快运客服岗位职责

随着电商的飞速发展，快递行业也迎来了快速增长的黄金时期。在这个快节奏的行业中，快递客服成为了不可或缺的一环。快运客服是指在快递公司中，负责处理客户问题和投诉的员工。在这篇文章中，我们将详细探讨快运客服的岗位职责。

1.客户问题处理

快运客服的主要职责之一是处理客户问题。客户问题的种类多种多样，可能是关于订单状态、物流信息、包裹丢失、包裹损坏等等。快运客服需要耐心地听取客户的问题，并及时给出解决方案。客服人员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够通过电话、邮件、微信等多种渠道与客户进行沟通，解决客户的问题。

2.投诉处理

除了客户问题，快运客服还需要处理客户投诉。投诉是客户对快递公司服务不满意的表现，快运客服需要认真对待每一份投诉，并及时处理。在处理投诉时，快运客服需要先听取客户的投诉内容，了解客户的不满，并与相关部门进行沟通，及时解决问题。同时，快运客服还需要向客户道歉，让客户感受到快递公司的诚意和关心。

3.信息反馈

快运客服需要及时反馈客户的问题和投诉给相关部门。通过及时反馈客户的问题，快运客服能够帮助快递公司及时了解客户的需求和不满，及时改进服务，提升客户满意度。同时，快运客服还需要及时反馈客户对快递公司服务的评价和建议，为快递公司的发展提供参考。

4.客户服务

快运客服的最终目的是为客户提供优质的服务。快运客服需要耐心地解答客户的问题，及时处理客户的投诉，让客户感受到快递公司的关心和服务。同时，快运客服还需要在客户服务过程中，保持良好的态度和形象，让客户对快递公司产生信任和认可。

总之，快运客服是快递公司中不可或缺的一环。快运客服的岗位职责不仅仅是处理客户问题和投诉，更重要的是为客户提供优质的服务，让客户感受到快递公司的关心和服务。通过不断提高服务水平和质量，快运客服能够帮助快递公司提升客户满意度，实现快递行业的可持续发展。

快运客服岗位职责

快运客服岗位职责随着电商的飞速发展，快递行业也迎来了快速增长的黄金时期。在这个快节奏的行业中，快递客服成为了不可或缺的一环。快运客服是指在快递公司中，负责处理客户问题和投诉的员工。在这篇文章中，我们将详细探讨快运客服的岗位职责。 1.客户问题处理快运客服的主要职责之一是处理客户问题。客户问题的种类多种多样，可能是关于订单状态、物流信息、包裹丢失、包裹损坏等等。快运客服需要耐心地听取客户的问题，并及时给出解决方案。客服人员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够通过电话、邮件、微信等多种渠道与客户进行沟通，解决客户的问题。 2.投诉处理除了客户问题，快运客服还需要处理客户投诉。投诉是客户对快递公司服务不满意的表现，快运客服需要认真对待每一份投诉，并及时处理。在处理投诉时，快运客服需要先听取客户的投诉内容，了解客户的不满，并与相关部门进行沟通，及时解决问题。同时，快运客服还需要向客户道歉，让客户感受到快递公司的诚意和关心。 3.信息反馈快运客服需要及时反馈客户的问题和投诉给相关部门。通过及时反馈客户的问题，快运客服能够帮助快递公司及时了解客户的需求和不满，及时改进服务，提升客户满意度。同时，快运客服还需要及时反馈客户对快递公司服务的评价和建议，为快递公司的发展提供参考。

4.客户服务快运客服的最终目的是为客户提供优质的服务。快运客服需要耐心地解答客户的问题，及时处理客户的投诉，让客户感受到快递公司的关心和服务。同时，快运客服还需要在客户服务过程中，保持良好的态度和形象，让客户对快递公司产生信任和认可。总之，快运客服是快递公司中不可或缺的一环。快运客服的岗位职责不仅仅是处理客户问题和投诉，更重要的是为客户提供优质的服务，让客户感受到快递公司的关心和服务。通过不断提高服务水平和质量，快运客服能够帮助快递公司提升客户满意度，实现快递行业的可持续发展。

快递客服工作内容及职责

快递客服工作内容及职责快递客服是快递公司的重要岗位之一，其主要职责是为客户提供快递服务的咨询、投诉、解决问题等方面的支持。快递客服的工作内容包括以下几个方面： 1. 接听客户的咨询电话或在线咨询快递客服需要接听客户的电话或在线咨询，了解客户的需求和问题，并及时给予回答和解决方案。客户可能会咨询快递的价格、时效、服务范围、投递方式等方面的问题，快递客服需要根据客户的需求和情况，提供准确、及时的答复。 2. 处理客户的投诉和问题快递客服需要处理客户的投诉和问题，包括快递延误、丢失、损坏等方面的问题。客户可能会对快递公司的服务不满意，快递客服需要耐心听取客户的意见和建议，并及时给予解决方案，尽力满足客户的需求。 3. 协调快递公司内部各部门的工作

快递客服需要协调快递公司内部各部门的工作，包括快递员、仓库、物流等方面的工作。客户可能会对快递公司的服务提出要求，快递客服需要与内部各部门协调，确保客户的需求得到满足。 4. 维护客户关系快递客服需要维护客户关系，包括与客户建立良好的沟通和信任关系，及时回复客户的问题和投诉，提供优质的服务。快递客服需要通过电话、邮件、短信等方式与客户保持联系，及时了解客户的需求和反馈。 5. 收集客户反馈和市场信息快递客服需要收集客户反馈和市场信息，包括客户对快递公司服务的评价、竞争对手的情况、市场需求等方面的信息。快递客服需要将这些信息反馈给快递公司的相关部门，为快递公司的发展提供参考和建议。总之，快递客服是快递公司的重要岗位之一，其职责涵盖了快递服务的各个方面。快递客服需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力、协调能力和服务意识，为客户提供优质的快递服务。

物流客服专员岗位职责(通用10篇)

物流客服专员岗位职责（通用10篇）物流公司客服工作职责篇一 1、负责接待售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理； 2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题，提供满意的服务； 3、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率； 4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。物流客服岗位职责篇二 1、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息； 2、负责整理更新用户信息； 3、异常处理、及时上报； 4、负责对接供应商，月底对账； 5、上级交代的其他工作。物流客服工作职责篇三职位描述： 1、跟踪反馈承运货物； 2、负责客户订单状态查询，理解客户签单回到，处理客户投诉； 3、负责托运信息的录入，保管相关资料维系好项目客户。 4、每日系统进行日结制度，在途货品进行跟踪，确保运输准确性；任职资格： 1、大专及以上学历，物流客服工作经验优先； 2、熟悉物流管理、供应链管理的'相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识； 3、良好的沟通技巧，理解本事强；能以良好的心态及时为网上客户供给优质的售后服务； 4、个性开朗、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。物流客服工作职责篇四 1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。 11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。 12、顾客满意程度的统计分析工作。 13、客户档案时时更新。 14、每月运作统计分析。物流客服工作职责篇五职位要求 1、声音甜美，普通话标准，沟通表达本事佳； 2、熟练操作办公设备及OFFICE软件； 3、良好的执行力和团队合作精神； 4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。 5，从事物流工作经验者优先。岗位职责：

快递客服工作内容【最新9篇】

快递客服工作内容【最新9篇】物流客服工作职责篇一职位描述： 1、管理客户物流订单，跟踪在途运输情景，协调到货时间和处理异常事件； 2、理解客户咨询，查单和投诉，能及时发现客户的需求及意见，并记录整理和报告； 3、与项目经理和派送员共享信息，进行物流知识积累，并能主动向主管供给改善依据。岗位要求： 1、男女不限，92年以前出生，普通话标准，声音淳厚或声音甜美； 2、职责心强，对待工作认真细致，有条理性和逻辑性，并具有良好的书面写作本事和语言表达本事； 3、能熟练使用Word、Excel等文字处理软件，且能承受必须的工作压力。福利待遇：午、晚餐，良好的激励机制及工作环境；物流客服专员岗位职责篇二 1、客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持。 2、已发运货物的状态跟踪及系统更新。 3、制作业务需要的相关报表。 4、已收发货物的文件处理。 5、异常事故的处理、跟进。 6、管理单据系统录入。 7、其他领导交代的工作。物流客服工作职责篇三

岗位职责： 1、维护公司重大件、项目货的大客户； 2、负责货物进程跟踪及做好售后服务，及时处理客户意见； 3、制作物流方案及标书； 4、完成经理交代的其他事项任职要求： 1、本科及以上学历； 2、国际物流贸易、交通运输、航海相关专业优先； 3、有熟练英语读写水平，口语本事好； 4、熟悉集装箱业务流程； 5、熟悉滚装船和散杂货优先； 6、海运客服经验三年以上； 7、具有较强的职责心，团队协作和积极进取精神；开源节流降本增效工作总结篇四面对受到国内外矿石原材料价格下跌和金融危机经济不景气的多重影响，本钢的生产经营形式不容乐观，集团公司团委号召广大团员以此为契机积极开展将本增效活动，中心团委号召广大维检青年集思广益，从我做起降本增效，以此来配合集团公司全年生产经营目标的完成。我作业区团总支根据下发通知认真执行，其实在今年的上半年就开展了一次大型的降本增效活动，今年的5月19号，焦化厂一回收车间初冷器工程接近尾声，整个工程施工过程中遗留了多达几十吨的废物废渣亟待清除，不然不仅影响生产，还影响环保。我作业区团总支主动请战，来处理这批废物垃圾，施工前团支部调动了近50名团员参与会战，并分工明确，确保安全，协调配合，利用业余时间来完成这项工作，在施工中，大家克服环境差，工作量大等诸多困难，后来作业区领导都来到团员身边共同劳动，最终圆满的完成了任务受到作业区领导和主线厂领导好评，随着相应上级团委的号召节能降耗，降本增效活动的开展，作业区团总支召开了支部委员会，要求各委员大力宣传开展节能降耗活动的意义。与会委员认真听取了支部书记传达的上级团委指示精神，明确了任务，坚定了方向。大家一致决定：从自己做起，从小事做起，从一点一滴做起，珍惜每一度电，每一滴水，每一张纸，同时根据平

物流客服专员岗位职责6篇

物流客服专员岗位职责6篇物流客服专员岗位职责 (1) 1、负责核对项目业务量、协助项目报价; 2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地; 3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通; 4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异; 5、负责监督协调处理项目存在的异常; 6、负责项目客户报表的制作和及时递交; 7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作; 8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作; 9、负责跟进项目客户返单情况; 10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。物流客服专员岗位职责 (2) 1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。 2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，

然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。 3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。物流客服专员岗位职责 (3) 1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。物流客服专员岗位职责 (4) 1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

物流客服岗位职责与工作内容(共5篇)

物流客服岗位职责与工作内容（共5篇）第1篇：物流客服岗位职责工作内容范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017 物流客服岗位职责工作内容 Logistics customer service duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。物流客服职位要求1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳; 2、熟练操作办公设备及OFFICE软件; 3、良好的执行力和团队合作精神; 4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。物流客服岗位职责/工作内容岗位职责: 1、客户发货，热情接待，开单并录入系统; 2、接听客户的查货电话，为客户查询货物的流向; 3、利用公司的办公软件做一些简单的财务监督; 请输入您的公司名字 Fonshion Design Co., Ltd 第1页/ 共1页第2篇：物流客服岗位职责物流客服岗位职责物流客服的工作也不轻松哦，知道其工作职责是什么吗？一起来看看为大家精心整理的”物流客服岗位职责，欢迎大家阅读，供大家参考。物流客服岗位职责 1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈; 2、负责物流信息系统的操作与数据维护; 3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考; 4、负责签收单的整理和装订、归档; 5、处理日常运输异常; 6、积极完成上级交办的其他工作任务。物流客服岗位职责 1.负责公司加工贸易手册的管理。 2.完成电子帐册的变更,核销,月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。 3.熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。 4.精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。 5.负责公司进出口关单的登记和整理。 6.负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。 7.熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。 8.按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。物流客服岗位职责 1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单; 2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆; 3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排; 物流客服岗位职责1、内部的沟通协作; 2、负责所承运货物在途跟踪服务管理; 3、承运车辆回单的接收、审核、上交管理; 4、协助上级处理突发事件或紧急情况。第3篇：物流客服岗位职责 2019物流客服岗位职责精选物流客服的工作也不轻松哦，知道其工作职责是什么吗?一起来看看为大家精心整理的“物流客服岗位职责”，欢迎大家阅读，供大家参考。 1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈; 2、负责物流信息系统的操作与数据维护; 3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考;4、负责签收单的整理和装订、归档; 5、处理日常运输异常; 6、积极完成上级交办的其他工作任务。 1.负责公司加工贸易手册的管理(申请，变更，核销)。 2.完成电子帐册的变更,核销,月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。 3.熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。 4.精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。1.负责公司进出口关单的登记和整理。 2.负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。 3.熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。4.按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单; 2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆; 3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排; 1 / 2 1、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调); 2、负责所承运货物在途跟踪服务管理; 3、承运车辆回单的接收、审核、上交管理; 7、协助上级处理突发事件或紧急情况。物流客服岗位职责 1/ 1

物流客服专员岗位职责

物流客服专员岗位职责物流客服专员岗位职责（精选8篇）在充满活力，日益开放的今天，岗位职责起到的作用越来越大，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是店铺帮大家整理的物流客服专员岗位职责（精选8篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。物流客服专员岗位职责篇1 1、客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持。 2、已发运货物的状态跟踪及系统更新。 3、制作业务需要的相关报表。 4、已收发货物的文件处理。 5、异常事故的处理、跟进。 6、管理单据系统录入。 7、其他领导交代的工作。物流客服专员岗位职责篇2 1、接客户订单，安排订车、调车、提货。 2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况。 3、每月制作并核对客户及供应商账单。 4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。物流客服专员岗位职责篇3 严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提

供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。信息录入：将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成报表。跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户，顾客满意程度的统计分析工作。客户档案时时更新。每月运作统计分析。物流客服专员岗位职责篇4 1、负责并协调到站物资的'领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。 2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并

物流客服专员岗位职责说明书9篇

物流客服专员岗位职责说明书9篇物流客服专员岗位职责说明书 (1) 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。物流客服专员岗位职责说明书 (2) 1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。物流客服专员岗位职责说明书 (3) 1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客

户的动态。 3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。物流客服专员岗位职责说明书 (4) 1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力; 2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作; 3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作; 4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求; 5、定期维护客户关系，促进互动与销售; 6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。物流客服专员岗位职责说明书 (5) 1、负责核对项目业务量、协助项目报价; 2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地; 3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发

物流客服的工作内容和职责

物流客服的工作内容和职责物流客服的工作内容和职责篇1 1、负责核对项目业务量、协助项目报价; 2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地; 3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通; 4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异; 5、负责监督协调处理项目存在的异常; 6、负责项目客户报表的制作和及时递交; 7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作; 8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作; 9、负责跟进项目客户返单情况; 10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。物流客服的工作内容和职责篇21、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。

2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。 3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。 4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。 5、协助上级实施对下级的管理和考评。 6、负责运输成本分析及控制。 7、完成上级安排的其它工作。物流客服的工作内容和职责篇31.负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 2.负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息 3.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。 4.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。 5.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。 6.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或

物流公司物流客服工作职责（4篇）

物流公司物流客服工作职责包括以下几个方面：一、客户咨询服务 1. 接听客户的电话咨询，解答客户对于物流服务的疑问； 2. 回答并处理客户在物流运输、配送、仓储、操作等方面的问题； 3. 向客户提供专业的物流方案和建议，满足客户的需求； 4. 根据客户的要求，向客户提供物流费用的估算和报价，并指导客户如何选择适宜的服务； 5. 协助客户解决物流运输中的问题和纠纷，保证客户满意度的提高；二、订单处理服务 1. 接受客户的订单，核对订单的完整性和准确性； 2. 根据客户的要求，制定物流运输的计划和方案，并将计划及时传达给相应的部门； 3. 跟踪订单的执行过程，确保订单的准时交付； 4. 处理订单的异常情况，如延迟、货物丢失等，并及时通知客户； 5. 处理客户的变更申请和退货退款事宜，并及时处理相关的工作；三、投诉处理服务

1. 接受客户的投诉电话或邮件，认真听取客户的意见和建议，并记录相关信息； 2. 对于涉及到服务不满意的投诉，根据公司相关制度和流程，协助客户解决问题； 3. 跟进解决投诉的进展，保持与客户的沟通，确保问题得到及时解决； 4. 根据投诉情况，及时向上级或相关部门反馈客户的意见和建议，提出改进措施；四、客户信息管理 1. 负责客户信息的录入和管理，确保客户信息的准确性和完整性； 2. 更新客户信息，包括联系人、联系电话、地址等，保持信息的时效性； 3. 维护客户档案，定期对客户进行分类、整理和归档，便于管理和查询； 4. 定期向客户发送相关物流信息和服务通知，保持与客户的良好沟通；五、业务统计和报告 1. 完成上级安排的统计工作，对客户的投诉、退货、延迟等情况进行记录和分析；

物流客服岗位职责(10篇)

物流客服岗位职责（10篇）物流客服工作职责篇一 1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。 2、提供联想所需要的货物暂存报表。 3、协调送货司机与客户之间异常问题。 4、提供客户咨询的货物信息。 5、破损货物的处理。 6、与客户预约送货的`相关事宜（系统、邮件、电话） 7、联想信息的导入、维护（系统） 8、其他工作。物流客服岗位职责篇二 1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单； 2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作 3、负责来电记录，加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。 4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 5、内部的`沟通协作。 6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息，承运货物在途跟踪服务管理； 7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理； 8、协助上级处理突发事件或紧急情况。岗位职责是什么篇三岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间。岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。物流客服工作职责篇四职责描述: 1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作，并协助处理过程中出现的各种问题: 2、按照公司操作流程进行整体正常操作 3、应对操作过程中的突发及紧急事件 4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统 5、良好的工作态度，良好的服务态度 6、各项书面单据的完整留档 7、及时有效的反馈问题，并配合解决问题任职要求: 1、熟练使用办公软件， 2、普通话标准，沟通表达顺畅， 3、英文cet4水准（基本看懂以及简单英文邮件书写），

物流客服岗位的职责

物流客服岗位的职责物流客服岗位的职责1 负责帮助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位订立的目标任务。负责开单，贴标，适时做好发货信息，帮助客户查询货物信息负责开发客户资源，有意向的客户应立刻上报部门经理以及副总经理或总经理；并帮助沟通谈判。每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并帮助当日工作报表的填写。负责与客户的联络，依据客户的要求和设计情况，适时精准的. 将有关信息资料交回公司填写好设计工单。将客户的紧要情况、要求及建议要快速上报部门经理、副总经理或总经理。认真完成公司其他临时交办的任务。物流客服岗位的职责2 1、接客户订单，布置订车、调车、提货； 2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收情形； 3、每月制作并核对客户及供应商账单；

4、适时处置异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不绝提高客户充足度。物流客服岗位的职责3 职责描述： 1、搭配操作完成公司货物进出口的整体操作，并帮助处置过程中显现的各种问题： 2、依照公司操作流程进行整体正常操作 3、应对操作过程中的突发及紧急事件 4、完整精准无误的将各项数据录入电脑系统 5、良好的工作态度，良好的'服务态度 6、各项书面票据的完整留档 7、适时有效的反馈问题，并搭配解决问题任职要求： 1、娴熟使用办公软件。 2、一般话标准，沟通表达顺畅。 3、英文cet4水准（基本看懂以及简单英文邮件书写）。 4、细心，耐性，责任心强

物流客服岗位的职责4 1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈； 2、负责物流信息系统的操作与数据维护； 3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作供给参考； 4、负责签收单的整理和装订、归档； 5、处置日常运输异常； 6、积极完成上级交办的其他工作任务。物流客服岗位的职责5 岗位职责： 1、部门的日常工作管理，包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议，以及考勤、值班的管理。 2、梯队建设，组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包含培训教材的出具信息查询及反馈。 3、接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。 4、跟踪与汇总交运发车/航空配载情况 5、跟踪与监督信息反馈表的适时性和精准性

物流客服工作职责12篇

物流客服工作职责12篇物流客服工作职责12篇物流客服工作职责1 岗位职责： 1.负责分管客户的服务管理工作，进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令，进行货物在途跟踪、对帐结算； 2.定期回访分管客户，听取客户的意见，与客户建立起良好的关系。组织对客户的满意度调查；跟进纠正、预防措施的实施情景； 3.处理客户投诉，提出纠正预防措施提议； 4.负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务； 5.负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作； 6、负责协调操作窗口与客户间的关系；任职要求： 1、1年以上物流相关工作经优先。 2、人品好，开朗 3、熟练办公软件物流客服工作职责2 1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆； 3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排； 4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）； 5、负责所承运货物在途跟踪服务管理； 6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理； 7、协助上级处理突发事件或紧急情况。物流客服工作职责3 01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐 02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理 03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理 04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作 05、协助上级实施对下级的管理和考评 06、负责运输成本分析及控制 07、完成上级安排的其它工作物流客服工作职责4 1、负责统计汇总所有业务订单表；

物流客服工作职责(集锦13篇)

物流客服工作职责(集锦13篇) 物流客服工作职责(集锦13篇) 物流客服工作职责1 1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。 2、提供联想所需要的货物暂存报表。 3、协调送货司机与客户之间异常问题。 4、提供客户咨询的货物信息。 5、破损货物的处理。 6、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话） 7、联想信息的导入、维护（系统） 8、其他工作。物流客服工作职责2 岗位职责： 1.负责分管客户的服务管理工作，进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令，进行货物在途跟踪、对帐结算； 2.定期回访分管客户，听取客户的意见，与客户建立起良好的关系。组织对客户的满意度调查；跟进纠正、预防措施的实施情景； 3.处理客户投诉，提出纠正预防措施提议；

4.负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务； 5.负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作； 6、负责协调操作窗口与客户间的关系；任职要求： 1、1年以上物流相关工作经优先。 2、人品好，开朗 3、熟练办公软件物流客服工作职责3 1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。 2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。 3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。 4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。 5、协助上级实施对下级的管理和考评。 6、负责运输成本分析及控制。 7、完成上级安排的其它工作。物流客服工作职责4

物流公司客服工作职责

物流公司客服工作职责物流公司客服工作职责篇1 1、负责核对项目业务量、协助项目报价; 2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地; 3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通; 4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异; 5、负责监督协调处理项目存在的异常; 6、负责项目客户报表的.制作和及时递交; 7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作; 8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作; 9、负责跟进项目客户返单情况; 10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。物流公司客服工作职责篇2 1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作 3、负责来电记录,加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。 4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）； 6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理； 7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理； 8、协助上级处理突发事件或紧急情况。物流公司客服工作职责篇3 1. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持 2. 已发运货物的状态跟踪及系统更新 3. 制作业务需要的相关报表 4. 已收发货物的文件处理 5. 异常事故的处理、跟进 6. 管理单据系统录入 7. 其他领导交代的工作

物流客服岗位职责(15篇)

物流客服岗位职责(15篇) 物流客服岗位职责1 1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈； 2、负责物流信息系统的'操作与数据维护； 3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考； 4、负责签收单的整理和装订、归档； 5、处理日常运输异常； 6、积极完成上级交办的其他工作任务。物流客服岗位职责2 1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单； 2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆； 3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的'安排； 4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）； 5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；

6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理； 7、协助上级处理突发事件或紧急情况。物流客服岗位职责3 1. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持 2. 已发运货物的状态跟踪及系统更新 3. 制作业务需要的相关报表 4. 已收发货物的文件处理 5. 异常事故的`处理、跟进 6. 管理单据系统录入 7. 其他领导交代的工作物流客服岗位职责4 1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切； 2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式； 3、使接送货品得到安全完好的运输及存放；

4、严格按照工作流程执行工作； 5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的.检查； 6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏； 7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为； 8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故； 9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报； 10、严格遵守公司员工手册规定。物流客服岗位职责5 1、负责公司进出口关单的登记和整理。 2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。 3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。 4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服工作职责

物流客服工作职责物流客服工作职责什么是工作职责工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。物流客服工作职责（精选13篇）时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，分析一下该工作职责吧。那么如何把工作总结写出新花样呢？下面是作者帮大家整理的物流客服工作职责（精选13篇），希望能够帮助到大家。物流客服工作职责1 1、全面提升服务品质，实施＂特色化服务＂。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及xx百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，xx百盛早已是xx同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的＂特色化服务＂战略十分必要。所以#年第四季度——#年一季度在xx率先提倡并实施＂特色化服务＂，大打特打服务牌，显示我们xx百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——＂无干扰服务＂，一楼商品部至四楼商品部＂品牌化服务、朋友式服务＂五楼商品部——＂朋友式服务＂，六楼商品部——＂技能式服务＂，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待

物流客服专员岗位职责(15篇)

物流客服专员岗位职责（15篇）物流客服专员岗位职责物流客服专员岗位职责（精选15篇）物流客服专员岗位职责篇1 严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里信息录入：将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成报表跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车

单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票 .应收款：每月配合财务跟客户确认未收款接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户顾客满意程度的统计分析工作客户档案时时更新每月运作统计分析物流客服专员岗位职责篇2 01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐 02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理 03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理 04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作 05、协助上级实施对下级的管理和考评 06、负责运输成本分析及控制 07、完成上级安排的其它工作物流客服专员岗位职责篇3