危机公关及注意事项_图文(精)
机公关及注意事项
20攀塞善睾三篓誓三军兰喜篓霎
回顾:SK—II地区诉讼演变信任危机
宝洁中国遭遇被动。著名的宝洁怎么也没想到,一场发生在南昌的诉讼,只用一周时间,已经演变成了波及全国的信任危机。
“南昌市工商局将处罚宝洁,虚假宣传最高可罚20万”
“湖南卫监部门将抽查sK—II,提醒消费者谨慎购买”
“沈阳购后随时可以退货”
“上海消费者欲退SK—II产品”
“宁波市工商局表示密切关注SK—II”
“化妆品疑含腐蚀性成分,sK—II让西安女性犯嘀咕”
有消息称,南昌市工商局对宝洁公司做出20万元罚款的决定。而宝洁公司也派工作人员到南昌工商行政管理局签字认罚。2005年4月14日,成都两位消费者得到sK—II退款10710元,成都市工商局正
目口塑燮E熊豳型2Q鳗:§式介入调查事件,江西打假英雄唐伟、北
京打假英雄王海紧追SK—II不放……
“迟钝巨人”的致命错误
SK—II让人感到宝洁的危机管理体制
并没有人们想象的那样成熟和有效。危机
公关的几个重要环节,笔者认为宝洁都没
有处理恰当。
首先是态度问题,不管事件是不是对
手恶意策划,企业都应该对事件给消费者带来的不利影响负责。当年强生公司在泰诺事件发生后,就全面收回所有的泰诺产品,尽管后来查明是有人恶意投毒,而且
收回产品也造成一定的损失,但是在公众心目中,强生公司成了一个有社会责
任感的企业。而宝洁在事情发生后只
是发了两份声明,对事件的定性仅仅
停留在当事人“恶意抄作”的层面上。
宝洁所做的一切也仅仅是在维护公司
的利益。以一个强大的公司与个体
(宝洁所说的自由人士进行一个利
益与道德的抗争,强调自己的产品没
有问题,无论是对媒体还是消费者,
态度上都缺乏对生命的关爱和个体的
尊重,这样的态度很难得到舆论的同
情,它违反了危机公关的第一要义。
因为,在危机出现的时候,人们通常
不是理性判断谁对谁错,而是容易同
情弱势的那一方。在这次事件中,消
费者明显是弱势的。这个时候,强势
的一方首要表现出的是对此事的关
■赵晓飞
注、关心和关切,对媒体说明事件始末,安抚消费者。
其次,宝洁公司没有与公众,特别是
媒体进行及时地沟通。众所周知,宝洁是中国媒介市场的采购大户,尽管媒介广告和传媒的内容没有直接相关性,但宝洁完全有条件和众多媒体沟通,争取在有关部门没有定论前尽可能少报道该事件或在报道中多体现公司的观点。但对该风波的报道根本看不到宝洁控制的痕迹,没有举行任何媒体见面活动,也没有主动向媒体提供有新闻价值的文章资料。在危机发生的48小时内,宝洁公司没有做充分的考虑与
应对,整个事件基本上是由公关部、品牌
万方数据
层面在解决,对众多媒体的关心也只是回复几页传真申明了事,缺乏有效的媒体沟通。而起诉方却一直与各媒体保持联系,并随时提供详细动态,宝洁先是做了回应,但又在回应不到位的情况下停止了回应,在舆论的议题方向控制上完全居于被动。在对事件性质的判断、内部机构的协调、权威技术支持等诸多方面都显得迟钝和缺乏作为。在事件出现以后,宝洁既没有任何承诺,也没有表现出真心关注消费者的利益,而是收回了sK—II的宣传手册,这只能加深消费者的误会。
另外,从广告宣传来看也为“犯事”埋下了隐患。回顾宝洁的玉兰油、sK—II的广告宣传,不论是平面、影视、网络广告还是软文,都长期集中优势兵力进行广告教育,坚持“数证法、对比法、专家法、人证法”四大原则,而且“四把斧”融会贯通,合力出击,让消费者逃不出宝洁布下的天罗地网。
sK—II产品宣传手册中使用的“皱纹减少47%”和“肌肤年轻12年”等的陈述就属于数证法广告,其说法在业内早有争议,被认为明显是行走于法规的边缘,道理非常简单,每个消费者都有不同的年龄、身体状况和每次不同的使用条件,怎么可能都“明显减少47%”,“比以前顺滑70%”(潘婷,“出油率可以降低96%”(玉兰油,“除去细菌99.9%”(碧浪等等,这是用常识就可以判断的“可乘之机”,也是“有心人士”可能一?击致命的软肋。宝洁的广告已经被高露洁、蓝月亮等企业告上法庭而且败诉,但是这些诉讼的赔偿金额、影响与宝洁运用这些手法获得的市场利益相比是微不足道的,作为全球行业领先企业的宝洁没有因此吸取教训,着眼更高的竞争格调,依然将这种手法继续运用于中国市场的竞争,这正是此次危机的根本原因。
危机公关,不仅在灭火本身如果将企业比作一个人,那么,企业的危机就是围在脖子上的围巾:有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死,也有企业将
它作为服饰的点缀或者用来取暖。但别忘
了,这个“点缀或取暖”的背后是公关的
基本功:沟通。
危机如火,但灭火的重点不仅仅在灭
火本身,还需要关注灭火前、灭火中和灭
火后的全过程。
必须有危机公关的意识,逐渐形成危
机公关管理智慧和体系,其重点就是公关
部职能要转换。必须明白,公关部职能不
是都停留在发布企业新闻通稿、接待媒体
采访等烦琐的事务性工作上,而应该是在
诸多的媒体群落中搜集一切和自己的企业及行业有关的信息,包括不利的和有利
的,然后将这些信息进行分类整理,为广
告和企业宣传制定针对性的公关方案,包
括做一些或大或小的公关活动等。
公关部要重复和认真做三件事:和媒
体记者沟通;关注企业内外的利益变化趋势;进行全员公关。
危机公关在某种意义上说,就是针对
新闻媒体的危机公关。所以说当危机产生的时候,最首要的就是立即通知手中的媒体,让其保持沉默;其次,新闻媒体的危机
公关必须主动、积极。主动性是危机公关的总原则。“特富龙”事件发生后,杜邦迅速
进行了从内到外、自上而下、各种形式的新闻公关,积极而主动;再次,新闻媒体的危
机公关必须统一、及时,危机具有危害性,
甚至是灾难性,如果不能及时而统一地对
信息进行控制,将可能影响到企业的生存。
只要有危机的产生,多少会对企业和
品牌造成一定的负面影响。企业除了处理好公关危机,还要做好善后事宜,如恢复
消费者、社会、政府对企业的信任。
借着前期社会关注较高的机会,企业
可以加大在当地主流媒体进行品牌形象和企业形象的宣传,让更多的人知道并了解
企业是一家非常有实力、有社会责任感的企业,这可以从实力展现、公益活动、用户反馈、企业研发等多角度报道宣传。并可以迅速策划一个与消费者相吻合的互动参与活动,这个参与活动的主要对象就是前期
购买了产品的用户和当初参与报道的媒体, 以及刚刚购买新品的用户,让他们进一步
感受企业的认真、负责和对他们的关心,从而形成延续性的良好口碑效应。此种宣传不但可以对已经造成的影响做观念扭转,
同时这种公关报道也对扭转传媒方向和稀释前期不利报道起到很好的作用。
企业危机公关的注意事项
1.机构负责人在第一时间到达第一现
场面对媒体和公众。
2.让人们看到机构最高负责人在事后
亲自采取了行动,包括发布新闻和表态。(对公众,形象胜于事实,感觉重于事实, 态度重于行动。
3.救人胜于救物,人的生命和尊严高
于一切,以人为本,以情动人。
4.对所发生的事表示遗憾(但不是道
歉!牵涉责任问题和关心;需及时把握
舆论,保持组织行为与公众期望尽量一致的积极姿态。
5.绝不说谎,不编造理由(但不等于
把真话全盘托出,不发表不准确的消息。
6.以组织作为惟一权威的信息发布源头,且只有一个出口(新闻发言人,避免
自相矛盾。一些细节,如新闻发布会在组织外的地方开(便于控制人员,尽量避免
组织名称和商标的出现(减小对形象品牌的损害,提前公布召开发布会时间(给自己一个应对媒体轰炸的缓冲等。
7.简单直接,而不是给人油嘴滑舌、
事先准备、官腔的态度。要诚实,不作推断,不使用行话,不推卸责任。不回答任何在“虚幻假设”基础上的问题,回答时
仅以事实为判断的出发点。
8.找出利益相关者,尽可能结盟;可
能损害谁的利益,谁是最关心危机的人, 有针对性地进行处理;邀请公正、权威性机构来帮助解决危机。口
2QQ6.6趟l塑兰壁基!整矗团
万方数据
危机公关及注意事项
作者:赵晓飞
作者单位:
刊名:
连锁与特许·管理工程师
英文刊名:FRANCHISE MARKET MAGAZINE
年,卷(期:2006,""(6
被引用次数:0次
本文链接:https://www.360docs.net/doc/052223140.html,/Periodical_glgcs200606023.aspx
授权使用:北京工业大学(bjgydx,授权号:ac9b6a97-ecab-450b-9df1-9e29014cfd69 下载时间:2010年11月9日
经典危机公关案例分析
成功的经典公关案例分析_经典危机公关案例分析 矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利 解决。当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要 与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危 机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。而后要马上与 受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开 通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等，最好 抢在媒体与当事人接触前先与当事人沟通。接下来就是与媒体进行 沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发 展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜 测推断出的结论往往是负面的。这个时候消费者很敏感，信心也很 脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害 程度。所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与 事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这 个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶 意散布的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通，得 到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引 起误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作 伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。 案例： 点评： 及时的沟通，真诚的态度，使索尼轻松度过了这次危机，没有造成更大的负面影响，相信很多读者都没听过这个事件吧?这就证明索 尼此次的危机公关处理的十分成功，也没有影响到索尼与佳能等合 作伙伴的关系。全面快速的真诚沟通是此次事件圆满处理的最大功臣。
个人简历的基本要素
个人简历的基本要素 以下是关于个人简历的基本要素，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 个人简历是求职路上的第一步，个人简历的成败决定了求职的成败。如果你决定走上求职路再这之前要了解个人简历的要素。那么个人简历究竟有什么要素，要注意什么呢? 简历的格式与内容 想要打造一份优秀的个人简历顺利将自己推销给用人单位，需要注意简历的格式与内容。注意分清主次，突出重掌握表达方式是个人简历的关键。 首先个人简历的格式，一个好的格式可以让招聘官方便阅读，看起来舒服。如果在格式中加入个性化的东西也能让招聘官眼前一亮，增加印象分。 其次是个人简历的内容，简历的内容是个人简历的核心。个人简历中包含的内容非常多，其中包括自我介绍、工作经验、教育背景等等。其中内容中不要出现语气词，做到内容语句简洁明了，不拖泥带水。内容要分清主次、注意选材、扬长避短，提高语言素养可以博得招聘官的好印象。 简历的细节 细节决定成败我想大家都知道这段话的意思，既然知道就 ·
要运用到个人简历中。在完成个人简历之后要做到仔细检查，尤其注意字里行间有没有出现错别字、断错句或者标点符号运用不恰当。如果是英文简历更要注意语法正确性、单词拼写错误等，切勿在一份简历中出现这样低级的错误。 掌握好个人简历中的这些要素，就能正确把握编辑个人简历的关键。 个人简历中的注意事项 为什么有的求职者投递简历屡战屡败永远收不到面试讯息?为什么有的应聘者总是能被用人单位赏识收到面试讯息，为自己制造更多就业机会?是不是多一点书面交流的语言，就多一点求职成功的机会? 允许扬长避短，杜绝自吹自擂 大多应聘者在编辑一份简历时都会着重突出自己的优势，如果做好了这就是扬长避短，获得招聘官的好感。如果说的太夸张，把自己夸过头了就成了自吹自擂，这么做的后果是让招聘官的反感甚至厌恶。招聘官想要看到的是真实有效的个人简历而不是看应聘者为了求职编写出的个人小说。不要过于夸张的去编写简历，在一份个人简历中只需适当突出自己的优势即可，这样既能赢得招聘官的好感又不显浮夸。 切记不要在个简中出现虚假信息 一些求职者为了更好的求职而去伪造工作经验，以一种虚 ·
危机公关及注意事项_图文(精)
机公关及注意事项 20攀塞善睾三篓誓三军兰喜篓霎 回顾:SK—II地区诉讼演变信任危机 宝洁中国遭遇被动。著名的宝洁怎么也没想到,一场发生在南昌的诉讼,只用一周时间,已经演变成了波及全国的信任危机。 “南昌市工商局将处罚宝洁,虚假宣传最高可罚20万” “湖南卫监部门将抽查sK—II,提醒消费者谨慎购买” “沈阳购后随时可以退货” “上海消费者欲退SK—II产品” “宁波市工商局表示密切关注SK—II” “化妆品疑含腐蚀性成分,sK—II让西安女性犯嘀咕” 有消息称,南昌市工商局对宝洁公司做出20万元罚款的决定。而宝洁公司也派工作人员到南昌工商行政管理局签字认罚。2005年4月14日,成都两位消费者得到sK—II退款10710元,成都市工商局正 目口塑燮E熊豳型2Q鳗:§式介入调查事件,江西打假英雄唐伟、北 京打假英雄王海紧追SK—II不放…… “迟钝巨人”的致命错误 SK—II让人感到宝洁的危机管理体制 并没有人们想象的那样成熟和有效。危机 公关的几个重要环节,笔者认为宝洁都没
有处理恰当。 首先是态度问题,不管事件是不是对 手恶意策划,企业都应该对事件给消费者带来的不利影响负责。当年强生公司在泰诺事件发生后,就全面收回所有的泰诺产品,尽管后来查明是有人恶意投毒,而且 收回产品也造成一定的损失,但是在公众心目中,强生公司成了一个有社会责 任感的企业。而宝洁在事情发生后只 是发了两份声明,对事件的定性仅仅 停留在当事人“恶意抄作”的层面上。 宝洁所做的一切也仅仅是在维护公司 的利益。以一个强大的公司与个体 (宝洁所说的自由人士进行一个利 益与道德的抗争,强调自己的产品没 有问题,无论是对媒体还是消费者, 态度上都缺乏对生命的关爱和个体的 尊重,这样的态度很难得到舆论的同 情,它违反了危机公关的第一要义。
产线异常处理流程及技巧
产线异常处理流程及技巧 一．品管人员问题处理之流程（步骤） 发现问题分析问题解决问题预防问题 备注: 品管人员之所以不同于工程人员处理问题之关键在于品管人员用品管技能, 品管统计手法,逻辑推理等方法来进行问题的分析与处理. A.发现问题 ●不良现象（必须了解清楚及正确之数据） 发生日期,不良数﹑投产数﹑不良率﹑不良发生点﹑不良状况(不良状况是怎样产生的), 亦即何种测试条件下之测试不良,具体详细之不良情形.相关的信息,在我们处理问题前, 必须清楚无误地掌握到. Case1: 1.4/27,产线发现PUH不良,不良率5%. 2.产线Loader test站,发现较多托盘进出过缓,分析为托盘不良. 3.贵司4/7来料之3374365191之碟盖,批量1000pcs,在我司检验时发现表面有严重刮伤 之不良现象,不良率2.5%. 4.贵司4/22来料之1232001520陶瓷(1500Pf +/-10%) 450k,在我司检验时发现本体上 上有两种文字印刷,见图. B.分析问题 此项来讲﹐为SQE处理问题之关键﹕怎样判定此部分之不良是原材料造成还是产线制程造成﹖基本上我们应能通过种种的品管手法及逻辑推理手段中作出进一步的判定, 当然, 从某种程度来看, 其效果有时并不一定如理想中的那么直接, 但从另一方面讲﹐对我们来处理产线问题绝对是有益的﹐现例﹕当产线发生不良,并初步怀疑为组件不良所致, SQE该如何处治? 通过何种方式去剖析并解决问题. ●不良现象与组件之关联, 其相关关系如何? 找出组件不良之相关与机台不良之相关联系参数. 如其中的某个参数, 规格, 外观等不良, 是否对产品(机台)有直接的影响?以往历史中是否有类似之不良? 在分析问题前,我们必须展开相关的联想并设问. ●不良之确认 分析前, 我们应该对所产生的现象作进一步的确认, 确认所产生的现象, 确实为不良, 否则, 以下相关之工作将只能是徒劳. *不良之现象,是否确实为不良(超出规格之要求). *是否确实为组件fail. 相关的不良之判定,需经验之积累.针对一些比较模糊的规格,希望尽量能量化来定义.
2019危机公关成功案例及分析
古语有云：好事不出门，坏事传千里。在交通如此不发达的古代古人尚且能够得出此结论，更别说是现在这个信息爆炸的“地球村”互联网时代了。 【危机公关】危机公关可以起到亡羊补牢降低企业公关危害的作用，有时候一个很小的产品问题或者是服务问题都有可能引发危机公关事件。 企业危机公关的概念，目前并没有一个既定概念，一般认为企业危机公关指的是企业通过有计划地实行一系列相关联的行为，达到减少或者避免危机给公司带来的损害。 危机公关一直是不少企业的痛处，如果危机公关不能处理好，企业危机很有可能被夸大甚至往妖魔化方向发展。 危机公关可以起到亡羊补牢降低企业公关危害的作用，有时候一个很小的产品问题或者是服务问题都有可能引发危机公关事件。公关人员有效地处理公关危机对于一个企业的正常顺利发展具有十分重要的意义。 危机来临时刻越能考验一个公司的抗压能力，一个成熟的的企业与其他企业之间的差别在此展现。往往一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出这个公司的综合实力和整体素质。 危机公关如果处理得当，也有可能成为转机。公关人员在处理危机公关时，如果能迅速做出适当反应，采取及时的补救措施，主
动地以危机事件为契机，可以采取品牌自黑的模式，变好事为坏事，灵活运用网络语言化“危”为“机”，借题发挥的基础上在进行真诚道歉。 这样而言，不但可以扩大企业的知名度和美誉度，还可以显示出公司的综合实力和整体素质。 但是企业如果觉得兹事体小，而对投诉事件放任不管，危机雪球就会越滚越大，一件很小的事件就很有可能就演变成为“星星之火，可以燎原”。 本文从危机公关角度分析一下2019年的危机公关事件，希望对大家的公关思维有所启发。 “村里才通网”的奔驰公关 奔驰事件的爆发，对于舆论说，让舆论沸腾的点，往往就是给大品牌贴负面标签的行为。 比如“奔驰漏油”、“店大欺客”、“乱收服务费”。 实际上出瓜群众并不是想要看到奔驰倒下，而是抱着一种看热闹不嫌事大的八卦心理来看待奔驰事件爆发。 奔驰事件之所以会有这么大的传播力，一是因为奔驰公关能力和其在汽车界的业界地位并不成正比。
个人简历写作技巧和注意事项
个人简历写作技巧和注意事项简历中有哪些注意事项？有哪些技巧可以学习的，快来看看吧。简历写作技巧1、基础信息只需要介绍求职者的个人信息，如姓名、性别、出生时间、学历、毕业时间、联系方式和个人邮箱。简历是求职者应对求职的第一道门槛，一定要提炼有效信息，与求职无关的内容不要出现在简历上，特别是不要出现在"基础信息"简历首个版块上。2、求职意向这是比较关键的一个版块，主要介绍你未来职业的目标定位，应聘单位会通过你的职业定位明确你的发展方向是否与公司招聘职位吻合。在语言组织上要提炼关键字，不要使用过多平淡语气去描述。3、自我介绍主要是通过一些简明扼要的概述，向招聘负责人展现自己的综合素质和特点。其包括技能专长总结、兴趣爱好描述、沟通协调能力总结等等，要用简练的语言说明你对于所应聘职位最大的优势是什么。在"自我评价"这一栏，经常可以看到"性格开朗、工作认真负责、具有团队精神"等词汇，千篇一律的词汇无法突显你的个性，这些词汇没有针对性。个人评价最忌空洞，建议求职者明确总结出自身特点，最好能结合职位要求及自己专业特点进行阐述。4、工作经历为了使简历更加有条理，内容更加丰富，建议求职者采用系统设定的格式来填写自己的工作经历。工作经历内容的描述最好采用推荐格式，具体格式如下工作时间、公司名称、所任职位。"工作经历"这一栏非常重要，因为在查看简历时，最感兴趣的也是求职者的工作经验，它是表达个人工作经验和能力的重点，也是整份简历是否成功的关键。所以，要尽量
详细描述自己的工作内容和职责，最好再列出自己曾经取得的工作业绩。离职原因属于较敏感话题，尤其是负面的离职原因可能会对求职造成一些不良影响，因此最好不要写在简历中。5、教育背景因求职者的目标职业与教育背景相关，招聘人员仍会参考其受教育的情况。因此，求职者要填写自己在校期间所学的重要课程、所获奖项等方面的信息，建议多强调与自己目前的期望职业相关的信息，以突出自己的专业技能和特殊优势。6、培训经历培训经历是求职者技能提高的表现，可以使招聘企业节约培训成本经济成本和时间成本，并且能得到培训机会也是企业对先进员工的一种奖励。因此，如果求职者有在职学习或培训经历，一定要及时添加，以提高自己的求职竞争力。简历注意事项简历内容一般分为以上六大模块，但在求职过程中，求职者要针对不同公司、不同职位适当地调整简历内容，有的放矢地介绍个人的职业技能和沟通技巧，这样可以成为众多简历中的亮点，牢牢吸引的眼球，"搞定" 简历有去无回的理由1、你自己主动寻找一些意向公司，投递简历，会在网络后台进行简历的查看，筛选简历是否符合要求，进行下一步动作；2,在简历搜索页面进行相关的信息搜索，比如"销售+3年工作经验+带过团队",检索出来以后，对相关符合条件的简历进行一一筛选，并进行后期的相关工作。而这两种方式，都是十分被动的方式在如此被动的情况下简历有去无回的原因无非也就这15种一口闷得乱投，1、个人条件与企业要求有差距讲难听点就是癞蛤蟆想吃天鹅肉；2、对一些特定的条件没有
《新媒体时代下的危机管理》-危机公关课程纲要
《新媒体时代下的危机管理》 [2019-5] 一、新媒体的传播有哪些特点？ 1、媒体发展的四个阶段：纸媒、网媒、自媒、全媒 2、舆论传播的四个特点：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说 3、现实世界与舆论世界的运行规律：物竞天择&舆竞天择 4、媒体传播中的“一灯三镜” 案例分析： 1、“7·23”甬温动车追尾特大事故有那些启示? 2、俞敏洪和翟天临的道歉为什么一个成功一个失败？ 3、成都女司机被打事件后舆情为何反转？ 4、银行员工被打和快递小哥被打为何要采用两种不同应对措施？ 二、我们为什么要学习危机管理？ 1、管理学减法：为什么说100-1=0？ 2、什么是危机？危机的特点有哪些？ 3、如何防止个体事件向公共事件转化？ 4、如何防止主生危机引发的次生危机？ 5、危机认知的“三无现象”有哪些？ 6、什么样的企业容易遭遇危机？有哪些预警信号？ 7、危机的四个效应：涟漪效应、蝴蝶效应、破窗效应、多米诺骨牌效应 案例分析： 1、步长制药董事长女儿名校留学事件为何演变成对企业产品的拷问？ 2、一个事故现场的表情为何能使一个厅级干部身陷囹圄？ 3、一篇5千字的文章为何能引发疫苗行业的“大地震”？ 4、西安工商银行的一个传言为何能在互联网上反复流传？ 5、学校食堂卫生问题为何能引发群体性事件？ 6、毕福剑“调侃门”事件是如何演化为公共事件的？
7、海底捞如何回应媒体曝光获利公众好评？ 8、饿了么怒怼央视的做法有无借鉴意义？ 三、应对危机有哪些策略和技巧？ 1、危机发展四个阶段的注意事项 2、危机回应中的“坐标四象限” 3、危机掌控中的“三线管理法” 4、危机处理中的“五个决定” 5、危机管理中的“五向切割” 6、道歉先行与以危治危 7、信息控制与另设议题 8、危机认知中的三个概念：墨菲定律、海恩法则、塔西陀陷阱 案例分析： 1、鸿茅药酒为何在当地政府的大力支持下依然不被市场认可？ 2、达芬奇家居与卡尔丹顿同样被质疑“假洋品牌”，为何结局截然相反？ 3、某国企建筑单位在施工事故后，如何有效保住自己的建筑资质？ 4、创业品牌黄太吉如何做到3小时化解危机？ 5、美团上市前如何用小成本覆盖网络负面信息？ 6、滴滴顺风车如何用“以危治危法”转化舆论情绪？ 7、刘强东明州性侵案为何有多次“反转”？ 8、面对“40万天价菜单”会所总经理如何转危为机？ 9、深圳某企业如何借用危机帮助房地产老总要回八千万欠款？ 10、淘宝网如何用“以弱抗强”应对国家工商总局监测危机？ 11、某地产企业为何要重金删除一条争议性帖子？ 12、湖畔大学在应对声誉危机时为何是及时反应而不是及时回应？ 四、如何做到危机的有效沟通？ 1、危机沟通中的六个任务 2、危机沟通中的七个要素 3、媒体声明中的“四要素、四原则” 4、领导者面对媒体时的语言体系
班组异常情况处理方案
作业区 班组辖区异常情况处置方案 批 准 人： 审 核 人： 拟 制 人： 目录 第一章 总则 (2) 第一条 编制目的 (2) 第二条 编制依据 (2) 第三条 适用范围 (2) 第二章 事件特征 (2) 第一条 危险性分析，可能发生的事件类型 (2) 第二条 事件可能发生的区域、地点或装置名称 (2) 第三条 事件可能发生的季节（时间）和可能造成的危害程度 (3) 第三章 应急组织及职责 (3) 第一条 应急组织机构 (3) 第二条 应急机构职责 (3) 第四章 应急处置 (4) 第一条 现场应急处置程序 (4) 第二条 现场应急处置措施 (5) 第三条 事件报告流程 (5) 第五章 注意事项 ..............................................................................6 第一条 佩戴个人防护器具方面的注意事项 (6) 第二条 使用抢险救援器材方面的注意事项 (6) 第三条 采取救援对策或措施方面的注意事项 (6) 第四条 现场自救和互救的注意事项 (6) 2012 年 7 月 1 日实施 2012 年 06 月 30 日 发布 受控状态： 受 控
第五条现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项 (7) 第六条应急救援结束后的注意事项 (8) 第七条有关规定和要求 (8) 第六章附件 (8) 第一条应急机构人员联系方式 (8) 第一章总则 第一条编制目的 为了防止施工现场的生产安全事故发生，完善应急工作机制，在工程建设项目及钢结构制作安装现场发生事故状态下，迅速有序地开展事故的应急救援工作，抢救伤员，减少事故损失，制定本制度。 第二条编制依据 《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》（AQ/T9002-2006）中华人民共和国《建筑法》《安全生产法》《消防法》等法律法规。 国务院《建设工程安全生产管理条例》。 国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》。 《安全操作标准》。 第三条适用范围 本方案适用于工装作业区班组辖区所发生的各种异常情况的处置方案 第二章事故特征 第一条危险性分析，可能发生的事故类型 通过危险源辨识和风险评估，在生产经营过程中，存在以下安全风险，可能会导致发生异常事故。 1、职业病危害事故； 2、机械伤害、伤亡事故； 3、物体打击伤害、伤亡事故； 4、触电伤亡事故；
写简历的注意事项
写简历的注意事项 个人简历是求职者给招聘单位发的一份简要介绍。包含自己的基本信息：姓名、性别、年龄、民族、籍贯、政治面貌、学历、联系方式，以及自我评价、工作经历、学习经历、荣誉与成就、求职愿望、对这份工作的简要理解等。现在一般找工作都是在通过网络来找，因此一份良好的个人简历对于获得面试机会至关重要。 要写出一份出色的个人简历不光是对找工作很用更是让陌生人对本人第一步了解和拉进关系的线。而且必须有原则性。 第一原则是要有重点。一个招聘者希望看到你对自己的事业采取的是认真负责的态度。不要忘记雇主在寻找的是适合某一特定职位的人，这个人将是数百应聘者中最合适的一人。 第二条原则：是把简历看作一份广告，推销自己。最成功的广告则要有简短而富有感召力，并且能够多次重复重要的信息。简历应该限制在一页纸以内，个人情况介绍不要以段落的形式出现，尽量运用动作性短语使语言更加鲜活有力；在简历页面上端写一段总结性的语言，陈述你在求职上最大的优势，然后再在个人介绍中将这些优势以经历和成绩的形式加以叙述。 第三，要陈述有利地信息，争取成功的机会，也就是说尽量避免在简历阶段就遭到拒绝。 在编写简历时，要强调工作目标和重点，语言要简短，多用动词，并且要避免可能会使你被淘汰的不相关信息。要知道当你获准参加面试，简历就完成了它的使命。 同时要注意，一份专业的简历还要注意四个核心原则： 一、真实性 简历是给企业的第一张"名片"，不可以撒谎，更不可以掺假，但可以进行优化处理。专家说，优化不等于掺假，即可以选择把强项进行突出，将弱势进行忽略。比如一个应届毕业大学生，可以重点突出在校时的学生会工作和实习、志愿者、支教等工作经历，不单单是陈述这些经历本身，更重要的是提炼出自己从中
危机公关新闻发布会策划方案
危机公关新闻发布会策划方案 ——11物流模拟发布会 指导老师：王敏 新闻发布会策划责任人：蔡长联 新闻发布会领导小组成员：王运涛蔡长联方梦君徐凤凤 资料搜集团队：杨洋宋燕陈超李雪风潘礼俊 严鹏李萍潘成赵冰雪伊福平
目录： Ⅰ、公关背景 (4) Ⅱ、发布会主题 (4) 一、面临的问题 (4) 二、环境分析 (5) 三、机会点分析 (5) Ⅲ、公关项目策划 (5) 一、公关目标 (5) 二、公关主题 (6) 三、新闻发布会时间 (6) 四、发布会场地 (6) 五、参会人员 (6) 六、员工培训 (6) 七、发布会主要步骤 (6) Ⅳ、活动分析与总结 (7) Ⅴ、媒体关系维护 (7) Ⅵ、活动预算 (7) 附表一：媒体记者签到表 (7) 附表二：新闻发布会现场基础设备及注意事项 (8) 一、场地选择 (8) 二、音响设备 (8) 三、投影设备 (9) 四、茶水联络或购买 (9) 附表三：危机公关新闻发布会注意事项 (9) 附表四、11物流模拟heart beat新闻发布会策划方案（人员安排） (11) 一、策划过程 (11) 二、新闻发布会活动角色扮演 (12) ⅥⅠ备注： (13) ⅥⅠⅠ、结束语 (14)
Ⅰ、公关背景 Heart beat是一个在国内一流的服装商，拥有超过300家的服装连锁店，其在电商平台上旗舰店的零售额在公司总销售额中占有重要比重。腾丰快运有限公司是一家在全国各地拥有众多网店的主要从事公路零担货物运输、兼营快递和航空代理服务第三方物流企业。双方签订战略联盟关系协议，Heart beat将公司物流业务外包给腾丰物流公司，负责其线上线下物流活动。 双十一到来之际，顾客对heart beat服装需求超过供应商预期，物流压力相应大增。腾丰物流各地仓储中心发往全国各地的货物吃紧，保险库存被消耗。正当此时，不巧发生运输事故，造成大量货物受损，而无库存补充，造成无法弥补的损失。此事经由互联网曝光，引起轩然大波，并引发了一场针对电子商务时代销售与物流关系的大讨论。Heart beat首当其冲。为度过危机，恢复信誉，提高形象，heart beat邀请在危机公关工作方面卓有业绩的轩雅公关公司为其进行公关策划，双方一致认为“对舆论话语全的引导是危机能平息的关键”。于是决定首先召开新闻发布会,澄清事实。 Ⅱ、发布会主题 一、面临的问题 物流配送环节的问题直接影响到heart beat公司的信誉，进而影响到整个商品线的销售。经由个人互联网时代部分不明事实的个人
异常问题反馈规范
异常问题反馈规范 一、目的 为更加规范生产现场发现异常时，能及时准确反应并能通过相关人员确认、分析、及时解决。确保生产顺利进行特制定此规范。 二、适用范围 本规范适用SMT事业部所有生产中发生的异常现象。 三、职责 初级反馈：负责提出异常，并确认异常是否属实，协助相关人员处理异常（作业员、线长、IQC、IPQC、QC、仓管员）。 中级反馈：负责生产线异常分析、排查异常原因，提出改善对策和后续预防方案（生产主管、工艺工程师、设备工程师、PE工程师、QE工程师、计划员）。 高级反馈：负责异常解决方案的沟通决策，重大异常问题方案的制定和反馈（工程经理、生产经理、计划经理）。 最终反馈：负责生产过程中重大异常的方案决策、处理稽核。 四、异常处理作业流程： 4.1、生产部按照计划部排产表进行生产作业。 4.2、生产部在生产过程中发现产品、物料与样品不符、生产出的产品达不到标准要求或者来料无法 使用等现象时。及时上报给当班主管、在线相关负责的工程师（物料问题反馈给QE工程师、设备问题反馈给设备工程师、工艺问题反馈给工艺工程师、欠料反馈给计划）。 4.3、相关工程师确认异常可以接受，生产线可以继续生产；如确认异常不能接受则有生产线长或 IPQC在异常分生后20分钟内开出《停线通知单》并有生产主管、相关工程师签字确认（根据异常的不同选择相关的工程师）。最后有开《停线通知单》部门发出。 4.4、《停线通知单》受理责任人在30分钟内做出技术分析，初步给出分析结果。结果可分为制程问 题、设计问题、来料问题。 4.5、制程问题有该线体设备工程师、工艺工程师、QE工程师成立异常处理团队解决，生产主管跟 进处理进程。异常处理团队需要将异常分析原因及解决方案记录在《停线通知单》上。如果需要返工或者改变工艺，异常处理团队和生产主管需要安排人员全程跟进改善效果。 4.6、如确认是来料问题、设计问题有QE工程师、IQC工程师、计划员、物控员成立异常处理团队 解决，异常处理团队需要和客户沟通给出解决方案。如需返工或者特采使用，需要和客户或供应商洽谈相关费用。在双方没有达成一致意见时计划部、生产部可以拒绝在线等待和上线。 4.7、如由于异常原因造成的待工、返工工时，生产部应该有详细的记录。以便后续跟客户或者供应 商核算相关费用。 五、异常反馈注意事项 5.1、生产部每条线体必须在明显位置制作悬挂责任标识牌，各相关部门经理必须指定每条线体本 部门的各级别责任人（生产部、质量部、工程部等），以便出现问题时生产一线员工可以在最 短的时间内找到相对应解决异常问题的负责人。 5.2、生产异常发生20分钟内没有得到有效解决必须向上级反馈（中级反馈）；生产异常发生1H内 没有得到有效解决必须向更上一级反馈（高级反馈）；生产异常发生在2H内相关部门经理之间没有达成一致意见，异常没有得到有效解决必须向更高级别反馈（最终反馈），由总经办领导做出决策。 5.3、职责部门分析异常原因必须要正确、专业。给出的解决方案必须要具有可操作行。 5.4、出现异常时异常处理团队如果需要更改工艺或者返工，工程部需要在2H内做临时的作业指导 书给相关部门确认，生产部按照作业指导书进行作业，质量部现场跟进、监督生产作业。一个工作日内工程部需做出正式受控的作业指导书。
制作个人简历的注意事项
制作个人简历的注意事项 一，打印前的内容检查 文本个人简历也就是打印出来的纸质的简历，而在打印出来之后其中的内容基本上就不能修改了。在打印之前为了避免出现不必要的错误，最好做出详细的检查。不仅要是自己检查，还要找他人检查，正确做到零错误。 二，篇幅的限制 文本形式的个人简历也是比较讲究篇幅，一般来说是一张到两张的篇幅，在篇幅上要保持精简，还要注意如果是两张内容，在第二张上不能只是一句两句话，要占整个页面的三分之一以上。 三，个人简历的排版 要打印出来的个人简历在排版上也非常重要，例如表格式的个人简历，其表格最好不要出现续表的情况。要讲究整体的美观性，也要注意个人简历上字体以及字号。 最后在文本个人简历呈递的时候，还需要注意一些细节部分，比如说个人简历纸张的清洁、整齐，还有在当面呈递的时候需要讲究礼仪。 拓展阅读：怎样让个人简历版面真正达到外观美怎么才能让个人简历的版面达到真正的外观美?虽然说外观有多么美对于简历来说并不会显得那么重要，但是对于求职者来说往往搞错了方向，特别是大学生在没必要的地方做文章使得简历版面显得非常复杂。那么在哪些地方投入才是值得的?
首先，要注意简历内容表达方式怎么样，如果简历内容的表达方式太差则会对简历造成不利的影响。最佳方式应该是懂得分层表述，如果是并列的内容则采取逐条列出的方式，如果是非并列内容则应该知道哪个是大体哪个是小体，先讲述大体方面的内容再讲述小体方面的内容。 其次，简历的语句长度必须保持适中才行，如果过长会令简历显得极为难看的。如果过短则会影响阅读效率的，所以一般来说一句话保持在十个字到十五个字左右即可。千万不要出现一句话超过一行的情况因为这会影响阅读感受的，句子过长给人的感觉就是这个求职者比较懒惰，怎么就不在该使用标点的地方使用标点?而是将整个意思用一句很长的话说完。 第三，要注意简历里的标点符号问题，如果整个简历里的末尾才出现句号那不是显得非常不规范吗?为此在一段话当中必须知道在哪里需要使用相应的标点符号。还有不要在简历里出现问好、省略号等等，使用问号则表示个人都不确定某种情况或者反问等，这种方式可是没有必要的所以说在简历里一定要注意此类表达方式，更不能出现没说完的话或者故意设置悬念等情况。 更多相关文章推荐阅读： 1.个人简历如何赢得HR信任 2.简历不利因素如何取舍 3.个人简历的准备工作 4.简历工作经验写作方法 5.应届生简历怎么写
危机公关策划书范文
危机公关策划书范文
活动具体流程： 王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的。 自由提问阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对王老吉“夏枯草事件”进行相关提问，由王老吉企业领导，卫生部相关发言人以及专家，学者对记者所提问进行解答，以清除消费者对企业产品的误解。 解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布发布会结束。 报道阶段及区域划分： 中央电视台对王老吉新闻发布会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为王老吉做出澄清。与此同时《人民日报》《南方周末》等权威媒体立即头版刊登王老吉的澄清报道。 （二）网络媒体推广 我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及王老吉的相关广告，澄清“夏枯草事件”的事实，并附上王老吉企业为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。广大网民就会看到王老吉企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。让消费者进一步了解王老吉，真正从内心把王老吉定位为一个安全、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额。 媒介：新浪、搜狐、腾讯。 （三）举办“王老吉配方大揭密”活动和抽奖活动 活动对象:北京、上海、广州繁华地带的广大消费者 时间：2010年2月1日----2010年4月1日 地点：北京，上海，广州等城市为主的大型超市以及卖场内。 活动具体流程： （1）在北京王府井百货、上海联华、广州中天购物等知名购物广场，对买王老吉的顾客赠送印“王老吉配方”及“健康知识”的台历（六瓶绑定送一个台历，台历上印有王老吉配方中各个中草药的作用以及不同体质人群的注意事项）。 （2）在北京，上海，广州各销售点举行抽奖活动：
最新钻孔注意事项及异常情况处理[1]复习课程
钻孔注意事项及异常情况处理 1、打钻工持证上岗，严格按操作规程施工，要精力集中，传清信号，并准确送电。 2、打钻人员衣帽穿戴必须整齐，严禁戴手套，袖口扎好，防止钻机伤人，钻进时钻头及钻杆两边严禁站人。如需清煤、降尘时，必须保持0.5米以上的安全距离。 3、各胶管连接之前，应将接头清理干净，快速接头一定安装到位，不可出现虚装。 4、拆卸油管时用旧布包好，以防下次安装时赃物带入油路。内径与长度相同的油管可以互换，连接油管时注意将油管摆放通顺，排列整齐。 5、系统压力不得超调。 6、压力油管不得在漏油、渗油下工作。 7、渗漏油液必须及时掩埋处理。 8、高压胶管具有阻燃抗静电性能，不得随意更换。 9、接头连接可靠，防止钻机工作时出现伤人事故。 10、施工地点支护必须完好，巷道清理干净，钻机底下不得有杂物、浮物，必须稳定牢固，在施工过程中不能出现移位等移动现象。所有钻场附近内的设备及材料都必须排放整齐，保证巷道退路畅通。钻屑及时处理，不得影响文明卫生。所有钻杆、灭火器、黄土等必须放置在钻机的上风侧。 11、施工前必须检查钻机的电器部分，杜绝电器失爆事故。 12、当钻孔内出现顶钻、喷孔、夹钻、卡钻现象时，应停止钻进，
进行排屑或退钻处理。不得强行推进和长时间空转（空转时必须保证供风）。 13、打钻时如发现断层、水、瓦斯异常等情况，要立即停止钻进，但不得拔出钻杆，应查明原因，进行处理。同时做好原始记录，并向有关单位和矿领导汇报。 14、若在打钻过程中，喷孔、顶钻、夹钻严重无法继续施工或钻杆丢入煤墙中，要在原孔上、下0.5米处，与原孔方向平行重新补打孔，再次失败时后退0.5米，重新施工。同时对打钻过程中出现的异常、钻杆丢失做好详细记录，并有安全检查员或瓦斯检查员及打钻人员的亲笔签字，当工作面掘进（回采）到此处时要注意回收钻杆及钻头。 15、若打钻时突然出现喷孔，巷道内瓦斯浓度持续上升即将达到临界值时，要立即停止打钻、停电、并撤出独头巷道里端和下风侧的所有人员（人员要迅速撤至施工地点的上风侧或新鲜风流中）并立即向调度室汇报。 16、当发现钻孔内有烟雾、异味或其它经判断孔内有高温或发火现象时，立即停止钻进作业，向钻孔内注水。并立即将灭火器和黄泥移至孔口，防尘罩内喷雾装置不得停止供水。汇报调度室，同时做好人员撤离和停电的准备。经注水处理确认钻孔内的火情已经熄灭后，可进行退钻，如果钻杆无法退出可不进行处理。不论钻杆是否退出，孔口都必须用黄泥封闭，封泥深度不得小于0.5米。 17、当孔口出现火焰时，应立即停钻，并切断钻机及回采工作面下风侧（或掘进巷道内的）所有非本安型电气电源，撤出独头巷道里
制作个人简历的几大禁忌
制作个人简历九大禁忌 在你寄出的简历之前，用“九不”标准来检查一下你的简历。 1、简历的修饰。不要因为省钱而去使用低廉质粗的纸张。检查一下是否有排版、语法错误，甚至水、咖啡渍。在使用文字处理软件时，使用拼写检查项并请你的朋友来检查你可能忽略的错误。 2、字符大小。如果你需要用两页纸来完成简历，请清楚、完整地把你的经历和取得的成绩表现出来。不要压缩版面，不要把字体缩小到别人难以阅读的程度。 3、真实。不要虚构日期或职务名称来蒙蔽你曾经失去工作的事实，或频繁更换工作的事实或你从事较低的职务。如果你未来的雇主去做背景调查发现你在撒谎，那你就和你的工作说“再见”吧! 4、陈述你的才能。如果你缺少你所找寻的工作所需的工作经验，不要在简历中使用时间表达法。通过功能表达法或技术表达法，优先来陈述你相关的工作经验和技术。 5、推出你的长处。不要仅仅简单地抄写你公司人事手册中关于工作性质描写的术语。为了显示你比其他竞争者更有优势，你需要的不是简单地列出你的工作职责，列出你所完成的特殊贡献，增长百分比，客户增加数，赢取的奖励等。 6、不要用任何借口。不要把你离开每个所从事工作的理由写上你的简历，例如“公司被售出”、“老板是个白痴”或“谋求高薪”。
7、你最近在干什么?不要仅仅简单地陈列你所从事过的每个职位。人事部经理们最感兴趣的是你近10年来的经历，所以请把重点突出在最近和最相关的工作经历上。 8、确定目标。不要按照星期日报纸上的公司招聘广告把你的简历一一寄出，不要投递简历，如果你的条件与工作要求相去甚远，仔细阅读广告，决定你是否有合适的资历后才去投递。 9、请不要寄附件。当你寄你的简历时，不要把你学习成绩单复印件、推荐信或奖励证明复印件一并寄出，除非你被特别要求这样做。如果你获得面试机会后，你可带上这些材料。(完) 简历格式不抢眼球誓不休 每个求职者都不希望自己的简历被当作废纸一样丢在一边，都希望人事经理认真地读下去。招聘经理们和猎头在决定是否保留一封应聘信之前，可能只有几秒钟的时间。这种情况下，怎样的简历才能使他们的眼光一亮，兴趣大增呢? ★封面文字：突出求职目标 完整阅读两页单行空格的打印简历需要2至5分钟，即使快速浏览也要40秒左右。在这40秒时间里，人事经理必须发现一个能够使他继续看下去的“理由”，否则，就要准备看下一份了。个人简历的封面文字更能体现求职者真实的个性和价值。一份简历可能适用于许多人。相反，封面文字，却体现了求职者某种内在的真实，体现了某些客观情况。好的封面文字揭示了求职者具有准确、简
售后工程师日常工作注意事项
售后工程师日常工作注 意事项 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
售后工程师日常工作注意事项 一、未出差时 向主管了解确认近期是否有项目安排，如果有被安排项目，首先是否了解该项目大致情况和近期最新情况，如果是需要首次安装的客户，要做资料准备、确认清楚设备是否全部到位。如果是做售后服务，要了解清楚本次服务重点/难点，最好能够将相关软件在要硬设上试操作一遍，跟曾去过现场的工程师做一次以上的沟通。 无项目安排时，积极主动熟悉并学习辖区内的项目所涉及到的产品，熟读项目故障处理方法。以能够独立搭建该项目运行平台为最终目标。 日常学习内容涵盖： 以软件运行流程为主线，各环节涉及到的硬件，要做到独立接线通讯，处理通讯故障（如：未能发送、无返回信号、出错处理、异常处理——例：如何
调整打印标签大小、喷印字符数、喷印行数、上下行内容对换），了解数据流来源去向，熟知现场软件、终端软件数据存储文件所在路径，培养翻看软件日志log的好习惯。 二、接到出差安排时，要做好出发前准备工作、客户现场、回公司交接事项 出发前准备： 仪容仪表： 为安全施工，建议穿着劳工鞋前往客户现场，充分了解项目客户对安全生产的要求严格程度，必要时，还需要携带安全帽和护目镜、耳塞。 不可以着短裤、拖鞋出现在客户现场，不可以在客户现场吃零食。 工具准备： 了解出差目的，携带基本的工具、基本的软件驱动，如果是首次安装，还需要携带电钻/切割机。领用无线网卡。 项目准备： 项目大致情况（涉及的功能项）、调研人/软件负责人是谁，货物是否到位、本次客户需求，之前是否有工程师去过客户现场，最好能跟软件工程师或以前去过的工程师做一次沟通。 询问人员：运营助理、客服 资料准备： 项目方案、电气图、安装指引（图片/视频）、软件（如果是系统还有数据库——.bak文件）、说明书、售后服务报告、验收报告 索要人员：运营助理或售后助管 电话确认：
简历筛选须知
简历筛选须知 社会求职者简历应从以下方面进行筛选： 一、首先查看客观内容（结合招聘职位要求） 主要包括个人信息、受教育程度、工作经历和个人成绩四方面。 （个人信息包括姓名、性别、年龄、学历等；受教育程度包括上学经历和培训经历；工作经历包括工作单位、起止时间、工作内容、参与项目名称等；个人成绩包括学校和工作单位各类奖励等。） 1、个人信息的筛选 A、在筛选对硬性指标（性别、年龄、工作经验、学历）要求较严格的职位时，如其中一项不符合职位要求则快速筛选掉; B、在筛选对硬性指标要求不严格的职位时，结合招聘职位要求，也可以参照“人在不同的年龄阶段有着不同的特定需求”进行筛选： 25岁以前，寻求一份好工作；26－30岁，个人定位与发展；31－35岁，高收入工作（工资、福利、隐性收入）；36－40岁，寻求独立发展的机会、创业；41岁以上，一份稳定的工作。 2、在查看求职者上学经历中，要特别注意求职者是否用了一些含糊的字眼，比如有无注明大学教育的起止时间和类别等；在查看求职者培训经历时要重点关注专业培训、各种考证培训情况，主要查看专业（工作专业）与培训的内容是否对口。（做为参考，不做简历筛选的主要标准） 3、求职者工作经历是查看的重点，也是评价求职者基本能力的视点，应从以下内容做出分析与筛选： 1）工作时间：主要查看求职者总工作时间的长短、跳槽或转岗频率、每项工作的具体时间长短、工作时间衔接等。 A、如在总的工作时间内求职者跳槽或转岗频繁，则其每项工作的具体时间就不太会长，这时应根据职位要求分析其任职的稳定性。如可判定不适合职位要求的，直接筛选掉。 B、查看求职者工作时间的衔接性（做为筛选参考）。如求职者在工作时间衔接上有较长空当时，应做好记录，并在安排面试时提醒面试考官多关注求职者空当时间的情况。 2）工作职位：不做为简历重点筛选参考依据，重中之重的是工作内容的情况。 3）工作内容 A、主要查看求职者所学专业与工作的对口程度，如专业不对口，则须查看其在职时间的长短； B、结合上述工作时间原则，查看求职者工作在专业上的深度和广度。如求职者短期内工作内容涉及较深，则要考虑简历虚假成分的存在。在安排面试时应提醒面试考官做为重点来考察，特别是细节方面的了解。 C、查看求职者曾经工作的公司的大致背景（特别是对中高层管理和特殊岗位，做为参考）。 4）结合以上内容，分析求职者所述工作经历是否属实、有无虚假信息（做为参考），分析求职者年龄与工
酒店危机公关实务与技巧
酒店危机公关实务与技巧 【培训大纲】 一、危机管理概论 1、什么是危机 A、危机的概念 B、危机的六个特点 2、危机的四个阶段 A、危机潜伏期 B、危机爆发期 C、危机延续期 D、危机痊愈期 3、有关危机的三个法则 A、海恩法则 B、蝴蝶效应 C、墨菲定律 4、受众接受信息途径的变化 A、AIDMA法则 B、AISAS法则 案例：周久耕一包香烟引起的悲剧 案例：空调购买过程的分析及启示 5、危机的类型 A、由文化风俗引起的危机 B、领导危机 C、安全危机 D、假冒伪劣 E、劳资纠纷 F、传播危机 G、客户纠纷 H、恶性竞争 I、政治危机 J、人力资源危机 K、环境污染 M、社会危机 N、并购危机 L、新政策风险 6、危机状态下酒店的利益相关者 政府 媒体 社区公众 股东 竞争者 供应商
经销商 内部员工 意见领袖 工会 各类民间组织 7、酒店危机管理的原则 A、战略先行原则 B、制度保障原则 C、预防第一原则 D、全局利益原则 E、勇于担责原则 F、积极主动原则 二、酒店危机预警系统的建立 1、风险信息的收集与应对策略 （1）收集潜在的风险信息 A、媒体：传统媒体、新媒体等 B、实地调研：座谈会、交流会、研讨会等 C、头脑风暴：概念、原则以及应避免的误区 （2）评估风险 A、风险信息类型分析：1、影响酒店效益的信息；2、影响酒店形象的信息；3、对酒店运产生破坏的信息 B、风险信息等级排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率 C、风险信息对策研究 （3）危机的出现 2、酒店预警机制建立的内部架构设计 （1）信息畅通 A、危机信息报告书 B、危机事件报告书 （2）内部人员权责清晰 （3）确保有危机管理小组 （4）有一整套的授权体系 3、酒店危机管理小组的建立 （1）酒店危机管理小组的人员构成 A、酒店领导者 1、酒店领导者应具备的素质 案例：诸葛亮是好领导吗？ 案例：刘邦为何能赢得天下 2、酒店领导人能否可以担任新闻发言人 案例：南京冠生园违规事件 案例：王石地震后的不当言论 案例：光明回炉奶事件 3、酒店领导者的媒体驾驭能力 B、公关人员 C、危机涉及到的专业领域的管理人员