关于为非京籍骨干员工办理北京市工作居住证的规定

关于为非京籍骨干员工办理《北京市工作居住证》的规定

第一章总则

第一条为激励公司非京籍骨干员工与公司共创佳绩，缓解在京的生活压力, 为员工在北京生活提供便利条件，特制定本规定，为员工办理北京市工作居住证。

第二条骨干员工界定,符合下列条件之一者为公司骨干员工: (一) 在公司工作满二年，续约合同为三年以上的员工，工作业绩突出、表现优异的员工；(二) 高级主管及特殊贡献的员工；?(三) 连续1年完成公司规定销售业绩的项目经理或制片人。

第二章功能用途

第三条北京工作居住证功能与用途。

其它福利：

（一）按照公安部的有关规定，对符合条件的，可在本市办理因私出国商务手续；

（二）可在本市创办企业，可以企业法定代表人身份申请认定高新技术成果转化项目和科技项目资助；

（三）可列入本市人才培养计划，并可参加本市有关人才、专家奖励项目的评选；（四）可参加本市专业技术职务的任职资格评定（考试）、执业（职业）资格考试、执业（职业）资格注册登记；

（五）可参加本市基本养老保险、城镇职工基本医疗保险，并可按有关规定在本市缴存和使用住房公积金。

第三章申报条件

第四条所学专业或岗位属于北京市急需专业或岗位,且具备下列条件:

(一) 公司连续聘用满6 个月以上。?

(二) 具有2 年以上工作经历；并取得学士(含)以上学位或具有中级(含)以上专业技术职称或相当资格、资质。

?(三) 近6 个月个人所得税纳税额不低于400 元/月。（依据国家实时政策而定）。

(四) 在本市有固定住所（①自己有住房的提供《房产证》或购房合同；②租赁房屋的提供与业主签订的租赁合同和《北京市房屋租赁（转租）登记备案表》；③居住单位公房的由房屋产权单位出具证明和《房产证》；④借住亲友房的由居委会出具相关证明和《房产证》）原件及复印件。）

?(五) 男性不超过60 周岁,女性不超过55 周岁。

第三章管理办法

第五条需在北京办理工作居住证的非京籍骨干员工可向公司提出申请,填写《北京市工作居住证》办理申请表(见附件)。工作表现优秀者，但未满工作年限提前提出申请的员工，公司安排排序等待，办理手续费用由个人承担直接交给代理机构。办理日起，工作期间转为骨干员工，办理手续费公司给予全额补贴。

第五条申请经所在二级部门领导签字同意,人力资源部审核,并报公司主管领导批准后,由人力资源部具体办理。

第六条持《北京市工作居住证》的员工在证件有效期满,经考核符合续聘条件且公司决定继续聘用的,在证件有效期满前一个月内为员工办理续签手续; 经考核不符合续聘条件的,公司将不再为其办理续签手续。

第七条持工作居住证的员工,在证件有效期内与公司解除劳动关系的,公司在员工离职后1个月内办理工作居住证注销手续。

第四章附则

第八条本规定由公司人力资源部负责制定和解释。

第九条本规定自发布之日起执行。

附件：申请表

年龄毕业院校

学历学位专业

申请事由说明:

申请人签字: 日期: 年月日部门意见日期: 年月日

人力资源部

日期: 年月日

意见

董事长

签字: 日期: 年月日

审批

服务人员管理制度[1]汇总

服务人员管理制度一、总则为切实履行公司的服务承诺, 确保用户和公司利益, 特制定本管理制度,以规范服务行为,提高服务效率和服务质量。服务指导思想:快速准确,客观公正,用户至上,诚信为本。制度适用范围:E 爱家软件平台的所有工作服务人员二、服务人员管理 (一服务人员停留位置及上班时间:如服务人员处于上班状态时, 在无任务派单的情况下,服务人员要随时待命,活动范围不限。 (二派单:系统自动选择最近服务人员接单。客户下单后,必须在 5分钟内作出答复,当确定上门服务时,根据位置与业务的所属情况办理。服务人员不得在接单后无故拒单, 如遇特殊情况无法完成订单时,必须及时与公司客服联系。 (三作业程序:服务人员接到派单后,按公司要求,在以体现公司服务质量的前提下高效完成工作任务。 (四工作要求: 1. 服务人员必须保持个人卫生清洁、衣装整齐,为客户服务时必须着工装,保持良好的精神风貌,展现公司形象。 2.各类保洁物品的存放必须有各自直接使用者负责保管,做到整齐、安全、卫生、清洁。 3. 工作时,务必做到安全操作,遵守安全规范,保障自身的生命安全与健康。

4. 严格按照操作规章制度操作,任何岗位都要树立“安全第一” 的思想,违反操作规程造成不良后果者,责任自负。 5. 服务人员有责任报告潜在的不安全因素,与客户及时沟通以便最早发现并排除。 6. 清洁机器、电器、电线时必须关机或切断电源,不得违规操作。 7. 服务完毕时要整理器具、耗材及其他物品等, 确认客户家的火、电、气的安全。 8. 进行高处室外作业时,必须采取安全措施,防止意外坠落而造成人身伤亡,若违规操作,产生的后果须本人自负。 (五资金管理: 1、服务人员完成订单后,客户成功扣款的,公司将于扣款日后的第一个星期一进行返款。如遇节假日等特殊情况,公司则另行通知。 2、如遇扣款失败的, 服务人员需主动与客户取得联系, 完成支付。三、学习与培训服务人员必须经过公司的统一培训, 考核合格后公司配备工作所需的手机,工作服,工牌。 (一培训内容:公司企业文化、公司制度介绍、公司业务介绍、软件操作学习。 (二培训要求: 1. 培训学员必须严格培训制度, 按时参训, 课前签到, 培训时手机需保持静音状态。 2. 新进服务人员需进行 2个课时的企业文化培训及操作培训, 完成新进人员培训后,按岗位要求进行技能培训(为期 1个月。四、考核

关于为非京籍骨干员工办理北京市工作居住证的规定

（二）可在本市创办企业，可以企业法定代表人身份申请认定高新技术成果转化项目和科技项目资助；（三）可列入本市人才培养计划，并可参加本市有关人才、专家奖励项目的评选；（四）可参加本市专业技术职务的任职资格评定（考试）、执业（职业）资格考试、执业（职业）资格注册登记；（五）可参加本市基本养老保险、城镇职工基本医疗保险，并可按有关规定在本市缴存和使用住房公积金。第三章申报条件第四条所学专业或岗位属于北京市急需专业或岗位,且具备下列条件: (一) 公司连续聘用满6 个月以上。? (二) 具有2 年以上工作经历；并取得学士(含)以上学位或具有中级(含)以上专业技术职称或相当资格、资质。 ?(三) 近6 个月个人所得税纳税额不低于400 元/月。（依据国家实时政策而定）。 (四) 在本市有固定住所（①自己有住房的提供《房产证》或购房合同；②租赁房屋的提供与业主签订的租赁合同和《北京市房屋租赁（转租）登记备案表》；③居住单位公房的由房屋产权单位出具证明和《房产证》；④借住亲友房的由居委会出具相关证明和《房产证》）原件及复印件。） ?(五) 男性不超过60 周岁,女性不超过55 周岁。第三章管理办法

2018最新《北京市工作居住证》办事指南

《北京市工作居住证》（国内外埠人才）办理指南一、受理部门海淀区人力资源公共服务中心人才服务科及上地分中心二、服务方式网上预约办理。单位注册并前往受理部门开通成功后，需通过海淀区人力资源和社会保障局网站（https://www.360docs.net/doc/0517781887.html,/）进行网上预约办理，详情可查看海淀区人力资源和社会保障局网站“工作居住证预约平台”中《北京市工作居住证》预约须知。三、办理依据 1、《北京市政府办公厅转发市人事局关于实施北京市工作居住证制度若干意见的通知》（京政办发〔2003〕29号）； 2、其他相关法律法规、政策文件。四、申报条件符合城市功能定位和首都经济发展方向及产业规划要求的北京市行政区域内，在海淀区注册成立具有法人资格的企事业单位、民办非企业单位、社会团体，外国（地区）、外埠在京设立的非法人分支机构，其聘用的人员在本市有合法稳定住所且具备下列条件之一者，均可申请《北京市工作居住证》： 1、具有2年以上工作经历并取得学士（含）以上学位的人才； 2、具有中级（含）以上专业技术职务或相当资格、资质的人才；

3、对首都经济和社会发展做出突出贡献及特殊领域、特殊行业的紧缺急需人才。注：非法人分支机构申请北京市工作居住证的数量原则上不超过5个。五、申报材料（一）注册聘用单位在北京市人力社保局网站https://www.360docs.net/doc/0517781887.html,在线办事栏目“工作居住证聘用单位注册”事项中注册单位信息后，指派专人持以下材料到受理部门审核。（注：请妥善保管单位登录用户名及密码） 1、企业法人营业执照、事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书（法人）、社会团体法人登记证书、外国(地区)、外埠在京设立的非法人分支机构营业执照及组织机构代码证的原件及复印件；单位资质证书（证明）原件及复印件；单位实收资本相关证明原件及复印件（如：验资报告、银行注资回执单等）。 2、与《北京市工作居住证》管理系统中一致的经办人身份证原件及复印件。注意：单位注册并前往受理部门开通成功后，需通过海淀区人力资源和社会保障局网站（https://www.360docs.net/doc/0517781887.html,/）“工作居住证预约平台”进行网上预约办理。（二）新办聘用单位注册审核通过后，由聘用单位在“北京市工作居住证管理系统”中为员工注册，审核员工填报信息并核查申报材料，核查无误后指定单位经办人（非申请人本人）持介绍信（模板可

关于办理(北京市工作居住证)和北京市引进人才的实施细则

关于办理〈北京市工作居住证〉和北京市引进人才的实施细则为了吸引人才，稳定骨干，鼓励员工长期为公司服务，使公司拥有一支同行业中最优秀的员工队伍，公司依据北京市人事局京人发[1999]38号文件的精神，为员工办理〈北京市工作居住证〉和北京市引进人才手续。特作如下规定一、适用范围公司已转正的正式员工，均可向公司提出书面申请，报到人力资源部备案。二、受理条件 ?35周岁以下且身体健康者；符合下列条件之一，可申请办理《工作居住证》： ?具有学士学位且成绩突出者； ?具有中级专业技术职称的业务骨干； ?在国外获得学士学位并取得一定研究成果的留学人员。 ?45周岁以下且身体健康者；符合下列条件之一，可申请办理北京市人才引进手续： ?具有本科及以上学历且取得高级专业技术职称的专业技术人员和管理人员； ?在国内外获得硕士及以上学位的专业技术人员和管理人员。三、申报材料（使用B5纸） ?申办《工作居住证》的员工须向公司提供如下材料： ?与公司签订的劳动合同； ?学历、学位证或职称证、身份证原件及复印件一份； ?以书面形式写一份本人在公司工作期间的主要业绩； ?配偶随办提供单位接收函、结婚证原件及复印件一份； ?子女随办提供独生子女证原件及复印件一份； ?《北京市工作居住证申请表》三份；

?近期1寸免冠彩色照片四张。 ?申办北京市人才引进的员工须向公司提供如下材料： ?与公司签订的劳动合同；《调动人员情况登记表》（一式三份）； ?学历学位证书、职称证书、身份证等原件及复印件（一式二份）； ?取得研究成果的有关材料；随调人员单位接收函。由集体、民营、私营等企业接收的需由人才服务中心或上级人事部门盖章，由中央或市属单位接收的需局级以上人事部门盖章，经办人签字、注明联系电话； ?随迁子女超大型过16周岁的，需学校出具在校证明。无工作的需当地劳动部门出具待业证明。四、享受待遇 ?持《北京市工作居住证》者，不再办理户口《暂住证》； ?在购房、子女入托、入中小学等方面享受本市市民待遇。五、受理程序 ?公司人力资源部统一办理，证书原件审批后退回； ?申报材料合格后，报北京市海淀区人事局审核； ?审核同意后，报北京市人事局调配处审批； ?审批同意后，领取"工作居住证"。六、延期、注销办法 ?《北京市工作居住证》须盖有"北京市工作居住证专用章"，有效期限为两年，经市人事局批准，可办理延期手续。 ?延期手续应在有效期限届满前二个月内，以书面形式向公司人力资源部申请办理，在规定期限内未申请办理延期手续的，《北京市工作居住证》自然失效。 ?持《北京市工作居住证》工作满三年者，需要引进并符合条件者，可由员工本人申请，公司推荐，经北京市海淀区人事局审核后，办理引进人才手续。

北京市工作居住证申请条件

申请工作居住证政策解答一、申请单位资格要求具有法人资格的企事业单位、民办非企业单位、社会团体，外国(地区)、外埠在京设立的非法人分支机构可为其聘用员工申请北京市工作居住证；重点支持高新技术企业、软件企业、集成电路企业、驻京研发机构、金融企业、文化创意企业、跨国公司地区总部等符合城市功能定位和首都经济发展方向及产业规划要求的单位申请；非法人分支机构申请北京市工作居住证的数量原则上不超过5人。二、申请人资格要求所学专业或岗位属于本市急需专业或岗位，且具备下列条件的人员可申请北京市工作居住证： (1)符合规定条件的申报单位连续聘用满6个月以上； (2)具有2年以上工作经历并取得学士(含)以上学位或具有中级(含)以上专业技术职称或相当资格、资质； (3)在本市有固定住所； (4)男性不超过60周岁，女性不超过55周岁。三、办理程序申请人向聘用单位申请，由聘用单位向其所在区人力社保局申请，区人力社保局审核合格报市人力社保局审批；市人力社保局审批通过后由区人力社保局制作证件反馈聘用单位，由聘用单位将证件交申请人。四、报送材料 1、企业法人营业执照或事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书（法人）、社会团体法人登记证书、外国(地区)、外埠在京设立的非法人分支机构营业执照、及组织机构代码证的原件及复印件； 2、工作居住证申请表一式两份；申请办理报告； 3、学历证书、学位证书、职称证书和身份证原件及复印件； 4、合法稳定住所证明包括（提供其中一项即可）：①自有住房的：提供《房屋所有权证》或《不动产权证书》，尚未取得《房屋所有权证》或《不动产权证书》的，提供商品房买卖网签合同；②租住房屋的：租住居民户房屋的，提供《房屋所有权证》或《不动产权证

服务人员管理制度

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------- 一、道德及职业素质（一）职业道德 1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。 2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。 3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。（二）职业素质对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。掌握熟练的业务技巧和服务技巧。掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力。对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的心理素质。具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。二、工作流程（一）职业仪表 1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。 2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。 3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。 4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。 5、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持清洁，不藏污积渍。（二）工作程序班前准备提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。准时参加列队点名讲评，店长与全体当班员工互道问候，布置当日工作任务，提出存在的问题及注意事项。根据分工，对茶楼所有用品、用具及房间、卫生间、操作间、大厅等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。（三）文明用语礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。 2、收找款用语：要唱收唱付、交待清楚。“先生（女士），收您XX元；找您XX元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。 3、道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、 “再见”。 ---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------

北京工作居住证办理条件及用途

北京工作居住证办理条件及用途工作居住证办理条件及用途一、办理条件本市有固定住所且具备下列条件之一者，均可申请《工作居住证》：（一）具有2年以上工作经历并取得学士(含)以上学位的人才；（二）具有中级(含)以上专业技术职称或相当资格、资质的人才；（三）对首都经济和社会发展做出突出贡献及特殊领域、特殊行业的紧缺急需人才。二、工作居住证的用途持《工作居住证》在以下方面享受本市市民待遇：（一）其子女在京入托、入中小学就读，免收借读管理费；（二）可在本市行政区域内购买商品房、批准上市的已购公房和存量房；按有关规定购买经济适用住房；（三）按照公安部的有关规定，对符合条件的，可在本市办理因私出国商务手续；（四）可申请办理驾驶证或临时驾驶证以及机动车注册登记手续；（五）可在本市创办企业，可以企业法定代表人身份申请认定高新技术成果转化项目和科技项目资助；（六）可列入本市人才培养计划，并可参加本市有关人才、专家奖励项目的评选；（七）可参加本市专业技术职务的任职资格评定(考试)、执业（职业）资格考试、执业（职业）资格注册登记；（八）可参加本市基本养老保险、城镇职工基本医疗保险，并可按有关规定在本市缴存和使用住房公积金。《工作居住证》有效期为3年，有效期满可申请办理延期手续。只要符合条件，随时可以办理。从上报完整合格资料到审批通过，一般为三周。如何办理北京市工作居住证？怎么收费？申请办理《工作居住证》先由个人向聘用单位提出申请,再由聘用单位向其注册地所在区县人事局提出申请，报市人事局审定核发。全部过程不需要任何费用。 1、办证人员与聘用单位签订的聘用合同原件及复印件（一式一份，公司人事部准备）； 2、企业法人营业执照副本或事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书、社会团体登记证书、外国（地区）、外埠在京设立的非法人分支机构营业执照等原件及复印件（一式一份，公司人事部准备）； 3、办证人的《北京市工作居住证申请表》（一式三份））（此表由申请单位在北京市人事局网站：https://www.360docs.net/doc/0517781887.html,申报后打印上报------公司人事部安排）； 4、办证人的同底版一寸近期免冠彩色照片四张（表上贴三张，申办人准备）； 5、办证人的在京固定住所证明（①自己有住房的，提供房产证或购房合同（原件及复印件）；②租赁房屋的，提供派出所和房管部门出具的准许房屋出租的证明以及与业主签订的租房协议；③租赁公房由房屋产权单位出具证明；④借住亲友房子的由居委会出具相关证明。）原件及复印件（一式一份，申办人准备）； 6、办证人员学历、学位证书、职称证书、身份证等原件及复印件（一式一份，申办人准备）； 7、办证人的配偶和子女随办的需提供以下材料：（申办人准备）

北京工作居住证管理暂行办法

https://www.360docs.net/doc/0517781887.html,/j/2005-07-27/171612348 7.html 北京市引进人才和办理《工作居住证》的暂行办法 (1)关于印发《北京市引进人才和办理〈北京市工作居住证〉的暂行办法》的通知各区、县人事局，市属各委、办、局、总公司人事处：现将《北京市引进人才和办理〈北京市工作居住证〉的暂行办法》印发给你们，请遵照执行。一九九九年六月二十四日北京市引进人才和办理《北京市工作居住证》的暂行办法第一条为支持高新技术产业的发展，促进首都经济建设和各项事业的进步，保障高新技术产业和跨国公司地区总部及其研究开发机构发展所需的各类人才，根据北京市人民政府《北京市关于进一步促进高新技术产业发展的若干政策》、《关于鼓励跨国公司在京设立地区总部的若干规定》和《关于鼓励民营科技企业发展的若干规定》，制定本办法。

第二条高新技术企业、民营科技企业和跨国公司地区总部及其研究开发机构适用本办法。第三条申请引进人才的单位应优先在本市行政辖区内吸纳所需各类人才。对于本市紧缺的人才，方可办理引进或《北京市工作居住证》(以下简称《工作居住证》)。第四条符合下列条件之一、45周岁以下且身体健康者，可办理人才引进手续： (一)具有本科及以上学历且取得高级专业技术职称的专业技术人员和管理人员； (二)在国内外获得硕士及以上学位的专业技术人员和管理人员。第五条符合下列条件之一、35周岁以下且身体健康者，可申请办理《工作居住证》： (一)具有学士学位且成绩突出者； (二)具有中级专业技术职称的业务骨干；(三)在国外获得学士学位并取得一定研究成果的留学人员。第六条持《工作居住证》者，不再办理户口《暂住证》，在购房、子女入托、入中小学等方面享受本市市民待遇。《工作居住证》须盖有“北京市工作居住证专用章”，有效期限为两年，经市人事局批准，可办理延期手续。延期手续应在有效期限届满前1个月内申请办理，在规定期限内未办理延期

北京市工作居住证系统操作流程

北京市工作居住证系统操作流程单位系统操作一、单位注册（一）登陆北京市人力资源和社会保障局网站（https://www.360docs.net/doc/0517781887.html,/），点击“人才引进”；（二）点击进去显示（三）点击箭头所选项会出现填写好单位信息保存即可（注意：不具备高新技术企业资格的单位，在聘用单位分类处选择“其他”；单位用户名和密码自己填写，请牢记）。（四）按照《北京市工作居住证办事指南》手册提供纸质材料，到海淀人才中心工作居住证窗口做注册审批。二、新办证件申请（一）登陆北京市人力资源和社会保障局网站（https://www.360docs.net/doc/0517781887.html,/），点击箭头所选项

（二）点击箭头所选项（三）点击箭头所选项（直接点击“登陆系统”，“单位全称”，“单位密码”不用录入）（四）填写单位用户名和密码（用户名和密码为单位注册时自己填写生成的），点击登录即可

点击“进入系统”；（五）进入单位系统后，点击注册员工，输入员工姓名、身份证号码，自己填写用户名和密码，点击保存即可（同一身份证不可重复注册）；

（九）点击“个税及社保缴纳情况维护”填写员工个税、社保，再选择单位意见，选择审核通过，审核意见填写“同意”，点击保存（此项为单位填写，只填写近6个月情况即可，扣缴单位写本公司，如单位社保是由其他公司代扣代缴，扣缴单位要写代扣单位名称）；（十）填写完成后在单位意见内写“同意”提交即可；查询员工办理情况显示“单位已提交，未办理完成”即可提供《北京市工作居住证办事指南》手册中所需纸质材料，到窗口审批材料。（十一）点击所选项出现下图打印三张申请表三、证件续签（一）登陆北京市人力资源和社会保障局网站（https://www.360docs.net/doc/0517781887.html,/）；（二）登陆单位系统，如果有员工需要续签，系统会自动提示有员工需要续签；

员工管理规章制度

公司员工规章制度（总则）为了创建一支提高公司利益为准则的高素质、高水平的团队，服务于每一位学员和家长，并且使员工和公司得到共同的发展，公司制定了以下严格的规章制度，望各位员工自觉遵守！一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级、不得越级打小报告、有任何正确的建议或想法，通过书写文字报告的形式交与上级部门，公司将做出合理的回复。二、服从管理、服从分配、不得损毁公司形象、透露公司机密。三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司的形象。四、公司实行轮流值班制度，员工要服从安排并完成该时段要求完成的工作，不相互推诿。五、上课时间非工作电话不准接听，上班时间不准长时间聊私人电话，卫生实行轮流制，必须做到整洁清爽。六、认真听取每位学员和家长的意见和建议，损坏公司财物者照价赔偿，偷窃公司财物者交于公安部门处理。七、员工服务态度： 1、热情接待每位学员和家长（您好！欢迎光临！请~！），做好积极、主动、热诚、微笑的服务； 2、对公司的业务非常熟悉，耐心地介绍，如有不清楚的地方向同事请教；（工作中语言——不好意思！请稍等！对不起！路走轻、说话轻） 3、每位老师及前台，在工作中要对学生负责，学生学习结束后还要注意后期服务工作。公司员工规章制度（细则）公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面的待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献的员工予以表彰、奖励。一、员工聘用制度第一条为加强本公司队伍建设，提高员工的基本素质，制定本规定。第二条本公司系统所有员工分为两大类：正式员工和短期聘用员工。正式员工是本公司系统员工的主体，享受本公司制度中所规定的各种福利待遇，短期聘用员工指具有明确聘用期的兼职员工、临时工以及少数特聘人员，其享受待遇由聘用合同书中规定，短期聘用员工聘用期满后，若愿意继续受聘，净本公司同意后，可与本公司续签聘用合同，正式员工和短期聘用员工均

北京工作居住证办理条件2020

个人条件比较多，比如具有2年以上工作经历并取得学士(含)以上学位的人才；具有中级(含)以上专业技术职务或相当资格、资质的人才；国家和本市科学技术、文学艺术、哲学社会科学等类奖项省部级二等奖以上的获奖人；对本市科技创新、科技成果转移转化或文化创意贡献突出且近三年每年纳税额20万元(含)以上的自由职业者、个体工商户等人员(根据经济社会发展需要和人才资源供求情况，适时调整纳税额度)等。这里以我个人为例，就符合第一条，具有2年以上工作经历并取得学士(含)以上学位的人才，我这里的个人的前提条件是：所在单位工作满一年，具有2年以上的工作经历的本科生，在北京年应税收入还应达到上一年度本市全社会职工平均工资的1.5倍。然后就开始准备资料： 1、单位介绍信； 2、营业执照副本或事业单位法人证书副本复印件； 3、《诚信声明》(附件1)，申请人和单位法人(负责人)手写签字,加盖公章； 4、合法稳定住所材料；这一条的材料根据自有住房的、租住居民户房屋的、租住农村宅基地房屋的、住单位公房的、居住亲友住房的、持有《北京市居住证》的不同条件，提供不同的资料，我这里符合持有《北京市居住证》的，提供《北京市居住证》复印件，所以我只提供《北京市居住证》复印件就可以了。

5、申请人身份证复印件； 6、按照申请条件类别对应提供申请人相关材料这一条根据我的申请条件，我提供了学位证书复印件(学位证书需经“中国学位与研究生教育信息网”查验，如查验不到，需出具相应机构认证材料复印件)；学历证书复印件。 7、申请人与申请单位签订的劳动合同复印件 8、用人单位提供近12个月应税收入截图 9、随往人员材料随往配偶的，须提供结婚证、配偶身份证、户口本首页及本人页复印件；配偶在京工作单位劳动合同复印件。随往子女的(提供其中一项即可)： (1)随往子女系户籍地计生政策范围内生育的，须提供其父母结婚证、子女户口本首页及本人页复印件、《出生医学证明》复印件。 (2)随往子女系违反计生政策生育的，须提供其父母结婚证、子女户口本首页及本人页复印件、《出生医学证明》复印件；随往子女系未婚生育的，须提供子女户口本首页及本人页复印件、《出生医学证明》复印件，以及其他可体现其与申请人有直系血缘关系的相关材料复印件。

办理《北京市工作居住证》须知及注意事项

办理《北京市工作居住证》须知一、办理《北京市工作居住证》对申报单位的要求符合城市功能定位和首都经济发展方向及产业规划要求的本市行政区域内具有法人资格的企事业单位、民办非企业单位、社会团体，外国（地区）、外埠在京设立的非法人分支机构。申报单位需到注册地所在区县人事局提交申请材料。二、《北京市工作居住证》的办理条件符合规定的申报单位聘用的具有2年以上工作经历并取得学士（含）以上学位或具有中级（含）以上专业技术职称或相当资格、资质的人才，在本市有固定住所的，均可申请《北京市工作居住证》。三、办理《北京市工作居住证》需报送的材料（一）聘用单位注册申请材料拟申请《北京市工作居住证》须先由聘用单位进行注册，聘用单位注册须提交以下材料：企业法人营业执照[或事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书（法人）、社会团体法人登记证书、外国（地区）及外埠在京设立的非法人分支机构营业执照]、《中华人民共和国组织机构代码证》原件和网上注册信息填报软件（优盘）。（二）办理《北京市工作居住证》人员情况证明材料

1、新办（1）学历证书、学位证书、职称证书、身份证原件及复印件；（2）在京固定住所证明：自己有住房的，提供房产证或购房合同（原件及复印件）；租赁房屋的，提供派出所和房管部门出具的准许房屋出租的证明以及与业主签订的租房协议（原件及复印件）；租赁公房由房屋产权单位出具证明及房产证复印件；借住亲友住房（私房）由居委会出具相关证明和房产证（原件及复印件）；（3）聘用合同或劳动合同原件及复印件；（4）近期一寸同版免冠彩色照片一张；（5）配偶随往还需提供：结婚证、配偶身份证、配偶聘用合同或劳动合同原件及复印件、诚信声明书；子女随往还需提供：结婚证、独生子女证原件及复印件；（6）缴纳社会保险证明及个人所得税完税证明；（7）企业法人营业执照副本复印件；高新技术企业需提供高新技术企业证书复印件；（8）北京市工作居住证申请表（一式三份）；（9）诚信声明书。注：A、缴纳社会保险证明须包括以下内容：聘用单位名称、申请人姓名、身份证号码、缴纳险种、缴纳保险起始时间；

北京市工作居住证系统操作流程(个人)

北京市工作居住证系统操作流程系统操作新办证件申请（一）登陆北京市人力资源和社会保障局网站（https://www.360docs.net/doc/0517781887.html,/），点击箭头所选项（二）点击箭头所选项（三）点击箭头所选项（直接点击“登陆系统”，“单位全称”，“单位密码”不用录入）（四）填写单位用户名和密码（用户名和密码为单位注册时自己填写生成的），点击登录即可

（六）退出系统(必需关闭所有浏览器)，用同样方法再进入系统，到用户登录界面，输入刚刚注册的员工用户名和密码登录系统，就进入了个人系统（具体操作参照个人系统操作指南;注册个人帐号成功后24小时后方可使用个人账户）；（七）个人填写好信息后，保存提交，单位再登录系统，在审核员工申请栏内点击审核员工申请，同时点击打印报表，将三张《北京市工作居住证申请表》打印出来并加盖单位公章（注意事项《北京市工作居住证申请表》必须由A4纸打印）；（八）审核员工申请（九）点击“个税及社保缴纳情况维护”填写员工个税、社保，再选择单位意见，选择审核通过，审核意见填写“同意”，点击保存（此项为单位填写，只填写近6个月情况即可，扣缴单位写本公司，如单位社保是由其他

公司代扣代缴，扣缴单位要写代扣单位名称）；（十）填写完成后在单位意见内写“同意”提交即可；查询员工办理情况显示“单位已提交，未办理完成”即可提供《北京市工作居住证办事指南》手册中所需纸质材料，到窗口审批材料。（十一）点击所选项出现下图打印三张申请表

服务人员管理规定

服务人员管理规定 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

服务人员管理办法为适应电力体制改革的发展进程，适应公司组织结构调整的要求，提高企业的竞争力，特制订本办法。根据改革目标和当前的实际情况，公司决定对服务岗位人员取消档案工资，试行以岗定薪的薪酬管理办法。根据岗位价值，结合个人业绩，确定服务岗位人员收入，从而实现企业效益与个人收入的统一。一、本办法制订中遵循以下几方面原则： 1、简化工资结构，逐步与市场接轨； 2、以职位特点、个人能力、工作业绩和行业平均水平为依据确定工资水平，实现外部公平、内部公平和个人公平的统一； 3、通过设置考核工资和绩效工资提高员工工作积极性；二、服务岗位的范围

1、服务岗位是指为公司的生产经营提供后勤服务，或为生产提供配合，工作重结果，不承担公司生产经营业绩指标，工作业绩以服务的质量和数量来衡量的岗位。 2、依据国家劳动统计口径对服务人员进行划分，根据劳动岗位测评“四个要素”对公司服务岗位分类如下：三、工资及考核 1、服务岗位标准工资如下：

2、小车司机月收入由标准工资和绩效工资组成。小车司机的绩效工资按超公里计算，具体办法由办公室制订，报总经理签字批准后实行； 3、物业管理部维修人员收入由标准工资和绩效工资组成。实行维修工程单独核算，按利润分成提取效益工资。核算办法由经营开发部和财务部制订，报总经理签字批准后实行；分配办法由物业管理部制订，报公司备案。 4、其他服务岗位人员收入由固定工资和考核工资组成。固定工资为岗位标准工资的70%，考核工资为岗位标准工资 30%。公司每月对各岗位人员工作进行考核，考核合格者考核工资全额发放；考核不合格者按考核分数相应扣发考核工资。四、管理程序

北京工作居住证办理条件2020详细流程

北京工作居住证办理条件详细流程（2020） 1申请单位资格要求具有法人资格的企事业单位、民办非企业单位、社会团体，外国(地区)、外埠在京设立的非法人分支机构可为其聘用员工申请北京市工作居住证；重点支持高新技术企业、软件企业、集成电路企业、驻京研发机构、金融企业、文化创意企业、跨国公司地区总部等符合城市功能定位和首都经济发展方向及产业规划要求的单位申请；非法人分支机构申请北京市工作居住证的数量原则上不超过5人。 2申请人资格要求所学专业或岗位属于本市急需专业或岗位，且具备下列条件的人员可申请北京市工作居住证： (1)符合规定条件的申报单位连续聘用满6个月以上； (2)具有2年以上工作经历并取得学士(含)以上学位或具有中级(含)以上专业技术职称或相当资格、资质； (3)在本市有固定住所； (4)男性不超过60周岁，女性不超过55周岁。 3办理程序

申请人向聘用单位申请，由聘用单位向其所在区县人力社保局申请，区县人力社保局审核合格报市人力社保局审批；市人力社保局审批通过后由区县人力社保局制作证件反馈聘用单位，由聘用单位将证件交申请人。 4报送材料 1、系统打印《北京市工作居住证审批表》并盖章（一式两份）；申请单位撰写办理报告，注明单位和个人业绩、能力、贡献等基本情况； 2、有效的企业法人营业执照或事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书（法人）、社会团体法人登记证书，外国(地区)、外埠在京设立的非法人分支机构营业执照等原件及复印件； 3、国家教育部认可的学历学位证书原件及复印件；没有学位的需提供中级（含）以上专业技术职称证书、职业资格（资质）证书和企业聘书原件及复印件（非公有制企业无需提供聘书）； 4、申请人身份证原件及复印件； 5、申请人在京合法固定住所证明（提供其中一项即可）: （1）本人房产证或购房合同；

新版北京市工作居住证系统操作流程样本

北京市工作居住证系统操作流程个人系统操作一、个人新办操作流程 ( 一) 登陆 ( 二) 输入个人注册的账号密码, 点击进入个人系统

1、点击菜单”证件办理”中的”工作居住证申请”; 2、依据个人情况选择或者输入个人信息; ( 三) 基本信息 1、将个人基本信息填写完整; 2、上传照片必须与提供纸版照片为同底版, 上传的照片文件, 格式不正确、或者大小不符合系统要求, 系统均会给出提示信息; 3、户口所在地按照身份证填写完整; （四）学习培训信息 1、毕业证发证机关按照毕业证盖章院校填写; 2、毕业日期按学位证日期填写; ( 五) 工作单位信息

1、参加工作日期必须晚于毕业时间( 实习期不算参加工作时间) ; 2、主要工作业绩至少200字以上, 具体突出业绩; ( 七) 特长、成果及奖惩信息 1、依据个人条件填写; 2、输入完毕确认无误后, 点击”保存”系统给出”工作居住证基本信息保存成功,但尚未上传个人照片,请上传”的提示信息, 点击”确定”上传照片; 3、上传照片后点击”下一步”, 进一步完善个人信息。 ( 八) 新增工作简历 1、点击新增, 增加个人工作简历;

2、按第一次正式参加工作起填写( 不含实习期试用期) 时间连贯, 如有中断两个月以上需说明原因。( 例如失业无工作, 填写”待业在家”即可) 3、所有工作简历信息填写完毕后, 点击”下一步”进入教育培训简历列表。 ( 九) 新增教育培训简历 1、点击新增, 增加个人教育简历; 2、从高中学历填起直至最终提供学历; ( 高中如有复读请注明复读信息; 如本科为成考、自考需注明即可) 3、所有教育培训简历信息填写完毕后, 点击”下一步”进入科技成果奖惩信息列表。 ( 十) 科技成果奖惩信息列表 1、依本人条件填写; ( 不作为必要填写项) 2、点击”下一步”进入随往人员信息列表。 ( 十一) 随往人员信息列表 1、如有配偶、子女随往点击增加, 填写随往人员信息;

关于为非京籍骨干员工办理《北京市工作居住证》的规定

关于为非京籍骨干员工办理《北京市工作居住证》的规定第一章总则第一条为激励公司非京籍骨干员工与公司共创佳绩，缓解在京的生活压力, 为员工在北京生活提供便利条件，特制定本规定，为员工办理北京市工作居住证。第二条骨干员工界定,符合下列条件之一者为公司骨干员工: (一) 在公司工作满二年，续约合同为三年以上的员工，工作业绩突出、表现优异的员工； (二) 高级主管及特殊贡献的员工；(三) 连续1年完成公司规定销售业绩的项目经理或制片人。第二章功能用途第三条北京工作居住证功能与用途。其它福利：（一）按照公安部的有关规定，对符合条件的，可在本市办理因私出国商务手续；主要社会福利无北京户口有北京户口有北京市居住证买房在京纳税5年后具有购买资格限购政策内随时可买同北京户口待遇，买房不受限制买车在京纳税5年后具有摇号资格摇号通过后可买同北京户口待遇，摇号通过后可买子女借读借读困难划片就读可借读，规定不收借读费子女高考不可以参加北京高考不可以

（二）可在本市创办企业，可以企业法定代表人身份申请认定高新技术成果转化项目和科技项目资助；（三）可列入本市人才培养计划，并可参加本市有关人才、专家奖励项目的评选；（四）可参加本市专业技术职务的任职资格评定（考试）、执业（职业）资格考试、执业（职业）资格注册登记；（五）可参加本市基本养老保险、城镇职工基本医疗保险，并可按有关规定在本市缴存和使用住房公积金。第三章申报条件第四条所学专业或岗位属于北京市急需专业或岗位,且具备下列条件: (一) 公司连续聘用满6 个月以上。 (二) 具有2 年以上工作经历；并取得学士(含)以上学位或具有中级(含)以上专业技术职称或相当资格、资质。 (三) 近6 个月个人所得税纳税额不低于400 元/月。（依据国家实时政策而定）。 (四) 在本市有固定住所（①自己有住房的提供《房产证》或购房合同；②租赁房屋的提供与业主签订的租赁合同和《北京市房屋租赁（转租）登记备案表》；③居住单位公房的由房屋产权单位出具证明和《房产证》；④借住亲友房的由居委会出具相关证明和《房产证》）原件及复印件。） (五) 男性不超过60 周岁,女性不超过55 周岁。

做好内部服务质量管理提升员工工作满意度

做好内部服务质量管理提升员工工作满意度顾客是定义在提供与被提供意义上的，包含了外部顾客和内部顾客两部分。外部顾客即消费者对企业的重要性不言而喻，但内部顾客即企业员工对企业发展的重要作用还未得到足够重视。先介绍了内部服务质量与员工工作满意度之间的关系，然后提出了做好内部服务质量管理的对策。标签：内部服务质量；工作满意度中图分类号：F24 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2011）16-0138-02 1 内部服务质量与工作满意度之间的关系现代企业对外部顾客的关心可谓无微不至。从定制营销、关系营销、数据库营销、顾客满意度管理、客户关系管理等诸多营销理论中我们可以总结提炼出一种思想，那就是如何取悦于顾客。顾客之与企业的重要性是不言而喻的，没有外部顾客购买企业的产品和服务，企业无法生存。但是，顾客是定义在提供与被提供意义上的，包含了外部顾客和内部顾客两部分，这两类顾客的满意与否都会从不同角度上直接影响企业的利润，缺乏优质的员工这一内部顾客，企业也必将在竞争中被淘汰出局，员工作为内部顾客理应得到企业足够的重视。管理中无视内部员工满意这一重要指标，其后果就是企业不得不付出高昂的代价用以代偿其产生的巨大负面效应，美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”因为，只有满意的内部员工，才能带来满意的外部顾客。所以，管理者除了要把精力和时间放在市场上，还应对内部员工的需求给予足够的重视，这也是从源头解决顾客满意的问题。 1994年赫斯克特（Heskett）等人提出“服务利润链模型”（如图1所示），在这一模型中我们可以更为直观的看到内部员工与外部顾客之间的关系。服务利润链体现了服务营销的精神实质，阐述了公司、员工、顾客及利润四者之间的相互关系，并直接反映出内部服务质量与员工满意度之间存在内在的联系。服务利润链的内在逻辑是：组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的；顾客忠诚度是由顾客满意决定的；顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的；价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造；而员工对组织的忠诚取决于其对公司是否满意；满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务。从服务利润链可以得知内部服务质量是整个链条的基石，企业获利能力与企业员工的满意度有着密切的联系，而员工满意度又与内部服务质量有着密切联系。现在已经有很多学者意识到内部顾客即员工的重要性，并且着手研究内部顾客服务质量问题。内部服务质量和工作满意度成为近年来市场营销学、人力资源管理、组织行为学、心理学等领域的热点话题。许多学者和企业家都对它们进入了深刻的探讨，并得出了一些有意义的结论。20世纪80年代以来，“服务质量”问题受到市场营销学界的重视，开展了大量研究，取得了许多令人信服的成果，研究从早期的服务营销领域逐步扩展到服务作业、人力资源管理等相关领域，呈

景区服务人员管理的重要性

景区服务人员管理的重要性
景区服务人员管理的重要性
服务人员管理问题是服务营销学中的一个重要研究课题。所以，对于景区服务人员的管理也是不容怠慢的!下面就不妨和爱汇网一起来了解下景区服务人员管理的相关资料，希望对各位有帮助!景区服务人员管理的重要性(一)目前有相当一部分景区的服务质量，都只停留在“游客满意甚至“基本满意这个层面上。如何让景区的旅游品牌更多的吸引和留住游客，招揽更多的回头客?这就需要从根本上提升景区服务质量。首先看看国外同行业景区在深化提升服务质量方面的实例：有家人到日本迪斯尼游玩，孩子的玩具熊不小心被弄脏了，可孩子还要继续玩，孩子的妈妈不知道如何是好。这时迪斯尼的服务员当场拿来了一只新的玩具给孩子玩，同时对孩子的家长说，他们可以代为清洗脏了的玩具熊，并关切地询问他们接下来要去哪里玩?具体的家庭住址?那天他们在迪斯尼非常开心。他们回到家后收到迪斯尼寄来的那只清洗过的玩具熊，同时还有 4 张门票。信中说，迪斯尼欢迎您再来!“准则是东京迪斯尼营运工作中最基本的价值基准：保证安全，注重礼仪，贯穿主体秀的表演性，最后是在满足以上三项基本行动准则的前提下提高工作效率。通过日本迪斯尼乐园的实例，我们不难看出从细节入手，贴心服务，对提升景区好感度、美誉度具有不容小觑的作用。只有景区的服务从满意到感动，旅游品牌才能从优秀到卓越。，有必要引入一个将酒店式服务引入景区管理的全新理念。原因在于：1.高星级酒店式服务代表着目前服务行业的最高标准，服务最体贴，最人性化。而这些恰恰也是 4A、5A 级景区提升服务质量的追求目标，二者对服务的要求不谋而合。国内的景区管理行业不仅面临国内外同行激烈的竞争，要想在激烈的竞争中获得一席之地，乃至发展壮大，把酒店特别是星级酒店的“以人为本的服务理念、服务方式引入景区管理中，不失为一条对策。 2.景区服务人员所做的各种工作，包括接待服务的过程，解答疑问，清洁卫生，环境美化等，实际上是服务人员通过语言、动作、姿态表情，仪容仪表，行为举止等表达对游客的尊重。景区应该充分尊重游客，从自身服务质量上涌潜移默化的方式引导游客，倡导游客自律。 3.景区要有主动服务的理念。游客需要什么服务，景区就要提供什么服务。比如，漓江古东景区就很善于站在游客的角度去思考，利用一些微小之处打动游客的心。景区游览的一大内容是登山，考虑到游客游玩时间长了，可能产生疲倦心理，景区在下山的山阶上刻了许多桂林方言，让可能感到疲劳的游客看到这些有趣的方言后，立刻有了讨论的话题，兴奋起来，并且在快乐中学到知识。虽然旅游活动的结束意味着旅游服务、经历、过程的终止，但游客对旅游服务的认同或抱
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