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《团队建设与管理》试卷1

中南林业科技大学成教学院

《团队建设与管理》试卷

一、简答题：（20分）

1．如何理解包容管理。

2．如何理解知识管理。

3．如何理解自我管理。

4．如何理解赏识管理。

二、论述题：（20分）

1．结合工作生活实际谈谈你对学习管理的看法。

2．结合工作生活实际谈谈你对沟通管理的看法

。

三、案例分析题（60）

1．一位家庭主妇给客人端上米饭，客人称赞说：“这米饭真香！”主妇兴奋地告诉客人：“是我做的。”客人吃了一口，又问：“怎么糊了？”主妇的脸色骤变，赶紧解释道：“是孩子他奶奶烧的火。”客人又吃了一口：“还有砂子！”主妇又答：“是孩子他姑淘的米。”请结合你的生活工作经历，谈谈自己的体会。

2．歪头，近视，重听是三位结拜兄弟。听邻居说，村里办了一台戏，他们就相约一起去看戏，散场后，他们私下讨论着。歪头评论着：“演技还不错，只是戏台歪了点。”近视叹息道：“今天戏唱得可圈可点，只是造型差了点。”重听摇着头：“以我看来，整体都很棒，只是声音小了点。”请结合你的生活工作经历，谈谈自己的体会。

3．草原上，一只猎狗正在猎捕一只羚羊，经过漫长的奔跑，猎狗还是没有追上羚羊。最后，猎狗爬在地上喘着粗气问羚羊：“老弟，凭实力，我跑的比你快，可为什么到关键一步时总是比你差一点？”羚羊回答说：“你是比我跑的快，你总是抓不到我，也许是因为我们奔跑的目的不一样吧！”“奔跑的目的？”猎狗很是不解。“是的，你奔跑的目的只是为了完成任务，讨好你的主人，而我奔跑的目的是为了活命！请结合你的生活工作经历，谈谈自己的体会。4．古时候，有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门。一路上，重重的行李箱将兄弟俩都压得喘不过气来。他们只好左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，大哥停了下来，在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他挑起两个箱子上路，反倒觉得轻松了很多。请结合你的生活工作经历，谈谈自己的体会。

《团队精神》-时代光华管理课程讲师

殷源1

讲师殷源,以下便是第1页的正文：

第一讲用大雁精神训练团队概述

团队精神可以说是一个非常寻常的命题，但是随着时间的不同，每个企业具体的情况不同，所面对的挑战和问题也就有所不同。所以时至今日，团队精神既是一个老命题，更成为了一个新命题。

【案例】

爱因斯坦的考题

1951年，爱因斯坦在普林斯顿大学教书，有一次考试结束后，他的助理赶紧追上他，很小心地问：“今年的这份考题为什么和去年的完全一样呢？”爱因斯坦很平静地答道：“答案完全变了。”

点评：爱因斯坦是一个伟大的科学家，当时他在普林斯顿大学讲授的是物理课，属于自然科学的范畴，这样的答案尚且会变，更何况团队精神这个命题是属于人文学科的，不变几乎是不可能的。

合作的重要性

简单地说，凝成团队的行动就是合作，这里提到的团队精神，实际上是合作的精神。从某种程度上说，合作关系到每个人的生

存之道，有着至关重要的作用。

【案例】

两只鸟的故事

一只鸟看到另一只鸟可以自由地在鳄鱼嘴里钻进钻出，就非常羡慕那只鸟，而且感到很奇怪：一只小鸟竟然可以自由地在鳄鱼这样凶猛的动物嘴里钻进钻出！于是它也钻到鳄鱼嘴里，结果被鳄鱼吃掉了。直到临死它也不知道为什么。

原来那只鸟叫鳄鸟，鳄鸟跟鳄鱼之间是一种合作伙伴关系。当鳄鱼吃饱了之后，懒洋洋地待在那里的时候，鳄鸟就会飞下来，进到鳄鱼的嘴里，帮助鳄鱼清扫它的口腔，得到的回报就是鳄鱼牙缝里边的碎肉。鳄鱼当然也很高兴，它美餐之后，如果口腔卫生处理不好的话，可能会得蛀牙或其他疾病，正是因为有了鳄鸟的帮助，它才能保持口腔的清洁和健康。鳄鸟和鳄鱼之间由于存在这样一个合作关系，所以鳄鸟才可以自由地在鳄鱼嘴里钻进钻出。

点评：不论是工作圈子，还是朋友圈子，经常会听到一些抱怨声，例如，“我跟他干着同样的事情，怎么他就能加薪，就能得到老板的重用，我到底哪不如他了，怎么被炒鱿鱼的是我呢？”这说明虽然大家干着一件相同的事，但是背后合作意义上的关系却是不一样的。

过去很多人会觉得谈合作精神应该是老总们和主管们关注的事。今天，个人英雄主义的年代一去不复返，现代社会更需要合作，合作是生存之道。自己有没有团队合作的精神，是每个人

都要叩问自己的。有没有团队精神，关系着自己的生存与荣辱，应该是每一个人的命题。

不合作的后果

（一）如果不合作，自我价值就得不到淋漓尽致的发挥

当一个人处于不合作的状态时，这个人是不可能融入到团队中去的，也不可能去设身处地地为团队多付出、多奉献。在工作中所表现出来的就是明哲保身、怕担责任等。

怕担责任，爱发牢骚

如果一个团队要某人去负责某件事，而这个人又没有合作的意识的话，那么他一定是怕担责任，爱发牢骚的：这又不是我一个人的事，这是大家的事情。

如果不合作，还会缺乏成就感

一个人干和多个人干是不一样的。一个人最终能取得的成就，和多个人能取得成就的高度是不一样的，会有一定的差距。相应的，个人的成就感也是不一样。

会对团队和自己都缺少承诺

因为没有团队意识，肯定不会去承诺，而且思路不清，行动缺乏自信。因为没有合作精神的人得不到团队的感召和协作，也得不到其一线领导的协助和辅导，这个人在行动上可能就不是那么理直气壮。

最终会使自己处于一个从业状态

处于从业状态，就意味着自身本来可能有100%的能力，但可能就是因为这种状态，贡献出来的能力只有自身能力的60%～80%。但是很多人或许会觉得，自己只尽了60%～80%的努力，薪水却没少拿，就感觉自己占了便宜。但他所不知道的是，他贡献给企业和团队的60%～80%，同时也是在贡献给自己的人生价值，实际上他也只实现了自己人生价值的60%～80%。

还有更可悲的一种程度，使自己处于怠工的状态

很多人没有团队意识，眼里只有自己。他们恃才傲物，自命不凡，遇到问题只会抱怨，不思解决。因为他觉得事情不一定要由自己来做，所以他遇事遇人抵触，没有团队合作的意识。不相信别人，对团队工作三心二意。有时还怀恨在心，伺机报复。

在公司中总会有一些捣乱的员工，经常会闹不愉快，有时甚至闹到了仲裁的地步。其实，在其最初的意识形态中就有这种不合作的情绪存在，所以才会导致最后的矛盾越来越大，这就使得这些人处于怠工的状态。怠工意味着这个人原本有100%的能力，但最终贡献给企业和团队的能力却只有自身能力的10%～30%。

很多人有极强的阿Q精神，觉得得了大便宜，只为企业付出了10%～30%，结果薪水按照原先商定好的，一分不少给。其实这背后蕴含的是：他贡献给企业的能力是他自身能力的10%～30%，换句话说，他处处有所保留的同时，这10%～30%其实也就是他贡献给自己的人生价值。所以很多人会在若干年后发现，以前和自己同时起步的人，会有一种阶梯性的成长，而且很快就得到重用，得到提拔了，但自己最终什么都没有。

【案例】

同学毕业后的差异

大学的同学在走出校门的时候，大家都是处于一个水平线上的，几乎没有什么差异。但是毕业后３年左右，其间的差异就凸现出来了。也许别人有了很多成长和磨练的机会，但自己最终什么都没有，这最终一定会影响到自己人生价值的实现。

点评：这足以说明，如果在没有团队精神的意识观念下工作，企业在给团队打分的时候，同时也会给个人打一个分数，结果自己会发现是一个很低的分数。毋庸置疑，如果一个人没有合作精神，这个人的自我价值一定不会得到淋漓尽致的发挥。

（二）如果不合作，将会造成与组织关系不和谐

不合作会使个人与组织的关系不和谐。

【案例】

拉绳实验

每8个人为一组，有若干组，每个人都拼尽全力去拉同一根绳子，而且每个人都要拼尽全力。然后记录下每个人用的力，也就是100%能力的时候，所施加给这个绳子的力。若干人都做同样的实验，分别记录下每个人所贡献给这根绳子的力。

然后将8个人进行自然组合。首先，每2个人为一组，同时用力。1个人施加给绳子1份的力，2个人就是2份力。每个人的情况有所不同，但是实验结果是，当2个人去拉这根绳子的时候，产生的力是应该有的2份力的95%。接着往下做，每3个人为一组，再去拉绳子，3个人都要用尽全力，最终得到的力是3

份力的85%。如果8个人全上，最终得出来的结果是8份力的49%。

点评：当组织的人数增加到一定规模时，组织成员都在自觉或不自觉地保留实力，或者说没有贡献出自己的全力，甚至一半的力都没有用出来。

西方的工业文明出现得要早得多，企业人数不多的时候，经营很顺畅，很赚钱。但是随着规模的壮大，利润却不成正比。西方的工业家们通过拉绳实验的数据深刻地了解到，人是有惰性的，人会自觉不自觉地偷懒。因此雇佣与被雇佣关系的矛盾的症结是：如果雇员已经贡献全力了，老板会很开心；但老板如果知道这个雇员本身很有能力，却不发挥出来，就会与之产生矛盾，继而会造成组织关系不和谐。所以，西方国家的生产线故意分成很多段，这一段由你来做，那一段由他来做，这样就从某种程度上避免了偷懒，也是企业为了规避偷懒所进行的探索。

目前，国内的企业一定要外求经营，内求管理。管理就是要使得每个人都发挥其价值。

第二讲团队实现合作的方法

一些员工偷懒的现象，不管在西方国家还是在我国都存在，企业必须要探索出有效的办法来解决。在国内，一些企业已经开始认识到这些矛盾，并开始注重管理。管理就是要使得每个人都发挥价值，减少内耗。

成为规章制度的迎合者

既然企业里员工偷懒现象确实是个现实问题，不容回避，那

么对于员工的这种惰性，企业应该怎么办？让团队实现合作的治标方法有不少。

（一）分裂繁殖制度

【案例】

格兰仕的“分裂繁殖制度”

格兰仕是做微波炉的企业，今天已经是中国微波炉市场的冠军。格兰仕有一个特殊的制度，即“分裂繁殖制度”。

企业发展到一定阶段，产品要打入国际市场，但面临着很多限制：其一，企业的资源、人才能力等方面不尽如人意；其二，人力资源发展水平有限，不可能马上找到一些外贸人员直接来做这件事。所以，当时基本上是一些根本不懂外贸的人来做。虽然受到一些自身条件等方面的限制，但企业通过摸爬滚打也获得了一些经验，也渐渐把产品卖到了海外。那么最初的这些人就变成了师傅。人手毕竟还是有限，但市场还需要继续打下去，所以引进来一些新人，这些新人就由师傅们来带。当这些新人徒弟被师傅带出来，能独当一面了，这时师傅就完成了“繁殖”任务，同时也意味着“分裂”的开始。也就是师傅这时一定要离开，完全把这个市场交给自己的徒弟来做。

这种“分裂繁殖制度”使有的人可能觉得自己吃亏了。但是在企业中存在着这样一个现象：很多人当他有资格的时候，最容易发牢骚、自以为是，越是成为老员工的时候，这些特质就越明显。当一个人有这些特质的时候，他已经变成了一个从业状态的员工了。这时，他只贡献给企业10%～30%的力量，实际上吃亏

的就是员工自己了。有的员工开始意识到这一点，所以也就迎合了这种制度，很多人也就从开始的不分裂到后来的被分裂，离开了以前的市场。

格兰仕在发展的过程中，也在逐步完善这个制度，即不同的员工，不同的营销人员，去打不同的市场，薪酬的计算也会有所不同。也就是分成若干市场，若干级别的业务员，拿不同的提成。在最开始设计这个制度时，是基于员工背后偷懒的现象。现在来看，企业在建立规章制度的时候，一定是基于团队精神，从这个角度来进行管理制度的建设。

作为一个有智慧的员工，一定要迎合“分裂繁殖制度”。可能当时这个制度看起来不是那么完美，但是任何一个企业的制度在初建立的时候，都是不完善的，不完美的。员工只有迎合这个制度，才能够成为当下制度的受益者。有的人愿意吃亏，离开先前的市场，这也就意味着有一个更新更大的市场要去磨练他、锻炼他。例如在格兰仕，有60岁的老员工，依然可以去开拓新的市场，而且去开拓国家级贫困县这样的市场，因为他觉得这是一个挑战。

【案例】

旁观者心态

一个工人把产品的正负级装反了，如果下一个工序的工人善于合作的话，就不会是以一个看热闹、瞧不起的心态来对待。相反，他就会告诉出错员工，提醒他注意，而不是在一旁笑话别人：还有笨成这样的人，也配在这企业工作，让他错去吧。

点评：这就是典型的没有和不如自己的人合作的观念。

一个团队重要的是整体的竞争力。不要以高姿态来对待不如自己能力的员工，应该提携

他，使他在一定程度上能够借助自己的力量，得到成长。同时，在提携他人的过程中，自己的领导能力也得到了成长。领导人就是领导不如自己的人，所以说，合作更需要勇气。

成为企业文化的推动者

除了依靠规章制度，还要进一步地在企业文化上做一些探究，培育不偷懒的文化。有些企业就是从培育团队精神的角度来建设和推进企业文化的。

【案例】

公平、光明、团结、自由——追求完美

一家企业以前是生产治疗仪的，现在做橱柜，在它的生产线上曾经发生了这样一件事情。有一个工人把治疗仪的正负级装反了，然后又流到下一个生产线上，最终流向了市场。几个月后，客户发现这治疗仪有问题，就要求退货。产品返回来后，经过检查原来是正负级装反了，就开始追究。

其实这个工人的下一道工序的工人是知道的，当时他就觉得这个人怎么这么傻，正负级这么简单的事都给装反了，但是他就没想到要去告诉那个出错的工人。他觉得，你傻你的，谁管你啊。所以原本可以在这道工序得到纠正的机会也失去了。在对这件事情进行处理时，企业开除了这个出错的工人，因为他给企业带来

了经济和声誉上的损失，犯了不可饶恕的错误，根据企业相关制度的规定，他被开除了。但在处理的同时，又发现了一个问题，就是制度中没有任何一条说，发现同事的错误而不提出来就要被开除，或怎么样处理。结果企业虽然觉得那个明知道出错却未尽提醒之责的工人有问题，但就是开除不了他。

这家企业1994年开始进入橱柜行业时又发生了一件事情。因为刚刚进入新的行业，大家不清楚该怎么做。他们曾购臵了一批不锈钢盆，回来之后，发现这些盆跟他们看到的样板不一样，所以把货又重新装箱，拉回去退货。对方一看，说你们是做这种不锈钢橱柜的，怎么连去锈抛光都不会。这说明企业在创立之初，很多小事都在制约着自己的发展，每个细节都要靠自己去突破。在这些过程中，企业无暇去做什么文化，没有什么文化建设，只是要求把产品生产出来卖出去。

但是在发展过程中，这家企业有了新的做法，制订出了“公平、光明、团结、自由”基于团队合作的八字方针。当他们的“公平、光明、团结、自由”文化在一定程度上受到限制，遇到新的瓶颈时，又不断地修正完善。就这样企业文化在不断发展的过程中，最终找到“追求完美”的文化。

点评：有时企业的规章制度不太管用了，这时就迫使企业的文化变为“追求完美”。当企业文化倡导“追求完美”时，它应该是深入每个员工的骨髓、心灵的。当有这种追求的时候，员工就会觉得为了让自己的工作做得更完美，就应该将同事的错误指出来。最终，企业文化会帮助避免类似错误的再次发生。

企业要基于团队精神的考虑来制订企业文化，而真正有智慧

的人要推动企业文化的建设，不要抵触。企业中有很多员工认为，企业文化太虚了，老总制订企业文化只是在玩虚的。所以从开始的不理解到渐渐抵触，慢慢地，就会跟企业越来越格格不入，导致一个员工由敬业员工中变成一个从业员工，最终会演变成一个怠工员工，最后连自己也觉得待着不舒服了，可能就离开了。

一个企业，创业阶段的门槛是最低的，员工这时可能很容易就进去了。企业在经历了一个快速发展的阶段之后，可能业绩就翻番了，到那时，员工就能得到更大的利益，实现更高的个人价值。前提是员工要迎合它的制度，尊重它的制度，然后融入企业文化。只有这样，当这个企业继续往前稳定发展的时候，员工才可能是最终的受益者。

（一）合作是一种智慧

【案例】

雁阵

大雁是排成一字形或人字形来飞翔的。一字形用于在风和日丽、没有压力的时候。但天气越来越凉，要飞到南方去，就要讲究效率，要人字形飞。当人字形飞时，领头雁在前面飞翔，它猛烈地煽动翅膀，在翅膀下边形成一个相对真空的环境，这样跟在它后边的一只大雁就会占领这个位臵，飞行的阻力就小了。跟在后边的大雁，相继都会借助到同样的力量。

这样一来，前面的大雁给后面的大雁营造了一种环境，使得它们在飞翔过程中，要克服的阻力要比原来单飞的时候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯独领头雁没有。但

是在雁阵中，领头雁是交换的。那也就意味着在这个团队中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量。科学家的风动实验表明，当雁阵成群往前飞的时候，它是单只大雁飞行速度的 1.71倍。

点评：可见，借助别人的力量使自己成长，在大雁的身上体现得淋漓尽致。

【案例】

天堂和地狱分粥的故事

在天堂和地狱里，有同样的一桶粥，同样长的一个勺子。在地狱里，每个人争前恐后地去拿这个勺子取粥给自己吃。可这勺柄太长了，无论如何也吃不上自己喂的粥，结果是谁也吃不到粥。

在天堂里，一个人拿勺子取到粥喂给另一个人，这样大家互相喂对方，结果是每个人都有粥吃。

点评：相同的资源却有两种截然不同的结果，这表明，合作的背后意味着双赢或多赢。

能够把一个人的赢，变成双赢或多赢，只有通过合作才能实现。如果不合作，即使能赢也就是一个人赢，不可能双赢，更不可能多赢。

只有合作才有机会

1.合作就是借助别人的力量使自己成长

合作是一种智慧，就是借助别人的力量使自己成长。不要认

为成长仅仅是关系到自己的事情，当一个人借助别人的力量的时候，他可能得到更快的成长。

如果一个人还没有借助到别人的力量，这可能就意味着他合作得还不够。这就需要用大雁的精神来训练团队。

2.合作的好处

只有合作才能实现双赢或多赢

合作很重要，因为只有合作才能实现双赢或多赢。

只有合作才有机会

【案例】

蚂蚁的故事

蚂蚁个头比较小，但腿比较多，所以很多人以为蚂蚁爬得比较快，但事实上不快。当森林大火来临的时候，蚂蚁再怎么快，也快不过大火的蔓延。但是一场大火过后，人们会发现还有蚂蚁活着，为什么呢？

因为当森林大火蔓延过来的时候，这些蚂蚁会迅速地抱团，滚成一个球，滚出火场。当发大水时，蚂蚁也是这样迅速地抱团，然后就跟着洪水随波逐流。有可能碰到一颗大树的树墩，爬上去了，也就获得了生存的机会。

点评：很多时候就是这样，只有合作才有机会。

生活中为什么要加入到团队中呢？为什么一定要加入一个

公司呢？从事实的角度上来讲，每个人都可以打工，每个人也都可以创业，但是不一定每个人创业都能成功。

企业的平均寿命也就是两年多。这意味着有很多企业，创业初期成功后，还可能再面临死亡。创业机会不是每个人都有的，生存竞争是非常残酷的。那么该怎么办呢？怎么获得生存呢？要加入团队，只有加入团队，才有机会。

当一个人意识到只有加入团队才有机会的时候，他可能开始加入到一个企业中去了，当认识更清楚的时候，他就可能不再患得患失了。现实中有很多人容易患得患失，认为自己在公司干都是给老总干，这样想的时候，人的私心就重了，就会患得患失了。千万不要忘了，贡献出100%，回报给自己的价值就是100%。

只有合作才能够实现1＋1＞2

如果不合作，1就是1，2就是2。只有合作，才能够实现1＋1＞2。

【案例】

马的故事

通过无数次的实验，得到这样一个数据，一匹马拉重物的极限就是3000磅。给马吃得再饱一些，喝得再足一些，换一个更优秀的马种，极限还是3000磅。但是当把两匹马捆到一块时，它们拉重物的极限却超过了6000磅。

人们不知道为什么两匹马待在一块儿后，它们拉重物的极限就会超出它原本单干的总和。但它们确实做到了1＋1＞2，这就

是验证。