酒店客房 部 经 理 岗 位 职 责

客房部经理岗位职责

一、岗位名称: 客房部经理

二、岗位级别: 经理

三、直属上司：总经理

四、下属对象：客房主管

五、岗位概要：

直接管理所有客房部员工并确保履行客房部职责，负责对楼层、房务中心、PA、布草房各分部的区域和各项对客服务进行指挥协调。

六、主要职责：

1.接受总经理的领导，全面负责客房部的经营管理和日常管理工作确保各营业

目标的圆满实现，工作向总经理负责。

2.按照总经办制订的经营目标、方针和政策，编制部门经营工作计划，并督促

下属各区域贯彻落实。

3.制定部门管理制度，服务质量标准安全保障措施；组织和推动其各项计划实

施并监督执行情况。不断完善部门各项操作规程。

4.维护客房部正常工作次序，每天巡查各点员工工作情况，控制卫生质量和服

务质量；保障设备设施及清洁卫生完好无损及达标，发现问题及时处理。5.参加总经理主持的每周部门经理例会，主持客房部主管、领班例会和日常业

务管理沟通会议。

6.参与VIP任务接待，检查VIP房的卫生、备品和设备情况，落实好接待工作。

7.及时了解物品供应和消耗情况，降低消耗，控制成本。

8.检查劳动力分配情况，杜绝忙闲不均，有效地控制人力成本。

9.认真执行总经理的指示并负责本部主管以下人员的聘用、培训及工作考核。

10.制定并落实客房销售计划，制定客房价格政策；监督客房价格执行情况。

11.制定客房经营预算，控制各项支出；审查各项工作报表及重要档案资料的

填写分析和归档。

12.处理客人投诉及意外事件。

13.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见。

14.组织例行安全、卫生、消防检查，作好防火、防盗和安全工作。

15.学习先进经验、了解市场情况，提出改造客房部设施、改善服务质量的合理

化建议。

16.培训员工具有良好的职业道德，娴熟的工作技能，亲切的服务态度。

17.协助酒店搞好资产盘点和部门月盘点工作。

18.部门内部的信息沟通顺畅有效，充分调动员工的积极性。

19.做好与相关部门的沟通、协调。

20.完成总经理交办的其它事项。

七、任职条件：

1.具有大学专科以上学历或同等文化程度，并有3年以上管家部管理工作经验。

2.有经营观念和领导才能，善于与人沟通，能较好地处理人际关系。

3.熟悉各种客房用品及洗涤用品的性能、质量、价格、供货渠道等，能不断选

用优质价平的新产品。

4.对客房装潢、布局、色彩搭配有独到的见解。

5.有一定的外语基础。