著名管理思想企业流程再造思想
著名管理思想企业流程再
造思想
Final approval draft on November 22, 2020
迈克尔·哈默：企业流程再造思想迈克尔·哈默的企业流程再造和业务流程理念的创始人，他的思想使现代经营管理领域发生了深刻地变化。
他发明了“再造”一词，用来描述应用信息技术彻底对业务过程重新改造以实现业绩的突飞猛进。
他可以说是20世纪90年代初最有影响的管理思想家之一。
【思想概述】
企业流程再造思想的提出是哈默对管理学所做的最大贡献。
关于企业流程再造思想，他是这样阐述的：为了适应新的竞争环境，要对企业业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，重新设计企业的经营、管理和运营模式，以显着提高企业效率。
哈默主要作品有《再造革命》、《再造企业——企业管理革命宣言》、《超越再造——以流程为中心的组织怎样改变我们的工作和生活》、《企业行动纲领》。
【背景故事】
哈默出生于1948年，美国着名客理学家，先后在麻省理工学院获得得学士、硕士和博士学位。
他曾经担任IBM公司的软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授。20世纪60年代以来，技术革命使企业的经营环境和动作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着来自顾客主导权、竞争方式和手段以及市场变化的严峻挑战。在这些挑战下，传统的企业运作机制和组织体制受到了强烈冲击，难以适应市场环境的变化，出现了“大企业病”现象。工作效率低下、组织僵化、机构臃肿、缺乏柔性、销售成本高、忽视用用户满意度等，对于这种状况，运用选取进技术已不能从根本上解决这些疾风知劲弊端，也不能充分发挥先进技术的巨大潜力。这就是当今企业面临的挑战和机遇，它呼唤带有根本性变革的现代管理的出现。
在这种背景下，哈默和查皮在广泛深入地企业调研基础上提出了“企业再造”思想，认为企业可以通过重新塑作业流程创造奇迹。1993年，俩人将研究成果公之于世，联名出版了专着《再造企业——企业管理革命宣言》。此书的出版在理论界和实业界引起了巨大地震动，一时间“企业再造”、“流程再造”成为大家谈论的热闹话题，该书连续周被美国《时代》杂志评为全美最畅销书。与此有关的各种刊物、演讲会也盛行一时，在短短的时间里该思想便成为全世界企业以及学术界研究的热点。IBM信用公司通用流程改造，实行一个通才信贷员代替过去多位专才，并减少了九成作业时间的故事更为广为流传。一场蔚为壮观的企业流程再造革命作业时间的故事更为广为淬一场蔚为壮观的
企业流程再造革命由此掀起了高潮，企业再造工程正在从北美和西欧向全世界蔓延。
虽然哈默会说“再造”的成功应归功于这一概念的新奇性及其产生后果的能力，不过，它的成功还由于“再造”符合时代精神和哈默语言技能的效力。
【思想精要】
企业再造的含义
按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营蕨，对工作流程进行根本性重新考虑并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计。”这一定义包含了四个关健词根本、彻底、戏剧性和流程。
所谓“企业再造”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。企业流程再造需要价值观、激励机制、人际关系、行为准则、心理状态等一系列文化气氛的全面调整甚至根本转变。
20世纪90年代以来，西方发达国家兴起了一场企业再造革命，被喻为是“从毛毛虫变蝴蝶“的革命，也被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命。企业再造是1993年开始在美国出现的，关于企业经营管理方式的一种新的理论方法。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。这种思想主线是对企业业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以显着提高企业的效率。企业流程再造是企业内部的一场革命。实施企业流程再造，是从旧的注重规则、方法和过程中完全突变需要一种全新的思维方法。例如，并行的工作流程、以任务为中心的组织结构、扁平控制模式、全面质量管理，等等。
企业再造的本质
企业流程度再造相对于以前的企业流程不是细枝末节的修补,而是一种根本性的变革,有着一些本质特征。
本质1：驱动力包括过程理想模式驱动和顾客需求驱动
企业流程再造的第一个驱动是过程的理想模式。
在企业经营过程重组中连接企业战略和企业过程的桥梁是过程的理想模式。企业战略是指贯穿于一个系统在一定的历史时期内决策或活动中的指导思想，以及在这种思想指导下做出的的关系全局发展的重大谋略。而过程的理想模式是未来过程应该如何运行以及运行程度的具体的描述，通常包括一个过程的可测量的目标和未来过程的具体状态。
企业流程再造的另一个驱动昌顾客的需求。
在瞬息万变的市场中，新的质量概念正是意味着顾客对产品的满意，对服务的满意。因此，在当今消费者导向的时代，对急剧变化的市场做出快速反应，有效地提供顾客满意的产品和服务，是企业流程再造的另一个驱动力。
本质2：目标使企业性能和绩效产生巨大飞跃
企业流程再造所追求的目标不是渐进提高和局部改善，不是几个百分比的提高而是性能和绩效的巨大飞跃。有人把企业流程再造称为“现代企业管理的一场革命”，通过企业过程的重组，使企业管理发生质的变化。
本质3：改造对象是企业过程
企业过程是指为了完成企业的某一目标或任务而进行的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的有序的集合。它强调的是工作如何进行而不是工作是什么。可以说以过程为核心是企业流程再造的理论的精髓，是彻底打破传统劳动分工理论框架的基础。
本质4：主要任务是对企业过程进行根本性的反省和彻底地再设计
根本性反省是指企业流程再造并不限于考虑如何改进现有机制，而是建立在对现有机制“怀疑”的基础上，以企业的战略目标和过程的理想模式以及最大限度满足顾客需求为出发点，对现有机制批判性地吸收和革命性地创新。分析现有机制存在的必要性，即必须问为什么要做这件事做这件事是否增加产品的价值为什么我们要以这种方式去做，等等。
彻底性再设计，不是指表面改进或小修小改现有的系统，而是以提高顾客满意度为主要方向,从根本上抛弃旧的运行机制,放弃不适宜的原则和程序.彻底地重新再设计,建立一个全新的过程流程及其相应的组织结构和运行机制.
一般来讲,企业流程再造的原则有:横向集成活动,实行团队工作方式;纵向压缩组织,使组织扁平化;决策权力下放,授权员工作决定;推开并行工程;减少审核、校对、控制等工作。利用信息技术的潜力，建立全新的过程和运行机制。
本质5：发动机是信息技术和人与组织管理
企业流程再造对企业进行彻底的革新的发动机是信息技术和人与组织的管理，两者相辅相成,缺一不可.这两者是企业流程再造新的源泉。
众所周知，许多成功的企业流程再造案例中，信息技术是企业过程变化的发动机，同时又是过程变化的执行者。譬如，它可以协调分散与集中的矛盾，它可以使同一过程中活动之间的连接方式发生变化，使各个活动并行执行，它使非结构化的处理变为常规处理，它可以消除归纳性的思考方式而非演绎性的思考方式来创造性地利用信息技术是企业流程再造的关键之一。
信息技术为变化了的过程运营提供了有力的工具，而真正使这些技术产生巨大效益的还在于组织和人力资源的管理，也就是说，在过程的变化中，必须使信息技术和人力资源与组织的管理相互协调。因此，在利用新的信息技术的
环境下，人如何组织，如何管理，创建怎样的企业文化，对过程的变化是至关重要的。
企业流程再千中组织的发动机作用体现在两个方面：
第一方面：组织结构方面
需要建立适应新技术和面向过程的跨职能的自我管理的工作团队，减少管理层次，建立扁平化的组织结构。组织结构的变化必然伴随着运行机制的变化，包括运营程度、约束机制和激励机制等。
第二方面：企业文化方面
需要创建适应新技术和新的组织运营机制的文化和价值观念，改变员工的“地位”，由被控制转向被授权，要证员工参与过程运营的日常决策，创建更加开放、更直接的交流报告系统，使员工真正确立“顾客至上”、让顾客满意而不是让上级满意的观念和工作作风。
企业再造中的三个核心原则
企业流程再造在现今严峻企业生存环境中显得如此必要，许多企业意识到流程再造的好处和意义后都急忙上马流程再造，并在变革之初对其寄予厚望，但之后一要又恢复了老样子，一些换汤不换药的措施使一场雄心勃勃的变革变为不痛不痒的人事变动。
哈默认为，绝大多数这种憾事的起因，在于变革的设计和领导者未能在变划中坚持企事业再造的三个核心原则——坚持以流程为中心原则，坚持以人为本的团队式管理的原则和紧靠顾客导向的原则。
原则1：坚持以流程为中必
在传统企业中，组成企事业的基本结构是职能相对单一的部门，由这些部门分别完成不同的任务，流程片段由每一个单一的任务所组成。而在一个以流程为中心的企业中，企事业的基本组成单位是不同的流程这样使得企业的部门乃至流程本身都富有弹性，随着市场的变化随时增减改变的。
以流程为中心的企业还意味着企业形态也富有弹性，流程是直接面对客户需求的，随着市场的变化，流程也必须及时变化。一家公司要想断求得二者协调，必须持续集中对其流程进行深度的关注。
所以，一个以流程为中心的企业和一个通常意义上以职能为中心的企业的根本区别，并不是企业运营流程的不同。
原则2：坚持以人为本的团队管理
这是企业再造的最高境界，也是坚持团队式管理的精髓所在。
传统企业中除了领导以外，其他人思考问题的出发点是如何完成本员工作，在这样的企业里，每个人都不关心自己工作所属流程的进展。在以流程为中心的企业里，企业领导者的角色就必须学会像球队教练一样思考和统筹安
排。他们要将主要流程编制一起，要分配资源，还要制定战略。调动企业领导者乃至一般员工的主观能动性让人们从“要我做”变成“我要做”。
以流程为中心的企业，它所关心的并不仅仅是人，还关心流程进行团队管理。这是由组织所担负的任务所决定的，相对静止的市场环境决定了一般意义上的传统企业细致分工的任务型管理是高效率的。
原则3：坚持顾客导向
坚持以顾客为导向，则意味着企业在判断流程时，是站在顾客的角度考虑问题。坚持以顾客为中心必须使公司各级人员都明白，为顾客服务才是企业的根本生存之道。只有改进为顾客创造价值的流程，企业的改革才有意义。顾客要的是流程的结果，而过程与顾客无关。所以，任何流程的设计和实施都必须以顾客标准为标准，以顾客为中心，这是企业再造的成功保证。
总而言之，企业再造的三个核心原则是相辅相成的，顾客导向决定了企业再造的流程导向，而流程导向又要求企业进行团队式管理，这三个核心原则互相依存，环环相扣。
企业再造的程序
企业再造程序即重新设计和安排企业和整个生产、服务和经营过程，使之合理化。
通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底地变革。在具体实施过程中，可以按以下程序进行“
程序1：对原有流程进行分析
哈默对原有流程进行全面功能和效率分析的时候，发现其存在许多的问题。根据企业现行的作业程序，绘制细致、明了的作业流程图。一般地说，原来的作业程序是与过去的市场需求、技术条件相适应的，并由一定的组织结构、作业规范为其保证的。当市场需求、技术条件发生的变化使现有作业难以适应时，企业效率或组织结构的效能就会降低。因此，必须从以下方面分析现行作业流程的问题：
（1）功能障碍：随着技术的发展，技术上具有不可分性的团队工作，个人可完成的工作额度就会发生变化，这就会使原来的作业或者支离破碎增加管理成本，或者核算单位太大造成权责利脱节，并会造成组织机构设计的不合理，形成企业发展的瓶颈。
（2）重要性：不同的作业流程环节对企业的影响是不同的，随着市场的发展，顾客对产品、服务需求的变化，作业流程中的关键环节以及各个环节的重要性也在变化。
（3）可行性：根据市场、技术变化的特点及企业的现实情况，分析问题的轻重缓急，找出流程再造的切入点。为了对上述问题的认识更具有针对性，还
必须深入现场，具体观测、分析现存作业流程的功能、制约因素以及表现的关键问题。
程序2：设计新的流程
在公司运营中，为了设计更加科学、合理的作业流程，必须群策群力、集思广益、鼓励创新。在设计新的流程改进方案时，可以考虑：
（1）将现在的数项业务或工作组合,合而为一;
（2）工作流程的各个步骤按其自然顺序进行;
（3）给与员工参与决策的权力;
（4）为同一种工作流程设置若干种进行方式;
（5）工作应当超越组织的界限,在最适当的场所进行;
（6）适量减少检查、控制、调整等管理工作;
（7）设置项目负责人.
对于提出来的多个流程改进方案,还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估,选取可行性强的方案.
程序3:形成系统
系统的企业再造方案,是为了制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划.
企业业务流程的实施,是以相应组织绘结构人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的.所以,只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案,才能达到预期的目的.
程序4:组织实施与持续改善
实施企业再造方案,必然会触及原有的利益格局,因此,必须精心组织,谨慎推进,既要态度坚决,克服阴力,又要积极宣传,形成共识,以保证企业再造的顺利进行.
企业再造方案的实施并不意味着企业再造的终结.在社会发展日益加快的时代,企业总是不断而临新的挑战,这就需要对企业再造方案不断地进行改进,以适应新形势的需要.
企业再造和功能
功能1:有助于一定目标或任务的顺利完成
一定企业要想立于不败之地,就应该考虑一下哈默的企业流程再造计划.
可以建立这么一个评判的标准.流程的可取性决定于它对企业的某项任务或工作目标的完成是否有贡献,而且是直接的贡献和作用.既然有这么一个判别标准,这就导致了当企业的战略目标发生变化,当企业实施组织变革,当企业外部环境如顾客需求发生变化时,企业内部就要发生变化,于是企业的流程就必须随之适应变化,以保证目标和任务顺序完成.
功能2:有助于企业内部分工的细化
一个新建的企业需要有流程,有分工,很可能是先进行分工,形成基本的系列工作环节或工作步骤,然后再将其组成有序的工作流程.所以,现实意义下的流程就是要依照各工作间所固有的内在逻辑关系,将各工作依照最终目标进行合作规划,从而更促使分工细化.流程是分工后的工作环节、工作岗位和工作步骤进行一体化的整合,分工不但不能提高生产工作效率,反而可能导致企业内更大的混乱.
功能3:有助于明确执行人的责任
企业流程在分工后,被分割成一个个相对独立的工作环节、工作岗位和工作步骤,有利于界定每个岗位执行者的责任,从而确保整个流程的功能的有效发挥.具体地说,一个流程完成一项任务或目标时,企业可以确定一个流程的负责人,一方面他对完成这项任务或目标负全责;另一方面负责指挥协调其流程内各工作岗位、工作环节、工作步骤上责任人的工作与行为,进而更有效的完成工作任务和目标.这一点非常重要,因为依照传统企业中按专业的分工,各负责人责权范围狭窄.一旦一个流程中的工作环节或工作步骤涉及众多部门时,变成了各自只对某个局部环节负责,流程的整体运行效果反而无人问津.现代企业需要改变这种状态,这当然首先要从组织创新入手.
功能4:有利于时间的合理利用和效率提高
如果一个流程一旦分解出较为稳定的工作岗位、工作环节和工作步骤,在技术手段如机器设备的配备以及人员素质,如工作技能的提高配合下,可以计量出每个工作环节、工作步骤完成的时间,进而可以计量出工作效率.流程在每个工作步骤和工作环节方面都有时间完成标准,那么整个流程完成的时间也就确定了.提高流程完成的效率,必须要从每个环节与工作步骤中去寻找.从它们自各所需的时间的确定性去判断,从现有的那些工作环节与工作步骤是否还有理由继续需要中去判定,流程成为一种可以真实的观察、控制和调整的过程，仿佛每个顾客都得到了特殊对待，而流程本身变紧凑，任务之间不再有过去那种冲突和拖延。
企业再造的目标
第一目标：核心目标
流程再造固然是为了将流程改造得更好实施，使顾客满意，但再造流程的核心目标并不是流程本身，而是为了再造企业的核心竞争力。
所谓企业的核心竞争力是指企业自己拥有的、独特的、略胜一筹的技术、管理模式、经营技巧等方面的能力。这种能力支撑了企业在市场上、在产业内享有特别的优势，支撑着企业能够提供更快更好，更能令顾客满意的产品或服务。
因此，流程再造应该为塑造企业的核心竞争力服务，也就是说流程再造真正做的是培育企业的核心竞争力。因为，企业的流程与企业的核心竞争力有密切的相关性，企业的流程甚至就成为企业核心竞争力的一部分。
第二目标：最终目标
企业流程改造的最终目标，是将机构调整，减员增效，设计流程，这些单纯的改革措施互相渗透起来，并将企业由过去的职能导向型转变为流程向型。
企业再造的这一目的意味着，不仅企业的流程设计、组织机构、人事制度等会在再造中根本改革，更为重要和基本的是一个经过真正意义上再造过程的企业，其组织的出发点、领导人和普通员工的思维方式，企业的日常动作方式，乃至企业文化，都得到了再造。
所以企业流程再造必须把企业转变成以流程为中心的新型企业作为改造的最根本目标。
【点评】
哈默提出的企业流程再造思想对于企业界来说是一次深刻的革命。
它是通过再造企业流程来增强企业竞争力，这一过程需要一种全新的思维方法，它也是对企业原有程式的重新设计，是建立在信息网络遍布企业内部的各个部门的基础上的。在企业的内部员工可以得到与自己有关的任何信息，这样大大减少了信息流动所带来的时间损失，不仅提高了效率、精简了人员、还使得每个员工都对企业的全局有一个全面地了解，从而使企业出现了一个崭新的局面。这种思想对当前一些发展停滞，后劲不足的企业或者对那些经过迅速发展后进入发展的缓慢期的企业应该是值得考虑的。此外，企业流程再造还需要价值观、激励机制、人际关系、行为准则、心理状态等一系列文化气氛的全面调整甚至根本转变。
无论如何，哈默的企业再造思想值得人们重视，值得人们思索。
中国传统管理思想对现代企业管理的启示
中国传统管理思想对现代企业管理的启示 一、中国传统管理思想 五千多年的中华文明孕育了底蕴深厚的文化内涵，为中华民族留下了极为宝贵的文化遗产。管理思想作为管理活动的升华，其产生与发展都是特定环境条件的产物，中国古代的管理思想对现代企业管理同样具有一定的参考价值。中国传统管理思想的主要代表有： （一）管子的管理思想 管子是春秋时期齐国最为杰出重要政治人物，他在政治、军事和管理思想方面有杰出的才能，并辅佐齐桓公实现了称霸诸侯的大业。其主要管理思想可概括为： 1、自利的人性观。管子认为自利是人之所以是人的本质所在。民，利之则来，害之则去。民之从利也，如水走下，于四方无责也。管子认为，人对利的追求就像水往低处流一样，是无可厚非的。但管子并未走极端，他认为自利与利人是可以调和，人既可以有自利之德，也可以有利人之德，惟其如此才不至于走极端。 2、四民分业定居的管理方式①。管子第一次提出了国之四民说，即士、农、工、商，并称为国之四民。管子主张四民务使杂处，即四民不能杂居，应该分开。处士使就闲燕，处工就官府，处商就市井，处农就田野。这样做即有利于同一行业的人员集聚，实现经验的交流，提高自身专业技能，也能够实现组织的和谐，提高专业化程度。（二）儒家的管理思想
儒家思想是我国的正统思想，对中国封建社会的影响程度比较高。儒家的管理思想主要以仁为核心，特点在于关注人性本质和社会问题。孔子关于管理的九字名句②：先有司，赦小过，举贤才，阐释了管理的核心特点。儒家管理思想的核心是中和，即中庸、和谐的综合，这是管理的最为理想的状态。 （三）道家的管理思想 道家思想的代表人物是老子，其最高境界为道。道法自然是道家的思想基础，无为而治的哲学思维，则是道家管理思想的最高准则。为涵盖了及其丰富的管理理念。无为而治要求管理者的管理行为要顺乎事物的发展规律。无为并不是没有作为，而是不肆意妄为，这是遵循道的要求的。总之，以无为的理念达到无不为的效果。 （四）墨家的管理思想 墨家是诸子百家中重要的代表之一，其管理思想在春秋战国时期也发挥着不可忽视的作用。墨家管理思想崇尚平等、博爱、节俭。墨家的管理思想主要表现在一下几点： 1、兼相爱，交相利。墨子大力提倡兼相爱的思想，要求大家由此及彼，力图站在对方角度思考问题，消除相互之间的误会，避免存在隔阂。同时，墨子认为利益的损益也是相互的，做有损他人的事情，自己也会受到伤害，因此提出通过交相利的方法，期望能达到兼爱的目的，实现个人利益服从群体利益，这样才能实现国富民强。 2、贵义。在《墨子.贵义》一文中说到万事莫贵于义。贵义其实与兼爱密切相关，贯穿墨家管理思想里，是墨家管理思想的重要组成部
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中国CRM厂商十大排名 一、社交型CRM 八百客800APP-CRM 致力于向客户提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。八百客的"社交企业"使用全新的方式在企业内部实现交流与协作。提高企业协同办公效率。 二、云计算XTools CRM XToolsCRM是“帮助企业优化销售过程，管理销售团队，提升销售业绩的工具”。比较适用于快速成长的企业，无论何时何地，用电脑或手机通过互联网登录专属帐号轻松实现业务管理。2012年，XTools形成了以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化软件群，并推出行业极具代表性的移动产品随身行和打天下。 三、PaaS CloudCC CRM CloudCC是业界领先的中国信息化领域前沿技术与服务的供应商，致力于为客户提供专业、全面的客户关系管理系统和行业解决方案。在国内拥有3000+企业客户，在IT高科技、管理咨询、教育、医疗器械、医药保健、餐饮服务、家居、净水、传媒、汽车等领域拥有丰富的实践经验。目前已为华胜天成、励展集团、汇丰银行、三精药业、智德盛投资、黑弧奥美、香港科技大学、中闻律所、莫尼塔咨询、李宁、雅玛多物流、北极星Polaris、中和资本、苹果电脑、顾家家居等行业先进企业提供了专业化行业解决方案，受到业内广泛好评。 CloudCC全方位CRM客户解决方案，由CloudCC第三代PaaS平台提供支持，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协同等强大功能，帮助企业超越传统客户关系管理（CRM），革新企业与客户之间的互动方式。同时，借助由CloudCC第三代PaaS平台提供支持的内存计算平台的强大功能，进行端到端的客户互动，企业能够实时处理和分析不同数据源的海量数据，随地获取实时的、可执行的、真正360 度全方位的客户洞察力，帮助企业提高营销效果，改善销售业绩，提升服务质量，并实现客户资源利用最大化。
中国古代管理思想对现代企业的启示
中国古代管理思想对现代企业的启示 引言 中华民族有五前年的悠久历史，传统文化源远流长，博大精深。以儒家、道家、法家为代表的古代哲学思想，积累了丰富的管理经验，这些管理经验对我们后人对企业的管理有着重要的意义。 一、中国古代思想概述 (一)中国古代思想史 1.我国古代的管理思想及理论框架可以追溯到先秦至汉代时期。古代管理思想主要体现在先秦到汉代的诸子百家思想中，包括儒家、道家、法家、兵家、商家等。许多古代经典著作，如《论语》、《道德经》、《孙子兵法》、《九章算术》、《三国演义》、《红楼梦》等，充分反映了我国古代成功的管理思想和经验。《老子》主要体现了管理者的权变谋略和在管理过程中的境界、素质及管理原则的思想;《孙子兵法》主要体现了管理者在人事、决策、环境、组织等方面的战略思想;《韩非子》主要体现了管理者的统御谋略思想;《论语》、《孟子》、《荀子》主要体现了管理者如何处理人际关系的谋略思想;《三国演义》主要体现了管理者的创造性管理思维;《红楼梦》主要体现了管理者以法治家的时效管理思想;而《九章算术》则是我国古代培训管理人员及供他们日常应用的手册，其中三分之二的题目可与财政或工程官员职能相对应，堪称两千年前世界管理数学之最。① 如表1-1所示： 中国作为世界伟大的文明古国，有着璀璨的历史遗产，包括丰富多彩的管理思想。由于受当时生产力发展水平的限制，这些管理思想零星分散，至今未能形成独立的科学体系，但许多管理思想的精华对今天的管理实践仍然具有借鉴的价值。② (二)中国各种管理思想中国古代管理思想的三大主流学派 ①曾仕强：《中国管理哲学》，1981年出版，第33、248页。 ②于丹《孔子心得》 2007年第一版。
中国企业十大管理难题
中国企业十大管理难题（2002年） 第1大管理难题：怎样建立有效的绩效考核体系 美国《商业周刊》的调查表明：企业成功的第一要素就是绩效管理。然而，对自己公司的绩效考评不满意似乎是个普遍的情绪。据调查，只有不到5%的经理和员工对其公司现有的绩效考评流程感到非常满意。这也是绩效考核成为10大管理难题首位的原因。 绩效是企业永远的重点，没有绩效，一切都无从谈起。因此，每个管理者必须时刻关注整个企业以及每个人的绩效。 绩效管理是中国企业培育出世界级竞争力所需要的最为重要的管理制度体系，建立、实施并不断完善企业的绩效管理体系成为摆在每一位老总案头最紧迫的任务之一。 一、难题诊断：为什么绩效考核是企业管理的第1大难题 二、有效的绩效管理需要妥善处理绩效差的员工 三、抓住核心员工的绩效 四、建立有效的绩效考核体系 第2大管理难题：怎样有效地激励和留住人才 人员激励是最古老的管理难题之一。现在，如何有效地激励和留住人才成为很多企业发展的“瓶颈”、人力资源管理的顽症，乃至成为当前困扰企业的最大的管理难题。 许多企业都面临着这样的困惑：不管你采用哪种激励手段，取得的效果都差强人意，用了一大堆激励方法却一点也不奏效，无法阻止员工离开的脚步。即使留住了员工的人，也留不住员工为公司全力以赴的心。 企业管理者必须实施“以人为本”的战略，构建一个完善的人才管理体系，完善激励机制，找到并解决激励无效的根本原因，充分满足员工的真正需要，合理运用激励因素，才能有效解决企业激励和留住人才的管理难题。 一、难题诊断：寻找激励无效的主要原因 二、发现员工的真正需要是激励的关键所在 三、实施以人为本的战略，吸引和留住企业人才 四、合理运用激励因素，有效解决激励和留住人才的难题 第3大管理难题：怎样制定合理的员工薪酬体系 21世纪是人力资源竞争的时代，如何吸引人才、留住人才、用好人才，是企业界公认的难题，其中最为复杂和困难的是如何利用薪酬这把双刃剑做好对人的激励。可以说，薪酬分配是每位管理者最关心的工作，同时也是每个员工最关心的问题。 那么对企业而言，如何进行薪酬设计?如何建立一套行之有效的薪酬管理体系?如何发挥薪酬的功能和作用，以促进企业的发展…… 企业薪酬管理中亟需解决的难题，是对企业主以及职业经理人的挑战。因此，分析清楚产生这些难题的原因以及找到解决的办法，从真正意义搞好和完善企业的薪酬设计系统，才能彻底解决当前企业在薪酬方面的难题。
管理学与哲学的关系
管理学与哲学的关系 管理学是哲学的近亲 中国式管理就是中国哲学的衍生物 有关中国式管理的问题，一个全新的命题是“管理学是哲学的衍生物”，管理学是哲学的“近亲”。人们应该承认，一个民族的管理思想形成、推衍的背后，其实是其哲学思想发展过程的表象化。中国式管理的魂魄，就是就是中国传统的哲学思想精髓所在。因哲学是各学科之首，对各学科的发展引领和导向作用十分明显，并且具有很强的历史传承性和相对稳定性。从这个意义上讲，中国式管理就是中国哲学的衍生物。 管理与哲学的渊源深厚，因此研究管理问题就绕不过哲学思维和理念。有关中国哲学问题诸多概念之内涵与外延的界定，应该从哲学大家那里寻求答案。管理学也是一种学术，应该现有学之说，后有术之理。一如西学，西方的哲学始于古希腊，也是西方主流文化包括管理学的滥觞。而中国的哲学应该是始于先秦。哲学家吕思勉在《先秦学术概述》一书中提出：“历代学术纯为我国所创者，实止先秦学而。”由此看来，先秦诸子百家学之说算是中国最早哲学的“丛林理论”，也是中国管理学思想的滥觞。由此，我们可以对“中魂”给予概念方面内涵的界定，核心理念是先秦诸子百家思想的表现，中国现实的管理哲学则是中国本土哲学思想的时代化。 中国式管理更具有唯物主义色彩 讲哲学是管理学的衍生物，那么很难回避一个哲学命题就是唯物主义与唯心主义。 上个世纪30年代西方实用主义学者杜威到中国讲学时就是推行他的唯心主义哲学理念。他的核心思想胡适后来做了形象的解释，“大胆的假设，小心求证”，这就带有唯心的色彩。我们在管理之初制定计划往往是根据现实的观测，收集整理现存的材料，再经过反复的斟酌分析才做出来的。而西方人可能更多的是先假设一个管理目标，经过一段管理过程之后再考察实际结果与假设目标的预测值差异，为下一次制定管理目标提供参考——中魂其实就是在管理活动开始之前的唯物主义情结，而西魂可能就是唯心主义情结问题。这是魂的核心，也是管理哲学的分水岭，或许其下才是中西方方法论方面的区别。 由此可以总结出中魂，就是“格物至致”的唯物主义哲学思维权重大一些，同时在方法论层面更多的是对当下存在的事物严格考证。以此得出结论。或许不及西方唯心主义假设来的超前，预见性、前瞻性的权重要小一些。或许这就是中国在金融领域难有巴菲特、索罗斯的主要原因，在管理学理论方面也难有西方超前的创新思想提出。 哲学世界观和方法论的统一，如果把管理作为哲学的衍生物，当然也包括管理世界观和管理的方法论。管理过程就是管理哲学方法论的主要体现。管理这个词就已经把管理活动的
企业战略管理案例汇总
案例一 牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手打造的，国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡。牡丹中油国际信用卡除具有牡丹国际信用卡的一切功能外，还享有刷卡加油优惠和多项增值服务，真正实现“一卡在手，全国加油”无障碍消费,助您惬意享受驾车乐趣。牡丹中油国际信用卡包括威士、万事达卡和美国运通三个品牌，客户可根据自己的喜好选择不同品牌的产品。下面是该信用卡的主要功能：（1）刷卡加油便利。牡丹中油国际信用卡可在中石油全国14000多座加油站(点击下载)轻松刷卡加油，不久更将扩大到17000多座加油站。（2）刷卡折扣优惠。2009年12月31日前，持牡丹中油国际信用卡在中石油加油站的工行POS机上刷卡加油，可享受1%折扣优惠。（3）24小时全国道路汽车救援特惠服务。从2006年7月1日起，牡丹中油国际信用卡持卡人可享受双重优惠（会员价格基础上再折扣）的24小时全国道路汽车救援服务，为您驾车出行免除后顾之忧。（4）专项联名积分。使用牡丹中油国际信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累积专项联名积分，凭此积分可参加不定期的积分兑换活动。（5）消费奖励优惠。持卡人全面享受牡丹国际信用卡积分奖励计划和不定期促销优惠。（6）特别年费优惠。年刷卡消费满5笔或累计消费金额达到5000元人民币（含等值外币），即可自动免除当年年费，彻底免除您的后顾之忧。（7）金融服务功能。可在中国工商银行遍布全国的近2万家营业网点、近2万台ATM、近20万家特约商户以及数十万台带有银联标识的POS和ATM上使用。 根据以上信息，试分析：（1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作？（2）在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益？（3）试总结该种合作成功的条件。 参考答案：（1）该种合作属于合作营销式的合作，具体讲是其中的促销合作。（2）中国工商银行得到的利益主要有：扩大信用卡持卡人的数量；把中石油的资金管理业务归入工商银行，将中石油作为在个稳定的大客户，可以在此基础上开展增值理财业务。中国石油总公司的利益主要有：扩大消费人群，巩固回头客；免去收现金与找零钱以及将现金存银行的麻烦，减少经营成本；可以将部分财务活动转由银行，如代开发票等。（3）成功条件：一是双方存在共同的用户群，二是合作双方的业务存在某种相互促进的关系，如本例中金融产品与服务与石油产品的销售服务有一定的塑性，销售石油产品需要资金，而资金的运用又是银行的服务内容。 （1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作？ （2）在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益？ （3）试总结该种合作成功的条件。
PK曾仕强中国式管理的十大糟粕
曾仕强《中国式管理的十大糟粕》 由于中国式管理对中国现代化的本质缺乏深刻的洞悉，因而错误地判断了中国当前的历史形势。中国当前现代化的本质是“第二次现代化”或“后现代化”，而中国式管理却以“第一次现代化”的眼光来看问题。 尽管中国式管理也谈全球化，但由于缺少正确的视角，因此，它对全球化的理解是片面和不深入的。这决定了不论何种形式的中国式管理，都是在一个错误的方向上指点中国的未来。 从全球化和后现代管理的角度，我们认为，目前出现的中国式管理理论，至少存在以下十大糟粕： 中国式管理糟粕之一：“中国中心论” 不论何种形式的中国式管理理论，都是“中国中心论”的体现。所谓“以我为主、博采众长……”，不过是“洋为中用”思想的翻版。这些都是近代中国，在面临“第一次现代化”时不成熟的思想。但是直到今天，我们还摆脱不了这种误区，实在是一个大国的悲哀。 “第二次现代化”或“后现代化”的本质，将是以“大我”观念代替“小我”观念，以世界的眼光来看中国。也就是，首先要认识到中国是世界的中国，而且中国与世界已不可区分。因此，刻意强调“中国式”是一种新形式的“闭关锁国”。它的危险是，将再一次把中国隔离于世界之外。 尽管一些相对理性的中国式管理言论认为，中国式管理需要具备与国际管理学对话的能力，但全球化背景下，实际上已经无法区分国内与国际。所谓国际或跨国，已经不是一个地理概念，而是一个文化概念。 从文化的角度来说，跨国文化交流是不需要走出国门的。也就是说，跨国管理学也是不需要走出国门的。任何一门学术，特别是管理学，不出国门就已经是国际的了。在此种状况之下，所谓“以我为主，自成一家”，已经是落伍的思想。因为，所谓的“我”已经是“你中有我”、“我中有你”的“大我”了。强调“自成一家”的结果，是自决于“大我”的非理性行为。 可以说，隐藏在“地方特色”背后的“中国中心论”，是中国式管理最能蛊惑人心的思想。它甚至会以理性的名义，将民族主义包装起来，从而使全球化时代的中国管理走入歧途。 中国式管理糟粕之二：包装的权谋 中国式管理声称，凡谈权谋乃是没有领会中国式管理的真谛。然而，中国式管理反对的只是赤裸裸的争权夺利，却推崇真正的权谋。因为真正的权谋，正是马基雅弗利所说的“伟大的假好人”式的狡黠。请看中国式管理的“经典”言论： “表面上看来，中国人喜欢争权夺利，实际上我们真正开心的，是塑造对自己更加有利的形势。大势所趋，权和利都成为囊中物，高明的中国人，口口声声不为权不谋利，却善于‘造势’，因为形势比人强，可以决定一切”。（曾仕强《中国式管理》197页。）
中国企业战略管理现状分析.doc
中国企业战略管理现状分析 我国企业失败的原因很多，但重要的一条却是缺乏战略管理。由于缺乏战略管理，使其在战略决策上接连失误。透视我们很多企业，甚至很多企业集团，虽然有战略管理的机构，或由于主要领导人不注重战略管理，或由于战略管理班子自身存在问题，影响了整个企业的战略管理水平，但企业永远做不大也做不强。 中国企业发展战略所回答的经营管理问题 战略是确定企业长远发展目标，并指出实现长远目标的策略和途径。战略确定的目标，必须与企业的宗旨和使命相吻合。从企业经营管理的角度看，企业发展战略并不神秘，战略是一种思想、一种思维方法，也是一种分析工具和一种较长远和整体的计划规划，与我们通常说的企业长远规划差不离。 一、企业将来发展的方向； 二、企业将来需要实现的目标； 三、企业现在和将来应该从事的业务； 四、企业应该采取什么样的策略，于预定的时间内实现设定的目标； 五、在预定的时间内，企业将变成什么样子； 六、企业发展中可能存在的主要风险； 七、风险应该如何加以控制； 八、企业实现目标所需要的战略性资源。 中国企业常见战略管理问题分析 中国企业战略管理整体水平低下，对战略管理的价值认识不够、战略决策的随意性大、盲目追求市场热点，主要类型和表现为如下：
A类型：缺乏长远发展规划，战略变化频繁； B类型：战略决策随意性较大，缺乏科学的决策机制； C类型：对市场和竞争环境的认识和分析盲目，缺乏量化的客观分析； D类型：盲目追逐市场热点，企业投资过度多元化； E类型：企业战略计划流于书面报告，没有明确的切实可行的战略目标； F类型：企业战略计划难以得到中高层的有力支持，也没有具体的行动计划。 中国企业的战略制定方式 一、领导层授意，自上而下逐级制定 一般由企业高层领导者讨论并授意秘书或办公室人员草拟整个企业的战略，然后逐级再根据企业的实际情况以及上级的要求发展这个战略。这一方式的优点是，领导层重视战略，有时间可以集中精力去思考战略方向。 二、领导层建立制定战略方案的业务单位 由设立企业的、具有一定权威的、赋予平衡各业务部门权力的“企业最高参谋部门”负责制定，或者由企业的规划部门负责制定。其好处是，业务班子，熟悉本企业情况，了解领导意图。 三、以战略事业单位为核心制定战略 在运用这一方法时，高层管理对各战略事业单位先不给予任何指导，而要求各事业单位提交战略计划。高层领导只加以检查与平衡，然后确认。这种方法的优点是，各战略事业单位受到的束缚较小，可根据所在事业领域的特点制定出切合实际、有利于竞争的计划。 四、企业与咨询公司合作进行
中国传统管理思想
中国传统的管理思想分为宏观管理的治国学和微观管理的洽生学。治国学适应中央集权的封建国家的需要，包括财政赋税管理、人口田制管理、市场管理、货币管理、漕运驿递管理、国家行政管理等方面。治生学则是在生产发展和经济运行的基础上通过官、民的实践逐步积累起来，包括农副业、手工业、运输、建筑工程、市场经营等方面的学问。这两方面的学问极其浩瀚，作为管理的指导思想和主要原则，可以概括为如下一些要点。 1．顺“道” 中国历史上的“道”有多种含义，属于主观范畴的“道”，是指治国的理论，属于客观范畴的“道”，是指客观经济规律，又称为“则”、“常”。这里用的是后一含义，指管理要顺应客观规律。 《管子》认为自然界和社会都有自身的运动规律，“天不变其常，地不易其则，春秋冬夏，不更其节。”(《管子＆形势》)社会活动，如农业生产，人事，财用，货币，治理农村和城市，都有“轨”可循，“不通于轨数而欲为国，不可。”(《管子＆山国轨》)人们要取得自己行为的成功，必须顺乎万物之“轨”，万物按自身之“轨”运行，对于人毫不讲情面，“万物之于人也，无私近也，无私远也”，你的行为顺乎它，它必“助之”，你的事业就会“有其功”，“虽小必大”；反之，你如逆它，它对你也必“违之”，你必“怀其凶”，“虽成必败”，“不可复振也”(《管子＆形势》)。 司马迁把社会经济活动视为由各个个人为了满足自身的欲望而进行的自然过程，在社会商品交换中，价格贵贱的变化，也是受客观规律自然检验的。他写道“贱之征贵，贵之征贱”，人们为求自身利益，“以得所欲”，“任其张，竭其力”，“各劝其业，乐其表，若水之趋下，日夜无休时，不召而民自来，不求而民出之，岂非道之所符，而自然之验邪＆”对于社会自发的经济活动，他认为国家应顺其自然，少加干预，“故善者因之”，顺应客观规律，符合其“道”，乃治国之善政(《史记＆货殖列传》)。“顺道”，或者“守常”、“守则”、“循轨”，是中国传统管理活动的重要指导思想。 2．重人 “重人”是中国传统管理的一大要素，包括两个方面：一是重人心向背，二是重人才归离。要夺取天下，治好国家，办成事业，人是第一位的，故我国历来讲究得人之道，用人之道。得民是治国之本，欲得民必先为民谋利。先秦儒家提倡“行仁德之政”，“因民之所利而利之”(《论语＆尧曰》)，“修文德以来之” (《论语＆季氏》)，使“天下之民归心”，“近者悦，远者来”(《论语＆尧曰》)，“天下大悦而将归己。”(《孟子＆离娄上》)《管子》说：“政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心”，国家心须“令顺民心”，“从民所欲，去民所恶”，乃为“政之宝”(《管子＆牧民》)。西汉贾谊说：“闻之于政也，民无不为本也。国以为本，君以为本，吏以为本”，“国家的安危存亡兴坏，定之于民；君之威侮、昏明，强弱，系之于民；吏之贵
改革开放之后中国企业的管理思想
改革开放之后中国企业的管理思想 ——以杰克魔豆咖啡连锁事业为例 罗天行政管理08 200800030096 自改革开放以来,中国出现了能与世界级企业一比高低的民族企业,比如海尔、长虹、联想、健力宝、TCL 集团等。它们运用先进的管理思想,如人本管理、目标管理、文化管理等管理企业,取得了巨大的成就。不可否认，中国企业的管理思想或多或少借鉴了西方优秀的管理思想，但在一步步的发展过程当中也形成了一系列具有自身特色的创新的管理思想，而下面我主要以杰克魔豆咖啡连锁企业为例来陈述我所了解的一些不同的但十分有效的管理理念。 杰克魔豆咖啡连锁企业是我从我的家乡广东起步并发展起来的，目前已拥有自建设计、工程、培训、售后团队、中央厨房和咖啡烘焙工厂。旗下的“杰克魔豆咖啡生活馆”目前在广东省珠三角地区拥有20家店铺；旗下另一品牌“潘多拉城市行动咖啡”针对崇尚时尚的青少年和年轻白领消费族群，在上海与珠三角起步，已有12家，并每个月以2至4家的速度持续发展。 我也是通过一个偶然的机会才知道这个企业，第一次去是因为同学的推荐来到它旗下的一间“杰克魔豆咖啡生活
馆”。它位于高楼林立的商业区，这时眼前突然出现一个别具一格的咖啡店：冷色调的装饰、柔和的灯光、干净利落的设施，使咖啡店看起来冷静而不失温馨。店内顾客不少，却意外安静，似有似无的Jazz音乐萦绕在耳际。我到二楼坐下，服务员礼貌地问候，送上一杯水，再没有打扰。当时我就觉得这个咖啡店很不一般，其装饰鲜明、独特，风格独树一帜；一走进店内就可以看到一个可以转动的约2米高的巨型书架，书架上摆设着各种书籍杂志和贩卖的咖啡豆和咖啡机，座位区分为吸烟区与非吸烟区；二楼的设施比较丰富，coffee lounge、6.1DT系统的视听室、雪茄室、临街咖啡座、视讯会议室、网络资源区以及比较独特的空气商店，整个氛围颇具后现代主义，营造了一种懒洋洋的咖啡生活。 “生活”正是这间咖啡店的品牌，而竖立品牌意识正是杰克魔豆咖啡连锁企业和其他咖啡企业的最大不同之处。我们熟知的上岛咖啡、星巴克等咖啡企业都没有这样独特的品牌，首先这里不是让顾客吃饭的地方，而是让顾客在没地方吃饭的时候来这里享受自己的空间。杰克魔豆的服务员也从来不过来收拾桌子，除非顾客叫她们，它们采用的是“被动式”服务。正是这种被动式的服务，几乎颠覆了整个广东喝咖啡的习惯。杰克魔豆也越来越被人们关注，当然，受到关注的除了顾客，还有一部分是喜欢这个商业模式而蠢蠢欲动的加盟商。尽管国内外知名咖啡品牌连锁店如雨后春笋般，
10大管理创新以及案例分析
10大管理创新以及案例分析 营销方式越来越简捷，组织结构越来越富有柔性，经营管理的信息化程度日益提高，企业越来越注重发挥各种资源整合的力量。而引领这一系列变化的，正是管理创新! 从设计创造价值、供应链整合，到对产品、设计、研发、IT等进行外包而获利，以及并购管理方式等进行的创新，简言之，管理创新就是企业根据生产经营的客观要求和科技发展的条件，对传统的企业管理模式和管理方法进行改革、改进和改造。通过管理创新，培育和实施先进的企业文化和经营方式，使各种生产要素有机结合，资源得到优化配置，生产效率不断提高，从而保证企业产品的质量和企业的竞争能力。 管理创新，已经成为中国CEO们普遍关心的问题!这里选出的10项，只是中国企业近年来实施管理创新实践的代表。 或许昨天，中国企业曾因某些方面缺乏创新而交过学费;而今天，中国企业也因方方面面的管理创新而飞速发展，闪耀世界! No.1设计创造价值 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★☆ 通过更好的设计，可以使产品获得更高的价值。这一点，早已被国外的诸多大型企业所认识和应用。譬如韩国三星，他们认为，杰出的外观是增强产品亲和力的有效途径，对这方面的孜孜以求，使其确立了现代工业设计杰出代表的地位。 典型案例：家居企业博洛尼认为，橱柜行业也跟时装、汽车等时尚产品一样，有自己独特的风向标，意大利的设计无疑是前沿潮流的代表。他们从意大利高薪聘请了首席设计师，让博洛尼展示出纯正的意大利风格。披上了意大利时尚设计的外衣，博洛尼的品牌效应凸显，迅速坐上国内整体厨房业第一的位置。 点评：很长一段时间，设计在中国遭受冷遇——从制造商到消费者，大家对设计的认识还很狭隘，特别是有些制造型企业，一味地强调低成本，并不把设计看成一门管理或一项必要的投资。这使不少中国企业交了高昂的学费。 博洛尼以及其他具有“设计创造价值”理念企业的成功，至少给人们这样的启示：要使设计体现价值，首先要认识到设计的价值!只有将关注设计融入企业的DNA，以产品卓越的性能为基础，满足人们对视觉审美的品味，才能使产品整体表现得以飞跃，使产品附加值和品牌力得以提高。 No.2外包获利 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★★ 业务外包是指企业根据投入产出效益最大化的原则，将某个或某些部门或业务转包给更加擅长和专业的企业进行管理和经营的行为，强调企业将主要精力集中于关键业务上，最大限度地降低成本，提高效率。涉及产品外包、设计外包、研发外包、人力资源外包、物流外包，以及IT外包等多种形式。 典型案例：汽车制造行业零部件多，自己去做采购物流，要费很多时间，上海通用就将物流外包给专业的第三方物流公司中远集团。中远按照通用要求的时间，把原材料直接送到通用的生产线上。这不但使上海通用的生产线基本做到了零库存，包装成本也大幅下降。 上海通用将物流外包的模式，在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业是非常实用的。在实施业务外包时，企业应认真分析，挖掘竞争对手难以获得和复制的资源和优势，将其演变为企业的核心竞争力。这种扬长避短的业务外包，才能够使企业真正获益。 No.3供应链整合 影响力指数：★★★★☆
时代光华讲义：中国式管理团队(曾仕强)
第一讲日本人的团队管理（上） 现代化管理在美国即成为“美国式管理”，而到了日本，它又势必会打上深刻的日本烙印，由此可见，现代化管理一定要与一个民族的性格特征以及当地的文化紧密地联系起来才会产生功效。 中华民族是一个有着五千年源远流长的历史文化的民族，古人留传下来的历史文化财富博大精深，因此，在现代社会里，中国的团队管理形成了自己的特殊性，可以称之为“中国式团队管理”。 对于“中国式团队管理”的理解 “团队”的要义 要理解“中国式团队管理”，首先应该明确“团队”的内在含义。可以从“团”和“队”两个方面
把握： ?“团”，就是指团体，与之相对应的概念是组织，即按照一定的配合关系所组成的集体或者系统。 不论是团体还是组织，所强调的都是外在形式上的表现，因此，任何一家公司、一个家庭都可以称之为团队或组织。 ?“队”则更突出组织内部所形成并表现出来的协同一致的力量，与之相对应的概念是组织力。 现在很多组织之所以视团队管理为重点和难点，就是因为大多数组织只有形式，而没有巨大有效的统和力量，如同一盘散沙，每个人都有自己的想法，步调不一，内乱频繁。 对“团队管理”进行比较研究的出发点 基于中国式团队管理的特殊性，要把握“中国式团队管理”的要义，就必须从对这种特殊性建立正确全面的认知入手。 1．要传承民族文明 中国人如今的思维和思考模式来源于中国的传统思想，进一步地溯本追源可以发现，“伏羲氏与八卦”以及《易经》这两个密切联系的方面是这些模式的本质及精髓所在。因此，对于中国人的一言一行，只要从易经的道理来看待和分析就可以很容易地破解其中的奥妙。换言
之，中国传统思想和文化的观点和理论，对于指导现在的很多问题都是相当有帮助的。 2．对西学要用“拿来主义” 然而近几百年来，中国人开始盲目地用西方的观点和标准来看待和分析自身的一切，并且将自身的缺点与西方的优点进行对比，其结果是很糟糕的；而更加令人遗憾的是，很多中国人在这种思维模式下已经开始逐渐地丧失民族自信心。因此，对如何借鉴西方科学文化的问题要有清醒的认识。西方的科学技术是可以学，因为这个领域是不存在国界的，而在吸收与文化有关的思想以及处理与人有关的问题时，则必须谨慎小心，一定要避免机械和盲从，要有“拿来主义”的精神。否则，将对国人以及中国的实际情况产生越来越大的负面影响。 基于此，在阐述中国式团队管理时，首要的一环就是对东西方团队管理的模式和特点进行深入的比较，以此加深对自身特点的把握。 日本人的团队精神 在世界范围内进行客观的评价，团队力量最强的是日本人。因为在日本的团队中，其成员绝大多数都是一个口令一个动作，服从的意识非常强烈。也就是说，所有人都精诚团结，具有高度的一致性，没有太多个人意见。 然而，尽管日本人的民族认同感和归属感是世界民族之林中最强烈的，但随着全世界所有民族的长期互动，其价值观也是会发生改变的。
企业战略管理经典案例
海尔作为中国的世界名牌，是我们的骄傲，它能够在短短二十几年的时间里，从一个濒临倒闭的冰箱厂发展成为世界第四大白色家电制造商，这是中国企业的奇迹，海尔的发展模式值得其他的企业研究和学习，从海尔的发展战略中也许我们会有很多的收获！ 张瑞敏，中国的杰克.韦尔奇，在接手青岛冰箱厂以后，以他的智慧使它得到了腾飞，也让中国多拥有了一个世界500强企业，张瑞敏的理念就是：追求卓越，实施名牌战略。 海尔在发展过程中经历了四个发展阶段：名牌战略阶段（1984-1991）,多样化战略阶段（1992-1998），国际化战略阶段（1999-2005），全球品牌战略阶段（2006年至今），在每个阶段海尔都以其自己的方式进行建设，在竞争激烈的家电行业赢得一席之地！ 一下是对这几个阶段的分析：
一，名牌战略 特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。 张瑞敏在一次对全员工的大会上说过“要做就做最好的”，他决心以世界一流名牌为目标而努力。而世界一流企业的共同点是都将体现本国文化的一流品牌。家电行业的优秀品牌=高质量的产品+优质的售后服务，从这里可以看出，海尔的名牌战略不是以价格为竞争武器进入市场的，而是通过获得消费者的信任，以高质量，高附加值提高其产品的市场占有率。 分析 分析是指宏观环境的分析，P是政治，E是经济，S是社会，T是技术。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
政治法律环境： 在海尔1984年的时候，青岛冰箱厂是众多冰箱企业的一员，当时中国的政治生活稳定，国家的政治生活衣发展经济为目标，国家对企业的发展特别是国有企业的发展提供必要的政策财政支持，在税收政策上也给与帮助。同时也因为市场经济制度的不够完善，使市场有一定的混乱，家电行业也未处于垄断之中。 经济环境： 当时的国民经济处于快速发展的时期，人民生活水平不断的提高，可支配收入也有了很大程度的增加，城镇居民也有强烈的消费愿望，渴望改善自己的生活水平，同时社会经济也面临着通货膨胀的压力。 社会环境：
中国管理思想
五千年灿烂的中国文化孕育了许多优秀的管理思想，而把握我国企业管理理论的发展脉搏则是对后金融危机时代企业管理创新的有益尝试。 一、中国古代百家思想中的管理精华 中国有着数千年的文明史，在浩如烟海的文史资料中蕴含着及其丰富的管理思想。这些思想大体上可以分为两类：宏观管理的治国学和微观管理的治生学。 （一）顺道 老子认为，“人法地、地法天、天法道、道法自然”，对自然界来说，“天不变其常，地不易其则”（《管理·形势》），其运行规律不以人的意志为转移。在他看来，“万物之于人也，无私近也，无私远也”（《管理·形势》），只能“因之”而不能抗拒。因此，管理者必须能辨道（辨识客观规律）和顺道（根据客观规律的要求来组织管理活动）。 （二）重人 重人包括两个方面：一是重人心向背，二是重人才归离。“政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心”，“得众而不得其心，则与独行者同实”（《管子》）。“亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。”（诸葛亮《前出师表》）（三）求和 “和”强调的是人际关系的融洽、和谐。“天时不如地利，地利不如人和”（《孟子·公孙丑下》），孔子也提倡“礼之用，和为贯”。求和的关键在于当权者，是谓“无私者容众”，切不可“以爵禄私所爱”以至“党而成群者”，而是要“循公而灭私”（《管子》）。 （四）法治 中国古代的法治思想源于先秦，其后不断发展、完善，包含了一下三条基本原则：第一，明法。是法的公开性原则，“法必明，令必行”，“上有明法，下有常事也”；第二，一法。是法的统一性和平等性原则，“权度不一，则循义者惑”（《管子·君臣上》）、“罚不畏强大，赏不私亲近”（《战国策》）；第三，常法。是法的稳定性原则，“执者固，固者信”，“法判有常，则民不散而上合”（《韩非子·五蠹》）。 （五）守信 信誉是国家和企业的生命。“君子信而后劳其民”（《论语·尧曰》），“言而不可复乾，君不言也；行而不可无再者，君不行也。凡言而不可复，行而不可再者，有国者之大禁也”（《管子·形势》）。 （六）预谋 “凡事预则立，不预则废”，“无过在于度数，无困在于预备”（《中庸》），“以虞待不虞者胜”（《孙子·谋政》）“惟有道者能备患于形也”（《管子·形势》）。司马迁在《史记》中对于朴素的“预谋”思想也有相当精彩的论述，如：“旱则资舟，水则资车”等。 二、从鸦片战争到新中国成立 中国近代民族企业诞生于鸦片战争之后的半殖民地半封建社会，并受到帝国主义和封建主义的双重压迫，在夹缝中求生存，但是既便如此，它们在经营活动的过程中不但为自身创造了财富，还为社会带来了巨大的社会和经济效益！因此，近代民族企业在经营管理中宝贵的经验和隐藏在其背后的企业管理理论更值得我们深入研究。 （一）洋务派的努力和清政府的破产 洋务派企业管理理念是在当时那个特定的背景下，在中外文化的相互碰撞、融汇的背景下产生的一种超越与变异。洋务派企业主要代表人物是曾国藩、李鸿章、左宗棠、张之洞、冯桂芬、王韬、薛福成等，其指导思想是主张“经世致用”、“自强求富”、“师夷长技以制夷”，其管理思想的主要特征有：封建性、腐朽性、对西方的依赖性等。 （二）维新派的救亡图存 维新派管理思想的理论本源主要是西学，其中作为灵魂和核心的则是西方资产阶级进化
企业为什么要进行战略管理
企业为什么要进行战略 管理 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
刘冀生(成伟企业管理顾问公司董事长清华大学经济管理学院教授) 刘伊伟(成伟企业管理顾问公司总裁) 吴玉光(成伟企业管理顾问公司执行总裁) 中国企业已进入战略制胜的时代 企业战略是指：根据企业外部环境及内部资源和能力的状况，为求得企业生存和长期稳定地发展，为不断地获得新的竞争优势，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划。注意：这里指的是“总体谋划”。 我国企业为什么必须实行战略管理才能得以持续发展呢我们认为中国经过20多年的经济体制改革，中国企业的外部环境已发生了三个重大变化。 1. 顾客在变化。如果你开一个服装店、一件衣服都卖不出去，这个服装店立刻就会破产。企业的顾客从过去商品和服务的被动接受者转变为有多种不同需求和偏好的顾客
群体。他们不再满足于规模需求市场时厂家提供的标准化产品，随着生活水平的提高，顾客个性化的需求越来越强烈，顾客需要个性化的产品和服务；消费者获取信息的渠道由于信息技术的快速发展而变得前所未有的广阔，过去那种顾客对市场知之甚少的情况已不复存在。这些变化说明消费者已不是一个整体，而是分成了许多小碎块，彼此有联系但又有自己独特需求的许多细分市场，他们有理由挑剔，因而他们有了更多的选择权，这就是主动权的转移，过去主动权在企业，现在主动权在顾客，在企业与顾客的天平上决定性的力量转到了顾客一方。过去的计划经济时代，我们的服装企业不管男士们的高矮胖瘦如何，反正就只按国家计划生产蓝绿黑3种颜色、大中小3种型号的衬衫。而现在这种方式就不行了，男士们的穿着有各式各样的寸衫、西装、夹克、牛仔等。所以，我们就要认真看清楚每一个顾客的个性化的需求，生产出适合他们需求的产品，否则我们的产品就卖不出去。所以，外部竞争环境的变化，特别是消费者需求的变化要求我们必须满足顾客不断变化的需求和欲望，我们的产品才能卖得出去。 2. 竞争在变化。经济全球化使原来受贸易保护的国内企业受到来自国外更有活力企业的冲击，企业之间的竞争由过去的静态竞争转变为现在的动态竞争。现在小企业战胜大企业、年青的企业战胜年老的企业已经是非常普遍的现象，这是动态竞争的重要特征。过去你打竞争对手一拳，等了很久他才踢你一脚，现在不一样了，你打竞争对一拳，他立即踢你一脚，你还没有打出第二拳时，人家第二脚已经踢过来了，所以竞争的频率加快了。竞争的规则在改变。随着世界经济一体化及全球信息化的发展，企业之间竞争的规则也在不断变化，最明显的就是电子商务的出现，电子商务的出现使得企业市场营销的某些原理受到了严峻的挑战，目前企业之间竞争已远远超出过去单纯靠扩大生
如何总结中国管理思想演进的规律
竭诚为您提供优质文档/双击可除如何总结中国管理思想演进的规律 篇一：儒法道墨看中国企业管理思想之总结篇 儒法道墨看中国企业管理思想—总结篇 众达朴信人力资源管理专家杨少杰 从古人的管理思想来看古人对人性的判断，其中有性善论、性恶论、可恶可善论、消灭人性论，这四种似乎也可以看出社会历史的变迁。这四种管理思想各有特点，虽然都有一定的局限性，但逻辑严谨，随着历史的发展，最后与其他的思想相互融合，形成了独特的中国式的管理文化。 如果说管理思想根据其特征划分成不同流派，诸子百家也就是不同的流派，而指导中国传统管理的思想并不纯粹属于某一派，其中“阳儒阴法”只是中国传统管理文化的主基调，历代专制王朝都会把这两种思想渗透在治国管理政策中，在历史上不同时期，其表现的侧重不同，甚至于在某个特定时点走向了极端。 儒家、法家建立封闭型管理模式起到了决定性的影响作用，尤其是在集权控制、等级管理这两方面一直是专制社会
的核心构架。 诸子百家中多数都是给顶层群体提出治国的解决方案，其目标基本一致，只不过表现形式不一样要么是温情脉脉，要么是赤裸裸，殊途同归。儒家思想对社会约束力较弱，所以没有被主动接纳，但是孔子的个人修养的方略在中华民族的历史上大放异彩，塑造了一个民族的灵魂。法家思想就不一样了，与时俱进，时代特点很明显。难怪秦王嬴政见韩非的《孤愤》、《五蠹》之书后，曰：“嗟乎，寡人得见此人， 与之游，死不恨矣！”都到了这种程度，见不到 韩非能让一代帝王急成这样，可见其对专制体制的贡献之大。推翻“秦暴政”之后，刘邦败项羽建立汉王朝，尝试过改弦更张但效果并不理想，结果让汉武帝借“独尊儒术”之名，披上了一层温情的面纱，成就了一个强大的国家。 封闭型组织管理模式曾经是非常有效的管理模式，否则不会维持如此长的历史时间，而且极大的促进了社会生产力的发展，中华民族优秀的文明就证明了这点，在宋朝gDp占世界总额的70%-80%。但是到了公元1500年后，世界格局发生了巨大的变化，大航海时代的开启使世界日益成为一个整体，拉开了现代文明的序幕，随后资产阶级掀起思想解放运动，而这时中国依然固守原有的传统。 在文明程度相对落后、人们价值需求单一的时代，这种管理模式是能够起到一定积极作用，但是现代文明开始之后，
中国企业管理的十大弊病
中国企业管理的十大弊病 1.人性化致命 中国企业里面的员工往往认为管理是少数人的事情，而与组织的其他人员无关。而实际上，管理是包括组织、决策、控制、领导、激励等基本职能和预测、调研、计划、策划、咨询、协调、沟通、指导、执行、制度等主要功能相互结合、相互影响的有机体系和过程，制订并执行规章制度只是管理的一个重要方面。另外，管理也不是组织中某几个人的事，而是组织中全体人员的事。管理者是管理的主体，被管理者是管理的客体，只有两者相互作用和影响，才会形成一个完整的管理过程。 2.聪明导致缺陷 《细节决定成败》的作者汪中求认为，全世界最难管的就是中国人，因为中国人都很聪明。有四个词很关键，也容易模糊：聪明、精明、高明、英明。聪明就是能正确感知世界；精明就是急于表现自己的聪明，现代社会大多数人精明；善于掩饰自己的聪明叫高明；能够左右高明的人叫英明。而中国企业里面往往是精明的人太多，高明的人太少，英明的人基本上没有。 3.挥刀自宫的神功 中国的企业非常缺少管理工具和方法，我们企业的制度建设、管理规则非常抽象笼统。很多企业员工手册的第一条是“热爱××公司”，剩下的也都是些口号和空话。这是一本没有用的手册，连最基本的做事原则和方法都没有。 4.领导三拍 有人形容中国企业的领导三拍搞垮企业：拍脑袋决策，拍大腿后悔，拍屁股走人！中国企业的管理还处于幼稚的管理阶段，往往是抓到一条大腿当大象。中国企业管理中最容易犯的一个毛病是，把必要条件当充分条件，比如认为营销就是做广告。当中小型企业在销售过程中碰到困难，有的企业把广告看成是一根救命的稻草，往往想通过广告来挽救销售。广告对短期产品销售确实有拉动力，但是企业的发展是长期稳步的，频繁的广告是中小企业绝对做不到的。中国企业管理过程中，领导太多的点子思维、拍脑袋决策。但是点子思维、雕虫小技都不能使战略得到有效实现。策略是方法的整合，是系统化的工作。很多企业策略很多，但成效甚微，是缺乏大智慧、缺少系统化的结果。
从中国古代管理思想看形成中国式管理的必要性
第２０卷第４期湖南财经高等专科学校学报ｖ０１．２０№．４２００４年８月如∽脚矿肌啪ｃ０髓咿ｏ，见∞，瑚口以眈。∞ｍ泌Ａｕｇ．２００４从中国古代管理思想看形成中国式管理的必要性 罗友花 （湖南财经高等专科学校，湖南长沙４１０２０５） 内容摘要：人本观、整体观、协和观和经权观是中国古代管理思想的主要特点，在中国企业管理水平普遍较低的现状下，建立与中国文化相适应的中国式管理风格是非常必要的。 关键词：古代管理思想；管理现状；中国式管理；必要性? 中图分类号：Ｆ２７【文献标识码】：Ａ【文章编号】：１００９—４１４８（２００４）０４—４６—０３ 一、渊远流长的古代中国管理思想 中国传统思想文化虽然学派众多，典籍汗牛充栋。但从根本上看，其出发点和落脚点都是为了提出一套治国安邦的万全之策。因此，中国传统文化也可说是一种“管理型”文化。由于特定的地理、历史和社会条件的决定，虽然诸子百家的管理思想各自不同，但从西汉开始一直以儒家为主干，儒道交融，吸收各家之长，形成了相当稳定的统一的基本构架和模式。这种构架和模式的基本点是管理的人本观、整体观、协和观和经权观。 中国传统管理思想的核心是人本观。这种人本观把人作为管理活动的出发点和归宿，处于管理系统的中心地位。也就是说，管理是～个“修己安人”的过程，一切管理都以“修己”作为起点，达到“安人”的目标。“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格”，这是儒家管理思想的最高纲领，也是这种人本观的理论基础。中国传统管理思想的人本观具体表现为管理的人道原则、心理原则和主体性原则。 中国传统管理思想的基础是整体观。这种整体观把管理作为一个统一的整体和过程，以力求达到社会与自然、管理系统与外部环境、管理组织内各种组成和状态的最佳和谐为目标，把管理的各个要素和功能组成为一个统一的有序结构。在具体操作上，这种管理整体观表现为以计划为依据，以组织为工具，以领导为中心，以控制为根本，以训练为起点，形成一个有机联系的管理系统。 中国管理思想的灵魂是协和观。这种协和观以追求管理系统的协调、和谐、稳定为目标。在生产管理上实现“天人合一”，在社会管理上实现“天下一家”，在人事管理上实现“知行合一”和“情理合一”。因此，这就要求管理主体做到“内圣”与“外王”相统一，从“修身”、“齐家”达到“治国”、“平天下”；管理客体达到与大自然相适应，与社会相协调，实现“天地合德”。 这种协和观在管理行为上具体表现为，管理不仅是 收稿日期：２００４一０５—２１ 作者简介：罗友花（１９６５一），女，湖南财经高等专科学校教师。 ?４６?一种科学的理性操作，更是一种人们所创造的艺术境界。这种管理的理想境界即是孔子的“从心所欲，不逾矩”，也就是老子的“无为而元不为”。 中国管理思想的规范是经权观。“经”指“变中不易的常理”，即管理中普遍的稳定的原则；“权”指“应变的权宜”，即根据时空和势态变化而不断改变方法和策略。“穷则变，变则通，通则久”，德治礼治的恒久之道正是由于不断的变通才得以持久，得以实现的。 中国传统管理思想主要的理论根据是《周易》，运用的模式是兵、医、农、艺四大实用技术。形成了一个自然、社会、人事相互联系、相互制约的有机体系，因而也是中国传统管理思想的总框架，这些传统管理思想在丰富的兵、农、医、艺的典籍中得到现实的贯彻。例如：《孙子兵法》中“知己知彼，运筹庙算”和“因敌而变，因变制胜”的用兵之道；《齐民要术》中“顺大时、量地利”，“不失农时、因地制宜”的农业经营管理方针；都在现实的实践活动中具体地体现了中国管理的一般思想，而《孙子兵法》更成为古今中外许多管理者的心读之书。 中国传统管理思想的优点主要是：重视发挥人在管理中的能动作用，注意各种管理因素的协调平衡，善于从整体的长远的管理目标出发来决定各种管理措施，努力在管理的过程中建立和谐的人际关系、倡导群体凝聚的精神、培育高尚的道德情操，具有顽强的生命力。无疑，在现代的管理中仍可以发挥重要的作用。日本及亚洲“四小龙”的崛起，就得益于对这种中华管理文化的借鉴。 二、中国企业管理现状 面对如此博大精深的传统管理文化，以及现代西方文明的冲击，企业管理者一时间无所适从。改革开放以前我国由于种种原因忽视了管理的作用，以至于优秀的传统管理思想无用武之地。随着我国市场经济体制建立和不断完善，目前，初步理顺了各种经济关系，尤其是近