殡仪服务流程
殡仪接待服务流程
骨灰寄存服务流程
墓位销售办理流程及规定告知
丧葬办理程序
遗体火化服务流程
住宿部入住程序
悼念服务流程
殡葬服务中心主任先进事迹材料
殡葬服务中心主任先进事迹 材料 迎接生命的职业总是受到感激和欢迎的，因为一个新生命的降生总是伴着希望与喜悦。而为生命送行的职业却总与噩耗与悲伤相连。就是在这个让人“敬”而“远”之的行业，我市殡仪服务中心主任__同志却用一个共产党员的赤诚胸怀，冲破世俗偏见，毅然投身殡葬事业，一干就是XXX个年头，为推进我市殡葬事业作出了积极的贡献。 冲破世俗偏见，毅然投身殡葬事业 19XX年，我市正式成立__市殡葬工作管理所，担负管理全市 的殡葬管理工作任务，市殡葬工作管理所刚成立时，需招收一批殡葬工人。当时做个体生意的__二话没说就报了名。后经组织考核，他被录用了。得知__报名从事殡葬工作，亲朋好友纷纷劝他不要从事这份“低等”的职业。然而铁了心的__却不顾亲戚和朋友的反对，冲破世俗偏见，毅然投身殡葬事业。 主动请缨，默默战斗在殡葬第一线 从事殡葬事业，更大的压力还在于殡葬工作本身。20__年初，我市在____兴建殡仪馆，殡仪馆建在远离沙坪的荒山野岭中，为尽快理顺和拓展业务，__同志主动请缨，到殡葬一线去工作。他身兼车队长，夜晚常常一个人当班到凌晨一两点，工作环境的陌生，面
对让人毛骨悚然尸体，__经常无法入睡，但他却时常鼓励自己和同事要摒弃封建迷信思想，认真做好殡葬服务工作。 遇到特殊情况或是难啃的“骨头”，该同志总是第一个出现，带领员工排难除险。时常投身到第一线工作，从外勤接运遗体，到火化车间协助司炉，不怕苦，不怕累，不怕脏，不怕世俗偏见，从不计较个人得失，全心全意为群众服务。由于__地理环境特殊，山区多，加上千百年遗留的习俗，殡葬改革实施起来困难重重，为确保遗体XX%火化，该同志经常头顶烈日，到全市各镇、村走街串巷宣传，使殡改政策家喻户晓。多年来，我市均能实现遗体火化率XX%的要求。 以身作则，带出一支过硬的队伍 20__年6月份“派比安台风”影响期间，连日的暴雨，使殡仪服务中心的护坡出现了塌方险情，情况十分危急，发生险情的地方靠近火化车间，__连忙冒着大雨组织员工采取补救措施将道路封闭，并迅速疏散在场的群众到安全地点，并不顾危险爬上山坡覆盖缺口，避免事故的发生。该同志将个人安危置之度外，使在场的群众深受感动。 由于殡仪服务中心所在地属重雷区，电讯及有关设备时常被雷击坏。今年4月份，变压器及火化炉马达突遭雷击，迅间供电中断和火化炉不能正常运作。面对焦急的群众，__立即与家属说明原因，并挽起衫袖亲自修炉，同时买回饭盒和矿泉水为群众送上。由于工
2017年殡葬服务行业分析报告
目录 一、殡葬行业产业链概述 1、殡葬行业由四大部分组成，墓地服务占比超50% 2、墓地服务分类 3、行业集中度较低，步入整合阶段创造新机会 4、行业研究分析框架 二、传统业务量价双动能，未来五年CAGR有望超35% 1、需求旺盛促增长，火化率提升为最关键要素 2、价格有望持续攀升，行业维持高利润率水平 3、市场空间测算，预计传统业务未来五年CAGR超过35% 三、新兴殡葬业务需求凸显，开辟2000亿新增市场 1、纵向品类拓展——生态殓葬服务逐渐兴起 2、横向产业链延伸——终前终后服务，一次性消费到多次性消费 3、市场空间测算，新兴业务开辟2000亿新市场15 四、相关标的 1、福成股份 2、福寿园
图表目录 图1:殡葬行业由殡仪服务、遗体处理、墓地服务和其他产品销售服务四大部分组成 图2:四大业务中墓地服务业务占比超过50%（2015年） 图3:经营性公墓的发展历程 图4:经营性公墓服务机构数量近年趋稳 图5:殡葬行业研究框架体系 图6:2020年全国老龄化人口有望突破2亿人 图7:老龄化人口占比不断提升，预计2020年达到145% 图8:死亡率近年来稳定维持在71‰左右 图9:全国年均火化率近年保持在45%-50%之间 图10:我国各地区火化率差距很大，东部沿海地区明显高于西部内陆地区 图11:殡葬行业代表公司平均毛利率超70%（2013-2015年平均值）图12:福寿园发展历程 表1：四大业务中墓地服务业务增速最快，CAGR近18% 表2：全国部分省区公益性公墓与经营性公墓的相关政策及分布统计表3：殡葬行业市占率前五 表4：各地经营性公墓审批收紧 表5：墓地价格（面积一般不超过1平方米） 表6：殡葬行业市场空间测算：预计未来五年CAGR为3546%，市场规
殡仪馆馆长岗位职责内容范本
岗位说明书系列 殡仪馆馆长岗位职责内容（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-57880殡仪馆馆长岗位职责内容 Funeral director duties and responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 1.殡仪馆实行馆长负责制。馆长对本馆的行政、业务和经营管理实行统一领导，全面负责;组织职工全面完成各项殡仪服务工作。 2.认真贯彻党的方针政策，坚持瘦葬改革方针;同时，要熟悉殡仪管理的法规政策，并在实践中认真贯彻落实。 3.实行民主管理，充分发挥班子的集体作用，实行民主集中制;班子成员要团结协作，开拓创新，积极进取，带领全馆职工把瘦仪馆建设成精神文明的窗口单位。 4.主持召开馆务会议，制定年度发展规划和全年的工作计划、经营目标以及重大的改革方案等;督促检查各项工作的落实情况，及时处理行政工作中出现的各类问题。 5.经常深人第一线，检查各部门服务工作现状，发现问题，及时解决。
6.关心职工生活，密切联系群众，及时解决职工在工作与生活中出现的困难和问题，进一步调动职工的积极性。 7.组织全馆干部职工认真学习滨葬管理法规、业务技能和科学文化知识，不断提高全体职工的业务素质、服务技能和科学文化水平。 8.对本馆的各个岗位和各项业务，实行规范化管理，做到敢抓敢管、措施得力、奖惩分明;要定期检查各项规章制度和岗位职责的执行情况，不断提高服务水平。 9.主持召开馆长办公会议，讨论全馆人员的聘任、调配、任免和用工等事宜;负责审批全馆各项经费支出和财务预决算及特殊丧户的丧事消费减免等事宜。 10.刻苦钻研滨葬业务，总结经验教训，实行科学决策，不断提高领导水平。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
殡葬礼仪服务公司介绍
殡葬礼仪服务公司介绍 1、管理目标 Xx公司，成立于xxr,是中国首家专业殡仪服务托管与代运营商。xx以公司以“为提升中国人的生命质量、死亡质量与告别质量而止于至善”为企业发展宗旨。专注殡葬业，做现代殡仪创新服务践行者，为生命的最后一别而薪尽火传！主要经营范围殡仪服务站经营管理；殡葬礼仪服务；互联网信息技术咨询；工程咨询；骨灰盒销售；丧葬用品服务；骨灰堂经营管理；殡葬机构的托管服务；向游客提供旅游、交通、住宿、餐饮等代理；计算机技术开发、技术服务。 xx公司充分注意到中国人生企盼的特点，消除死亡处理方式的工业化和技术化操作造成的负面影响，使之更具有人性、更有人情味和人伦家庭的氛围，以提升现代中国人之生死的品质，同时真正提高中国殡葬业的水准，让逝者走得安心，让丧亲者能放心，让社会满意。因此我们成立的的殡葬服务公司，目的在于改变现有的不足，完善殡葬目前所存在的不足，让丧户在我们的服务中缓解痛苦。 2、管理模式和组织构架
1+1模式，即服务和产品并重，把公司分为三层，第一层设置成礼堂，用来做各种服务项目；第二层为商品销售区，销售各类殡葬用品和祭祀用品；第三层为办公室，设置各个部门机构。一层和二层设置不同的入口，方便前来选购的顾客。 本公司由领导层、管理层、技术管理层和执行层四层管理模式，xxCEOxx，是xx省殡葬协会副会长兼青委会主任、中国殡葬协会青年工作委员会副主任、《公益时报.中国殡葬》专家委员会副主任、xx 省君子文化研究会发起人之一。她是国内比较少有即具有殡和葬一线工作实践经验，又懂营销、懂服务、懂培训、懂设计，能观全局的80后殡葬企业CEO。并拥有一支年轻、专业、有责任感和充满创造力的殡葬礼仪服务团队。团队成员均是国内专业院校殡葬专业毕业，有些丰富的理论知识和专业策划、执行和管理经验。 我们将以xx独有的方式去描绘每一位往生者，让生命绽放华彩，让关怀尽显高贵，让亲人之爱得到升华。我们的制定发展宗旨就是：传承汉唐经典，立足东方礼仪，展望四海殡葬，铭扬华夏遗风！重拾“礼仪之邦”这顶王冠，将是我们毕生的奋斗目标！ 附图本公司组织构架：
殡仪馆管理制度
殡仪公司管理方案为全面贯彻集团关于强化、细化管理的精神，实现管理精细化、正规化，提升服务理念、提高服务水平，加强员工服务社会的意识，充分调动员工积极参与服务工作，弘扬公益行业的社会性。结合XX殡仪公司实际，制定本方案。 第一章部门设置及人员、岗位编制第一条、人员定编：公司人员总编制32人。其中经理1人；综合部5人；业务一部8人；业务二部8人；殡仪服务部5人；殡仪驾驶班5人。 第二条、综合部：设立统计考核岗1人；门卫岗1人；出纳库管岗1人；采购兼车辆管理岗1人；炊事岗1人。 第三条、业务部：设立业务一部、业务二部。每部设主任1人（兼引导岗），票证收费岗1人，服务接待岗1人，灵厅管理岗2人，司仪告别岗1人，车间火化岗2人。 第四条、殡仪服务部：xx区2人、xx区农村1人、xx区2人。 第五条、岗位等级划分：结合各岗位性质，将公司所属各岗位划分为四等，不同等级的岗位设定不同标准的服务奖分配分系数。
第二章员工薪金制度 第六条、员工薪金构成：公司全体员工实行基本工资+服务考核奖金的薪金制度， 第七条、基本工资：合同制员工基本工资为广元市最低工资标准；事业人员基本工资为原人事档案岗位工资。 第八条、岗位服务考核奖金：经理以下公司全体员工按照公司总收入的14.5%计提全员岗位服务考核奖金。 第九条、事业人员特殊津贴：事业人员在基本工资、服务考核奖金之外增加事业人员特殊津贴。标准为公司月总收入的2%。 第三章岗位职责 第十一条：票证岗：（1）、接听电话并准确记录：联系电话、死者姓名、地址、时间、原因、服务人员； （2）、派车及登记准确、安排公平、远近搭配适度 （3）、审核死亡证明、业务录入、开票收费办证； （4）、管好票证、现金、死亡证明、火化证、业务委托书； （5）、骨灰案存； （6）、搞好本责任区清洁卫生。 第十二条：引导岗：（1）、审核死亡证明、、填写业务委托书； （2）、丧葬用品销售、货柜货源补充； （3）、衔接停放、告别、车间炉别等各岗位；
殡仪馆工作职责
殡仪馆工作职责 殡仪馆工作职责 (1)认真贯彻执行国家的殡葬法规和方针政策，以及地方殡葬法规。 (2)在市殡葬管理所的监管指导下独立开展经营管理和接待服务工作。 (3)负责全市遗体运输、存放、火化以及骨灰寄存等项殡葬业务。 (4)负责为丧家提供殡仪服务场所及设施。 (5)负责殡葬用品和祭品的销售。 (6)负责运灵车辆的使用以及馆内出入车辆的管理。 (7)负责馆内安全保卫工作。 (8)负责物资进出库管理。 (9)负责完成市殡葬管理所交办的其它工作。 篇二:殡仪馆工作职责 负责中央、省、市有关殡葬改革方针、政策、法律、法规宣传工作; 负责做好全馆干部职工的政治思想工作及业务培训，保障干部职工的政治民主 权力; 配合上级部门监督检查殡葬法规的执行情况，会同有关部门处理违法丧葬案件; 加强规范化、法制化建设，促进社会主义精神文明建设，推动殡葬改革事业健康、有序发展; 为丧户提供遗体接送、冷藏、整容化妆、火化等服务; 为丧户提供召开追悼会有关服务; 为丧户提供骨灰盒等其它丧葬用品的供应服务。 篇三:明光市殡仪馆工作职责 1、担负全市境内的遗体接运、火化任务。
2、提供遗体冷藏、整容化妆、悼念服务以及骨灰寄存等殡葬系列化服务。 3、宣传殡改政策，引导群众树立科学、文明、健康的丧葬习俗。 4、完成上级部门交办的其它工作任务。 篇四:嘉定区殡仪馆工作职责 嘉定区殡仪馆是企业化管理的公益性事业单位，隶属嘉定区民政局，受上海市殡葬管理处、嘉定区殡葬管理所业务指导和管理。主要工作职能: 遗体接运、遗体冷藏处理、遗体火化、骨灰寄存; 为丧户提供殡仪服务及丧葬用品销售; 配合相关部门开展移风易俗、破除迷信宣传活动; 开展帮困济丧和殡葬服务进社区工作; 为社会提供应急服务。 篇五:东营市第二殡仪馆工作职责 1、负责遗体火化，提供殡葬礼仪服务、遗体处置服务及丧葬品服务。 2、负责公墓的管理和维护，提供骨灰安葬、安放服务。 3、负责烈士陵园建筑物的建设管理和维护工作，开展爱国主义传统教育，搞好教育基地建设。 工作总结格式(范本) 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 (一)基本情况。 1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
西宝兴路殡仪馆丧事流程
西宝兴路殡仪馆丧事流程 西宝兴路殡仪馆火化-上海便民殡葬服务为您提供一站式殡葬服务。从丧事灵堂布置,到殡仪馆火化提供一条龙服务。我们将真诚提供价格公开、反应快捷、收费合理、服务到位、文化先进、市民满意的完善的殡葬服务，从而真正解除广大市民的治丧烦恼。 专业、诚信、慈悲 每段生命必定有某些足以诠释这一路走来，曾经活过的痕迹！一种鲜明的特质，一个明显的成就。一段美好的邂逅甚至一场刻骨铭心的伤痛一首美丽的乐曲，一种好吃的孝食、一本私藏的好书或一句奉新终生的座右铭这些痕迹让别人可以再茫茫人海里，轻易辨识我的存在。当生命结束远去的人心中往往*想要感恩对每段生命表示无限尊重的方式透过高品质的规划服务，打造*能彰显个性的告别葬礼，提供*尊敬和*细致的呵护，为每一段*的生命凝聚所有的祝福、感谢、尊敬和希望。 保障措施 （一）加强组织领导。各地要充分认识开展殡葬“一条龙”服务的重要性，加强领导，周密部署，将殡葬“一条龙”服务作为全省民政系统管理服务重点创新内容抓紧抓好。各殡葬服务单位要精心谋划，认真实施，及时总结经验，不断充实完善殡葬“一条龙”服务项目和标准，创新拓展惠民便民殡葬服务内容和举措。各设区市民政局要在2013年清明节前提交全市开展殡葬“一条龙”服务的工作方案。 （二）强化部门协作。积极稳妥推进殡葬改革是开展殡葬“一条龙”服务的前提和基础，各级民政部门要积极争取党委政府的高度重视，将殡葬改革纳入文明城市创建和新农村建设重要内容，建立健全民政、财政、人社、卫生、公安等部门组成的推进殡葬公共服务工作协调推进机制，重点是在行政管理部门和殡葬服务单位之间搭建“纵向到底、横向到边”的殡葬服务网络。乡镇民政所、村（居）委会要充分发挥群众“贴心人”作用，做好惠民殡葬政策宣传和群众与殡葬服
殡仪馆工作职责殡葬服务职责
殡仪馆工作职责殡葬服务职责 殡仪馆是专门举行丧礼的地方。以下是小编精心收集整理的殡仪 馆工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 殡仪馆工作职责1 1.在分管馆长领导下，负责制定业务科年度工作计划和各项工作 的开展。 2.负责检査各部门规章制度的执行情况及考核工作。 3.负责丧葬用品的计划、采购和各部门间的业务协调工作。 4.负责全馆职工的业务培训，逐步提高职工服务水平和协调能力，避免责任事故的发生。 5.严格执行收费标准，在确保社会效益的前提下使经济效益逐年 提高。 6.搞好全科环境卫生，始终保持卫生整洁。 殡仪馆工作职责2 1.负责本部门全面工作，组织本部门人员认真学习有关滨葬改革 政策及业务知识，积极完成各项工作任务，不断提高服务质量及服务 人员的职业道德。. 2.对违反中心规章制度的行为要严格管理和制止。 殡仪馆工作职责3 1.严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定进行复核， 及时办理款项收支及存款手续。 2.库存现金不得超过银行规定限额，每日及时存款;严禁以白条子 抵充库存现金和任意挪用现金。 3.准确及时登记好现金和银行存款账目，每日核对银行对账单， 做到日清月结。 4.严格按支票管理规定办理支票结算业务，控制签发空内支票,支 票须经馆长同意方可签发;保管好库存现金、印鉴及空白票据。 5.严格执行财务审批制度，一切经费支出必须有合法凭证，经馆 长同意签发后，方可依据报销。 6.做好会计凭证和会计档案装订、归档工作。
7.保持室内外卫生。 殡仪馆工作职责4 1.负责管理厅内设备物品，做到日检查，不得丢失损坏。 2.热心为丧户服务，主动介绍服务项目和办理丧事程序及遗体火 化前的准备工作，满足丧户需求，按规定收取整容及各项费用，不得 私自提价,违者按收费数额加倍处罚，累计两次违规者调离待岗处理。 3.文明对待遗体，冷藏轻抬轻放;认真填写卡片和遗体寄存登记簿，遗体存放后按操作程序开启冷藏棺、柜，保证设备正常运行，按时巡 视设备运转情况。 4.协助班长做好当班的各项工作，发现问题及时报告。 5.认真履行交接班手续，下班前交代需处理的问题，不留隐患。 6.保持本岗位室内外环境卫生。 殡仪馆工作职责5 1.严格执行财务制度,遵守财经纪律。 2.正确使用会计科目，及时、准确、如实地进行核算。 3.加强对支票的管理，票章要分开保管，未经馆长批准，不得随 意开具支票。 4.保证原始凭证齐全、完整，按序编号及时人账;当好领导参谋, 搞好财务监督，对不合理的开支及时反映，及时纠正。 5.随时为领导提供所需要的财务数据;为经济决策服务，把好财务关。 6.工作细心严格、坚持原则、不谋私利、尽职尽责。 7.保管好人事档案，按要求及时整理装订好档案资料;资料保管完 整无缺，执行保密守则，做到不该说的不说，不该问的不问。 殡仪馆工作职责6 1.负责尸体火化工作，保证单尸火化时间与质量;一炉一尸，按时 出炉，并要严格核对骨灰号牌，做到准确无误。 2.按照火化炉使用管理制度和操作规程作业;遵守劳动纪律，不习 难丧户，不收受馈赠;发现死者钱物及时归还丧主。 3.检修火化机、辅助设备和仪表，保证火化机正常运行;对排除不 了的故障，立即向班长报告。
《殡葬服务规范》编制说明
《殡葬服务规范》编制说明 一、工作简况 1 任务来源 根据湖南省质监局2016年11月23日《2016年度第二批地方标准制修订项目计划的通知》，由长沙市殡葬事业管理处组织《殡葬服务规范》地方标准的编制。 2 主要工作过程 《殡葬服务规范》标准的制定由湖南省民政厅提出，项目任务委托长沙市殡葬事业管理处承担，并申报地方标准制定计划。按照项目任务书的要求，标准制定要结合湖南具体实际和地方风俗、并符合国家相关法律法规要求。长沙市殡葬事业管理处和湖南省质量技术评审中心组织专业技术人员开展调研、咨询、起草、征求意见、评审等工作。 任务下达后，请质监局专家进行了标准化知识培训，长沙市殡葬事业管理处和湖南质量技术评审中心组建了专业技术人员组成的标准起草小组，制定了工作方案，明确了起草工作要求和责任分工。起草小组学习了国家民政行业标准，收集了湖南省地方相关政策文件，提出了标准的基本思路和框架。 根据前期资料收集分析和调研情况，起草小组完成了本标准的草案，并听取了长沙市殡仪馆和墓葬服务相关专业人员的意见。在听取各方意见建议的基础上，起草小组对标准
草案进行了完善，形成征求意见稿。 二、标准编制原则、主要内容及确定依据 1 编制原则 本标准《殡葬服务规范》，为地方标准设置条件和要求，标准编制遵循合法性原则、便民原则、适用性原则和可操作性原则。 1.1合法性原则 湖南省地方殡葬服务应符合国家殡葬事业改革及相关法律法规要求，在行业标准的指导下，尽量满足湖南地方风俗及民族个性要求。 1.2适用性原则 《殡葬服务规范》应适合湖南省辖区内个地方、各民族殡葬事业的实施要求，同时要体现监管部门管理需求。使殡葬服务现实规范、合法和改革发展趋势。 1.3可操作性原则 标准应按照省地方殡葬服务功能实现和运行管理的要求，将殡葬服务机构的功能性准入条件、便民服务程序、服务质量等做出具体、明确的规定，便于殡葬服务单位、管理单位准确理解标准的要求和进行实际操作。 2 标准主要内容及确定依据 本标准主要内容包括范围、规范性引用文件、术语和定义、功能性准入条件、服务程序、服务质量要求、指导性附
殡仪服务人员操作规范
殡仪服务人员操作规范 一、业务操作程序 穿好工作服，佩戴工号牌，以标准的站立姿态和最佳精神状态在指定位置等候丧户。 （一）自送遗体 1、灵车到业务厅门口时，服务人员按先后顺序主动上前请丧户停车，并向车辆管理人员询问丧户车辆情况，引导丧户到业务大厅办理手续，请丧户出示证明，并将丧主带至操作台前。 2、在丧户办理火化手续时，首先核对死者姓名、性别等资料。主动询问丧户遗体是否需油彩化妆、用厅、捡灰炉、纸棺等其它项目，并主动告知项目的费用。如丧户需购买骨灰盒的，主动将丧主带到橱窗前，向丧户介绍购买骨灰盒（如丧户主要人员未到，可先将丧户带到防腐卸尸处卸尸，然后等丧户告别完再带来购买），如忙时，可向丧户宣传办理专炉火化业务。 （1）在介绍骨灰盒时，应掌握丧户的心理,尽量推销高档骨灰盒。 （2）如丧户已自带骨盒，引导服务人员应仍然一如既往地保持热情的态度，不能对丧户耍态度。 3、等丧户挑选好骨灰盒后，请丧户在菜单上签字，将他们带到收费处缴费，领取骨盒盒，并协助发骨灰盒的同志，核对好品种，然后还需核对一下发票金额与丧户交纳的金额是否相符，防止收费的同志发生差错，好及时纠正。 4、等丧户交费后，引导人员拿着该丧户的火化通知单，带丧户到后面卸尸处与防腐间的人员核对一下遗体，然后将火化通知单交给防腐间的同志，引导丧户到告别厅告别。 5、告别之前，引导人员先进入告别厅，等遗体进入告别棺内，接到防腐组人员传来的通知单后，首先核对服务项目、死者姓名无误后，请主要丧户进厅再次核对遗体，确认无误后，然后将火化通知单送至告别厅打字，等显示屏显示出该死者的名字，请丧户进厅向遗体告别。 6、告别时，请丧户排队进入告别厅，主要丧户站到前面，然后主持告别仪式： （1）引导人员站在遗体东边，面对遗体，侧向丧户，请丧户站好，主持仪式：（必须使用普通话）“某某同志告别仪式现在开始” （2）根据死者的不同年龄、不同性别、不同职业、不同死亡原因宣读事先准备好的主持词。宣读时态度要严肃，语调要有情感。 （3）代表单位向死者敬献鲜花。 （4）请向某某同志遗体三鞠躬：一鞠躬；二鞠躬；三鞠躬。在丧户鞠躬时引导人员应同时侧对遗体三鞠躬；
殡仪馆办公室工作总结(共6篇汇总)
第1篇殡仪馆工作总结 福泉市殡仪馆火化车间工作总结 工作总结 从2013年3月1日到2013年11月12日我部门共完成了200具遗体接运、火化任务，接运火化组在前期工作中未出现一例大的工作失误，冷冻室设备运行正常，遗体保存正常，接运火化组都能按要求圆满的完成公司交给的各项任务。 一、综合油耗指标 从3月1日至11月12日平均油耗指标 1、平板炉最高油耗27公升，最低油耗6公升，平均油耗12公升。 2、捡灰炉最高油耗23公升，最低油耗5公升，平均油耗24公升。 二、设备操作和设备学习情况 1、两个班组人员完成对火化设备的操作和对遗体火化流程的学习，在自己独立操作时不会手忙脚乱，设备在出现问题后知道该去如何处理，大家利用休息时间相互虚心请教和学习，自己也对火化设备进行反复操作，使每个操作人员能更好的了解设备和熟悉设备，都能对故障点及时进行排除。 2、火化机保养我车间两个班组总结和分析以前的火化设备经常出现的问题及故障点，我们从设备保养和平时的维护上下工夫，做到设备使用完毕后的细致检查和保养，保证了前期火化任务得以顺利完成，班组成员努力学习设备操作和设备保养知识， 确保火化设备在今后运行过程中的正常运行。 三、班组学习和班组建设情况 1、在学习设备操作的同时，也在学习设备的保养常识； 2、每月组织班组成员对我公司颁布的管理规定及要求进行学习，做到理解到位和做到不折不扣的执行。 3、加强各部门的人员及领导工作思路的沟通，广泛听取意见和建议，加强团队的建设，力争做到换位思考问题，争取使我们这个团队建设成为一个能打硬仗和胜仗的队伍，加强组织纪律建设和责任感的建设，在今后的工作中，我们前期在这方面还做得不好，我们这个团队还缺少企业文化和学习风气，今后我们必须要有大局意识和要站高一点看问题，这也会提升我们的个人能力和大局观，在业务知识上要学无止境；
殡仪服务中心物业管理方案
殡仪服务中心物业管理方案 1 对？？？殡仪服务中心物业管理服务的理解 一、对？？？殡仪服务中心的功能理解 生，事之以礼，死葬之以礼，祭之以礼。随着社会主义新农村建设和城镇化建设的不断推进，殡仪服务中心功能被赋于新的内涵，成为殡葬改革的载体，是社会主义精神文明建设的一个阵地，殡仪服务中心提供的系列活动使人们的悲伤得到慰籍，哀思有所寄托，生者得到安慰，死者得到安息，起到移风易俗，升华人们思想的作用，使整个丧葬和祭祀过程成为文明、健康、进步的活动。 殡仪服务中心主要向事主提供灵堂及守灵场所、宾客接待招待场所及厨房、骨灰存放及祭祀服务场所。 二、对本项目物业管理内容的理解 1.保洁服务（骨灰堂保洁）； 2.安保服务（24小时的门卫、监控、消防、车辆管理、秩序维护）； 3.客服服务（签收使用场所物品状况清单，监督保洁工作,骨灰摆放位置抽号）。 三、服务目标的定位 1.物业管理服务质量达到《昆山市普通住宅物业公共服务分类分项分级标准》__叁___级规定的标准； 2.事主满意率98%以上； 3.主管部门满意率98%以上； 通过物业管理，使殡仪服务中心环境整洁、安全可靠、秩序井然，营造庄严肃穆的氛围。 2 本项目物业管理分项服务方案 2.1 安保（门岗）服务方案 一、人员安排 安排2名保安人员对门岗进行24小时值，按照两班两倒的方式运行，每名保安每月有两天休息，休息班次由客服顶班。 二、服务内容
1.礼仪服务（向出入区域行举手礼或注目礼）； 2.维护出入口的交通秩序； 3.对外来车辆和人员进行验证、登记和换证； 4.制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入管理区域； 5.严禁携带危险物品进入管理区域； 6.凭项目处的书面证明，检查核对无误后，方可放物资出管理区域。对于大型物资，还需到负责人处核实； 7.为事主提供便利性服务； 8.管理好监控室设施设备。 三、保安管理措施 1.实行半军事化管理，制定安保管理考核和奖惩制度，严格付诸实施，以增强安保人员的工作责任心； 2.强化安保人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高安保人员的思想素质和业务技能；制定《紧急事故处理办法》，定期组织演习； 3.加强安保人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当； 4.门岗值勤记录规范、完备。 2.2 骨灰堂保洁服务方案 一、人员安排 安排1名保洁名从事骨灰堂保洁服务，按照第周六天8小时方式运行；遇特殊活动需调用保洁力量时，可以安排加班或从其他项目抽调保洁力量提供服务。 二、服务内容 1.骨灰堂地面每天保洁一次，每天通风除湿不少于2小时（保证骨灰堂内湿度在正常范围内）； 2.骨灰堂四周五米内的保洁工作每日一次； 3.骨灰堂内骨灰橱每周巡擦一轮； 4.制止事主在灰堂内进行祭祀活动。 三、保洁管理措施 1.建立保洁制度，按操作规程规范操作； 2.加强业务培训，增强专业技能，提高保洁服务水平；
美国最大殡葬服务龙头SCI公司成长史：灵活并购+一站式服务
美国最大殡葬服务龙头SCI公司成长史：灵活并购+一站式服务 殡葬业在美国是一个完全市场化的产业。据市场研究机构IBISWorld预计，由于进入门槛较低，美国市场上充斥着约2万家大小不一的殡仪馆和墓地公司，其中大部分为家庭作坊式企业。然而，在极其分散的市场中，SCI的市场占有率达10%以上，为当之无愧的行业翘楚。众所周知，殡葬业具有显著的地域壁垒，单一殡仪馆或殡仪服务机构的营业半径非常有限，企业要做大做强，就必需有足够强大的营业网络。SCI是如何成为行业第一的呢? 并购搭建营业网络 总部位于休斯顿的SCI成立于1962年，并于1969年上市。自成立之日起，SCI 就确立了大规模扩张的长期发展策略。经过近50年的发展，SCI在北美地区拥有1302家殡仪馆和369块墓地，遍布美国43个州，庞大的分支机构使其服务范围覆盖了全美80%的家庭，并将其服务网络延向南美洲和欧洲大陆。SCI如何成就当前领先地位?答案是并购。 SCI的并购的三个阶段 1962-1992年，为谨慎扩张期。此时，SCI的扩张方向仅限于北美市场，并通过在全美各地收购地方性殡仪馆，变身成为连锁殡仪馆经营商。不过，SCI只收购那种一周安葬10多个死者就能盈利的殡仪馆，对那些小型的生意冷清的殡仪馆则置之不理。至彼得·林奇在上世纪80年代初投资之时，SCI拥有461家殡仪馆、121处公墓、76家花店、21家殡葬品制造供应中心，以及3家棺材分送中心，能够提供全套的殡葬服务。在此期间，SCI由于为被称为“悲壮的怪
才”的亿万富翁霍华德·休斯(Howard Hughes)提供了葬礼服务而一举成名。 1992-1999年，为快速扩张期。要在一个相对稳定的行业内做大做强，蚕食竞 争对手的市场份额无疑是最佳选择。在此期间，SCI不仅加快了在北美的布 局，还将业务触角伸向了欧洲大陆、澳大利亚等地。研究显示，自有资金、股权融资、银行贷款以及换股等主要方式支撑了SCI的快速扩张。1993年，SCI 迈出了海外并购的第一步，收购了一家澳大利亚殡仪墓地一体化公司;1994年 收购了英国两家最大的殡仪服务公司Great Southern Group plc和Plantsbrook Group plc，使得SCI当年通过收购增加的殡仪馆、墓地、火葬场累计数量高达726家。1995年更是SCI的扩张高峰，它收购了法国两家最大的殡仪公司，在欧洲搭建了最大的殡仪墓地一体化公司。同时在本土市场以2亿美元吞食北美第四大殡葬服务公司Gibraltar Mausoleum。完成了对Gibraltar Mausoleum的收购后，SCI在美国的覆盖面增加到41个州。 SCI大规模扩张的步伐直到1999年才停止。外围市场因素和经济效益的改变使它不得不放弃以扩张为主要发展策略的计划。此时，SCI的规模达到了最高 峰，在全球范围内经营的殡仪馆、墓地、火葬场分别为3823、525和198家，遍布20个国家和地区，由此成为全球最大的殡葬服务企业(表1)。 而1999年至今，是SCI的调整及理性扩张期。上世纪90年代在行业内疯狂扩张的并非SCI一家，当时殡葬公司普遍认为通过并购可以提高协同效益，从而降低成本。因此，在整个90年代，北美地区的殡葬业掀起一股合并的浪潮。并购的成本不断抬升，而资金回报率不断降低。SCI的收入从1993年的8.99亿 美元迅速增长至1999年的30.07亿美元，收入年复合增长率高达22.29%，但 毛利率却从1993年的29.3%下降到1999年的19.4%，2000年更是下滑至 12.8%(图1)。
规范殡仪服务工作方案(最新)
规范殡仪服务工作方案 区殡仪馆于X年10月建成投运，经过一年多的试运行，目前已具备了正式运营服务的能力和水平。为全面推进殡葬改革，切实改变传统殡葬陋习，规范广大居民的丧葬行为，结合周边市县（区）殡葬服务现状和我区实际，现就规范殡仪服务提出如下方案。 一、殡仪服务的基本模式 全面贯彻落实省、市关于推进殡葬改革有关精神，以提升社会保障与服务能力为出发点，以促进社会文明、和谐、健康发展为落脚点，坚持“文明、节简、环保、健康”的原则，采取政府主导、社会参与的运行模式和政府定价、有偿服务的管理办法。区民政局具体负责殡葬管理和基本殡仪服务，对基本殡仪服务以外的延伸服务需求由社会组织承接办理，实行自主经营、微利运行的管理模式，确保我区殡仪服务实现服务优先、运行正常、社会满意的目标。 二、服务项目及价格核定机制 1.服务项目。 结合X丧葬习俗，区殡葬管理中心（殡仪馆）主要开展殡葬政策宣传，承担遗体运送、存放，为亡故居民家属提供吊唁
（遗体告别）场所及相关人员的食宿等基本服务需求；社会组织主要开展除上述基本殡仪服务项目以外的其他延伸服务需求。 2.定价机制。 采取政府定价，阶段性调整。即按照中省市相关规定，综合考虑周边市县（区）和我区实际情况，区民政局按照服务项目分别拟定建议价格，区物价部门采取考察、分析、评估和听证等方式，分别确定具体的服务价格；对基本殡仪服务以外的延伸服务需求项目由物价部门确定指导价，具体价格由“事主”与管理中心依据服务内容和标准协商确定。 三、服务与经管方式 殡仪服务均实行有偿服务。对基本服务类项目由区殡葬管理中心按照物价部门核定价格据实收费；对其他非丧葬必需和政府无法提供的服务项目由社会机构承接办理，自主经营。区殡葬管理中心负责协调、指导和监督，并收取一定比例的运营成本和管理费用（具体比例由殡葬管理中心与社会机构协商确定）。 殡葬管理中心实行全额预算，按照全年运行的实际支出需求由财政部门核定，列入年初预算。所收取的服务、管理费用全部按照“收支两条线”办法上缴财政部门，年终根据殡葬管理
殡仪馆办公室工作总结(共6篇汇总)
第1篇殡仪馆工作总结 福泉帀殡仪馆火化车间工作总结 工作总结 从2013年3月1日到2013年11月12日我部门共完成了200具遗体接运、火化任务，接运火化组在前期工作中未出现一例大的工作失误，冷冻室设备运行正常，遗体保存正常，接运火化组都能按要求圆满的完成公司交给的各项任务。 一、综合油耗指标 从3月1日至11月12日平均油耗指标 1、平板炉最高油耗27公升，最低油耗6公升，平均油耗12公升。 2、捡灰炉最髙油耗23公升，最低油耗5公升，平均油耗24公升。 二、设备操作和设备学习情况 1、两个班组人员完成对火化设备的操作和对遗体火化流程的学习，在自己独立操作时不会手忙脚乱，设备在岀现问题后知道该去如何处理，大家利用休息时间相互虚心请教和学习，自己也对火化设备进行反复操作，使每个操作人员能更好的了解设备和熟悉设备，都能对故障点及时进行排除。 2、火化机保养我车间两个班组总结和分析以前的火化设备经常岀现的问题及故障点，我们从设备保养和平时的维护上下工夫，做到设备使用完毕后的细致检査和保养，保证了前期火化任务得以顺利完成，班组成员努力学习设备操作和设备保养知识， 确保火化设备在今后运行过程中的正常运行。 三、班组学习和班组建设情况 1、在学习设备操作的同时，也在学习设备的保养常识； 2、每月组织班组成员对我公司颁布的管理规左及要求进行学习，做到理解到位和做到不折不扣的执行。 3、加强各部门的人员及领导工作思路的沟通，广泛听取意见和建议，加强团队的建设, 力争做到换位思考问题，争取使我们这个团队建设成为一个能打硬仗和胜仗的队伍，加强组织纪律建设和责任感的建设，在今后的工作中，我们前期在这方面还做得不好，我们这个团队还缺少企业文化和学习风气，今后我们必须要有大局意识和要站高一点看问题，这也会提升我们的个人能力和大局观，在业务知识上要学无止境： 四、根据公司卫生区域管理要求，我部门认真组织人员及时对车间内部和周边环境卫生进行彻底的打扫，使火化车间的卫生状况得到了根本的改变，今后也请公司领导对我火化车间的环境卫生多作监督，
殡葬服务要求行业标准编制说明
《殡葬服务要求》行业标准编制说明 一、任务来源，起草单位，协作单位，主要起草人 《殡葬服务要求》标准是2016年民政部列入行业标准项目。由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC354）提出并归口。主要起草单位：中国标准化研究院、中国标准化协会、厦门市殡葬服务中心、厦门开目管理咨询有限公司、河南省新乡市殡仪馆、眉山市民政局、秦皇岛海涛万福环保设备服务有限公司等。 二、制定标准的必要性和意义 我国殡葬服务现状是标准制定的现实需求。我国殡葬事业经过改革开放30余年的飞速发展，有了质的飞跃。特别在2011年民政部开展标准化试点以来，民政部发布了有关殡葬服务的系列标准，这些标准就一些具体的服务环节做出了规定，对规范服务行为、降低行业风险起到了巨大的作用。但是随着市场经济的快速发展，殡葬服务产品的丰富，出现部分标准无法包含现实服务中的多样性，前后制定的标准往往在结构层次上含混不清，缺乏统一性、标准之间的协调性较差等问题。只有通过殡葬服务基础标准的研究、制定，对殡葬服务进行顶层设计，形成殡葬服务提供、服务提供保障、
行业风险控制总体框架，才能对殡葬行业服务水平有一个整体促进。 正是在上述问题的基础上，殡葬协会在2016年提出了《殡葬服务要求》标准的制定，这一标准的制定将是殡葬行业标准化建设上一件里程碑事件，它为殡葬行业服务规范化、标准化奠定基础；为后续服务的开发、发展指出方向和框架，是殡葬服务标准的总标准，是其它标准编制、修订的指导性文件和纽带。 三、主要起草过程 本标准的编制主要有以下过程： 1.2014年，标准起草任务下达。 2.2016年10月，在全国殡葬标准技术委员会指导下，成立标准起草组，广泛搜集资料、深入调研，在对资料进行分析、整理，发现EN 15017:2005《殡葬服务要求》在服务理念、人文关怀、风险控制非常先进，也比较符合我国殡葬服务特点，起草组最后决定“修改采用”。这个标准是本行业第一个采用国外先进标准，为此，起草组对“采标”的原则、要求、方法等进行了全面学习。 3.对标准的现行状态进行持续追踪。EN 15017:2005已发布了近12年了，标准正处在修订状态，起草组一直同新殡葬服务技术委员会（CEN/TC448）相关人员保持着联系，
殡葬公司服务口号
竭诚为您提供优质文档/双击可除殡葬公司服务口号 篇一：殡葬改革宣传标语 殡葬改革宣传标语 1、文明低碳祭扫，倡导社会新风 2、文明环保祭祀，注重人文纪念 3、鲜花一束祭亲人，文明环保树新风 4、网络祭祀，传递亲情 5、加强殡葬管理，改革丧葬习俗! 6、贯彻执行殡改方针，造福子孙后代! 7、破除丧葬陋习，倡导厚养薄葬！ 8、加大殡改力度，促进殡葬事业发展! 9、提倡厚养薄葬，弘扬精神美德! 11、推行惠民殡葬，推进殡葬改革 12、坚持丧事从简，实行文明祭扫! 13、搞好迁移规划，逐步实现无坟化! 14、保护土地资源，严禁乱建坟墓! 15、改革丧葬陋习，禁止老坟新修!
16、节约土地资源，提倡生态墓葬! 17、实行生态墓葬，造福子孙后代! 18、殡葬改革，功在千秋，利国利民，惠及子孙! 19、实行火葬，改革土葬，节约用地，革除陋俗! 20、党员、干部要带头移风易俗，推进殡葬改革! 21、破除千年封建丧葬陋习树立当代文明丧葬新风! 22、推行文明殡葬，构建和谐社会! 23、倡导文明殡葬，保护生态环境! 24、积极推进殡葬改革，促进人与自然和谐! 25、倡导文明祭祀，反对封建迷信! 篇二：殡改宣传标语 宣传标语 1、文明祭祀，平安清明。 2、推行文明殡葬，构建和谐社会。 3、倡导绿色殡葬，推行文明祭祀。 4、倡导文明祭祀，反对封建迷信。 5、推行殡葬改革，落实科学发展观。 6、推行火葬，改革土葬，文明节俭办丧事。 7、破除千年封建丧葬陋习，树立当代文明丧葬新风。 8、深化殡葬改革，促进社会主义精神文明建设！ 9、贯彻执行殡改方针，造福子孙后代！ 10、破除迷信，崇尚科学，移风易俗，树立新风！
殡仪馆各岗位工作职责
殡仪馆各岗位工作职责 1、坚决贯彻执行党和国家殡葬改革政策。 2、主持全所(馆)的行政管理工作，负责制定日常工作计划，督促各项工作落实，大宗的购销业务、添制重要设备及基本建设，坚持集体研究按有关规定报批。 3、廉洁奉公，加强领导班子廉政建设，充分发扬民主，遇重大事情，组织班子成员集体讨论研究。 4、密切联系群众、关心职工生活，改善职工福利，带领班子一班人，全面完成各项工作任务。 5、负责财务预决算、日常财务收支审批，做到勤俭节约，提倡艰苦创业作风。
6、组织全体干部职工的政治、文化学习和业务培训，全面提高殡葬队伍的整体素质。 7、负责处理全市所有违反殡葬法规的行为，做到勤调查，发现问题及时处理。 8、副馆长协助所长、馆长做好本职工作，完成分管工作任务。所长、馆长不在时代行职责。 1、严格执行财经纪律和会计制度，认真做好记帐、对帐、核算工作，及时反映单位收支情况。 2、严格现金管理制度和银行结算制度。库存现金超过规定限额时要及时解交银行。 3、不准签发空白支票，逾期不用的药及时收回注销。保管好支票和印章，如有遗失，立即报告挂失。 4、坚持一支笔审批制度，认真审核各种收支原始凭证。坚持报销凭证三条制(即：出售单位、经手人、领导审批)，对不符合制度或违反财经纪律的，要及
时向领导指出，并予以拒付。 5、认真做好现金、会计帐，及时向领导提供资金信息，当好内当家。 6、正确填写各种报表，建立健全财务档案，提供各种确实的资料数据。 7、加强自身建设，努力学习政治、文化、业务知识，不断提高管理水平。 1、接听业务电话，详细记录接尸地点、时间、死者姓名、联系任何联系方法及其它有关事项。 2、认真填写接尸通知单、火化通知单，做到字迹清楚，准确无误。 3、语言文明，服务周到，主动介绍服务项目，耐心解答丧户的各类提问，尽量满足丧户要求。 4、凭死亡证明按规定程序办理火化手续，严格按规定开票结算。 5、办理骨灰寄存手续，建立骨灰寄存台帐。 6、记录好每天火化的原始数据，建立档案和统计上报。发表99
殡仪接待服务流程
殡仪接待服务流程 接待客户(客户电话)，详细记录逝者信息和治丧要求，并录入数 据库。 详细介绍治丧流程;对特别治丧要求的进行特殊处理和指导。 介绍殡仪服务内容、服务项目、收费标准和殡葬商品 介绍有关介绍有关介绍有关的遗体处置的搬殡殓仪式的礼殡葬商品及运、保存、防仪规范、仪程其它服务项腐、化妆、入及礼厅布置等目和内容。殓和火化等服服务细节; 务细节; 商定服务项目:与客户确定服务项目和殡葬用品，签订《殡葬服务 合同》。 安排殡仪服务:通知相关部门作好服务准备。 骨灰寄存服务流程 接待洽谈:介绍服务项目，工作流程及收费标准，签订《骨灰寄存 协议书》，办理好缴费手续 检查骨灰装具:检查时应尊重逝者、尊重寄存人，文明服务，查验骨灰装具是否符合存放条件，其外观有瑕疵的应在《登记卡》。上详细注明，装具内不应放置贵重物品、易腐、易烂物品及易燃易爆等危险物品。 办理寄存手续:指导寄存人选择确定骨灰寄存格位的位置、 填写寄存证的相关内容和备查登记卡，要求内容一致并编号。 骨灰收存:核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号、《登记卡》、《寄存证》的编号一致。 骨灰续存:骨灰寄存期满，寄存人可提出续期要求，办理续期手续。
骨灰领出:骨灰寄存期内，寄存人可临时领出骨灰祭拜，但必须在单位确保安全的前提下，击败完并及时归还格位。 终止寄存:寄存人要求终止骨灰寄存，凭有效的骨灰《寄存证》，应与《登记卡》相关内容一致，如客户遗失《骨灰寄存证》，应提供相关证明材料、客户身份证件。核对骨灰装具、编号，双方确认后，结清相关服务费用，收回《骨灰寄存证》，加盖注销。章。 补办证件:寄存人因《骨灰寄存证》遗失，申请补办，应提供相关证明材料，补办人提供的信息应与《登记卡》及业务档案上的相关内容一致，填写补办申请书。 殡葬办理流程 办理《死亡证明》 当亲人去世后，死者家属或单位必须取得《死亡医学证明 书》。正常死亡的，由医疗卫生机构出具医学死亡证明或乡镇、 村、社区等卫生部门出具证明。非正常死亡的，由公安、司法部 门出具死亡证明。符合政策性规定优惠减免对象，由当地民政办 出示减免通知单，加盖公章，到民政局核对登记。 与殡仪馆搞好治丧联系 打电话或派人前往殡仪登记家属预定服务馆联系派车接运、火化，登记姓名、住址、电项目、服务时间死者姓名、住址、年龄、性别、话号码、与死者和服务要求等。死亡原因、死亡时间、遗体所关系等; 在地、死者户口所在地; 接运遗体:按预定时间、家属持《死亡证明》;逝者户口簿、 身份证和承办人身份证，在约定地点等候殡仪车接运遗体。 遗体火化:遗体运送到殡仪馆后，引导服务人员陪伴办理相