接待礼仪的六个基本点【秘书礼仪】

接待礼仪的六个基本点【秘书礼仪】

每一个人每天都要与人交往，在交往进程中若都依照自己的喜好各行其是，人与人之间将会变得难以沟通。因此，我们需要讲求礼仪，它不但是人际交往的基本规则，也是交往进程中需要大家普遍遵照的行动秩序。1、甚么是礼仪孔子有云：“礼者，敬人也。”这里所提到的“礼”字是尊重的意思。也就是说，从本质上讲，“礼”所指的是1个人尊重自己、尊重他人、尊重社会的基本态度。尊重是相互的，“来而不往，非礼也。”1个不尊重他人的人，一样不会得到对方的尊重。“仪”在“礼仪”中是规范的表现情势，“礼”是1种态度，那末“仪”就是在这类态度下所表现出来的行动。因此，概括来说，礼仪就是人面在人际交往中出于尊重所表现出来的规范行动。规范的礼仪不但意味着社会的发展，还标志着人类文明的进步。在现今社会中，礼仪和法律并成为人类两大行动准则。而它们的区分在于，法律具有强迫性，而礼仪则是1种很强的自觉性。2者都在随着社会的进步和发展，根据不同行业的具体要求，不断地被完善着。

2、秘书礼仪秘书礼仪作为礼仪的1个分支，更加具体化，是秘书平常交往进程中必须要遵照的行动准则。那末秘书礼仪具体都包括哪些内容呢？（1）形象礼仪1.着装礼仪。着装礼仪意在塑造秘书的工作形象，强化秘书的内在修养。得体的着装不但是秘书个人内在素养的外在表现，在某些时候常常还代表着企业的形象。因此每个秘书都应当学习和掌握1定的着装礼仪常识，依照不同行业的不同要求，做到得体和规范。秘书的着装简而言之可以用4个字概括：应时应景，即与时期同步，与季节同步，与时间同步，与环境同步。作为新世纪的秘书，着装不应与时期脱节，但也不需要走在时期的前沿，与时期进步的步伐保持1致便可，简单大方的款式，精致的剪裁，细节中常常

彰显出个性，使人印象深入。保持着装的基本消暑御寒功能，切忌“脏，乱，破，露，透，紧，短，艳和异”，尊重服装的规范穿法，切忌自成1派的穿法。工作时间与非工作时间的着装要有所区分，工作时间不可着运动装等过于休闲的衣饰。2.修饰礼仪。脸部妆容，发型和饰物的佩戴均归属修饰礼仪范畴。作为1名秘书，脸部妆容应以淡妆为主，切忌浓妆艳抹，给对方造成过犹不及的印象。侧重眼部的修饰，搭配以合适的眉型，常常会使人看起来神彩奕奕。唇部要多重视保养，保持1双无脱皮的润泽双唇，无需侧重色彩的修饰，1点点唇油便在细节中体现出精致。发型应以合适自己为主，以端庄为表现目的，切忌色彩花梢，造型夸大。而在饰物的佩戴上，则应以简单为主，少而精，慎重选择款式，区分男女。特别外事秘书，国际化的工作范围会接触到不同国家不同民族的人，其中某些人可能有其独有的信仰与忌讳，遇到这类情况，就需要秘书人员提早做好作业，在妆容、发型、衣饰特别是饰物的佩戴上，多加留意。3.举止礼仪。规范的举止不但是对秘书而言，对任何人而言都是内在修养的外在体现。孔子曾说过：非礼勿动。结合秘书的工作而言，可以概括为合乎体统，合乎身份，合乎场合。举止文明礼貌，行动自然得体，步伐冷静稳健，手势动作规范。切忌小动作不断和滥用手势。特别是在与人交往中，举止首先要尊重对方，优雅大度中展现出1个秘书的修养和风度。（2）公务礼仪1.汇报礼仪。作为秘书常常要上传下达，因此在汇报礼仪中首先要辨别汇报对象。当与被汇报人是上下级关系时，若是作为下级向上级汇报，应遵照归口管理的原则，直接找分管负责人来汇报，不宜擅自汇报或越级汇报；若是作为上级向下级通报，则需要真实地反应情况，不可瞒报，否则将很容易失去下属的支持，也较难取得体谅。当秘书单独汇报时，最好简单明了、直抒胸臆；若是集体汇报，

则需要实现群策群力，讨论总结，力求全面地反应问题的同时，高效地完成汇报。固然不管哪种情况，作为秘书人员，都需要掌控适当的时机，选择适合的地点，充实汇报的内容，条理清晰地进行汇报。2.办公礼仪。秘书作为办公室1员，首先应忠于职守，严格恪守时间，不迟到不早退。上传下达中，规范语言，尊重对方。工作中保护环境，保持卫生，保护办公秩序的良好运行。3.会务礼仪。秘书人员常常要面对各类会议的组织工作，因此严格的会务礼仪成了秘书必不可少的1项规范内容。首先在会议的组织上，需注意周到地制定会议规则，充分地进行会议准备，完善地组织会议进程，和妥善的处理扫尾工作。做到会前规范化，会中细节化，会后系统化。1场会议的成功与否，常常由细节决定。4.电话礼仪。信息化时期电话成了平常工作中被频繁使用的沟通工具之1，而电话形象同样成为了秘书职业形象的重要组成部份。接打电话的时候要耐心、细致、周道、热忱，口齿清晰，音量适中，语速正常。拨打电话时要注意时间恰当，语言流畅，表达清晰，举止得当。而接电话时要注意及时，文明，做好记录以便调和、转述和汇报。5.文书礼仪。平常礼仪文书主要分3大类：信函、致辞和题赠，整体遵守4大原则：主题突出，情义诚挚，格式规范和语言得体。由于其使用之频繁，种类之繁多，这里就不逐一赘述了。综上所述,不难看出，秘书礼仪体现在秘书平常工作的各个方面，以致于1言1行、穿着打扮，请示汇报等等每个细节都体现着规范所在。1个企业的礼仪文化是企业形象和员工素养的综合体现，只有做好应有的礼仪才能塑造良好的企业形象。因此，作为1个合格的秘书，必须从细节做起，在理论上充分认识其重要性的同时，还要在实践中多学习、多视察、多积累才行。