银行统计员工作总结分析

金融统计总结报告

2014年，统计工作在人民银行**中心支行的正确领导下，认真贯彻执行《中华人民共和

国统计法》、《中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《金融统计管理规定》、《2014年人民银行金融统计制度》等有关法律、法规和统计制度的规定，本着“及时、准确、实用”的原则，做到及时报送各类统计数据并进行全面的搜索、分类、整理、汇总和归档。

较好地发挥了统计岗位的职能和作用。现将2014年部门统计工作总结如下：

一、及时报送统计报表

为全面落实部门统计数据报告制度，我行按人行要求及时参加人行调查统计处组织的统

计工作会议，并将统计工作会议精神及相关文件要求进行认真的的贯彻和落实。根据人民银

行**市中心支行调查统计处的要求，我们及时向*中支报送各类统计报表，特别是在月初遇到

双休日及国家法定节假日等情况时，能主动坚守岗位，坚持加班，确保按时报送各类统计报

表。

二、统计基础工作健全、规范

在实际统计工作过程中，我行行领导大力支持统计人员依法开展统计工作，要求统计人

员严格遵照统计法律法规的各项规定，准确、科学、及时地上报统计信息，并对相关统计法

律法规进行认真的学习和宣传，既确保统计信息的真实性和准确性，又保证统计信息上报的

完整性和及时性，坚持依法统计，有效实施部门统计工作的规范化管理。

三、统计数据真实完整

我行统计报表的编制，数据的来源都能做到自下而上，逐级进行汇总统计编制，凡是上

报的统计报表和数据都能做到与“业务状况表”、“损益表”、“资产负债表”进行相互核对，

注意各类报表统计资料的衔接关系。对有核对关系的“一批次报表”、“二批次报表”、“1333涉农季报”，以及“1433涉农贷款月报”等专项统计报表数据都能以基础报表为依据，同时

通过主管会计、主办会计、信贷后台、明细帐中采集、归并上报，从而进行汇总校验实现报

表准确的数据上报，最终保证数据的准确性、真实性、科学性。

四、报表统计工作存在的问题

1、统计力量、科技支持力度尚显薄弱

我行由于人员缺乏，没能设置独立的统计岗位，未能配备专职统计人员，其岗位都由市

场部其它岗位人员兼任。另外，由于统计工作量大，仅仅依靠手工数据筛选汇总，数据质量

的准确性难以保证，故需要电子科技报表工具的进一步支持，从而能进一步增强统计报表数

据的准确性。

2、金融统计人员业务素质有待进一步提高。

我行金融统计岗位人员，对金融统计业务、统计法律知识掌握不够全面，对统计指标理

解不够深入，从而往往忽视统计口径，报表填写不规范等现象的发生规避不彻底。

3、统计岗位新人员培训工作还需进一步加强。

由于统计人员有所变动，统计岗位变动的发生会影响统计报表报

送数据的准确性，同时，统计岗位新人员岗前培训有所欠缺，对金融统计相关业务刚入

手而表现出对报表的不太熟悉，往往造成统计数据报送不及时和标间关系及数据准确性缺失

等现象发生。

五、报表统计工作整改措施

1、我行统计人员今后将参加统计上岗培训及上岗考试，取得统计上岗证，并按要求及时参加统计继续教育及“四五普法”教育，取得合格证。同时，我行统计人员还应根据统计工

作及统计人员变动情况及时进行内部培训及交流，做好统计报表编制工作及统计队伍的建设。

确保全行统计工作质量，为我行数据上报和人行统计报表上报工作提供保障。

2、认真做好统计岗位变动交接和新人员统计知识培训与指导，统计岗位新人员任职前必

须学习金融统计相关业务知识和规定，新人且由老人员进行培训和指导，从而确保统计数据

报送准确、及时、口径一致，做到统计工作认真负责，统计数据上报准确。

3、我行应强化科技对统计工作的支撑作用，尽快健全和完善覆盖面广、效率高、共享性强、规范的数据信息管理体系，建立专业报表工具，保证金融统计工作快捷、高效地进行。

篇二：银行统计员先进事迹材料

银行统计员先进事迹材料

何晓东同志在支行货币信贷与统计股统计岗位工作，现任统计员，几年来，在支行领导

和同志们的帮助下，通过自己的不断学习和刻苦努力，掌握了货币信贷与统计工作的基本技

能，是我行货币信贷与统计工作的业务骨干，他思想进步、热爱本职、忠心职守、积极钻研、开拓创新，十几年如一日，得到了领导和同事们的首肯，并连续三年被评为优秀行员。

一、他努力学习，政治思想素质不断提高

几年来，他能够坚持不懈地学习政治思想理论，努力提高政治思想觉悟，认真学习党的

各项方针政策，积极参加党的“十六大”及“三个代表”的学习教育活动，主动以“三个代

表”的思想理论的指导，紧密结合自己的工作实际，将其思想充分融入到自身工作当中，不

断充实自己并收到良好的效果。三年来，在从事货币信贷与统计工作中，努力学习金融统计

与贷币信贷的基础知识，积极参加学习和培训，不断提高和完善自身的业务水平。在行内实

行规范化管理的同时，充分调动自身的工作积极性，做到岗位落实，责任到已。认真学习和

执行各项规章制度，全面提高自身的整体素质，确保了货币信贷与统计工作的准确性和时效

性。

二、他认真开展调查研究，提高分析质量

三年来，鄂温克支行的货币信贷与统计工作继续以“强化管理、狠抓质量”为切入点，

确保统计报表的准确性和统计分析的时效性。为提高年度统计工作统计分析质量，特别是要

提高经济金融形势分析

的质量，他在不断加强自身学习和提高自身素质的同时，经常与各金融机构及各企业联

系、及时了解银行和企业资金运行情况及企业生产经营情况，随时掌握经济、金融运行变化

情况，每月对经济金融运行中的变化进行深入的调查研究。在统计分析工作中，力求做到全

面与重点相结合，在全面分析的基础上，对突出的重点问题认真做好分析，尤其对经济金融

主要统计指标的变化，及时向上级行反馈，注重分析的广度和深度，做到了少列数字，多反

映情况，三年共向上级行上报调查报告24篇、各项分析26期，切实把分析质量提高到了一

个新的水平。

三、他不断提高自己，认真完成各项工作

在银行信贷登记咨询系统工作方面，他能够做到认真登录，及时上报，与辖内各登录点

积极配合，在登记咨询系统全国联网的情况下，及时准确地完成了企业信息及信贷情况的登

录上报。三年他利用年审之机收集企业信息，以增加系统的信息量，提高银行信贷登记咨询

系统在防范金融机构信贷风险中的作用，并加大对金融机构银行信贷登记咨询系统制度执行

情况的监督检查力度。在科技部门大力支持下，加班加点，完成了对农村信用联社的系统安

装及业务培训工作，保证了信用社信贷登记系统全国联网前的登录正常。

在金融统计工作方面，为更好地为货币政策决策服务，依照上级行的要求，不断提高自

身的统计业务水平，不断学习金融统计知识。积极与金融机构进行数据核对，对金融统计指

标中出现的变化作出了及时反馈。在计算机接收数据不准确的情况下，以原始报表为基础，坚持手工录入，在休息日，节假日期间，能够克服种种困难，在行领导及科长的指导帮

助下，及时准确地上报了辖区经济、金融统计数据。

总之，几年来何晓东同志在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干，做出了

不平凡的业绩，对于成绩她永不自满，对于困难她永不服输、对于工作她永不放松，以饱满

的工作热情，迎接每一天，迎接每一次的挑战．

青春献国税，巾帼展风采

徐春莉，女，1987年出生，现任桐乡市国家税务局办税服务厅巾帼文明岗岗长，桐乡市

国家税务局妇委会委员，2009年6月毕业于浙江大学，2009到桐乡市国家税务局工作。作为一个80后的年轻税官，她一直爱岗敬业，勤勤恳恳，以负责的工作态度，实干的工作作风，

娴熟的业务技能，赢得了单位同事和纳税人的好评，参加工作至今多次获得办税服务厅“服

务明星”称号，2010年被评为桐乡市国家税务局“优秀公务员”，所在巾帼文明岗多次获得“十佳巾帼文明岗”。

思想决定行动，素质决定能力。作为一名共产党员，徐春莉同志时刻牢记党的宗旨；作

为一名国税干部，徐春莉同志深知胸前税徽的分量。她坚决拥护党的正确领导，认真贯彻执

行党的各项方针政策，尤其是税收政策；遵纪守法，模范地践行“三个代表”重要思想和科

学发展观，学荣辱、知荣辱、比贡献；积极参加党的各类活动，学习

党的知识。作为巾帼文明岗的岗长，定期在岗位内举行党史知识测试，努力做好岗位推

优工作，培养优秀岗位成员入党。

“微笑再多一点，语调再轻一点，业务再精一点，做事再勤一点”是徐春莉在纳税服务

工作时的工作宗旨。2009年参加工作分配在计划征收科的全程服务岗位，在直接面对纳税人的岗位上，对于来到办税服务大厅办税的每一位纳税人，她都以最热情的态度，提供最细致、最周到、最专业的服务。从最初的战战兢兢到现在的成熟老练，从开始面对纳税人疑问的不

知所措到现在的主动问询，她争取做到“让问题到我为止”。2009年车购税档案电子化扫描她利用业余时间加班加点提前完成领导交代的任务，2010年青年文明号与巾帼文明岗创建工

作与窗口工作她两手齐抓，2011年标准化建设“一窗统办”她认真负责地做好新人传、帮、

带工作，尽快教会他们独立操作的本领。对待纳税人，她始终坚持“为纳税人解难、让纳税

人方便、使纳税人满意”。2011年某天下班后，一位专管员打电话给她，说他管辖下的一家

企业的会计正从杭州赶来，需要认证下发票。由于当天为发票180日认证期限的最后一天，如果来不及认证，企业几十万的税款将无法抵扣。正在回家路上的徐春莉同志即刻返回单位，

一直等到晚上7点左右，纳税人匆匆赶来，她快速高效地为其办理了认证业务，避免了企业

的损失。企业人员感激之余要请她吃饭，她婉拒了。她说：这是应该做的，我们巾帼文明岗

本就有“延时服务”这一制度。

虽然工作已经两年有余，但是徐春莉同志始终以一个新人的标准来要求自己，努力提高

自身综合素质。认真学习税法、财务会计制度，

积极参加单位中青年干部研习班的学习，在2011年单位财务会计业务考试中取得了好成绩；同时在自己兴趣的基础上，钻研计算机知识，通过自学获得了“全国计算机三级”证书，把所学计算机知识用于科室和岗位的实际操作中，力所能及地为同事解决电脑操作中遇到的

问题，并做好巾帼网页和大厅大屏幕维护工作，减少信息中心工作负担。2011年她为岗位制作的巾帼网页在嘉兴市“巾帼文明岗”优秀网页展示中荣获“优秀奖”。同时，她也积极做好文字信息工作，2011年所撰写的《那些“税”月》一文被嘉兴市国家税务局“品味税务人生”所收录。

作为巾帼文明岗岗长，徐春莉同志深知自己位臵虽小责任重大。她创造性地开展工作，

带领巾帼税务干部不断推进创建工作。一是根据岗位妇女干部多且年轻化的特点，提高其创

建热情，她与岗位成员一起协助人教科做好“省级文明单位”创建和“嘉兴市级示范窗口”

创建工作；组织开展多种形式的巾帼志愿者活动,扩大巾帼文明岗的影响力。二是丰富巾帼岗的活动，引导岗位干部积极参与。策划组织的“桐乡国税第一届厨艺大赛”，使妇女同胞们在繁忙的工作以外一展身手，也使巾帼文明岗成为妇委会工作的助翼。

一个人的力量是有限的，需要全体干部的努力。巾帼文明岗就如同一根链条，缺少任何

一节，链条都无法运转，团结队伍尤为重要。获得荣誉难，守住容荣誉更是不易。几年来，

徐春莉同志以服务赢得尊重，以任劳任怨得到肯定，以勇于创新收获赞赏，在平凡的岗位上

展现着80后税官的新形象，将魅力青春无怨无悔地献给国税事业。篇三：银行数据统计研究工作岗位年度个人工作总结

银行数据统计研究工作岗位

=个人原创，绝非网络复制，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成银行数据统计

研究岗位所在的单位）银行数据统计研究工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六

十秒”的态度努力做好银行数据统计研究岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工

作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在银行数据统计研究工作岗

位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的银行数据统计研究工作任务，履行好××

×（改成银行数据统计研究岗位所在的单位）银行数据统计研究工作岗位职责，各方面表现

优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在银行数据统计研究工作岗位上的

学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指

导自己在×××（改成银行数据统计研究岗位所在的单位）银行数据统计研究岗位上学

习、工作实践活动。虽然身处在银行数据统计研究工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成银行数据统计研究岗位所在的单位）银行数据统计研究工作岗位上认真贯彻

执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在银行数据统计研究工作岗位上作出对国家力

所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率

时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××银行数据统计研究工作岗位相关

工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高银行数据统计研究岗

位的服务水平和服务效率。特别是学习银行数据统计研究工作岗位相关法律知识和相关最新

政策。唯有如此，才能提高×××银行数据统计研究工作岗位的业务水平和个人能力。定期

学习×××银行数据统计研究工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××银行数

据统计研究工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××银行数据统计研究工作岗位工

作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

回顾过去一年来在**（改成银行数据统计研究岗位所在的单

位）银行数据统计研究工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都

取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××银行数据统计研究工作岗位相关工作中

存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××银行数

据统

计研究工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××银行数据统计研究

工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××银行数据统计研究工作岗

位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一

年，在以后的**（改成银行数据统计研究岗位所

在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，

多付出少抱怨，做好银行数据统计研究岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的银行

数据统计研究工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与银行数据统计研究岗位上的

同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成银行数据统计研究岗位所在的单位）做出更大的成绩。篇四：银行业监管信息统计分析工作岗位年度个人工作总结

银行业监管信息统计分析工作岗位

=个人原创，绝非网络复制，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成银行业监管信

息统计分析岗位所在的单位）银行业监管信息统计分析工作岗位上，我始终秉承着“在岗一

分钟，尽职六十秒”的态度努力做好银行业监管信息统计分析岗位的工作，并时刻严格要求

自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在银行

业监管信息统计分析工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的银行业监管信

息统计分析工作任务，履行好×××（改成银行业监管信息统计分析岗位所在的单位）银行

业监管信息统计分析工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现

将过去一年来在银行业监管信息统计分析工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成

银行业监管信息统计分析岗位所在的单位）银行业监管信息统计分析岗位上学习、工作实践

活动。虽然身处在银行业监管信息统计分析工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在××

×（改成银行业监管信息统计分析岗位所在的单位）银行业监管信息统计分析工作岗位上认

真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在银行业监管信息统计分析工作岗位上

作出对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率

时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××银行业监管信息统计分析工作岗

位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高银行业监管信

息统计分析岗位的服务水平和服务效率。特别是学习银行业监管信息统计分析工作岗位相关

法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××银行业监管信息统计分析工作岗位的

业务水平和个人能力。定期学习×××银行业监管信息统计分析工作岗位工作有关业务知识，

并总结吸取前辈在×××银行业监管信息统计分析工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身

在×××银行业监管信息统计分析工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质

都得到较大的提高。

回顾过去一年来在**（改成银行业监管信息统计分析岗位

所在的单位）银行业监管信息统计分析工作岗位工作的点点滴滴，无

论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××

银行业监管信息统计分析工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够

深入，尤其是将思想理论运用到×××银行业监管信息统计分析工作岗位的实际工作中去的

能力还比较欠缺。在以后的×××银行业监管信息统计分析工作岗位工作中，我一定会扬长

避短，克服不足、认真学习×××银行业监管信息统计分析工作岗位相关知识、发奋工作、

积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成银行业监管信息统计分

析岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦

不怕累，多付出少抱怨，做好银行业监管信息统计分析岗位的本职工作。同时也需要再加强

锻炼自身的银行业监管信息统计分析工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与银行

业监管信息统计分析岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做

事，老老实实做人，争取为**（改成银行业监管信息统计分析岗位所在的单位）做出更大的

成绩。篇五：银行员工年度工作总结

银行员工年度工作总结

1.

本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，

我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，

学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与

内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该

岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年

来工作的工作总结：

在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产

党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了

以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。

在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识

只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在

竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客

户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客

户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都

是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才

发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，

要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金

融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承

担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。

我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的

爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服

务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最

好的办法来解决问题和困难。

总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定

了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的

工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经

理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我

会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。 2.

现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、

指正。

1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重

要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重

对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地

践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、

超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针

对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓

制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服

务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对

照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。2011年是对公业务转型的一年，

培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位

置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每

项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客

户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并

落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转

变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利

益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工

作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点

学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应

周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个

业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，

我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习

3.

在过去一年的工作学习中，我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工

作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人参加了*大学的本科函授，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰

富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。下面就是本人的工作总结：

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在

大家的共同努力下，客户们都认为*分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均*多笔上升到*多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇

到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，

新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知

识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个

人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家、法规以及金融业务

知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力，

二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，

积极配合领导同事们把工作做得更好。

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的

能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人

生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，

不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，

把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负

的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员

的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一

日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，

这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬

的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，

只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，

作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，

炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的

收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销

维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正

寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的

青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！

人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止

得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行

各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户

提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服

务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，

新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量

做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的

服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，

因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇

高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，

一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名

言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于

我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把

个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造

性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

4.

2012年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情

况。随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在江南银行华城支行的工作中的要

求也在不断的提高。我所在的岗位是服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工

作中不能有一丝的马虎和放松。

众所周知，柜员是最忙的，我就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百

笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中

认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的

要求自己，在我的努力下，2012年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技

能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。

想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加

班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是

单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务

的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每

一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的支行是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们

支行情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论

是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上

的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了

我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作阅历的增加，做事也越来越学会

的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求

自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有

不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。华城支行位

于城乡结合部，有着密集的人口。周围还有好几所学校。文化层次各不相同，我们每天都要

为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到

实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常

会有外地来的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十

会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱

他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都

会不断的我表示感谢。

也许有人会问。个人汇款只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这

么热心的去做，我这里用支行里另处一名同志的话来解释。“他们来城里都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快??那个柜员态度真不错??华城支行行就是好??这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作

的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的

精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自

己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大

局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同

进步。