邮政营销员高级考试题2 (1)
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）
一、填空题
1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。
2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。
3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。
4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。
6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。
7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。
8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。
9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。
10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。
12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。
14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。
15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。
17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。
19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。
二、单项选择题
21 . 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。正确答案为:D
A. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不
B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出
绝的话题简单的总结，并取得对方的肯定性答复
C. “好的，那就不占用您的时间了，有
D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自
时间再联络”是在得到对方肯定答己很忙
复后结束通话的好方法
22 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。正确答案为:D
A. 头饰应当与衣服同色，互相呼应
B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚
C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持
D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能
风格一致的固定，动感不宜太强
23 . 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。正确答案为:A
A. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票，
B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票
应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部
位，如找不到，可以自行留用
C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，
D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等
应验知收寄局查实处理，邮件照常投递值揭换所贴用的邮票
24 . 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。正确答案为:B
A. 邮政业务知识
B. 营销知识
C. 邮政企业知识
D. 报刊业务知识
25 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。正确答案为:C
A. 以活期人民币存折为质押担保
B. 分期收回本息
C. 由邮政储蓄机构面向个人发放
D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放
26 . 下面关于道德的说法正确的是（）。正确答案为:A
A. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容
B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会
公认的道德规范
C. 道德代代相传，具有很强的变动性
D. 道德必须有明文规定才能被人们认可
27 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。正确答案为:A
A. 人口密度
B. 行为规范
C. 生活方式
D. 文化传统
28 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。正确答案为:A
A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、
B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的
越多越好规模
C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有
D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳
限，就不值得占领定，而且具有相当的发展潜力
29 . （）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。正确答案为:D
A. 投递局
B. 派押局
C. 邮政局
D. 邮区中心局
30 . 下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。正确答案为:D
A. 传播面窄，范围受到一定限制
B. 投放范围和投放对象易控制
C. 信息相对保密
D. 表现力强
31 . 邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（）。正确答案为:B
A. 地理环境细分
B. 客户状况细分
C. 需求特点细分
D. 用邮状况细分
32 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。正确答案为:D
A. 表现手法多样
B. 双向沟通强
C. 灵活多变
D. 传阅读者少
33 . 下列姓氏读音错误的是（）。正确答案为:B
A. 角jué
B. 兑duì
C. 邳pī
D. 沂yí
34 . 以下关于客户满意的说法错误的是（）。正确答案为:A
A. 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会
B. 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便
感到满意会感到不满意
C. 如果产品的效能与客户的期望一致，客户
D. 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会
便会感到满意感到十分惊喜
35 . 下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。正确答案为:C
A. 时限要求
B. 特殊需求
C. 客户规模
D. 投递要求
36 . 以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。正确答案为:C
A. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件
B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件
C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件
D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任
37 . 下列选项属于形式产品的是（）。正确答案为:D
A. 保证
B. 上门维修
C. 三年质保
D. 品牌
38 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。正确答案为:A
A. 综合大客户和专业大客户
B. 战略大客户和专业大客户
C. 本专业大客户和非本专业大客户
D. 综合大客户和单一大客户
39 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。正确答案为:B
A. 买卖邮票合同
B. 普遍服务邮件寄递合同
C. 委托揽收特快专递邮件合同
D. 邮政营销员与大客户订立的合同
40 . 下列不属于邮区内邮路的是（）。正确答案为:A
A. 二级干线邮路
B. 市内转趟邮路
C. 支线邮路
D. 农村邮路
41 . 美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（）。正确答案为:A
A. 生产观念
B. 推销观念
C. 市场营销观念
D. 社会营销观念
42 . 以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。正确答案为:B
A. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得
B. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通
到的产品时，企业应致力于增加产量过提高生产效率来降低成本、扩大市场
C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和
D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市
对客户冷漠无情的现象场后，往往会使企业处于被动局面
43 . 邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。正确答案为:D
A. 新业务宣传和与其客户信息沟通的需求
B. 业务开发、企业宣传和客户公关的需求
C. 反假币宣传的需求
D. 完善相关制度的需求
44 . 专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。正确答案为:D
A. 5%-10%
B. 8%-15%
C. 10%-15%
D. 15%-20%
45 . “stampedenvelope”译成中文是（）。正确答案为:D
A. 普通邮票
B. 邮品
C. 集邮册
D. 邮资信封
46 . 邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。正确答案为:D
A. 普通网
B. 快速网
C. 实物网
D. 信息网
47 . 下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（）。正确答案为:A
A. 企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，
B. 树立产品形象，打出企业品牌
不用开辟新的目标市场
C. 努力提高产品质量
D. 增加服务网点，拓宽销售渠道
48 . 以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。正确答案为:D
A. 营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递
B. 营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息
信息等获取客户信息
C. 营销员可以借用投递的机会或征询服务意见
D. 通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途
的借口取得客户的一手资料径
49 . 下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。正确答案为:A
A. 分析能力
B. 沟通能力
C. 创新能力
D. 应变能力
50 . 以下关于道德的表述错误的是（）。正确答案为:C
A. 是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量
B. 是人们对于自身所依存的社会关系的一种
自觉反映形式
C. 是通过道德的规范促进法制的建设
D. 调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、
准则的总和
51 . 计算机网络由（）两部分组成。正确答案为:B
A. 通信子网和校园网
B. 通信子网和资源子网
C. 局域网和通信子网
D. 局域网和资源子网
52 . 以下关于假定成交法表述正确的是（）。正确答案为:A
A. 假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一
B. 假定客户没有购买意向，通过试探促成
些具体问题而促成交易的方法交易的方法
C. 假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探
D. 客户购买意向很明确的情况下，促成
交易的方法
53 . 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。正确答案为:A
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
54 . FABE模式中的E代表的是（）。正确答案为:D
A. 利益
B. 特性
C. 优势
D. 证据
55 . 下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。正确答案为:D
A. 在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使
B. 各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消
用的宣传方式费心理确定刺激物的大小
C. 邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便
D. 研究表明，理想的营业推广持续时间为1周
统筹规划以内
56 . （）是针对世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越本土，形成了无国界的竞争态势提出的。正确答案为:C
A. 社会营销观念
B. 市场营销观念
C. 大市场营销观念
D. 全面营销观念
57 . 以下不属于邮政市场细分程序的是（）。正确答案为:C
A. 选择与确定产品或市场范围
B. 列出客户群体的潜在需求情况
C. 对竞争对手进行细分
D. 调查设计与组织调查
58 . 在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。正确答案为:A
A. 各邮区中心局
B. 各邮政局所
C. 各县市邮政局
D. 各收投点
59 . 制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于（）。正确答案为:A
A. 有形产品
B. 无形产品
C. 信息产品
D. 奢侈产品
60 . 关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（）。正确答案为:B
A. 市场营销观念由4P发展成6P
B. 在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合
作伙伴两种重要手段
C. 认为应该打开产品通道，积极引导市场
D. 认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向
和消费，创造目标客户需要有利于自己的方向转化
三、多项选择题
61 . 以下选项属于方便消费心理具体形式的有（）。正确答案为:ACD
A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力
B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性
C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦
D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦
62 . 为了适应消费者消费需求不断发展的特性，邮政企业应（）。正确答案为:ABCD
A. 丰富业务种类
B. 提高服务质量
C. 统一服务规范
D. 提升人员素质
63 . 以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。正确答案为:ABCD
A. 市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一
B. 市场营销环境分析是营销决策的基础和前提
C. 市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会
D. 市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响
64 . 构成邮路的基本要素包括（）。正确答案为:ABCD
A. 运邮工具
B. 班期
C. 运邮工具行驶的线路及沿线邮件交换单位
D. 运行时间及里程
65 . 以下选项属于市场营销环境特点的有（）。正确答案为:ACD
A. 多样性
B. 单一性
C. 动态性
D. 多变性
66 . 营销员准备的销售工具主要包括（）。正确答案为:ABCD
A. 做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具
B. 介绍自己身份的工作证、名片等工具
C. 签约用的空白格式合同、订货单等工具
D. 介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格
表等工具
67 . 产品生命周期成熟期的营销策略包括（）。正确答案为:ACD
A. 改变市场策略
B. 改变市场调研策略
C. 改变4P组合策略
D. 改变产品策略
68 . 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的有（）。正确答案为:BC
A. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务
B. 业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，
邮件可寄达全国
C. 可为客户提供“办公+仓储+理货+配送”系列增值服务
D. 只与国内的C2C电子商务平台合作
69 . 市场调查按收集资料的方法可以分为（）。正确答案为:ABCD
A. 专题讨论法
B. 观察法
C. 实验法
D. 访问法
70 . 以下选项关于集团客户市场细分标准表述正确的有（）。正确答案为:ABD
A. 根据集团客户用邮频率进行市场细分属于用邮状况细分
B. 根据客户用邮数量进行市场细分，属于
用邮状况细分
C. 根据集团客户对邮政服务的满意度细分市场，可分为不
D. 根据集团客户对邮政业务是否有意见和
满意、一般满意和很满意等，此种方法属于满意度细分建议细分市场，此种方法属于用邮状况细分
71 . 以下属于卡哈拉成员国的有（）。正确答案为:ACD
A. 中国
B. 印度
C. 日本
D. 英国
72 . 应用互联网寻找法时应注意的问题包括（）。正确答案为:ABCD
A. 应该注意网络礼仪
B. 及时答复客户的咨询
C. 全面兑现企业的承诺
D. 维护企业的诚信
73 . 为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（）。正确答案为:BCD
A. 提供售前、售中和售后全方面的服务
B. 邮政产品的包装精美
C. 邮政服务场所的环境舒适
D. 邮政服务人员的仪表美、语言美
74 . 下列选项属于书面形式合同的有（）。正确答案为:ABCD
A. 合同书
B. 信件
C. 传真
D. 电报
75 . 以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。正确答案为:ACD
A. 馈赠产品的挑选和购买标准各不相同
B. 馈赠产品的包装和外观不重要
C. 馈赠产品的实用价值、质量很重要
D. 消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是
为了馈赠他人
76 . 成交信号是指客户通过（）表露的、显示其采取购买可能性的信息。正确答案为:AB
A. 语言
B. 行为
C. 灯光
D. 穿着
77 . 以下属于征询用语的有（）。正确答案为:AC
A. “您好！请问您需要办理什么业务？”
B. “请稍候。”
C. “请问您对我们的服务有什么建议？”
D. “李先生，我们又见面了！”
78 . 比较适合拜访客户的时间段包括（）。正确答案为:AC
A. 上午9点半到10点半
B. 下班前
C. 下午2点到3点之间
D. 刚上班
79 . 以下关于服务描述正确的有（）。正确答案为:ACD
A. 服务本质上是无形的
B. 服务会引起事物所有权的产生
C. 邮政直邮业务是一种服务
D. 服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益
80 . 计算机网络按数据传送的方式分为（）。正确答案为:AB
A. 交换网
B. 广播网
C. 光纤网
D. 无线网
81 . 下列选项中属于心理变量细分因素的有（）。正确答案为:ABC
A. 购买动机
B. 追求利益
C. 生活方式
D. 年龄
82 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有（）。, 正确答案为:AB
A. 产品销售量快速上升
B. 产品利润率高
C. 消费者兴趣发生转移，忠诚度下降
D. 竞争者纷纷推出市场，竞争趋于缓和
83 . 以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（）。正确答案为:BC
A. 消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈
B. 消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小
C. 中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择
D. 少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传
84 . 以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。正确答案为:AD
A. 努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考
B. 倾向于听自己所期望或想听到的内容
C. 对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉
D. 能够站在对方的利益上去听、去理解
85 . 兽药广告的有关管理规定包括（）。正确答案为:ABC
A. 按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》
B. 提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广
文件执行告证明》文件
C. 广告内容中须标明广告批准文号
D. 提供农业行政主管部门审查批准的《兽药广告证明》文件
86 . 以下选项中，属于房地产广告需要审查的手续有（）。正确答案为:ABD
A. 土地主管部门颁发的项目
B. 土地使用权证明
C. 房屋产权证
D. 经销商的营业执照
87 . 以下关于消费者留念消费心理表述正确的有（）。正确答案为:BCD
A. 是邮政消费者最基本、最普遍、最重要的一种心理
B. 对人们的生活意义重大，尤其美好的纪念增添了人们乐观生活的情趣
C. 营销员推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值
D. 是消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情景、留下回忆资料等出现的消费动机
88 . 以下关于提问作用的表述正确的有（）。正确答案为:BCD
A. 提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求
B. 恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子
C. 准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解
D. 对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
89 . 下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有（）。正确答案为:ACD
A. 该阶段产品渠道非常完善
B. 该阶段企业利润处于亏损状态
C. 该阶段客户知晓率高
D. 该阶段企业应重点保住产品市场占有率
90 . 下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。正确答案为:AB
A. 穿双排扣西服，要将扣子全部扣好
B. 穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣
C. 轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西装的外衣袋中
D. 穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣
91 . 以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（）。正确答案为:CD
A. 对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意
B. 对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场
C. 对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本企业的产品，使其了解
D. 一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户
92 . 下列对邮政通信网的投递端说法错误的有（）。正确答案为:CD
A. 是邮政通信网的末端
B. 其任务是将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务
C. 是各邮政局所之间交换邮件、报刊的路线
D. 是邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间交换邮件、报刊的路线
93 . 使用称谓时应注意的问题包括（）等。正确答案为:ABD
A. 称呼要考虑场合和情境
B. 称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素
C. 称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意
D. 称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例
94 . 下列选项中关于产品成熟期特征表述错误的有（）。正确答案为:AD
A. 只有少数竞争者加入，市场竞争不激烈
B. 产品或业务进入完备状态，产量极高
C. 产品市场容量趋于饱和，销售量达到最高点
D. 企业重点是提高产品市场知晓度
95 . 营销员运用礼物来接近客户，须注意的问题有（）。正确答案为:ABCD
A. 按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式
B. 礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介
C. 礼物的价值不宜过大
D. 礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系
96 . 以下关于国内邮件的封面书写，表述正确的有（）。正确答案为:BCD
A. 邮件封面一律自上至下书写
B. 邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，字体大小以不小于4号字为限
C. 交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称
D. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名
97 . 在Excel操作中，选中单元格执行“插入\单元格”命令，弹出“插入”对话框，插入类型包括（），选中后单击“确定”按钮即可插入。正确答案为:ABCD
A. 活动单元格右移
B. 活动单元格下移
C. 整行
D. 整列
98 . 下列姓氏读音错误的有（）。正确答案为:CD
A. 茨cí
B. 郧yún
C. 祢ní
D. 俎jǔ
99 . 以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（）。正确答案为:ACD
A. 传递速度最快的邮递类业务
B. 全部采用上门揽收服务
C. 采用专人、专车、专门作业组织处理
D. 信函和包裹均可寄递
100 . 以下选项属于人口环境因素的有（）。正确答案为:ACD
A. 人口密度
B. 产业结构
C. 种族
D. 年龄结构
四、判断题
101 . 退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击“否”按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。正确答案为:B. 错误
102 . 国际邮件按传递时限可分为平常邮件和给据邮件。正确答案为:B. 错误
103 . 邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号。正确答案为:A. 正确
104 . 营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。正确答案为:A. 正确
105 . 根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。正确答案为:A. 正确
106 . 在邮政市场细分程序中，需要用尽量抽象化的方法为筛选出来的细分市场确定名称，以吸引客户。正确答案为:B. 错误
107 . 营销员在应用普访寻找法时要在总结以前经验的基础上，多设计几种销售策略。
正确答案为:A. 正确
108 . 在产品衰退期的营销策略中，消极策略就是指立即停止经营某项业务。正确答案为:B. 错误
109 . 现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。正确答案为:A. 正确
110 . 4C理论认为，由于客户在购买商品时，企业必须考虑客户为满足需求而愿意支付的总成本，从而努力降低客户购买的总成本。正确答案为:A. 正确
111 . 营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。正确答案为:B. 错误
112 . 机要通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、收发相符、有据可查。
正确答案为:A. 正确
113 . 国际邮件中禁止寄递农药。正确答案为:A. 正确
114 . 企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。正确答案为:B. 错误
115 . 产品处于成长期阶段时，生产能力无法适应大批量生产。正确答案为:B. 错误
116 . PowerPoint2003窗口界面主要包括标题栏、菜单栏、幻灯片窗格、大纲窗格等。
正确答案为: A. 正确
117 . 通过市场细分，企业在不同时期内根据自身实力和市场状况，可以选择一个或几个子市场作为自己的目标市场。正确答案为:A. 正确
118 . 国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。正确答案为: A. 正确
119 . 产品生命周期指产品的使用寿命周期。正确答案为:B. 错误
120 . 在Excel表中，按住【Shift】键可选中两张以上相邻的工作表。正确答案为:A. 正确
121 . 针对消费者实用消费心理，营销员在工作中应突出邮政服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点。正确答案为:A. 正确
122 . 在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。正确答案为:B. 错误
123 . 在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。正确答案为: A. 正确
124 . 在PowerPoint中，执行“幻灯片放映\观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。
正确答案为:A. 正确
125 . 在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。正确答案为:B. 错误
126 . 随着科学技术的发展和邮政新业务、新项目不断地推出，客户中存在大量尚未被意识到的需求。正确答案为:A. 正确
127 . 邮政理财咨询、理财分析、代收代付、电话银行、存单质押属于邮政储蓄个人理财业务开办的项目。正确答案为:B. 错误
128 . 4R营销理论具体是指关联、反映、沟通、回报。正确答案为:B. 错误
129 . 对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用难题接近法。正确答案为:A. 正确
130 . 根据消费者收入不同，将其分为高收入、中等收入和低收入，该种细分方法属于人口细分。
正确答案为:A. 正确
131 . 从邮资信卡上剪下的邮资图案，不得作为邮资凭证使用。正确答案为:A. 正确
132 . 国际政治法律环境主要指党和政府的路线、方针、政策的制定和调整。正确答案为:B. 错误
133 . 在PowerPoint中，单击“自定义动画”任务窗格中的“删除”按钮可删除对选定文本或对象设置的动画。正确答案为:A. 正确
134 . 中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。正确答案为:B. 错误
135 . 邮票个性化服务业务是在中国集邮总公司制作发行的全年精装年票册上，增加若干宣传彩页，以图片、文字、邮票个性化服务产品展示企业形象的业务。正确答案为:B. 错误
136 . 在PowerPoint中，不能在幻灯片母版中添加页眉和页脚。正确答案为:B. 错误
137 . 合同物流又被称为一体化物流。正确答案为:A. 正确
138 . “basiccharge”译成中文是“基本资费”。正确答案为:A. 正确
139 . 任何一种先进科学技术的应用，都只能给企业提供新的营销机会。正确答案为:B. 错误
140 . 国内快递包裹的最大重量限度为35千克。正确答案为:B. 错误
五、简答题
141 . 邮政市场调查应遵循哪些原则？
全面系统原则；实事求是原则；深入反馈原则；勤俭节约原则。
142 . 在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？
观察法的优点是被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然的活动状态，因而取得的资料更加接近实际；其缺点是只能观察表面现象，往往不能了解客户心理、影响市场变化的内在因素等深层次问题。而且观察法需要反复观察才能得出结论，因而花费的时间较长。同时观察法对营销员要求较高，要求营销员必须具备一定的专业技术水平，只有这样才能看出结果。
143 . 邮政市场预测包括哪些内容？
预测市场容量及其变化；预测对外贸易的变化；预测消费需求的变化；预测主要竞争对手的变化；市场占有率预测；技术发展预测。
144 . 在市场调查中，实验法的优缺点有哪些？
实验法的优点是方法科学，可以有控制地分析某些市场变量是否存在因果关系，以及自变量的变动对因变量的影响程度；同时通过实验取得的数据比较客观，具有一定的可信度，将通过实验取得的信息作为预测和决策的基础，提高工作的预见性，减少盲目性。其缺点是相同的实验条件不易选择，变动的因素不易掌握，实验的结果不易比较，实验需要的时间长，取得资料的速度慢，费用较高。
145 . 简述杂志广告的优缺点。
1.杂志广告的优点是可选择适当的地区和对象、时效长、传阅读者多；
2.杂志广告的缺点是广告购买前置时间长、有些发行量是无效的。
邮政业务营销员中级试卷
邮政业务营销员中级理论知识 试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足________________的东西都称为产品。 4.为 5.7.片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13.邮政市场营销外部环境包括：________________环 境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 15.________________是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________。 17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业________________的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等经、安全、方便。 湖南省的简称是包件包括包裹、直递包裹和 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和________________两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到________________部门行政处罚。 26.产品、________________、渠道、促销被市场称为“４Ps ”，就是市场的营销组合。
6541邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：6541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。 8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
邮政营销员高级考试题2 (1)
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
邮政业务营销员中级试题答卷
邮政业务营销员中级试 题答卷 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
邮政业务营销员中级理论知识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是 “________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、 ________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足 ________________的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为 ________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上 ________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的 ________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为 ________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括： ________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
中国市场高级营销员考试
高级营销员业务资格考试练习题（二） 一、填定题(1～10题.每题0.5分,满分5分.请将正确答案填入题中划线处) 1、_________就是运用科学方法各种市场信息进行分析研究,预见未来一定时期内市场需求变化及发展趋势,从而为企业的决策提供科学的依据. 2、_________即开发与本企业现有产品线的技术和营销有协同关系的新产品,吸引新的顾客,从同一圆心向外扩大业务经营范围. 3、根据现代企业经营理论,企业竞争的综合实务是由商品力,销售力和_________三力合成的. 4、_________是调整因保障消费者的物质,文化消费权益而产生的社会关系的法律规范的总称. 5、_________有利于企业针对目标市场进行整体营销规划,制定适当的营销组合战略,提高企业的竞争能力和经济效益. 6、企业定价受商品成本, _________和市场竞争三大因素影响,定价方法也可以此为导向确定. 7、公共关系的基本工作手段是用传播方式进行_________. 8、具有强烈_________的人,把事业的成功,看得比物质报酬的享受更为重要. 9、_________要向市场领袖者和其他竞争者挑战,首先必须确定自己的战略目标和挑战对象,然后选择适当的进攻战略. 10、把竞争者的顾客吸引过来,使之购买本企业的现有产品,这是_________方法之一. 二、单项选择题(11～20题.每题1分,满分10分） 11、马斯的需用层次论认为人的最高层次的需要是( ) A、生存需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我实现的需要 12、由商品本身的价格变动而引起的需求量的变动称为( ) A、价格弹性 B、收入弹性 C、交叉弹性 D、供求弹性 13、销售包装通常称为( ) A、运输包装 B、内包装或小包装 C、外包装 D、中层包装 14、利用消费者心目中已民用工业的信任感来定价的一种策略称为( ) A、声望定价法 B、满意定价法 C、折扣定价法 D、比较定价法 15、企业经营的所有产品都采用同一商标投入市场,这种同标策略称为( ) A、个别商标策略 B、延伸商标策略 C、统一商标策略 D、创新商标策略 16、企业在用户购买本企业产品以后,向用户提供有关安装,维修等方面的指导或工艺性活动称为( ) A、售后服务 B、促销 C、推销 D、营销 17、迪伯达模式是一种用来推销洽谈的推销程式,它尤其适用向( )推销. A、组织 B、个人 C、家庭 D、男性 18、某推销员向顾客推销吸尘器,为证明吸尘器的噪音小,他把该吸尘器启动起来,让顾客听声音大小,以证明符合顾客的需要和愿望,该推销员采用的是( ) A、人证法 B、例证法 C、物证法 D、说明法 19、推销员帮助购买者做出买卖双方都受益的购买决策活动过程,被定义为( ) A、洽谈 B、接近 C、成交 D、售一服务 20打印机推销员与顾客洽谈后,对顾客说:您是要爱普生LQ---1600K还是LQ---1800K呢?这是( ) A、请求成交法 B、假定成交法 C、选择成交法 D、总结处益成交法
邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷答案附后
邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷(答案附后) 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。 2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。 4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。 5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。 6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。 9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。 a、文化 b、教育 c、社会文明程度 d、价值观念 29.printedmatter的中文意思是( )。 a、包件 b、印刷品 c、挂号信 d、密码 30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在( )。 a、广告商 b、广告主 c、消费者 d、产品 31.邮政企业的( )要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。 a、经营 b、经销 c、营销 d、生产 32.firstdaycover的中文意思是( )。 a、信封 b、邮箱 c、首日封 d、明信片 33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照( )的规定追究刑事责任。 a、刑法 b、民法 c、经济法 d、行政法 34.( )的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。 a、合同 b、调查报告 c、广告 d、策划书
邮政业务营销员中级试题答卷 参考答案
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收 藏品称为__邮品____。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所 经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19.邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。 21.湖南省的简称是___湘。 22.包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到__工商行政管理部门行政处罚。 26.产品、__价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
邮政业务营销员中级试卷正文
试卷编号：6543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 2. 在邮政编码中， 前两位编码73、74的是________________省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。 8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售 服务为中心的________________活动。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
最新邮政业务营销员高级试卷及答案
试卷编号：7531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 五 六 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。 2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。 4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。 5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。 6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。 7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。 9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
邮政业务营销员中级试题
考试结果 您的成绩为：29.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数） 邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷 试卷 3 一、单项选择题 1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性 C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦 2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务容的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 国债认购 B. 国债付息 C. 国债交易 D. 国债兑付 3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛 4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务寄递合同 C. 委托揽收特快专递合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同 6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则 C. 以舒适为主 D. 整洁
邮政业务营销员高级试卷
试卷编号：c533 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第20题，每题1分，满分20分。) 1. 观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是文章的________________。 2. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及________________发展趋势相关关系的三大支柱。 3. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品等的广告，要有省级行政监督管理部门出具的________________和批准文号。 4. 礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”（歌星、影星、体育明星、科技明星）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具________________。 5. 国际回信券是在________________范围内使用的一种有价证劵。 6. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。 7. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 8. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据________________市场细分，根据居民对邮政产品的了解程度细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据 居民对邮政产品的满意度市场细分。 9. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。 10. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘________________而建立的一个能够为推销员提供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。 11. 邮政储蓄执行“存款自愿、取款自由、存款有息、________________”的原则。 12. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含五个方面：品牌决策、________________、数量决策、时间决策和支付方式决策。 13. 邮政部门接受委托单位委托，为其向邮政储蓄客户支付相关款项的业务称为________________业务。 14. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须________________，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。 15. 国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、________________邮件和航空邮件。 16. 国际特快专递邮件资费标准分为信函、文件资料类资费和________________资费。 17. 企业形象包括________________和企业产品两个方面的内容。 18. 邮政市场预测是邮政企业经营决策的________________。 19. 企业内部环境，是指企业________________和企业素质的综合情况。 20. 国际文件资料类邮件应为扁平形的，如非扁平型的应按照________________类邮件的规定尺寸。 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满 分20分。) 21. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，（ ）的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。 A 、投入适当、收益大、见效快 B 、投入大、收益大、见效快 C 、投入小、收益大、见效快 D 、无投入、收益大、见效快 22. registered letter 的中文意思是（ ）。 A 、签名∕签收 B 、挂号信 C 、查询 D 、保价费 23. 现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销（ ）。 A 、环境 B 、方针 C 、策略 D 、客户 24. 邮政企业的（ ）要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
邮政业务营销员中级试卷答案
邮政业务营销员中级试 卷答案 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
邮政业务营销员中级理论知 识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分， 满分30分。) 1. 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。 5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6. ___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7. 函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9. 以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。10. “邮政特快专递业务”英文缩写为 ____EMS。 11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13. 邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15. __交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。 17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19. 邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。 20. 邮政通信的服务方针是迅速、准 确、安全、方便。
邮政业务营销员(高级)考试知识点
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -------------- 职业道德定义：职业 道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 邮政职业道德定义：是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业职责、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 邮政职业道德的核心：“爱岗敬业、文明生产” 邮政通信服务方针：迅速、准确、安全、方便 邮政企业宗旨：人民 邮政为人民 邮政职业道德的要求 尽职、尽责创优、创新 文明、守纪协作、为民 邮政业务营销员的职业守则 1、爱岗敬业恪尽职守 2、遵纪守法严守秘密 3、诚实守信尊重客户 4、礼貌待客热情服务 5、团结协作顾全大局 6、开拓市场双赢为本 一、邮政通信定义 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通 信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。二、邮政通信的性质 服务性和公用性。邮政通信企业的公用性主要表现在服务范围的广泛性、服务对象的普遍性以及使用的平等性。 三、邮政通信的特点 1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益； 2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性； 3、全程全网联合作业。 四、邮政通信的任务 邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政通信服务的需要。其主要任务包括： 1、传递国家政令、公交和沟通党政军机关联系； 2、传递全社会人民信息、联络感情的方式； 3、市场经济条件下，物质、货币流通重要渠道； 4、中国经济与世界经济 联系的桥梁和纽带。五、邮通信的服务方针 迅速、准确、安全、 方便 六、邮件的生产传递过程 收寄局、转口 局、 投递局 出口邮件、转口邮件、进口邮件 1、邮件的收寄：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄、流动服务收寄； 2、邮件的分拣、封发； 3、邮件的运输； 4、邮件的投递：按址投递、局内投交第二章法律法规知识和企业 第三章 相关规章制 度 《中华人民共和国邮政法》：1986年12月2日由第六届全国人民代表大会常务委员会第18次会议通过，并于1987年1月1日起施行。为了保证邮政法的贯彻实施，国务院于1990年11月12日颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。 《中华人民共和国合同法》：1999年3月15日第九届全国人民代表大会第二次会议通过了《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国广告法》1994年10月27日通过。 《中华人民共和国反不正当竞争法》：1993年9月2日第八届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过了《不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》1993.10.31第八届全国人民代表大会常务
邮政业务营销员中级模拟试卷(有答案)
邮政业务营销员中级模拟试卷(有答案) 邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务。 2. 绝大多数购买活动是以人们________________为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。 3. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 4. 聆听是了解客户________________的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。 5. 根据邮政经营的特点，市场调查的容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 6. 合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。 7. 需指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且________________。 8. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。 9. 信息即消息,是客观存在的,它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素。 10. 邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。 11. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 12. ________________的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧
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邮政业务营销员中级理论 知识试卷函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写 一、填空题 ( 第 1 题～第 30 题 , 每题 1的，应当加注汉文地名。加注的汉文地 分，满分30 分。 )名前应冠上__省名。 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮9.以局所和邮路相互联结而形成的 政为人民”。____邮政通信网是实现邮政通信的2.附加服务包括售前服务、售后服务、物质基础。 ___邮政延伸服务 _等具体服务及用户10. “邮政特快专递业务”英文缩写为对邮政产业形象、信誉等心理上的满____EMS 。 足。11.在我国的省级行政区中，其中有 3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满23 个省、5 个自治区、 4个直辖市。足 _需要和欲望 _的东西都称为产品。12.邮政物流业务就是邮政企业在整 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各合自身及社会各方面资源的基础上，将种有关收藏品称为 __邮品 ____。实物流、信息流和资 5. 一种产品从投入市场到最终退出市金流进行有机的结合，为用户提供多功 场为止所经历的全部时间称为产品 ___能、个性化、一体化的物流服务。 生命周期 __。13.邮政市场营销外部环境包括： ____ 6. __ _营业推广 _是指在一个比较大的政策环境、文化环境、竞争环境、 目标市场中，为了刺激消费需求而采取法律环境。 的能够迅速产生短期购买行为的各项14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、促销措施。盲人读物、 ___义务兵免费信件和7. 函件按性质分类，可分为 _____ 信邮政公事。
15. __ 交往需求是引起个人和集团21.湖南省的简称是 ___湘。 购买邮政产品的最强大最根本的动力，22.包件包括包裹、直递包裹和 __快递绝大多数购买活动是这种需求为基础包裹。 的。23.所谓形象，是指公众对某一个机构16.人类进入资本市场至今，产生过的总的看法和印象，通常包括知名度和 营销观念有生产观念、产品观念、推销___美誉度两个方面的指标。 观念、市场营销观念、社会营销观念和24.邮政通信是国民经济中一个独立 __大市场营销观念。的以传递 __实物信息为主的产业17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部部门。 门及其通信企业因公交寄的免费25.邮政企业如果限定用户购买指定 邮件。的商品或服务，则导致违反《反不正当18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮竞争法》的规定，并将受到__政企业经营的业务有：邮件寄递； ___工商行政管理部门行政处罚。 邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以26.产品、 __价格、渠道、促销被市及集邮票品制作、销售；国内报刊、图场称为“４ Ps”，就是市场的营销组合。书等出版物发行以及国家规定的其他27.影响消费者购买行为的主要因素 业务。有文化因素、社会因素、个人因素、 __ 19. 邮政市场环境调查一般包括_自然心理因素。 地理环境调查、经济环境调查、社28.影响邮政企业营销活动的文化因 会文化环境调查。素是多方面的，但主要的是文化、教育、20.邮政通信的服务方针是迅速、准社会文明程度和价值观念等，而其中最确、安全、方便。根本的是社会文明程度。
邮政业务营销员操作题(高级)样卷
邮政业务营销员操作题(高级)样卷
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07) （闭卷笔试） 职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级 考试时限：20分钟满分：15分 准考证号姓 名 成 绩 根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。 2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。日照是个干净的沿海城市，气候怡人。我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的
房子舒坦。 于是，我决定攒钱买房。当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。 我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。 有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。 最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理
2019年整理邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试 名项意事注 位线 1、考试时间：120分钟。单 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 此 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
过 超 姓 分得 评分人准 ) 分。1第题～第30题,每题1分，满分30一、填空题(
邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上1. 不。________________ ”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有2. “________________ 题义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为号 证 妇女排忧解难。 考 为积者；不极的一方称销为的表求我3. 们把寻交易时现积极一方称市场营准 答________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 生5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周 期。 6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政 考 新业务的最好消费者。 区 7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。地8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生行为的各项促销措施。________________ 9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。 10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。 11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。 12. 调查报告的正文一般包括________________、主体、结尾三个部分。 13. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递________________或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。 14. 按邮政法规定邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于________________天。 15. 邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是________________的观念。 16. 明信片是一种露封交寄的并具有________________性质的卡片式邮件。 17. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和________________三者之间的平衡。 18. 人们把市场信息、________________、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。 19. 政府是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场 ________________；提供公众需要的服务。 20. 包件最大重量限度以能装入________________号邮袋为限。
《邮政业务营销员》高级样卷操作题
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07) （闭卷笔试） 职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级 考试时限：20分钟满分：15分 根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。 当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。 2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。日照是个干净的沿海城市，气候怡人。我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的房子舒坦。 于是，我决定攒钱买房。当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。 我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。
有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。 最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理念，但也只能称其为“绿化营销”，主要通过追求高绿化率来体现。但“绿荫苑”的区别在于其绿色营销的内涵很丰富，它不仅包括了外部空间（绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等）的营造，也包括了住宅单元内部空间（朝向、层次、通风、采光、干湿等）的营造。 另外，该楼盘位于城郊结合部，空气清新、环境清静、地价实惠、交通便捷，形成具有相当规模的开发区；社区的规划设计以围绕人的居住、休憩、娱乐为中心。除此之外，此楼盘依园傍水，周边环境优雅清静，与绿化率高达40％的小区内景浑然融为一体，相得益彰，体现了人和自然、人与环境的和谐统一。 购房过程非常轻松、快捷，填合同、付首期、办理按揭手续，一切都很顺利。 近几年来，市政府将日照努力打造成蓝天、碧海、金沙滩的美丽旅游城市。由于这里的环境优美，日照市被评为中国最适合人类居住的城市之一。因此，日照的房价也飞涨。截至目前，我所住小区的房价已经上升到了5500元/平方米。我经常在心里盘算我的房子，这个固定资产已经比当初升值了一倍多。我经常得意地告诉朋友，“绿荫苑”给我带来的不仅是物质上的