顾客,让顾客在没有压力的环境下自由选择,当然我们的目光一定要留意顾客,随意接受顾客的购物信号,通过眼睛观察,耳朵聆听,嘴巴询问等途径来发现顾客的需要,而不是总站在顾客身边 ◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足 八个阶段中,当顾客对商品表示"兴趣"时便接近,这就是接近的理想时机,巧妙的接近,掌握顾客的心理,加以适当的说明和建议,引导顾客进入正面的"联想",就比较容易唤起顾客的购买"欲望",但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验

海底捞的内部培训手册Microsoft Word 文档

这是为期三天的海底捞的员工内部培训手册。该手册信息量惊人,大到海底捞的愿景和公司的价值观,小到员工对待家人的态度。读完这个培训手册会有一股正能量扑面而来。所以,有位管理学家评价海底捞的张勇说他不仅仅是在教员工做事,更重要的是叫他们如何做人。i黑马将这个内容发给大家,希望对创业者有所帮助。 第一天: 一:海底捞三大目标 1、在海底捞创造一个公平公正的工作坏境; 2、致力于双手改变命运价值观,在海底捞变成现实; 3、将海底捞开向全国。 二:海底捞服务宗旨 1、细心、耐心、周到、热情 2、客人的每件小事要当成大事去做 三:海底捞员工四不准 1、不准给脸色给客人看,不准与客人争吵; 2、不准因客人的打扮而轻视客人、议论客人; 3、不准因与客人认识知道客人的过去而议论客人; 4、客人掉在餐厅的物品不能容纳为己有,主动上交吧台。 四:海底捞的含义 1、对员工的解释 海:大海宽阔(品牌)无穷无尽; 2、底:海底捞用人的原则,每位员工必须从底层做起; 3、捞:综合素质,用勤劳的双手去改变自己的命运; 4、对客人的解释:海底捞的火锅有大海一样无穷无尽的食物,应有尽有给顾客品尝。 五:海底捞用人原则 必须是一位勤快的人,哪怕你再笨我们都愿去教你。 六:海底捞的14个岗位 店长、大堂经理、后堂经理(厨房)、吧台、门迎、司机、保安、骨干员工、收货、美甲(最优秀的员工)、擦鞋(最优秀的员工)、游乐园、电工、质检员工 七:培训基地对员工的要求 1、排队吃饭,必须排队,不准抢先; 2、节约粮食; 3、吃饭时脚不准踩踏桌椅,必须放在地上,如有违反清理所有饭堂桌椅; 4、打饭时必须给打饭的师傅说声“谢谢”; 5、未经批准不准离开培训基地,如有违反直接出名; 6、男生仪容要求:必须留寸头,剔须,剪指甲。 女生仪容要求:发不过眉,不准戴任何金银首饰,留指甲,已婚女士可以佩戴一个结婚戒指 八:上课要求 1、坐姿要不倚不靠,不翘腿; 2、上课时手机必须关机状态,如有违反培训师没收保管,培训结束后交还; 3、不准打瞌睡; 4、不准说话; 5、禁止抽烟。 九:宿舍要求

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Training Manual 无锡市佳诚太阳能科技有限公司 培训部

目录 一、前言 二、培训需求调查与评估 三、培训课程设计 四、培训课程执行 五、培训成效评估 六、附录

一、前言 任何一门课程的开设都要经过四个阶段,即需求调查、课程设计、课程执行、效果评估。本手册将从这四个方面与你分享培训工作心得,以使你对目前的培训操作有所了解。 培训规划流程 ?需求来源、调查方法?需求分类、评估 ?培训计划制订与检讨?培训目标、对象确定?课程内容的组成 ?教学方法与工具初拟?培训资源的选择与评定?课程执行行政作业流程 ?对学员的评估 ?授课讲师的评估

二、培训需求调查与评估 公司之所以承办培训是为了配合各部门提升员工的专业知识、技术、能力,共同达成组织的目标。故课程的开设需依据组织的发展需要。本篇将介绍如何获得培训需求。 重点﹕ 1. 培训需求的来源渠道 2. 培训需求的调查方法 3. 培训需求分类、整合 4. 依据培训需求拟定培训计划 A.培训需求来源 1.来自公司既有的培训体系或要求 例﹕佳诚已有培训体系中所有的必修课程 2.来自员工的绩效评估表目的﹕改善员工的工作绩效 主管对员工绩效的满意度是决定培训需求的因素之一。 培训应配合主管,针对员工生涯规划提供相应支持。 3.应因组织未来发展需要 针对组织未来发展需要或策略走向,提前培训组织未来所需要之人才。 B.培训需求的调查方法 1.问卷调查法---设计需求调查问卷 2.访谈法---访谈主管、员工(如团队类课程,前期与主管访谈,拟定课程主题) 3.座谈法 4.观察法---由培训承办人自己观察组织内最需要的培训是什么?哪些是员工最需要的培 训 5.阅读公司内部刊物 6.参加公司高层主管会议 7.绩效评估表 8.未来趋势研究法---对于未来经济、社会、政治等变迁,观察公司未来可能的发展方向从 中找到培训需求。

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海底捞员工内部培训手册曝光员工三天速成 关键字>> 海底捞海底捞员工手册海底捞内部培训手册海底捞董事长海底捞老总海底捞火锅海底捞火锅老板海底捞张勇海底捞你学不会 近日,一份海底捞的内部培训手册流传网上,为期三天的速成培训或许可以告诉我们,号称“你学不会”的海底捞“变态”的服务是怎样炼成的。 海底捞1994年成立于四川省简阳市,以四张桌子起家,经过近20年的发展,截止目前(2013年12月8日),海底捞在全国的24个城市共有86家餐厅,并且仍在扩张之中。海底捞在海外现在只有一家店,于2012年12月在新加坡开业。 海底捞创造人兼董事长张勇多年来一直相当低调,除了少数采访,基本不在媒体露面。他对自己的企业成长模式非常自信,包括基本不向银行贷款(除几次短期贷款之外),不引进风投,只做直营模式,个人基本占有了全部公司股份,对上市非常谨慎、认为口味并不是餐饮企业最重要的标准、高层管理人员绝大多数从基层选拔等等。 海底捞员工内部培训手册曝光员工三天速成 多年以来,海底捞一直极其注重员工的管理、培养与选拔。张勇选新人的标准最重要的一条就是出身农村,学历不高(有的甚至是文盲),肯吃苦,迫切要求改变现状。多年以来,张勇及他的管理团队摸索出了一整套员工管理的方法,从中我们可以看出,海底捞的“变态”服务是怎样训练出来并实现一定制度化的。 本篇文章是为期三天的海底捞的员工内部培训手册。该手册信息量惊人,大到海底捞的愿景和公司的价值观,小到员工对待家人的态度。读完这个培训手册会有一股正能量扑面而来。所以,有位管理学家评价海底捞的张勇说他不仅仅是在教员工做事,更重要的是教他们如何做人。 【第一天】 一、海底捞三大目标 1、在海底捞创造一个公平公正的工作环境; 2、致力于双手改变命运价值观,在海底捞变成现实; 3、将海底捞开向全国。 二、海底捞服务宗旨 1、细心、耐心、周到、热情;

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专业技术资料分享 WORD文档下载可编辑员工培训手册 (试行版) 批准:审核:拟制:

说明 为了加强集团公司的培训工作,使之具有系统性、完整性、实效性、可操作性和不间断性,根据集团公司目前的状况,编制了《员工培训手册》,以此作为今后培训组织工作的依据。 员工是集团公司最重要的财富,我们承诺要发展我们的员工,使之成为公司所需要的管理者和操作、技术能手。把有限的时间和资金用到可塑造的员工身上,为集团公司实现远大目标多做贡献。 《员工培训手册》就培训工作的指导思想、培训目的、目标、管理与政策、制度、培训模块、分类、教学计划、大纲、课程表、培训评估、记录等方面进行了规定和表述。 在编制过程中得到了各级领导和同仁的许多好的意见和提示,在此表示谢意!同时在使用过程中,请各单位及时向管理中心人力资源部反馈意见和建议,以作修改时的重要依据。 《培训手册》自集团领导批准之日起执行。 专业知识分享

目录 说明 ........................................................................ - 2 - 1 指导思想 .................................................................. - 6 - 2 目的 ...................................................................... - 6 - 3 目标 ...................................................................... - 6 - 4 管理与政策 ................................................................ - 6 - 4.1培训工作流程.. (6) 4.2基本培训政策 (6) 5 制度 ...................................................................... - 7 - 5.1培训计划制度.. (7) 5.2培训上岗制度 (8) 5.3培训奖惩制度 (8) 5.4培训时间保证制度 (8) 5.5培训经费制度 (9) 5.6培训考评制度 (9) 5.7培训质量跟踪制度 (9) 5.8培训档案管理制度 (10) 专业知识分享

一家公司的人员内部培训手册

一家公司的人员内部培 训手册 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8

[转帖]一家上市公司用的内部业务员培训手册 一家上市公司内部用的业务员手册 一家上市公司内部用的业务员手册 软件销售人员培训手册 前言 商战不是产品之战,是观念之战;销售的最高境界在于:不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心,对自己也充满信心。成功秘诀:决心大,主动性强;以人为主体,创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质:尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行:不要把别人想得太坏,只要你信任他 5、敬业精神,挑战极限和创造极限 7、人员要求:铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念:(学习方法和心态) 学习掌握知识的能力,怎样去学习,学习的心态,承认有欠缺。 9、八字方针:热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员:综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。 讲话要具有煽动性,满足对方潜意识的欲望,要充满自信。 2、市场:点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论:目的明确,主题鲜明。销售强调一个“变”,变是销售的灵魂。1、销售基本理论:主线灵魂是变,不断进步,不断完善、创新。要注重“口传销售”。自身价值:市值(钱)是死;人值(实)是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量,缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。 3、注重售前售后,去做别人没有做的售后服务,通过用户来带用户,口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划:套路---用于指导;要有理有利。 1、销售准备 ² 武装自己:了解产品----解答顾客提问(能做主就要马上答复,如超越权限先请示再做答复);认识产品;了解顾客的日常习惯、个**好、期望值和要求------进一步做工作; ² 迎接挑战:全力以赴,私生活简单化;明确目标,根据能力,控制时间;预定成功的期限;不断进取,刷新记录;坚忍不拔:人在遇着困难时,消极的思想会导致事情越来越糟,积极的思想会使你的事情越来越好;在遇到别人的冷遇时一定要沉住气:我是在工作,我是在工作!!平均法则:走访100位顾客,才有一位顾客购买,要达到这个数字,培养良好的心理状态;高度的自信,了解自己;

内部培训手册(doc 38页)

内部培训手册(doc 38页)

内部培训手册 第一章总则 第一条目的 为规范公司的培训管理工作,使培训更有利于公司核心竞争力的提高,实现公司与员工共同发展,特制定本管理办法。 第二条适用范围 本管理办法适用于公司的全体员工。 第二章培训原则 第三条系统性 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程,这就需要建立和完善培训管理制度,把培训工作例行化、制度化,保证培训工作的真正落实。第四条主动性 强调员工参与和互动,发挥员工的主动性。 第五条效益性 员工培训是人、财、物投入的过程,是价值增值的过程,培训应该有产出和回报,应该有助于提升公司的整体绩

效。 第三章培训计划 第六条培训需求调查 人力资源部每年十一月初发放《员工培训需求调查表》,该表由员工本人填写,部门经理根据本部门的业务目标对员工填报的《员工培训需求调查表》进行审核,汇总整理成为《部门培训需求表》,十一月底前一起报人力资源部。第七条培训需求分析 人力资源部在收集、整理、分析各部门培训需求的基础上,对相关部门负责人进行访谈,并结合公司发展战略、年度目标、相关部门业绩、员工考核评定、员工职业生涯规划等确定公司的培训需求。 第八条培训计划的制订 人力资源部在培训需求分析的基础上制订公司年度培训计划初稿,培训计划内容应包括培训的部门、培训对象、培训目标、培训内容、培训讲师、培训方式、培训经费预算、培训时间等。计划初稿应返回各部门进一步讨论修改,提交人力资源总监并报总经理审批。 第九条对于临时提出的各类外部培训或进修,均须经所在

部门经理同意,填报《员工外部培训申请表》,报人力资源部审核,经总经理批准后由人力资源部组织执行;临时提出的内部培训,经人力资源部审核后,报人力资源总监审批后,人力资源部组织执行。 第四章培训组织分工 第十条培训工作由人力资源部组织进行,其他部门根据实际情况进行协助。 第十一条人力资源部和其他部门的具体分工如下: 1. 人力资源部 1) 培训计划的拟定 2) 培训项目的设计 3) 培训计划的组织实施 4) 培训成果转化的跟进 5) 培训工作评估 6) 培训档案的建立 2. 各相关部门 1) 本部门培训需求的提出 2) 本部门培训计划的实施 3) 培训成果转化的执行

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Bonding技术人员培训教材 TrainingManual 无锡市佳诚太阳能科技有限公司 培训部 目录 一、前言 二、培训需求调查与评估 三、培训课程设计 四、培训课程执行 五、培训成效评估 六、附录 目录.................................... 错误!未指定书签。

一、前言 任何一门课程的开设都要经过四个阶段,即需求调查、课程设计、课程执行、效果 评估。本手册将从这四个方面与你分享培训工作心得,以使你对目前的培训操作有所了解。 培训规划流程 ? 需求来源、调查方法 ? 需求分类、评估 ? 培训计划制订与检讨 ? 培训目标、对象确定 ? 课程内容的组成 ? 教学方法与工具初拟 ? 培训资源的选择与评定 ? 课程执行行政作业流程 ? 对学员的评估 ? 授课讲师的评估

二、培训需求调查与评估 公司之所以承办培训是为了配合各部门提升员工的专业知识、技术、能力,共同达成组织的目标。故课程的开设需依据组织的发展需要。本篇将介绍如何获得培训需求。 重点﹕ 1.培训需求的来源渠道 2.培训需求的调查方法 3.培训需求分类、整合 4.依据培训需求拟定培训计划 A.培训需求来源 1.来自公司既有的培训体系或要求 例﹕佳诚已有培训体系中所有的必修课程 2.来自员工的绩效评估表目的﹕改善员工的工作绩效 主管对员工绩效的满意度是决定培训需求的因素之一。 培训应配合主管,针对员工生涯规划提供相应支持。 3.应因组织未来发展需要 针对组织未来发展需要或策略走向,提前培训组织未来所需要之人才。 B.培训需求的调查方法 1.问卷调查法---设计需求调查问卷 2.访谈法---访谈主管、员工(如团队类课程,前期与主管访谈,拟定 课程主题)

公司员工内部培训手册

目的:编制本指导书的目的是方便本部门人员的日常工作。 范围:本部门内部使用。 内容: 第一章公司组织架构图------------------------------- 1 第二章质量方针和质量目标--------------------------- 第三章质量职责、权限--------------------------------- 第四章内部文件管理控制流程------------------------- 第五章电脑的使用----------------------------------- 1 第六章产品型号编制方法及申请登记流程---------------- 4 第七章产品零部件图号编制方法及申请登记流程-----5 第八章技术资料的使用管理----------------------------- 6 第九章实验室的使用及实验注意事项 ------------------ 7 附录一:《产品型号编制规则》附录二:《设计文件编号规则》 附录三:《图纸等技术资料管理制度》说明:本手册在实际使用中可不断充实完善,仅供技术部内部使用参考。 第一章公司组织架构 第二章质量方针和质量目标 1、质量方针: 精益求精、持续质量改进 鼎新无限、超越顾客期望. 2、质量方针解析: a)精益求精、持续质量改进 解析:企业生存之本就是在于产品质量。我们要精益求精、坚持不懈的追求卓越的品质。精鼎充分授权全体员工从设计质量、制造质量、服务质量和每一个工作环节上持续改善、不断努力,让顾客、供方、员工和企业共享成果。 b)鼎新无限、超越顾客期望

?积极完成上级临时交办的其他事项。 第四章 内部文件管理控制流程 第五章外来文件管理控制流程 第六章文件分类及编号规则 第七章设计开发控制流程 第一章电脑的使用 我公司的电脑网络系统采用的是无盘工作站系统,此系统由服务器、路游器、工作站等组成。各工作站的电脑分别有: 无硬机和有盘机,均可访问服务器,方法如下:打开电脑桌面上的“ 我的电脑”,在地址栏中输入: 按回车键,在弹岀对话 框的用户名栏中输入“ jsb ”,密码栏中输入“ td03 ” ,点击“登录”按纽,即可进入服务器。(如图一) 图一 在每一台无盘电脑上打开“我的电脑”均有三个分区:如下图二: 1硬盘self(c:) 为系统盘; 2、网络驱动器中 1 )、Pub (A)为公共区,在任何一个无盘机上均可使用此分区; 1 2)、“上的Wks003”为在服务器上为每一个工作站划分的一块使用区域,日常工作的文件均保存在此区域。 图二 后文件会丢失。 关于文件的打印,此系统采用专机打印。若要打印文件,将要打印的文件放在服务器上 器,打开要打印的文件,即可打印,不得打印与工作无关的内容。 2 由于本部门牵扯到公司的技术机密,所以所有电脑均不能采用各种存储设备拷贝文件,若要 需由网络管 理员办理。 3 第二章 产品型号编制方法及申请登记流程 我公司产品大致分为以下几大类: 燃气比例阀、燃气稳压阀、调节阀、开关阀、水流量传感器 等,为便于管理,每一个 产品均有一个对应的型号,具体型号编制的方法见: 附录一《产品型号编制规则》 为避免编号重复,按照 《产品型号编制规则》 编号产品型号后,要申请登记,具体登记办法如下: 举例说明: 例如:现在我们要开发一款比例阀,其通径为 款比例阀为公司的第几款,要知道是第几款,必须先查阅电 脑中的产品型号一览表,其在电脑中的位置为: A :技术部产品 型号登记产品型号一览表,如在产品型号一览表中查的比例阀顺序号排到 19,那么我们这款新的比例阀型号就为 BL16-20A 。 型号编好后就要申请登记,将编号的型号登记在电脑中 A :技术部产品型号登记产品型号申请登记填写表,要填写 清楚产品名称、产品型号、 基本配制,申请人、日期、客户等信息。填写完毕后保存。 之后由文控将“产品型号申请登记填写表” 中的型号审核无误后,在正式登记到A :技术部 产品型号登记 产品型号一览表, 至此一个新的产品型号编制申请登记完成。 其余各种改型产品型号编制申请登记均遵循此方法。 第三章 产品零部件图号编制方法及申请登记流程 每一种产品均由许多的零部件组成,每个零件、部件均有其对应的图号,具体图号编制的方法见: 附录二《设计文件编 号规则》 为避免编号重复,按照 《设计文件编号规则》 编好图号后,要申请登记,具体登记办法如下: 由于所有的零件是按类区分编号的 ,所以首先要看自己编号设计的零件属于哪一类零件 ,后按以下步骤登记: 第一步:在 技术部图号登记设计文件分类标记表中查得该类零件编号。 第二步:在 技术部图号登记设计文件编号登记卡中查得该类零件顺序号排到什么位置。 第三步:确定好顺序号后,将图号填写到 技术部 图号登记 图号申请登记填写表 中,保存。 由于系统为无盘系统,所以日常工作时 文件不能保存在桌面上 ,必须保存在“上的 Wks003 ”分区中,否则在机器重启 ,再在打印专用电脑上登录服务 拷贝文件,对外收发邮 件均 16mm 那么型号应编为 BL16-xxA ,其中xx 代表产品的顺序号----即此新

内部培训手册

内部培训手册 第一章总则 第一条目的 为规范公司的培训管理工作,使培训更有利于公司核心竞争力的提高,实现公司与员工共同发展,特制定本管理办法。 第二条适用范围 本管理办法适用于公司的全体员工。 第二章培训原则 第三条系统性 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程,这就需要建立和完善培训管理制度,把培训工作例行化、制度化,保证培训工作的真正落实。 第四条主动性 强调员工参与和互动,发挥员工的主动性。 第五条效益性 员工培训是人、财、物投入的过程,是价值增值的过程,培训应该有产出和回报,应该有助于提升公司的整体绩效。 第三章培训计划 第六条培训需求调查 人力资源部每年十一月初发放《员工培训需求调查表》,该表由员工本人填写,部门经理根据本部门的业务目标对员工填报的《员工培训需求调查表》进行审核,汇总整理成为《部门培训需求表》,十一月底前一起报人力资源部。 第七条培训需求分析 人力资源部在收集、整理、分析各部门培训需求的基础上,对相关部门负责人进行访谈,并结合公司发展战略、年度目标、相关部门业绩、员工考核评定、员工职业生涯规划等确定公司的培训需求。 第八条培训计划的制订 人力资源部在培训需求分析的基础上制订公司年度培训计划初稿,培训计划内容应包括培训的部门、培训对象、培训目标、培训内容、培训讲师、培训方式、培训经费预算、培训时间等。计划初稿应返回各部门进一步讨论修改,提交人力资源总监并报总经理审批。 第九条对于临时提出的各类外部培训或进修,均须经所在部门经理同意,填报《员工外部培训申请表》,报人力资源部审核,经总经理批准后由人力资源部组织执行;临时提出的内部培训,经人力资源部审核后,报人力资源总监审批后,人力资源部组织执行。 第四章培训组织分工 第十条培训工作由人力资源部组织进行,其他部门根据实际情况进行协助。 第十一条人力资源部和其他部门的具体分工如下: 1. 人力资源部 1) 培训计划的拟定

KFC内部培训资料3 - 现场操作手册

手册目录 一、服务箴言 二、你是训练员 三、训练员应具备的条件与工作责任 四、训练步骤检查表 五、如何协助工作伙伴 六、训练指导 训练员工作室 服务箴言 DO UNTO OTHERS WHAT YOU WANT OTHERS TO DO UNTO YOU ! 你希望别人对待你的,你就去这样对待别人! 你的态度影响别人,它反过来又会影响你,所以你必须推动一个有利的方向,以得到积极正面的成果。 你是训练员 恭喜你! 这你被选为门店的训练员了,这表示你将训练其他的员工,使他们成为和你一样优秀的香提服务员。 里有几点秘诀,可帮助你成为有效率的训练员: 1、在训练前,将各工作内容组织化 2、有耐心:不要忘记当你也是新进员工时的心情 3、有热忱:帮助对方,对他们所学的工作感到兴趣 4、任何时候,务必依正确的作业方式指导服务员,就像个专家一般 5、激发新员工提出问题,以便从问题中学习

良好训练员应具备的条件 *有高标准的工作技巧,熟练并遵守规定的作业程序 *能以身作则为服务员的模范与领导者 *对工作中的专业知识有意愿学习,并能解释工作站中的“为什么” *有意愿训练别人,分享经验 *有耐性,乐意持续性仔细、明确的指导、修正服务员工作中`对标准的偏差 *有良好的表达能力 *有良好的团队精神 工作责任 *以标准方式进行工作站训练 *执行工作站检定 *在一般工作进行中,协助指导服务员,使其达到标准作业程序,并提升生产力*确定执行标准训练流程,对被训练人的学习成绩负责,并有回馈 训练步骤检查表 准备工作 *确定训练工具是完整的(训练考核卡、训练员指导、设备等)、 *训练区域的整洁 *仔细思考训练时应注意的重点 *依据需要,自我练习正确的程序 *让被训练者感到自在,了解到该工作区段的重要性 *让被训练者感到是团队中的一份子 示范说明 *利用训练考核卡,共同复习;利用训练员指导强调重点解答问题 *强调清洁消毒与随手清洁的重要性 *对机器设备表现出爱护、维护的态度,并说明设备爱护使用的重要性 *示范正确程序,利用训练考核卡,一次一个步骤,并解释该动作原因 *鼓励发问,并清楚的解说 *示范技巧:1、集中对方注意力 2、说话清楚,确定对方明确 3、运用谈话的语气 4、说话时注视对方 练习指导 1、人身安全的重要性 2、让被训练者自己亲手做,在一旁指导 3、观察是否遵循所有消毒及安全程序 4、赞强调赏鼓励其良好表现

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管理手册 第一节卫生管理制度 执行者前后堂经理文件编号签发日期总页码 5页 第一条各部门经理分别负责部门卫生工作,对区域分工进行分工落实。 第二条全体员工上岗必须持有健康证并定期参加见看检查,发现不合格者立即调离岗位, 第三条要有良好的个人卫生习惯,勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤换工作服、勤理发等。 第四条头发梳理整齐,制服整洁,去缺损,皮鞋光亮,布鞋整洁,不留胡须,不涂指甲油等。 第五条员工在岗时要随时保持各区域卫生,如发现脏物应立即清扫,。 第六条服务过程中应注意保持个人卫生,保持工装整洁。 第七条前后堂卫生要求:每周大扫除一次,进行彻底清扫。 第八条店内要保持无尘土、无蚊蝇、无蟑螂、无老鼠、无变质原材料以及成品,保持地面、天花板、墙壁、玻璃门窗、餐台、灶具的清洁,每天下班后必须经过部门经理的检查后方可下班。 第九条餐用具必须存放在消毒柜。 第十条厨房的生熟食品必须分开保存,刀墩使用必须生熟分开,严禁混装混用。 第十一条不合格的食品不得出堂。 第十二条每周必须一次的厨房冰柜清洗。 第十三条明档人员必须戴口罩上岗。 第十四条所有工作人员必须保持工作服整洁,正确佩带工牌。 第十五条做好进货卫生、操作卫生、个人卫生、出品卫生、区域卫生,并掌握一定的卫生法规。以上条款如有违反按5—100元罚款或其他处理(请恶棍店自定具体检查制度细则) 食品卫生检查员岗位责任制 第一条每天上班前,下班后检查各岗位的清洁卫生与环境卫生,要求环境、库房、操作间整洁无蝇。第二条每天检查个人卫生,衣、帽子、指甲、头发、胡子要符合个人卫生要求,加工人员不得染红指甲、戴耳环和首饰。 第三条每天检查餐具消毒。符合餐具消毒程序,运转正常,要求餐具无味、光洁、感官良好。 第四条检查进货食品,存放食品,出厨食品是否符合食品卫生要求。 第五条负责督促和组织从业人员按期进行健康体验和卫生知识培训工作。 第六条负责卫生检查中对违反《食品卫生法》或违反岗位责任制者做好记录,及时向上级汇报,每月定期执行卫生奖惩制度并做好记录。 员工个人卫生制度 第一条所有员工必须持有健康证方可上岗,并定期参加健康检查,发现不合格者立即调离工作岗位。 第二条工作时间必须按规定着装,外出要换下工作服,应随时保持工作服的干净、整洁、工作衣帽定期更换。 第三条必须做好个人卫生,坚持勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发。不允许留长指甲、檫指甲油。 上班时不允许戴戒指手链等饰物,不允许留披肩长发。 第四条必须做到勤洗手,不留长指甲、勤洗澡理发、勤换衣裤、被褥、工装,保持清洁。 第五条要有良好的个人卫生习惯,工作时不能对着事物打喷嚏,不准用工作服檫鼻涕,不准用抹布檫碗筷、勺等餐具。

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目录 一、行业篇 ●生态农业的定义 ●市场现状与发展的趋势 二、企业篇 ●企业简介 ●企业的使命 ●企业文化 三、产品篇 1、产品的架构(市场方面) ●公司的产品 ●产品的渠道 2、产品的专业知识(营养方面) ●老年人生理特点、营养需求、保健食材 ●中年人生理特点、营养需求、保健食材 ●青少年生理特点、营养需求、保健食材 ●儿童生理特点、营养需求、保健食材 ●孕产妈妈的生理特点、营养需求、保健食材

●产后妇女的生理特点、营养需求、瘦身与 养颜美肤美发的食材推荐 四、营销篇 销售的两大障碍——态度、能力 1、销售人员的德行要求; ●真正的认识行业、认识企业、认识自己 ●主人翁精神,主观能动性的体现 ●敢为人先,吃苦耐劳; ●有韧性,能屈能伸; ●有毅力,锲而不舍; ●理解并懂得运用“兔子与乌龟赛跑”的寓义; 2、销售人员能力的提升 1)“销售”、“买卖”的含义 ●销售人员“销”的是什么? ●销售人员“售”的是什么? ●销售过程中“买”的是什么? ●销售过程中“卖”的是什么? ●销售过程中必须围绕并展开的六个问题; 2)销售工作的基础工作 3)销售十大步骤 ●准备工作 ●良好的心态

●如何寻找客户 ●建立依赖感 ●了解客户 ●介绍产品 如何与竞争对手作比较 ●消除客户反对意见 消除拒绝的套路(六大拒绝的原因)六大拒绝原因 拒绝价格的系列处理方法(找原因)拒绝价格的系列处理方法 ●如何成交成交几种方法 ●客户关系(三个层面) 客户关系中的三个真实角色 客户关系中的三个虚拟角色 ●客户服务(服务营销) 客户服务三阶段 让客户感动的三种服务 客户服务三种层次

ROEDERS(罗德斯CNC)公司内部培训手册范本

维修部部培训手册 此次培训为期两周,安排如下: 第一天培训容: a). ROEDERS机床的功能概述。 1.罗德斯公司创于1789年,一直从事锡蜡模具生产,于80年代未开始自行开发新机床,以应付模具生产需求,有超过200年的模具生产经验,于1994年生产出世界上第一台高速加工中心. 2.罗德斯公司并于1999年在奥地利以RFM760首次夺得国际高速加工大赛冠军,及以后2000-2001年再次夺此殊荣. 3.高速加工是模具加工行业的一个趋势,那么要社会发展的动力. 4.高速加工的概念是尽可能在机床加工一次成型,减少后续(如电火花)加工时间.包括高转速,大扭力主轴,快速的进给和稳定的机床性能 和高速数据处理控制系统等. 5.Roeders机床的几大优点: A.主轴转速高达36000-42000转,从而很好充分利用细小刀具来加工工件(R0.2),这是一般机床所不能及. B.进给速度达60M每分钟,不管是在开粗或是在光刀领域,都大缩短了加工时间,从而提高了生产效率,缩短生产周期. C.机床控制平台为一般的PC平台,由两台PC(RT-PC.NT-PC)所组成,即是NT-PC能提供机器在工作中做任何编辑和准备有关下一个要加工的程序,为下一步工作做准备.减少机器在工作中所浪费的时间.RT-PC主要是供给机器工作时的数据处理以及传输.RT-PC与机器各轴驱动板连接是由光纤电缆组成,比传统电缆的速度大大提高,从而达到高速加工时的数据传输高速要求,避免如传统加工中心的数据停留现象. D.整个机床由机器附带风冷系统来控制恒温,避免出现由于环境温差出现的机床精度变化问题,提高机器加工精度. E.机器装有自动激光对刀系统,能减少在生产中人工对刀的次数和降低对刀出现的误差,提高实际加工接面时的精度. 6.Roeders高速加工中心目标: A.高精度. B.高光洁度. C.最短的加工时间. 7.机器采用(HSK)热胀冷缩式刀头,优点如: A.高精度,无任何磨损,同心度少于0.003MM B.简单牢固可靠,特别适合高转速运行. C.硬质合金涂层刀,CBN及金属,瓷刀均适合使用. 8.Roeders机器有多种型号(RFM600.RFM760.RP800.RFM1000). 各种型号有它独特的加工优点.适合客户不同产品加工需求.机床重量从5500KG到13000KG不等.而且有着非常重要的重心向下设计.减少加工运动时产生的震动.保持机床的稳定性. b). 机床操作注意事项。 1.不能使用白钢刀具。 2.刀具直径和长度不能超出使用围 ROEDERS机床对刀具的使用要求:

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