安生部2011年迎峰度夏工作总结

安生部2011年迎峰度夏工作总结
安生部2011年迎峰度夏工作总结

2011年迎峰度夏工作总结

(安全生产技术部)

2011年迎峰度夏工作从6月20日开始至9月10日结束,历时近三个月,本次迎峰度夏期间具有时间跨度长、高温持续时间长、机组负荷率高、设备利用率高等特点。安全生产技术部针对以上特点,结合落实国电集团2011年迎峰度夏安全生产电视电话会议精神,扎实开展安全生产工作,在公司层面上下达了有关开展安全生产月、迎峰度夏、隐患排查、安全生产管理制度修订评审、消防培训及NOSA 差距分析等工作的一系列通知要求。在保证机组安全稳定运行方面,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则,与公司各部门、各外委协作单位团结一致,做好安全、技术和组织保障,圆满地完成了今年的迎峰度夏工作任务。现将迎峰度夏工作总结如下:

一、迎峰度夏期间主要安全生产工作完成情况

1、安生部成立了部门迎峰度夏劳动竞赛组织机构,制定了部门迎峰度夏工作组织措施,明确了迎峰度夏小组成员职责,杜绝责任不清,工作不明现象的发生。按时向集团公司、省公司报告公司迎峰度夏期间公司各项工作开展情况和处理进展情况。积极协调、处理与公司迎峰度夏有关的应急准备事宜。

2、认真宣传学习了国电集生[2011]573号、安委明电[2011]8号、国资发综合[2011]103号、中央企业安全生产禁令等有关文件精神,结合生产现场实际情况,开展隐患排查整治工作,认真分析管理上的

不足,重新修订了公司管理规定,从加强制度落实到安全学习,努力提高公司安全管理水平。

3、根据集团公司和安徽公司《关于转发国务院安委会和国务院国资委认真贯彻落实国务院第165次常务会议精神进一步加强安全生产工作通知的通知》的要求,结合安全生产年、防汛、迎峰度夏等工作,组织了公司安全生产责任制落实情况自查和生产现场安全隐患梳理排查及整改治理工作,

4、积极组织修订并学习讨论公司部门安全生产责任制、各级人员安全生产责任制、外委单位及人员安全生产责任制,深入检查安全生产责任制、安全生产管理制度、防汛和迎峰度夏安全措施、应急预案等,内容及相关程序基本符合现场实际,对不具有可操作性的条款进行了指导整改。同时对公司管理机制存在的问题进行了排查,保证了工作流程的完整性。

5、认真开展了生产现场安全隐患的梳理排查工作,此次排查全面覆盖公司、各部门、各外委单位的现场所有工作,同时重点对继电保护、自动装臵、涉网设备、避雷装臵、输煤设备、消防设施、特种设备、机动车辆、制氢站、油库、液氨罐区、酸碱罐区、灰坝、仓库、脚手架、高空作业、交叉作业、技术监督、特种工持证上岗等关键设备、场所、环节进行排查,充分明确责任和分工,做好了隐患排查记录、统计,对发现的隐患立即组织了治理,不能立即消除的隐患明确责任人、完成时间和隐患未消除前的安全防范措施。本次隐患排查情况如下:共排查隐患23条,重大隐患6条,一般隐患17条,完成整改5

条,正在整改2条,未完成整改16条,整改完成率22%。未整改的原因主要是由于大部分隐患需要停机处理,目前还没有停机机会。

6、制定公司迎峰度夏、防汛、防强对流天气预案的、修订和发布,检查督促迎峰度夏、防汛、防强对流天气应急准备措施和应急处臵救灾的各项工作。督促设备管理部及外委维护单位做好防汛技术措施、组织措施和防汛检查、汛期值班管理工作。对防洪抢险的物资工器具、车辆、人员等方面进行了检查和实战演练,达到了有备无患。组织监督运行部、燃料管理部和设备部及外委维护单位进行了厂用电中断事故演练、输煤系统防火演练和应对强对流天气演练工作。

7、为认真开展的2011年安全生产月活动,把“安全责任、重在落实”的活动主题结合“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,加以分解和细化,大力开展安全生产宣传教育,同时加强电力事故案例的学习和消防“四个能力”建设,提高广大员工的安全素质。坚决杜绝现场习惯性违章和有章不循现象发生。

8、督促运行部日常检查操作工作,确保机组正常运行,及时发现问题,尽最大的力量避免事态扩大。督促燃料管理部检查维护好输煤设备设施,确保迎峰度夏期间设备的正常运行,确保卸煤、上煤、燃煤掺烧措施安全及组织工作。督促燃料供应部在迎峰度夏期间保证燃煤供应,确保燃煤保质保量供应。督促公司相关职能部门落实防汛资金计划安排,保障防汛资金,保障防汛物资的采购、存储工作,确保迎峰度夏期间急行动人员的食、宿、交通运输和现场保卫工作。

9、主要安全、生产、环保指标完成情况

1)迎峰度夏期间两台机组安全运行,截至到9月10日,公司安全生产连续运行天数达到984天,稳步向1000天迈进。

2)完成发电量23.1亿千瓦时,较计划21亿千瓦时超出2.1亿千瓦时,供电煤耗完成306g/kWh,综合厂用电率完成4.5%。

3)迎峰度夏期间耗煤约108万吨,脱硫效率达到95%以上,设备投运率达100%,SO2排放量为660吨,NOx排放量为1973吨,粉尘排放量为154吨。

二、工作中存在的不足

1、维护力量不足,技改工作监督不闭环,造成辅机设备可靠性降低。如7月19日2A磨煤机油泵电机烧损,磨煤机跳闸;7月31

日锅炉捞渣机驱动液压油站回油滤网堵塞,捞渣机跳停;8月16日2B循泵电机上导瓦温度信号突升引起循泵跳闸;8月16日1A凝泵变频跳闸、#9A、#9B皮带故障等。

2、掺烧工作监督不力,造成机组降出力运行,多次出现给煤机堵煤、燃烧器结焦等现象,8月12日#2炉F层燃烧器一次风筒烧毁退出运行。

3、现场安全文明生产情况有待进一步整治,尤其是磨煤机区域,继续加强监督,要求维护单位做好设备维护。

三、下一步的工作安排

1、认真开展秋季安全大检查,以深入开展“隐患排查治理”、“安全性评价工作”工作为重点,全面落实安全生产责任制,落实防寒、防冻、防火、防爆及燃煤安全掺烧、升压站防污闪、防人身伤害、

防误操作、防全厂停电、防交通事故等系列重点安全措施。

2、加紧安全生产管理制度的修编完善及评审工作,减少部分规程与现场不符的情况,杜绝存在“两层皮”现象。

3、治理全厂消防隐患,完成消防验收工作。积极梳理厂区水消防、气体消防、泡沫消防、消防报警系统,保证厂内消防设施完好并正常备用。

4、认真吸取三季度在燃煤措施出现的问题,进一步探讨总结安全合理组织燃煤掺烧经验;

5、进一步治理现场设备、设施,消除装臵性违章,年内完成NOSA 创星检查。

6、治理安全方面问题突出问题,如人煤掺烧、外委队伍管理等,堵塞对外包工程管理及监管存在的漏洞,防止外委单位人员变化较大,流动性强,提高外委人员素质,消除安全隐患。

7、安全文明生产需加大整治力度,特别是还存在个别死角。

2011年迎峰度夏工作已经过去,有许多地方需进行专项总结,目前正在开展秋季安全大检查,即将迎来迎峰度冬工作,公司安全生产工作任务依然十分严峻,安生部将继续坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,切实采取措施,突出预防为主,深入开展秋季安全大检查,认真做好隐患排查及治理,提高了安全管理水平。通过公司各部门、外委单位共同努力,为圆满顺利完成2011年四季度安全生产经营目标而努力。

抗台抢险先进表彰暨迎峰度夏工作总结大会上的发言(电力系统)

同志们: 今天,我们在这里隆重召开抗台抢险先进表彰暨迎峰度夏工作总结大会,总结今年迎峰度夏安全生产工作,尤其是在前不久的抗台抢险中所取得的成绩和经验,表彰在抗台斗争中涌现出来的先进集体和先进个人,号召公司广大干部员工学习他们的先进事迹,以更加饱满的精神,部落更加高昂的斗志,积极投身到下半年各项工作中去,推动全年目标任务的顺利完成。首先,我代表公司党委、行政,向所有参加抗台抢险的广大干部员工表示亲切的慰问!向即将受表彰的先进单位、先进集体和先进个人,致以崇高的敬意! 下面,我讲两点意见: 一、认真总结抗台抢险和迎峰度夏工作取得的成绩和经验 ㈠抗台抢险工作取得全面胜利 8月6日,第九号强台风“麦莎”在浙江省玉环一带登陆,地处苏浙交界处的**遭受了十年来最为严重的一次自然风灾,尤其是对**地区的电力设施造成了严重的破坏。据统计,台风期间**地区损坏110kV主变一台(110kV金兰变),10kV及以上线路发生各类故障及异常共计91条次,其中被迫停电检修线路37条,线路共倒杆65根,10kV配变烧坏3台。宜兴地区电网损失电量80万千瓦时,直接经济损失约510万元。在重大灾情面前,公司党政领导、各有关部门的广大干部员工,全力以赴投入到抗天灾、拼抢修,保供电的工作中,以顽强拼搏、无私奉献的精神,以最快速度顺利完成了在台风中受损的输变电设备的抢修保供电工作,取得了抗台抢险工作的全面胜利,**电网经受了重大考验,未发生大面积停电事故,保证了台风期间电网安全运行。 1、领导干部科学决策。面对险情,公司党委、行政反应迅速,决策果断,在接到上级台风警报后,迅速启动应急预案,部署各项迎台准备工作,发挥了较好的组织领导作用。尤其是在110kV金兰变受损后,立即做出将金兰变负荷通过线路联络转移至芳桥变的战略决定,确保了该地区在主变受损的紧急情况下在较短时间内恢复供电;全体党员干部深入抢修第一线,充分发挥政治核心、战斗堡垒和先锋模范作用,坚持“防、避、抢、救”的四字方针,一切以人为本,科学决策,周密部署,靠前指挥,沉着应战,保证了抢险抢修工作的顺利进行,确保了台风期间宜兴电网的安全稳定运行和电力的正常有序供应。 2、广大员工全力以赴。奋战在一线的广大党员、干部和职工,表现出高度的思想觉悟和高昂的革命斗志,是这次抗台抢修的主力军。电网调度运行人员恪尽职守、沉着应对,正确分析判断、下达调度指令、及时进行事故处理,表现出很强的应急反应和事故处理能力;抢修人员迎难而上、顽强拼搏,对所有受损线路连夜投入抢修,30小时连续奋战,截止8月7日18:00前所有受损线路全部恢复供电;后勤服务人员坚守岗位、积极保障,对各变电所排水设备进行不间断巡视,及时修理。他们经受住了恶劣自然条件和现场复杂情况的考验,打破常规,争分夺秒,昼夜奋战,全身心地投入抢险抢修之中。据统计,在这次抢险抢修斗争中,公司系统共投入抢险人员7084人次,出动抢险车辆2576次,安全优质地完成抢险抢修任务,向全市人民交上一份满意的答卷。特别是在10kV芙蓉线的抢修过程中,面对复杂的地形和肆虐的风雨,公司领导带领50多名骨干人员深入山林,连夜奋战7小时,较快恢复了供电,确保了监狱在特殊时期的稳定秩序,得到了市委、市政府的高度肯定和赞扬。**监狱监狱长兼党委书记李生清、副监狱长彭强等同志还特地抽时间赶到我公司表示感谢。 3、宣传力度得到加强。在这次抗台抢险工作中,新闻宣传战线及时、正确、有力的报道,保证了信息畅通,使各级领导、各级组织在最快的时间内准确地了解到**地区电网受灾和抢修情况,保证了社会对我们的正面理解,充分展现了公司团结一致、众志成城的社会形象。《**日报》、《**电力》、公司网页对抗台抢险的全过程进行了跟踪报道,尤其是农电公司连续出了三期简报,及时报道了农电战线全力抗击台风的感人事迹,在公司系统和全社会营

迎峰度夏工作落实措施

18年度迎峰度夏工作落实措施 签发: 为认真落实总公司、河南省电力公司关于18年度迎峰度夏工作的一系列指示精神,切实做好18年度迎峰度夏工作,确保机组安全稳定运行和多发多供,特制定如下实施办法,各生产部门根据自身实际情况制定本部门具体防范措施: 一、指导思想 迎峰度夏工作是我公司第三季度的中心任务,同时也是对公司设备状况、人员素质和管理水平的全面检验。做好此项工作对年度生产经营目标任务的圆满完成、保持我公司的健康持续发展具有重要意义。要求公司全体人员高度重视、认真对待,狠抓措施落实与监督,确保迎峰度夏工作的安全顺利进行。 二、做好迎峰度夏的宣传、动员工作 我们对现有的安全状况不能估计过高,对设备健康水平不能估计过高,一定要做到认识到位、责任到位、措施到位、管理到位。要深入宣传迎峰度夏工作的严峻形势和重要意义,教育和引导全体员工统一思想、提高认识、扎实工作,齐心协力做好迎峰度夏工作。 三、做好迎峰度夏工作的具体要求 迎峰度夏是对发电设备长期高负荷运行的一次严峻考验;是对运行人员操作水平、技能的考验;是对检修人员维

护水平、检修质量的考验;是对我们全公司生产管理组织领导水平的考验。为保证机组在迎峰度夏期间的安全生产、稳发满发,各级各部门人员必须从严管理、细致工作、狠抓落实: 1、各部门负责人作为本部门迎峰度夏工作第一负责人,务必高度重视,做到分工明确,责任落实到人,采取有效措施,认真开展迎峰度夏设备检查,消除隐患,努力避免机组非计划停运。要经常深入现场进行检查,发现问题及时协调处理。 2、运行人员要精心操作,认真巡视,密切与电网调度的联系与沟通,保证多发多供;同时要针对危险点做好事故预想,反复演练,确保突发事件的妥善处置。 3、设备负责人要超前预防性检查,加强日常设备巡视检查与维护,全方位做好设备的维修和技术监督管理,变事后检修为事前预防,努力提高设备可靠性。 4、物资部要保证防汛物资、备品备件及时足量供应,以满足防汛度夏和设备检修的需要。 5、燃料部要加强煤炭储存与掺配管理,根据天气预报及早储备适应生产的煤质,保障入炉煤的畅通供给。物资供应部根据生产情况及时采购,为迎峰度夏做好合格燃料储备。 6、其他部门积极做好协调配合和后勤服务工作,立足本职,围绕迎峰度夏这一中心任务开展工作,服务生产、服

客服部年终工作总结

客服部年终工作总结 关于客服部年终工作总结范文集合6篇 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,让我们来为自己写一份总结吧。但是总结有什么要求呢?下面是小编为大家整理的客服部年终工作总结6篇,希望对大家有所帮助。 客服部年终工作总结篇1 xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。 今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进

一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 xx年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合

迎峰度夏工作总结(电力系统)

迎峰度夏工作总结(电力系统) 在今年的迎峰度夏工作中,全站员工团结一致把压力转化为动力,精心维护设备、安全有效地完成各项工作任务。特别是在分公司和变电部统一部署下,尽自己最大能力,围绕确保#2主变安全运行、尽快恢复#1主变运行、使XX站逐步走出设备事故的阴影,使电网和设备安全运行取得较好成绩,扭转了不利的供电形势和创造安全的环境,XX站的安全状况有了较大的好转。为XX站的安全运行作出了努力。主要如下几方面: 能以高度的责任感、使命感对待自己所担负的工作,首先从政治思想和行动上与上级保持一致,按陈总经理的要求,努力完成分公司工作目标。 如在配合#1主变恢复工程中,全站人员有计划有步骤地积极密切配合就是一个缩影。工作效率也提高了,安全有效地完成了各项工作。 在工作中,更加注重安全,任何时候都把安全放在第一位,时刻都紧记“安全”两个字,特别是确保#2主变和其他在网运行设备安全运行前提下,积极配合各部门,竭尽自己最大能力,尽快恢复了#1主变按期投入系统运行,扭转了不利的供电形势和创造安全的环境,使电网安全渡厦。 在安全管理上更加下足功夫,从各方面堵塞事故漏洞,不忘工作经历上最不寻常的一段日子和经验教训,在实际工

作中每一个环节都认真贯彻执行“安全第一,预防为主”的方针,落实各项规章制度,严格执行“两票三制”。 每月定期召开班长座谈会和全站运行分析会,总结近期的安全生产情况,找出不足和各班组的差距,对一些违章行为进行批评,并提出今后的注意事项,这在安全管理和班组间工作配合上收到较好的效果。不断总结运行工作经验,提高安全管理水平。杜绝了人为或责任事故的发生,保证了设备和系统的安全。遇有较大型或复杂的设备停送电工作,周全地策划和组织实施有关安全措施做到胸有成竹。 在规章制度上,根据站的发展,不断完善相关的管理制度,在以上几方面的的安全管理措施,使我们渡过了最艰辛的日子,也使XX站的安全状况有了根本的好转,并得到了同行的认同。 在#1主变退出运行的恶劣情况下,为确保#2主变安全运行,严格执行分公司制订的《关于加强XX站设备安全运行的措施》,拟定#2主变及其间隔事故预想方案,并针对事故预想的情况制定对策措施。特别是在XX电厂不稳定的运行条件下,#2主变负荷经常超过600MW下运行,全体运行人员严格执行公司保#2主变安全运行的措施,细心地监视#2主变等设备的运行状态,完成了保#2主变安全运行的任务,无发生任何设备事故。 在省公司决定更换#1主变及其相关设备后,完成了#1

客服人员年终工作总结范文

客服人员年终工作总结范文 瞬间,2015年即将过去,客服部个人工作总结。在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。2015年11月,我经过应聘和选拔来到了Usfine,我非常.高兴。 加入Usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。 一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日,我开始加入到Usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里,我看到到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,

与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习,提高 涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。 (三)多行动,坚守工作职责。 英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。 工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。

公司运检部迎峰度夏工作总结

公司运检部迎峰度夏工作总结 公司运检部迎峰度夏工作总结 今年来,我部在公司党委的正确领导下,严格落实国电集团XX年迎峰度夏安全生产电视电话会议精神,扎实开展安全生产工作,通过开展安全生产月、迎峰度夏、隐患排查、消防培训等活动,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则,与公司各部门、其它协作单位团结一致,做好安全、技术和组织保障,圆满地完成了今年的迎峰度夏工作任务。主要做法及成效如下: 一、加强组织领导,落实责任 成立了以生产副经理为组长的迎峰度夏领导小组,设立防汛抗旱办公室和变电、线路抢修队,制定了对各类突发事件的应急预案,明确责任追究,各级值班人员必须严守岗位,发现问题要快速反应,立即组织处理。在、和事故抢修中,各领导亲自督战,各部门密切配合,反应迅速,充分体现了**供电公司干部职工敬业爱岗的态度以及快速机动灵活的事故应急抢修机制。 二、认真学习安全生产规程制度,加强安全监督

管理组织全代体人员认真学习安全生产制度、规程,贯彻电力生产“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针,提高了全员的安全意识。严格执行各项安全生产规章制度,认真落实安全生产责任制。安全运检部共组织了十次安规考试,通过安规考试,强化了职工安全意识,增强了职工安全知识。 三、做好电运行分析及反事故预案 预计今年迎峰度**电最大负荷将达到万千瓦,针对迎峰度夏形势,认真分析电的薄弱环节,制定了迎峰度夏期间电运行方式及反事故预案并组织落实和演练。 四、加强对设备的巡视、试验、检修和消缺工作 1.加强了电设备的运行、维护管理工作,建立设备薄弱点档案,特别是对部分老旧设备,各部门加强设备巡视,缩短巡视周期,在高温、雷雨等特殊天气下,及时安排特巡;做好输、配电线路的巡视、消缺、清障工作。 2.更换了110kV**站、**站和**站开关,解决了开关老化问题,提高了安全性,提高**城区以及**西南部的供电可靠性。 3.认真开展了安全隐患的排查治理工作。各生产部门做好了隐患排查记录、统计,对发现的隐患立即

客服中心年度工作总结与客服主管个人工作总结汇编

客服中心年度工作总结范文 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客八为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度 K主要从“内强素质、外树形彖"着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。 ?个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客八服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等儿方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜血人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 XX年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人, 持证率达70%o此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展 XX年客服部年度工作总结 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全而、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿T+十服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形彖。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系 、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 第1页共4页

安生部2011年迎峰度夏工作总结

2011年迎峰度夏工作总结 (安全生产技术部) 2011年迎峰度夏工作从6月20日开始至9月10日结束,历时近三个月,本次迎峰度夏期间具有时间跨度长、高温持续时间长、机组负荷率高、设备利用率高等特点。安全生产技术部针对以上特点,结合落实国电集团2011年迎峰度夏安全生产电视电话会议精神,扎实开展安全生产工作,在公司层面上下达了有关开展安全生产月、迎峰度夏、隐患排查、安全生产管理制度修订评审、消防培训及NOSA 差距分析等工作的一系列通知要求。在保证机组安全稳定运行方面,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则,与公司各部门、各外委协作单位团结一致,做好安全、技术和组织保障,圆满地完成了今年的迎峰度夏工作任务。现将迎峰度夏工作总结如下: 一、迎峰度夏期间主要安全生产工作完成情况 1、安生部成立了部门迎峰度夏劳动竞赛组织机构,制定了部门迎峰度夏工作组织措施,明确了迎峰度夏小组成员职责,杜绝责任不清,工作不明现象的发生。按时向集团公司、省公司报告公司迎峰度夏期间公司各项工作开展情况和处理进展情况。积极协调、处理与公司迎峰度夏有关的应急准备事宜。 2、认真宣传学习了国电集生[2011]573号、安委明电[2011]8号、国资发综合[2011]103号、中央企业安全生产禁令等有关文件精神,结合生产现场实际情况,开展隐患排查整治工作,认真分析管理上的

不足,重新修订了公司管理规定,从加强制度落实到安全学习,努力提高公司安全管理水平。 3、根据集团公司和安徽公司《关于转发国务院安委会和国务院国资委认真贯彻落实国务院第165次常务会议精神进一步加强安全生产工作通知的通知》的要求,结合安全生产年、防汛、迎峰度夏等工作,组织了公司安全生产责任制落实情况自查和生产现场安全隐患梳理排查及整改治理工作, 4、积极组织修订并学习讨论公司部门安全生产责任制、各级人员安全生产责任制、外委单位及人员安全生产责任制,深入检查安全生产责任制、安全生产管理制度、防汛和迎峰度夏安全措施、应急预案等,内容及相关程序基本符合现场实际,对不具有可操作性的条款进行了指导整改。同时对公司管理机制存在的问题进行了排查,保证了工作流程的完整性。 5、认真开展了生产现场安全隐患的梳理排查工作,此次排查全面覆盖公司、各部门、各外委单位的现场所有工作,同时重点对继电保护、自动装臵、涉网设备、避雷装臵、输煤设备、消防设施、特种设备、机动车辆、制氢站、油库、液氨罐区、酸碱罐区、灰坝、仓库、脚手架、高空作业、交叉作业、技术监督、特种工持证上岗等关键设备、场所、环节进行排查,充分明确责任和分工,做好了隐患排查记录、统计,对发现的隐患立即组织了治理,不能立即消除的隐患明确责任人、完成时间和隐患未消除前的安全防范措施。本次隐患排查情况如下:共排查隐患23条,重大隐患6条,一般隐患17条,完成整改5

客服部门年终工作总结

客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年,在部门领导的带领下,客服部各班组同心协力、相互配合,客户接待办以“提供优质服务,提升业务水平”为目标,认真做好接访工作,积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题,服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件,电话咨询余3100余次,用户投诉处理率100%,用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下: 一、深化系统学习业务,不断提升综合素质 今年四月,在参加了xx水司xx主任的培训学习后,客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上,更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识,进一步强化综合业务水平,以应对用户的各类咨询,及时解决用户反映的问题,为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节,把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化,方便随时查阅,使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访,以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户服务部加强了“工作联系单”的使用,对用户反映的问题

随报随签,及时跟踪落实情况。对待“三来”用户,接待人员始终做到热情服务、耐心解答,对投诉事件做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”服务,让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动,及时解决用户燃眉之急 在日常工作中,客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息,遇到这种特殊情况,客服接待员及时将问题上报,并主动与用户沟通,多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾,找原因想办法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户,服务人员都会耐心解释,宣传供水条例,讲解供水知识,将用户不理解的地方解释清楚,让他们的问题得到处理,尽量做到让用户满意。 有一次,有位物业老板气冲冲来到接待办,叫嚷着反映问题,接待员xx问清是由,开始打电话落实,因为牵扯情况比较复杂,所以在逐步落实时这位老板等不及,就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时,她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上,为了缓解气氛和用户情绪,xx同志强忍内心的委屈,向用户做出道歉,虽然事后内心久久不能平静,但是为了公司形象,她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎,应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要,客户接待办的接待员今年相继调整过五位,每个人都遇到过不讲理的用户,不管遇到再大的困难,都会以维护公司的形象为主,为顺畅开展工作将自身情绪先

电厂迎峰度夏工作总结

电厂迎峰度夏工作总结 篇一:电气专业XX年迎峰度夏工作总结 电气专业XX年迎峰度夏工作总结 1、引言:各专业不需要填写。 2、迎峰度夏期间对生产现场安全监督情况:请安全员填写。 3、迎峰度夏期间隐患自查整改完成情况:迎峰度夏期间,电气班组进行了隐患排查,共查找隐患8项,查找出隐患后,电气班认真进行整改,在迎峰度夏期间,已全部完成了隐患的整改,迎峰度夏隐患整改的情况如下表: 4、迎峰度夏期间设备巡检、定期工作、低负荷消缺和抢修工作情况。 迎峰度夏期间:电气一班完成“迎峰度夏”期间受托机组机属、炉属高压电机润滑油脂补注加油工作,确保高压电机安全、稳定运行;对所属电气高、低压配电室、盘柜卫生进行定期清扫、检查;定期更换了高压变频装置滤网的清扫、更换、检查工作。班组认真组织员工参 加每周三的安全学习,结合学习类容联系自身的工作实际进行讨论。通过学习讨论,加强了员工的安全意识,杜绝了习惯性违章的发生。电气一班在“迎峰度夏”期间冒着酷暑、顶着烈日,克服诸多困难,先后顺利完成二期升压站贵月1线2061刀闸过热的抢修工作;完成二期6KV高公段

废水泵房进线电源高压电缆移位、中端头及终端头的制作、安装、试验等抢修工作;完成二期#5、#6炉电除尘电场故障检查处理工作;完成机组停备消缺、安全大检查整改、整治工作等等,确保了“迎峰度夏”期间电气设备安全、稳定运行。 电气二次班在机组认真执行设备巡检制度,每天对继电保护装置、电测仪表、直流系统蓄电池等设备进行巡检,确保了电气二次设备安全度夏。 迎峰度夏期间,电气二次班人员积极对待工作,对一些重大缺陷及时响应,并且对一些高峰负荷期间不能消除的缺陷,合理安排时间,调配人员在夜间低负荷时段进行消缺,保证了机组稳定运行,具体低负荷消缺及抢修工作如下: 1、7月24日晚22时,三期运行人员发现#2机6KV A 送风机开关保护有报警信号,通知电气二次班检查,电气二次班左宇、方涛等人接到电话通知后,立即到现场进行检查,发现是保护板有问题,但当时正处在机组负荷高峰时段,机A送风机不能停运。左宇、方涛二人在现场一直等到深夜24时之后,#2机组按计划降负荷运行后,运行人员才操作停运A送风机,左宇、方涛二人立即对保护板进行了更换,处理好这一重大缺陷,消除了机组安全运行隐患。 2、8月10日,电气二次班左宇、方涛、杨荣坪、胡朝阳等人周末加班进行#2机B凝泵开关保护控制回路移至备用

客服部年终工作总结2020(4篇)

客服部年终工作总结2020(4篇) Year end work summary of customer service department in 20 20 汇报人:JinTai College

客服部年终工作总结2020(4篇) 前言:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:客服部年终工作总结20xx 2、篇章2:客服部年终工作总结20xx 3、篇章3:客服部年终工作总结20xx 4、篇章4:客服部年终工作总结20xx 篇章1:客服部年终工作总结20xx xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。

回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更 改及时做好跟踪并更新;

典型迎峰度冬隐患排查工作总结汇报

配网设备迎峰度冬专项隐患排查工作总结 冬季负荷高峰即将到来,扎实做好今年迎峰度冬工作,是当前公司面临的主要生产工作。同往年相比,今年公司迎峰度冬形式严峻,面临的电力供需矛盾、各项保电任务、冬季恶劣气象等多重因素的挑战。为保证迎峰度冬期间电网设备的安全可靠运行,保证电网安全稳定,公司结合上级部门的工作安排,于12月1日至12月10日间开展迎峰度冬专项隐患排查工作。 为全面深入贯彻国务院、国资委、国家能源局有关安全生产大检查的精神和部署, 统一部署,未雨绸缪,多措并举,大力开展目标激励,狠抓落实,全面提升电网管控水平,为打赢迎峰度夏保电战奠定了坚实基础。 一、加强领导,机制到位 根据上级公司的工作安排,我公司成立了电网迎峰度冬专项隐患排查工作领导小组,明确管理分工,落实制度责任。 公司组织各部门负责人对迎峰度冬工作进行了专题讨论,对该项工作做了周密的安排和部署,并紧紧围绕“抓生产、保安全”这一主题,认真部署电网迎峰度冬,“两节”保电等重点工作。 二、全面排查,巡视到位 公司按照《配网设备隐患排查大纲》和《开展配网设备迎峰度冬专项隐患排查工作的通知》开展迎峰度冬专项隐患

排查工作。排查具体工作如下: (一)对公司所属10kV及以上线路通道采取一次“地毯式”排查清理。在架空电力线路保护区设立安全警示标示牌;检查配电设备的接地体是否良好接地;变压器油质、油位是否正常;电杆、拉线基础是否牢固;导线、绝缘子有无异物;线路通道是否畅通等做了认真仔细的排查。 三、隐患排除,保障到位 在本次迎峰度冬专项隐患排查的过程中,共发现缺陷39处,其中主要问题为树障、拉线、线路弧垂等,目前公司共消除缺陷31处,剩余8处将加强巡视监督,并列入下一年度工作计划,借助停电机会消除。 通过本次专项隐患排查,公司对配网设备运行情况进行了全面梳理,进一步明确了运行管理工作的重点,促进大厂公司配网隐患排查工作常态化,进一步提高了配网设备安全运行水平,为电网迎峰度冬及“两节”保电工作奠定了坚实的基础。 (一)强化领导,机制到位。 (二)强化基础,消缺到位。

2020年客服部年终工作总结

2020年客服部年终工作总结 客服部以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,咨询成功率与预约成功率 都有了提高。现结合XX年工作实际,将XX年年的工作总结如下: 一.规范咨询工作: (一)拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准,咨询部考核细则,电话回访服务标准,咨询部工作范畴, 咨询部工作要求等,细化各个具体工作的服务标准,咨询部的基本工作规范等 …进步越快、所做的事情越多,为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村,深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛,而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助,为他们谋福利。通过在...的工作和学习,我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业! (二)规范咨询业务技巧,增加咨询成功率: 十月第一周咨询成功率在18%左右,预约成功率在43%;到目前为止,咨询成功率约50%,预约成功率达60%以上,咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的 1.专业知识的学习: a、每周一次由咨询医生进行讲课,培养咨询医生的学习积极性和自主性,讲课医生 能最大限度地掌握该项专业知识 b、每结束一期培训进行一次专业知识考核,考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行 评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总结,从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院 的咨询技巧,在学习的基础上进行比较,找出自己的优势,更好地发挥 2.定期召开咨询记录讲评会议 a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录,重点在于讲评总结,及时指出咨询中存在的 问题,提高咨询质量 b.咨询医生的技巧和营销的交流,各个咨询医生对其它人咨询的评价 c.个人对自己的咨询记录进行分析

最新电厂班组安全工作总结(精选多篇)

电厂班组安全工作总结(精选多篇) 第一篇:电厂班组迎峰度夏安全工作总结 载波班在贯彻国家电网公司及省电网公司迎峰度夏安全生产电视电话会议重要指示精神中,认真组织学习,提高了认识,明确了责任,加强了载波通信安全生产管理方面的工作,精心组织,扎实推进为确保电网安全稳定重点抓了以下工作: 1、开展了载波通信安全隐患整理,重点对洪沟变通信电源双重化配置及长土变通信电源故障处理及整改。 2、对继电保 护复用载波通道存在的安全隐患进行整顿,处理了部分载波机故障盘,使主要备盘齐全。对危及主网安全运行的洪沟载波设备蓄电池检修和维护工作,也采取了必要的安全技术措施,及时进行了改造更换工作。 3、在“进一步深化继电保护专项治理工作”中,载波班针对“五查”“六复核”检查确认,做了:①、结合滤波器一次、二次接地分开工作;②、高频通道设备(阻波器、结合滤波器等)按期检验(并有调试记录)。 4、严格按照变电站预检工作安排,完成了载波通信设备的检修工作,并对220kv及以上变电评比存在的问题进行了自查评估、定内容。接地刀闸在相关间隔检修时除锈整治工作。 第二篇:电厂2020年度班组工作总结 文章标题:电厂2020年度班组工作总结

随着新年的到来,我们走过了2020年度。回头看看,有几分耕耘,几分收获。2020年度经过全班人员的共同努力,齐心合作,在确保安全生产的基础上圆满完成了各项生产任务。现将2020年度主要工作总结如下:一、安全生产方面: 1、全年出勤率98.8%。 2、对班组制度进行了修改和完善。[范文搜网-http://] 3、严格执行消缺管理制度、运行三查。有效保证了设备健康运行,为我厂安全多发多供电作出了贡献。 4、全年发现设备缺陷180项,其中7月份发现的高备变105开关拒动和10月份发现的#1主变中性点过热达100度,均及时通知检修处理好。杜绝了可能发生的设备事故。 5、配合检修完成了机组大、小修工作及相关设备更换工作。全年执行大型操作161项,工作票407张。 6、组织全班参加了厂部组织的安规考试,参考率100%,成绩优秀。 7、全年认真开展“青年安全生产示范岗”活动并通过总厂团委复查。 8、全年实现了“五无”和”零违章”,未出现任何不安全现象。 9、认真开展班组安全活动,组织学习相关文件和有关技术措施,针对相关安全事件吸取经验教训。认真开展春安、秋安大检查,杜绝习惯性违章,对查出的问题及时整改,有效保证了班组

2013年抗击高温迎峰度夏工作总结

电力局2013年抗击高温迎峰度夏工作总结为认真做好全年迎峰度夏工作,我局认真贯彻落实2013年迎峰度夏工作要求,切实将安全生产各项工作落到实处,较好地完成了2013年度迎峰度夏工作,现将迎峰度夏主要工作总结如下:一、高度重视,加强组织领导,落实责任。成立了以局长为组长的防汛抗旱领导组,设立防汛抗旱办公室和变电、线路抢修队,安排了防汛值班表,各部门负责人为值班负责人,一旦汛期来临,实行24小时值班。各生产单位、供电所相应成立了迎峰度夏工作组,制定了对各类突发事件的应急预案,随时投入事故抢修。同时要求主要生产岗位人员在迎峰度夏期间避免长时间出差在外,保证通讯的畅通。明确责任追究,各级值班人员必须严守岗位,发现问题要快速反应,立即组织处理。二、加深学习,统一思想,加强安全监督管理在迎峰度夏紧张的工作局面下我局始终把安全生产的思想教育放在首位。组织全代体人员认真学习安全生产制度、规程,贯彻电力生产“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针,提高了全员的安全意识。严格执行各项安全生产规章制度,认真落实安全生产责任制。结合作业现场发现的问题和“三票一单一卡”执行情况,组织学习和讨论,使周安全活动有实质性的内容,杜绝习了惯性违章,在各生产单位内形成良好的安全生产氛围。三、做好预案,积极应对,做好电网运行分析及反事故预案。预计今年迎峰度安平电网最大负荷将达到19.2万千瓦,针对迎峰度夏形势,认真分析电网的薄弱环节,制定了迎峰度夏期间电网运行方式及反事故预案并组织落实和演练。四、加强对输变电设备的巡视、试验、检修和消缺工作。1、针对变电站数量多,电气设备预防性试验任务重、时间紧的特点,按照规程规定的试验周期,精心组织、合理安排,倒排计划,春节一过就安排预试工作,在汛前完成了12座变电站的预防性试验工作,变电设备完好率达100%。2、对市公司春季安全生产检查反馈的问题也逐条进行了落实整改。对检查出的设备缺陷按照缺陷管理流程进行消缺,使输变配电设备保持在良好水平,为迎峰度夏保供电打下坚实的基础。3、加强了电网设备的运行、维护管理工作,建立设备薄弱点档案,特别是对部分老旧设备,要求各部门加强设备巡视,缩短巡视周期,在高温、雷雨等特殊天气下,及时安排特巡;做好输、配电线路的巡视、消缺、清障工作,完成了线路接地电阻测试工作。汛前变电设备消缺46次,输、配电线路消缺62次,线路通道内砍伐树木5000余处;组织各供电所及输变电工区开展高峰负荷测试、油温监测、线路对地距离测量等,及时调整、分配负荷,调整线路弧垂及对地距离,确保设备、线路安全健康运行;利用夜间巡视、日常巡视、高峰特巡等对设备进行红外检测,及时和消除缺陷。五、认真筹备,精心组织,开展迎峰度夏安全大检查。认真开展迎峰度夏、防汛防风、生产设备安全检查工作,对检查出的问题及时安排人员进行处理。通过查设备、查事故隐患、查规程制度的执行,及时消除设备缺陷,消除麻痹思想,牢固全员安全意识,并在检查中实行“边检查、边整改”原则,对检查出的问题能整改的立即整改,不能立即整改的集中汇报统一组织整改计划。同时组织管理人员到变电站检查,重点检查各类运行设备是否存在缺陷、存在事故隐患,设备的防雷、防汛、防污闪、防小动物的设施是否完好,建筑物是否有渗漏现象等,使电网迎峰度夏期间变电站设备始终处于良好状态。今年,我们团结一心,努力拼搏,取得了迎峰度夏工作的全面胜利。但是,我们面临的形势依然严峻,肩负的任务依然艰巨。我们应当在局领导正确指挥下,发扬奋发进取,再接再厉的高昂斗志,更加扎实的工作,全面完成全年的安全生产任务。

汽车客服部年度工作总结

汽车客服部年度工作总结 WTT为您整理,正文: 汽车客服部年度工作总结【一】从事客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告: 对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素

质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通

电厂迎峰度夏工作总结

电厂迎峰度夏工作总结 篇一:电气专业20XX年迎峰度夏工作总结 电气专业20XX年迎峰度夏工作总结 1、引言:各专业不需要填写。 2、迎峰度夏期间对生产现场安全监督情况:请安全员填写。 3、迎峰度夏期间隐患自查整改完成情况:迎峰度夏期间,电气班组进行了隐患排查,共查找隐患8项,查找出隐患后,电气班认真进行整改,在迎峰度夏期间,已全部完成了隐患的整改,迎峰度夏隐患整改的情况如下表: 4、迎峰度夏期间设备巡检、定期工作、低负荷消缺和抢修工作情况。 迎峰度夏期间:电气一班完成“迎峰度夏”期间受托机组机属、炉属高压电机润滑油脂补注加油工作,确保高压电机安全、稳定运行;对所属电气高、低压配电室、盘柜卫生进行定期清扫、检查;定期更换了高压变频装置滤网的清扫、更换、检查工作。班组认真组织员工参 加每周三的安全学习,结合学习类容联系自身的工作实际进行讨论。通过学习讨论,加强了员工的安全意识,杜绝了习惯性违章的发生。电气一班在“迎峰度夏”期间冒着酷暑、顶着烈日,克服诸多困难,先后顺利完成二期升压站

贵月1线2061刀闸过热的抢修工作;完成二期6KV高公段废水泵房进线电源高压电缆移位、中端头及终端头的制作、安装、试验等抢修工作;完成二期#5、#6炉电除尘电场故障检查处理工作;完成机组停备消缺、安全大检查整改、整治工作等等,确保了“迎峰度夏”期间电气设备安全、稳定运行。 电气二次班在机组认真执行设备巡检制度,每天对继电保护装置、电测仪表、直流系统蓄电池等设备进行巡检,确保了电气二次设备安全度夏。 迎峰度夏期间,电气二次班人员积极对待工作,对一些重大缺陷及时响应,并且对一些高峰负荷期间不能消除的缺陷,合理安排时间,调配人员在夜间低负荷时段进行消缺,保证了机组稳定运行,具体低负荷消缺及抢修工作如下: 1、7月24日晚22时,三期运行人员发现#2机6KV A 送风机开关保护有报警信号,通知电气二次班检查,电气二次班左宇、方涛等人接到电话通知后,立即到现场进行检查,发现是保护板有问题,但当时正处在机组负荷高峰时段,机A送风机不能停运。左宇、方涛二人在现场一直等到深夜24时之后,#2机组按计划降负荷运行后,运行人员才操作停运A送风机,左宇、方涛二人立即对保护板进行了更换,处理好这一重大缺陷,消除了机组安全运行隐患。 2、8月10日,电气二次班左宇、方涛、杨荣坪、胡朝

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