QM-01质量手册(1)

精品

质

量

手

册批准：日期：审核：日期：制订：日期：

质量方针

优质规范开拓进取

持续改进顾客满意

质量目标

成品合格率≥93%

产品批量交付准时率≥95%

顾客满意度≥98%

我们的承诺：

本着“通过完善各种管理，不断提升技术和服务，达到提高产品的竞争力，为公司和社会创造财富”的精神，为此公司要求管理阶层：

★定期评估质量方针，使之我们的宗旨和公司的发展相适应；

★定期评审公司的质量管理体系，以保证管理体系有效，同时能够满足公司动作的需求，实现持续改进；

★通过教育培训、宣传，确保公司各层次达到沟通和理解质量方针。

并要求每位员工对下例要求做出个人承诺：

★一次做对，次次做对；

★按方针政策、跟程序、达要求；

★不断检讨、不断改善、不断改进。

2.0范围

2.1总则

本手册为规范本公司的质量管理活动而制定，以完善管理制度，保证产品品质和防止不合格产品出现，达成和提高顾客满意为目的。

2.2应用

本手册适用于本公司建立质量管理体系与开展质量管理活动，并证实本公司持续地

提供符合顾客和相关的法律法规要求的产品的能力。

2.3制订、修改和废除

本公司质量管理体系文件的制订由管理者代表提案，经ISO9001：2000质量管理体

系推行委员会审议，具体批准、发放、修改、换版、废除按《文件管理程序》执行。

2.4允许的删除

因本公司的经营不包括产品的设计开发(本公司属来料加工工厂，没有属于自己的

产品，所有的技术要求由顾客提供。)以及生产和服务提供过程的确认（本公司属于五金

加工行业，在生产现场都可以直接监控，没有特殊过程。）的过程，故ISO9001：2000

标准条款7.3和7.5.2不适用于本公司的质量管理体系，已作删除。

2.1引用标准：本手册依据ISO9001：2000《质量管理体系—要求》。

3.0术语和定义：本手册的术语和定义根据ISO9000：2000及有关质量管理体系的用语定义。

a.文件发布前得到批准，以确保文件是充分和适宜的；

b.必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；

c.确保文件的更新和现行修订状态得到识别；

d.确保在使用处可获得适用文件的最新有效版号；

e.确保文件保持清晰易于识别；

f.确保外来文件得到识别，并控制其发布；

g.防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时对这些文件进

行适当的标识。

4.2.4记录控制

本公司将控制和保持质量管理体系所要求的记录。记录由各部门分保存，以提供证据，证明：

a.质量管理体系的动作符合ISO9001：2000标准；

b.质量管理体系的运行是有效的；

c.产品符合相关方明确或隐含的要求。

记录应保持清晰，易于识别和检索，为此本公司编制了《质量记录管理程序》，以控

制记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置方法。

5.0管理职责

5.1管理承诺

最高管理者（总经理）承诺：建立、实施质量管理体系，并持续改进其有效性。为了证实

此承诺，总经理用下面的活动提供证据：

a.向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

b.制定质量方针；

c.确保质量目标的制定；

d.进行管理评审；

e.配备必要的资源。

5．2以顾客为关注焦点

总经理强调：

实现顾客满意是本公司的目标，为此本公司会通过主动的调查和顾客意见的反馈等方

式了解确定顾客的要求和期望，并以此作为公司向顾客提供最满意的产品和服务和重

要依据，然后在满足法律和法规的前提下，满足顾客的要求和期望，顾客的要求和期

望包括：

a.法律、法规对产品的要求；

b.顾客本身所提出来的要求；

c.非顾客所定的产品要求，但为预期或特定用途所必须的。

5．3 质量方针

总经理在建立质量方针时，应考虑并确保：

a. 质量方针与公司的宗旨相适应；

5.6管理评审

5.6.1总则

a．本公司的总经理每半年评审一次质量管理体系，以确保该体系的持续性、适宜性、充分性和有效性；

b．评审中应评价有无必要变更质量管理体系，包括有无必要变更质量方针和质量目标；

c．本公司按《管理评审管理程序》进行管理评审。

5.6.2 评审输入

管理评审的输入包括以下方面的信息：

a.审核结果；

b.顾客反馈；

c.过程的业绩和产品的符合性；

d.预防和纠正措施的状况；

e.以往管理评审的跟踪措施；

f.可能影响质量管理体系的变更；

g.改进的建议。

5.6.3评审输出

管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：

a.质量管理体系及其过程有效性的改进；

b.与顾客要求有关的产品的改进；

c.资源需求。

6.0资源管理

6.1资源提供

公司应确保并提供以下方面所需的资源（包括信息、设施设备、工作环境、人力资源等）：a．实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；

b．通过满足顾客要求，达到增强顾客满意。

6.2人力资源

6.2.1总则

本公司人事部负责人员招聘、委派及对员工进行工作技能培训和考核，以确保相关人

员胜任质量管理体系规定的责任。

6.2.2 能力、意识和培训

人事部及相关部门应根据公司发展战略和核心流程的需求以及职位的变动情况，判断职位对人员能力的要求，并编制《部门职责说明书》，说明该职位对教育、培训、技能、

个人经历的要求。为了保证人员的能力符合《部门职责说明书》的要求，人事部应按《部

门职责说明书》实施人员的招聘和培训工作，编制“质量管理架构图”（见第7页‘质量

管理架构图’），根据“质量管理架构图”配备适宜的人员，保证公司各职能部门能正常

的开展各项工作。