图书馆微信机器人的研究与应用_罗涛

_211工程_高校图书馆微信公众平台应用问题及对策_吉翠芳

“211工程”高校图书馆微信公众平台 应用问题及对策 吉翠芳周志峰 【摘要】通过调研，发现“211工程”高校图书馆微信公众平台的问题主要有注册随意、设计不规范、应用平台服务不足等，并提出促进我国高校图书馆应用微信平台服务的对策，包括规范微信公众号申请、加强高校图书馆微信平台应用研究、规范微信平台设计、加强微信平台内容管理。 【关键词】微信公众平台图书馆211工程内容管理 Abstract：The paper makes a survey of WeChat public platforms applied in the libraries of Project211universities，finds some problems such as registration at random，non-standard design and inadequate services，and proposes several countermeasures to promote the WeChat services of the university libraries in the country，including making specification of the registration of WeChat public accounts，strengthening the application research，standardizing the design and paying attention to the content management of WeChat public platforms. Key words：WeChat public platforms libraries Project211problems countermeasures “211工程”高校图书馆（下文简称“211图书馆”）微信平台应用与服务状况在一定程度上代表了国内高校图书馆应用微信平台服务水平。笔者于2013年6月1日至6月30日，利用MI2A手机，下载微信软件，在“添加朋友”中输入关键字“图书馆”，查找与图书馆相关微信公众账号（此种方法的缺陷是会排除微信名称中不包括“图书馆”的账号，但从用户的角度出发，这是最常用的搜索方法），以搜索到的18个开设微信平台的211图书馆为例，分析其微信平台注册、设计、应用服务等方面的问题，来探讨国内高校图书馆微信平台的运行情况，并结合相关研究文献，提出提升我国高校图书馆应用微信平台的对策。 1211图书馆微信平台问题 1.1微信平台注册随意 高校图书馆微信平台是继微博、QQ群等之后，图书馆宣传和向用户提供服务的另一重要渠道。部分高校已经注意到这一新事物在图书馆服务中的便利，相继开通了图书馆微信平台。（由于无从考证搜索到的与18所211图书馆相关的26个微信公众账号是否为图书馆自身开设，本文假定这些微信平台的开设者均为高校图书馆自身）。表1中为与18所211图书馆相关的微信公众账号数量。 表1与211图书馆相关微信平台数量分布 注册数量学校名称 1北京大学、北京师范大学、东北农业大学、东北师范大学、华南理工大学、华南师范大学、华中师范大学、南开大学、清华大学、上海交通大学、西北工业大学、中国人民大学 2北京邮电大学、南京航空航天大学、南京大学、四川大学、暨南大学 4武汉大学 由表1可知，18个211高校图书馆中，6所211图书馆注册了多个微信公众号，与武汉大学图书馆相关的微信平台竟多至4个。可以看出，微信平台注册中存在一个图书馆注册多个相关微信公众号的现象。此种注册方法

公共图书馆微信公众平台推广与营销

公共图书馆微信公众平台推广与营销 在当前信息时代背景下，微信这一即时通讯工具在人们生活工作中的影响越来越明显。微信功能不仅包括有即时通讯，而且也含有公众平台这一新型信息服务平台，将微信公众平台应用在产品销售和推广中，具有重要意义，而且这也是当前较为流行的一种营销策略。公共图书馆的服务对象是社会大众，将微信公众平台这种营销模式应用其中，可以及时将图书馆的营销信息传达到顾客，而且也可以为顾客提供资助查询服务，从而有利于提升公共图书馆的服务质量。据此本文就对微信公众平台营销模式在公共图书馆中的应用进行了分析研究。 标签：公共图书馆微信公众平台营销 当前社会发展的信息化趋势越来越明显，各行业对互联网的依赖程度不断加深。统计数据显示，我国的网民数量已达6.5亿，其中手机网民超过5亿，成为了我国网民增长的重要推动力。在智能手机的普及下，微信这一即时性信息通讯软件也得到了大范围普及，并且自身功能不断丰富，为人们的生产生活提供了极大便利，利用微信公众平台进行产品营销和推广也成为了当前主要的一种营销方式，这种方式的成本较低，且传播速度很快，将其应用在公共图书馆中，可以有效提高图书馆服务质量，增强社会影响力。 一、微信公众平台 微信公众平台在2012年8月23日正式上线运营，公众微信号包括订阅号和服务号两种，具体的运营主体可以是组织，也可以是个人。订阅号每天向用户推送消息，而服务号则是以为用户提供服务为目的，1个月内只能发送4条群消息。微信公众平台的开通，进一步丰富了微信功能，使单纯提供个体即时通讯的微信转变为了继微博之后最热门的媒体平台，也受到了各大媒体、企业、机构等市场组织进行维系用户关系、触发用户行为的主要营销工具。 二、微信公众平台在图书馆阅读营销中的作用 1.用户数量多，成本低 据统计资料显示，目前微信已有6亿多用户，已经成为了移动互联网中重要的信息传播沟通工具。从微信自身角度来讲，除了软件本身不收取任何费用外，它的收费标准很低，而且在无线网络覆盖下，使用微信通讯完全免费，正是因为这一特点，使得它的用户群规模不断扩大，更是为公众平台的发展提供了巨大动力，图书馆借助微信公众平台可以将阅读信息第一时间同时传达到所有用户手中，减少成本支出。 2.信息推送即时，阅读更为方便 和微信最基础功能一样，公众平台在信息推送方面即时性非常强，而且还具

微信在学校图书馆阅读推广中的应用

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/059208765.html, 微信在学校图书馆阅读推广中的应用 作者：滑珊 来源：《卷宗》2018年第34期 摘要：在信息技术发展及应用过程中，微信是作为交流工作推出并推广应用，本身的交 流功能及便捷功能等非常强大，因此在各行各业中也得到广泛应用。部分企业在发展中建立自己的微信公众号，以能够为广大用户提供更为优质服务。在当前环境下，微信是人们社交的主要工具之一，并且在全球得到广泛应用。在图书馆发展中面对庞大使用人群以及社交需求，也就需要有效建立自己的微信公众号，并对其推广应用。高校作为人才培养摇篮，在图书馆发展进程中，在发展中也需要与时俱进，在时代发展中积极推广微信在图书馆阅读推广中的有效应用。 关键词：微信；图书馆；阅读 1 微信在高校图书馆中的应用问题 通过清博指数搜索公众号，在2017年中旬得出下述数据。××大学图书馆微信公众号数量，以“大学图书馆”为关键词搜索出118个，以“大图书馆”为关键词搜索出32个，以“学院图书馆”搜索出136个，以“院图书馆”为关键字搜索出101个，去重合计为 222 个。但是之后因 为考虑到微信公众号搜索不全面，以及可能“图书馆”字样名称可能不包含在一些高校图书馆官方微信公众平台中，因此稍稍多于222个，是存在的实际官方微信公众平台数量。截止2016 年年底，据统计，全国共有2622个有办学资格普通高等学校数量，通过微信公众平台实现对高校图书馆的阅读推广，我们经计算之后可以发现，其占比单纯是10%左右。经使用了已开设的微信公众平台，发现能够进行获取图书馆讲座活动资讯、图书续借、书目查询等，经实现对高校图书馆的官方微信平台的关注。作为图书馆一方，可将讲座通知、新书、本馆的各类活动信息引进发布微信公众平台。而一些不活跃微信图书馆官方平台，在使用过程中能够发现。可以显著的看出，在各大高校图书馆中，其官方微信公众平台使用并不普遍。 2 微信在高校阅读推广中的有效应用策略 2.1 底部菜单设置 “我”、“云阅读”、“信息服务”三个版块，是微信界面底部菜单栏设置，其中专门用于阅读推广设立的，是“云阅读”版块。而数字资源、馆刊推介，是其中二级菜单中总体划分的阅读推广内容。 1）馆刊推介。在高校图书馆中，“云阅读”是其重要的阅读推广内容。像一些读书文化类刊物，每年会编发四期，主要栏目有书架、书语、图讯、开卷、专稿、书评、编后，不对外发行出售，且当前全新社会中，为了适应洗形式需求，电子版的推广极为关键。

各大高校图书馆微信平台功能展示与用户体验

各大高校图书馆微信平台功能展示与用 户体验 复旦大学图书馆 来找书 期刊、电子书、论文、西文、新闻 版面均需登录才能访问 馆藏 所有字段、题名关键词、题名（精确）、正题名（精确）、著者、主题词、出版社、ISBN、ISSN、索书号、系统号、条形码 微博、个人中心、建议、推广 需登录

帮助 系统简介 本馆概况 开放时间 规则 简介 联系我们 资源动态 即数据库，以及在线阅读平台 读者培训 即信息素养的培训讲座 最新消息 比较杂吧，讲座、活动、告示可以分开的用户登录 有方法图文解释 设备认证 地址收藏、显示模式设置、移动设备认证订阅需订阅

功能说明 即个人中心、微博、消息、推荐、评论、批注与分享、浏览与检索的方法图文展示展览与讲座、学院新闻、公告栏、公告消息、馆内新闻、新闻公告 都是空的 客户端、基础 需登录 微信 可链接到主网页，并可扫描二维码关注微信公众号 新消息 读者培训 资源动态 最新消息 三者都和帮助栏中的一样 看历史 基本就是精华帖，比较简洁，很干活

中国人民大学 无 中山大学 我的图书馆 客户端 需下载“超星移动图书馆” 书目查询 中西文库选项、按（全部、题名（精确）、作者、主题词）检索下有“公告消息”、“讲座”、“活动” More可以全部显示 续借图书、借阅历史、解绑读者证 均需绑定 云阅读 好书推荐 给出基本信息、内容提要 在线阅读需要登录 热门图书 同上

公开课 较短，10~15分钟吧 杂志精选 微阅读 几十句话吧 其他杂志 可以在线看 信息推送 常见问题 是关注公众号是就出现的，首次出现很贴心最新资讯 也是有些杂 资源动态 各种数据库的链接与简介，干货 图书导读 多媒体的方式呈现的书单，很美，体验很好

图书馆微信

东北师范大学图书馆的“微”服务 大学里的图书馆，是在校大学生们阅读和学习的主要地点，是大学里知识最丰富的地方。微信作为移动互联网时代的产物，已经成为亚洲拥有用户最多的移动即时通讯软件。随着公共平台在各个企业、组织中的广泛应用，各大高校的图书馆纷纷申请公共账号，利用微信平台提供图书馆服务，加强图书馆与学生的联系以及最新信息的及时发布。 随着时代的发展和科技的进步，微信出现在人们的视野中，并广泛的被人们接受。微信使用的人越来越多，已经成为人们手机上一个必不可少的移动即时通讯软件，而公共平台的则为企业、公司或是组织提供了一个宣传、传播和共享的平台。近几年，各大高校的图使馆也纷纷加入进来，申请了图书馆的微信公众号，图书馆的服务进入了“微”服务时代。东北师范大学图书馆的公众号叫做“东北师范大学图书馆”，微信号是“nenu_lib”，它的功能介绍写道：“关注东师图书馆，掌握图书馆讲座、资源、服务最新动态！”。从这一些基本的介绍，可以大概了解到东师图书馆的一些服务内容。 一、个性化的订阅 作为一个高校图书馆，它的服务对象主要是本学校的师生，服务内容主要是书籍，所以东师图书馆公众号最重要的一个功能就是书籍的查询。以前查找书籍只能到图书馆使用电脑查询，现在可以随时随地的查询书籍在图书馆的位置以及是否被借阅，这个功能对同学们是重要的。我们都知道，书是有限的。当老师在上课的时候为我们推荐参考书，我们就会去抢着借书。我们会将书的信息发个在图书馆的同学，请他们帮忙借书。毫不夸张的说，不出5分钟这本书就会被借走。另外，在校师生登录自己的账号，可以查询自己正在借阅书籍的最后还书时间。每到节假日，微信公众号里就会推送节假日的开馆闭馆时间，这些功能为同学们借书和学习提供了极大地便利。 微信平台的订阅功能具有强大的优势。微信平台不仅拥有强大的生态链条而且还以低成本高精准被用户所接受和喜爱。图书馆充分利用微信平台订阅功能的优势，为用户提供图书馆最新消息。图书馆使用微信进行订阅,这使得它可以共享资源,图书馆的消息,用户交互论坛及相关延伸服务形式。订阅通过基于用户需要的有目的的、有针对性的信息进行选择，在一定程度上提高了信息的准确性。 二、丰富的资源 东师图书馆的公众号有三大重要的常规资源，第一个是东师图书馆的试用数据库。东师每年都会与世界前沿的学校和科研机构紧密联系，为全校师生提供各个专业前沿科研成果，近期开通了科学教育、双语法律等专业的试用。第二个是加入开世览文，开世览文是指中国高校人文社会科学文献中心(China Academic Social Sciences and Humanities Library，简称CASHL)，是在教育部的统一领导下，本着“共建、共知、共享”的原则、“整体建设、分布服务”的方针。第三个是时事新闻，同央视新闻移动网相联系，为学校师生提供最新的时政热点新闻。这些讲座、资源和信息都可以在微信公共号上查询，极大地丰富了全校师生的学习和科研资源。

浅谈公共图书馆如何运用微信功能开展服务

浅谈公共图书馆如何运用微信功能开展服务 随着全媒体时代的到来，公共图书馆作为人们获取文化信息知识的一个重要渠道，正在被时代的变化和需求推向一个全新的服务变革时期。微信公众平台作为当今社会人们普遍接受和喜爱的一种互动平台，越来越多地影响着人们的日常和学习生活。公共图书馆通过这一平台加强自身的服务职能、体现图书馆在全媒体时代的价值有着重要的意义。 标签：公共图书馆；微信；服务 1995年联合国教科文组织宣布4月23日为“世界读书日”。这么多年走过来，人们对阅读的热情和要求在不断地提升，人们获取知识的渠道也越来越广。尤其是移动通信网络与智能手机的结合，让求知的人们充分体验到了移动互联网时代信息获取的快捷和丰富。张钰梅提出，中国互联网络信息中心发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，手机网民规模达6.56亿，网民中使用手机上网的人群占比92.5%，仅通过手机上网的网民占比达到24.5%，网民上网设备进一步向移动端集中，手机上网主导地位强化。其中微信又是智能手机用户最大、最受欢迎的社交软件。严贝妮提出，根据《中国网民数字阅读状况调查报告（2016）》，在所有数字阅读内容来源类型中，来自于微信公众号和朋友圈的比例超过一半，通过浏览器网页阅读占比为21.9%，而通过各类App阅读比例也高达20.2%。之所以这些自媒体平台会受到广大阅读爱好者尤其是年轻人的喜爱，这是因为其信息资源精细、内容丰富、没有空间限制，同时还能和他人分享阅读体验。对于阅读时间有限的人来说，可以利用乘公交、地铁的时间进行阅读，相当灵活方便。 公共图书馆自身有着丰富的信息资源，利用技术手段与这些自媒体平台相结合，将对图书馆数字阅读推广服务起到重大的作用。 一、微信及公众平台概述 微信是腾讯公司2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“公众平台”“朋友圈”“摇一摇”“漂流瓶”“语音记事本”等服务插件。截至2016年第二季度，微信已经覆盖中国94%以上的智能手机，每天都会使用微信的用户达95%以上，月活跃用户达到8.06亿，用户覆盖200多个国家，超过20种语言。 在微信当时已拥有亿级用户的前提下，为了创造更好的用户体验、创造一个更有粘性的服务生态循环，2012年8月23日，微信公众平台正式上线。微信公众平台主要是给个人、企业和组织提供业务服务与用户管理能力的全新服务平台。在这里起到可以通过渠道将品牌推广给线上平台的作用。公众号类型分为订阅号、服务号，后因市场需要，企业号上线，订阅号主要是构建与读者之间更好

基于微信小程序的高校图书馆服务模式

基于微信小程序的高校图书馆服务模式 摘要 此次研究以微信小程序在高校图书馆的服务模式为重点的研究对象，此次研究主要研究对象为高校图书馆查询微信小程序和北京大学图书馆微信小程序。通过两个案例的分析，指出目前微信小程序在高校图书馆应用中的现状。其次，分析了微信小程序在高校图书馆服务模式存在的系列问题，包括：应用范围狭窄、服务模式单一、应用拓展及推广受限。 关键词：微信小程序高校图书馆服务模式

一、高校图书馆的服务模式概述 （一）服务性 高校图书馆的服务模式基本特点就是服务性，高校图书馆为全校师生提供基本的查询服务、阅览服务、借阅服务、下载服务等。高校图书馆为师生提供的这些服务能够帮助师生更好的开展教学，更好的进行科研工作。 （二）互动性 随时互联网技术的发展，正在高校图书馆的服务应用中，无论是图书馆系统还是APP、微信公众号等，使用者对高校图书馆的需求在不断的提升。特别是互动性方面的需求在不断的增加。高校图书馆也从以前呆板的系统变成了互动性很强的系统或者应用，高校图书馆互动能够增进同学的学习积极性，方便师生们的查询、分享、评论等内容。 （三）适用性 高校图书馆的适应性主要体现在图书馆的内容不仅需要满足本科生的需求，还需要兼顾研究生、专升本、博士、各类科研人员、教师等不同的用户的使用。因此，对高校图书馆适用性的要求也是在基本不过的。 二、微信小程序在高校图书馆服务模式案例分析 （一）高校图书馆查询微信小程序分析 高校图书馆查询微信小程序给你提供一个查看全国各个高校图书馆藏书的入口。提供了主要的高等院校的图书馆查询，包含了图书关键词查询，书目详情（馆藏地、状态）等服务。兼顾多所学校，将逐步支持更多的高校，方便广大师生用户。直接在微信首屏搜索栏中搜索高校图书馆小程序，则会出现相应的微信小程序，且搜索结果按照“小程序-公众号-朋友圈-相关文章”的顺序排列。目前，高校图书馆查询微信小程序中的全国高校列表任然在增加。

图书馆微信公众服务平台的建设与研究

图书馆微信公众服务平台的建设与研究 关键词：微信；移动服务；移动图书馆；国家图书馆 摘要：文章在对图书馆微信服务进行广泛调研的基础上，深入分析了国家图书馆微信公众服务平台的建设及服务现状，并从服务内容、服务方式及服务流程等角度提出了图书馆微信服务的发展新思路。 中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）06-0133-03 随着“互联网+”时代的到来，人们的信息获取方式正在发生着重大变化。传统纸质媒体正在被多元化的信息获取方式所取代，手机移动服务已逐渐融入人们的日常生活。微信是目前使用最多的手机应用之一[1]，是腾讯公司于2011年推出的智能终端即时通信应用程序，支持跨通信运营商、跨系统操作平台的服务。据统计，微信已覆盖94%以上的智能手机，月活跃用户超过8.06亿[2]。微信服务的兴起，为图书馆推广自身服务提供了新的契机。目前，国家图书馆、上海图书馆、浙江图书馆等多家图书馆都开通了微信服务，以扩展服务范围，增强社会影响力，拉近与读者之间的距离，为读者提供更加便捷、人性化的信息服务[3]。 1 微信服务的功能特性

目前，微信已成为除QQ、微博之外最大的用户交互平台，具有广泛的社会影响力。微信之所以备受青睐，与其互动性强、安装简便等特点密不可分[4]。 1.1 微信服务的特点 微信服务具有以下特点：①通用性强。微信服务具有跨通信运营商、跨系统操作平台的特点，具有很强的通用性。 ②互动性强。微信服务支持文字、语音、图片等形式的信息交互，可实现一对一人或一对多人的同时在线交流，互动性强。③便捷性。微信的安装与使用都非常方便，用户只需要关注微信账号，便可收到推送信息，并可随时进行在线交流。 ④传播速度快。用户可通过链接将微信平台中的内容发送给朋友，或转发到群组、朋友圈，从而实现信息的即时传播。 1.2 微信服务的优势 微信服务与传统的手机APP服务相比，存在着以下优势：①微信安装更为简便。②微信开发成本低、开发周期短。 ③微信占用的手机空间更小。 2 国家图书馆微信公众服务平台构建与服务 为了更好地为读者服务，国家图书馆于2006年开始先后建设了短彩信服务、WAP手机网站、手机APP客户端、微博、微信、移动阅读平台等移动服务项目。其中，微信服务自2014年开始建设，用户使用量大，发展迅速。截至2016年10月，根据实际工作需求，国家图书馆基于微信公众服

公共图书馆微信公众号现状浅析

公共图书馆微信公众号现状浅析 本文以清博指数平台为数据来源，以图书馆行业微信公众号三月榜单为基础，分析公共图书馆微信公众号的排名情况、热文分布、账号类型，以及公共图书馆微信公众号的主要功能设置和消息推送服务。 标签：公共图书馆微信公众号阅读推广 引言 第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，中国手机网民规模达6.95亿，较2015年底增加7550万人。网民中使用手机上网人群占比由2015年的90.1%提升至95.1%，其中，79.6%的网民最常使用的APP 是微信。第十三次全国国民阅读调查数据表明，有51.9%的成年国民在2015年进行过微信阅读，较2014年的34.4%上升了17.5个百分点。在手机阅读接触者中，超过八成的人（87.4%）进行过微信阅读。 微信公众平台是腾讯打造的一个自媒体平台，自2012年7月该功能上线以來，公众账号已超1000万，公众号日提交超70万群发消息。在移动互联网大环境下，微信公众平台作为图书馆的作为一种全新的阅读推广手段和服务形式正被各公共图书馆所重视，各公共图书馆陆续推出微信公众号服务，以实现图书馆与读者更好的互动与沟通。 一、公共图书馆微信公众号总体情况 清博指数微信总榜图书馆分类中，三月份榜单共收录微信公众号517个，共发布文章12317篇，阅读人数571万+。 1.公共图书馆公众号在图书馆行业账号中排名较为靠前 排名前一百的公众号中，公共图书馆账号占48个，占比接近一半，排名前十的公众号全部为公共图书馆账号。 以上数据全部来自清博指数平台，仅列出前五名。 2.公众号热文高度集中 清博指数三月热文榜单前五十名集中于10个公众号，其中有27篇来自湖南图书馆公众号。 清博指数2017年三月图书馆微信公众号热文分布图 以上数据全部来自清博指数平台，仅列出前五十名。

微信平台在公共图书馆读者服务中的运用

微信平台在公共图书馆读者服务中的运用 微信公众平台是时代进步、通讯创新的产物，它不同于传统通讯平台仅限于聊天的单一模式，而是为用户提供了更加灵活、丰富又便捷的沟通体验，在产品营销、咨询传播、休闲娱乐等方面，也有着自身独特的优势。而随着社会的发展，公共图书馆的读者服务工作也发生了翻天覆地的变化，服务方式日益信息化、现代化，与微信公众平台的完美结合，更使图书馆的服务更加灵活，给予了读者更多的便利。笔者依据多年实际工作经验，论述了微信公众平台应用与公共图书馆的必要性和可行性，并重点提出了几点优化图书馆微信公众平台应用的有效措施。 标签：微信公众平台图书馆应用 引言 信息时代的到来，使人们对于信息的需求量日益加大，同时对于公共图书馆的服务提出了更高的要求。在这样的时代背景下，微信公众平台的兴盛，给图书馆的服务工作带来了新的发展机遇，但因同类公众号数量众多、竞争激烈，图书馆对于这一平台的应用又起步较晚，因而，在面对微信公众平台带来机遇的同时，公共图书馆同样面临着巨大的挑战。若要打开一个更为广阔、稳定的读者市场，图书馆必须在服务方式和服务质量上加大力度，不断进行技术创新、模式创新，将微信公众平台的传播价值和高效价值最大限度发挥，构建一个日益完善的服务体系。 一、将微信公众平台应用于公共图书馆读者服务的必要性 1.组织研究藏书 组织藏书是公共图书馆读者服务的基础性工作，它是指图书馆根据馆内藏书的类型，并依据读者的阅读习惯和需要，经过调查、整理、典藏等一系列程序，将分散在图书馆各个位置的藏书分别做好记录，统一进行组织管理，形成一个重点突出、层次分明的藏书系统[1]。研究藏书则是指将开发藏书的成果提供给读者，用于研究使用。无论是组织藏书还是研究藏书，都是以读者需要为服务依据，只有读者需求信息的搜集足够充分，才能更好的服务读者。然而，公共图书馆的读者群体庞大、层次繁杂，若以传统调查、采访的方式广泛获取读者需求信息，不但工作量巨大，且操作困难，效率低下。而微信公众平台恰可以为读者信息的采集提供更加便捷的服务。 2.组织研究读者 公共图书馆面向的读者类型有着多样化的特点，他们往往从事着不同的职业，知识结构差异较大，在阅读需求方面也大相径庭，这些读者对于公共图书馆的依赖性强弱，在很大程度上决定着图书馆的未来发展，因此，了解读者阅读需

高校图书馆服务中微信公众平台的应用与发展

133　 第2卷第10期图书档案 一、引言 随着网络技术的不断发展，我国的微信用户在逐年增长，微信已经成为家喻户晓的社交通信网络工具，如今微信的功能不仅局限于人们的生活应用中，在人们工作应用中也占据重要的地位。通过将微信应用于工作中，为人们带来了极大便捷，同时微信也为信息的提供与更新建立了广阔的发展平台。基于微信如此强大的网络功能，如今的高校图书馆也越来越广泛地将微信公众号平台应用在图书馆的管理与服务中，并且取得了良好的效果，为高校图书馆的管理发展提供了良好的机遇。特别是青年人是微信用户的主力军，而高校大学生正是这一群体，这为高校图书馆构建微信公众平台打下了良好的读者基础。因此高校图书馆要重视微信公众号平台这一有利契机，将应用功能最大程度地发挥出来，体现微信公众号平台在应用中的优势，提高高校图书馆的服务效率。 二、微信公众平台概述 微信公众平台作为一个网络社交平台而存在，微信公众号平台可以为用户提供跨通信运营商、跨操作系统平台的信息服务，并且基于网络完成快速发送免费语音短信、视频或文字图片的任务，从而实现信息在平台的推广和传播，其覆盖范围之广，传播速度之快，已经超过了任何的社交网络媒体。并且可以通过“摇一摇” “朋友圈” “公众平台”等共享流媒体来实现资源共享服务，操作灵活、使用便捷。如今随着微信功能的不断扩展，我国的微信用户已经超过6亿，几乎除去老年人群体和儿童群体，微信已经成为了人人必备的社交网络工具，可见其覆盖范围之广。并且据调查数据显示，我国的微信公众号数量接近800万个，每天都在以上升的趋势继续增加，每天的增加数量约为1.5万个。因此微信公众号平台的发展已经是未来网络资源相互交流与共享的重要趋势。 针对微信传播的特征及意义，学者做出了这样的分析，微信聊天及朋友圈功能的设定，更趋向于私人化的设定方式，微信聊天以及朋友圈的权限设定对保护用户的隐私起到了一定的作用，从很大程度上也限制了恶意不良信息的流入。但是自微信平台设置了公众号这项服务后，微信平台便被赋予了信息传播的功能，如今已经成为企业展开精准营销的重要辅助工具。虽然利用微信公众号平台能够为企业的宣传起到良好作用，但是专家在分析中也指出，由于微信公众号平台的开放性和信息广泛传播性特点，会为用户隐私造成一定的威胁，从而会降低用户的体验感和参与性。但从整体的角度来看，微信公众号平台的利还是大于弊，微信公众号的传播本质上讲是一种人际传播的形态，具有良好的传播效 果，更加适用于企业的精准营销和品牌的推广。 三、高校图书馆服务中微信公众平台的应用现状目前微信公众号平台在高校图书馆服务的具体应用上，内容及服务却是有很大区别，微信公众平台服务现实情况仍不够好，还存在一些问题，这为微信公众号平台的有效应用造成了一些阻碍，许多问题亟待解决。 一是在具体的公众号应用上，还有很多高校图书馆不能及时进行图文内容的推送，这就降低了公众号平台服务的及时推广性，对图书馆推出的服务不能及时有效地进行传播，从而降低高校图书馆的服务效率。微信平台公众号分为两大部分，即订阅号和服务号，服务号对推送的信息量有限制，每个月只能进行四条信息的更新，服务号主要以功能性为主。而订阅号是可以每天在平台上推送最新信息的，但很多高校都没有利用好这一功能，没有及时做到每天内容的更新。 二是微信公共平台上运营系统性不足，高校图书馆受工作内容和方式的限制，本身没有生产内容的部门，因此要完成每日的平台信息更新和文章推送具有一定的难度。但是为了使公众号能够长久地存在下去，高校图书馆的账号常在公众号上进行一些经典书籍的推送以及介绍图书馆相关管理规定和服务的文章。但是部分高校图书馆为了单纯性地填充一些公众平台推广内容，会将一些与图书馆无关的资料信息在平台上发布，这就导致微信公众平台运营的系统性不足，使发布的内容偏离了图书馆管理和服务的轨道。 三是在公众号菜单的设置上过于简陋，功能性体现的较差，随着微信平台的不断发展，菜单的设置功能也在逐渐完善，但是很多高校在具体的公众号应用中，没有将更多的图书馆服务性选项纳入菜单设置之中。大多数高校菜单设置过于简单，主要运用的是群发推送功能，没有最大化地发挥公众平台的服务推广作用，还不能满足现代大学生对于科技服务的要求。 四是高校图书馆微信平台的相互交互性较差，通过对以往高校图书馆公众号的调查中发现，在进行一个公众号的关注后，公众平台的回复内容十分有限，最多是谢谢您对某某公众账号的关注，针对性不强。对公众账号的性质和服务也没有更详细的介绍，在整个公众账号的内容和服务设置上，显得过于简单潦草。另外缺乏对关键词的设置回复，据调查发现，连最基本的阅读查询在公众号上都没有设置相关的回复链接。 摘　要：高校图书馆是广大师生阅读、学习和研讨的重要场所，进一步提升信息服务质量，满足师生不断增长的信息需求，是图书馆的重要任务。微信是近年来推出的一款新兴的即时通信工具，正改变着人们的生活方式。在介绍微信及微信公众平台的基础上，通过国内高校图书馆应用微信公众平台的现状以及基于对微信图书馆服务的分析，从根据读者需求进行账号定位，精心编辑图文内容，对菜单栏进行优化设置，加强微信公众平台的交互性等方面提出优化图书馆微信服务的策略。关键词：图书馆；微信；微信公众平台；信息服务中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2019） 10-0133-02 高校图书馆服务中微信公众平台的应用与发展 孟　锦 （兰州文理学院，甘肃　兰州　730000） 作者简介：孟锦，男，汉族，湖北天门人，副研究馆员。研究方向：图书馆学。

微信小程序在高校图书馆中的应用现状及发展展望

微信小程序在高校图书馆中的应用现状及发展展望 发表时间：2019-10-15T08:33:50.583Z 来源：《科技新时代》2019年8期作者：罗丹 [导读] 以期能够借助微信小程序使高校图书馆的服务质量实现显著提升。 （信阳农林学院，河南信阳 464000） 摘要：微信作为当前被大众所热衷的一种新兴媒体，在各大行业领域得到广泛应用。微信小程序在高校图书馆的应用也为其带来了全新的发展机遇与挑战。基于此，本文首先针对微信小程序进行简述，接着重点探讨微信小程序在高校图书馆的应用，后对其发展进行展望，以期能够借助微信小程序使高校图书馆的服务质量实现显著提升。 关键词：微信小程序；高校图书馆；应用；服务；展望 引言 随着移动互联网的飞速发展，我国网民的数量大幅增加。相关数据统计，截止2016年12月份我国网民的数量已经达到7.31亿人，互联网普及率已经达到50%以上。其中微信平均日登陆用户为5.7亿人，其中有3.42亿人属于15~29岁之间的年轻人。目前，微信以其庞大的用户群体逐渐发展成为民众生产生活中必不可少的通信工具。与此同时，高校图书馆也意识到微信的强大力量，并纷纷使用这一平台，不断拓宽图书馆的服务内容，不仅能够增强用户体验，还能提升其服务能力。基于此，本文以微信小程序为切入点，重点探讨了微信小程序在高校图书馆中的应用，并展望了微信小程序在高校图书馆的应用前景，以实现高校图书馆服务质量的显著提升。 1微信小程序的优势 微信小程序不需要安装，随开随用，既不会占用手机桌面及内存，还能够节省流量及安装时间，同时其开发成本也相对较低，不仅具备普通APP的基础功能，还能较好地体现“用完即走的理念”。由此可见，微信小程序具有方便、快捷、灵活等特点。微信小程序在高校图书馆的应用，既有利于推广并大大节约成本，还能打通线上线下场景，进而构建更加人性化的操作。 2微信小程序在高校图书馆的应用现状 2.1高校图书馆微信小程序的应用现状 2.1.1开展用户导航服务 创建数据库对于高校图书馆尤为重要。就以往传统的服务模式而言，用户只有进入图书馆之后才能获取各种信息，数据库体系才会与用户直接联系。而微信小程序在图书馆中的应用就能够较好地解决上述问题，高校图书馆可以使用微信小程序开展用户导航服务，图书管理工作人员也能够应用微信向学生分享图书馆当中的一些资料与信息，以实现服务质量的显著提升。除此之外，使用微信小程序还能够及时向学生展现图书馆藏书分布、借阅限制、新书类型、开闭馆时间等信息，使学生能够及时掌握图书馆信息，并以自身的时间为依据对读书时间进行合理分配。 2.1.2提供个性化服务 文献查阅及咨询服务是高校图书馆服务的重要组成部分，因此，高校图书馆往往在以上两个方面花费较多的时间与精力，以期能够实现其精细化与个性化。各个高校图书馆其服务对象也存在着一定程度的差异，而且，年龄阶段、兴趣爱好及文化水平不同，其对图书的需求也有所不同。因此，必须针对各种服务对象为其提供个性化的服务非常有必要。微信小程序在高校图书馆的应用既能够进行OPAC查询，还能通过视频进行文本信息传递、交流与沟通等，以实现图书馆的精细化服务。尤其是4G技术的快速普及，导致用户咨询服务量显著增加，此时图书馆不仅要确保信息的及时性，还要对个人信息及需求进行深入分析，以确保不同需求的读者都能够获取精细化与个性化的图书信息，进而实现图书馆个性化、精细化服务水平的显著提升。 2.1.3文化传播 以往高校图书馆往往使用公告展示、QQ、微博等社会软件对服务活动进行传播与宣传，然而受到服务对象的年龄、兴趣爱好等因素的影响，进而导致其传播效果不佳。而微信小程序在高校图书馆中的应用，在开展服务活动之前可以以年龄、兴趣爱好等为依据对服务对象进行分组，并为各个小组推送与之相适应的服务活动，以提高文化传播效果。另外，高校图书馆还可以使用微信小程序开展讲座、培训等活动，图书馆工作人员可以以活动参与人数为依据对活动内容进行事先安排。除此之外，借助微信小程序，图书管理员能够及时回复学生提出的疑问，以提升文化传播效率与效果。 2.1.4收集反馈信息 微信的广泛应用使所有读者都具备自由发言权，广大用户能过通过微信小程序表述自己的思想观点。与此同时，高校图书馆使用微信还能够及时获取读者反馈的信息，并以此为依据有针对性地对服务内容等进行调整，以真正做到以读者为中心。另外，高校图书馆还可以通过创建讨论组、群聊等多种方式强化与读者之间的沟通与交流，以实现图书馆服务质量的大幅提升。 2.1.5开展线上线下活动 使用微信朋友圈能够将兴趣爱好相同的读者汇聚在一起，因此，高校图书馆可以使用微信小程序将读者按照不同的兴趣爱好划分在不同的圈子当中，并据此开展培训、座谈会等线上线下活动，以满足广大读者的不同需求。除此之外，微信不仅能够及时回复信息，还能够随时随地扫描二维码以完成相关操作，既提高了用户体验，还能为广大读者提供了更加优质的服务。 2.2高校图书馆微信小程序存在的问题 尽管微信小程序应用于高校图书馆以来，图书馆的服务效率与质量实现了显著提升，然而在其实际应用过程中依然暴露出各种各样的问题，突出表现在以下几个方面： （1）大多数图书馆微信小程序的搜索与识别功能较低，仅仅能够进行一次查找，而无法开展高级检索。对于部分书籍而言，其搜索结果与用户的需求完全背离，有关搜索结果的排序问题也不尽人意。部分高校图书馆微信小程序在使用过程中尽管整体比较流畅，然而其细节问题（闪退、卡顿、登陆界面反应慢）也不容忽视。 （2）部分高校图书馆微信小程序的应用仅仅只能查找到图书资料，而无法查找期刊、报纸等资料，进而导致检索结果不够精确。另外，大多数高校图书馆都缺少书籍封面，不利于用户甄选与排查图书信息。 （3）目前，大多数微信小程序还不够灵活，无法吸引大量的用户群体。就高校图书馆而言，还应当强化微信小程序的宣传力度，不应当仅限于公众号的宣传。另外，高校图书馆微信小程序未能与图书馆网站相互结合，导致图书信息的更新、发布与处理等无法与网站保

图书馆微信服务平台的设计与实现

图书馆微信服务平台的设计与实现 孔云廖寅资芸薛秀 【论文摘要】针对图书馆界和情报界对微信的关注和应用的不足，提出构建基于微信的图书馆移动信息服务平台的总体思路，阐述了平台的使用需求和可行性、服务平台的设计方法、核心原理和关键实现技术。结合昆明理工大学图书馆构建的微信服务平台，向业界分享平台的构建方法和使用经验。 【论文关键词】微信微信公众账号开放接口移动信息服务社交Design and Implementation of Weixin Service Platform for Library Abstract Receiving little attention from librarians， Weixin (Wechat) is rarely applied in library. This paper brings forward a general idea for constructing library mobile information service platform based on Weixin； explains the requirement and feasibility， design method， core principle and key implementation techniques of the platform. Then， the authors share their construction method and service experience of the Weixin service platform of KUST library. Keywords Weixin (Wecha) ； Weixin public account； open API； SNS；mobile information service 引言 微信作为新兴的即时通讯产品正成为移动互联网时代的新时尚，越来越多的企业和机构进驻微信公众平台探寻新的商业机会，为用户带来各种各样的内容和体验。当前各行各业都在积极探索适合行业特点的微信服务方式，而图书馆界对微信的关注和研究应用明显落后于其他行业，本文在借鉴和参考其它行业的成功案例的同时，通过介绍昆明理工大学图书馆(以下简称“昆明理工馆”）搭建的微信服务平台的方法，阐述开展微信应用的方法和总结实际应用经验，为同行开展微信服务提供一种经验和参考。 1图书馆微信服务平台需求和可行性分析 1.1图书馆微信服务需求分析 国内图书馆界从2003年开始推出移动信息服务，目前有相当数量的图书馆