礼宾部主管岗位说明书

岗位说明书

部门：前厅部

岗位礼宾主管级别主管

直接上级前厅部经理直接下级礼宾领班及礼宾员岗位目标

主要职责1.按照酒店与集团的的经营目标，来管理礼宾部的运作以确保产品

2.服务质量符合要求并向客人提供最优质的服务。

3.协助前厅部经理做好酒店日常接待迎宾工作。

4.保持友好、整洁、愉快的形象。

5.服务彬彬有礼，迅速、巧妙处理客人要求、问询及投诉。

6.全面监督员工的聘用，工作表现及培训确保达到员工合理分配和服务质量标准。

7.按客人与上级要求停放车辆，以正确热情的方式提供有关酒店与旅游的信息，按客人需求预定出租车。

8.发现工作方法和程序中不足和低效并按酒店的规章制度进行改进。

9. 预先安排所有需要的运输服务并通知司机，对人员进行管理，协助前厅部经理雇佣新员工，评估计划员工的教育培训和提升，制度工资计划，确保有足够的人员到岗，应有预备人员，安排公休，对新员工进行充足的培训，记录所有行李员工作日和工作时间。

10.留心客人的希望与投诉和潜在的客源。

11. 负责礼宾部内部与外部的联系。

12.做为前厅部一员配合酒店其他管理人员建立健全酒店服务标准，以获取最大的客人满足、酒店收益和高效率。

13.领取、保存、管理和控制礼宾部设备物品和报纸的使用。

14制定并组织实施培训计划，做好工作日记。

15.负责对本部门员工的考核工作。

16.检查负责本部门的安全、消防工作。

17.完成前厅部经理分派的其他工作。

任职资格教育背景：

大专以上学历

工作经验：

三年以上同岗位工作经验

业务技能：

1.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。

2.具有良好的沟通能力和协调能力。

3.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

4.能熟练操作计算机。

性格特征：

平行端正、有良好的职业操守、爱岗敬业、企业忠诚度高。