《双赢的沟通-同理心》

课程名称：双赢的沟通-同理心

课程讲师：李想课程课时：1 天

简单描述（课程效果）：

1、团队建设积极健康的沟通文化。

2、使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅而带来的人为障碍。

3、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。

4、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。

适合行业：行业不限

适用范围：企业董事长、总经理、中高层管理者、基层员工

课程大纲：

?中国人沟通的三大特性

☆安全感 --真诚

☆王者之尊--尊重爱面子

☆清晰的内心，模糊的表达

?沟通三要诀

☆表达三要诀--精确、简单、标准化

☆沟通三要诀--倾听、重复要点、确认

?性格分析

☆四型人格的特点

☆不同性格需要的提升方向

☆如何与不同性格的人沟通

?同理心的含义

同理心—沟通中最最常用，最最高效的技术。

?同理心的两大步骤

☆辨识

☆反馈

?同理心的两个区别

☆换位思考

☆同情心

?同理心两大准则

☆先处理心情，再处理事情

☆立场要坚定，态度要热情

?同理心的四个分段

☆LL：最低分。错误的方式。

忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。

☆L：低分。没错，但也不怎么对的方式。

遗漏对方的感受，仅处理事情，不处理心情。致使发话者觉得被误解、有挫折感的反馈方式。

☆H：高分。好的方式。

准确辨认发话者重要而明显的感受，准确反馈发话者重要而明显的感受，使发话者觉得被了解，愿意继续交流其感受。

HH：最高分。高明的方式。

一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受，如：各种复杂感受中的潜在感受、潜在需求、潜台词、暗示、潜意识，会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵相通，高度默契，有知音知已的感觉。

?同理心的五种常见错误

?同理心的六大作用

?同理心应用的四大领域备注：